物業(yè)客服主管工作職責（精選22篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)客服主管工作職責 1

　　1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的'工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

　　7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負責客戶(hù)服務(wù)中心內部管理工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 2

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成。

　　物業(yè)客服主管工作職責 3

　　1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料；調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求。

　　2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示。

　　3、負責部門(mén)客服團隊的.建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作。

　　4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓；協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓；開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。

　　6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 4

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用；

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議；

　　3、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理，投訴處理率達100%，投訴回訪(fǎng)率達100%；

　　4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；

　　5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設施的`結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求；

　　6、做好業(yè)主（用戶(hù)）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶(hù)）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶(hù)）工程檔案；

　　7、負責接聽(tīng)業(yè)主報修電話(huà)，認真做好記錄，迅速轉達相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；

　　9、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管工作職責 5

　　1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的'日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

　　4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。

　　8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 6

　　1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理。

　　3、負責樣板房的.接待服務(wù)工作。

　　4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作。

　　5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作。

　　6、完成上級主管交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 7

　　1、負責案場(chǎng)客服條線(xiàn)管理、培訓、巡查、補崗；

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定部門(mén)發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式；

　　3、梳理部門(mén)管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程；

　　4、監督本部門(mén)的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　物業(yè)客服主管工作職責 8

　　1、負責、信函等公文的'起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

　　物業(yè)客服主管工作職責 9

　　1、監督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況。

　　2、監督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)。

　　3、受理并處理升級到公司層面的客戶(hù)投訴。

　　4、檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的.管理工作。

　　5、對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔。

　　6、完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 10

　　1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及部門(mén)員工日常工作的'指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。

　　4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領(lǐng)導的其他安排。

　　物業(yè)客服主管工作職責 11

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的'管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

　　物業(yè)客服主管工作職責 12

　　1、進(jìn)行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng )新的'建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區文化活動(dòng)。

　　10、執行業(yè)主滿(mǎn)意度的調查工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 13

　　1、全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容；

　　2、負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施；

　　3、負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況；

　　4、負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單；

　　5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單；

　　6、負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄；

　　7、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　8、負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編；

　　9、負責每月考勤的.制作工作；

　　10、負責項目標識、標簽及圖文的制作；

　　11、負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn)；

　　12、負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記；

　　13、協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作；

　　14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管工作職責 14

　　1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的'檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 15

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理；

　　2、負責物管費、租金及其它費用的'收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù)；

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化；

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn)；妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率；

　　6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議；

　　7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設；

　　8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織；

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管工作職責 16

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作；

　　2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息；妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類(lèi)費用催收及收取的監管工作；監督、統計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處；

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜；

　　5、負責客服組與其它部門(mén)之間的'溝通、協(xié)調工作；

　　6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區保潔綠化工作進(jìn)行監督管理；

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作；

　　8、負責監督考勤管理、物資管理；項目的宣傳工作，微信公眾號的維護；

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作；

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 17

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作；

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作；

　　3、負責客戶(hù)的`回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理；

　　4、負責物業(yè)費收繳管理；

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 18

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的'日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 19

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務(wù)。

　　3、對客戶(hù)的'投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內處理完畢）。

　　4、熟悉樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況，熟悉入駐客戶(hù)單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門(mén)規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 20

　　1、負責制定客戶(hù)服務(wù)負責編制年度社區文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶(hù)投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的'完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區經(jīng)理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服主管工作職責 21

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的`催繳工作；

　　2、負責處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的報修、投訴等，及時(shí)做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力；

　　3、對小區內外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛生、設施設備、小區安全等問(wèn)題；

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

　　物業(yè)客服主管工作職責 22

　　1）負責本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。

　　2）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對客戶(hù)的.定期滿(mǎn)意度調查、統計、分析；積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

　　3）負責客戶(hù)服務(wù)部對外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復。

　　4）負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。

　　5）負責日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)。

　　6）對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。

　　7）對突發(fā)事件及進(jìn)行應急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級匯報。

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