客服工作職責匯編15篇

客服工作職責1

　　1、按照公司規范為游戲玩家提供熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、Q群等咨詢(xún)服務(wù);

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時(shí)反饋給產(chǎn)品負責人;

　　4、執行公司安排的其他各項服務(wù)項目和活動(dòng)。

客服工作職責2

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并監督及時(shí)處理。

　　2、負責及時(shí)回復報修信息，根據實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作。

　　4、負責對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、負責調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷(xiāo)等工作

　　8、負責車(chē)輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責3

　　職位描述

　　1.接收客戶(hù)訂單。

　　2.安排客戶(hù)訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶(hù)運費結算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶(hù)及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶(hù)溝通。

　　3.做事認真負責。

客服工作職責4

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責5

　　1.整理、分析處理客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

　　2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶(hù)、代理進(jìn)行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶(hù)的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶(hù)、代理的資源。

　　4.協(xié)調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

客服工作職責6

　　1.接聽(tīng)來(lái)電(xx);

　　2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助理解電話(huà)投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責7

　　1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門(mén)工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門(mén)員工按工作計劃、工作目標實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負責制定及調整本部門(mén)培訓計劃，主持本部門(mén)的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫(xiě)培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、 負責本部門(mén)員工工作績(jì)效考核并根據實(shí)際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、 負責服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹(shù)立良好的公司形象;

　　6、 負責組織策劃項目文化及體育活動(dòng)，倡導和營(yíng)造和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;

　　7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪(fǎng)工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報上級領(lǐng)導;

　　8、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調及對內相關(guān)部門(mén)及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門(mén)相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

　　9、 掌握管轄范圍內的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

客服工作職責8

　�。�1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時(shí)通知學(xué)生并做好書(shū)面記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。

　�。�2）負責接聽(tīng)學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　�。�3）做好學(xué)生或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住學(xué)生情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替學(xué)生排憂(yōu)解難。

　�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責9

　　1.負責客服部門(mén)人員日常管理;

　　2.通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團隊內部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿(mǎn)意度。

客服工作職責10

　　1. 負責管轄區域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;

　　3. 負責發(fā)現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

　　4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

客服工作職責11

　　1、日�？头�工作，通過(guò)各類(lèi)平臺和工具回復玩家問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒;

　　3、收集并整理玩家意見(jiàn)，準確提交到運營(yíng)及項目組;

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

　　5、完成上級安排的其他任務(wù)。

客服工作職責12

　　1、了解廣州本田汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的`常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)。

　　2、開(kāi)展預約工作：預約工作在開(kāi)展銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)，在日后的維修保養，通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞，降低維修質(zhì)量。

　�。ó斂蛻�(hù)來(lái)電預約時(shí)，進(jìn)行登記�？膳鋫鋵�(zhuān)門(mén)的預約電話(huà)，及時(shí)與前臺溝通，避免客戶(hù)來(lái)店重復陳述維修項目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)的來(lái)店信息，讓客戶(hù)感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車(chē)。從而在客戶(hù)心中建立好的第一印象。）

　�。ㄍㄟ^(guò)登記客戶(hù)的來(lái)電，有關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)銷(xiāo)售的情況或售后的維修預約，及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部對有購車(chē)欲望的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤;售后根據客戶(hù)預約的維修項目進(jìn)行單據打英零部件庫存確認、與車(chē)間人員進(jìn)行溝通，在客戶(hù)來(lái)店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）

　　3、客戶(hù)購車(chē)成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

　　4、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息等確�？蛻�(hù)接受到，并在客戶(hù)未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因為耽誤首保時(shí)間，導致客戶(hù)不滿(mǎn)。

　　5、維修保養招攬：財務(wù)部門(mén)及時(shí)的交車(chē)在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統計，如果不能及時(shí)的交車(chē)，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶(hù)的來(lái)店，詳細了解客戶(hù)的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時(shí)向客戶(hù)解釋。如果遇到通過(guò)電話(huà)客戶(hù)不能理解的，應及時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)、道歉，并及時(shí)把抱怨的內容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　6、維修保養的回訪(fǎng)：針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)。如果客戶(hù)在維修保養后發(fā)現一些問(wèn)題或所維修的項目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶(hù)所提的問(wèn)題，了解情況后邀請客戶(hù)來(lái)店檢查及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　7、用戶(hù)滿(mǎn)意度的調查：可制作用戶(hù)調查表，不定期的向管理內用戶(hù)寄發(fā)調查問(wèn)卷，通過(guò)調查問(wèn)卷向客戶(hù)了解|||我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)對我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調查真實(shí)的反應我們所存在的問(wèn)題，相應的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　8、會(huì )員管理：除了會(huì )員的優(yōu)惠項目以外，我們要開(kāi)展會(huì )員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話(huà)）、店內活動(dòng)贈送禮品等。真正感覺(jué)到貴賓的待遇。

　　9、會(huì )員及非會(huì )員積分管理：會(huì )員及非會(huì )員通過(guò)來(lái)店維修費用的積分，激勵客戶(hù)來(lái)店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時(shí)。

　　10、客戶(hù)的投訴處理：遇到客戶(hù)投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，登門(mén)拜訪(fǎng)等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，向客戶(hù)表示因為我們服務(wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭取客戶(hù)的諒解。處理完一星期內與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)是否能真正滿(mǎn)意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶(hù)帶來(lái)的麻煩。

　　11、針對客戶(hù)的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會(huì )出現類(lèi)似的情況。

　　12、總結：每月對我們工作進(jìn)行總結。包含：招攬客戶(hù)未來(lái)店分析、客戶(hù)意見(jiàn)投訴處理總結、客戶(hù)對店內的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶(hù)，爭取最大的滿(mǎn)意度。

客服工作職責13

　　1.通過(guò)郵件在線(xiàn)方式解答和處理日本用戶(hù)反饋的游戲問(wèn)題;

　　2.了解游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問(wèn)題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營(yíng)人員;

　　3.對游戲存在的問(wèn)題或玩家的意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4.了解和分析用戶(hù)需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復。

客服工作職責14

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池無(wú)青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。

　　4、愛(ài)護公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責任教育學(xué)生節約水電。

　　6、負責公共場(chǎng)所窗戶(hù)玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現損壞及時(shí)報修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調配。

　　8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(cháng)處理。

　　9、工作時(shí)間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

客服工作職責15

　　1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執行公司各項規章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續。

　　7、接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對重大問(wèn)題及時(shí)上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　8、根據公司規定及大廈需要，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及例行回訪(fǎng)工作。

　　9、對商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。

　　10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。

　　12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

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