前臺工作職責具體內容

前臺工作職責具體內容1

　　1、接待進(jìn)店客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，并做好相關(guān)信息登記

　　2、熟悉業(yè)務(wù)系統操作，幫助學(xué)員辦理報班、轉班、退班等業(yè)務(wù)

　　3、解決客戶(hù)的需求，接受學(xué)員反饋建議和投訴，解決簡(jiǎn)單投訴

　　4、完成上級交代的其他工作

前臺工作職責具體內容2

　　1、酒店前臺主管的職責

　�。�1）全面負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　�。�2）主持前廳工作例會(huì )，上傳下達，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調工作。

　�。�3）負責客人的投訴的處理。

　�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負責掌握員工的培訓。

　�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　�。�10）負責每月有關(guān)報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

　　2、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認真檢查已經(jīng)結賬的房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調價(jià)情況，應及時(shí)記錄存盤(pán)。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現有未送出的郵件、信件，應及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長(cháng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　3、酒店問(wèn)訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢(xún)。

　�。�2）負責世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報的處理。

　�。�3）負責接聽(tīng)和迅速回復酒店內外的重要電話(huà)。

　�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

　�。�8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　�。�9）努力完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　4、酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門(mén)的.工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責如下：

　�。�1）安排員工班次，根據酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　�。�2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　�。�3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規范。

　�。�4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

　　5、酒店行李處領(lǐng)班的職責

　�。�1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負責。

　�。�2）督促本班員工及時(shí)、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　�。�3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應安排員工到客房為客人運送行李。

　�。�4）認真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。

　�。�5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

　�。�6）負責行李處必要物品，并對這些用品進(jìn)行妥善保管。

　�。�7）密切配合與接待處、訂房處、詢(xún)問(wèn)處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調工作。

　　6、酒店電話(huà)房主管的職責

　�。�1）保證電話(huà)接線(xiàn)生在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。

　�。�2）編排值班表，合理分配使用人力。

　�。�3）報告電話(huà)設備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。

　�。�4）負責安排新裝電話(huà)、遷移電話(huà)總機、更換電話(huà)器材等工作。

　�。�5）負責電話(huà)收款單次數與金額的復核。

　�。�6）檢查督促本酒店員工做好電話(huà)房的日常清潔及交接班事宜。

　�。�7）負責員工業(yè)務(wù)培訓計劃的制訂。

　　7、酒店車(chē)隊主管的職責

　�。�1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調配車(chē)輛及人力。

　�。�2）每日根據賓客要求和接待片的通知安排車(chē)輛，在指定地方接送賓客，提供車(chē)輛服務(wù)。

　�。�3）調度車(chē)輛，根據業(yè)務(wù)情況合理調整。

　�。�4）在本酒店車(chē)輛不能安排時(shí)，可負責代客人聯(lián)系外面車(chē)輛。

　�。�5）認真做好車(chē)輛的保養維護工作，保證良好的車(chē)況，隨時(shí)可以出車(chē)。

　�。�6）嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車(chē)

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　�。�7）負責車(chē)隊人員的培訓工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

　�。�8）負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬?lài)朗芈殬I(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規范進(jìn)行服務(wù)。

　�。�9）負責車(chē)隊的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領(lǐng)班的職責

　�。�1）負責督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預留房間。

　�。�2）負責團體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預留房間。

　�。�3）定時(shí)核對客房顯示狀況。

　�。�4）做好當班接待工作日志。

　�。�5）督促當班人員按要求制作有關(guān)報表。

　�。�6）負責檢查本班員工的儀表儀容

　�。�7）負責本班工作區域的衛生情況。

　　9、酒店服務(wù)臺迎賓員的職責

　�。�1）負責賓客娛樂(lè )活動(dòng)的安排、接待及預訂等工作。

　�。�2）對賓客提出的要求和疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。

　�。�3）負責安排活動(dòng)項目的管理服

前臺工作職責具體內容3

　　1、有良好的接待服務(wù)意識，親切熱情，儀容儀表規范；

　　2、按規范流程接待會(huì )所客戶(hù)，能解答客戶(hù)的疑問(wèn)。準備核實(shí)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息及確認單；

　　3、能主動(dòng)熟悉了解所有租戶(hù)信息及習性愛(ài)好，避免客戶(hù)投訴；

　　4、熟練運用前臺整體業(yè)務(wù)操作，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)用語(yǔ)及基本的前臺日常英文；

　　5、熟練掌握會(huì )所設施設備的操作；

　　6、掌握基本的物業(yè)基礎知識；

　　7、有效順暢的與客戶(hù)和其它部門(mén)進(jìn)行溝通；

前臺工作職責具體內容4

　　禮貌接轉前臺電話(huà)；

　　公司來(lái)訪(fǎng)客人的前臺接待和業(yè)務(wù)指引；

　　會(huì )議室的協(xié)調安排；

　　前臺及會(huì )議室環(huán)境管理；

　　公司信件、報刊等的收發(fā)；

　　協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行；

　　辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項；

　　各類(lèi)銷(xiāo)售合同歸檔、整理，辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等；

　　完成相關(guān)銷(xiāo)售數據更新、報表完成；

　　完成上級交辦的其他工作。

前臺工作職責具體內容5

　　1、負責前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時(shí)供應。

　　2、負責公司辦公用品以及生日會(huì )禮品的采購工作；

　　3、負責員工考勤的核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的申購、維護、管理；

　　4、負責公司日常行政事務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)其他事務(wù)；

　　5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設活動(dòng)，如下午茶、員工活動(dòng)、生日會(huì )、年會(huì )籌劃和現場(chǎng)組織等工作；

　　6、確保接面試間、接待室、會(huì )議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會(huì )議室設備的正常使用，白板筆的及時(shí)供應。

前臺工作職責具體內容6

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導工作。

　　2、負責公司電話(huà)接聽(tīng)接轉記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。

　　3、協(xié)助管理公共辦公區及總經(jīng)辦區域衛生清潔、綠植維護工作。

　　4、行政部及總經(jīng)辦其他臨時(shí)工作。

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