前臺主管工作職責精華【15篇】

前臺主管工作職責1

　　1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使其部門(mén)員工達到高服務(wù)水準和保證賓客的滿(mǎn)意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的.工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場(chǎng)行銷(xiāo)部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導，有創(chuàng )新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領(lǐng)導的工作要求應認真執行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見(jiàn)，處理結果讓賓客完全滿(mǎn)意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責2

　　1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的.工作，管理并調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院?jiǎn)T工的績(jì)效考核工作。

　　7、配合各運營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責3

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的'人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責4

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

前臺主管工作職責5

　　1、協(xié)助售后總監進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門(mén)完成公司和廠(chǎng)家下達的客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的`任務(wù)達標;

　　3、負責售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　4、負責與車(chē)間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務(wù)和車(chē)間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負責與配件部門(mén)協(xié)調，確保車(chē)輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數據分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車(chē)輛的協(xié)調工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶(hù)對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責6

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的'實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責7

　　1、落實(shí)售后服務(wù)部月度經(jīng)營(yíng)指標并總結改善;

　　2、組織實(shí)施公司及廠(chǎng)方的各項服務(wù)活動(dòng);

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規范工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;

　　4、制定并落實(shí)售后前臺人員的`日常培訓;

　　5、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，持續改善提升廠(chǎng)家滿(mǎn)意度;

　　6、做好與車(chē)間、配件的協(xié)調，提高效率;

　　7、認真落實(shí)售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責8

　　1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

前臺主管工作職責9

　　1、規范和監督醫院?jiǎn)T工的儀容儀表，樹(shù)立商務(wù)服務(wù)意識。

　　2、培訓院內服務(wù)團隊接待用語(yǔ)、禮儀規范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內衛生、音樂(lè )、點(diǎn)心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質(zhì)。

　　4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實(shí)到位。

前臺主管工作職責10

　　1、負責前臺開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

　　2、領(lǐng)導和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3、執行和督促標準化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓。

　　4、協(xié)調前臺與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務(wù)過(guò)程中的.客戶(hù)抱怨。

　　6、監督客戶(hù)檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區域的5S管理

前臺主管工作職責11

　　管理、協(xié)調前臺日常事務(wù)工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　對前臺進(jìn)行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶(hù)，幫助售后客戶(hù)到院走流程；

　　幫忙售后客戶(hù)約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶(hù)問(wèn)題；

　　負責術(shù)后顧客的定期回訪(fǎng)，了解術(shù)后恢復情況，如實(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題；

　　實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調查，統計、分析相關(guān)信息及數據。

　　每月向董事長(cháng)匯報一次總結。

前臺主管工作職責12

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責13

　　1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的'進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺主管工作職責14

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);

　　2、設定各個(gè)SA每月的.奮斗目標，監督SA每日的接車(chē)工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶(hù)投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺主管工作職責15

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現;

　　2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計劃;

　　3、組織實(shí)施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實(shí)施;

　　5、與廠(chǎng)家保持聯(lián)系，掌握廠(chǎng)家信息及商務(wù)政策同，指導經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi)，取得廠(chǎng)家認可與支持;

　　6、完善本公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務(wù)規范，并組織實(shí)施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營(yíng)所需的`外部關(guān)系，包括客戶(hù)、廠(chǎng)家、當地政府以及同品競爭者;

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進(jìn)企業(yè)文化的建設工作;

【前臺主管工作職責】相關(guān)文章：

前臺主管的工作職責04-13

前臺主管工作職責11-27

前臺主管工作職責(推薦)08-22

前臺主管的工作職責14篇04-13

前臺主管工作職責集合04-18

前臺主管工作職責精選15篇02-19

前臺主管工作職責15篇11-27

前臺主管工作職責(15篇)11-27

前臺主管工作職責(精選15篇)01-06

前臺主管工作職責(18篇)01-29