客房服務(wù)員的工作職責15篇(優(yōu)秀)

客房服務(wù)員的工作職責1

　　1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。

　　2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人�需的各�?lèi)物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。

　　10、負責認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客房服務(wù)員的工作職責2

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的.清潔工作和房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員的工作職責3

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導；

　　2、嚴格按職業(yè)標準做好工作；

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好；

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；做好樓層衛生工作和布件工作；

　　6、認真完成領(lǐng)導布置的.各項任務(wù)。

客房服務(wù)員的工作職責4

　　1、負責服務(wù)區域內的衛生清潔及房間的布置工作；

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中；

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄；

　　4、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作；

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及時(shí)維修，確保一切設備、設施的正常運轉；

　　6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品；

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報情況并通知總臺 ，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況；

　　8、熟悉店內的'各種經(jīng)營(yíng)項目及收費標準，并適時(shí)促銷(xiāo)、滿(mǎn)足客人的合理需求，認真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn)；

　　9、對于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間；

　　10、嚴禁借故在包房?jì)刃菹⒒蚩措娨�，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)窺視包房?jì)鹊那闆r；

　　11、在規定時(shí)間內及時(shí)清理好房間，做好內務(wù)工作；

　　12、負責所分擔區域衛生；

　　13、無(wú)條件服從領(lǐng)導安排。

客房服務(wù)員的工作職責5

　　1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況；

　　2、與總臺校對報表、 房狀；

　　3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔；

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，介紹房?jì)仍O施(熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等)；

　　5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作單”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好。

客房服務(wù)員的工作職責6

　　1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作；

　　2. 按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生；

　　3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房；

　　4. 每天對布草車(chē)、清潔工具設備進(jìn)行清潔與保養；

　　5.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的`形象。

客房服務(wù)員的工作職責7

　　1、按程序清掃客房，確保符合標準。

　　2、按標準，補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的.物品，為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。

　　6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

客房服務(wù)員的工作職責8

　　1、服從領(lǐng)班的.領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導；

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車(chē)及清潔工具歸位放好；

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

客房服務(wù)員的工作職責9

　　1、服從領(lǐng)班的`領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區域的工作任務(wù)；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)；

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法；

　　4、及時(shí)報告客人遺失物品并做好登記；

　　5、及時(shí)報告客房物品的損壞及遺失等情況。

客房服務(wù)員的工作職責10

　　1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務(wù)；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對客戶(hù)退房后的查房工作；

　　4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的`收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員的工作職責11

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。

　　2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的`所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務(wù)員的工作職責12

1、負責與洗衣房協(xié)調的制服及布草儲存和發(fā)放的計劃、組織、領(lǐng)導、監督和協(xié)調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購買(mǎi)價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報表上報助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的.供應，負責與洗衣房協(xié)調溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員的工作職責13

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的'意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員的工作職責14

　　1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；

　　2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時(shí)上報處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；

　　4.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿(mǎn)足客人需求，超出職權范圍的及時(shí)上報；

　　6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的'優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員的工作職責15

　　崗位職責

　　1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　5、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法。

　　任職資格

　　1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

　　3、包吃包��；

　　4、入職即簽訂正規勞動(dòng)合同，按標準為員工購買(mǎi)社會(huì )保險；

　　5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

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