管家部工作職責

管家部工作職責1

　　一、負責小區的綠化、保潔、消殺、垃圾清運(生活、裝修)，空置房清潔開(kāi)荒及日常巡查保潔、樣板房的管理及家政服務(wù)。

　　二、負責小區新建項目園林景觀(guān)、綠化的竣工驗收、接管驗收、技術(shù)資料移交及竣驗收后對乙方綠化施工養護的全面監督、檢查、考核及花園綠化養護標準的統一實(shí)施。

　　三、負責制訂、完善本部門(mén)各項規章制度、標準及操作流程。

　　四、負責本部門(mén)員工的培訓與績(jì)效考核。

　　五、負責制訂、實(shí)施周、月、年度工作計劃、材料采購計劃、項目改造及資金使用計劃。

　　六、開(kāi)源節流，控制材料采購，降低能源消耗。

　　七、負責小區與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審及外委服務(wù)項目的監督、檢查、評估及聯(lián)系。

　　八、負責與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)的'投訴處理及不定期回訪(fǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　九、負責小區突發(fā)及緊急事件的搶險處理工作。

　　十、嚴格遵守公司的各項規章制度，為客戶(hù)提供熱誠、細致、高效的服務(wù)。

管家部工作職責2

　　崗位職責：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門(mén)的管理工作，對公司總經(jīng)理負責。通過(guò)計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面落實(shí)管家部工作。負責制定與不斷優(yōu)化部門(mén)各項標準。

　　2、根據本部門(mén)計劃，對員工下達任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導和監督。將各項工作的進(jìn)展和執行計劃的結果與計劃目標進(jìn)行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實(shí)，使客房管理活動(dòng)處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實(shí)房間實(shí)住及預定情況。與各部門(mén)協(xié)調不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備、設施狀況，了解和督導服務(wù)人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪(fǎng)住客、技巧的`處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

　　6、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和合作。管家部經(jīng)理作為本部門(mén)負責人要經(jīng)常主動(dòng)的與其他部門(mén)負責人聯(lián)絡(luò )、溝通，取得各部門(mén)對客房服務(wù)工作的支持和合作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上五星級酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準；

　　3、具有組織協(xié)調能力、應變能力、學(xué)習能力和抗壓能力；

　　4、穩定性強，工作結果導向，做事風(fēng)格雷厲風(fēng)行。

管家部工作職責3

　　1、負責小區的綠化、保潔、消殺、垃圾清運（生活、裝修），空置房清潔開(kāi)荒及日常巡查保潔、樣板房的管理及家政服務(wù)。

　　2、負責小區新建項目園林景觀(guān)、綠化的竣工驗收、接管驗收、技術(shù)資料移交及竣驗收后對乙方綠化施工養護的'全面監督、檢查、考核及花園綠化養護標準的統一實(shí)施。

　　3、負責制訂、完善本部門(mén)各項規章制度、標準及操作流程。

　　4、負責本部門(mén)員工的培訓與績(jì)效考核。

　　5、負責制訂、實(shí)施周、月、年度工作計劃、材料采購計劃、項目改造及資金使用計劃。

　　5、開(kāi)源節流，控制材料采購，降低能源消耗。

　　7、負責小區與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審及外委服務(wù)項目的監督、檢查、評估及聯(lián)系。

　　8、負責與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)的投訴處理及不定期回訪(fǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　9、負責小區突發(fā)及緊急事件的搶險處理工作。

　　10、嚴格遵守公司的各項規章制度，為客戶(hù)提供熱誠、細致、高效的服務(wù)。

管家部工作職責4

　　1.嚴格貫徹執行物業(yè)公司及本部門(mén)的各項規章制度、工作程序;

　　2.負責建立并妥善管理轄區域內客戶(hù)資料;

　　3.定時(shí)整理管轄區域內的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進(jìn)行回訪(fǎng)，并有相應的回訪(fǎng)記錄，整理后交給上級領(lǐng)導;

　　4.保證管轄區域內的.清潔衛生、設備設施正常;

　　5.負責辦理客戶(hù)入伙手續、裝修手續，協(xié)助辦理機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停車(chē)證;

　　6.及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�？蛻�(hù)提出的各類(lèi)建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn);

　　7.受理客戶(hù)各種抱怨，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)處理表，處理后交給上級領(lǐng)導;入戶(hù)收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務(wù);

　　8.協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區文化活動(dòng);

　　9.完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

管家部工作職責5

　　1、公司主管領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下負責本部門(mén)清潔服務(wù)、滅“四害”、垃圾（生活、裝修）清運、空置房、綠化養護及服務(wù)、板房管理及家政服務(wù)的組織、安排、監督、檢查工作。

　　2、負責制訂、提交本部月度年度工作計劃、月度材料采購計劃及月度年度工作總結、項目改造及資金使用計劃。

　　3、負責本部門(mén)組織架構的設置及階段性的定崗定編、報公司批準后實(shí)施。

　　4、負責本部門(mén)人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制，科學(xué)總結工作程序及方法，以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會(huì )效益。

　　5、負責制訂、完善本部門(mén)各項規章制度、操作流程、規范。

　　6、負責本部門(mén)員工的培訓與績(jì)效考核工作。

　　7、負責實(shí)施本部門(mén)工作計劃，落實(shí)崗位責任制及各項管理制度的執行情況。合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任到人，確保員工有良好的`精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　8、負責與本部門(mén)有關(guān)的合同的初步制訂，合同的評審，外委承判商的年度評估、考核；

　　9、對小區清潔衛生總體工作負責，安排每月清潔、消殺工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。

　　10、負責本小區綠化方面的管理工作，合理安排綠化養護工作，對員工進(jìn)行綜合考核。

　　11、負責板房、家政的管理工作，積極高效的為業(yè)戶(hù)提供有償家政服務(wù)，增加經(jīng)濟效益。

　　12、處理客戶(hù)投訴，協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系，定期向客戶(hù)了解對本部各項工作的意見(jiàn)及建議。

　　13、督導下屬的日常工作，處理小區內的突發(fā)事件，并做報告；

　　14、負責聯(lián)系環(huán)衛等部門(mén)處理小區內業(yè)戶(hù)裝修生活垃圾，定期安排清理小區化糞池。

　　15、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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