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電話(huà)客服工作崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的電話(huà)客服工作崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話(huà)客服工作崗位職責1
1、根據公司提供的.資源致電客戶(hù)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)；
2、通過(guò)電話(huà)溝通，有效溝通了解客戶(hù)需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、及時(shí)更新內部的客戶(hù)信息資料；
4、整理和分析市場(chǎng)數據，反饋每天周報表數據更新信息。
電話(huà)客服工作崗位職責2
崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶(hù)關(guān)系的能力；
2、誠實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；
3、認同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)，愿意與公司共同成長(cháng)；
4、通過(guò)一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、工作認真，積極主動(dòng)，勇于挑戰，不畏困難。
工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話(huà)客服工作崗位職責3
1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的.需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)供給完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供給流程改善依據；
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供給全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
電話(huà)客服工作崗位職責4
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司供給的.客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫，電話(huà)客服的工作職責。
電話(huà)客服工作崗位職責5
職務(wù)要求：
1、學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。
2、兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。
3、具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。
4、有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責:
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3、負責團隊的'銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4、負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；
5、團隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話(huà)客服工作崗位職責6
職位描述：
技能要求：
銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售，TMK，咨詢(xún)，顧問(wèn)，呼叫中心
福利待遇：
1、工資4500-6000，詳情面議，試用期開(kāi)始計算績(jì)效及獎金；
2、試用期開(kāi)始計算五險一金，轉正繳納；
3、廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；
4、良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。
5、試用期開(kāi)始繳納五險一金；
6、試用期開(kāi)始補貼每日餐補；
7、年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會(huì )。.。.。.
5、工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責：
1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據學(xué)校提供的.潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；
2．耐心、詳細解答電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3．根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；
4．工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5．做好客戶(hù)信息的更新及維護。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛(ài)兒童，熱愛(ài)教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識，普通話(huà)清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問(wèn)式銷(xiāo)售、教育培訓、培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學(xué)習能力、執行力，以及團隊合作精神；
5、對銷(xiāo)售、教育類(lèi)工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。
電話(huà)客服工作崗位職責7
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的.咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋；對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責心強。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話(huà)客服工作崗位職責8
1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
3、理解客戶(hù)的'咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。
4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
5、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
電話(huà)客服工作崗位職責9
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調。
3、辦公場(chǎng)所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負責貨款催繳及往來(lái)賬目校對記錄。
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