客服主管崗位職責15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服主管崗位職責1
1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;
2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價(jià)和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。
客服主管崗位職責2
崗位描述：
1、做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；
2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度；
3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設性建議給相關(guān)部門(mén)；
4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護分析與整理，為營(yíng)運部門(mén)改善問(wèn)題提供數據支持；
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負責門(mén)店顧客服務(wù)的培訓及服務(wù)標準的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；
7、負責安排本部門(mén)對每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣(mài)場(chǎng)客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價(jià)格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規（工商法、消費者權益法等等），遇事冷靜，做事靈活；
3、 做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；
4、 維護門(mén)店設備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設備的使用率；
5、 根據銷(xiāo)售淡旺季節，合理安排勞動(dòng)力，提高工作效率，確保收銀線(xiàn)暢通；
6、 負責營(yíng)銷(xiāo)、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿(mǎn)意度調查，匯總有效信息，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；
7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現及解決問(wèn)題的能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系，善于總結提煉，能適應早晚倒班。
客服主管崗位職責3
1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務(wù);
2、完善業(yè)主服務(wù)規范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿(mǎn)意度;
3、監督檢查客服執行服務(wù)規范、工作流程的質(zhì)量，負責服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );
4、負責統籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成;
5、負責部門(mén)內其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調。
客服主管崗位職責4
職位描述：
1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人；
3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲；
5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調能力及監督管理能力；
客服主管崗位職責5
1、負責組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作，提高服務(wù)水準
4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內部跨部門(mén)溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服主管崗位職責
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊;
6、 計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的`接班人;
8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、 負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施;
客服主管崗位職責6
崗位職責：
1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對B2B平臺發(fā)到CMS的銷(xiāo)售合同轉為銷(xiāo)售訂單釋放并負責分配批號、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標。
3、及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統、軟件。
5、協(xié)助指導客戶(hù)使用平臺完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評價(jià)處理。
7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內給到客戶(hù)答復，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。
8、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以維護良好地客戶(hù)關(guān)系。
10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、有較強的溝通表達能力；
3、具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服主管崗位職責7
1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行;
2、組織制定本部門(mén) 工作 目標和工作計劃，并負責落實(shí);
3、制定本部門(mén)學(xué)習和 培訓 計劃，并落實(shí)實(shí)施;
4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管;
5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供;
7、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護;
8、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統的維護和修改;
10、負責協(xié)調與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服主管崗位職責8
1.負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。
2.負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3.每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。
4.負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。
5設計好后的稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的傳達給設計人員。
6.負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7.客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。
9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
客服主管崗位職責9
職責：
1、負責客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題。
2、負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;
4、善于總結，能對各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問(wèn)題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);
2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;
3、有很強的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);
客服主管崗位職責10
崗位職責：
1、收取物業(yè)費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規章制度監督執行
4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率
5、做好客戶(hù)檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù);
6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;
7、根據本部門(mén)領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上
3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管崗位職責11
崗位職責：
1、全面負責部門(mén)留學(xué)咨詢(xún)團隊的管理與維護；
2、執行公司的管理制度，促進(jìn)項目業(yè)績(jì)的增長(cháng)；
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場(chǎng)上的影響力；
4、培訓和管理高素質(zhì)的咨詢(xún)顧問(wèn)團隊，指導其完成公司的部門(mén)計劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求：
1、具備較強的學(xué)習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，有同類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；
3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；
4、具備較強的市場(chǎng)意識，較強的市場(chǎng)推廣能力；
5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
客服主管崗位職責12
職位描述：
1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執行公司的各項標準程序，監督各部門(mén)的具體實(shí)施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。
2.分析各類(lèi)會(huì )籍相關(guān)銷(xiāo)售報告，及時(shí)把握銷(xiāo)售機會(huì )，促進(jìn)各部門(mén)銷(xiāo)售及利潤的最大化；
3.執行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開(kāi)支；
4.組織員工活動(dòng)，在部門(mén)內營(yíng)造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監督人員發(fā)展培訓計劃，以滿(mǎn)足公司擴張和發(fā)展的人員需求。
5.通過(guò)培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務(wù)意識與技能，以保證持續提供高質(zhì)量的會(huì )員服務(wù)；
6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作
職位要求:
1.熟悉零售市場(chǎng)及國家零售法規和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個(gè)性外向、成熟、有理想并有魄力。
2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場(chǎng)推廣等
3.具有優(yōu)秀的協(xié)調能力和人際技巧
4.英文/電腦水平良好
客服主管崗位職責13
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專(zhuān)業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管崗位職責14
崗位職責：
1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；
3、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；
3、具備極強的的客戶(hù)服務(wù)意識，職業(yè)素養上佳；
5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強的溝通協(xié)調能力；
5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。
客服主管崗位職責15
工作職責：
1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監督；
3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理；
4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調能力；
2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛(ài)醫美事業(yè)。
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；
2、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；
6、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
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