酒店前臺工作職責10篇
酒店前臺工作職責1
1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì )，如開(kāi)班前會(huì )，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營(yíng)業(yè)日報表。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
6、檢查次日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。
7、檢查次日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認書(shū)。
8、做后天進(jìn)店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實(shí)傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時(shí)解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內容。
14、檢查當日進(jìn)店團隊/會(huì )議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。
15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類(lèi)資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當班員工工作區域內的環(huán)境衛生。
20、按崗位職責開(kāi)展工作。
21、預訂員/行李督導不在時(shí)代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別
酒店前臺工作職責2
1、負責接收來(lái)自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續;
3、熟悉各類(lèi)支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
酒店前臺工作職責4
1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導交付的工作。
酒店前臺工作職責5
1、酒店前臺領(lǐng)班的職責
�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）客人的.要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規定。
�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r(shí)根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r(shí)認真檢查已經(jīng)結賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調價(jià)情況，應及時(shí)記錄存盤(pán)。
�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。
�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l(fā)現有未送出的郵件、信件，應及時(shí)通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長(cháng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報主管。
�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、 酒店問(wèn)訊處主管的職責
�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢(xún)。
�。�2）負責世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報的處理。
�。�3）負責接聽(tīng)和迅速回復酒店內外的重要電話(huà)。
�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。
�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
�。�6）保持工作區域內的清潔和良好程度。
�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。
酒店前臺工作職責6
(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責7
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項設施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺工作職責8
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實(shí)；
2、檢查、監督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；
3、定期組織部門(mén)培訓，不定時(shí)的檢驗培訓成果并實(shí)施強化培訓；
4、處理前臺工作中的差錯及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責9
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì )員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;
3.完成每日營(yíng)業(yè)報表及各類(lèi)統計表;
4.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領(lǐng)導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責10
1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
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