客服主管工作職責(集合15篇)
客服主管工作職責1
1、根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;
2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;
3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);
5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責2
1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。
2、公司提供精準的客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達的任務(wù)。
3、準時(shí)參加公司例會(huì )，每周對市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。
5、公司每年都會(huì )舉行員工去旅游。
客服主管工作職責3
1、負責對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
2、負責對部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監督、指導和培訓；
3、負責組織業(yè)主對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
4、負責業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車(chē)輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；
5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，當發(fā)現對業(yè)主意見(jiàn)的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時(shí)應當及時(shí)向上級報告；
6、負責保持與對物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶(hù)的溝通，建立書(shū)面的業(yè)主單元號清單、意見(jiàn)內容、處理進(jìn)程、欠費情況等信息，并負責隨時(shí)更新這些內容；
7、負責對所管區域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務(wù)，當事態(tài)比較嚴重時(shí)應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
客服主管工作職責4
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答;負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。
客服主管工作職責5
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；
4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
客服主管工作職責6
1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
客服主管工作職責7
1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；
3、制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核；
4、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
客服主管工作職責8
1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；
2、有關(guān)合同信息的數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；
7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；
12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服主管工作職責9
崗位職責：
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3. 對管家的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4. 負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。
5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實(shí)情況。
6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng)；對于不能處理的.，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
任職要求：
1.教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。
3.技能技巧：
3.1熟悉任職崗位工作流程。
3.2 具有良好的協(xié)調能力、溝通能力和團隊合作意識。
3.3 具有較強文案編寫(xiě)、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。
4.個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執行力和服務(wù)意識。
客服主管工作職責10
1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
客服主管工作職責11
崗位職責：
1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據公司下達各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織實(shí)施并接受監督考核，跟進(jìn)整改。
3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養、評價(jià)、選拔、考核，做好梯隊建設工作。
4. 根據項目需要進(jìn)行日常會(huì )議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓及工作安排。
5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。
6. 根據分包合同或服務(wù)標準，實(shí)施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。
7. 對所管轄區域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)
信息，對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統計、分析，掌握客戶(hù)需求及項目工作狀況，
為工作改進(jìn)提供依據和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語(yǔ)言要求：普通話(huà)標準，本市戶(hù)籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì )議等各項服務(wù)標準。
客服主管工作職責12
崗位職責：
1、負責網(wǎng)
站整體運營(yíng)，制定網(wǎng)站運營(yíng)策略、方案和計劃并組織執行
2、推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運效益，確保運營(yíng)目標的實(shí)現，對KPI指標負責
3、統計、分析各類(lèi)網(wǎng)站數據，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺運營(yíng)管理制度、流程
5、通過(guò)網(wǎng)站運營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì )員、商戶(hù)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項收入提升
6、用戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規劃，實(shí)現公司既定目標
7、規劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開(kāi)展等
一號店
工作職責
1. 運營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門(mén)的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰略的一致性
2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位
4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求
5. 保證網(wǎng)站上內容的及時(shí)性，合理性與合法性
6. 協(xié)同開(kāi)發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門(mén)，發(fā)現與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購買(mǎi)量，提升各功能模塊用戶(hù)體驗，粘性和成功購買(mǎi)效率；
2、建立網(wǎng)站用戶(hù)分析模型， 提升用戶(hù)忠誠度，提升新客戶(hù)轉化為老客戶(hù)的比例， 最終提升用戶(hù)回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網(wǎng)站戰略目標，規劃制定站內營(yíng)銷(xiāo)策略， 督促站內營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按計劃執行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和活動(dòng)效果；
4、跟蹤監測頁(yè)面流量轉化數據和用戶(hù)行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶(hù)服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網(wǎng)站運轉情況監控；
2、負責網(wǎng)站內容的策劃和執行；
3、負責網(wǎng)站流程的監控以及優(yōu)化；
4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；
5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內容修改、上傳等工作；
6、通過(guò)市場(chǎng)調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；
7、根據業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶(hù)界面，編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔；
8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；
9、負責用戶(hù)需求的管理，包括用戶(hù)需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶(hù)需求及營(yíng)銷(xiāo)需求）進(jìn)行相應的網(wǎng)站策劃；
10、負責網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶(hù)分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執行計劃進(jìn)行統籌，協(xié)調網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；
11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶(hù)流程，確認信息結構，完成界面原型與說(shuō)明，并在設計、技術(shù)確認后，完成相應測試需求；
12、負責網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫(xiě)，及對銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶(hù)管理與分析，處理相應業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；
14、負責網(wǎng)站運營(yíng)的相關(guān)規程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；
15、負責網(wǎng)站的整體運營(yíng)管理工作。
客服主管工作職責13
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)（退換貨）標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式（來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式）對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責三：客服主管工作職責
一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
職責四：客服主管工作職責
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門(mén)的規章制度制定和監督執行
3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作；
4.日常會(huì )議；
5.培訓提高服務(wù)水準；
6.制定客服部門(mén)工作目標及計劃；
7.部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿(mǎn)意度調查
客服主管工作職責14
1、整體負責售后服務(wù)項目跟進(jìn)、客戶(hù)資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規范和流程，統計分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過(guò)不斷成長(cháng)和鍛煉能獨立組織對內、對外的產(chǎn)品培訓活動(dòng);
4、協(xié)助部長(cháng)做部門(mén)考核工作;
5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營(yíng)，還有其他部門(mén)安排的一些內勤事務(wù)處理。
客服主管工作職責15
1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;
2、負責處理緊急事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶(hù)服務(wù)標準;
3、定期對客戶(hù)投訴受理情況進(jìn)行分析總結，反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并推進(jìn)優(yōu)化;
4、配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售指標，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護，配合執行各種活動(dòng);
5、其他上級交予的工作。
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