物業(yè)管理制度（通用20篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度 1
為加強小區管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規范：
1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應自覺(jué)遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛(ài)護公共財物，節約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶(hù)時(shí)，要做到熱情周到，細心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責:
一、熱愛(ài)本職，忠于職守；自覺(jué)遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規和政策，負責貫徹實(shí)施公司各項指令和有關(guān)規章制度，傳達上級下發(fā)的各類(lèi)文件；
二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的.職業(yè)道德；
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領(lǐng)部門(mén)員工圓滿(mǎn)完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調動(dòng)職工的工作熱情；
六、制定部門(mén)階段性工作計劃并組織實(shí)施，定期檢查計劃落實(shí)情況；
七、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，對部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認真處理，領(lǐng)導部門(mén)員工管理好小區；
八、負責定期向小區業(yè)主委員會(huì )匯報工作；
九、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度 2
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運作過(guò)程中出現各種問(wèn)題。
1.物業(yè)管理法規不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是因為有關(guān)主管部門(mén)沒(méi)有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環(huán)境出現污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的主管機構，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權益上的自我維護。
二、改善現狀的對策
總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，很多矛盾性問(wèn)題難以通過(guò)正規手段進(jìn)行根治，很多時(shí)候出現特殊情況，沒(méi)有相關(guān)法律或者規定進(jìn)行約束，在這種情況下，只有對先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規范，這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規范。
1.平衡物業(yè)市場(chǎng)的供給雙方
就目前來(lái)講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴(lài)物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規定，出臺相關(guān)政策，不直接對物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預，而是通過(guò)有效監督，促使管理公司進(jìn)行規范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，需要建立一個(gè)平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時(shí)，還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細化規范，明確工作流程中的每一個(gè)細節，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標準進(jìn)行評價(jià)。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的'工作能夠有所進(jìn)步。
2.強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關(guān)規定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時(shí)還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業(yè)糾紛，政府能夠及時(shí)出面，對事件發(fā)展的導向進(jìn)行合理控制。同時(shí)還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進(jìn)行評價(jià)的權力，在這種機制下，能夠實(shí)現物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場(chǎng)意識，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。
三、結語(yǔ)
在我國的住宅區管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司情緒執法，業(yè)主狀告無(wú)門(mén)。面對這種現狀，就應該從制度上進(jìn)行思考，并作出有針對性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠逐漸向著(zhù)國際化標準靠攏。這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理制度 3
崗位職責：
1、直接上級:主賬會(huì )計。
2、堅持各項規章制度，對工作認真負責，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。
3、按照有關(guān)規定，辦理現金報銷(xiāo)手續、經(jīng)營(yíng)收入手續，對現金收支及轉帳應及時(shí)辦理。
4、對日常發(fā)生的現金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結，帳款相符。
5、保管好銀行核定的庫存現金，超出核定的庫存現金要及時(shí)送存銀行，對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價(jià)證券、收據。
6、按時(shí)計發(fā)各類(lèi)人員的工資、補貼、獎金等。
7、及時(shí)辦理銀行結算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶(hù)，月終應及時(shí)將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對，并編制銀行余額調節表。
8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行，以便做到帳目準確，情況清楚。
9、收款情況應有考核，認真、準確、及時(shí)編制月報表，收入明細與會(huì )計核算相符，按月核對。
10、每月定期由經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主到市場(chǎng)物業(yè)管理處交納物管費，超過(guò)時(shí)間按3‰/天繳滯納金，對超過(guò)時(shí)間仍不交款的業(yè)主，采取書(shū)面通知、電話(huà)催交、上門(mén)收款的辦法，對拒不交納管理費的.業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，方可采取一定的措施。
物業(yè)管理制度 4
一、弱電機房防火制度
1.機房重地嚴禁無(wú)關(guān)人員禁止入內。
2.設備安裝必須符合防火要求。
3.機房?jì)冉刮鼰熀兔骰鹱鳂I(yè)，嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無(wú)關(guān)的物品。
4.用過(guò)的廢紙、過(guò)期的文件或其它可燃物要及時(shí)清理。
5.經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查，定期對設備進(jìn)行清理、檢查、保養。
6.下班前要對所有房間進(jìn)行消防安全檢查，切斷應切斷的電源，關(guān)閉門(mén)窗，方可離開(kāi)。
二、電話(huà)總機房防火制度
1.機房?jì)冉刮鼰熀兔骰鹱鳂I(yè)，嚴禁存放易燃、易爆和本機無(wú)關(guān)的物品，無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。
2.嚴禁用汽油清洗機件。
3.室內電器設備要有專(zhuān)人負責，定期檢查維修各種電源插銷(xiāo)，必須要有明顯標志。
4.值班人員要堅守崗位，精神集中，不得擅離職守，要不斷巡視，做好紀錄。注意各種部件的運轉情況，發(fā)現異常及時(shí)處理。
5.保持室內清潔，走道暢通，滅火器材存放位置不得隨意挪動(dòng)。
6.消防器材放置在指定地點(diǎn)，嚴禁隨意移動(dòng)，機房人員必須熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法，負責撲救初起火災。
7.離開(kāi)機房時(shí)，應關(guān)閉照明設備，確認無(wú)問(wèn)題后方可離開(kāi)。
三、電傳、打字、復印室防火制度
1.電傳、打字、復印室內(包括商務(wù)中心)禁止吸煙，并用中英文制作標牌貼出。
2.室內工作人員要及時(shí)清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷，插頭(接頭)線(xiàn)路絕緣要良好。
3.工作人員下班前要對整個(gè)房間進(jìn)行安全檢查、關(guān)閉電源、門(mén)窗后方能離開(kāi)。
4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法，經(jīng)常保持其清潔靈敏，并不得隨意挪動(dòng)。
四、消防泵房防火制度
1.嚴禁非工作人員進(jìn)入泵房，泵房?jì)炔粶仕饺藭?huì )客。
2.嚴禁攜帶劇毒物品進(jìn)入泵房。
3.泵房?jì)葒澜鼰煛?/p>
4.泵房?jì)炔坏秒S意使用明火，必要時(shí)需經(jīng)保安部同意辦理動(dòng)火手續后方可使用。
五、電梯機房防火制度
1.電梯機房?jì)葒澜鼰�，禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品，嚴禁兼作庫房和其它工作間用。
2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃，及時(shí)清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。
3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件，使用可燃液體清洗機件時(shí)，應采取有效措施，以防著(zhù)火，擦布等要妥善處理好，不得亂扔亂放。
4.嚴禁未經(jīng)批準動(dòng)用明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時(shí)應經(jīng)部門(mén)主管簽字認可后，到保安部領(lǐng)取動(dòng)火證后，方可作業(yè)。
5.消防器材應放置在指定的位置，嚴禁隨意移動(dòng)，機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn)，掌握消防器材的使用方法，負責撲救初起小火。
6.電梯機房?jì)葒澜麩o(wú)關(guān)人員入內。
六、鍋爐房防火制度
1.房?jì)冉购染�、睡覺(jué)，嚴禁無(wú)關(guān)人員入內。
2.工作人員要堅守崗位，必須遵守鍋爐房的安全操作規程，嚴禁擅離職守。
3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品，不準在鍋爐房?jì)却娣亢头盅b易燃、易爆物品及烘烤衣物。
4.要經(jīng)常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等，保持靈敏有效。
5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門(mén)、煙道、水位表等，做定期檢查記錄在案，發(fā)現有裂縫、空隙或漏熱等不良情況，要立即報告工程部進(jìn)行檢修，必要時(shí)，先切斷電源、煤氣。
6.建立崗位責任制，嚴格執行，逐級逐人逐項落實(shí)，做到層層把關(guān)，嚴格執行交接班制度，每班做好檢查紀錄，防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。
7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材，消防器材應放置在安全可靠位置，不準隨意挪動(dòng)。
8.鍋爐房?jì)葰怏w管道閥門(mén)及噴油管是重點(diǎn)防火部位，應加強管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復
9.一旦鍋爐房發(fā)生火警，立即關(guān)閉供氣閥門(mén)及電源。
10.密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò )并匯報最新情況。
11.一旦大樓起火，值班人員應堅守崗位，聽(tīng)候指揮部的指令。
七、變、配電室及發(fā)電機房防火制度
1.室內嚴禁吸煙和明火作業(yè)，嚴禁存放易燃、易爆物品，以及與本室無(wú)關(guān)的一切物品，嚴禁在室內會(huì )客，無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。
2.值班電話(huà)要保持暢通，發(fā)現危險情況要及時(shí)果斷處理。
3.值班人員班前、班中禁止飲酒，勤聽(tīng)、勤看、勤聞、勤檢查設備，逢節假日要全面檢查，確保供電安全。
4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。
5.保持室內清潔，走道暢通，禁止在門(mén)口、走道等處堆放物品。
6.消防器材應放置在指定地點(diǎn)，并掌握消防器材的使用方法。
7.有火情時(shí)，應聽(tīng)從滅火指揮部的命令，及時(shí)切斷電源，投入緊急發(fā)電運行。
8.當班時(shí)，遇有火情應首先通知消防中心，并采取措施，以防火勢蔓延，當接到火警通知時(shí)，應按預定安排各就各位。
八、天然氣調壓站防火制度
1.站內嚴禁吸煙和明火作業(yè)，無(wú)關(guān)人員嚴禁入內。
2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規程和交接班制度，經(jīng)常檢查站內設備有無(wú)漏氣現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除并報告。
3.對各種儀表設施要定期檢查，節假日期間要重點(diǎn)檢查，責任到人，確保安全。
4.室內要鋪設膠皮地面，以防打火引起火災。
5.應在調壓站附近明顯處設置嚴禁煙火標志。調壓站周?chē)鷩澜褂妹骰�，要�?jīng)常打開(kāi)窗戶(hù)，保持站內空氣流通。
6.嚴禁在調壓站內拉設臨時(shí)電路，配備的電器設備(包括電燈)應采用防爆裝置等。
7.站內配備的滅火器要放在明顯易取處，保持清潔，不準隨意移動(dòng)和損壞。
8.應掌握調壓站內煤氣報警器的使用方法，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報工程部修理。
9.為了保證維修安全，配備防靜電工作服、工作鞋。
10.如發(fā)現火警，立即通知天然氣公司，并關(guān)閉燃氣閥門(mén)。
11.如果樓內發(fā)生火警，工程部應根據滅火指揮部的'命令
，關(guān)閉調壓站天然氣閥門(mén)，并堅守崗位，以備作進(jìn)一步協(xié)助。
九、危險品庫防火制度
1.除執行一般庫房的防火制度外，應嚴格執行《化學(xué)危險物品管理條例》等有關(guān)規定。
2.性質(zhì)特別危險的物品，必須單獨儲存，性質(zhì)互相抵觸的、滅火方法不同的物品，應分開(kāi)隔離儲存。
3.遇水發(fā)生危險的物品，不得堆放在露天或低洼容易受潮的地方，遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風(fēng)的庫房?jì)取?/p>
4.對存放的物品必須定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現包裝容易不良破損、殘缺及物質(zhì)變質(zhì)分解等情況，應立即采取措施。
5.定期檢查庫房?jì)入姎�、照明設備，做好修理、更換工作。
6.在庫房?jì)乳_(kāi)啟裝有易燃、易爆物品的容器時(shí)，嚴禁使用能夠產(chǎn)生火花的工具。
7.庫房區域嚴禁明火。
十、車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)防火制度
1.按時(shí)清掃車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)地面上的垃圾和廢棄物，以防遇有火種發(fā)生火災。
2.車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。
3.禁止將擦車(chē)用的油棉絲和車(chē)內臟物往車(chē)庫或車(chē)場(chǎng)里亂扔亂倒，要放在加蓋的金屬桶內，并定期清理。
4.禁止在車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)內維修、保養車(chē)輛。
5.車(chē)庫、車(chē)場(chǎng)內嚴禁吸煙。
6.司機要按順序停放車(chē)輛并保持距離，不準在通道上停車(chē)。
7.出現火情要及時(shí)疏散車(chē)輛，并組織撲救，迅速報警。
8.每個(gè)司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。
十一、更衣室防火制度
1.嚴禁吸煙，杜絕一切火種。
2.更衣柜內禁止存放易燃、易爆物品。
3.不得在室內亂丟紙張及其它可燃品。
4.不準亂拉臨時(shí)線(xiàn)及在室內使用任何電熱器具。
十二、庫房防火制度
1.庫房應設專(zhuān)人負責防火工作。
2.庫房?jì)葒澜鼰熀褪褂妹骰�，且嚴禁攜帶火種進(jìn)入庫房。
3.物品入庫時(shí)認真檢查是否帶有火種，特別是對草、紙及布包裝的物品，需嚴格檢查，如有可疑應另行存放，進(jìn)行觀(guān)察。
4.庫房?jì)鹊恼彰鳠艟呒捌渚�(xiàn)路應按照電力設計規范，由正式電工安裝、維修，引進(jìn)庫房?jì)鹊碾娋�(xiàn)必須安裝在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內，禁止亂拉臨時(shí)線(xiàn)。
5.庫房?jì)炔粶适褂玫怄u燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備，不準超負荷作業(yè)。
6.每年至少要兩次對庫房?jì)鹊臒艟�、線(xiàn)路等設備進(jìn)行檢查，發(fā)現因電線(xiàn)老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素，必須及時(shí)更換、維修。
7.物品應按五距要求碼放:
a、頂距:貨垛距頂五十厘米；
b、燈距:貨距燈五十厘米；
c、墻距:貨距墻五十至八十厘米；
d、柱距:垛與柱子十至二十厘米；
e、垛距:貨與垛之間為一百厘米，主要通道寬度不應小于一點(diǎn)五米。
8.要保持庫內通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)，在消防器材一米范圍內不得堆放物品。
9.庫房?jì)炔粶试O辦公室、休息室，不準住人，不準用可燃材料搭建隔層。
10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點(diǎn)，掌握消防器材的使用方法，負責報警和撲救初期火災。
十三、餐廳防火制度
1.在餐廳服務(wù)中，要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗；收臺布時(shí)防止夾帶火種而引起險情；在清理垃圾時(shí)，要將煙缸里的煙頭用水浸濕后，再倒入垃圾桶。
2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞，且保持暢通；所有門(mén)鑰匙要有專(zhuān)人管理，以備一旦發(fā)生緊急情況時(shí)使用。
3.餐廳要對各種電器設備經(jīng)常檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
4.服務(wù)人員要掌握滅火器材的使用，在發(fā)生火災時(shí)，按指令疏散客人并積極參加撲救。
十四、中控室防火制度
1.室內線(xiàn)路、電器設備的安裝要符合防火要求。
2.室內禁止亂拉、亂接臨時(shí)電線(xiàn)和使用電加熱器具。
3.室內禁止吸煙和使用明火。
4.嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。
5.定期對機器設備進(jìn)行維護保養，擦拭機器不得使用易燃液體。
6.嚴格按規程操作，設備出現故障時(shí)，立即通知專(zhuān)業(yè)人員予以排除。
7.保持室內衛生，做好防塵、防靜電工作。
物業(yè)管理制度 5
一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅持小區環(huán)境衛生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅持清潔、透明。
四、小區內墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。
五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有修建渣滓要及時(shí)清算。
六、小區內有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。
七、推灰人員必需堅持渣滓車(chē)清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車(chē)停放點(diǎn)周?chē)獔猿譂崈�，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動(dòng)離崗。
公用部位運用和衛生制度
小區公用部位即樓道、樓區公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時(shí)也是小區樹(shù)立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區居民發(fā)明良好的.外部環(huán)境，特制定本制度。
一、堅持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內堅持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區內公共路途、公共設備的運用
1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運用部位亂貼亂畫(huà)。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的運用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處置。
物業(yè)管理制度 6
物業(yè)裝修管理的基本概念
1.物業(yè)裝修，是指業(yè)主或使用人為了改善居住、辦公或經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對自有物業(yè)或租賃物業(yè)范圍內的地面、墻面、頂棚(天花)、門(mén)窗、給排水、強弱電、有線(xiàn)電視、電話(huà)、寬帶進(jìn)行裝修處理的活動(dòng)和過(guò)程。
2.物業(yè)裝修管理，是指物業(yè)管理公司依據國家相關(guān)法規和條例，受開(kāi)發(fā)商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過(guò)程中，對新建房屋的室內裝修活動(dòng)實(shí)施審查、監督和管理的行為。
物業(yè)裝修管理的目的
規范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外觀(guān)的整潔和統一；杜絕新建樓房建筑主體和承重結構遭受破壞；保障新建樓房的居住安全，保障新建樓房配套設備設施的正常運行和使用，最終實(shí)現物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)，延長(cháng)物業(yè)使用壽命。
物業(yè)裝修管理的意義
維護和保持房屋建筑原創(chuàng )設計的元素和風(fēng)貌，維護環(huán)境品質(zhì)，避免房屋建筑結構、外觀(guān)、環(huán)境、設施設備遭受破壞和污染。
維護小區正常的生活、學(xué)習、工作秩序，營(yíng)造小區的安定、團結、和諧氛圍，維護物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
術(shù)語(yǔ)解釋
1、建筑主體：
是指建筑實(shí)體的結構構造，包括屋蓋、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎等。
2、承重結構：
是指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。
3、砌體結構：
即用磚墻、柱、鋼筋混凝土樓板和屋頂承重構件作為主要承重的結構，稱(chēng)為磚～物業(yè)管理圈；鋼筋混凝土混合結構，簡(jiǎn)稱(chēng)磚混結構。此結構抗震性差，防滲水性能差。這是當前建造數量大、采用最普遍的結構類(lèi)型。
4、鋼筋混凝土結構：
即主要承重構件全部采用鋼筋混凝土，并現場(chǎng)整體澆注而成的結構。此結構抗震性能和防滲水性能良好。這種結構類(lèi)型主要用于大型公共建筑、高層建筑和工業(yè)建筑等。
5、剪力墻：
剪力墻是指墻肢的長(cháng)度為厚度的5～8倍的鋼筋混凝土墻。常用的有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折線(xiàn)型、“一”字型。
6、異形柱：
異形柱是指柱肢的截面高度與柱肢寬度的比值在2～4倍，相對于正方形與矩形柱而言是異形的柱子。它包括異形柱框架和異形柱框架剪力墻，常用的有“L”型、“T”型、“十”字型。
7、承重墻
是指不但承受自身重量，同時(shí)還承受屋頂及樓板傳來(lái)的荷載的墻。
8、非承重墻
不承受上部傳來(lái)的荷載，也不會(huì )把荷載加載到其下的非承重墻上。通常在非承重墻墻底設置單跨梁或者連續梁來(lái)承受其荷載并把其荷載傳導到相鄰的承重構件上（例如：磚混中的承重墻，框架中的框架梁）。非承重墻通常還是設計上的抗震墻，如果發(fā)生地震，非承重墻將和承重墻一起承受地震力。
9、房屋外觀(guān)：
是指相對于室內的外立面，準確的說(shuō)，就是房屋外立面可視的部分。它包括門(mén)窗、外墻、陽(yáng)臺、附屬結構及裝飾物等。
10、防水工程：
是指屋面防水、外墻防水及廚房、衛生間、陽(yáng)臺防水工程。屋面防水、外墻防水的目的是為了防止雨水對室內的浸害；廚房、衛生間、陽(yáng)臺防水的目的是為了防止生活用水對本房屋和相鄰房屋室內的浸害。
11、隱蔽工程
是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線(xiàn)、供水管線(xiàn)等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，如發(fā)生問(wèn)題，還需重新覆蓋和掩蓋，返工損失非常大，為了避免資源的浪費和當事人雙方的損失，保證工程的質(zhì)量和工程順利完成，安裝施工時(shí)，在覆蓋和掩蓋前應當通知發(fā)包人檢查，發(fā)包人檢查合格后，方可進(jìn)行隱蔽施工。
12、房屋配套設施設備：
是指房屋除門(mén)窗、護欄外的，與房屋配套的給排水管道（空調排水管）、強電源及弱電源信號系統（照明電源、閉路線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)、監控）、煤氣報警器、紅外線(xiàn)防盜報警器、可視電話(huà)（非可視電話(huà)）、應急求助按鈕、天然氣表、管等。
13、房屋平面布置圖：
是指用于指導建筑裝飾裝修施工的平面（水平面）設計圖，它包括房屋平面結構布置（家俱、陳設擺放）設計、區域使用功能劃分（如：臥室、客廳、書(shū)房、廚房及衛生間等）設計、出入通道（如：門(mén)的開(kāi)啟方向及通道走向）設計，其中包括某些部位使用的材質(zhì)和安裝方式、要求等設計。它是按實(shí)際比例尺寸繪制的，一般采用的長(cháng)度單位為公制長(cháng)度單位㎜。
14、水電施工圖：
是指用于指導建筑裝飾裝修水電施工的平面示意圖，顧名思義，示意圖是以示意方式進(jìn)行繪制的，圖形是以線(xiàn)條和符號連接構成的，圖形一般沒(méi)有準確的數值標注，只是示意大概的.安裝方位和形式，具體安裝方法和要求，都是以文字標注及說(shuō)明為主。
物業(yè)裝修管理的基本內容
(一)房屋外觀(guān)的管理
(二)主體結構的管理
(三)房屋防水施工的管理
(四)房屋配套設施的管理
(五)施工行為的管理
(六)告知和督導義務(wù)
(七)商業(yè)門(mén)面裝修管理
(八)物業(yè)裝修管理如何規避責任
�。ㄒ唬┓课萃庥^(guān)的管理
1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的外觀(guān)，嚴禁擅自改變房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺護欄，以及外立面墻磚、涂料顏色；
2.嚴禁在承重墻上開(kāi)鑿門(mén)、窗孔洞，嚴禁擴大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，嚴禁拆除連接陽(yáng)臺的磚、混凝土墻體，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上開(kāi)孔和鑿洞；
3.嚴禁搭建建筑物、構筑物，嚴禁封閉觀(guān)景陽(yáng)臺、生活陽(yáng)臺，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上安裝雨蓬、防盜網(wǎng)、晾衣桿等；
4.嚴禁隨意在外墻上安裝空調外機，空調外機應安裝在房屋的預留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上；
5.未經(jīng)許可不得擅自在房屋外立面上安裝廣告牌及帶有商用告示效應的標識；
6.嚴禁侵占公共區域的通道、露臺和屋面，嚴禁在公共區域的通道、露臺和屋面亂搭亂建；
7.嚴禁開(kāi)挖地下室、打井。損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地。
�。ǘ┲黧w結構的管理
1.嚴禁擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
2.嚴禁擅自改建、重建建筑物及其附屬的設施、設備；
3.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝飾裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的主體結構、承重結構和房屋基礎，嚴禁在結構墻、柱、梁、板上鉆孔鑿槽。如因水電管線(xiàn)敷設，確須開(kāi)孔鑿槽，必須報物業(yè)管理公司，經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后，并在物業(yè)管理公司工程技術(shù)人員的指導下進(jìn)行施工；
4.嚴禁在非承重樓面砌磚體（紅磚、沙磚）隔墻；
5.嚴禁改變房屋的使用功能，嚴禁將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺改做衛生間和廚房；
6.吊頂龍骨及木地板龍骨固定支點(diǎn)鉆孔，孔洞點(diǎn)陣不得≤600㎜，孔洞直徑不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜；
7.房屋裝修如需變動(dòng)房屋結構（建筑主體和承重結構）的，必須經(jīng)原設計單位或具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)等級的建筑施工企業(yè)承擔。
�。ㄈ┓课莘浪┕さ墓芾�
1.防水層應涂抹在結實(shí)、堅硬、表面光滑平整、干凈、干燥的基層上，并按規范要求施工，防水層應有一定的面積和厚度。防水施工完成后，應作閉水試驗，試驗時(shí)間應不少于48小時(shí)，并會(huì )同裝修管理人員一道共同檢查閉水試驗情況，確認無(wú)滲漏現象后，方可后續施工；
2.室內裝修施工，對陽(yáng)臺、廚房和衛生間，有較大改變的和對原防水層有較大破壞的部位，二次防水施工時(shí)應作重點(diǎn)和加強處理，確保無(wú)滲漏；
3.衛生間、廚房、陽(yáng)臺未作閉水試驗不得回填，并不得只在回填找平層上做防水層，此方式存在嚴重的工藝技術(shù)缺陷和隱患；
4.回填找平層水泥沙漿應有足夠的強度，其水泥沙漿標號不得低于1∶2，水泥沙漿厚度應≥60㎜；
5.衛生間地面防水必須全做，墻面防水最低點(diǎn)應≥300mm；若使用淋浴龍頭，安裝龍頭的墻面防水層高度應≥1800mm，寬度是淋浴龍頭左右各500mm，陰角臨界墻寬度為1000mm，高度必須達到1800mm。
�。ㄋ模┓课菖涮自O施的管理
1.給水管不得暗敷在非防水地面，在通過(guò)無(wú)防水要求的區域內，應采用天、墻布管敷設方式，即采用吊頂內敷設和沿墻壁暗敷方式敷設；
2.給水管道安裝完畢后，應作壓力試驗，水壓不應小于9kg、穩壓不應少于兩小時(shí)；排水管道安裝完畢后，應作沖水試驗，每個(gè)管口沖水量不應少于200kg，沖水方式為容器灌沖。經(jīng)壓力試驗和沖水試驗無(wú)滲漏現象后，方可進(jìn)行下一道工序；
3.施工臨時(shí)用電，只能在漏電保護開(kāi)關(guān)后端駁接。布線(xiàn)完畢后，各回路應作通電試驗和絕緣試驗，通電試驗時(shí)應在漏電保護開(kāi)關(guān)的保護下進(jìn)行；
4.天然氣管道、閥門(mén)、計量表，嚴禁裝飾封閉及包裹。應裸露在外，并隨時(shí)保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，安裝后的管道接口應作漏氣檢測；
5.燃氣報警器探頭接通電源后，安裝在吊頂的下方，盡可能靠近和正對燃氣用具，不得遠離燃氣用具和隱蔽安裝；
6.燃氣熱水器排氣管道，嚴禁接入廚房排煙道內，應按物業(yè)管理公司規定的位置和方式直接引向戶(hù)外排放；
7.嚴禁將燃氣熱水器置于廚房、衛生間內，燃氣熱水器只能安裝在生活陽(yáng)臺的墻壁上，相距天然氣表和管道≥500㎜的位置，并將排氣管道引至戶(hù)外；
8.嚴禁拆卸廚房與飯廳之間的隔門(mén)，嚴禁將封閉式廚房改裝成開(kāi)敞式廚房，并隨時(shí)保持廚房與戶(hù)外空氣的對流。廚房采用暗埋式燃氣灶，應在廚柜前門(mén)上方開(kāi)4～6個(gè)直徑不≤30㎜的透氣孔；
9.陽(yáng)臺落水主立管，嚴禁裝飾包裹。廚房、衛生間落水主立管，如確需裝飾包裹，應采用可拆卸方式，或采用紅磚隔離空包方式處理，包裹時(shí)管道與磚之間應留出5～10mm間距。有檢查口的樓層，應露出檢查口和足夠的拆卸檢查口蓋的空間。嚴禁用水泥砂漿灰填充式包裹；
10.可視電話(huà)及紅外線(xiàn)監視器，不得擅自移位和改變，如需變動(dòng)位置，應由原安裝單位施工人員處理；
11.嚴禁移動(dòng)廚房排煙道預留孔洞位置（高度和方向）。抽油煙機排煙管應規范的接入排煙道預留孔；
12.空調外機，應安裝在預留位置上，氟里昂管敷設，應按物業(yè)管理公司統一規定規范安裝，并將冷凝水管接入積水管內，嚴禁冷凝水散流。（注：本樓房原設計未考慮家用中央空調安裝，故嚴禁安裝家用中央空調）；
13.嚴禁拆除臥室內的陽(yáng)光窗防護欄。因裝修改變防護欄材質(zhì)和款式，高度不得低于1000mm，其安裝應牢固、可靠；
14.入戶(hù)給水管應加設總閥，便于日常維修和檢查；
15.嚴禁損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地，嚴禁擅自改變和移動(dòng)共有設施、設備。
�。ㄎ澹┦┕ば袨榈墓芾�
1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝修的活動(dòng)中，不得損壞公共設施設備，不得影響公共環(huán)境清潔衛生，不得影響業(yè)主的正常生活秩序；
2.嚴禁違章作業(yè)和野蠻施工，杜絕一切不文明的施工現象和行為；
3.嚴禁施工現場(chǎng)有違反消防法規的行為，如：吸煙、亂扔煙頭、火種、不規范的使用明火、電爐（含電阻加熱器）、碘鎢燈取暖或烘烤物品等；
4.施工和照明臨時(shí)用電、線(xiàn)及插線(xiàn)板的安裝應符合規范，嚴禁亂接亂搭；
5.嚴禁在公共過(guò)道、公共區域地面上攪拌水泥、切割地磚、石材及進(jìn)行木制品制作等作業(yè)；
6.施工用水區域，應保證在不滲漏的前提下規范用水，不得侵害和影響相鄰戶(hù)；
7.嚴禁將建筑裝修材料堆放在公共過(guò)道及公共區域，保證公共過(guò)道及公共區域的清潔衛生及通行安全；
8.嚴禁高空拋灑，嚴禁影響公共衛生和公共安全的現象和行為；
9.嚴禁采用國家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的淘汰產(chǎn)品和材料；
10.嚴禁采用國家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的工藝技術(shù)和施工設備、設施；
11.房屋裝修，如須變動(dòng)房屋結構（建筑主體和承重結構）的，必須經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)的施工企業(yè)承擔；
12.裝飾裝修企業(yè)，必須按照工程建筑強制性標準和其他技術(shù)標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量；
13.裝飾裝修企業(yè)，必須嚴格遵守施工安全操作規程，按規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周?chē)》考柏敭a(chǎn)的安全。
�。┥虡I(yè)門(mén)面裝修管理
1.門(mén)面室內裝修，應嚴格遵守消防安全管理規定，不得擅自更改和移動(dòng)報警按鈕、噴淋頭、溫感器、消防箱等消防設施，嚴禁封閉和占用消防通道；
2.門(mén)面室內裝修，嚴禁封閉共用管線(xiàn)（水、電、氣、消防）井檢查口、門(mén)，應留出檢修空間及通道；
3.燃氣管道安裝應符合燃氣安全使用管理規定，不得埋于墻內和地下，不得接近有明火和易產(chǎn)生靜電火花的電器，應保持正常的空氣流通；
4.商業(yè)門(mén)面裝修，必須遵守附屬設施使用功能規定和要求，不得超功率、超容量、超標準、超范圍、超規范安裝和使用，如：通電、通水、通氣（天然氣）、通風(fēng)（換氣、新風(fēng)）、排水、排煙、消防水等；
5.商業(yè)門(mén)面室內裝修，未經(jīng)計可，不得擅自更改排污管道預留接口位置。不得封包檢查口（疏�？冢�；
6.室內外天棚吊頂時(shí)，在遇沉水彎、檢查口（疏�？冢�、消防水閥、強弱電路分線(xiàn)盒時(shí)，應在對應位置處預留維修檢查口，洞口尺寸應小于500×500（㎜）；
7.使用液化氣罐的門(mén)面，燃具與液化氣罐相距≥5m，液化氣罐存放處應保持陰涼和空氣流通，存放處應設置防爆墻或安全防護裝置，在入口處張貼“火源切勿接近”或“非工作人員嚴禁入內”等標識；
8.商業(yè)門(mén)面（辦公用房）電器安裝，應設置電源配電箱，除設置總開(kāi)關(guān)（空氣開(kāi)關(guān)）外，各回路應單獨設置空氣開(kāi)關(guān)，確保電力的使用安全；
9.使用大功率電器較多的商業(yè)門(mén)面（辦公用房），并由380V三相電源變?yōu)?20V兩相電源使用的，三相電源負荷分配應均衡和合理。
�。�1）餐飲門(mén)面室內裝修：
1．廚房污水進(jìn)入主排水管道前，必須設置沉渣池、隔油池，避免污水中夾帶的動(dòng)（植）物油及碎骨、泥土、沙石進(jìn)入主排污管道內，嚴禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道；
2．店面較大的，水平排水管道長(cháng)度方向≥20m的，應增置管道疏浚檢查口；
3．廚房油煙在進(jìn)入主煙道（管）前，應安裝濾油及油煙凈化裝置，嚴禁將未過(guò)濾的油煙排入主煙道（管）內，嚴禁向小區內或門(mén)面四周直接排放油煙；
4．嚴禁將直排式和強排式熱水器的排氣管接入煙道內；
5．廚房抽油煙機，應采用低噪聲高速風(fēng)機或專(zhuān)用風(fēng)機，噪聲不應大于65分貝，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得超過(guò)晚上10：00點(diǎn)鐘。
�。�2）美容美發(fā)門(mén)面室內裝修：
1．洗發(fā)室地漏及洗滌池放水口必須加設不銹鋼絲過(guò)濾網(wǎng)，模數不應≥2㎜；
2．污水進(jìn)入主排水管道前，必須設置沉渣池，避免污水中夾帶的發(fā)絲、發(fā)屑進(jìn)入主排污管道內，嚴禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道。
�。�3）門(mén)面戶(hù)外裝修：
1．門(mén)面裝飾裝修除嚴格申報審批外，戶(hù)外裝修（門(mén)額、門(mén)柱、戶(hù)外廣告等），應嚴格按物管統一要求進(jìn)行設計及施工。戶(hù)外裝修方案，未經(jīng)申報和審核，不得擅自和違規施工。不得個(gè)性張揚，必須服從整體規劃和管理要求；
2．門(mén)面戶(hù)外裝修，嚴禁侵占公共過(guò)道和路面。門(mén)額和門(mén)柱裝修，不得超過(guò)相鄰戶(hù)彼此間分隔線(xiàn)。未經(jīng)許可，不得擅自更改原路面整體形式和效果；
3．門(mén)面戶(hù)外裝飾裝修，未經(jīng)計可，不得擅自改變原始結構和開(kāi)狀，不得擅自增加附屬構筑物，不得侵占相鄰門(mén)面的位置和影響相鄰門(mén)面的裝修效果；
4．門(mén)面空調安裝，應遵守物管的規定和要求，安裝前應將安裝方案報物管審核，并在物管有關(guān)人員的現場(chǎng)指導下進(jìn)行。
�。ㄆ撸└嬷投綄Яx務(wù)
1.裝修管理人員，應將小區物業(yè)管理規定及相關(guān)管理辦法，詳細的介紹給前來(lái)辦理裝修申報的業(yè)主、租賃人或裝修公司人員。
2.裝修管理人員，有權利和義務(wù)，將裝修公司情況或裝修公司的施工情況告知業(yè)主。
3.裝修管理人員，應將裝修方案中或施工中不合理的工藝和工程隱患告知業(yè)主。
4.裝修管理人員，應將裝修的禁止行為和相關(guān)的注意事項告知業(yè)主和裝修施工人員。
5.裝修管理人員，有權利和義務(wù)，維護裝飾裝修管理規定，維護業(yè)主利益，對裝修施工中的違規行為予以及時(shí)的糾正，并督導業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行整改。
6.裝修管理人員，對檢查中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題和隱患，應及時(shí)的跟進(jìn)和處理，并及時(shí)的督導和予以解決。
7.裝修管理人員，對業(yè)主和裝修施工人員提出的詢(xún)問(wèn)和求助，應予以當面的解釋和指導，對難以陳述問(wèn)題，應親臨施工現場(chǎng)予以幫助和督導。
�。ò耍┪飿I(yè)裝修管理如何規避責任
1．認真履行告知義務(wù)：
物業(yè)裝修管理，必須將物管公司裝修管理的相關(guān)規定和《房屋裝修禁止行為和注意事項》告知業(yè)主和裝修施工人員。
2．依理依法的管理：
物業(yè)裝修管理，必須依據政府有關(guān)部門(mén)的規定和小區《管理規約》進(jìn)行裝修管理。
3．堅守管理職責：
物業(yè)裝修管理，必須認真履行自己的管理職責，必須做到違規必查、違規必禁、違規必究。
4．不得混淆管理范圍：
物業(yè)裝修管理，必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理，裝修驗收只是行為驗收而非質(zhì)量驗收。
5．不可參與裝修業(yè)務(wù)的推薦和介紹：
物業(yè)裝修管理，不得強制性的向業(yè)主推薦和介紹裝修公司和推銷(xiāo)裝修材料。
6．不得無(wú)原則的干預業(yè)主裝修事務(wù)：
物業(yè)裝修管理，不得無(wú)故的對業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行管、卡、壓，或進(jìn)行與物業(yè)裝修管理無(wú)關(guān)的事。
對裝飾裝修違規現象的處理
1.對違反《裝修施工管理服管理協(xié)議》、《裝修施工現場(chǎng)管理規定》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應當面給予批評教育，情節嚴重的給予口頭警告或書(shū)面警告，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區繼續施工；
2.對違反了《裝修房屋的禁止行為和注意事項》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，情節嚴重的責令其停止施工，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區繼續施工；
3.對裝修管理員的管理，執意不予理采的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，物管公司有權采取法律訴訟方式予以解決；
4.對違反了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理條例》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，除立即停止違章規施工外，責令其限期恢復和整改，情節嚴重并造成重大后果的上報相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行處理；
5.在實(shí)施物業(yè)裝修管理的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)和裝修管理員，只能依據建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和國務(wù)院令第504號《物業(yè)管理條例》之規定行使其權力，履行其應盡的職責和義務(wù)；
6.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，物業(yè)公司擁有審查、監督和管理的權力和義務(wù)，擁有對一般違規行為的處理權，如：責令其停工和整改等。絕沒(méi)有行政職能部門(mén)的處罰權。物業(yè)管理公司，對裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人的違規現象和行為有制止、糾正、舉報、投訴的權力和義務(wù)；
7.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，對嚴重違反國家相關(guān)規定的施工行為，除強行的予以制止外，應及時(shí)的將情況上報行政主管部門(mén)處理。
裝修管理員的素質(zhì)要求
�。ㄒ唬┦煜の飿I(yè)基本概念及裝修管理基本概念；
�。ǘ┦煜の飿I(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策；
�。ㄈ┦煜は嚓P(guān)的建筑裝飾裝修施工技術(shù)規范、工藝流程和施工驗收標準；
�。ㄋ模┦煜ぽ爡^環(huán)境以及配套的設備設施，熟悉轄區環(huán)境布局及房屋結構；
�。ㄎ澹┦煜と細獍踩褂霉芾硪幎�、消防管理條例及相關(guān)安全生產(chǎn)條例；
�。┦煜け緧徫粯I(yè)務(wù)內容及工作流程，具有一定的建筑裝飾裝修專(zhuān)業(yè)基礎知識，具有一定的制圖和識圖能力；
�。ㄆ撸┚哂幸欢ǖ臅�(shū)寫(xiě)能力和口頭表達能力，能規范的書(shū)寫(xiě)與之相關(guān)的技術(shù)作業(yè)文件和說(shuō)明；
�。ò耍┚哂幸幏兜�、文明的行為舉止，能做到禮貌待人，并具有一定的組織能力和協(xié)調能力；
�。ň牛┠軠蚀_的掌握和執行相關(guān)的法律、法規和政策。
裝修管理員的職責
�。ㄒ唬┚哂懈叨鹊呢熑涡暮蜔崆榈姆⻊�(wù)意識，具有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養；
�。ǘ﹪栏褡袷睾蛨绦袊蚁嚓P(guān)的法律、法規和政策，準確的執行和運用相關(guān)的建筑裝飾裝修施工規范及標準；
�。ㄈ﹪栏駥徍搜b修方案，在審核中對違反法規和條例明令禁止的行為和注意事項，應予以提示和制止，并在原裝修方案圖中予以糾正和注釋?zhuān)?/p>
�。ㄋ模┰谘b修巡查中，對未按裝修審核內容及修正意見(jiàn)施工的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免給業(yè)主或相鄰戶(hù)造成重大經(jīng)濟損失和留下質(zhì)量安全事故隱患；
�。ㄎ澹┰谘b修巡查中，對違反施工安全操作規范和消防規范行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免重大施工事故和人員傷亡事故的發(fā)生；
�。┰谘b修巡查中，對違反小區管理規定行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以口頭警告或書(shū)面警告；
�。ㄆ撸﹫允貚徫�、堅持原則、履行職責，認真作好裝修審核記錄和裝修巡查記錄，認真填寫(xiě)整改通知書(shū)，并做到及時(shí)追蹤、督導和檢查；
�。ò耍┘皶r(shí)協(xié)調和處理好裝修施工中出現矛盾和問(wèn)題；
�。ň牛┴撠熃獯饦I(yè)主對小區物業(yè)裝修管理事宜的詢(xún)問(wèn)，做到悉心指導、耐心解釋、熱情服務(wù)，并及時(shí)處理業(yè)主的報事和求助。
裝修管理控制程序
1.0目的：
規范裝修管理工作，維護樓宇安全和房屋外觀(guān)的統一和協(xié)調，確保公共環(huán)境、設施的運行正常和使用。
2.0適用范圍：
適用于住宅小區、別墅、商住區、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修的管理工作。
3.0職責：
3.1管理處主任負責小區裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。
3.2樓棟管理員負責業(yè)主裝修申報及裝修資料的收集、整理、歸檔。
3.3裝修管理員負責裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產(chǎn)公司工程部負責技術(shù)上的審批。
3.4裝修管理員負責裝修竣工驗收。
3.5裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員負責裝修巡視，裝修跟進(jìn)、裝修現場(chǎng)監管，對裝修過(guò)程中各環(huán)節進(jìn)行控制。
3.6秩序護維護員負責裝修消防、安全的巡視和檢查。
3.7客戶(hù)服務(wù)中心收費員負責裝修相關(guān)費用的收取。
4.0程序：
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主提出裝修申請時(shí)，應提供裝修施工設計方案圖（指平面布置圖、單元立面圖、空調安裝圖、照明（開(kāi)關(guān)、插座）線(xiàn)路圖、給排水施工圖等）和相關(guān)技術(shù)資料，業(yè)主應按《裝修申報登記表》要求如實(shí)填寫(xiě)各項內容。
4.1.2如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應提供加蓋裝修施工單位公章（必須是鮮章）的營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)復印件各一份。
4.1.3如租賃戶(hù)（物業(yè)使用人）裝修申請時(shí)，應出具《租賃合同》原件及業(yè)主同意裝修的有關(guān)證明。
4.1.4如業(yè)主或租賃戶(hù)自行裝修，應與物業(yè)公司簽訂《裝修承諾書(shū)》。
4.1.5商鋪門(mén)面、娛樂(lè )場(chǎng)所裝修申請時(shí)，申請人（業(yè)主或租賃戶(hù)）應提供消防部門(mén)的審批文件。
4.1.6裝修管理員確認業(yè)主和租賃戶(hù)身份后，向申請人提供物管公司《裝修施工現場(chǎng)管理規定》、《房屋裝修的禁止行為和注意事項》等文件。
4.2 裝修審批
4.2.1裝修管理員應認真審查如下事項：
4.2.1.1裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動(dòng)、破壞。
4.2.1.2裝修是否存在有嚴重的消防隱患。
4.2.1.3是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等。
4.2.2初審合格后，報管理處主任及房地產(chǎn)公司工程部作技術(shù)審批，審批工作在三個(gè)工作日內完成。
4.2.3裝修管理員負責將審批后的裝修申報情況通知業(yè)主，對需要業(yè)主修改裝修設計的，應告之業(yè)主修改。
4.2.4 裝修申請獲得批準后，裝修管理員應通知業(yè)主到客服中心辦理有關(guān)手續，交納相關(guān)費用，參照《裝修收費一覽表》：
4.2.4.1業(yè)主應交納一定數額的裝修保證金和垃圾清運費。
4.2.4.2裝修施工單位交納一定數額的裝修保證金和施工人員證件工本費。
4.2.4.3裝修施工單位將施工人員照片（兩張）和身份證復印件交客服中心，辦理（臨時(shí)出入證）和施工人員基本情況登記。
4.2.4.4施工人員（臨時(shí)出入證），分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進(jìn)入小區時(shí)交門(mén)衛臨時(shí)保存。
4.2.4.5裝修相關(guān)費用完清后，發(fā)放《施工許可證》，通知工程部開(kāi)啟該戶(hù)水電，告知業(yè)主可以進(jìn)場(chǎng)裝修施工。
4.3施工期間的管理
4.3.1裝修施工期間，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員應每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于《裝修巡視檢查記錄表》。秩序護維護員嚴格按照小區有關(guān)管理規定，對施工人員進(jìn)行秩序維護管理。
4.3.2發(fā)現下列情況，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員按本程序4.5項辦理。
4.3.2.1未按規定張貼《施工許可證》的；
4.3.2.2未按規定的施工時(shí)間施工的；
4.3.2.3超出申報范圍內的裝修項目或擅自更改裝修審批內容的；
4.3.2.4違反裝修管理規定及國家相關(guān)規定的；
4.3.3業(yè)主或裝修施工人員，就裝修事宜提出請求協(xié)助或幫助時(shí)，裝修管理員應予積極的支持和配合，在詳細了解業(yè)主提出的請求后，及時(shí)的給予幫助和處理。
4.4裝修竣工驗收
4.4.1裝修施工結束后，業(yè)主或施工單位應向管理處提出裝修驗收申請。
4.4.2裝修管理人員、業(yè)主或施工單位現場(chǎng)負責人對裝修工程進(jìn)行現場(chǎng)驗收。裝修無(wú)違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現違章情況，按本程序4.5項辦理。
4.4.3竣工驗收合格的，由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》內“驗收意見(jiàn)”欄簽署“初驗合格”，并簽署姓名和日期。
4.4.4施工人員撤場(chǎng)時(shí)，客服中心收回《臨時(shí)出入證》，如有丟失，出入證押金不予以退還�？头行膽ㄖT(mén)崗該戶(hù)裝修人員已清場(chǎng)。
4.4.5 裝修驗收合格，并已入住三個(gè)月，業(yè)主應申請裝修復驗，裝修管理員應到現場(chǎng)復驗，如無(wú)問(wèn)題。由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》“二次驗收意見(jiàn)”欄簽署“復驗合格”后，經(jīng)公司經(jīng)理審批，由財務(wù)退還業(yè)主或裝修施工單位的裝修保證金。
4.5違章裝修的處理
4.5.1裝修施工期間或裝修竣工驗收中，發(fā)現違規裝修行為的，裝修管理員應立即要求違規整改，并視其情況，按以下方式進(jìn)行處理：
4.5.1.1批評教育，責令立即整改。
4.5.1.2出具《裝修整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.3出具《裝修驗收整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.4情形嚴重的報公司經(jīng)理批準，實(shí)施停電停水，強行制止違規及侵害行為。
4.5.1.5要求損失賠償的，報公司經(jīng)理批準。
4.5.1.6情形特別嚴重的，除強行停止施工外，報相關(guān)行政部門(mén)處理。
4.5.2裝修施工驗收時(shí)，如發(fā)現業(yè)主違章裝修的，裝修管理員，應對違章裝修給樓宇安全、美觀(guān)造成的危害程度做出評估，并視情況請示公司經(jīng)理同意后，列清扣款數額，由財務(wù)按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為：
4.5.2.1首先從業(yè)主或裝修施工單位裝修押金中扣款。
4.5.2.2業(yè)主或裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的，由業(yè)主支付現金方式給予賠償。
4.5.2.3對嚴重違反裝修管理規定的，且又拒絕整改的業(yè)主或裝修施工單位，裝修管理員按規定不予驗收，并拒簽《入住許可證》。
4.6 裝修檔案管理
4.6.1裝修竣工，通過(guò)驗收，由客戶(hù)服務(wù)中心片區樓管員收集、整理裝修管理資料，統一歸檔。
4.6.2裝修檔案管理按公司有關(guān)文件管理規定執行。
5.0相關(guān)支持及參考文件
5.1 《物權法》
5.2 《物業(yè)管理條例》
5.3 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.4 《管理規約》
5.5 《物業(yè)管理服務(wù)合同》
5.6 《裝修施工管理服管理協(xié)議》
5.7 《業(yè)主手冊》
5.8 《裝修施工現場(chǎng)管理規定》
5.9 《房屋裝修的禁止行為和注意事項》
6.0相關(guān)記錄表格備案文件
6.0.1《裝修委托書(shū)》
6.0.2《裝修申報表》
6.0.3《裝修承諾書(shū)》
6.0.4《裝修許可證》
6.0.5《裝修收費一覽表》
6.0.6《裝修申報情況記錄表》
6.0.7《裝修動(dòng)態(tài)一覽表》
6.0.8《施工人員登記表》
6.0.9《裝修巡視檢查記錄表》
6.1.0《裝修整改通知書(shū)》
6.1.1《裝修竣工驗收表》
6.1.2《入住許可證》
物業(yè)管理制度 7
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺(jué)，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長(cháng)的安排，聽(tīng)從調配，執行組長(cháng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度；做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應急處理方案。遇突發(fā)性事件，應保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場(chǎng)的`保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實(shí)填寫(xiě)。
物業(yè)管理制度 8
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理，公司財務(wù)部經(jīng)理；直接下級:出納。
2、貫徹執行國家財政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規，嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，負責制定各項費用的開(kāi)支定額及有關(guān)報銷(xiāo)、核銷(xiāo)制度，加強財務(wù)監督和控制管理。
3、負責編制財務(wù)預算，并檢查、監督、落實(shí)計劃的執行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財務(wù)決算，編制報送有關(guān)的會(huì )計報表。
4、負責財會(huì )資料檔案的`保管保密工作。
5、負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓和工作考評。
7、按照公司費用開(kāi)支標準和開(kāi)支范圍，檢查各種費用開(kāi)支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節約。
8、認真審核各項原始單據，根據審核無(wú)誤的原始單據，編制會(huì )計憑證并及時(shí)入帳，負責市場(chǎng)物業(yè)管理處一切往來(lái)帳項的核對、清查。
9、加強計費、收費管理，負責市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車(chē)費及其他服務(wù)收入的收繳統計及分析工作。
10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助做好物資盤(pán)點(diǎn)工作，負責經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月潔。
11、編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財務(wù)預算，組織編制公司財務(wù)會(huì )計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。
12、按時(shí)發(fā)放工資、各類(lèi)補貼等。配合公司財務(wù)部與稅務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報等稅務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度 9
1.0目的
落實(shí)綠化管理制度，確保公司各物業(yè)服務(wù)中心綠化服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供一個(gè)幽雅、舒適的環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的綠化管理。
3.0職責
3.1物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部負責對綠化組實(shí)施日常巡查與監控。
3.2綠化組綠化員負責對綠化的具體實(shí)施。
4.0工作程序
4.1綠化工作制度的建立
4.1.1由物業(yè)服務(wù)中心各物業(yè)部綠化主管建立各服務(wù)中心《苗木清單》。
4.1.2公司根據所管理物業(yè)特點(diǎn)建立《綠化管理手冊》。
4.2綠化管理
4.2.1物業(yè)綠化項目由物業(yè)部對綠化組各員工進(jìn)行職責區域劃分，如綠化項目外包，物業(yè)部綠化主管應審核外包方責任區域劃分，并對綠化工進(jìn)行禮節禮貌技能方面的培訓。
4.2.2綠化組組長(cháng)填寫(xiě)《綠化工作周計劃表》交物業(yè)綠化主管審核后，綠化組保質(zhì)保量完成計劃任務(wù)，如綠化項目外包，物業(yè)部綠化主管應審核外包方《綠化養護周計劃表》。
4.2.3綠化員必須嚴格按操作規程使用各類(lèi)綠化設備。綠化設備實(shí)行專(zhuān)人負責，統一入庫管理。綠化員每次使用綠化設備后，必須清洗干凈后再入庫。每月由綠化班長(cháng)組織對綠化設備進(jìn)行檢查保養，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，如項目外包工具由分包方負責管理。
4.3工作檢查
物業(yè)綠化組組長(cháng)依據綠化管理規定對本物業(yè)服務(wù)中心綠化工作進(jìn)行日常巡查、監督和管理，并把檢查結果填寫(xiě)在《綠化工作檢查表》(綠化面積5千平方以上日檢，綠化面積5千平方以下周檢)情節嚴重把《工作整改通知》發(fā)給責任人，限期返工，并跟蹤驗證，并把處理結果填在上《綠化工作檢查表》。
4.4物業(yè)部綠化主管應注重綠化組的`環(huán)保意識培訓，重點(diǎn)關(guān)注化肥、化學(xué)試劑的使用，詳見(jiàn)《化學(xué)危險品控制程序》等。
4.6物業(yè)部綠化主管應注重綠化組的職業(yè)安全意識培訓，重點(diǎn)關(guān)注高空作業(yè)、化學(xué)試劑的使用等，詳見(jiàn)《化學(xué)危險品控制程序》及《危險作業(yè)控制程序》。
4.4綠化分包控制參見(jiàn)《分包方管理及施加影響管理程序》。
5.0支持性文件及質(zhì)量記錄
5.1《苗木清單》pr/wy-29-01
5.2《綠化工作周計劃表》pr/wy-29-02
5.3《綠化工作日檢表》pr/wy-29-03
5.4《綠化工作整改通知單》pr/wy-29-04
物業(yè)管理制度 10
�。ㄒ唬┛头行墓芾磉\作
工作內容：核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監督走訪(fǎng)回訪(fǎng)熟悉收費財務(wù)
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%
標準：準確符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)無(wú)改變、用途無(wú)改變無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接，無(wú)違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無(wú)違章裝修及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、滿(mǎn)足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿(mǎn)意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實(shí)施、管線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話(huà)以及家庭情況等隨問(wèn)隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次工作程序： 8：30—17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案
�。ǘ┚G化管理
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補苗
工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近中午為宜；夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜；
施肥：春秋季一遍，根據長(cháng)勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲(chóng)防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補
標準：均勻，保持綠色長(cháng)勢良好均勻，無(wú)漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長(cháng)勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上
程序：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲(chóng)、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥
�。ㄈ┓课菁肮迷O施維修、養護運作：
工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；
道路停車(chē)場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈
頻度：8h內隨來(lái)隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不過(guò)夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
檢查：二遍/天，及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任范圍內即壞即修，責任區外及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)每月檢查一遍，即壞即修
標準：符合規定，無(wú)危及安全、外觀(guān)，無(wú)改變用途熟悉房屋公用設施、種類(lèi)、位置、分布、安全要求、開(kāi)關(guān)位置，公用設施完好率90%以上無(wú)堵、少污積、無(wú)缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪(fǎng)率100%，業(yè)主滿(mǎn)意率90%以上道路平整無(wú)積水，缺損，完好率90%以上無(wú)積水，無(wú)漏隔熱層完好整潔無(wú)缺，扶手完好，梯燈正常，無(wú)張貼痕跡暢通無(wú)積水、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水、無(wú)違章、整齊統一運作正常，無(wú)亂搭亂接，無(wú)泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；
程序： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案
�。ㄋ模┌踩o衛、停車(chē)管理
工作內容、定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車(chē)輛行駛停放保潔單車(chē)、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習法規教育訓練
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現場(chǎng)；
標準：人車(chē)進(jìn)出有序，車(chē)輛發(fā)牌、登記，交費90%以上，無(wú)收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人100%無(wú)違章采取正確、恰當措施國家和地方法規、業(yè)主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練
�。ㄎ澹┍嵐芾�
工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂
頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年；
標準：地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙，無(wú)雜草、積水，單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上所有公共區域無(wú)雜物、垃圾，保潔率95%以上無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、亂堆，扶手無(wú)塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無(wú)味無(wú)污積，垃圾清運100%無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下
程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業(yè)管理制度 11
1.部門(mén)經(jīng)理的職責
(1)秩序管理部經(jīng)理應對整個(gè)物業(yè)范圍內的安全負有組織領(lǐng)導的具體責任；
(2)根據國家秩序管理的有關(guān)規定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細則制定秩序管理部門(mén)的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；
(3)主持部門(mén)例會(huì )，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)的指示，并與廣大秩序管理人員一道分析研究住宅小區的秩序管理管理問(wèn)題；
(4)熟悉和掌握住宅小區內各種秩序管理設施的操作和性能，熟悉住宅小區內秩序管理狀況，做到心中有數；
(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理；
(6)負責完成總經(jīng)理交辦的其他事項。
2.秩序管理班長(cháng)的職責
(1)對部門(mén)經(jīng)理負責，做好所管轄區內安全秩序管理工作；
(2)帶領(lǐng)秩序管理班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作；
(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求，嚴格進(jìn)行檢查，督促全體秩序管理人員落實(shí)崗位責任制；
(4)要有法律知識和法律觀(guān)念，熟悉秩序管理業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規章制度，掌握管區內秩序管理保衛工作的規律、特點(diǎn)，嚴格管好、做好安全保衛工作；
(5)做好部門(mén)領(lǐng)導和基層秩序管理人員的協(xié)調工作，及時(shí)將秩序管理人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導部門(mén)提供建設性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達、落實(shí)上級的指示精神和工作安排；
(6)認真做好本班秩序管理人員的`考勤工作，詳細如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門(mén)經(jīng)理匯報一次；
(7)以身作則，做好本職工作。
3.秩序管理員的職責
(1)秩序管理員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。
(2)作風(fēng)正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
(3)值班秩序管理人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告主管部門(mén)及領(lǐng)導，確保管區的安全。
(4)執勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
(5)愛(ài)護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。
(6)嚴格遵守上下班時(shí)間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書(shū)面記錄。
(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管部門(mén)經(jīng)理請示報告。
(8)嚴格執行交接班制度，按時(shí)、按規定交接班。
(9)對住宅小區內的住戶(hù)做好公司的規章制度及秩序管理保衛的宣傳工作。
(10)應有禮貌地查詢(xún)進(jìn)入住宅小區的訪(fǎng)客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關(guān)住戶(hù)及有關(guān)部門(mén)。
(11)詳細記錄各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導打來(lái)的電話(huà)，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
(12)若發(fā)生案件，應采取下列步驟以協(xié)助破案:
�、倭⒓磮蟀覆⒘粼诂F場(chǎng)直至公安人員到達；
�、谇形鹨苿�(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現場(chǎng)物品，保留現場(chǎng)證據，方便取證工作；
�、劢谷魏稳嗽诂F場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現場(chǎng)，以方便公安人員現場(chǎng)調查；
�、芟蚬踩藛T提供有關(guān)案件詳情。
物業(yè)管理制度 12
1、目的
保證值班時(shí)間內商戶(hù)的訴求及時(shí)發(fā)生的問(wèn)題與現場(chǎng)情況得到妥善、及時(shí)的`處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的值班。
3、職責
(1)物業(yè)現場(chǎng)管理經(jīng)理負責決定疑難問(wèn)題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)處理值班中發(fā)生的一般問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)上報現場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)理。
4、程序
(1)物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經(jīng)理備案。
(2)在值班安排表需修改時(shí)，由物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)隨時(shí)提出并報管理部經(jīng)理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)和水電工、清潔工及現場(chǎng)協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規定值班:
�、俅嘁曂Ｉ习�，代班員須堅守崗位，不得擅離。
�、谥蛋鄷r(shí)發(fā)生/發(fā)現問(wèn)題，要即解決，疑難問(wèn)題現場(chǎng)管理人員應報告現場(chǎng)管理經(jīng)理決定處理措施，重大問(wèn)題現場(chǎng)管理經(jīng)理應及時(shí)報告公司以理決定。
�、蹖χ蛋嗲闆r要逐項認真記錄，填寫(xiě)值班記錄表記錄應表達清楚事情的過(guò)程，處理結果及及遺留移交問(wèn)題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問(wèn)題移交下班。如有商戶(hù)投訴時(shí)，應先安撫商戶(hù)的情緒，再及時(shí)報現場(chǎng)領(lǐng)導來(lái)及時(shí)處理；
�、苡惺虏荒苤蛋�，物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)須向現場(chǎng)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準；現場(chǎng)管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準。經(jīng)批準的缺值由現場(chǎng)管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
�、藿话嗳藛T應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時(shí)未到崗接班，值班人員不得離崗。
�、哂鈺r(shí)接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業(yè)管理制度 13
為了本住宅區裝飾裝修規范有序，有效地制止違章裝修行為，保障建筑物的結構安全和外觀(guān)統一，維護廣大業(yè)主的正常利益，根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部110號令)，《深圳市家庭居室裝修管理規定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法》的規定，結合本住宅區的實(shí)際情況特制定以下裝修管理規定:
1.0辦理裝修流程
1.1資料圖紙:業(yè)主/施工單位準備好施工單位《營(yíng)業(yè)執照》復印件(加蓋公章)一份，《資質(zhì)證書(shū)》復印件(加蓋公章)一份，裝修平面圖，單元立體圖、空調安裝圖(如有變更指定安裝位置)，電氣平面圖、系統圖(如有變動(dòng))各一份，給排水平面圖(如有變動(dòng))，燃氣管線(xiàn)圖(如有變動(dòng))。
商鋪除上述資料以外，超過(guò)50平方米必須提供市消防局消防審批意見(jiàn)書(shū)、消防平面圖；有三廢排放的，還須提供市環(huán)保局審批合格證明。
1.2申請/簽約:業(yè)主/施工隊到管理處事務(wù)助理處領(lǐng)取《裝修申請表》，填寫(xiě)好相關(guān)內容，并簽訂《防火責任書(shū)》。
1.3審批:業(yè)主/施工隊持《裝修申請表》和相應資料圖紙，交管理處事務(wù)助理初審，初審后報管理處主任審批。
1.4收費/代征稅:業(yè)主/施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應資料圖紙，到管理處財務(wù)處交納裝修相關(guān)費用，并辦理裝修稅收征收手續。
1.5發(fā)放裝修許可證:管理處事務(wù)助理簽發(fā)《裝修施工許可證》。
1.6辦理出入證:施工隊負責人憑《裝修施工許可證》到管理處事務(wù)助理處辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》，由事務(wù)助理根據需辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》的數量，開(kāi)具裝修人員臨時(shí)出入證工本費和押金收費條，施工隊負責人持收費條到管理處財務(wù)處交費，憑收款收據找事務(wù)助理辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》，并提供施工人員一寸照片兩張、身份證復印件一張。
1.7動(dòng)火作業(yè):須明火作業(yè)的，須向管理處申報，填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準的方可動(dòng)火。
1.8施工:施工隊將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門(mén)口，施工人員佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》，無(wú)證不得進(jìn)場(chǎng)及施工，《裝修人員臨時(shí)出入證》只能在指定單元內施工有效，如在非指定單元內施工視為違章施工。
1.9裝修監管:裝修施工期間，管理處將定期、不定期地對裝修施工單元進(jìn)行巡視檢查，如有違規將視依有關(guān)規定處理。
1.10驗收退費:裝修完工(商鋪?lái)毴〉谜嚓P(guān)部門(mén)合格證)后，業(yè)主/施工單位通知管理處驗收(不合格項目須整改后另行安排驗收)，全部驗收合格后，業(yè)主/施工單位持押金收據到管理處客服部開(kāi)具《退費通知單》，經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認可后，憑《退費通知單》到財務(wù)部退費，裝修保證金十個(gè)工作日內退還。
2.0裝修范圍
2.1家居裝修活動(dòng)必須保證建筑物結構和使用安全，禁止下列行為:
a.家居裝修涉及公共設施、公共空間；
b.改變房屋承重結構；
c.在承重墻上穿洞，拆除連接陽(yáng)臺的墻體、門(mén)窗；
d.不適當增加樓面靜荷載，包括在室內砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等；
e.任意刨鑿、重擊頂板、外墻內側及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設電線(xiàn)或改線(xiàn)；
f.破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層；
g.使用不符合消防要求的裝修材料；
h.其他違章裝修活動(dòng)。
確需改變建筑物主體或承重結構、明顯加大負荷的，住戶(hù)應委托建筑物原設計單位或有相應資質(zhì)的設計單位提出設計方案，報政府設計審批部門(mén)審批。
2.2樓頂、外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺的裝修及空調的安裝及其他裝修活動(dòng)必須符合深圳市規劃國土主管部門(mén)的技術(shù)標準，保證建筑物外觀(guān)的協(xié)調統一。
2.3住戶(hù)安裝分體及窗式空調需到管理處申報，并按管理處指定位置安裝�？照{支架應符合有關(guān)規定要求，應采用不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓必須經(jīng)過(guò)防銹處理，否則，裝修住戶(hù)要承擔由此造成的返工及其它損害后果(如下雨鐵銹污染外墻面、空調墜落等)。
2.4安裝防盜門(mén)不得妨礙鄰近住戶(hù)出入及占用公共通道，不準改變原有門(mén)洞尺寸，不得損壞門(mén)洞四周的墻面。
2.5為保證建筑外觀(guān)的統一協(xié)調，前陽(yáng)臺的裝修必須符合深圳市國土主管部門(mén)的技術(shù)標準(不準封閉前陽(yáng)臺、安裝防盜網(wǎng))。房間窗戶(hù)允許在內側安裝防盜網(wǎng)，后陽(yáng)臺允許封閉，但必須按管理處規定要求進(jìn)行安裝。
2.6禁止擅自改動(dòng)、暗藏燃氣管道設施，確需改動(dòng)的，應提前一個(gè)月向供氣單位提出申請，由供氣單位組織實(shí)施。
2.7禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線(xiàn)路。
2.8禁止將雨水管道用于生活污水的`排放。
3.0裝修施工管理
3.1家居裝修者應自開(kāi)工之日起的三個(gè)月內完成裝修。如確實(shí)需要延期，應由業(yè)主本人(或業(yè)主委托人持業(yè)主書(shū)面委托書(shū))前來(lái)辦理延期手續。
3.2家居裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00，14:00-19:00；節假日原則上允許施工，但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。如在非工作時(shí)間內施工，或在節假日進(jìn)行有噪聲及刺激性氣味的工作，管理處有權責令其停工、扣留或沒(méi)收工具，并視情節輕重給予處罰。
3.3家居裝修施工，必須遵守安全操作規程，保證作業(yè)人員及周?chē)用窈拓敭a(chǎn)的安全。住戶(hù)不得私自在戶(hù)外接駁水、電，違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，應由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
3.4未經(jīng)批準，工作場(chǎng)地內嚴禁使用電爐、電炊具，電熱水棒等電熱設施；嚴禁使用煤氣。施工使用的電動(dòng)工具等必須符合國家現行標準，電動(dòng)工具(或臨時(shí)接電線(xiàn))須配開(kāi)關(guān)箱，開(kāi)關(guān)箱必須設漏電保護器，漏電動(dòng)作電流小于30ma，開(kāi)關(guān)箱電源線(xiàn)須采用橡膠電纜，在施工完成后及時(shí)拆除。
3.5裝修施工臨時(shí)動(dòng)火、用電，應提前向管理處申報，并填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》，說(shuō)明動(dòng)火、用電部位，使用工具的品種、負荷，動(dòng)火、用電作業(yè)起止時(shí)間，動(dòng)火、用電作業(yè)安全措施等等。
3.6裝修施工作業(yè)應遵守消防規定，每50m2作業(yè)現場(chǎng)配備1個(gè)2kg滅火器，每個(gè)作業(yè)現場(chǎng)應至少配備兩個(gè)滅火器(禁止使用1211滅火器)。
3.7根據《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細則第十條規定，施工單位必須負責施工現場(chǎng)的消防工作。在本小區住戶(hù)內進(jìn)行裝修的施工單位必須指定一名防火責任人，簽定防火責任書(shū)，負責施工現場(chǎng)的防火安全工作。確保各項防火安全措施的落實(shí)。
3.8各施工單位防火責任人要對現場(chǎng)工作人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺(jué)遵守有關(guān)的安全操作規程和制度。
3.9如因違反裝修管理規定所發(fā)生
的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位，個(gè)人以及雇請施工的業(yè)主(住戶(hù))按規定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。
3.10住戶(hù)的裝修垃圾必須使用袋裝在規定的時(shí)間內清運，放在指定垃圾堆放點(diǎn)，由管理處實(shí)施統一清理，嚴禁將垃圾從高空拋出。裝修垃圾清運時(shí)間為每天12:00-14:00，18:00-20:00。
3.11裝修施工人員必須保證公共設施完好、清潔，不得隨意在公共走道堆放裝修材料，不得在樓道、電梯內亂涂亂畫(huà)，否則按規定予以處罰。
3.12需留宿樓宇裝修戶(hù)內的施工人員，必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理《裝修人員留宿擔保書(shū)》，管理處主任批準后方可準許留宿。如私自居住在樓宇裝修戶(hù)內，一經(jīng)發(fā)現，按《深圳市治安管理條例》規定送交當地派出所處理。
3.13裝修施工人員憑《裝修人員臨時(shí)出入證》出入小區，工作期間應佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》，不戴證件、涂改或轉借出入證的人員一經(jīng)查出，將處以罰款和沒(méi)收證件，直至取消裝修資格。
3.14管理處對裝修戶(hù)每天將不定時(shí)派專(zhuān)人進(jìn)行巡查。裝修者應將在管理處申報時(shí)辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修戶(hù)大門(mén)外，以便于巡查工作的進(jìn)行。對上述違規問(wèn)題輕者現場(chǎng)糾正，重者管理處將下發(fā)給裝修負責人《裝修違規通知單》，視情節輕重進(jìn)行處罰。
3.15電梯使用:
為確保電梯的正常使用及安全運行，住戶(hù)在裝修時(shí)應做到:
(1)按管理處指定的電梯上下貨物。
(2)不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯；不得將尺寸過(guò)大和過(guò)重的物品帶入電梯。
(3)搬運物品進(jìn)出電梯時(shí)，不得用物品擋住電梯門(mén)，而應按住控制器。
(4)不得在上、下班時(shí)間和電梯使用高峰時(shí)間或管理處認為不合適的時(shí)間內運載貨物及垃圾。
(5)貨物出入電梯輕拿輕放，嚴禁亂拋扔增加電梯的沖擊負荷。
(6)避免過(guò)于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內不銹鋼板。
(7)搬運完物品應將電梯間打掃干凈。
4.0裝修驗收
(1)裝修工程完畢后，住戶(hù)和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將派人進(jìn)行查驗。
(2)竣工驗收合格后，由管理處驗收人在《裝修申請表》上驗收欄內簽名，驗收不合格時(shí)，限期改正，再行復驗，直到合格。
(3)裝修驗收合格并使用10日后，經(jīng)管理處復驗確定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題，扣除有關(guān)費用后，將裝修保證金退回裝修隊和住戶(hù)，裝修納稅按市地稅局有關(guān)規定執行。裝修工程完工，在規定保修期內，如發(fā)生因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設施的，住戶(hù)應當負責修復和賠償；屬于裝修單位責任的，住戶(hù)可以向裝修單位追償。
5.0違章裝修處理
5.1住戶(hù)若不按第二項中的要求施工的，管理處有權采取沒(méi)收工具、停水停電等措施停止住戶(hù)的裝修，并要求進(jìn)行整改，整改完畢驗收后方可繼續裝修，造成損失的，由住戶(hù)負責賠償；并可扣除裝修保證金作違約金，情節嚴重的管理處將向有關(guān)部門(mén)報告，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行外罰。
5.2正在裝修的住戶(hù)應確保所有進(jìn)入小區內裝修的裝修施工人員到管理處辦理登記手續并領(lǐng)取臨時(shí)出入證，如管理處在檢查中發(fā)現無(wú)證施工人員，除強制其離開(kāi)小區外，每人每次扣除裝修保證金50元作為違約金。
5.3住戶(hù)應確保進(jìn)入小區的裝修隊伍服從管理處管理，遵守小區內一切管理規定。如裝修施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者，管理處有權要求正在裝修的住戶(hù)更換裝修隊伍，否則管理處將強制住戶(hù)停工。
物業(yè)管理制度 14
1、制度
1.1客服部文員負責客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、總結、報告、通報、會(huì )議紀要、政府紀要、政府法規等)的收集存檔和保管。
1.2文員、助理負責各部門(mén)文件及資料(技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、手冊、業(yè)戶(hù)檔案、車(chē)輛檔案、工作聯(lián)絡(luò )單、通知、報告、公函、總結、會(huì )議紀要等)的收集、存檔和保管。
1.3任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。
1.4秘密文件要妥善保管，不準散播其內容，未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準翻閱，不準復印，不準帶離辦公室。
1.5員工個(gè)人檔案、材料屬秘密材料的，他人無(wú)權翻閱，保管人員也不準，禁止將這些資料擅自給他人過(guò)目。
1.6文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內容、按時(shí)間等形式分類(lèi)，其目的都要使查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標明。
1.7要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過(guò)期的文件資料要及時(shí)清理，無(wú)保存必要的材料，經(jīng)總經(jīng)理批準可做銷(xiāo)毀處理。
1.8文件具有較強的嚴肅性和權威性，一經(jīng)發(fā)文必須執行。
1.9文件一經(jīng)領(lǐng)導簽發(fā)，任何人不得擅自更改。
1.10文件分發(fā)傳遞必須做到及時(shí)、準確、安全。
1.11各部門(mén)對需要辦理的文件，應當認真辦理，不得延辦、誤辦或推諉，對辦理完畢的'文件，承辦人應填寫(xiě)結果和報告。
2、規定
為加強文件管理，準確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規定。
2.1外部來(lái)文的有關(guān)規定:
�、鸥魃霞墮C關(guān)、政府部門(mén)及其他單位來(lái)文，統一由辦公室簽收。
�、茖κ盏降耐鈦�(lái)文件，應及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、登記和分發(fā)傳遞。
�、峭鈦�(lái)文件原則上先送總經(jīng)理閱批。
�、雀鶕偨�(jīng)理批示，逐一傳遞各部門(mén)經(jīng)理傳閱。
�、筛鶕偨�(jīng)理批示，送達文件辦理部門(mén)，并催促辦理。
�、食修k過(guò)程中若有疑問(wèn)，應及時(shí)請示，報告解決。
�、宋募啴吇蜣k畢，閱文人及承辦人應填寫(xiě)承辦結果和報告，連同原文退回秘書(shū)處存檔。
2.2對外行文有關(guān)規定:
�、挪块T(mén)對外的報告、請示和業(yè)務(wù)事項聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)理審閱后，方可外發(fā)。
�、茖ν庑形�，領(lǐng)導批轉后，原件由部門(mén)文員留存、歸檔。
�、菍ν庑形�，統一由部門(mén)文員負責進(jìn)行編號、登記和外發(fā)事項。
2.3內部行文
2.3.1公司內部一般性業(yè)務(wù)往來(lái)文件(包括聯(lián)絡(luò )單)，由各部起草，部門(mén)經(jīng)理簽閱。
2.3.2公司內部文件(包括聯(lián)絡(luò )單)，由各部收集、存檔和保管，必須保證完整性及連續性，以便備查。
2.4不論外部行文或內部行文，一律由秘書(shū)、文員、內勤傳遞。
物業(yè)管理制度 15
1.目的
規范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責
部門(mén)/崗位工 作 內 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負責權限內物資的審核、審批
相關(guān)職能部門(mén)負責權限內的審核、審批，過(guò)程行為監控
部門(mén)經(jīng)理負責權限內的審核、審批，過(guò)程行為的監控
工程主管/工程項目負責人物資申請、審核，負責對整個(gè)工程過(guò)程的監控管理
現場(chǎng)施工人員物資申請、具體施工管理
4.定義
施工過(guò)程含制定施工計劃、施工過(guò)程控制、及時(shí)反饋工程施工信息、做好詳細施工記錄、維護施工現場(chǎng)安全、分包方管理、工程完工的全過(guò)程。
5、方法與過(guò)程控制
5.1施工前期準備
5.1.1綠化工程施工前，部門(mén)負責人任命項目負責人并派駐地施工人員，項目負責組織工程現場(chǎng)會(huì )議。會(huì )議內容應包括:熟悉甲方監管工程師、熟悉施工現場(chǎng)環(huán)境、指出工程施工要點(diǎn)和難點(diǎn)、分析可控成本因素、并對工作進(jìn)行分工，明確施工計劃節點(diǎn)。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息，可采取電話(huà)咨詢(xún)報價(jià)或到供方生產(chǎn)基地調查的形式進(jìn)行，經(jīng)過(guò)對比及綜合分析后，選取苗木供方，并向公司提交合同內苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購，綠化部協(xié)助采購。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進(jìn)行約談，填寫(xiě)《供方現場(chǎng)(約見(jiàn))評審記錄表》，對分包單價(jià)、安全責任、結算標準等進(jìn)行約定，超過(guò)一萬(wàn)元以上的勞務(wù)分包，要求職能部門(mén)人員參與約談。同時(shí)，向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》。
5.2施工進(jìn)駐
5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開(kāi)工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方，平整好種植場(chǎng)地。
5.2.3與甲方對接綠化用水取水點(diǎn)，以便進(jìn)行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負責施工，施工時(shí)間應早于綠化種植施工，進(jìn)行綠化種植前，給水管網(wǎng)須預埋到位。
5.3施工過(guò)程管理
5.3.1同一施工區域內，按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進(jìn)行種植施工。
5.3.2項目負責人須向部門(mén)負責人及時(shí)反饋工程信息及工程進(jìn)度完成情況。
5.3.3施工期間項目負責人應與施工人員保持溝通，根據工程規范依次施工，并與苗木供方對接，確保苗木質(zhì)量達標，與甲方對接對成品合理保護，避免出理浪費與破壞。
5.3.4施工過(guò)程中施工人員須合理避開(kāi)已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線(xiàn)、煤氣管網(wǎng)等，項目負責人須在工程會(huì )議中給予強調。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過(guò)程中現場(chǎng)施工人員收集的.工程相關(guān)采購驗收單據、發(fā)票原件須及時(shí)提交項目負責人保管，并作為采購報銷(xiāo)有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認的工程量或單價(jià)，施工過(guò)程中主動(dòng)請求甲方給予確認或約談，保留相關(guān)驗收或約談?dòng)涗洝?/p>
5.3.5.3工程過(guò)程出現變更應本著(zhù)配合的原則及時(shí)向甲方索取指令并按期辦理簽證手續。
5.3.5.4甲供材料到場(chǎng)后如有必要須及時(shí)辦理現場(chǎng)驗收手續。
5.3.5.6項目負責人應在部門(mén)針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無(wú)防護措施情況下進(jìn)行高空作業(yè)，如進(jìn)行高空作業(yè)，至少須兩人以上同時(shí)在場(chǎng)，并配備安全帶。
5.4.2分包方應確保在場(chǎng)工作不出現打架、斗毆、偷盜、違紀事件。
5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》，并與分包方經(jīng)濟利益掛鉤，如因分包方管理不善導致后果按協(xié)議相關(guān)內容處理。
5.4.4要求分包方對進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行實(shí)名考勤制，項目負責人在與分包方結算時(shí)對工人出勤情況進(jìn)行審查，并作為監督分包方發(fā)放工人工資依據。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現場(chǎng)(約見(jiàn))評審記錄表》
物業(yè)管理制度 16
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前１小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區出現突發(fā)性搶修而占用的.非工作時(shí)間由公司組織補休。
六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。
物業(yè)管理制度 17
物業(yè)管理制度是指為了保障物業(yè)安全、維護良好的工作環(huán)境和提高居民生活質(zhì)量而制定的一系列規章制度和管理措施。
一、總則
1.1 目的和依據：本物業(yè)管理制度的目的是為了規范物業(yè)管理工作，保障居民的合法權益，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。依據《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規。
1.2 適用范圍：本制度適用于小區內的'所有業(yè)主、住戶(hù)、物業(yè)管理人員和相關(guān)服務(wù)提供商。
二、物業(yè)管理組織架構
2.1 物業(yè)管理委員會(huì )：設立由業(yè)主代表組成的物業(yè)管理委員會(huì )，負責監督和協(xié)調物業(yè)管理工作。
2.2 物業(yè)管理部門(mén)：設立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理部門(mén)，負責具體的物業(yè)管理工作，包括安全巡查、維修保養、環(huán)境衛生等。
三、物業(yè)安全管理
3.1 火災防控措施：
3.1.1安裝火災報警系統，并定期檢測和維護。
3.1.2制定火災應急預案，明確各崗位的職責和應急疏散路線(xiàn)。
3.1.3定期組織火災演練，提高居民的火災應急能力。
3.2 安全設施管理：
3.2.1定期檢查和維護消防設備，確保其正常運行。
3.2.2設置安全出口標識，并保持通暢。
3.2.3安裝監控設備，加強小區的安全監控。
四、工作環(huán)境管理
4.1 環(huán)境衛生管理：
4.1.1定期清理小區內的垃圾，保持環(huán)境整潔。
4.1.2加強綠化管理，定期修剪和養護植物。
4.2 噪音管理：
4.2.1制定噪音管理規定，限制施工、裝修等噪音產(chǎn)生。
4.2.2加強對噪音擾民行為的監督和處罰。
五、服務(wù)管理
5.1 服務(wù)標準：
5.1.1制定物業(yè)服務(wù)標準，明確服務(wù)內容和質(zhì)量要求。
5.1.2建立投訴處理機制，及時(shí)解決居民的投訴問(wèn)題。
5.2 業(yè)主參與：
5.2.1定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議。
5.2.2成立業(yè)主代表會(huì )議，與物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)商。
六、責任和監督
6.1 物業(yè)管理人員責任：
6.1.1物業(yè)管理人員要嚴格遵守工作紀律和規范，保證工作質(zhì)量。
6.1.2物業(yè)管理人員要定期接受培訓，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
6.2 業(yè)主責任：
6.2.1業(yè)主要遵守小區的管理規定，不得干擾物業(yè)管理工作。
6.2.2業(yè)主要積極參與小區事務(wù)，共同維護良好的居住環(huán)境。
七、制度執行和修訂
7.1 制度執行：
7.1.1物業(yè)管理部門(mén)要嚴格執行本制度，確保各項管理措施得到有效落實(shí)。
7.1.2物業(yè)管理委員會(huì )要對制度執行情況進(jìn)行監督和檢查。
7.2 制度修訂：
7.2.1物業(yè)管理委員會(huì )可以根據實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂和完善。
7.2.2修訂后的制度應及時(shí)向業(yè)主公示，并征求意見(jiàn)。
物業(yè)管理制度 18
一、為確保業(yè)主利益，規范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：
1、對業(yè)主提出的各類(lèi)咨詢(xún)應做好記錄，并予以答復。
2、對業(yè)主的誤解，物管人員應進(jìn)行必要的耐心解釋。
3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應定期對小區業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
4、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。
5、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。
6、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上報例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
8、對業(yè)主提出的各類(lèi)在本物業(yè)服務(wù)范圍之內的問(wèn)題，應承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規定的時(shí)間內給予回復。
9、對已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)。
10、對回訪(fǎng)情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪(fǎng)時(shí)間及形式
1、物管經(jīng)理/主任每年登門(mén)回訪(fǎng)2—5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。
2、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。
3、利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
4、有針對性地對住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
5、小區設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。
6、作好回訪(fǎng)登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的`回訪(fǎng)：
1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；
2、回訪(fǎng)率應該達到100%；
3、應在投訴處理完畢后的三日內進(jìn)行。
�。ǘ┚S修工程的回訪(fǎng)：
1、由小區物管員進(jìn)行；
2、回訪(fǎng)率應該達到30%；
3、應在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以?xún)冗M(jìn)行。
�。ㄈI(yè)戶(hù)報修的回訪(fǎng)：
1、由物管管理員進(jìn)行；
2、回訪(fǎng)率應該達到30%；
3、應在維修完成以后三天以?xún)冗M(jìn)行。
回訪(fǎng)人員領(lǐng)取《回訪(fǎng)記錄表》，通過(guò)與住戶(hù)面談、現場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內容包括質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)效果的評價(jià)、住戶(hù)的滿(mǎn)意程度評價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評價(jià)、住戶(hù)意見(jiàn)的征集，將回訪(fǎng)的內容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上，并請住戶(hù)簽名確認。
管理員每月末對回訪(fǎng)的結果進(jìn)行統計和分析，對發(fā)現的回訪(fǎng)不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫(xiě)成統計分析報告，以書(shū)面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
物業(yè)管理制度 19
1、房屋管理。主要是維護規劃、設計的嚴肅性，制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等，并對學(xué)院內所有建筑物進(jìn)行定期檢查、維修、養護；負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化等年度維修及月度養護計劃，經(jīng)委托方與被委托方議定后，由被委托方組織實(shí)施。
2、裝修管理。對校園室內的裝修要嚴格管理，必須填寫(xiě)裝修申請，報送裝修圖紙，經(jīng)審查后方可進(jìn)行裝修；嚴禁改變房屋結構和使用功能；空調機和防盜網(wǎng)必須按照統一位置、統一格式安裝。
3、環(huán)境管理。主要是對校園的建設環(huán)境加強管理、保持校區的良好環(huán)境風(fēng)貌，制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣(mài)、亂停亂放等行為，為校園提供一個(gè)優(yōu)雅、寧靜的教學(xué)環(huán)境。
4、衛生管理。主要是對校園的道路、區間人行通道、樓宇周?chē)�、綠化帶和公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔，對垃圾及時(shí)進(jìn)行清運，對垃圾桶、衛生工具進(jìn)行清潔消毒，實(shí)行晝間12小時(shí)的保潔，保持校內的清潔衛生。
5、綠化管理。主要是對學(xué)院內的園林、綠化、美化進(jìn)行設計、施工、養護，對校區的綠化設施、花草樹(shù)木、園林小景進(jìn)行專(zhuān)人管理養護，有規律地進(jìn)行淋水、施肥、噴藥除蟲(chóng)、修剪更新等，制止破壞踩踏，保持良好的綠化效果。
6、治安管理。主要是維護學(xué)院內的治安及公共秩序，做好治安保衛、防火、防盜工作，保證校區有經(jīng)過(guò)訓練的專(zhuān)職保安隊伍，堅持24小時(shí)值班巡邏，確保校園公共設施和師生生命財產(chǎn)的安全，為師生解除后顧之憂(yōu)。
7、消防管理。主要是認真做好消防設備（器材）的養護工作，確保消防設備（器材）處于良好的使用狀態(tài)。
8、車(chē)輛管理。主要是建立校園車(chē)輛管理制度，嚴格登記進(jìn)出車(chē)輛，防止丟失和損壞，保障車(chē)輛安全。
9、市政管理。主要是對校園的市政道路、排水排污管道、砂井及護欄進(jìn)行管理。按照市政管理要求和使用的實(shí)際情況，定期檢查及清疏管道砂井等，保持路面良好、管道暢通和設施完整。
10、設施、設備管理。主要是對學(xué)院內的公共設施、公用設備和專(zhuān)項設備進(jìn)行管理。公共設施主要有給排水系統、供電系統、太陽(yáng)能供熱系統等；公用設備主要有消防設備、路燈、欄桿等；專(zhuān)項設備主要有水泵、防盜門(mén)、空調等，設專(zhuān)職的技術(shù)人員，按各專(zhuān)業(yè)的技術(shù)要求進(jìn)行檢查保養，保證設備完好，經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)。
11、水電管理。主要是對校園內總表以后的水電設備的使用進(jìn)行管理。要制定水電使用制度，禁止用戶(hù)擅自改動(dòng)、拆裝，亂拉亂撞電源、更不允許擴大原有管線(xiàn)。水電人員要經(jīng)常檢查、定期維修，以保證師生的`正常生活和生命財產(chǎn)安全。
12、學(xué)生宿舍管理。主要是營(yíng)造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強宿管員崗位培訓，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為入住學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效、貼心的服務(wù)。不定期給員工和師生培訓對突發(fā)事件處置的應變演練，使整個(gè)學(xué)院師生和服務(wù)團隊都具備快速反應能力。加強宣傳、鼓勵全體學(xué)生共同參與宿舍管理。定期開(kāi)展衛生大檢查，開(kāi)展文明宿舍評比活動(dòng)，努力營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學(xué)生提出的合理化建議并努力促進(jìn)落實(shí)，并積極協(xié)助學(xué)生處對學(xué)生在生活等方面給予輔導。
13、后勤及資產(chǎn)管理。主要是為學(xué)生會(huì )、團委及合法的社團組織開(kāi)展文體科技等項活動(dòng)提供后勤服務(wù)；對學(xué)院各種物料采購和事后倉庫進(jìn)行管理、調撥；負責學(xué)院固定資產(chǎn)管理工作。
物業(yè)管理制度 20
1、高級管理員在物業(yè)主管的領(lǐng)導下全面負責當值班時(shí)的各項管理工作。
2、必需諳習苑區內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。
3、執行上級之工作指示，監督下屬完成工作情況，適時(shí)查處偏差行為，并積極向管理部主管供應本身合理有效的建議。
4、確保全部管理員工按編定時(shí)間表值班，如于事假或病假要求時(shí)，布置調動(dòng)其他員工補缺。
5、檢查巡邏系統上的`記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立刻跟進(jìn)了解情況，并實(shí)行適當行動(dòng)修正。
6、定時(shí)巡查苑區內公共區域及公共設施，如發(fā)覺(jué)苑區設施有任何損壞或潛在不安全，應立刻通知物業(yè)主管實(shí)行適當行動(dòng)。
7、引導管理員工樹(shù)立為客人服務(wù)的意識，加強對當班管理員的工作布置，監督，檢查，考核和違紀員工的處理。
8、對苑區各區域之水、電、煤和門(mén)鎖的檢查。
9、做好值班記錄，每小時(shí)巡查各崗位一次，檢查各部門(mén)、班組使用的器械、設備的狀態(tài)，做好班次交接工作。
10、切實(shí)落實(shí)治安，消防報警的查處工作。
11、隨時(shí)注意各種不安全因素和可疑事故苗子，對進(jìn)入大廈的可疑人員進(jìn)行布控，并適時(shí)報告管理各處理。
12、保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調、對突發(fā)事故，在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。
13、定時(shí)對苑區內的清潔和綠化進(jìn)行檢查。
14、督促班組管理員保持各自值勤區域內的環(huán)境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表，儀態(tài)是否規范。
15、負責本班與其它班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工“交接班操作次序”執行情況。
【物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)公司物業(yè)管理制度03-05
物業(yè)的規范管理制度03-07
物業(yè)電梯管理制度01-22
物業(yè)考勤管理制度01-04
物業(yè)客戶(hù)管理制度01-24
物業(yè)考核管理制度02-13
物業(yè)綠化管理制度10-19
物業(yè)的日常管理制度03-24
物業(yè)維修管理制度10-24
物業(yè)工作管理制度09-20