接待工作總結最新

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的接待工作總結最新，歡迎閱讀與收藏。

接待工作總結最新1

　　20xx年7月14日，受xx董事長(cháng)及達聲總部領(lǐng)導的委派，本人負責xxxxx大酒店籌建工作，由于前期遺留問(wèn)題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開(kāi)展以下幾方面工作：

　　一、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì )審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段

　　由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩定民心。在xx董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：

　　1、弱電工程：電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設。消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。

　　2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

　　3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修。主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）。酒店外墻大理石完成80%。

　　4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%。酒店停車(chē)場(chǎng)完成90%。酒店噴水池完成90%。草地照明完成90%。

　　二、廣布信息，開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng)，對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約

　　在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與xx董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過(guò)程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達xxx萬(wàn)元。（附已簽合同明細表）

　　三、確立人員編制、架構，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓

　　20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結合酒店特點(diǎn)搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前xxxx大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節約控制人力成本，xx大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén)，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數據未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習生。

　　目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“xx學(xué)院”、“xx學(xué)院”和“xx學(xué)�！钡热�所。實(shí)習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習生的穩定性�，F在xx學(xué)院和xx的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習了。酒店現有的員工人數已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的96%以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行，了解過(guò)后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

　　為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓，xx大酒店著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進(jìn)行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

　　四、規范管理，完成建章立制，實(shí)現辦公電子化

　　經(jīng)過(guò)近半年的努力，xxxx大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。

　　五、確立市場(chǎng)定位，加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調查，提高酒店知名度

　　隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇，xx星級酒店逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店進(jìn)駐，xx酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。根據本酒店情況，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通，對環(huán)島內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

　　通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng)，得到反饋信息有：xxxx大酒店定位五星級酒店較合理，房?jì)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在xx少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對xxxx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店并表示滿(mǎn)意，以后將把xx、xx、xx等國團隊安排xxxx酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

　　以上為本人在20xx年度任俱樂(lè )部及xx大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導批評指正。

接待工作總結最新2

　　20xx年接待部在館領(lǐng)導和各部門(mén)的支持、關(guān)心下，我部依照所定計劃，腳踏實(shí)地、注重創(chuàng )新，成功的完成了各項工作，贏(yíng)得了上級領(lǐng)導和社會(huì )各界的一致肯定和表?yè)P，現將我部各項工作總結如下：

　　一、成功接待參觀(guān)活動(dòng)

　　20xx年，李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀(guān)80余次，接待人數萬(wàn)余人次。其中包括來(lái)自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設部、國家科委、國家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀委、省工會(huì )、省國土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設觀(guān)摩交流活動(dòng)、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導；知名院團著(zhù)名京劇演員參觀(guān)團、中央廣播電臺、人民日報、河北日報等新聞媒體；華北電力學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、霸州市第五小學(xué)參觀(guān)團體以及遠道而來(lái)的美國和北京、天津、上海、山東等20多個(gè)省和地區的游客、戲迷。來(lái)賓參觀(guān)后均對李少春紀念館的展覽贊不絕口、意猶未盡，并對我接待部的工作表示肯定。

　　二、舉辦各項活動(dòng)，落實(shí)紀念館各項功能

　　1、清明節期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進(jìn)行祭掃儀式

　　2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動(dòng)，提供一系列惠民優(yōu)惠政策，紀念大師的同時(shí)也更好的宣傳大師的京劇藝術(shù)。

　　3、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)，組織市內中、小學(xué)生參觀(guān)、學(xué)習。從而到達弘揚國粹藝術(shù)、宣傳愛(ài)國主義教育。

　　4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡(luò )紀念活動(dòng)，充分利用春韻流芳QQ群網(wǎng)絡(luò )平臺，發(fā)動(dòng)網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問(wèn)題的方式，追憶大師。此次活動(dòng)在追憶大師的同時(shí)也更好的宣傳了霸州文化設施和文化品牌。

　　三、不斷學(xué)習，豐富講解知識

　　1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰爭紀念館等地參觀(guān)學(xué)習，不斷提高講解員的。政治思想覺(jué)悟

　　2、赴霸州戲曲文化大觀(guān)園、華夏民間收藏館交流、學(xué)習，不斷提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、狠抓業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)行了音響、音像等設施設備的培訓，服務(wù)接待禮儀培訓，講解內容的培訓、戲曲知識的培訓、京劇唱段《大雪飄》的學(xué)習。通過(guò)不斷學(xué)習，提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。

　　四、做好日常工作，保證接待工作順利完成

　　1、堅持做好每日核對展廳文物，定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內溫濕度達到標準（如：增放樟腦球、海綿水碗內加水、增加加濕器等）

　　2、保證展廳綠化、清潔衛生，保證參觀(guān)活動(dòng)有序進(jìn)行。

　　3、日常維護展廳設施，做到定期檢查，保證參觀(guān)有序進(jìn)行。

　　4、堅持每天定時(shí)維護網(wǎng)站，不斷更新、豐富網(wǎng)站內容，及時(shí)上傳工作動(dòng)態(tài)，加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，吸引了更多關(guān)注李少春紀念館的網(wǎng)友。

　　五、積極收集新資料，豐富館藏

　　1、做好館藏資料和文物的保護工作，并積極收集了新的資料和文物，拓寬了資料搜集渠道，與上海圖書(shū)館聯(lián)系，發(fā)現了大批與李少春相關(guān)的'報道、文章、照片等資料，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上電話(huà)等方式多次交流，協(xié)商。成功收集到資料百余份，極大的豐富我館文字資料。

　　2、到期續簽協(xié)議，保證文物正常展出。

　　3、堅持做好了對李少春表演藝術(shù)研究工作，通過(guò)初期討論、確定提綱等程序，先初稿已完成，正積極整理。

接待工作總結最新3

　　一、基本情況

　　在縣委、縣政府的高度重視、各部門(mén)的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。月日至日，千島湖風(fēng)景區共接待游客萬(wàn)人次，同比增長(cháng)；完成門(mén)票收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)；游船船票收入萬(wàn)元，游艇票收入萬(wàn)元，分別同比增長(cháng)和；實(shí)現旅游經(jīng)濟收入億元，同比增長(cháng)。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區之外，游客接待人數最多的旅游景區。

　　二、主要特點(diǎn)

　�、备鞯赜慰图娭另硜�(lái)，游客接待創(chuàng )歷史最高

　　“五一”期間，天時(shí)間里有天均超過(guò)了去年同期的接待量。特別是日和日，連續刷新了千島湖景區單日接待最高紀錄，旅游接待呈現“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區內游船艇穿梭不停、大街上車(chē)輛川流不息，呈現一派節日氣象。其中游客構成散客占，團隊占。

　�、沧择{車(chē)游已成主流，千島湖鎮成露天車(chē)展館

　　舉家自駕車(chē)出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區的新亮點(diǎn)。據了解，江、浙、滬短線(xiàn)游的游客大部分都是開(kāi)著(zhù)私家車(chē)來(lái)千島湖，從月日開(kāi)始，平均每天有余輛車(chē)子進(jìn)入千島湖鎮，其中小車(chē)占強。最多的是日，停放千島湖鎮的車(chē)子達余輛，而小車(chē)子就有余輛，占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書(shū)店的大街兩旁都停滿(mǎn)了車(chē)子，千島湖鎮成了露天汽車(chē)展覽館。

　�、掣邫n賓館倍受青睞，客房?jì)r(jià)格基本不打折

　　“五一”期間，千島湖鎮三星以上賓館住宿率平均達到以上，其中開(kāi)元度假村平均房?jì)r(jià)高達元，但客房利用率仍達。千島湖鎮星級賓館平均房?jì)r(jià)為余元，其中四星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)，增幅最大；三星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)；二星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)。社會(huì )賓館日至日的平均房?jì)r(jià)高達元。

　�、绰糜尾惋嫯惓；鸨�，有機魚(yú)頭引領(lǐng)魚(yú)宴品牌

　　游客的“井噴”帶來(lái)了餐飲的大爆，特別是以有機魚(yú)頭為主題的魚(yú)宴成為游客的首選。據魚(yú)味館提供的數據，日至日該店共銷(xiāo)售魚(yú)頭余只，每只平均價(jià)格在元左右。該館營(yíng)業(yè)額七天達余萬(wàn)元。漁排檔也是游客盈門(mén)，家漁排檔天營(yíng)業(yè)額達余萬(wàn)元。千島湖鎮的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚(yú)館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周，高峰時(shí)期餐館內餐桌全部坐滿(mǎn)，還得再臨時(shí)搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在元以上。

　�、堤厣�旅游成為時(shí)尚，游客從湖區向全縣延伸

　　隨著(zhù)千島湖旅游項目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿(mǎn)足于常規的旅游方式，來(lái)千島湖農家游和背包游逐漸成為時(shí)尚，學(xué)生和都市里的戶(hù)外運動(dòng)俱樂(lè )部占主體，摩托車(chē)隊和飆車(chē)隊也不在少數。據統計，“五一”期間，屏門(mén)上西村接待了來(lái)自杭州、上海等地游客近人，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂(lè )部和上海行天下戶(hù)外俱樂(lè )部組織的團隊；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉芹川村也接待了余人，僅月日，芹川村一農家就接待了余人，僅餐飲一項就贏(yíng)利余元，農民嘗到了農家游的甜頭。

　�、抖燃倨放频靡哉蔑@，度假游客大。

　　隨著(zhù)千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長(cháng)三角最佳短期度假目的地�！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入，他們“開(kāi)好車(chē)、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無(wú)限。其中，開(kāi)元度假村平均房?jì)r(jià)高達元，入住率仍然高達％，天清島度假酒店平均房?jì)r(jià)元，入住率達，單日房?jì)r(jià)高達元的豪華套房天內賣(mài)出了間。開(kāi)元一號游艇除公務(wù)接待外，“五一”期間營(yíng)業(yè)額達萬(wàn)元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據了解，開(kāi)元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動(dòng)健身。

　�、烦撕廊A游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點(diǎn)

　　“五一”期間，伯爵號游輪成為來(lái)自都市游客的新寵，天共接待游客人，為開(kāi)業(yè)以來(lái)接待量最高的一個(gè)黃金周。其中，月日接待游客人，為歷史最高。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上島�？头糠矫�，以高端游客為主，日至日的入住率為；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚(yú)艇等頻繁被租借。

　�、嘎糜钨徫锎蠓�增長(cháng)，旅游商品商機無(wú)限

　　隨著(zhù)生活水平的提高和旅游宣傳的加強，“五一”期間，旅游購物大幅增長(cháng)。以野嬌嬌為例，日至日銷(xiāo)售總額就達到萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(cháng)了。據野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷(xiāo)售額在日和日達到高峰，銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要集中在魚(yú)干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門(mén)庭若市，生意紅火。

　�、购萌撕檬聦映霾桓F，助人為樂(lè )蔚然成風(fēng)

　　據統計，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區的好人好事達余起，如梅峰觀(guān)島工作人員撿到數碼相機一只，價(jià)值余元，聯(lián)系并交還失主；號游艇主撿到內有萬(wàn)元現金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內有余元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮江游客等等。值得敬佩的是，當暴雨來(lái)臨時(shí)，在一線(xiàn)接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰士們握住太陽(yáng)傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。

　　三、工作體會(huì )

　�、鳖I(lǐng)導高度重視。各級領(lǐng)導對千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視�？h委書(shū)記鄭榮勝在月日專(zhuān)門(mén)到千島湖各景點(diǎn)、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標�？h委副書(shū)記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導黃金周游客接待工作。省旅游局紀根立局長(cháng)在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長(cháng)在月日到景區檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長(cháng)在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問(wèn)一線(xiàn)員工。

　�、膊块T(mén)通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價(jià)、衛生等部門(mén)聯(lián)合組建的景區綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量�？h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門(mén)領(lǐng)導都親臨現場(chǎng)指導工作。旅游、公安、港航等部門(mén)還派出余名機關(guān)工作人員到碼頭、景點(diǎn)加班加點(diǎn)。交警現場(chǎng)指揮交通，確保車(chē)輛停放和交通安全；海事部門(mén)派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門(mén)派出大量干警深入碼頭、景點(diǎn)現場(chǎng)維持秩序；工商部門(mén)在碼頭現場(chǎng)設立咨詢(xún)點(diǎn)，接受游客咨詢(xún)，現場(chǎng)處理投訴；共青團和青年志愿者協(xié)會(huì )印制了旅游指南，在省道收費站和旅游碼頭免費向游客派發(fā)；武警中隊的戰士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時(shí)待命，救急扶傷；環(huán)衛工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衛生；城管工作人員為充分利用大大小小停車(chē)場(chǎng)的容量動(dòng)足了腦筋；公交車(chē)輛為讓路于旅游車(chē)長(cháng)龍而改線(xiàn)行使……正是各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，換來(lái)了黃金周旅游接待的良好秩序。

　�、陈糜螐臉I(yè)人員全身心投入�！拔逡弧秉S金周期間，旅游部門(mén)工作人員表現出堅強的戰斗力。一是工作時(shí)間長(cháng)。從月日至日，旅游部門(mén)工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上：。每天工作時(shí)間都在小時(shí)以上，有的達小時(shí)。二是工作負荷重。由于“五一”期間游客來(lái)勢集中，旅游部門(mén)工作人員的工作負荷都超過(guò)平時(shí)的數倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點(diǎn)調度的有條不紊，負責質(zhì)監的耐心解釋?zhuān)�宣傳報道的頻頻上“臺”（中央電視臺）。中心湖區管理處負責出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒(méi)有一個(gè)離開(kāi)工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現場(chǎng)調度的同志面對蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現場(chǎng)調度，面對個(gè)別游客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了游客旅游的順暢；負責旅游質(zhì)量監督的同志小時(shí)開(kāi)通投訴電話(huà)，盡管沒(méi)有發(fā)生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現場(chǎng)處記住我站域名理，讓游客滿(mǎn)意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點(diǎn)，保證了千島湖黃金周的預報都在中央電視臺播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。

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