關(guān)于工作職責(15篇)

關(guān)于工作職責1

　　1、接待來(lái)店維修保養油漆美容的客戶(hù)，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預算，向客戶(hù)說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預算價(jià)格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績(jì)指標;

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、跟蹤顧客的滿(mǎn)意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車(chē)輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

關(guān)于工作職責2

　　一、安全科工作職責

　　1、在主管安全副經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理領(lǐng)導下，貫徹執行安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護的方針、政策、法令、法規與條例標準。落實(shí)本企業(yè)安全生產(chǎn)的計劃、方針和管理目標，并及時(shí)匯報工作情況。

　　2、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作和新工人、特殊工種作業(yè)人員的安全技術(shù)訓練、考核、發(fā)證、年審工作。經(jīng)常深入施工現場(chǎng)檢查安全、掌握安全生產(chǎn)情況，督促指導，糾正不安全行為和因素，預防、消除不安全隱患。

　　3、對安全生產(chǎn)、文明施工及場(chǎng)容場(chǎng)貌、飲食衛生等進(jìn)行檢查，提高全體人員對文明施工的意識和文明施工水平。

　　4、對施工現場(chǎng)的安全隱患簽發(fā)《整改通知單》對整改落實(shí)情況按著(zhù)定人、定時(shí)間、定措施的原則，進(jìn)行整改監督檢查。按時(shí)復查，驗收。

　　5、協(xié)助項目部對安全資料的管理，真實(shí)反映施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)的實(shí)際情況。

　　6、做好年度安全工作計劃、總結和《安全簡(jiǎn)報》等工作的編寫(xiě)發(fā)放，對施工現場(chǎng)和工程按“標準”“規范”進(jìn)行系統檢查和評價(jià)。

　　7、對違章指揮、違章作業(yè)、違反安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護法規的行為或安全生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，經(jīng)說(shuō)服勸阻無(wú)效，應暫停生產(chǎn)，消除隱患危險，提出合理意見(jiàn)，并及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導匯報。

　　8、負責編制安全（生產(chǎn)）管理保證體系，確保安全管理保證體系正常運轉，實(shí)施。

　　9、主持傷亡事故的調查，做好傷亡事故的統計，分析工作并逐級上報。

　　二、安全科長(cháng)工作職責

　　1、認真貫徹落實(shí)上級主管部門(mén)和公司頒發(fā)的各項安全技術(shù)規范和規章制度，搞好公司的安全生產(chǎn)工作。

　　2、認真檢查監督各單位勞動(dòng)保護用品的購置和使用，以及安全生產(chǎn)執行落實(shí)情況。

　　3、負責對職工進(jìn)行安全施工思想教育，對新工人進(jìn)行安全規章制度、操作規程、勞動(dòng)紀律的教育，編寫(xiě)教育材料。

　　4、定期組織安全大檢查，對查出的問(wèn)題提出限期整改的意見(jiàn)，并進(jìn)行復查，經(jīng)常深入工地進(jìn)行安全檢查和指導。

　　5、負責組織審批安全施工組織設計，并檢查監督執行情況。

　　6、組織好安全方面的會(huì )議，總結安全管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗，推廣安全管理先進(jìn)典型。

　　7、按照傷亡事故管理辦法規定，做好事故的處理、分析總結和上報工作。

　　8、負責安全資料編制、收集和上報工作。

關(guān)于工作職責3

　　1. 熟悉掌握財務(wù)制度，會(huì )計制度和有關(guān)的法律法規;

　　2. 配合財務(wù)經(jīng)理，搞好財務(wù)核算，嚴格執行各項經(jīng)費開(kāi)支標準;

　　3. 負責各項會(huì )計事務(wù)處理，正確設置會(huì )計科目，數字真實(shí)憑證完整，裝訂整齊，字跡清晰，報賬及時(shí);

　　4. 及時(shí)正確編制會(huì )計報表，帳表相符，認真分析，有情況要說(shuō)明，按時(shí)上報;

　　5. 債權、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財務(wù)狀況分析;

　　6.按期繳納各種稅款，負責稅務(wù)報表的處理和稅務(wù)報表的報送，對外稅收稅負的管理，協(xié)調與財稅部門(mén)之間的關(guān)系，負責外部審計的準備工作及接受外部審計;

　　7. 做好會(huì )計檔案管理工作，對會(huì )計帳目及憑證要按期裝訂成冊，做到安全、保密;

　　8. 記帳要及時(shí)、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記;

關(guān)于工作職責4

　　1 熟悉公司倉庫管理規定收料儲存發(fā)料；以及不良品處理，呆滯料提報流程

　　2 按照入庫備貨規定完成物料的出入庫；

　　3 每日的物料帳目明細的建立

　　4 做好物料的先進(jìn)先出工作

　　5 貨倉相關(guān)單據與報表的保管處理

　　6 配合計劃采購工作，為其提供庫存信息；協(xié)助作好物料跟催工作

　　7 對物料安全存量警戒預報；

　　8 做好倉庫現場(chǎng)5S工作，保護好運輸和計量等工具設備

關(guān)于工作職責5

　　1、根據后店人員的配置情況定期修改并執行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負責人（店長(cháng)）初審，店長(cháng)予以個(gè)人意見(jiàn)及建議后轉呈市場(chǎng)部簽批執行；

　　2、統籌協(xié)調后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長(cháng)）匯報并同意后執行；

　　3、應后店發(fā)展需要，適時(shí)對后店運營(yíng)項目進(jìn)行整合更新，并上報直屬負責人（店長(cháng)）初審并予以個(gè)人意見(jiàn)后轉呈市場(chǎng)部簽批執行；

　　4、協(xié)助店長(cháng)對店鋪內產(chǎn)品的庫存管理，及時(shí)提醒補進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷(xiāo)的狀況出現。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸到每位店員；

　　5、協(xié)助店長(cháng)對產(chǎn)品及宣傳類(lèi)物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標準陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動(dòng)化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿(mǎn)，避免零星散亂；

　　6、協(xié)助店長(cháng)對各類(lèi)報表的填制，須認真、詳盡并嚴格按指定日期及時(shí)上報直屬負責人（店長(cháng)）轉呈公司市場(chǎng)部；

　　7、協(xié)助店長(cháng)負責維護與賣(mài)場(chǎng)的公共關(guān)系，為品牌后續活動(dòng)爭取有利條件奠定良好的基礎；

　　8、協(xié)助店長(cháng)對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；

　　9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質(zhì)素（常規的崗前及專(zhuān)業(yè)手法培訓由副店長(cháng)自行完成。其它管理類(lèi)培訓向直屬上級申報，由培訓部統一安排實(shí)施）；

　　10、協(xié)助店長(cháng)收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場(chǎng)競爭品牌銷(xiāo)售情況、店鋪內各職人員銷(xiāo)售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問(wèn)題，要給予重視，給予回應，體現她們的價(jià)值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。

　　11、協(xié)助店長(cháng)嚴格按公司要求加強對店內會(huì )員系統的建立、維護與管理，制定定期的會(huì )員回訪(fǎng)計劃，如在新品上市前、活動(dòng)開(kāi)展期、重大節假日、會(huì )員生日等時(shí)段以電話(huà)或短信的形式進(jìn)行溝通與問(wèn)候，重視并保持與會(huì )員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹(shù)立品牌在市場(chǎng)終端的口碑；

　　12、協(xié)助店長(cháng)對破損及臨過(guò)期產(chǎn)品的清理工作，以書(shū)面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復后按文執行。

　　13、協(xié)助店長(cháng)主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會(huì )，收集相關(guān)信息和傳達公司制度及政策等。

關(guān)于工作職責6

　　1、團結和教育公司全體員工，熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨、遵紀守法，在抓好物質(zhì)文明建設的同時(shí)，不斷加強精神文明和企業(yè)文化建設，在改革創(chuàng )新的基礎上，促進(jìn)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的全面提高；

　　2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和發(fā)展目標，團結和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)東宏實(shí)業(yè)持續、快速、健康、穩定發(fā)展；

　　3、根據公司發(fā)展實(shí)際，提出階段性、年度或長(cháng)期經(jīng)濟指標，簽訂或指導簽訂內部承包經(jīng)營(yíng)合同，指導公司內外重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　4、組織制訂并負責實(shí)施公司一切規章制度和管理措施，保障公司各項生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運行；

　　5、正�？己撕蜎Q定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；

　　6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；

　　7、按照責、權、利相統一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎懲兌現事宜；

　　8、代表總公司對重大事項作最終決策。

關(guān)于工作職責7

　　1、負責硅膠、馬達、pcb、(成品倉)管理工作及帳目登記工作;

　　2、負責每天對供應商數量清點(diǎn)與擺放的驗收工作;

　　3、負責每天輔料、線(xiàn)材、入庫管理及手工帳的完成工作;

　　4、負責掌控庫存狀況;

　　5、確保物料數量的帳、卡、物一致;

　　6、負責硅膠倉區域現場(chǎng)的管控工作;

　　7、每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。

關(guān)于工作職責8

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

關(guān)于工作職責9

　　車(chē)間主任工作職責：

　　1 、負責本車(chē)間的日常計劃編制調整執行監督的管理，確保產(chǎn)品交期；

　　2 、負責車(chē)間生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)車(chē)間按訂單計劃完成生產(chǎn)任務(wù)；

　　3 、負責確保物料工藝執行產(chǎn)品質(zhì)量成本控制的規范化管理；

　　4 、不斷提高生產(chǎn)效率效能，降低生產(chǎn)損耗和成本，保證車(chē)間5S管理達標；

　　5、做好生產(chǎn)團隊管理和人才培養儲備。

關(guān)于工作職責10

　　客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法�？蛻�(hù)回訪(fǎng)對于重復消費的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)可以得到客戶(hù)的認同，還可以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。我們對很多企業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)進(jìn)行分析后，得到的結論是客戶(hù)回訪(fǎng)不會(huì )只產(chǎn)生成本，充分利用客戶(hù)回訪(fǎng)技巧，特別是利用CRM來(lái)加強客戶(hù)回訪(fǎng)會(huì )得到意想不到的效果。 一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪(fǎng)又策劃的不好，往往很難得到客戶(hù)的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì )對企業(yè)及其形象造成負面影響。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)技巧

　　面帶微笑服務(wù)

　　每天重復做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì )懶散，表情上就會(huì )顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應該明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶(hù)打電話(huà)，通過(guò)聲音可以想象對方此時(shí)此刻的心情。這是因為人都有通過(guò)聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶(hù)即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，我們進(jìn)行回訪(fǎng)工作也必須要面帶微笑的去說(shuō)話(huà)。

　　話(huà)術(shù)規范服務(wù)

　　話(huà)術(shù)規范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對象提供服務(wù)過(guò)程中所應達到的要求和質(zhì)量的標準，話(huà)術(shù)規范服務(wù)是體現一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專(zhuān)門(mén)擬定了一系列規范話(huà)術(shù)，如：新契約回訪(fǎng)、離司業(yè)務(wù)員保單回訪(fǎng)、失效保單回訪(fǎng)、給付業(yè)務(wù)回訪(fǎng)等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

　　因人而異、對癥下藥

　　1、對沖動(dòng)型客戶(hù)莫“沖動(dòng)”

　　在回訪(fǎng)過(guò)程中，常常會(huì )碰到這種性急而暴躁的客戶(hù)，一時(shí)性急而說(shuō)出氣話(huà)，所以我們只當未聽(tīng)見(jiàn)，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來(lái)，這類(lèi)客戶(hù)往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪(fǎng)工作人員對這類(lèi)客戶(hù)應該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。

　　2、對寡斷型客戶(hù)“果斷”地下決心

　　這類(lèi)客戶(hù)表現優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪(fǎng)中常常會(huì )出現此類(lèi)客戶(hù)，客戶(hù)購買(mǎi)了保險后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購買(mǎi)保險以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買(mǎi)保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類(lèi)客戶(hù)須花很多時(shí)間，坐席必須用堅定和自信的語(yǔ)氣消除客戶(hù)憂(yōu)慮,耐心地引導其購買(mǎi)此保險是正確的。

　　3、對滿(mǎn)足型客戶(hù)“欲望”送一個(gè)巧妙臺階

　　對這類(lèi)客戶(hù)要采用夸贊性語(yǔ)言滿(mǎn)足其自尊心理�？蛻�(hù)的報怨，其實(shí)并不是什么了不得的問(wèn)題。只不過(guò)是他原來(lái)就有不滿(mǎn)情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來(lái)發(fā)泄目的主要是找機會(huì )傾吐一番。對這樣的客戶(hù)，也不可對其失禮。不妨請他把話(huà)講完，同樣征求他對問(wèn)題應如何解決所持有的意見(jiàn)，滿(mǎn)足他的講話(huà)欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問(wèn)題解決。

　　在客戶(hù)回訪(fǎng)中，有效地利用提問(wèn)技巧也是必然的。通過(guò)提問(wèn)，我們可以盡快找到客戶(hù)想要的答案，了解客戶(hù)的真正需求和想法。通過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路，同時(shí)通過(guò)提問(wèn)，也可以讓?xiě)嵟�的客�?hù)逐漸變得理智起來(lái)。比如進(jìn)行一些針對性的問(wèn)題、選擇性問(wèn)題、服務(wù)性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要創(chuàng )新、需要學(xué)習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執著(zhù)、需要付出成倍的'努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪(fǎng)客戶(hù)服務(wù)工作做的更好。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)要點(diǎn)

　　注重客戶(hù)細分工作

　　在客戶(hù)回訪(fǎng)之前，要對客戶(hù)進(jìn)行細分�？蛻�(hù)細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進(jìn)行劃分�？蛻�(hù)細分完成以后，對不同類(lèi)別的客戶(hù)制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪(fǎng)的客戶(hù)劃分為:高效客戶(hù)(市值較大)、高貢獻客戶(hù)(成交量比較大)、一般客戶(hù)、休眠客戶(hù)等;有的公司從客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的周期角度判斷客戶(hù)的價(jià)值類(lèi)別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對客戶(hù)進(jìn)行細分也可以按照客戶(hù)的來(lái)源分類(lèi)，例如定義客戶(hù)的來(lái)源包括:CALL IN、自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶(hù)推薦等;也可將客戶(hù)按其屬性劃分類(lèi)型，如合作伙伴、供應商、直接客戶(hù)等;還可以按客戶(hù)的地域進(jìn)行分類(lèi)，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶(hù)的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶(hù)、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)等等。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)前，一定要對客戶(hù)做出詳細的分類(lèi)，并針對分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶(hù)服務(wù)的效率�？傃灾�，回訪(fǎng)就是為更好的客戶(hù)服務(wù)而服務(wù)的。

　　明確客戶(hù)需求

　　確定了客戶(hù)的類(lèi)別以后，明確客戶(hù)的需求才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)。特別是最好在客戶(hù)需要找你之前，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，才更能體現客戶(hù)關(guān)懷，讓客戶(hù)感動(dòng)。

　　很多單位都有定期回訪(fǎng)制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪(fǎng)的目的是了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪(fǎng)的意義是要體現我們的服務(wù)，維護好老客戶(hù)，了解客戶(hù)想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的產(chǎn)品應該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶(hù)的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì )發(fā)展得越來(lái)越好。

　　一般客戶(hù)在使用產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)、客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶(hù)想再次購買(mǎi)時(shí)是客戶(hù)回訪(fǎng)的最佳時(shí)機。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶(hù)，提供相應的支持，將大大提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　確定合適的客戶(hù)回訪(fǎng)方式

　　客戶(hù)回訪(fǎng)有電話(huà)回訪(fǎng)、電子郵件回訪(fǎng)及當面回訪(fǎng)等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話(huà)回訪(fǎng)結合當面回訪(fǎng)是最有效的方式。

　　按銷(xiāo)售周期看，回訪(fǎng)的方式主要有:

　　·定期做回訪(fǎng)。這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)到貴單位的誠信與責任。定期回訪(fǎng)的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷(xiāo)售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話(huà)回訪(fǎng)。

　　·提供了售后服務(wù)之后的回訪(fǎng)，這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)貴單位的專(zhuān)業(yè)化。特別是在回訪(fǎng)時(shí)發(fā)現了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當天或第二天到現場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶(hù)的抱怨消滅在最少的范圍內。

　　·節日回訪(fǎng)。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節日回訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，以此加深與客戶(hù)的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶(hù)感覺(jué)到一些優(yōu)越感。

　　抓住客戶(hù)回訪(fǎng)的機會(huì )

　　客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中要了解客戶(hù)在使用本產(chǎn)品中的不滿(mǎn)意，找出問(wèn)題;了解客戶(hù)對本公司的系列建議;有效處理回訪(fǎng)資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準備好對已回訪(fǎng)客戶(hù)的二次回訪(fǎng)。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)不僅解決問(wèn)題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶(hù)關(guān)系。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶(hù)購回產(chǎn)品后，從當初購買(mǎi)前擔心質(zhì)量、價(jià)位，轉向對產(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔心。所以在產(chǎn)品銷(xiāo)售出后，定期的回訪(fǎng)十分重要。

　　利用客戶(hù)回訪(fǎng)促進(jìn)重復銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售

　　最好的客戶(hù)回訪(fǎng)是通過(guò)提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng )造新的銷(xiāo)售可能�？蛻�(hù)關(guān)懷是持之以恒的，銷(xiāo)售也是持之以恒的，通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶(hù)的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(cháng)，這是客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本大約是維護一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍，可見(jiàn)維護老客戶(hù)是如何重要了。

　　企業(yè)建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，很重要的方法就是建立和運用數據庫系統，例如利用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中的客戶(hù)服務(wù)系統來(lái)完成回訪(fǎng)的管理。將所有客戶(hù)資料輸入數據庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶(hù)的資料，并進(jìn)行歸類(lèi)。無(wú)論是成交客戶(hù)還是未成交，都需要回訪(fǎng)，這是提高業(yè)績(jì)的捷徑。制定回訪(fǎng)計劃，何時(shí)對何類(lèi)客戶(hù)作何回訪(fǎng)以及回訪(fǎng)的次數，其中的核心是“做何回訪(fǎng)”。不斷地更新數據庫，并記錄詳細的回訪(fǎng)內容，如此循環(huán)便使客戶(hù)回訪(fǎng)制度化。日積月累的客戶(hù)回訪(fǎng)將導致單位的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得以提升。

　　正確對待客戶(hù)抱怨

　　客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中遇到客戶(hù)抱怨是正常的，正確對待客戶(hù)抱怨，不僅要平息客戶(hù)的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉化為主動(dòng)。建議單位在服務(wù)部門(mén)設立意見(jiàn)搜集中心，收集更多的客戶(hù)抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類(lèi)，例如抱怨來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿(mǎn)意(由于功能欠缺、功能過(guò)于復雜、包裝不美觀(guān)、使用不方便等等)、來(lái)自服務(wù)人員的不滿(mǎn)意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過(guò)解決客戶(hù)抱怨，不僅可以總結服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶(hù)回訪(fǎng)，充分利用各種回訪(fǎng)技巧，滿(mǎn)足客戶(hù)的同時(shí)創(chuàng )造價(jià)值。

關(guān)于工作職責11

　　1、負責公司日常的來(lái)賓接待及快遞管理;

　　2、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)指引及會(huì )議內勤服務(wù);

　　3、負責公司車(chē)輛管理及司機出車(chē)時(shí)間管控;

　　4、負責公司司機的薪資考核及考勤;

　　5、負責公司出差時(shí)住宿、交通、酒店等訂票管理;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他行政總務(wù)類(lèi)事宜。

關(guān)于工作職責12

　　1.接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達到標準；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準備。

　　2.客人來(lái)到時(shí)要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷(xiāo)匙，提醒客人保管好自己的衣物。

　　3.客人桑拿完后，請客人到休息室休息一會(huì )兒，請客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。

　　4.按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的意見(jiàn)，是酸還是疼痛�？腿烁械教弁磿r(shí)要及時(shí)地改變手勢，拿準筋絡(luò )進(jìn)行按摩，使客人達到舒筋活絡(luò )，除疲勞，舒服輕松的效果。

　　5.客人離開(kāi)時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。

　　6.浴室停止服務(wù)后要搞好衛生,關(guān)好水掣，清潔浴池和場(chǎng)地，收拾客人用過(guò)的三巾、浴衣送洗漆部清洗。

　　7.寫(xiě)好工作日志，做好交接班準備工作。

關(guān)于工作職責13

　　1、對所負責商品的生產(chǎn)跟進(jìn)到位，熟悉每批訂單生產(chǎn)進(jìn)度，按生產(chǎn)時(shí)間表對工廠(chǎng)進(jìn)行監督。

　　2、保持和設計師，服裝生產(chǎn)廠(chǎng)家的溝通和聯(lián)系，切實(shí)掌握每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節的進(jìn)度。

　　3、及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度，對所有在產(chǎn)商品進(jìn)行產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后及出貨前的質(zhì)量把控，及時(shí)填寫(xiě)質(zhì)量報告、下廠(chǎng)報告，及時(shí)真實(shí)的反饋生產(chǎn)狀況回公司。

　　4、對每批訂單物料進(jìn)行統計下單、跟進(jìn)交貨服裝生產(chǎn)跟單崗位職責百科。并對物料質(zhì)量把控，及時(shí)反饋質(zhì)量問(wèn)題。

關(guān)于工作職責14

　　1、日常收款/費用支付作業(yè)，對各類(lèi)應收應付賬款核算的及時(shí)性和準確性負責；

　　2、核簽、編制會(huì )計憑證；登記明細賬、總分類(lèi)賬，對相關(guān)報表及明細賬的數據準確性負責；

　　3、定期編制財務(wù)報表和管理報表，整理、保管財務(wù)會(huì )計檔案；

　　4、確保進(jìn)貨應付款往來(lái)科目清楚，沖抵及時(shí)，對應收應付憑證制作的及時(shí)性和準確性負責

　　5、處理公司各種涉稅事宜

　　6、公司交辦的其他事項

關(guān)于工作職責15

　　1.貫徹執行黨和國家檔案工作的方針、政策、法律和法規。依據《灼案法》及上級主管部門(mén)的要求，規劃和制定檔案管理規章制度和實(shí)施細則。

　　2.積極爭取有關(guān)職能部門(mén)的支持，使檔案工作與職工的考核相結合，建立有效的控制機制和措施。

　　3.按照國家教委、省教育廳、盛市檔案局的要求，負責對本單位的檔案工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、監督和檢查。

　　4.對全體兼職檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，監督、指導全體兼職檔案員收集、整理、歸檔工作。

　　5.完成每年各類(lèi)檔案的收集、整理、鑒定、立卷和歸檔工作。集中統一管理本體的各門(mén)類(lèi)檔案。

　　6.按照既符合保密要求，又便于利用的原則，在確保檔案安全的前提下，最大限度地利用開(kāi)放相案。

　　7.提高服務(wù)質(zhì)量和水平，積極開(kāi)展多層次、多方位的檔案信息開(kāi)發(fā)與利用工作。編制檢索工具和匯編文件資料，優(yōu)質(zhì)高效地完成各類(lèi)檔案的査閱、借閱工作。收集檔案利用的反饋信息，編制檔案利用效果匯編。

　　8.會(huì )同本單位有關(guān)部門(mén)對已超過(guò)保管期限的檔案進(jìn)行鑒定。公布開(kāi)放檔案目錄。

　　9.學(xué)習、研究和采用新技術(shù)，加快檔案管理現代化步伐。盡快實(shí)現電子文件的歸檔及全文檢索，及時(shí)更新和完善檔案網(wǎng)站。

　　10.參加本單位工程竣工、科研成果評審鑒定和設備、儀器開(kāi)箱的文件材料驗收工作。

　　11.參加各級檔案部門(mén)組織的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平,交流檔案工作經(jīng)驗。

　　12.開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，加大宣傳力度，強化全體員工的檔案意識。

　　13.做好檔案庫房的維護與管理工作，確保檔案的安全。

　　14.做好檔案統計上報工作。

　　15.完成上級檔案部門(mén)交辦的檔案業(yè)務(wù)工作和單位領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作。

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