客服主管的工作職責

客服主管的工作職責1

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的'問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理；

客服主管的工作職責2

　　1、組織策劃和開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并負責具體的實(shí)施；

　　2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶(hù)滿(mǎn)意調查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

　　5、客服專(zhuān)業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導和監督客戶(hù)服務(wù)工作；

　　7、負責項目物業(yè)管理費用的`收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管的工作職責3

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及，并分解落實(shí)；

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查；

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準；

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作；

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合；

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策；

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施；

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)退換貨標準并負責標準的監督與實(shí)施；

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的.投訴；

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴；

　　12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決；

客服主管的工作職責4

　　工作職責：

　　1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調查。

　　2、全面負責各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調各門(mén)店與公司其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　3、負責制定各門(mén)店長(cháng)期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并對月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

　　4、制定服務(wù)標準程序和操作規程。檢查下屬各門(mén)店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛生與質(zhì)量，促使各門(mén)店做好衛生清潔工作，開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門(mén)店負責人制訂銷(xiāo)售計劃，并負責督促實(shí)施銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。

　　6、定期與重要客戶(hù)保持良好溝通，維護客戶(hù)關(guān)系。

　　7、負責組織公司的銷(xiāo)售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷(xiāo)售量，增加經(jīng)營(yíng)收入。

　　9、根據市場(chǎng)情況和季節擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保各門(mén)店營(yíng)業(yè)指標和利潤指標的`完成。

　　11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動(dòng)、開(kāi)除員工，并負責組織各門(mén)店員工的業(yè)務(wù)和衛生知識的培訓工作。

　　13、主持日常和定期的各門(mén)店負責人會(huì )議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加公司各部門(mén)經(jīng)理會(huì )議。

客服主管的工作職責5

　　1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；

　　7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；

　　13、完成公司安排的'其它工作任務(wù)。

客服主管的工作職責6

　　1.負責管理和培訓客服專(zhuān)員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)，統計好客戶(hù)提出的'產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷(xiāo)量好的商品補貨跟進(jìn)，庫存多的和運營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉處理

客服主管的工作職責7

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類(lèi)費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負責客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調工作;

　　6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區保潔綠化工作進(jìn)行監督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

　　8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的`管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管的工作職責8

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；

　　2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務(wù)的`實(shí)踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶(hù)協(xié)調推動(dòng)；

　　4、具有執行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；

　　5、對客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

客服主管的工作職責9

　　教育培訓：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　經(jīng)驗素質(zhì)：

　　6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎。

　　客服主管（非技術(shù)）崗位職責負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　5設計好后的稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的傳達給設計人員。

　　負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的`打樣稿）客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

客服主管的工作職責10

　　1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的'工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

客服主管的工作職責11

　　1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負責處理緊急事件，做好危機公關(guān)，確保一流的`客戶(hù)服務(wù)標準;

　　3、定期對客戶(hù)投訴受理情況進(jìn)行分析總結，反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并推進(jìn)優(yōu)化;

　　4、配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售指標，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護，配合執行各種活動(dòng);

　　5、其他上級交予的工作。

客服主管的工作職責12

　　1、整體負責售后服務(wù)項目跟進(jìn)、客戶(hù)資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規范和流程，統計分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過(guò)不斷成長(cháng)和鍛煉能獨立組織對內、對外的產(chǎn)品培訓活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長(cháng)做部門(mén)考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營(yíng)，還有其他部門(mén)安排的.一些內勤事務(wù)處理。

客服主管的工作職責13

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)展空置房的統計，與財務(wù)核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門(mén)的.建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

客服主管的工作職責14

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3、負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；

　　4、日常會(huì )議；

　　5、培訓提高服務(wù)水準；

　　6、制定客服部門(mén)工作目標及計劃；

　　7、部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿(mǎn)意度調查方法的文案

　　11、公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

　　2、樹(shù)立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息、維護客戶(hù)：

　�。�1）、做好客戶(hù)檔案管理

　�。�2）、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　�。�3）、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

　　4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

　　5、每次回訪(fǎng)，給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的`意見(jiàn)

　　A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的：道歉，及時(shí)彌補，第一時(shí)間處理

　　2、確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

　　3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿(mǎn)意度調查：要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)現影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略；

　　1、設立投訴和建議系統，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達；投訴電話(huà)；留言板

　　2、滿(mǎn)意度調查表問(wèn)卷：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足；

　　4、深度調查，對某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談；

客服主管的工作職責15

　　一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理；

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的`真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度；

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施；

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)；負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量；

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作；

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查；

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作；

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作；

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題；

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況；

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作；

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