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銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責（精選12篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇1
工作職責：
1、負責為客戶(hù)提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)與客戶(hù)在各項業(yè)務(wù)上的深度合作；
2、根據銀行發(fā)展戰略，培養優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及開(kāi)拓新客戶(hù)，確保完成銀行分配的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標；
3、撰寫(xiě)授信報告及定期審查客戶(hù)之授信條件，以保證信貸質(zhì)素；
4、負責開(kāi)展與母公司對口部門(mén)和各分支機構的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。
對私客戶(hù)經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理：工作職責：
1、負責為客戶(hù)提供存款、貸款、代銷(xiāo)基金、國債、保險等理財產(chǎn)品和服務(wù)；
2、為個(gè)人客戶(hù)提供各種財務(wù)分析或投資建議，銷(xiāo)售理財計劃及投資性產(chǎn)品；
3、負責拓展個(gè)人客戶(hù)、推動(dòng)與客戶(hù)在各項業(yè)務(wù)上的深度合作，確保個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標的完成；
4、對個(gè)人信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行調查、初審，確保資料真實(shí)、完整、合規，防范信貸風(fēng)險；根據部門(mén)的安排管理零售業(yè)務(wù)區域團隊，完成既定的經(jīng)營(yíng)目標。
外資銀行的客戶(hù)經(jīng)理（對私）：工作職責：
1、高端客戶(hù)關(guān)系維護；
2、制定和運作個(gè)人購房貸款方案；
3、制定和推薦個(gè)人理財規劃方案；
4、基金、保險、境外理財產(chǎn)品以及結構化理財產(chǎn)品的推薦和銷(xiāo)售。
產(chǎn)品經(jīng)理：工作職責：
負責組織（或參與）銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。主要負責從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、推廣、維護、改進(jìn)和市場(chǎng)效果評價(jià)的全過(guò)程管理和服務(wù)支撐工作。
人員配置：
零售客戶(hù)經(jīng)理：在主要商業(yè)區附近的`二級支行或代理網(wǎng)點(diǎn)配備1名專(zhuān)職零售客戶(hù)經(jīng)理。其他二級支行的零售客戶(hù)經(jīng)理原則上由網(wǎng)點(diǎn)人員兼職。零售客戶(hù)經(jīng)理隸屬二級支行或代理網(wǎng)點(diǎn)管理。
對公客戶(hù)經(jīng)理：每個(gè)開(kāi)辦對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少配備1名對公客戶(hù)經(jīng)理。對公客戶(hù)經(jīng)理隸屬二級支行管理。
信貸客戶(hù)經(jīng)理：可根據信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦情況，每增設一個(gè)營(yíng)業(yè)部至少增加3名信貸客戶(hù)經(jīng)理。信貸客戶(hù)經(jīng)理原則上配備在縣支行和開(kāi)辦貸款業(yè)務(wù)的二級支行。
理財經(jīng)理：
按所屬網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)數量配備專(zhuān)兼職理財經(jīng)理。
大堂經(jīng)理：
營(yíng)業(yè)面積在200㎡以上、地理位置優(yōu)越、交易量較大的網(wǎng)點(diǎn)可配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理1人。其他網(wǎng)點(diǎn)原則上配備兼職大堂經(jīng)理。
產(chǎn)品經(jīng)理：
產(chǎn)品經(jīng)理歸屬各業(yè)務(wù)部門(mén)管理。
在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)理2名、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1名。
在市分行暫各設個(gè)人、對公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人，由各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)管理崗兼職。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇2
1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;
2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇3
1.接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。
2.協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。
4.負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。
5.其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的'意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇4
像我們做為客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(cháng)期密切聯(lián)系。
1.客戶(hù)經(jīng)理的職責
(1)聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己末發(fā)現某些金融需求，急待引導。
(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠(chǎng)為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。
(4)內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調；
(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調；
(3)上下級部門(mén)之間的協(xié)調；
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的`協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
2．客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶(hù)經(jīng)理應具備以下條件：
�。�1）品德素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
�。�2）營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。
�。�3）知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)風(fēng)險有較強的預見(jiàn)力。
�。�5）籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
�。�6）協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
3．客戶(hù)經(jīng)理的工作內容
�。�1）訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。
�。�2）細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。
�。�3）風(fēng)險管理。有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。
�。�4）客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。
�。�5）客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。
�。�6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。
�。�7）談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
�。�8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶(hù)在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
4．客戶(hù)經(jīng)理與外勤人員的區別
�。�1）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有很強的綜合性
綜合性主要體現在服務(wù)對象、客戶(hù)金融需求、職業(yè)的技能以及營(yíng)銷(xiāo)手段上�？蛻�(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負責拓展客戶(hù)市場(chǎng)、受理和采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品、協(xié)調并組織行內有關(guān)機構或部門(mén)為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
�。�2）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有更強的服務(wù)性
更強的服務(wù)性主要體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的重要特征之一。
�。�3）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有較強的開(kāi)拓意識
開(kāi)拓性主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。
�。�4）與外勤人員相比，客戶(hù)經(jīng)理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學(xué)理論與知識，對客戶(hù)進(jìn)行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶(hù)的相關(guān)知識，根據營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的需要，對客戶(hù)進(jìn)行知識管理。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇5
1、負責個(gè)性信用卡產(chǎn)品設計及策劃、準確定位目標族群、整合包裝營(yíng)銷(xiāo)。
2、負責信用卡產(chǎn)品新功能拓展開(kāi)發(fā)、功能改進(jìn)，提出系統開(kāi)發(fā)需求，協(xié)助進(jìn)行系統測試，確保項目按時(shí)上線(xiàn)。
3、負責統籌規劃產(chǎn)品宣傳渠道及常態(tài)性的客戶(hù)溝通，定期改版相關(guān)文宣品。
4、協(xié)調各推廣通路進(jìn)行推廣，協(xié)助達成發(fā)卡目標。
5、負責客戶(hù)常態(tài)性持續經(jīng)營(yíng)。
6、定期追蹤分析相關(guān)數據并產(chǎn)出報告。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇6
1、負責國際結算各項規章制度的'組織執行。
2、負責單證處理中心工作任務(wù)、計劃的制訂與實(shí)施。
3、負責單證處理中心的日常管理工作。
4、負責人員崗位調配。
5、負責人員崗位培訓。
6、日常業(yè)務(wù)權限內核批、發(fā)送信用證。
7、配合其他科室對國際結算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查、監督。
8、配合其他科室對信用證糾紛進(jìn)行處理。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇7
1、加強市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導決策提供詳實(shí)的參考依據。
2、負責對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報。
3、在銀行從事個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導客戶(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。
5、對現有的.客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。
6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。
7、 負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護;
8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標;
9、 負責售前和售后的協(xié)調工作;
10、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系;
11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調;
12、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議;
13、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施;
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇8
1、根據相關(guān)法律、法規、國際慣例及我行的規章制度，結合合同內容、業(yè)務(wù)背景、金融機構要求等，對等值100萬(wàn)美元以下的保函業(yè)務(wù)進(jìn)行復核。
2、分析、總結產(chǎn)品運營(yíng)中的'疑難問(wèn)題并提出解決方案；進(jìn)行產(chǎn)品專(zhuān)題調研及風(fēng)險評估分析。
3、配合客戶(hù)經(jīng)理參加有關(guān)項目的談判及跟蹤，解答客戶(hù)咨詢(xún)。
4、配合部門(mén)及團隊領(lǐng)導者對分行進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，規范分行業(yè)務(wù)操作。
5、積極主動(dòng)地解決內外部客戶(hù)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、參與操作規程的梳理，產(chǎn)品流程整合及完善內控制度。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇9
工作職責：
1、嚴格按照公司財務(wù)制度規定對外支付，并及時(shí)編制會(huì )計憑證。
2、妥善保管銀行定期存單及應收票據，并設立臺帳，查詢(xún)票據真偽，計算貼現利息金額，定期對定期存單及應收票據進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，到期承兌。
3、協(xié)助領(lǐng)導籌劃管理閑散貨幣資金，對到期的存單、金融衍生產(chǎn)品進(jìn)行再投資。
4、負責與供應商之間的應付賬款的.查詢(xún)、核對，保管相應合同。
5、每月末安排供應商集中批量付款，調整匯兌損益，清理預付賬款余額。
6、季末與集團內子公司核對往來(lái)賬并清賬。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)事務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，有金蝶、SAP使用經(jīng)驗的優(yōu)先。
3、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及較強的保密意識。
4、有中型以上企業(yè)出納相關(guān)工作經(jīng)驗或初級證書(shū)的優(yōu)先。
5、工作認真負責、細致耐心、有責任心、富有團隊合作精神。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇10
工作職責：
1、負責日常收支的.管理和核對；
2、辦公室基本賬務(wù)的核對；
3、負責收集和審核原始憑證，保證報銷(xiāo)手續及原始單據的合法性、準確性；
4、負責登記現金、銀行存款日記賬并準確錄入系統，按時(shí)編制銀行存款余額調節表；
5、負責記賬憑證的編號、裝訂；保存、歸檔財務(wù)相關(guān)資料；
6、負責開(kāi)具各項票據；
崗位要求：
1、大學(xué)本科學(xué)歷，會(huì )計學(xué)或財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉操作財務(wù)軟件、辦公軟件；
3、記賬要求字跡清晰、準確、及時(shí)，賬目日清月結，報表編制準確、及時(shí)；
4、工作認真，態(tài)度端正；
5、了解國家財經(jīng)政策和會(huì )計、稅務(wù)法規，熟悉銀行結算業(yè)務(wù)。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇11
1、根據公司財務(wù)制度，初步審核各類(lèi)請款/報銷(xiāo)單據的完整性與合規性;
2、根據審核后的收付憑證辦理現金收付和銀行結算業(yè)務(wù)，及時(shí)登記日記賬，做到日清月結;
3、登記日常的各類(lèi)收入臺賬，定期與客服部門(mén)核對相關(guān)數據;
4、及時(shí)向管理層提供資金使用情況(日報和周報)
5、負責領(lǐng)購、開(kāi)具、核銷(xiāo)增值稅發(fā)票，完成每月的`抄報稅工作;
6、熟練操作財務(wù)軟件編制憑證、生成報表;
7、保管各類(lèi)空白票據、印鑒，保存歸檔財務(wù)相關(guān)材料;
8、負責與銀行、稅務(wù)等部門(mén)的對外聯(lián)絡(luò )工作;
9、公司交代的其他臨時(shí)性事務(wù)。
銀行各種客戶(hù)經(jīng)理工作職責 篇12
職責一：銀行客服工作職責
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責；
2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃；
3、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查和考核；
4、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的`跟進(jìn)、處理；
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
6、厲行節約，控制本部門(mén)費用開(kāi)支，保證不超支；
7、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
職責二：銀行客服工作職責
1、客戶(hù)信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔；
2、即時(shí)處理以及適當反饋客戶(hù)申訴；
3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力；
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；
5、負責與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋；
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門(mén)與行政的對接等；
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
職責三：銀行客服工作職責
1、通過(guò)短信、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶(hù)服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷等；
2、對于無(wú)法在線(xiàn)解決的客戶(hù)咨詢(xún)、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉后臺處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復客戶(hù)；
3、遵守各項規章制度，并積極配合運營(yíng)管理和團隊工作。
職責四：銀行客服工作職責電話(huà)理財值班經(jīng)理
1、負責策劃、組織電話(huà)銷(xiāo)售工作；
2、負責對電話(huà)銷(xiāo)售數據進(jìn)行分析；
3、負責與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò )；
4、維持運營(yíng)現場(chǎng)秩序，對人員、系統等突發(fā)異常情況及時(shí)報告。
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