物業(yè)管理客服主管工作職責通用

物業(yè)管理客服主管工作職責通用1

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作;

　　2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改;

　　3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱;負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函;

　　4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復;

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責通用2

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún);

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報;

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護;

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳;

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成;

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成;

物業(yè)管理客服主管工作職責通用3

　　1、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報;

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)管理客服主管工作職責通用4

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理。

物業(yè)管理客服主管工作職責通用5

　　1、負責生態(tài)城安置房小區客戶(hù)服務(wù)中心全服務(wù)工作;

　　2、部門(mén)費用預算與現場(chǎng)客服員工服務(wù)培訓;

　　3、實(shí)施項目與公司的客服體系與服務(wù)標準;

　　4、客服中心每月工作報表與申報工作;

　　5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。

　　6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。

　　7、客服員工服務(wù)績(jì)效考核工作。

　　8、客戶(hù)費用收取與溝通工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責通用6

　　1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務(wù)工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作

　　5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

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