值班管理制度15篇
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的值班管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
值班管理制度1
為了確保全校師生的人身及財產(chǎn)安全，確保學(xué)校的正常的教育教學(xué)秩序，營(yíng)造安定、和諧的教育教學(xué)環(huán)境，根據縣教育局安全會(huì )議精神，學(xué)校研究決定設立校門(mén)值班教師，并制定本制度。
一、值班職責
1、遵守值班紀律，按時(shí)到班，有事須先向值班領(lǐng)導請假，以便安排臨時(shí)代替人員，做好交接工作。
2、值班時(shí)間堅守崗位，忠于職守，認真履行值班職責，堅持文明團結，禮貌待人，不擅離崗位，不主動(dòng)邀請、允許外來(lái)人員或校內教師在值班室聊天、看報紙。
3、保持值班室內及校門(mén)周邊環(huán)境清潔。
4、按實(shí)際情況分成白班和夜班輪流值班，實(shí)行24小時(shí)值班制度。交-班時(shí)要做好交-班記錄。
5、在規定的時(shí)間內提高注意力，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點(diǎn)部位的監管;
6、夜間值班人員在每天晚上師生離校后要加強校門(mén)周?chē)难膊�，并做到至少一小時(shí)巡邏一次，發(fā)現異常情況能自行解決的要在第一時(shí)間內解決，有困難的及時(shí)與主管領(lǐng)導聯(lián)系或及時(shí)報警，確保學(xué)校安全。
7、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報主管領(lǐng)導或向公安部門(mén)報警。
匪警：110 火警：119 交通警：112 急救中心：120
8、按時(shí)開(kāi)關(guān)校門(mén)，學(xué)生集中上、下學(xué)時(shí)間或前后半小時(shí)開(kāi)大門(mén)，其余 1
時(shí)間關(guān)閉大門(mén)。
開(kāi)門(mén)時(shí)間為：
春季：早上：6:006:30;
中午：12:001:50
下午：5:357:30
秋季：早上：6:206:50;
中午：12:001:50
下午：5:357:00
9、值班人員負責執行以上所有規定及周邊安全防范工作，發(fā)現各種不安全隱患，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行制止和處理，并及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。
二、管理學(xué)生、教師進(jìn)出校門(mén)
1、在校上課期間，值班教師一律不準私自放學(xué)生出校門(mén)。
2、學(xué)生如有特殊情況必須出學(xué)校，必須憑班主任或有關(guān)部門(mén)批條，經(jīng)值班教師驗證后方可離校。
3、嚴禁學(xué)生、教師翻越圍墻進(jìn)入校內。
4、在學(xué)生放學(xué)高峰期，值班教師應主動(dòng)站在門(mén)口組織看護學(xué)生安全離校，防止發(fā)生意外。
三、管理外來(lái)人員、車(chē)輛進(jìn)出校門(mén)
1、嚴禁外來(lái)人員隨意進(jìn)入校園，如有事進(jìn)入，須填寫(xiě)"來(lái)訪(fǎng)人員登記表",并電話(huà)與被訪(fǎng)者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入校內。
2、嚴禁家長(cháng)進(jìn)入學(xué)校，有事要與班主任取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入校內;
3、外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)，值班教師要問(wèn)清事由，及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò )核實(shí)，并憑有效證件填好來(lái)客登記表。
4、外來(lái)人員進(jìn)入學(xué)校，值班教師應要求其必須遵守學(xué)校有關(guān)規章制度，保證學(xué)校教學(xué)有序進(jìn)行;
5、學(xué)生家長(cháng)到校聯(lián)系工作或了解學(xué)生情況要在傳達室內等候，無(wú)特殊情況不得進(jìn)入教園，以免擾亂學(xué)校正常教學(xué)秩序。
6、凡是教師請家長(cháng)到校落實(shí)工作的，應出示電話(huà)聯(lián)系，確認屬實(shí)、做好登記后，才能進(jìn)入校園，但要做到接待熱情。
5、外來(lái)機動(dòng)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入學(xué)校，任何車(chē)輛應到規定位置停放;值班教師有權疏通校門(mén)口的車(chē)輛，嚴禁車(chē)輛堵塞校門(mén)口。
值班管理制度2
1、辦公室財產(chǎn)保管。如有借出物品，一定要登記并及時(shí)催還。
2、將工作內容及時(shí)登記在日志上。收到請柬、文件時(shí)，必須及時(shí)通知相關(guān)人員并及時(shí)登記備忘。做好交接工作：做了什么事，那些事已經(jīng)處理，那些事情還需要處理，請記在值班日志中。
3、按時(shí)到崗，觀(guān)察辦公室的整潔和衛生狀況，根據情況打掃衛生，不得在辦公室喧嘩、吵鬧，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
4、有領(lǐng)導前來(lái)會(huì )議，要主動(dòng)打招呼、倒茶，熱情接待。
5、要熟悉院辦老師及相關(guān)領(lǐng)導，見(jiàn)到老師要尊敬稱(chēng)呼。
6、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，主動(dòng)客氣應接相關(guān)工作，面向不同部門(mén)、單位、人、事。聯(lián)系相關(guān)具體老師，急事馬上匯報，并作好記錄。
7、值班必須簽到，代班的同學(xué)需寫(xiě)清楚幫誰(shuí)代班。有特殊情況必須提前請假。
8、下班時(shí)要整理好辦公桌。關(guān)閉所有電器。
9、如辦公室沒(méi)開(kāi)門(mén)則及時(shí)與xx聯(lián)系。
10、熟悉本部門(mén)工作情況，嚴禁在辦公室做與值班無(wú)關(guān)的事。
11、培養后備干部：相關(guān)工作建檔和部門(mén)工作運行情況、開(kāi)展情況，負責人加強業(yè)務(wù)指導。
12、本制度自XX年x月xx日正式執行，請各值班人員認真貫徹，嚴格執行！
值班管理制度3
一、做好巡查記錄
意義:巡查記錄是衡量保安工作的重要依據。巡查記錄體現著(zhù)保安客服單位真實(shí)的安全狀態(tài)。目的是把客服單位的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
執行:對于服務(wù)范圍內的不安全隱患及時(shí)向保安客服單位提出整改意見(jiàn),除值班保安員在巡查記錄上寫(xiě)詳細情況外,要讓客服單位分管領(lǐng)導簽字。如在夜間分管領(lǐng)導不能趕到現場(chǎng)簽字,要用電話(huà)告之,并做好相應筆錄,待次日再簽,遇交接班要銜接好。
責任:對值班保安提出的安全隱患,客服單位在簽字后不整改,所造成的經(jīng)濟損失由客服單位承擔。反之,則由值班保安賠償。
二、完善交接班記錄
交接班記錄在駐服務(wù)單位保安員工作狀態(tài)的真實(shí)反映,如遇安全事故發(fā)生,具有可追溯性。
注意;一定要當日值班人員親自簽字。
三、請假制度
保安人員外出超過(guò)半個(gè)小時(shí)必須寫(xiě)請假條,并按要求注明:外出期間發(fā)生任何事故與保安無(wú)關(guān),后果自負。
班長(cháng)批準請假保安員的權限不能超過(guò)八個(gè)小時(shí),八小時(shí)以上必須向大隊長(cháng)請示。
本規定自即日起實(shí)施。
值班管理制度4
值班制度
一.總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。
二.管理體制
門(mén)衛值班。公司依據自身情況，設立門(mén)衛值班制度，24小時(shí)值班。
項目部值班。公司依據自身情況，設項目部制度。
信息組值班。公司依據自身情況，設信息組制度。
領(lǐng)導值班。公司依據自身情況，設立公司領(lǐng)導值班制度。
三.管理要點(diǎn)和內容
(一).門(mén)衛值班。
目的：維護公司工作秩序，防止公司財產(chǎn)遭受損失。實(shí)行分班制，保證24小時(shí)有人當班。
值班要點(diǎn)：
1).保證通訊系統暢通；
2).防止公司財物失竊；
3).及時(shí)排除公司火災、漏水事故；
4).監查下班后公司人員進(jìn)出情況；
5).接待來(lái)賓，保存郵件。
(二).項目部值班。
1).目的：維護項目部日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò )、處理事務(wù)。
2).
一般以下班時(shí)間或節假日為值班時(shí)間。。
3).值班要點(diǎn)：
巡察項目部管轄路段情況；
電話(huà)記錄、處理、轉送；
領(lǐng)導交辦任務(wù)。
(三).信息組值班。
1).目的：確保公司信息傳送，對內對外及時(shí)聯(lián)絡(luò )、處理事務(wù)。
2).
一般以下班時(shí)間或節假日為值班時(shí)間。
3).值班要點(diǎn)：
接待下班后來(lái)客；
處理非工作時(shí)間工作區事物；
接打值班電話(huà)，應記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話(huà)人、主要內容，并及時(shí)向當天值班人員反饋。
按規定準確填寫(xiě)值班日志。
(三).公司值班
目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。
一般以下班時(shí)間或節假日為值班時(shí)間。
值班要點(diǎn)：
1).處理未完成工作；
2).處置下班后的突發(fā)、緊急事件，屬于職權范圍的應及時(shí)處理，非職權所及應根據事件情況立即向所屬部室以及公司領(lǐng)導反饋。
3).對公司所轄項目部以及信息組電話(huà)確認值班情況，應記錄去電時(shí)間、授話(huà)人、主要內容。
4).值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、單位、來(lái)訪(fǎng)人、主要內容。
5).值班人員要按規定準確填寫(xiě)值班日志。
四.值班規定
1、遵守值班紀律，按時(shí)交接班，有事須先請假，以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú)關(guān)人員不得地值班室留宿。
2、值班時(shí)堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機。
3、在規定的時(shí)間內加強巡視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點(diǎn)部位的監管。
4、值班人員須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門(mén)及火車(chē)、船、飛機、出租車(chē)的地址、電話(huà)、路線(xiàn)等信息置于明顯處，以備應急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤；另一方面及時(shí)匯報主管領(lǐng)導。
五.接聽(tīng)值班電話(huà)應注意：
1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應主動(dòng)通報公司名稱(chēng)、職務(wù)、姓名，如對方未通報，應客氣詢(xún)問(wèn)清楚。
2、使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。
3、對重要或較長(cháng)的電話(huà)內容，可請對方復述一遍。
4、對要求打公司領(lǐng)導的電話(huà)，首先部清對方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類(lèi)的話(huà)再處置。
5、除緊爭情況隨時(shí)報告外，一般將若干電話(huà)內容集中到一起，有條理地寫(xiě)入值班記錄。
6.加大節假日值班力量，由公司領(lǐng)導帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門(mén)和人員。
值班管理制度5
為了加強對機關(guān)值班工作的管理，確保機關(guān)的安全和正常公務(wù)以及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。
一、值班工作的組織領(lǐng)導。
1、鎮機關(guān)值班工作由黨政主要領(lǐng)導分管，由鎮黨政辦公室負責具體組織實(shí)施。
2、黨政辦公室具體負責值班人員的編組，編制值班人員輪流表，并對值班情況進(jìn)行督促檢查。
3、機關(guān)全體工作人員實(shí)行全員分組輪流值班，每個(gè)值班組設一名組長(cháng)，值班組組長(cháng)由一名黨政領(lǐng)導或大辦公室、中心主任擔任。
二、值班組值班時(shí)間：
星期一至星期五下午18：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)和星期六、星期天(包括國家規定的節假日)早上8：00點(diǎn)至晚上21：00點(diǎn)必須在辦公室值班。
其余時(shí)間由位同志輪流負責(含工作日的中午休息時(shí)間12：00--15：00，有情況發(fā)生立即通知值班組負責及時(shí)處理)。
重大節假日和重要的大型活動(dòng)的值班由鎮政府研究后臨時(shí)安排。
三、值班組人員的主要任務(wù)。
1、處理公務(wù)來(lái)電，答復公務(wù)電話(huà)的查詢(xún)。
2、接待來(lái)訪(fǎng)群眾，處理一般的來(lái)訪(fǎng)事件。
3、處理突發(fā)事件和緊急公務(wù)。
4、向主管領(lǐng)導報告重要事件和重要情況，承辦領(lǐng)導交辦的關(guān)事項。
5、做好機關(guān)的安全防護，作好值班記錄。
四、對值班工作的具體要求。
1、記錄處理各類(lèi)公務(wù)來(lái)電，值班人員應在《值班記錄》中記錄清楚如下內容：來(lái)電話(huà)人的單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)、電話(huà)內容，并將電話(huà)內容及時(shí)報送值班負責人，由值班負責人作出相應的處理。
2、對突發(fā)事件的處理，值班組接到突發(fā)事件的報告后，除少數人留守電話(huà)外，其余人員應在值班黨政領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，迅速趕到事件現場(chǎng)并進(jìn)行相應的處理，若遇重大的突發(fā)事件，應及時(shí)呈報鎮黨政主要領(lǐng)導，然后通知相關(guān)人員。
3、對區委區府及各部局的會(huì )議通知和電話(huà)通知，要記錄清楚會(huì )議名稱(chēng)、會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì )人員及會(huì )議要求;如遇緊急會(huì )議通知，應設法立即通知參會(huì )人員參加會(huì )議，一般通知則交由黨政辦公室辦理。
4、值班期間如遇上級來(lái)鎮檢查工作，值班組應負責接待;如遇群眾來(lái)訪(fǎng)，應認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)，作好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦。
5、值班期間如收到上級寄發(fā)給黨政主要領(lǐng)導的緊急公文或緊急信函，值班組要設法完成公文或信函的發(fā)送任務(wù)。
五、值班人員的職責和紀律。
1、值班組人員必須按時(shí)到崗，按照交接班，值班人員到崗情況由值班組專(zhuān)人記入《值班記錄》內，以確保機關(guān)任何時(shí)候都有人值班。值班人員有事須按規定向組長(cháng)請假。
2、值班人員不準在值班期間和值班室里打牌、賭博、酗酒或做與值班無(wú)關(guān)的事。
3、值班人員不按時(shí)到位或工作失職造成機關(guān)被盜或財產(chǎn)被破壞的，將視其情節的輕重和財產(chǎn)損失的情況，追究值班人員的相關(guān)責任，并處以適當的經(jīng)濟賠償。
4、值班人員不準在值班室里亂翻亂拿，保持值班室的清潔衛生和整潔。
5、值班無(wú)故缺席者，給予50元的經(jīng)濟處罰，值班遲到或早退者給予30元處罰。如無(wú)人值班，視為該值班組全體人員缺席，每人各處罰50元，并在次日公布。一年內有三次無(wú)故缺席值班或遲到早退六次，扣發(fā)年終獎金的10%。
六、其他：
1、鎮機關(guān)的駕駛員必須參與值班，駕駛員每個(gè)月一輪換，值班駕駛員如有事，須向黨政辦公室請假。
2、值班室鑰匙按值班時(shí)間在黨政辦領(lǐng)取，值班結束后歸還原處。
3、黨政領(lǐng)導和黨政辦公室人員將隨時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現違反規定者將嚴格處理，給予經(jīng)濟處罰的由黨政辦出具手續，交財政辦在下月工資中扣出;給予行政處分的由黨委、政府行文進(jìn)行處分，并報區組織部、區紀委、區人事局，違法者送交司法機關(guān)處理。
值班管理制度6
一、建立總值班制度的目的
酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，不得有一點(diǎn)大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規范、處理問(wèn)題及時(shí)。除正常的組織管理之外，需另設總值班經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門(mén)日常工作及處理應急事務(wù)，以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。 總值班經(jīng)理由部門(mén)經(jīng)理、主管輪流擔擋，值班經(jīng)理在凌晨零點(diǎn)后可以在客房前臺開(kāi)房休息，但有突發(fā)事件必須第一時(shí)間到達現場(chǎng)。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。
二、參加總值班的人員
綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。
1、餐廳經(jīng)理
2、客房經(jīng)理
3、銷(xiāo)售經(jīng)理
4、財務(wù)部經(jīng)理/會(huì )計
5、保安部隊長(cháng)
6、餐廳主管
7、綜合辦經(jīng)理
8、行政總廚
三、總值班的時(shí)間
24小時(shí)制
09：30am——次日09：30am
四、總值班的匯報及交接規定
晨會(huì ),總值經(jīng)理匯報工作：匯報各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況，反映客人的意見(jiàn)，匯報發(fā)現的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情
昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項
五、總值班崗位職責及標準
總值班經(jīng)理崗位職責及標準 崗位名稱(chēng)：總值班經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：各部門(mén)員工
1 根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況 ①酒店今日出租率、訂餐情況
�、诮袢赵诘�、抵店、離店VIP
�、劢袢赵诘甑膱F隊客人信息
�、芙袢罩匾鐣�(huì )信息
�、莓斎沼袩o(wú)計劃內的可能對客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。 職責：
�。�、值班期間，手機24小時(shí)開(kāi)機狀態(tài)，工作電話(huà)接聽(tīng)率100%；著(zhù)工作裝。 ２、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運轉情況，及時(shí)做好組織協(xié)調和服務(wù)工作。 ３、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)
題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
�。�、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
�。�、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時(shí)，認真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不做爭執，并適時(shí)適當站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時(shí)，可以適當的滿(mǎn)足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽(yù)。
�。�、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。
�。�、維護整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設、燈光、背景音樂(lè )、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節。
�。�、值班經(jīng)理負責對各部門(mén)員工儀容儀表、禮儀規范進(jìn)行監督落實(shí)。 ９、監督各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況，收益情況。
�。保�、晨會(huì )上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對檢查過(guò)程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門(mén)經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
權限：
1、有權處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工及工作中表現突出的員工，有權向相關(guān)部門(mén)建議給予處理及物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權審查和核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。
工作流程：
1、當日總值經(jīng)理于晨會(huì )結束之時(shí)接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。
2、填寫(xiě)當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內的重要信息（當日VIP客人信息、當日重要的宴請信息、當日團隊信息、當日重要客人的詳細日程安排、當日大型活動(dòng)信息、今日預計出租率、今日預計進(jìn)店客房數、今日預計離店客房數、今日預計餐飲上座率、當日有無(wú)以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練） 檢查內容及標準： 09：30am ——17：30pm
根據總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求 ，
17：30pm——21：30pm在各營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查 21：30pm——03：30am跟中各營(yíng)業(yè)點(diǎn)賬務(wù)收益情況及交接班情況
一、客房大廳公共區域
1、戶(hù)外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常
2、煙缸是否整潔、衛生狀況是否符合標準
3、公共洗手間的衛生是否達標
4、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規范、無(wú)誤
二、餐飲部：
�。ㄒ唬┎蛷d
1、開(kāi)餐時(shí)是否有迎賓員引領(lǐng)、入座，有無(wú)個(gè)性的禮貌用語(yǔ)。
2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無(wú)敬語(yǔ)、姿勢是否規范。
3、服務(wù)員是否推銷(xiāo)、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。
4、服務(wù)員是否重復點(diǎn)單。
5、點(diǎn)單后上飲料、菜肴時(shí)間是否過(guò)長(cháng)。
6、上菜時(shí)是否報菜名。
7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺及時(shí)整理臺面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求客人的意見(jiàn)。
9、服務(wù)員是否主動(dòng)添加飲料茶水等。
10、結帳時(shí)間是否正常。
11、是否征詢(xún)客人意見(jiàn)。
飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤(pán)、溫度）
服務(wù)、員工禮貌程度
1、客人到店時(shí)是否有問(wèn)候語(yǔ)言。
2、客人離開(kāi)時(shí)，是否有道別語(yǔ)。
3、對于老客戶(hù)、長(cháng)住客，是否提供針對性的服務(wù)。
�。ǘ┦浙y點(diǎn)
1、電話(huà)是否三聲鈴響內接聽(tīng)。
2、是否禮貌地稱(chēng)呼客人。
3、是否仔細聆聽(tīng)客人的預訂要求及結賬要求。
4、是否主動(dòng)向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。
5、是否詢(xún)問(wèn)客人的姓名。
6、是否詢(xún)問(wèn)客人的特殊要求。
7、是否向客人致謝。
�。ㄈ⿵N房
1、廚師個(gè)人衛生是否符合規定。
2、廚房的滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衛生。
4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。
5、生、熟食品是否分開(kāi)存放。
6、工作臺是否整潔，無(wú)食物殘留物。
7、食品是否用貨架存放。
8、廚房工作人員的衛生知識是否掌握。
9、工作結束是否按要求關(guān)好水、電、氣。
二、大廳服務(wù)
1、背景音樂(lè )播放時(shí)間：公共區域7：00---22：00根據客流情況開(kāi)關(guān)
2、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間同步。
3、燈光管制：大廳及外景觀(guān)燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據天色和季節的不同及時(shí)開(kāi)關(guān)： 夏
季開(kāi)燈時(shí)間：19：30
春秋季開(kāi)燈時(shí)間：17：00 冬
季開(kāi)燈時(shí)間：17：30
�。幱晏煲暻闆r定）
4、空調溫度：夏季26攝氏度
冬季18-22攝氏度
5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確
6、告示牌上的內容都是當前酒店正在舉行的活動(dòng)信息，沒(méi)有已經(jīng)結束、過(guò)期的信息展示于眾
7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車(chē)輛停放、外墻、門(mén)、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。
8、所有燈光、公共區域空調在規定時(shí)間內按規定開(kāi)關(guān)。
9、餐飲部開(kāi)始上客燈光必須開(kāi)啟，帶到客人到達包間后，開(kāi)啟所有燈。
三、結帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視
1、結帳員是否禮貌熱情、微笑。
2、結帳員是否準確迅速。
3、各崗點(diǎn)是否堅守崗位。
4、各崗點(diǎn)是否準備票據、零錢(qián)等。
5、交接班是否有序。
6、崗點(diǎn)衛生、臺面是否整潔。
21：30pm——00：00pm 安全檢查：
1、監督各收銀點(diǎn)工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無(wú)財務(wù)安全隱患。
2、酒店消防通道：沒(méi)有障礙物、照明燈完好；
3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無(wú)安全隱患：門(mén)、掛件、吊燈等牢固；
4、地面滑時(shí)有警示牌；
5、設備維修有警示牌；
6、燈光管制：外墻廣告燈光關(guān)閉時(shí)間要求為：
夏 季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營(yíng)業(yè)結束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，6:30全關(guān)；酒店招牌字燈：6:30 春秋季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營(yíng)業(yè)結束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00 冬 季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營(yíng)業(yè)結束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00 00：00pm——次日8：30am
1、不定時(shí)檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)
2、每夜兩次不定時(shí)電話(huà)檢查夜班員工的工作情況
辦公區域
1、下班后各部門(mén)是否能切斷所有的電源并鎖門(mén)、關(guān)窗。
餐飲部
客房部
行政辦公室，
是否保持辦公區域的日常清潔衛生。
2、是否在辦公區域大聲喧嘩。
3、是否在辦公區域內吃零食。
4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。
5、員工著(zhù)裝整潔是否符合規定。
值班管理制度7
為了切實(shí)抓好酒店管理層休息日（時(shí)）的經(jīng)營(yíng)管理工作，發(fā)揮好酒店MOD值班的作用，確保酒店始終處于良好的運轉狀態(tài)，特制定本管理制度。
一、MOD值班時(shí)間：工作日（周一至周五）17：30至次日08：30 ；周末及節假日08：30至次日08：30。
二、擔任MOD的人員：
�、� 酒店各部門(mén)副經(jīng)理級及以上管理人員輪流當值，總經(jīng)理每月至少值班一次； ② 新入職參加值班的人員至少要與在職值班人員實(shí)習1次后方可獨立值班; ③ MOD值班排班表由酒店行政人事部負責編排，總經(jīng)理簽發(fā)，每月25日前將下月的值班表發(fā)至各部門(mén)。
三、MOD的職責：
1、負責經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的督導
�、� VIP客人抵、離店的準備和迎送；
�、� 大型會(huì )議、宴會(huì )活動(dòng)的入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)間段的現場(chǎng)巡視； ③ 大型團隊抵、離店時(shí)現場(chǎng)督導； ④ 用餐高峰時(shí)期樓面、廚部的現場(chǎng)巡視； ⑤ 前廳客流高峰時(shí)段的現場(chǎng)巡視；
�、� 抽檢2－3間客房的清潔衛生、設施設備; ⑦ 關(guān)注當日計劃內可能對客人造成影響的事情（如：停水、停電、停氣、電梯維修、網(wǎng)絡(luò )故障、改建、裝修、消防演習、施工工程等）；
�、� 在餐廳用餐，檢查餐飲出品（包括早餐）。
2、負責酒店質(zhì)量管理
�、� 酒店各崗位人員在崗情況、儀容儀表、禮節禮貌；
�、� 酒店各崗位工作秩序、管理制度的執行情況、環(huán)境衛生、安全節能。
3、負責檢查設施設備運轉情況
�、� 巡視重點(diǎn)設備部門(mén)和崗位并向值班人員了解運轉情況：鍋爐房、配電房、電梯機房、電腦房、監控室等；
�、� 關(guān)注客房及各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的空氣質(zhì)量、環(huán)境溫度、水溫、水壓等。
4、負責了解客戶(hù)反饋
�、� VIP客戶(hù)的入住、用餐及相關(guān)消費場(chǎng)所意見(jiàn)反饋必須親自跟進(jìn)； ② 普通客戶(hù)選擇性溝通，征求意見(jiàn)；
�、� 客戶(hù)投訴必須知曉并跟進(jìn)，必要的時(shí)候協(xié)助當事部門(mén)妥善處理。
5、負責突發(fā)事件的處理
當酒店發(fā)生突發(fā)事件，如打架斗毆、暴雨、無(wú)計劃的停水、停電、嚴重漏水、火災、人員傷亡等，MOD接到通知后，應立即趕到現場(chǎng)與有關(guān)部門(mén)一起按相關(guān)應急處置程序處理，并及時(shí)向上級報告，做到早發(fā)現、早控制、早報告、早處理。（各部門(mén)負責人即使是非值班人員也必須在接到通知后積極協(xié)助處理相關(guān)問(wèn)題）
四、MOD的紀律：
�、� 按時(shí)到崗：在規定的部門(mén)領(lǐng)取MOD交接班本，知會(huì )總機、GRM本人到崗；周末和節假日MOD必須面對面交接班；
�、� 巡視頻率：夜班MOD至少全店巡視兩次，周末及節假日MOD至少全店巡視三次，24：00－6：00之間對各重點(diǎn)部位和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須巡視一次。
�、� MOD值班期間，必須住在酒店內，不可隨意外出，因特殊原因短暫外出的，應安排外出期間代值人員，并通知總機和GRM。MOD晚24:00后方可至前臺C/I值班用房。
�、� MOD值班期間應按酒店標準在酒店餐廳就餐，同時(shí)檢視餐飲服務(wù)與出品質(zhì)量，但不能飲酒；
�、� MOD值班期間，應確保手機24小時(shí)開(kāi)機狀態(tài)，工作電話(huà)接聽(tīng)率應達到100%。 ⑥ MOD每次巡視各崗位的時(shí)間必須準確地記錄在MOD值班記錄本上，巡察期間發(fā)現的問(wèn)題應該及時(shí)與現場(chǎng)工作人員溝通改進(jìn)，記錄于MOD值班本上，并于次日早會(huì )上向總經(jīng)理和各部門(mén)通報值班情況，以便各部門(mén)跟進(jìn)和整改相關(guān)問(wèn)題。
五、MOD的權限：
�、� 有權處理突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害；
�、� 有權協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，并接受和處理內部員工投訴； ③ 有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理；
�、� 有權審查和核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜，必要時(shí)可行使總經(jīng)理權限。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并向上級匯報。
六、MOD的補休：
�、� 酒店用房不緊張的情況下，MOD值班用房最晚可于次日15：00退房，以供MOD午休，午休時(shí)間為12：00-15：00；
�、� 周
六、日及節假日值班24小時(shí)的MOD，可以補休一天。
七、對MOD值班情況的檢查與考核：
值班管理制度8
為了及時(shí)處理機關(guān)事務(wù)，個(gè)性是工作時(shí)間以外出現的狀況，檢查督促機關(guān)安全保衛工作，確保局機關(guān)正常工作秩序和生活秩序，制訂本制度。
一、局日常值班由門(mén)衛負責，各單位對本樓層值班加強配合。
二、雙休日實(shí)行各單位輪流值班制度。值班時(shí)間為上午8：00至下午5：30。值班由辦公室統一安排，提前公布值班人員名單。
三、值班工作紀律：值班人員要堅守崗位，盡職盡責，不得擅離職守。因故不能到崗的，由值班單位負責人落實(shí)好代班工作人員，具體值班職責為：
1、負責當班期間中心的安全保衛工作。
2、接轉值班室電話(huà)，簽收并及時(shí)傳遞來(lái)文來(lái)電，熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員；認真填寫(xiě)值班日志和電話(huà)記錄，妥善處理當天值班事宜。
3、對進(jìn)入單位院內的閑雜人員要及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查。非特殊狀況，禁止外單位車(chē)輛進(jìn)入院內。
4、當班如遇重大緊急事項，要迅速向有關(guān)領(lǐng)導及時(shí)報告。
5、搞好值班交接工作。
四、值班職責追究：
1、值班人員不按時(shí)到位，或值班不負職責，造成損失或嚴重后果的，要追究帶班負責人和值班人員職責，取消值班人員和所在單位的評先資格。
2、辦公室年終統計公布各單位人員值班狀況，并納入年終考核資料。
值班管理制度9
消防控制室管理及應急程序
�。ㄒ唬┫揽刂剖冶仨殞�(shí)行每日24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，每班不應少于2人。
�。ǘ┫揽刂剖业娜粘９芾響稀督ㄖ涝O施的維護
1、消防控制室必須實(shí)行每日24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，每班不應少于2人。
2、消防控制室的日常管理應符合《建筑消防設施的維護管理》（ga587）的有關(guān)要求。
3、消防控制室管理及應急程序
�。ㄒ唬┫揽刂剖冶仨殞�(shí)行每日24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，每班不應少于2人。
�。ǘ┫揽刂剖业娜粘９芾響稀督ㄖ涝O施的維護管理》火災接警處警程序
第一條員工發(fā)現火災應當立刻呼救，并利用電話(huà)或火災報警按鈕撥打"119"電話(huà)報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內容包括火警地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
第二條設有消防控制室的單位，應按下列要求進(jìn)行處置：
一、消防控制室值班人員應進(jìn)行工作分工。一名為值機人，負責值機，進(jìn)行自動(dòng)消防系統的操作；另一名為傳達人，負責值班時(shí)對火災報警部位的核實(shí)和撥打火警電話(huà)、啟動(dòng)應急預案等緊急情況的處置。
二、在接到火災報警信號時(shí)，應頭腦冷靜，保持鎮定，并按照相應的處理程序進(jìn)行工作。
三、接到控制設備報警顯示后，應迅速核實(shí)報警點(diǎn)所對應的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應在報警地址編碼對照表中進(jìn)行核實(shí)。
四、迅速通過(guò)電話(huà)或無(wú)線(xiàn)對講系統等通訊工具立刻通知巡查人員或報警區域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點(diǎn)確認情況，消防控制室值班人員在控制室內做好處置火警的預備。
五、消防控制室火災事故緊急處理程序：
�。ㄒ唬┭膊槿藛T或報警區域的樓層值班、工作人員現場(chǎng)核實(shí)報警部位確實(shí)起火后，應立刻通過(guò)報警按鈕、電話(huà)或無(wú)線(xiàn)對講系統等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認火災信息，同時(shí)組織本樓層或防火分區工作人員和員工，按分工及時(shí)引導本樓層顧客、消費者疏散，并實(shí)施撲救初起火災；
�。ǘ┫揽刂剖业闹蛋嗳藛T接到反饋的火災確認信息時(shí)，值機人立刻將火災報警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉入自動(dòng)狀態(tài)（處于自動(dòng)狀態(tài)的除外），傳達人同時(shí)撥打"119"火警電話(huà)，說(shuō)明發(fā)生火災的單位名稱(chēng)、座落地點(diǎn)、起火部位、聯(lián)系電話(huà)等基本情況；
�。ㄋ模﹤鬟_人在報警后必須立刻啟動(dòng)單位內部滅火和應急疏散預案，并報告單位負責人。應利用火災事故廣播發(fā)出火災處置指令，通知有關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員開(kāi)展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要驚慌，在工作人員和員工的引導下有序地疏散、撤離火災現場(chǎng)（卡拉ok所應啟動(dòng)聲像報警系統），并用通訊工具向單位值班領(lǐng)導報告；
�。ㄎ澹┲禉C人要監視系統的運行狀態(tài)，保證火災情況下建筑自動(dòng)消防設施的正常運行，并及時(shí)做好記錄。
�。┗鹁幹猛戤吅�，恢復各種消防設施至正常運行狀態(tài)。
六、消防控制室火警誤報處理程序：
�。ㄒ唬┭膊槿藛T或報警區域的樓層值班、工作人員在現場(chǎng)核實(shí)為火警誤報時(shí)，應及時(shí)向消防控制室值班人員反饋誤報的有關(guān)信息，并排除現場(chǎng)干擾因素；
�。ǘ┫揽刂剖抑蛋嗳藛T接到反饋的火災誤報信息時(shí)，應對火災報警控制器進(jìn)行復位，將系統恢復到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時(shí)間、部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細的記錄；
�。ㄋ模┫揽刂剖抑蛋嗳藛T應及時(shí)將系統誤報的原因及處理情況向上級領(lǐng)導匯報。
第三條未設置消防控制室的單位，值班人員確認火災后，立刻通過(guò)單位內部
電話(huà)、有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)對講系統、警鈴、廣播等方式，發(fā)出火災信號，啟動(dòng)滅火和應急疏散預案，同時(shí)撥打"119"電話(huà)向消防隊報警；
第四條滅火和應急疏散預案涉及的人員，立刻按照預案分工，迅速展開(kāi)滅火和疏散救援。
第六條發(fā)出火災信號后，單位應當于2分鐘內全面投入滅火救援工作，并及時(shí)采取如下措施：
一、通訊聯(lián)絡(luò )組按照滅火和應急預案要求通知預案涉及的員工趕赴火場(chǎng)，向消防隊報警，向火場(chǎng)指揮員報告火災情況，將火場(chǎng)指揮員的指令下達有關(guān)員工；
二、滅火行動(dòng)組根據火災情況利用本單位的消防器材、設施撲救火災；
三、疏散引導組按分工組織引導現場(chǎng)人員疏散；
四、安全救護組負責協(xié)助搶救、護送受傷人員；
五、現場(chǎng)警戒組阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。
消防控制室管理及應急程序
一、消防控制室必須實(shí)行每日24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，每班不應少于2人。
二、消防控制室的日常管理應符合《建筑消防設施的維護管理》（ga587）的有關(guān)要求。
三、消防控制室應確�；馂淖詣�(dòng)報警系統和滅火系統處于正常工作狀態(tài)。
四、消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足；確保消防泵出水管閥門(mén)、自動(dòng)噴水滅火系統管道上的閥門(mén)常開(kāi)；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開(kāi)關(guān)處于自動(dòng)（接通）位置。
五、接到火災警報后，消防控制室必須立刻以最快方式確認。
六、火災確認后，消防控制室必須立刻將火災報警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉入自動(dòng)狀態(tài)（處于自動(dòng)狀態(tài)的除外），同時(shí)撥打"119"火警電話(huà)報警。
七、消防控制室必須立刻啟動(dòng)單位內部滅火和應急疏散預案，并應同時(shí)報告單位負責人。
消防控制室管理制度
一、消防控制室值班人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規程和各項消防安全管理制度。
二、報警聯(lián)動(dòng)控制設備要設置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應有火災時(shí)能迅速將手動(dòng)控制轉換為自動(dòng)控制的可靠措施。嚴禁將自動(dòng)噴水滅火系統和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設施設置在手動(dòng)控制狀態(tài)。
三、消防控制室應當實(shí)行每日24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現并準確處置火災和故障報警。 中國大學(xué)排名
四、消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為值機人，負責值機，進(jìn)行自動(dòng)消防系統的操作；另一名為傳達人，負責值班時(shí)對火災報警部位的核實(shí)和撥打火警電話(huà)、啟動(dòng)應急預案等緊急情況的處置。
五、消防控制室值班人員應取得公安機關(guān)消防機構核發(fā)的《自動(dòng)消防系統操作人員資格證》，持證上崗，并將原件或復印件存放在消防控制室備查。
六、消防控制室值班人員應按時(shí)上崗，并做好交接班工作，堅守崗位，盡職盡責，做好各項記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行會(huì )客和娛樂(lè )活動(dòng)，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后，由同等職務(wù)的人員代替值班。
七、消防控制室值班人員應認真做好報警設備查，發(fā)生火災信號處置、滅火操作設備查和設備運行情況等各項登記、記錄工作。
八、消防控制室值班人員要愛(ài)護消防控制室的設施，保持控制室內的衛生。
九、嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動(dòng)設備。
十、消防控制室的入口處應設置明顯的標志；消防控制室應設置一部可端直撥打119報警的固定電話(huà)、火災事故應急照明、滅火器等消防器材，并配備相應的通訊聯(lián)絡(luò )工具。
十一、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無(wú)關(guān)的物品或雜物，嚴禁與消防控制
室無(wú)關(guān)的電氣線(xiàn)路和管道穿過(guò)。
十二、消防控制室內嚴禁吸煙或動(dòng)用明火。
十三、對建筑消防設施要定期查、測試和保養，保證消防系統全時(shí)制、全方位、全功能地安全運轉及其設備功能作用的充分發(fā)揮。
十四、未經(jīng)公安機關(guān)消防機構同意嚴禁擅自關(guān)了、停用消防設施。
消防控制室值班人員職責
一、負責對各類(lèi)消防控制設備的監視和運用，不得擅離職守，做好查、操作等工作。
二、熟悉本系統所采用的消防設施的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護，不得擅自拆卸，挪用或停用，保證設備正常運行。
三、熟練掌握《消防控制室管理及應急程序》等火災事故緊急處置程序，能夠按照程序迅速開(kāi)展接處警工作。
四、消防控制室值班人員應當在崗在位，認真記錄控制器日運行情況，每日查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主備電源切換功能，及時(shí)發(fā)現和處理設備故障，并填寫(xiě)《消防控制室值班記錄》和《建筑消防設施故障處理記錄》。
五、宣傳貫徹消防法規，遵守消防安全管理規章制度，以高度的責任感往完成各項技術(shù)工作和日常管理工作。
六、積極參與消防專(zhuān)業(yè)培訓，不斷增加業(yè)務(wù)素質(zhì)�；旧先坑薪y一樣式的，網(wǎng)上全部有，游泳館消防安全制度
為確保游泳館開(kāi)放秩序的正常運轉，確保泳客的人身安全和財產(chǎn)不受損害，消防安全是必不可少的一項重要工作，特訂立以下制度：
一、本館的消防安全工作由校安全保衛小組負責。
二、學(xué)校設專(zhuān)職消防設施管理員一名。
三、館內消防設施應保持完好，由專(zhuān)職消防設施管理員每周查一次，確保消防器材在一旦發(fā)生火警時(shí)能發(fā)揮效用。
四、消防值班人員夜間必須在消防值班室內值班，隨時(shí)觀(guān)察煙火報警器監控儀的工作情況，發(fā)現火警及時(shí)處理。認真做好值班記錄。
五、各辦公室應注意保護煙火報警器探頭，避免損壞。天天收工后應關(guān)了電腦、飲水機等電源，任何人不準使用電爐、熱得快、電熱杯等違規用電器。
六、必須注意用電安全，不準私拉亂接用電器具。
七、違反上述規定者，按過(guò)失處理，造成后果者還需承擔相應的法律責任。
一、消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班值班人員不得少于2人，并明確一名人員負責。
二、值班人員必須取得消防執業(yè)資格持證上崗。
三、值班人員應認真履行《消防控制室管理制度一、消防控制室值班人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規程和各項消防安全管理制度。
二、報警聯(lián)動(dòng)控制設備需要設置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應有認真貫徹執行酒店有關(guān)安全管理的規章制度。
2、認真落實(shí)上級領(lǐng)導臨時(shí)布置的對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應立即報告有關(guān)部門(mén)。
值班管理制度10
目錄：
1、值班管理崗位職責
2、早上開(kāi)檔工作內容及注意事項
3、營(yíng)業(yè)中的工作內容及注意事項
4、晚結時(shí)的工作內容及注意事項
一、值班管理工作職責：
值班管理目前分為兩個(gè)班次，一個(gè)是早值班（帶領(lǐng)早班及中班伙伴負責早開(kāi)檔，晚結時(shí)帶領(lǐng)早班伙伴整理包間），以及在下午早班下班之前負責整個(gè)午市的控場(chǎng)工作。
另一個(gè)是晚值班（負責午市早班下班后的一些收尾工作以及每天晚市開(kāi)檔前例行會(huì )議的主持，晚市開(kāi)檔工作分配，整個(gè)晚市營(yíng)業(yè)期間的控場(chǎng)工作，以及分配早班晚班晚結工作內容）。
二、早上開(kāi)檔工作內容及注意事項：
早值班早開(kāi)工作內容：
1、到店后去到配電間將所有電閘打開(kāi)
2、確認早班人員到齊且無(wú)人遲到，合理安排人員將ABQ區及常用的三個(gè)包間將用餐臺擺好（3個(gè)人即可，并且嚴格按照擺臺標準執行）。安排一位伙伴去將餐車(chē)烤網(wǎng)車(chē)準備好并放到指定區域（Q區由于現在改成了較大的備餐柜，所以烤網(wǎng)是放在備餐柜里面，在開(kāi)檔之前需要將炭夾及烤網(wǎng)叉放在干凈烤網(wǎng)旁，墊臟烤網(wǎng)的藍色毛巾要在開(kāi)業(yè)前將其打濕避免熱的臟烤網(wǎng)燙壞備餐柜）。
3、將八號柜子打開(kāi)將店內手機和ipad拿出來(lái)并且歸位，第一時(shí)間確認手機美團上是否有客人需要定位，如果有第一時(shí)間將客人信息準確的登記在定位本上并給客人發(fā)第一次定位成功的信息。然后將當日的午市預定登陸在定位表上并且打印出來(lái)拍照發(fā)到外場(chǎng)群里。
4、確認BQ區兩個(gè)毛巾機的盒子里水是否足夠并且加滿(mǎn)，確保在午市期間無(wú)需再加水，可以減少午市用餐期間的一些麻煩。
5、在所有人擺好臺烤網(wǎng)車(chē)餐車(chē)也都準備好之后，安排人員將A區Q區的烤肉工具組準備好放在指定位置（1銀碟5骨碟10張擦手紙）。然后進(jìn)行第一次擺臺檢查（ABQ區及包間），主要檢查桌面，點(diǎn)單本以及菜單上是否有油漬以及所有椅子是否擺放整齊美觀(guān)。以及檢查各區域操作臺內的餐具及一些低值易耗品是否足夠，可以?xún)?yōu)先補充低值易耗品，餐具可以在營(yíng)業(yè)中隨時(shí)安排人員補充。
6、10：50分集合開(kāi)會(huì )，確認早班以及中班人員是否到齊。安排各崗位的工作分配，服務(wù)伙伴主要是負責A區擺臺，清掃地面等工作。水吧人員負責水吧開(kāi)檔工作，在11：30之前將水吧開(kāi)檔完畢。炭房負責炭房開(kāi)檔，菜口負責菜口的開(kāi)檔工作。（注：所有分配指令必須要簡(jiǎn)單明確，要讓所有伙伴清楚自己的首要工作職責以及第二工作職責，為了在用餐高峰期所有崗位都能很好的完成自己的工作）。
7、進(jìn)行正式接客之前的最后一次餐前檢查，這次主要檢查各崗位的開(kāi)檔工作（炭房，水吧，菜口）以及店內設備設施是否正常（點(diǎn)單機，音樂(lè )，燈光，排風(fēng)，空調），確保炭房的備碳量足夠避免出現爆炭（根據當天預定情況備碳），菜口的醬料準備是否充足，以及菜口所使用的食材醬料等是否在有效期內。水吧需要準備的特調，鮮榨系列等飲品的原漿是否足夠，以及所有物料是否在使用期內。（要確認各崗位的用料余量是否足夠，及時(shí)盤(pán)點(diǎn)避免出現斷檔情況，要注意先進(jìn)先出。）
三、營(yíng)業(yè)中的工作內容及注意事項
1、要第一時(shí)間確認班表，規劃出整個(gè)午市/晚市自己該如何安排，確認好可以烤肉的伙伴有哪些，可以調動(dòng)崗位的伙伴有哪些，并將自己的安排告知所有伙伴，讓所有人都清楚自己的職責，確保在用餐高峰期正常運營(yíng)。
2、巡臺期間觀(guān)察烤肉伙伴的點(diǎn)餐，烤肉，餐中服務(wù)是否按照標準執行，如發(fā)現問(wèn)題可與該伙伴私下溝通，告知他們正確的做法是什么。
3、確認各桌的點(diǎn)單下單是否正確，以及所點(diǎn)肉品的數量，可以在心里有一個(gè)預估（客人的用餐時(shí)間大概會(huì )是多少），隨時(shí)與領(lǐng)位溝通，告知現場(chǎng)還有幾桌可以帶客，手中有多少烤肉伙伴可以去烤肉，以及快要用餐完畢的桌有哪些，提高店內的翻臺率。
4、實(shí)時(shí)關(guān)注炭房，水吧，菜口的伙伴是否在按照標準執行工作，例如菜口的搭配餐具是否準確，出餐標準是否有檢查，上菜是否有報菜名劃單。炭房擺炭是否標準，上炭是否標準。
5、關(guān)注輔助伙伴是否有積極主動(dòng)協(xié)助烤肉伙伴，及時(shí)安排輔助伙伴更換烤網(wǎng)車(chē)，餐車(chē)，補充餐具，協(xié)助烤肉伙伴做一些餐中服務(wù)（走動(dòng)式服務(wù)）。
6、檢查空閑伙伴三分半收臺擦臺擺臺是否標準（新老員工），以及烤肉伙伴在等肉時(shí)是否有主動(dòng)協(xié)助其他伙伴做餐中服務(wù)，或是協(xié)助其它桌位客人點(diǎn)單。有無(wú)出現擅自離崗或是串崗的情況。
7、由于分為早班晚班控場(chǎng)，所以在自己下班或是要離開(kāi)崗位之前一定要做好工作的交接，讓接替你崗位的伙伴掌握現場(chǎng)的情況。
四、晚結時(shí)工作內容及注意事項
1、早值班伙伴帶領(lǐng)早班伙伴清理包廂（包廂的收臺，補充餐具，掃拖，備餐柜擦拭，內壁擦拭等）。
2、晚值班負責分配所有伙伴晚結時(shí)需要做的工作內容，清晰的'分配好工作及完成時(shí)間。
3、分配好所有工作之后就去檢查所有伙伴是否有按照標準去執行，仔細地檢查每項工作是否過(guò)關(guān)，如果出現不達標的情況就請負責該工作的伙伴返工。
4、檢查早班打掃包廂是否符合標準，如不標準就在早班開(kāi)好會(huì )后留下返工。
5、主持晚班的會(huì )議。
11月27日值班管理培訓總結：
培訓人：Allen
受訓人：
地點(diǎn)：札幌包廂
總結：
培訓內容：
1、值班管理的定義
2、值班管理的工作范圍
3、值班管理的三個(gè)階段
值班管理的定義：
通過(guò)對人員，設備，物料的協(xié)調管理，將餐廳卓越的菜品，服務(wù)和清潔傳遞給顧客，提高顧客的用餐體驗，并將顧客變成老顧客。（由于店內是由受眾群體的，所以提供給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及食材將客人變成熟客是很重要的）。
值班管理的工作范圍：
1、檢查員工儀容儀表
2、了解員工的崗位安排
3、追蹤開(kāi)業(yè)員工的工作進(jìn)度
4、告知員工工作目標
5、讓每一位顧客都在第一時(shí)間得到服務(wù)
6、追蹤特定崗位的工作標準（領(lǐng)位，服務(wù)，菜口，水吧，炭房，收銀）
7、追蹤員工的菜單介紹及烤肉是否按標準執行
8、固定工作（培訓安排，日清，周清，五常管理執行）
9、如員工出現錯誤，給與該員工建設性回饋，告知他正確的標準
10、檢查設備是否能正常使用（排風(fēng)，空調，燈光，音樂(lè )）
11、物料的準備是否充足（驗收驗貨，先進(jìn)先出，物料儲存環(huán)境，存貨量，備貨量）。
值班管理的三個(gè)階段：
主要講述了值班前值班中值班后的工作內容及注意事項，最困難的就是值班中合理的分配工作及有效安排，以及值班后的總結，只有不斷總結才能進(jìn)步。
作業(yè)：
11：00開(kāi)啟音樂(lè )排風(fēng)燈光（營(yíng)業(yè)標準）
14：30關(guān)閉音樂(lè )燈光
17：00開(kāi)啟音樂(lè )檢查燈光是否符合營(yíng)業(yè)標準
22：00關(guān)閉音樂(lè )排風(fēng)空調
最后又閉店人員關(guān)閉所有的燈光
值班管理制度11
變電站主要設備評級標準（資料性附錄）
A.1、主變壓器（包括消弧線(xiàn)圈）
一級設備：
可以隨時(shí)投入運行，能持續地達到銘牌出力或上級批準的出力，溫升符合設計數值或上層油溫不超過(guò)８５℃。
預防性試驗項目齊全合格。
部件和零件完整齊全；分接開(kāi)關(guān)的電氣和機械性能良好，無(wú)接觸不良或動(dòng)作卡澀現象。動(dòng)作次數及檢修周期未超過(guò)規定。
冷卻裝置運行正常，散熱器及風(fēng)扇齊全。
電壓表、電流表、溫度表等主要表計部件完好準確，差動(dòng)保護、瓦斯保護、過(guò)流保護、防爆裝置等主要保護裝置和信號裝置完備，部件完好，動(dòng)作可靠。
一次回路設備絕緣及運行狀況良好。
變壓器（消弧線(xiàn)圈）本身及周?chē)h(huán)境整潔，照明良好。必要的標志、編號齊全。
不漏油、或稍有輕微的滲油，但外殼及套管無(wú)明顯油跡。
資料齊全，數據正確。
總體評價(jià)無(wú)嚴重缺陷，運行正常。
二級設備：
經(jīng)常能達到銘牌出力或上級批準的出力，溫升符合設計數值，或上層油溫不超過(guò)９５℃。
線(xiàn)圈、套管試驗符合規定，絕緣油的介損比規程規定稍有增大或呈微酸反應。
線(xiàn)圈輕微變形。
部件和零件齊全，分接開(kāi)關(guān)的電氣和機械性能良好，無(wú)接觸不良或動(dòng)作卡澀現象，或接觸電阻稍有變化，但不影響安全運行。
冷卻裝置有整組故障，但不影變壓器出力。
主要表計部件完好、準確。主要保護和信號裝置完備，部件完好，動(dòng)作可靠。
一次回路設備運行正常。
資料不齊，但可以分析主要數據，保證安全運行。
三級設備：
達不到二類(lèi)設備的標準，或具有下列狀況之一者：
有嚴重缺陷，達不到銘牌出力。
線(xiàn)圈或套管絕緣不良，因而需降低預防性耐壓試驗標準。
線(xiàn)圈嚴重變形。
漏油嚴重。
部件、零件不全影響出力或安全運行。
分接開(kāi)關(guān)的電氣或機械性能不良，接觸電阻不合格或卡澀。
差動(dòng)保護或過(guò)電流保護不可靠。
有其他威脅安全的重大缺陷。
調相機
一級設備：
能持續達到銘牌出力，并能隨時(shí)投入運行。
機組垂直方向振動(dòng)（軸或軸承）達到“良”標準。
部件、零件完整齊全；定子繞組沒(méi)有油跡、磨損或變形，墊塊、綁線(xiàn)或夾緊裝置緊固；定子鐵芯，轉子鍛件，套箍、槽楔等良好。
絕緣良好，預防性試驗合格。定子無(wú)層間短路或短路輕微，不影響調相機空載特性及轉子電流的變化，也未造成不正常振動(dòng)。
調相機的漏氫率等符合規程規定。
電刷完整良好，不跳動(dòng)，不過(guò)熱，整流子無(wú)火花。
各種主要測量表計完好準確。
強行勵磁、自動(dòng)滅磁、差動(dòng)、接地、過(guò)流、負序等主要保護裝置和信號裝置部件完好，動(dòng)作準確，自動(dòng)調整勵磁裝置能經(jīng)常投入運行。
機組本身及周?chē)h(huán)境整潔，照明良好，必要的標志、編號齊全。
一、二次回路及勵磁回路的設備技術(shù)狀況良好。
軸承和密封瓦運行正常，不漏油。
設計圖紙、運行及檢修試驗資料齊全，并符合現場(chǎng)實(shí)際。
二級設備：
經(jīng)常達到銘牌出力，并能隨時(shí)投入運行，或采取了降低風(fēng)溫的措施，絕對溫度仍在規定值之內，溫升與規定值相差不大。
機組垂直方向振動(dòng)（軸或軸承）合格。
部件、零件完整；定子繞組無(wú)嚴重油垢、變形，繞組端部墊塊、綁線(xiàn)或夾緊裝置無(wú)松動(dòng)，定子鐵芯及槽楔僅有局部、輕微松動(dòng)；轉子鍛件、套箍無(wú)嚴重影響安全的缺陷。
電氣絕緣基本良好（包括定子絕緣雖老化，但交流耐壓仍合格），定子、轉子繞組各項試驗中雖有個(gè)別項目不完全符合規定，但數值較穩定，并且不降低交流耐壓試驗標準；轉子雖有層間短路，但未引起異常運行，無(wú)必須處理的問(wèn)題。
電刷運行情況基本正常，整流子火花不大于1.5級。
主要測量?jì)x表基本完好、準確，溫度表測溫元件雖有個(gè)別損壞，但仍能滿(mǎn)足正常監視需要。
強行勵磁、自動(dòng)滅磁、差動(dòng)、接地、過(guò)電流等主要保護和信號裝置、滅火裝置動(dòng)作可靠。
一、二次回路及勵磁回路的設備基本完好，運行可靠。
主要技術(shù)數據及常用圖紙尚齊全正確，運行及檢修試驗資料基本完整。
三級設備：
達不到二類(lèi)設備標準或有下列情況之一者：
不能達到銘牌出力。
定子繞組絕緣不良，因而必須降低交流耐壓試驗標準者。
轉子繞組有一點(diǎn)接地（原設計接地的除外）。
轉子繞組層間短路嚴重，影響正常運行（調相機不正常振動(dòng)，空載特性曲線(xiàn)及勵磁電流有明顯變化須處理的）。
定子繞組直流電阻變化，必須處理才能安全運行的。
轉子鍛件及套箍有嚴重缺陷，必須監督使用。
勵磁機系統有嚴重缺陷，影響調相機出力。
調相機漏氫嚴重，不能保證安全運行的。
有其它威脅安全運行的重大缺陷的。
開(kāi)關(guān)
一級設備
預防性試驗合格，油質(zhì)、FS6氣體合格，真空開(kāi)關(guān)真空度符合要求。
各項技術(shù)參數滿(mǎn)足實(shí)際運行需要。
開(kāi)關(guān)安裝地短路容量小于開(kāi)關(guān)實(shí)際開(kāi)斷容量，不過(guò)負荷。
導電回路接觸良好，無(wú)發(fā)熱現象。
部件完好，零件齊全，瓷件無(wú)損，接地良好。
操作機構靈活，無(wú)卡阻現象。
油位、氣壓、油色正常。
無(wú)漏油，漏氣現象。
開(kāi)關(guān)整潔，油漆完整，標志齊全、正確、清楚，分、合標志正確、清楚。
資料齊全、正確，與實(shí)際相符。
二級設備：
能達到一類(lèi)設備1~7條標準。
有輕微的滲油、漏氣。
油質(zhì)呈微酸性。
三級設備：
達不到二類(lèi)設備標準的。
電壓互感器，電流互感器
一級設備：
各項參數滿(mǎn)足實(shí)際運行要求。
部件完整，瓷件無(wú)損傷，接地良好。
油質(zhì)、絕緣良好，各項試驗項目齊全，符合規程要求。
油位正常，無(wú)滲油現象。
整體清潔，油漆完整，標志正確清楚。
資料齊全，數據正確，與現場(chǎng)實(shí)際相符。
二級設備：
能達到一類(lèi)設備1-3項標準，但有下列缺陷之一為二類(lèi)設備：
油位低于正常油位線(xiàn)，有輕微滲油但無(wú)漏油現象；
油漆輕微脫落，有銹蝕現象；
資料不齊，但滿(mǎn)足運行分析要求。
三級設備
瓷套嚴重損壞，絕緣水平降低。
嚴重滲漏油，看不到油面。
電力電容器
一級設備：
1．定期進(jìn)行試驗，并符合規程要求。
2．瓷件完好無(wú)損。
3．密封良好，外殼無(wú)滲油、無(wú)油垢、無(wú)變形、無(wú)銹蝕、油漆完好。
4．資料齊全、正確，與現場(chǎng)實(shí)際相符。
5．設備標志齊全、清楚、正確。
6．設備安裝場(chǎng)地通風(fēng)良好。
二類(lèi)設備：
1．試驗數據稍有變化，但仍符合規程規定。
2．瓷件雖有小塊損傷，但不影響安全運行。
3．外殼有輕微滲油和輕微變形。
三類(lèi)設備：
達不到二類(lèi)設備標準的。
六電抗器
一類(lèi)設備：
1．定期進(jìn)行試驗，符合規程要求。各項參數符合實(shí)際運行需要。
2．線(xiàn)圈無(wú)變形，混凝土支柱無(wú)裂紋、瓷件無(wú)損傷。
3．通風(fēng)良好，通道清潔，無(wú)積水，無(wú)雜物。
4．本體清潔，油漆完好，標志正確清楚。
5．資料齊全，正確，并與實(shí)際相符。
二類(lèi)設備：
1．達到一類(lèi)設備第一條規定的標準；
2．線(xiàn)圈稍有變形，混凝土支柱稍有裂紋，瓷件稍有損傷，但不影響安全運行。
3．通風(fēng)基本良好，資料齊全。
三類(lèi)設備：
達不到二類(lèi)設備標準的。
值班管理制度12
值班管理制度
為促進(jìn)公司設備租賃和變電運行工作的高效開(kāi)展，有效預防突發(fā)事件發(fā)生，特制定如下值班管理制度：
一、公司值班實(shí)行公司領(lǐng)導和科級管理人員輪流值班制，具體值班安排事宜由綜合辦公室負責。
二、值班人員應認真履行崗位職責，按時(shí)到位，堅守崗位。
三、值班人員值班當天早8時(shí)上班后，到值班室粘貼好當日值班牌，24小時(shí)值守在單位，并持續通訊暢通。
四、值班人員值班當天，需及時(shí)到設備庫房、35KV變電工區進(jìn)行全面巡查和隱患事故排查。若遇突發(fā)事件和重要狀況，在進(jìn)行全權協(xié)調處理的`同時(shí)，要及時(shí)向當日值班領(lǐng)導報告，個(gè)性重大或緊急狀況可直接向公司黨政主要領(lǐng)導匯報。
五、逢重要節假日和重特大事件等值班任務(wù)時(shí)，由公司根據任務(wù)要求，安排值班事宜。
六、值班人員要認真填寫(xiě)值班記錄，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的各種事情。值班結束后，認真辦好交接手續。
七、值班記錄由綜合辦公室在月底統一收集，作為做資及安全隱患排查的依據。
八、在每周周一的生產(chǎn)調度例會(huì )上，值班人員要對值班期間發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)通報。
九、35KV變電工區管理人員輪流值班，值班地點(diǎn)為35KV變電工區工作現場(chǎng)，值班期間負責處理工區的日常管理事務(wù)。
十、值班人員值班當天有事請假，請示當天值班領(lǐng)導后，務(wù)必協(xié)調安排好其他人員按時(shí)值班。
值班管理制度13
為規范學(xué)校值班工作，預防各類(lèi)安全事故的發(fā)生，保證學(xué)校日常教學(xué)工作和在節假日期間的安全，特制定廣東省環(huán)境保護職業(yè)技術(shù)學(xué)校領(lǐng)導與教師值班制度：
一、在學(xué)校教學(xué)和休假期間安排輪流值班，由學(xué)校統一安排領(lǐng)導和教師值班，并發(fā)放值班安排表。教職工必須服從學(xué)校安排。
二、值班領(lǐng)導和教師必須按時(shí)簽名報到參與值班，不得遲到、缺席。有事必須提前兩天向值班領(lǐng)導請假，由值班領(lǐng)導與學(xué)校協(xié)商另行安排替補值班教師。
三、值班領(lǐng)導和教師在值班期間，要忠于職守，不得隨意離校。值班期間須巡視學(xué)校辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗樓、學(xué)生宿舍樓等的安全，特別在晚上尤其要提高警惕，發(fā)現安全隱患及時(shí)排除，切忌麻痹意。中午開(kāi)飯時(shí)間在食堂巡視值班。
四、及時(shí)處理學(xué)校突發(fā)性事件，發(fā)現有不良行為或不安全現象應及時(shí)、嚴肅阻止，不留后遺癥。
五、熱情接待來(lái)客人和學(xué)生家長(cháng)，盡力解決客人和學(xué)生家長(cháng)提出的問(wèn)題和困難。
六、校領(lǐng)導實(shí)行月值班，科領(lǐng)導和教師實(shí)行周值班。
七、值班期間，值班領(lǐng)導和教師必須在校住宿。
八、若遇臺風(fēng)等惡劣天氣，所有安排值班的領(lǐng)導和教師應隨時(shí)待命，服從學(xué)校安排任務(wù)，保護師生安全和國家財產(chǎn)不受損失。
九、值班人員必須每天做好值班記錄（每星期一上午10：10時(shí)10：30時(shí)交接值班記錄簿，交班科領(lǐng)導將值班記錄簿交到學(xué)校辦公室，接班科領(lǐng)導到學(xué)校辦公室領(lǐng)取值班記錄簿）。
十、值班補貼費由學(xué)校視值班實(shí)際情況按規定發(fā)放，有下列情形者不發(fā)或減發(fā)值班補貼費：
1、已經(jīng)安排值班，不論有事無(wú)事，值班不到者不發(fā)補貼；
2、值班人員必須按時(shí)到崗，值班期間中途私自離�；虬胪径鴱U，未按規定時(shí)間完成全部值班任務(wù)的不發(fā)補貼；
3、值班簽到單上未簽名或不是親筆簽名（他人代簽）的不發(fā)補貼；
4、每次到崗簽名后私自離校，按未參與值班處理，不發(fā)補貼；
5、確因有事或生病需要請假，按實(shí)際值班天數計發(fā)補貼費；
十一、本制度自20xx年9月18日起正式實(shí)施。
十二、未盡事宜，由學(xué)校負責解釋。
值班管理制度14
一、實(shí)行領(lǐng)導輪流帶班制度。
二、值班人員按值班順序，24小時(shí)不空崗。
三、值班人員在值班期間要堅守崗位，不擅自離崗，確保安全。
四、值班人員負責幼兒園常規性檢查工作，并認真填寫(xiě)值班日志。
五、值班人員要經(jīng)常巡查幼兒園內的安全穩定情況，排查安全隱患，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。對出現的重問(wèn)題要及時(shí)報告給主管領(lǐng)導。
六、值班人員特別要加強夜間巡視工作，確保學(xué)校財產(chǎn)不受損失。
七、值班工作實(shí)行責任制和責任追究制。
八、值班人員要24小時(shí)開(kāi)機，督導值班保安人員加強巡邏，保證通訊聯(lián)系暢通。
值班管理制度15
為了及時(shí)、科學(xué)、有效地應對校門(mén)內外突然發(fā)生的各種安全事件，做到在最短的時(shí)間內，以最有效的方法控制住事態(tài)、妥善地加以處理。
1、“五個(gè)一律”落實(shí)情況(未經(jīng)學(xué)校批準學(xué)生一律不準返校，校外無(wú)關(guān)人員一律不準進(jìn)校門(mén)，師生進(jìn)入校門(mén)一律核驗身份和檢測體溫，對發(fā)燒咳嗽者一律實(shí)行醫學(xué)隔離觀(guān)察，不服從管理者一律嚴肅處理)置，將人員、財產(chǎn)損失降到最低。
2、當學(xué)校大門(mén)內外發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆、綁架劫持、兇殺恐怖、交通事故、火災等突發(fā)事件時(shí)，保衛、保安、在場(chǎng)教職工應立即趕赴現場(chǎng)控制局面，同時(shí)向公安、交警、消防、救護等相關(guān)部門(mén)報警、向學(xué)校領(lǐng)導報告。
3、到達現場(chǎng)后要迅速了解突發(fā)事件的原因，要沉著(zhù)、冷靜、果斷加以處置，控制住事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，報警時(shí)應講明事件發(fā)生地點(diǎn)、犯罪嫌疑人的人數、現場(chǎng)簡(jiǎn)要情況等。
4、所有值班保衛、安保人員都應參與處置，相互配合、科學(xué)應對，維護好現場(chǎng)秩序，為警方的后續處置保護好現場(chǎng)。遇有人員受傷、遇難應立即進(jìn)行救護。
4、必要時(shí)劃定警戒線(xiàn)，阻止圍觀(guān)群眾進(jìn)入現場(chǎng)，防止犯罪嫌疑人脫逃，當嫌疑人扣有人質(zhì)時(shí)，一定要待警方人員到達后再做處置。
6、當警方、消防部門(mén)到達后，應積極協(xié)助處置;當急救車(chē)輛、人員到達時(shí)應疏導交通、協(xié)助救護。
7、對報警人、當事人、知情者做好現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)工作，盡可能多地了解現場(chǎng)情況，采集主要證據提供給警方。
8、應急狀態(tài)結束后，保衛、保安人員應立即恢復正常工作，就突發(fā)事件的起因、過(guò)程、結果、后續處置等做詳細的記錄，以便備案和上報。
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