最新前臺接待個(gè)人年終工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的最新前臺接待個(gè)人年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓和接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò )培訓改為現實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對前臺評價(jià)有所好轉。

　　前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的'推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。

　　原來(lái)洪山店有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員，在20xx年已取消銷(xiāo)售人員，轉為店內營(yíng)銷(xiāo)，那么前臺變成了我們店里主銷(xiāo)售戰場(chǎng)。根據周邊市場(chǎng)情況，前廳部積極地推進(jìn)會(huì )員卡銷(xiāo)售，將會(huì )員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì )員卡的優(yōu)惠政策，同時(shí)也注重散客，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷(xiāo)活動(dòng)。根據原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調整鐘點(diǎn)房?jì)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據20xx年x月起，公安部門(mén)聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人同時(shí)也接受了公安部門(mén)的多次檢查，將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài)。

　　前廳部還根據公司制定的目標任務(wù)，將重大的節假日、入住高峰時(shí)段，調整恢復門(mén)市價(jià)格，從而保證目標任務(wù)的順利完成

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同客房、工程等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。

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