前臺服務(wù)員主要工作職責

前臺服務(wù)員主要工作職責1

　　工作內容：

　　1、按照領(lǐng)班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

　　2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

前臺服務(wù)員主要工作職責2

　　工作內容：

　　1、負責來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發(fā)辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類(lèi)票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區停車(chē)證辦理及相關(guān)數據的統計報送工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

前臺服務(wù)員主要工作職責3

　　工作職責:

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　　12、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　13、辦理外借物品手續;

　　14、為客人辦理存、取行李手續。

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