前臺主管工作職責及具體內容

前臺主管工作職責及具體內容1

　　1、負責前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶(hù)提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、負責服務(wù)接待標準流程的實(shí)施與服務(wù)專(zhuān)員的.培訓。

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的最初處理（處理人），協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶(hù)投訴的處理。

　　4、負責精品、養護用品、續保等維修后市場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售促銷(xiāo)工作。

　　5、做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理；同時(shí)委派技術(shù)人員及時(shí)處理；

　　6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。

前臺主管工作職責及具體內容2

　　1、輔導服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶(hù)資源，促進(jìn)售后客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)臺次的.穩定與提升；

　　2、做好深度養護產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理；

　　3、負責客戶(hù)投訴處理，負責服務(wù)顧問(wèn)定期回訪(fǎng)客戶(hù)工作安排及回訪(fǎng)跟進(jìn)；

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負責客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前臺、車(chē)間、備件等客戶(hù)服務(wù)工作銜接協(xié)調；

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責及具體內容3

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)高效的溝通，做細心耐心的主業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、熟練的掌握公司課程體系，能給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做測試評估，迅速準確地安排課程；

　　3、能熟練處理學(xué)員，家長(cháng)的關(guān)系；

　　4、對客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，預約試聽(tīng)課程，具有很強烈的銷(xiāo)售意識，且能挖掘潛在的客戶(hù)，跟進(jìn)續費的.工作；

　　5、能敏銳的察覺(jué)到市場(chǎng)的動(dòng)向，負責銷(xiāo)售流程，統計分析業(yè)績(jì)數據，為公司提出建設性的建議。

前臺主管工作職責及具體內容4

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行；

　　2、負責客戶(hù)預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶(hù)意見(jiàn)與信息收集與反饋，處理客戶(hù)抱怨和投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

　　5、對前臺服務(wù)區域的5S管理及禮儀項目實(shí)施進(jìn)行管理考核；

　　6、負責前臺人員績(jì)效考核，并有針對性地開(kāi)展培訓，提高前臺業(yè)務(wù)水平；

　　7、負責前臺與售后車(chē)間、備件、技術(shù)等部門(mén)的.協(xié)調工作，保證各項工作順利開(kāi)展；

　　8、負責前臺部門(mén)人員會(huì )議（晨會(huì )、夕會(huì )）/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺主管工作職責及具體內容5

　　1、負責服務(wù)部客戶(hù)接待工作的管理，接車(chē)流程、接車(chē)規范、辦理接車(chē)、出車(chē)手續，并嚴格按照“標準接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、協(xié)調服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的工作關(guān)系，并負責進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷(xiāo)售等，做好客戶(hù)服務(wù)工作和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的`需求；

　　3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車(chē)關(guān)鍵事項的確認，做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理用戶(hù)投訴、監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

　　4、參與客戶(hù)的日常服務(wù)接待工作、養護類(lèi)精品銷(xiāo)售；

　　5、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪(fǎng)、外出救援等工作；

　　6、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加進(jìn)廠(chǎng)車(chē)臺次；

　　7、做好服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、備件等工作的協(xié)調；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

【前臺主管工作職責及具體內容】相關(guān)文章：

前臺工作職責具體內容10-25

前臺主管的工作職責04-13

工程主管工作職責具體內容02-02

前臺主管工作職責11-27

秩序主管工作職責具體內容通用03-13

物業(yè)主管工作職責具體內容通用03-24

前臺主管工作職責(推薦)08-22

前臺主管工作職責集合04-18

前臺主管的工作職責14篇04-13

前臺主管工作職責精選15篇02-19