物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責1

　　1、催繳管轄區域客戶(hù)所欠費用;

　　2、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議或客戶(hù)投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪(fǎng);

　　3、負責日�？蛻�(hù)入伙、裝修的辦理工作;

　　4、客戶(hù)管理：收集和整理客戶(hù)信息，建立健全客戶(hù)資料數據庫、VIP客戶(hù)檔案，及時(shí)完善、更新VIP客戶(hù)檔案;

　　5、對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃的制訂及實(shí)施提出建議，統計分析客戶(hù)滿(mǎn)意度調查數據并對低分項進(jìn)行落實(shí)整改;

　　6、定期統計分析客戶(hù)服務(wù)中心受理的客戶(hù)投訴/意見(jiàn)及跟進(jìn)處理情況;

　　7、重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶(hù)情況，做好大廈VIP客戶(hù)的日常溝通和服務(wù);

　　8、根據工作標準，對管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改;

　　9、根據物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來(lái)單位的參觀(guān)與來(lái)訪(fǎng);

　　10、項目?jì)刃麄髌芳靶麄骰顒?dòng)的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動(dòng)進(jìn)行有效監控;

　　11、客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;

　　12、服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責2

　　1、負責本辦公園區分管區域的物業(yè)管理工作，并落實(shí)執行。

　　2、負責辦理租戶(hù)收樓手續，并整理租戶(hù)資料移交行政文員存檔。

　　3、跟進(jìn)租戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)、及名稱(chēng)變更等變更工作。

　　4、向租戶(hù)解釋說(shuō)明服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細則。

　　5、負責辦理租戶(hù)裝修申報、驗收手續，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續，聯(lián)系工程部和管理部對裝修單元完成驗收工作，并做好資料的記錄。

　　6、負責所轄區域的保潔、綠化質(zhì)量情況指導工作。

　　7、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)各租戶(hù)繳費情況，對遲交和欠繳費的租戶(hù)深入了解，提出解決辦法，并追收租戶(hù)各項欠費。

　　8、每日巡視制定區域并做好巡查記錄，發(fā)現問(wèn)題了解情況并出單通知執行部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理結果。

　　9、受理用戶(hù)投訴，做好投訴記錄，處理一般性的投訴，處理不了及時(shí)報告上級領(lǐng)導，并跟進(jìn)回訪(fǎng)客戶(hù)至事項處理完畢。

　　10、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監督執行。

　　11、定期與業(yè)主、租戶(hù)聯(lián)系，保持良好關(guān)系。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責3

　　1、負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)回復、接待、投訴、建議、疑問(wèn)等問(wèn)題的解答。

　　2、負責帶領(lǐng)客戶(hù)看倉，與客戶(hù)商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。

　　3、負責所管理倉庫的招租工作，通過(guò)各推廣平臺發(fā)布招租信息發(fā)布，減少空倉數。

　　4、進(jìn)行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。

　　5、負責倉庫的迷你倉倉儲客戶(hù)的倉庫客戶(hù)的進(jìn)出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。

　　6、負責倉庫外聯(lián)搬運，搬家，車(chē)輛等的溝通互動(dòng)。

　　7、跟催客戶(hù)的付款情況。

　　8、完成領(lǐng)導交待的其他事務(wù)。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責4

　　1、熟悉物業(yè)管理法律法規、管理規定，熟悉本物業(yè)公司的各項工作制度、作業(yè)流程、收費內容和依據及客戶(hù)的基本情況。

　　2、具體實(shí)施客戶(hù)的入住檔案登記，入住手續辦理和客戶(hù)二次裝修等活動(dòng)的督辦和跟進(jìn)。

　　3、每日對所轄區域進(jìn)行巡查監督，對所發(fā)現問(wèn)題記錄后及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)處理。對未及時(shí)處理的問(wèn)題，應查明原因，報主管領(lǐng)導解決。

　　4、定期或不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規，虛心接受業(yè)主的批評和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、每月負責向業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)費通知單，并配合主管領(lǐng)導作好催繳工作。掌握當月各項應收款項的具體情況，月結月清。

　　6、負責客戶(hù)購電的輸入管理工作。負責客戶(hù)物品運出房屋的受理登記和監督工作。

　　7、清楚所管理服務(wù)轄區內環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務(wù)、標準和要求，掌握各區域清潔工的基本情況，嚴格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區域清潔工進(jìn)行日常清掃保潔工作。負責編制用品需求計劃，監控使用。

　　8、領(lǐng)導安排的各種事情要配合。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責5

　　1、全面負責園區的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　2、負責指導各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對項目日常管理進(jìn)行監督和巡查，發(fā)現管理上的不足，及時(shí)調整，確�，F場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標達成;

　　3、負責監督協(xié)調與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。

　　4、對各專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實(shí)有效的輔導計劃，打造高績(jì)效的團隊;

　　5、負責與政府部門(mén)、運營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;

　　6、策劃、組織并參與項目層面對客戶(hù)的深度訪(fǎng)談，每年至少2次，并做好相應的記錄;

　　7、定期向集團公司主管領(lǐng)導匯報項目客戶(hù)關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團隊建設等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議;

　　8、完成集團主管領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作和專(zhuān)項。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責6

　　1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理日常事務(wù)，協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，監督落實(shí)各項物業(yè)管理的規章度;

　　2、分析項目存在的問(wèn)題，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標供公司領(lǐng)導參考;

　　3、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理與開(kāi)發(fā)單位各部門(mén)之間的協(xié)調和溝通，確保各項工作順利推進(jìn);

　　4、建立并健全管理體系，組織各類(lèi)品質(zhì)巡查，并跟蹤落實(shí)存在問(wèn)題的整改;

　　5、公司工作計劃、總結各類(lèi)文件的起草工作，上級和外單位來(lái)文、電催辦、回復;

　　6、牽頭組織承辦公司各類(lèi)重要會(huì )議的`會(huì )務(wù)工作，做好會(huì )議記錄，督促會(huì )議決議的落實(shí);

　　7、分析項目存在的問(wèn)題，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標供公司領(lǐng)導參考;

　　8、協(xié)助各服務(wù)中心與涉及政府公共事務(wù)有關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責7

　　1、負責定期對各項目進(jìn)行項目巡訪(fǎng)，監控各項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標狀況，并擬寫(xiě)巡視報告、督導報告、持續改進(jìn)計劃等，并負責結果監控；

　　2、負責公司質(zhì)量管理體系的建立、運行、改進(jìn)工作，組織體系的內部審核工作；

　　3、負責定期對物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查，并組織評估；

　　4、參與公司各項目重大物業(yè)投訴的處理工作；

　　5、負責項目宣傳工作及園區項目管理工作；

　　6、負責定期組織對公司所管項目的績(jì)效考核工作，向公司領(lǐng)導提交績(jì)效考核報告，并跟進(jìn)考核不合格項的整改工作

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責8

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

　　4、協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)（業(yè)戶(hù)）投訴。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責9

　　1、負責客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，為用戶(hù)提供有關(guān)大廈管理的咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、按工作程序接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),對客人的詢(xún)問(wèn)要規范、熱情、禮貌、準確地解答。及時(shí)準確作好每一個(gè)投訴及報修電話(huà)的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。

　　3、每日對未完成工作單進(jìn)行跟蹤，直至工作單完成。如超過(guò)規定期而未完成的工作單應及時(shí)上報主管。

　　4對大廈內發(fā)生的突發(fā)事件沉著(zhù)處理，配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，保證電話(huà)線(xiàn)路的暢通。

　　5、對大廈公共設備、設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果。

　　6、檢查監督管轄區域設備設施運行情況，及時(shí)將工作維修內容報告主管。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責10

　　1、負責所屬項目工程維修相關(guān)各項管理工作;定期檢查、抽查各專(zhuān)業(yè)設備運行情況和維修工作;

　　2、指導和帶領(lǐng)設備維修保養實(shí)施結果保障供水、供電、供冷、供暖正常運行;

　　3、統籌安排弱電系統維護，消防系統及樓控、監控、門(mén)禁、拉繩報警等弱電系統的維修、保養;

　　4、配合運維總監經(jīng)理對外包公司的工作進(jìn)行監察;

　　5、統籌處理項目日常綜合類(lèi)報修需求;

　　6、負責制定配件購進(jìn)計劃、驗收及庫存盤(pán)點(diǎn)，厲行節約，嚴格執行能耗指標和成本目標。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責11

　　1、做好交樓的前期準備工作；

　　2、負責業(yè)主的交樓工作；

　　3、做好物業(yè)中心的接待、咨詢(xún)、裝修辦理等工作；

　　4、做好業(yè)主的檔案資料及裝修資料的管理等。

　　5、負責跟進(jìn)業(yè)主的工程維修問(wèn)題；

　　6、負責跟進(jìn)業(yè)主的裝修監管工作；

　　8、負責物業(yè)服務(wù)費、水電費的催收工作；

　　9、負責業(yè)主的回訪(fǎng)工作等。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責12

　　1.負責所轄區域商戶(hù)租金及管理費的收繳、統計及欠費原因分析及合同到期商戶(hù)的續租談判及費用收繳工作;

　　2.定期走訪(fǎng)、收集所轄區域商戶(hù)意見(jiàn)和建議，并負責所轄區域園區商戶(hù)關(guān)系維護工作;

　　3.負責收集整理、分析所轄區域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息;

　　4.負責所轄區域商戶(hù)檔案建立、資料收集及更新等工作;

　　5.配合支持所轄區域商戶(hù)各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展;

　　6.負責所轄區域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為的管理工作;

　　7.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責13

　　1、負責本店保潔人員的日常管理，監督落實(shí)保潔人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔衛生;

　　2、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當地公安、交管、安監、城管、街道等政府部門(mén)的關(guān)系;

　　3、妥善處理本店物業(yè)保衛工作中出現的各種問(wèn)題及突發(fā)事件。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責14

　　1、定期巡視商場(chǎng)自覺(jué)遵守崗位責任制度和巡查制度;

　　2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;

　　3、負責整理、記錄“租戶(hù)投訴、意見(jiàn)表”，對重要投訴、意見(jiàn)及時(shí)傳達到各部門(mén)處理，并做好跟蹤、反饋工作;

　　4、辦理租戶(hù)裝修申請，外來(lái)人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶(hù)門(mén)牌清晰完好，如有變更應及時(shí)更新;

　　5、監管商場(chǎng)公共區域的設備、設施、維修、保養情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進(jìn)度情況;

　　6、負責商場(chǎng)內外清潔、綠化工作情況的巡查;

　　7、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。

物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責15

　　1、宿舍日常入住、退宿手續的辦理及安排（含客房）；

　　2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報或處理；

　　3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；

　　4、安排宿舍客房、值班室、公共區域衛生的清潔并進(jìn)行監督檢查；

　　5、定期或不定期對宿舍進(jìn)行安全、衛生檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報；

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