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自來(lái)水公司工作制度（精選10篇）
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的自來(lái)水公司工作制度，歡迎大家分享。
自來(lái)水公司工作制度 1
第一條 為確保公共供水管網(wǎng)、供水設施正常運行，提高維護、維修服務(wù)質(zhì)量，規范維護、維修工作，制定本制度。
第二條 維護隊維護范圍以產(chǎn)權為界，產(chǎn)權歸公司的，公司負責無(wú)償維護;產(chǎn)權歸用戶(hù)的，由用戶(hù)負責管理維護，用戶(hù)無(wú)維修維護能力的，可委托分公司維護隊有償服務(wù)。供水管道及其附屬設施以總水表為界，總水表前產(chǎn)權歸公司所有，總水表后(包括水表)的用戶(hù)自建供水設施產(chǎn)權歸用戶(hù);平房以接水點(diǎn)為界，接水點(diǎn)前歸公司負責維護，接水點(diǎn)后(包括接水點(diǎn))由用戶(hù)管理和維護。
第三條 維護隊主要職能：維護、維修自來(lái)水分公司產(chǎn)權范圍內的公共供水管網(wǎng)及附屬設施;有償維修用戶(hù)產(chǎn)權管網(wǎng)及供水設施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能：
1、熟悉和掌握有關(guān)供用水政策、法律、法規及公司制度、供用水知識等，按照部門(mén)職責，維護、維修供水設施。
2、按計劃更新改造管道及附屬設施。
3、負責管網(wǎng)及供水設施的日常維修、維護，換管道、清井、壓盤(pán)根、安井蓋等;負責維護消防栓。
4、負責輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。
5、參與供水工程驗收接交工作。
6、做好維修、搶修停水申報工作，并準確告知客服中心停水信息。內容包括停水范圍、停水原因、停水時(shí)間、預計恢復供水時(shí)間等。
7、做好維修、維護記錄和相關(guān)資料歸檔統計工作。
8、新建工程運行滿(mǎn)十二個(gè)月后，維修、維護工作移交維護隊。
9、完成公司交辦的其他工作。
第四條 維護隊采取績(jì)效考核管理模式，依照公司績(jì)效考核制度執行。
第五條 維護隊工作人員薪酬依照公司薪酬制度執行。
第六條 維護隊工作人員考勤依照公司考勤制度執行。
第七條 維護隊工作程序按照后附《工作流程》執行。
第八條 維護工作要耐心細致，認真負責，高效快捷，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，切實(shí)做好每一項工作。
第九條 掌握供水管網(wǎng)及設施維護技能，熟悉臨河城區公共供水管道及其附屬設施情況。
第十條 無(wú)條件接受工單，只要是在公司供水范圍內，漏水必須先止水，降低漏損率。
第十一條 維護隊實(shí)行輪流值班、集中搶修維護、按計劃更新改造、片區日常巡查維護相結合的管理模式。
1、片區管理：主要負責自己分管片區內管道、閥門(mén)、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設施進(jìn)行日常檢查和維護，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并上報。
2、更新改造：按照批準的年度、月度計劃，落實(shí)到位。
3、集中搶修維護：由隊長(cháng)統籌安排，維修人員負責搶修，并由督察中心派人核準工程量。
4、日常維修：接到維修工單三十分鐘內趕到現場(chǎng)，及時(shí)維修;維修后1小時(shí)(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務(wù)范圍，按公司核定收費標準收取人工費，記錄到工單，按公司有關(guān)制度執行。
5、停水申報：維護、搶修需停水，報隊長(cháng)同意后，由申報人報客服中心備案，申報內容包括停水范圍、停水原因，停水時(shí)間、預計恢復供水時(shí)間等。維修完工后，十分鐘內回復客服中心。
6、開(kāi)啟閥門(mén)：其他用戶(hù)關(guān)閉公司管網(wǎng)閥門(mén)，由隊長(cháng)派管道管理員開(kāi)啟閥門(mén)。
7、嚴格執行操作規程，確保維修維護安全進(jìn)行。
第十二條 維護隊工作人員有下列行為之一的，由隊長(cháng)直接作出處理：
1、不按規定時(shí)限交接班的，查明責任后按遲到、早退或曠工處理。
2、上班期間脫崗的罰款30元。
3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。
4、接到工單沒(méi)有及時(shí)出工處理的，對責任人罰款50元。
第十三條 管道管理員有下列行為之一的，分公司通報批評;情節嚴重的`或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處以罰款、調離工作崗位或待崗：
1、管道管理員在維修過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生爭執、吵架，確屬管理員責任的，當次罰款100元。在有償服務(wù)項目中未能說(shuō)明并清楚記錄維修工料具體事項，不執行公司限價(jià)規定的，對其處以限價(jià)以上部分十倍罰款，一年內發(fā)生兩次調離本崗位。
2、接到報修派工，應及時(shí)到位采取維修措施，減小損失，如故意刁難用戶(hù)或延誤作業(yè)，責任人承擔給用戶(hù)造成的全部損失，并對責任人作待崗處理。
3、以公司名義私自承攬用戶(hù)維修作業(yè)，對其處以所收費用十倍罰款。
3、有事須提前向隊長(cháng)請假，脫崗一次按曠工處理，累計兩次調離工作崗位或待崗。
第十四條 維護隊長(cháng)不嚴格履行職責致使本部門(mén)員工常有第十二條所列行為，或者本部門(mén)員工有第十三條所列行為的，確認其為不稱(chēng)職，分公司報經(jīng)公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷(xiāo)其職務(wù)。
第十五條 本制度未作規定的，執行公司相關(guān)制度;本制度報公司綜合部備案。
自來(lái)水公司工作制度 2
第一條為了規范水廠(chǎng)工作，提高效率，保證供水安全，根據公司制度建設規劃，結合水廠(chǎng)管理實(shí)際，制定本制度。
第二條水廠(chǎng)是自來(lái)水生產(chǎn)部門(mén)，履行以下職能：
1、認真貫徹執行供用水有關(guān)政策、法規和公司各項制度，加強內部管理，保證各項供水生產(chǎn)工作有序開(kāi)展，同時(shí)完成各項生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟指標，不斷提高社會(huì )和經(jīng)濟效益。
2、負責公司供水生產(chǎn)計劃的落實(shí)，根據市區用水需要與供水設備的生產(chǎn)能力，科學(xué)合理調度水生產(chǎn)。
3、負責管理使用水廠(chǎng)供水生產(chǎn)設備，根據生產(chǎn)需要和設備運行情況，進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新設備研發(fā)，提交每年的設備小修、大修、技術(shù)改造計劃，定期對各類(lèi)設備進(jìn)行維護保養，保障各類(lèi)設備安全運行。
4、定期和不定期對供水生產(chǎn)環(huán)節和供水設施進(jìn)行安全檢查，保證供水生產(chǎn)工作正常運行。
5、負責水廠(chǎng)凈化工藝等工作，與化驗部門(mén)加強配合，嚴格抓好出廠(chǎng)水的水質(zhì)，保證出廠(chǎng)水和管網(wǎng)水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛生標準。
6、負責水源潛水泵提水、輸水管道輸水、一級曝氣、鐵錳過(guò)濾、加氯、蓄水池蓄水、二級加壓配水等生產(chǎn)全過(guò)程的協(xié)調運行，保證供水生產(chǎn)安全，努力提高生產(chǎn)效益。
7、負責用電、水廠(chǎng)綠化、鍋爐供熱、水源管理工作。
8、負責水源地和水廠(chǎng)的安全保衛工作。
9、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
第三條水廠(chǎng)各個(gè)崗位職工要保持高度責任心，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握各種生產(chǎn)工藝及操作規程，嚴格遵守勞動(dòng)紀律，搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
第四條水廠(chǎng)實(shí)行廠(chǎng)長(cháng)負責制，履行全面管理職責。車(chē)間班組長(cháng)負責組織當班期間的各項生產(chǎn)工作，水廠(chǎng)相關(guān)崗位要服從值班班長(cháng)的統一調度。
第五條水廠(chǎng)工作人員要堅守崗位，工作期間不得擅離職守或酗酒閑聊、睡覺(jué)，不得容留閑雜人員進(jìn)入水廠(chǎng)。
第六條水廠(chǎng)實(shí)行輪班崗位的，xx人要提前十分鐘到崗，做好值班的準備工作;交xx時(shí)，雙方共同巡視設備的運行情況，清查交xx室內財物;記錄交xx情況，并雙方簽名;如果xx人員未能準時(shí)到崗，xx人不得離開(kāi)崗位;xx人醉酒或身體明顯有病不適，xx人應拒絕xx;凡領(lǐng)導指令事項、其它工序要求事項以及供電部門(mén)要求事項，需要xx人員知道的，xx人應口頭向xx人交待清楚，并在xx記錄中寫(xiě)明。
第七條水廠(chǎng)水處理車(chē)間、二泵站工作程序嚴格按照公司安全生產(chǎn)管理辦法有關(guān)《水處理操作規程》、《泵站安全操作規程》及其它安全操作規程執行。
第八條凈水工應穿工作服，佩戴健康證上崗。身體狀況必須符合要求，無(wú)傳染病，定期檢查身體，如發(fā)現身體狀況不合格的一律嚴禁上崗;水廠(chǎng)值班班長(cháng)、凈水工、水源值班員、二泵值班員要養成良好的個(gè)人衛生習慣與職業(yè)道德，堅持“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗換工作服。禁止披發(fā)、穿裙子、拖鞋、短褲、背心上崗。
第九條水廠(chǎng)工作人員的考勤管理依據公司的考勤制度及分公司內部管理制度有關(guān)規定執行。
第十條水廠(chǎng)工作人員有下列行為之一的，由部門(mén)主管責令改正：
1、上班期間聊天串崗的;
2、上班玩電腦游戲的;
3、上班期間打撲克的`。
第十一條水廠(chǎng)工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評;情節嚴重或者給公司造成經(jīng)濟損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失等額罰款(直接責任人承擔損失賠償金額三分之二，值班班長(cháng)承擔損失賠償金額三分之一)、調離工作崗位或者待崗：
1、帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入水廠(chǎng)的;
2、水源地水源井、配電柜等運行異常，輸電線(xiàn)路、電桿損壞，有建筑、施工侵占管線(xiàn)等現象值班員未發(fā)現或不及時(shí)匯報的;
3、帶酒上崗的;
4、上班期間睡覺(jué)的;
5、脫崗或擅離職守的;
6、違反操作規程的;
第十二條水廠(chǎng)工作人員有下列行為之一的，分公司報經(jīng)公司決定，對其作出停薪待崗處理;構成犯罪的，依法移交xx門(mén)追究刑事責任：
1、偷盜水廠(chǎng)財物的;
2、故意損壞水廠(chǎng)設施的。
第十三條水廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)不嚴格履行職責致使本部門(mén)員工常有第十條所列行為，或者本部門(mén)員工有第十一條和第十二條所列行為的，確認其為不稱(chēng)職，分公司報經(jīng)公司決定調整其崗位;情節嚴重或者造成嚴重后果的，撤銷(xiāo)其職務(wù);情節特別嚴重的將追究其相關(guān)法律責任。
第十四條本制度未作規定的，依照公司相關(guān)制度執行;本制度報公司綜合部備案。
自來(lái)水公司工作制度 3
1、收費員是負責區域內用戶(hù)水費收繳工作，現金收費員要做到日收月結，當日收繳當日存入銀行，當日向財務(wù)報帳，接到欠費清單后，及時(shí)催收，當月水費必需在當月25日前按時(shí)入帳。
2、收費員要做到錢(qián)票相符，退票要簽字作廢，交財務(wù)科統一處理。
3、收費員所備用零錢(qián)不能超出規定限額，要妥善保管，造成損失的要自負，同時(shí)要把備用的零錢(qián)每日都要做記錄。
4、收費員不得挪用、拖存、擠占所收的`款項。
5、收費員要及時(shí)領(lǐng)銷(xiāo)發(fā)票，每天交班要清點(diǎn)票據，達到錢(qián)票相符，同時(shí)對領(lǐng)取的發(fā)票要有專(zhuān)人保管。
6、營(yíng)業(yè)所所長(cháng)要對大廳管理規定負總責，要及時(shí)督促、檢查、管理。
自來(lái)水公司工作制度 4
1、管道維修人員應佩戴上崗證，進(jìn)入施工現場(chǎng)應佩戴安全帽，交通安全馬夾。
2、在主要干道或繁華地段搶修工地應設置安全護欄、告示牌，根據管道破壞情況注明搶修時(shí)間，恢復供水時(shí)間，夜間施工時(shí)設置警示燈。
3、發(fā)現或接到報漏，必須在30分鐘內趕到現場(chǎng)止水，止水后無(wú)特殊情況，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修不超過(guò)36小時(shí)。
4、維修人員要做好維修日志，要詳細記錄何時(shí)出發(fā)、搶修地點(diǎn)、哪些人參加、維修概況、何時(shí)結束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報。
5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細記錄維修地點(diǎn)材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說(shuō)明情況。
6、接到用戶(hù)其他方面的用水咨詢(xún)或水壓不足，不明原因的'停水等情況，應急速派人查看，并將情況及時(shí)反饋給用戶(hù)。
7、搶修人員完工后應及時(shí)向熱線(xiàn)電話(huà)及用戶(hù)反饋告之。
8、在處理問(wèn)題接受用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應熱情周到、耐心細致、文明用語(yǔ)，不得隨意與用戶(hù)發(fā)生爭端。
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長(cháng)效合理地利用和管理好自來(lái)水管道及設施是保證村民用水供應的長(cháng)期穩定性和衛生安全性的前提，是全村村民應盡的責任和義務(wù)。經(jīng)村委會(huì )和自來(lái)水管委會(huì )共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
一、工程概況
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶(hù)村民，所有管道、蓄水池等設施（除農戶(hù)按10元每米購買(mǎi)的以外）權屬集體所有。
二、用水原則
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內形成良好的節約用水氛圍，不浪費用水。
三、后期增戶(hù)規定
1、在大坪、順山、六子按640元/戶(hù)，另加工程款100元/戶(hù)，共740元/戶(hù)。
2、在原用水區域內按1000元/戶(hù)，農戶(hù)自行購材料和安裝。
3、在原用水區域內分戶(hù)（主要指父子兄弟間分戶(hù)）按640元/戶(hù)，農戶(hù)自行購材料和安裝。
4、在原用水區域內的轉讓?xiě)粜杞?jīng)村委和管委會(huì )同意，安裝戶(hù)交納1000元，其中740元歸轉出戶(hù)，其余260元作自來(lái)水公用經(jīng)費積累。管道歸安裝戶(hù)所有，差的部分自行購買(mǎi)，剩余部分歸集體所有。
四、保護和維修
1、全村村民要自覺(jué)愛(ài)護自來(lái)水管道及附屬設施。如有損壞，視情節輕重在照價(jià)賠償和基礎上另加罰200—500元的責任金。對舉報者經(jīng)查實(shí)后給予重獎。
2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負責，20及以下由各片受益戶(hù)負責維修。
五、用水收費及管理
1、管水人員在農歷每月初五前抄表收費。
2、收費：用水在6方內按3元每戶(hù)每月；超出6方未達10方的按超1方加收1元；10方以上無(wú)正當理由的.按超一方加收5元。
3、如需大量用水（養殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負責人取得聯(lián)系。超出部分仍按0.5元/方計價(jià)。
4、用自來(lái)水滲板（池）、灌溉、保苗，處責任金100—300元，一戶(hù)如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴格一月一收費，一季度一公示。
6、收取的費用中，每戶(hù)按1元/月交村作自來(lái)水積累，專(zhuān)款專(zhuān)用。
7、倪家8戶(hù)實(shí)行內部自行管理，自行維修制度。
六、管委會(huì )組成（村支兩委成員、管水人員及各組組長(cháng)）
組長(cháng)：xx（村專(zhuān)項負責人）
副組長(cháng)：xx
成員：xx
管水人員：xx
七、管水人員工作職責
1、每月進(jìn)行一次抄表收費。
2、對負責的區域進(jìn)行定期檢查并及時(shí)維修。
3、負責對群眾宣傳節約用水。
4、嚴格按照收費標準交村負責人。
此管理制度從20xx年xx月xx日起實(shí)行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會(huì )或管委會(huì )負責解釋。希廣大用戶(hù)共同遵守，愛(ài)護設施，節約用水，確保人蓄用水得以保證。
自來(lái)水管理制度為維護正常的工作秩序，確保財產(chǎn)安全，特制訂本制度。
一、安全保衛工作，要認真落實(shí)責任制。經(jīng)理是公司安全保衛的第一責任人，應把安全保衛工作切實(shí)提上議事日程，進(jìn)行研究、部署，對本公司的安全保衛工作負全責。
二、成立以經(jīng)理任組長(cháng)、副經(jīng)理任副組長(cháng)、各部門(mén)負責人為成員的安全保衛工作領(lǐng)導小組，定期檢查安全保衛工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決。
三、根據實(shí)際需要，辦公室主任兼職安全保衛干事，負責安全保衛工作，切實(shí)負起安全保衛責任。
四、落實(shí)防火措施，營(yíng)業(yè)所、收費大廳、信息庫等重要場(chǎng)所要加強防火保衛工作，設置滅火器等設備，并定期更換。
五、落實(shí)防盜措施：
1、財務(wù)室要安裝防盜門(mén)窗和自動(dòng)報警器，下班時(shí)要接通報警器的電源；
2、重要部門(mén)的房間要設置防盜門(mén)窗，辦公房間無(wú)人時(shí)要關(guān)好門(mén)窗和電燈；
3、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；
4、車(chē)輛停放時(shí)應采取必要的防盜措施。
六、安全保衛人員要有高度的責任感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛措施的落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任；情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門(mén)追究刑事責任。
七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責任；情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門(mén)追究刑事責任。
自來(lái)水公司工作制度 6
一、公司車(chē)輛由辦公室統一管理、調度。各科室公務(wù)用車(chē)，由科室負責人先向辦公室申請，說(shuō)明用車(chē)事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據需要統籌安排派車(chē)。
二、車(chē)輛使用按先急事、后一般事；先滿(mǎn)足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導或各科室到有關(guān)部門(mén)、工地辦事外，單獨一人在城區辦事，原則上不安排車(chē)輛。
三、外單位借車(chē)，需經(jīng)經(jīng)理批準后方可安排。
四、車(chē)輛駕駛實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)管，非專(zhuān)職駕駛員嚴禁駕駛車(chē)輛，違者一切后果自負。
五、車(chē)輛在下班后或節假日必須停放公司院內，并采取必要的防盜措施。
六、車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報經(jīng)理批準。
七、車(chē)輛用油由財科科統一購買(mǎi)，辦公室統一管理，轎車(chē)每100公里按12升耗油量計算，面包車(chē)每100公里按9升耗油量計算，節獎超罰。
八、辦公室建立車(chē)輛的.用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車(chē)里程與百公里耗油標準核發(fā)油料，并做到每月核對無(wú)誤。
九、駕駛員應做到合理用車(chē)，節約用油，將油耗控制在指標以?xún)取?/p>
十、車(chē)輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導審批，否則不予報銷(xiāo)。
十一、駕駛員不得私自出賣(mài)油料和將油料贈送他人，如有發(fā)現，按貪污論處。
十二、財務(wù)科應按時(shí)辦好車(chē)輛保險、各項費用繳納，車(chē)輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
十三、違規與事故處理
1、下列情況，違反交通規則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：
�。�1）無(wú)照駕駛；
�。�2）未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用或駕駛；
�。�3）違反交通規則引起的交通肇事；
�。�4）違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。
自來(lái)水公司工作制度 7
�。ㄒ唬�、收費處工作制度
1、大廳工作人員必須遵守公司的各項規章制度，嚴守作息時(shí)間，堅守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。
2、統一著(zhù)裝，要保持端莊、穩重、得體，佩戴胸牌，不得化濃妝，佩戴夸張飾物。
3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對用戶(hù)熱情禮貌，嚴禁以任何理由頂撞用戶(hù)。與客戶(hù)交流應使用文明用語(yǔ)，倡導微笑服務(wù)。
4、實(shí)施第一責任人制度，用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)要有問(wèn)必答，或告知用戶(hù)到相關(guān)部門(mén)辦理；對于用戶(hù)來(lái)電，響鈴三次內應接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！自來(lái)水公司”，不得長(cháng)時(shí)間占用公用電話(huà)。
5、每日崗前，應提前做好準備工作，保證工作順利進(jìn)行，工作中要做到細心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴禁串崗、吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。
6、愛(ài)護公共設施，隊大廳內的電腦、空調等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。
7、大廳工作人員要互相配合，加強團結，相互學(xué)習提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
8、凡違反規定者扣除當月效益工資的20%，如發(fā)生用戶(hù)投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)的視情節輕重扣除責任人當月效益工資的50%—100%，年終兌現時(shí)也要做出相應處理。
�。ǘ�、收費處業(yè)務(wù)管理
1、認真貫徹執行供用水有關(guān)政策、法律、法規、公司各項制度，加強內部管理，保證收費工作有序開(kāi)展。
2、若水表出現不能正常顯示指數現象，收費人員應及時(shí)上報，抄表人員上門(mén)核實(shí)并且盡快處理。
3、負責用戶(hù)水表管理，按照規定對本部門(mén)管轄區域內的所有用戶(hù)的水表設立臺賬進(jìn)行管理。
4、負責對拖延交費的個(gè)人用戶(hù)，按規定送達欠費通知書(shū)，對拒交水費用戶(hù)報經(jīng)公司經(jīng)理批準后依法處理。
5、做好統計調查和用水趨勢預測，就管轄區域內水質(zhì)、水壓存在的問(wèn)題主動(dòng)逐級向相關(guān)公司領(lǐng)導及部門(mén)反映，做好用戶(hù)用水監督管理工作，編制和調整用水計劃。
6、做好用水市場(chǎng)管理工作。
7、完成公司交辦的其它任務(wù)。
�。ㄈ⿲I(yíng)業(yè)組水表用戶(hù)的水費回收，實(shí)行責任和任務(wù)落實(shí)到組，營(yíng)業(yè)組落實(shí)責任和分解任務(wù)到客戶(hù)管理員的.管理辦法。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)組采取績(jì)效考核管理模式。
�。ㄎ澹I(yíng)業(yè)組工作人員考勤，依據公司的考勤制度有關(guān)規定。
�。I(yíng)業(yè)組客戶(hù)管理員薪酬和工作業(yè)績(jì)掛鉤，以公司薪酬制度執行。
�。ㄆ撸I(yíng)業(yè)組工作程序按照流程執行。
�。ò耍┛蛻�(hù)管理員對來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)應表現出熱情和尊重，羌胡服務(wù)用戶(hù)的意識，認真聆聽(tīng)用戶(hù)對公司的意見(jiàn)，耐心細致的解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，對用戶(hù)提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執。
�。ň牛┕緡澜蛻�(hù)管理員擅自允許用戶(hù)私自更換水表，更換水表執行水表更換規定及工作流程。
�。ㄊ┛蛻�(hù)管理員要掌握片區水表安裝使用情況，依據用戶(hù)使用年限定期更換水表，對有問(wèn)題的水表應及時(shí)報公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行更換。
�。ㄊ唬I(yíng)業(yè)組工作人員要掌握有關(guān)供水法規、政策、公司制度和收費標準，維護供水市場(chǎng)秩序，做好用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，解釋答疑，信息反饋工作。
�。ㄊ┕ぷ魅藛T有下列行為之一的，油所長(cháng)責令改正：
1、查抄進(jìn)度滯后、不及時(shí)下達繳費通知單、不及時(shí)催繳水費的；
2、抄表不符合工作流程的；
3、顧客提出投訴，經(jīng)調查屬實(shí)的；
4、客戶(hù)檔案管理混亂的；
5、不履行請假手續的；
�。ㄊ┕ぷ魅藛T有下列行為之一的，分公司通報批評，情節嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的，分公司報報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗：
1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的；
2、私自調卡、代抄水表的；
3、給未交清用戶(hù)私自還換表的；
4、發(fā)現片區用戶(hù)壞、停、銹水表部報告而被公司發(fā)現的；
5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現更換水表不合格未報告的；
6、連續二個(gè)月完不成查抄任務(wù)的；
7、用戶(hù)多次進(jìn)行投訴，經(jīng)調查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的；
8、經(jīng)批準為用戶(hù)代繳水費但截留用戶(hù)水費的。
�。ㄊ模┧L(cháng)不嚴格履行職責致使本部門(mén)員工常有第十六條所列行為，或者本部門(mén)員工有第十七條所列行為的，確認其為不稱(chēng)職，分公司報經(jīng)公司決定調整其崗位；情節嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷(xiāo)職務(wù)。
�。ㄊ澹┍局贫任醋饕幎ǖ�，依照公司相關(guān)制度執行；本制度報公司綜合部備案。
自來(lái)水公司工作制度 8
1、大廳接線(xiàn)員要遵守大廳作息時(shí)間，按時(shí)上下班，上班時(shí)間不得空崗。
2、大廳接線(xiàn)員必須佩戴上崗證。
3、提倡微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，接電話(huà)應先說(shuō)“您好，自來(lái)水公司”推廣使用普通話(huà)，嚴禁用電話(huà)聊天。對用戶(hù)的咨詢(xún)或投訴，應耐心解釋?zhuān)坏门c用戶(hù)發(fā)生爭吵或沖突。
4、嚴格執行“首問(wèn)責任制”和“首聽(tīng)責任制”，對不屬于本崗位職責范圍的要負責介紹給部門(mén)相關(guān)人員，不屬于自己工作范圍內的.事情，要告訴對方受理部門(mén)和電話(huà)，如遇到報修的電話(huà)，接線(xiàn)員要記下維修地點(diǎn)、對方電話(huà)。
5、回答用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應按公司規定予以答復，不得為難用戶(hù)，更不得對用戶(hù)做出與規定不相適應的承諾。
6、接電話(huà)應鈴聲響三聲之內，拿起電話(huà)筒，如暫時(shí)接不了的可先說(shuō)聲“您好，請稍等”。
7、市民反映的焦點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、重大問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導反饋匯報，以便及時(shí)安排處理。
自來(lái)水公司工作制度 9
一、為加強廉政建設，杜絕違法亂紀行為，保持公司員工隊伍的清正廉潔，根據有關(guān)黨政紀規定制訂本制度；
二、全體員工要認真學(xué)習貫徹執行中紀委關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律的規定、《廉政準則》和市建設局黨委關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設的意見(jiàn)，嚴格按國家和省、市有關(guān)法律、法規、規定以及公司有關(guān)規章制度辦事，嚴禁不按規定程序操作或越權審批；
三、堅持公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)辦事程序、辦事結果，自覺(jué)接受監督；
四、供水材料和大宗設備、物資采購一律實(shí)行公開(kāi)招標，小批量材料采購，實(shí)行多方比價(jià)，擇優(yōu)選擇廠(chǎng)家和供貨方；
五、發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節約精神，反對講排場(chǎng)、擺闊氣，搞鋪張浪費；對外接待要嚴格按標準執行；
六、勤政廉政，嚴禁利用職權“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當事人的`宴請或高檔娛樂(lè )消費等活動(dòng)。外單位請柬，一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導酌情處理；
七、嚴禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準不得公車(chē)私用；
八、公務(wù)活動(dòng)中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價(jià)證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數交財務(wù)科登記，并按有關(guān)規定酌情處理。
自來(lái)水公司工作制度 10
1、水源水質(zhì)應符合國家飲用水衛生標準，水源地必需設置衛生防護地帶，地下水源取水點(diǎn)與污染源的距離不應小于30米。
2、水源衛生防護地帶和水廠(chǎng)生產(chǎn)區內，禁止排放工業(yè)廢水和醫療單位生活用水，嚴禁施用劇毒性或高殘留性農藥，嚴禁設立有毒物品倉庫，堆棧和堆放垃圾、廢渣、糞便。
3、凈水所用設備、壓力罐、水塔等，運用前必需清洗、消毒，運用中定期沖洗排污，使水質(zhì)達到國家規定標準。
4、供水管道及防腐蝕涂料必需無(wú)毒無(wú)害，新安裝水管應沖洗消毒，水質(zhì)合格方可供水。
5、水廠(chǎng)管水人員每年進(jìn)行一次健康檢查。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動(dòng)性肺結核以及化濃性或滲出性皮膚病的.，不得參與管水工作。
6、管水人員必需仔細執行國家“生活飲用水衛生標準”，每二年一次二級水的化驗換證工作（飲用水衛生許可證）。夏季堅持投藥、消毒制度，嚴格限制出廠(chǎng)水水質(zhì)。
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