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酒店保安工作流程（精選11篇）
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，一定有不少可以計劃的東西吧。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？下面是小編收集整理的酒店保安工作流程，歡迎大家分享。
酒店保安工作流程 1
一、工作任務(wù)
維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保旅客人生和財產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。
二、工作程序
�、盘崆笆昼姷綅�，著(zhù)裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方，正確使用敬語(yǔ)熱情、禮貌、周到地回答客人的詢(xún)問(wèn)，使賓客稱(chēng)心滿(mǎn)意，嚴禁用粗言惡語(yǔ)對待客人。
�、茖�(lái)店客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車(chē)的賓客都要表示歡迎，客人停車(chē)要引到停車(chē)場(chǎng)適當位置停放，若沒(méi)有停車(chē)位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車(chē)停到附近的公共停車(chē)場(chǎng)，并負責所停車(chē)輛的安全。
�、菍в形ｋU品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。
�、葘﹄x店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢(xún)，對實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車(chē)。
�、蓢栏癜押玫谝魂P(guān)，高度警戒，發(fā)現精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門(mén)口、大廳鬧事、斗毆。
�、首⒁獯筇贸鋈肟腿说膭�(dòng)向，細心觀(guān)察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧靜。
�、俗⒁獗Ｗo大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。
�、碳訌妼频曛攸c(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現可疑情況，應酌情處理或及時(shí)向上級報告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。
�、蛯`反酒店規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或將其帶到有關(guān)部門(mén)處理；樓層發(fā)生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現場(chǎng)，防止事態(tài)擴大。
�、斡龉绢I(lǐng)導、川投領(lǐng)導要主動(dòng)問(wèn)好，及時(shí)呼叫電梯，遇有重要首長(cháng)、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門(mén)廳和出入口暢通無(wú)阻，確保貴賓、首長(cháng)的人生安全。
�、县撠煂澏▍^域按規定時(shí)間、巡邏路線(xiàn)進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現可疑的`人和物，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對其進(jìn)行查詢(xún)并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。
�、性谘策壷写竽懽柚垢鞣N違法亂紀活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無(wú)效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導報告
�、邪匆幎ㄈ鐚�(shí)認真填寫(xiě)值班記錄，按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。
三、保安工作管理控制
1、儀容儀表：
�、疟０采蠉徢安坏蔑嬀�，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；
�、票０采蠉徱⒁饬�，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節輕重、果斷公平；
�、潜０膊粶柿糸L(cháng)頭發(fā)、胡子、長(cháng)指甲，違者警告，限期改正。
2、執勤部分：
�、庞龅綀缶林�(zhù)、冷靜、準確地向有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導報告。
�、撇坏迷谙揽刂剖視�(huì )客，不得借工作之便使用客房設施。
�、侵蛋嗳藛T必須經(jīng)常打掃衛生，保持控制室干凈、整齊。
3、大堂部分：
�、旁诖筇弥蛋啾仨毎粗付ㄎ恢脠允貚徫�，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來(lái)賓不文明禮貌的行為應及時(shí)糾正；如因離崗造成酒店財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或相應處罰。
�、圃诰频暧鼍o急情況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現場(chǎng)。
�、枪ぷ鲿r(shí)間嚴禁會(huì )客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué)，發(fā)現一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據情節輕重給予處罰。
4、外勤部分：
�、疟Ｕ舷劳ǖ罆惩ê屯＼�(chē)場(chǎng)秩序良好，自行車(chē)要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車(chē)輛被盜，追究當班人責任。
�、平�(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現可疑的人要查問(wèn)清楚，防止意外事故的發(fā)生。
5、交接班要按時(shí)，交接要詳細填寫(xiě)值班記錄。
6、嚴格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內部資料。
酒店保安工作流程 2
一、培訓目標
�。�、全面進(jìn)步保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
�。�、進(jìn)步全體保安職員工作效力，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
�。�、進(jìn)步全體保安職員自己學(xué)習、自己束縛的能力，識現企業(yè)愿景。
4、實(shí)現管轄區內無(wú)重大安全責任事故，無(wú)火災、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務(wù)滿(mǎn)意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設施完好率達98%。
二、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時(shí)發(fā)現和打擊違法犯法份子的活動(dòng)，保護酒店設施及轄區內賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須果斷執行"誰(shuí)主管，誰(shuí)負責"和"群防群制"的原則，應履行以下職責：
1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實(shí)消防責任制，及時(shí)消除火險隱患。
4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。
5、負責對酒店各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導和監視。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。
三、崗位職責
1、保安部工作管理制度
2、保安領(lǐng)班崗位職責
3、保安警用器材使用管理規定
4、保安員培訓管理制度
5、保安員崗位職責
6、大門(mén)口保安員崗位職責
7、大堂保安員崗位職責
8、當值保安主管崗位職責
9、巡查保安員崗位職責
10、保安設備交接制度
11、保安員平常管理制度
四、保安員佩帶使用規定
�。ㄒ唬�、警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定以下規定：
1、警棍是保安職員執行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨意頑�；驌]動(dòng)警棍。
4、處理一般題目時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)客人講話(huà)。
5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
�。ǘ�、對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執行對講機使用規定，熟習對講機的性能，愛(ài)惜并熟練地使用對講機。
�。ㄒ唬� 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
�。ǘ⿲υ�(huà)要求
1、呼喚對方時(shí)，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話(huà)"。
2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答"清楚"或"明白"。
3、用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、xxx、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。
�。�2）扼要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特點(diǎn)及損失價(jià)值。
�。�3）遣散無(wú)關(guān)職員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)四周的情況。
�。�4）查看本部各類(lèi)記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相，檢查有沒(méi)有可疑情況和職員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切留意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體緣由，積極調和，勸阻爭吵，停息局勢。
�。�7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
�。�8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調查處理。
�。�9）保安部經(jīng)理、班長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，并拍照留證。
�。�10）保安部領(lǐng)班組織職員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派職員做好布控切斷，根據局勢的大小程度報派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班，扼要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有沒(méi)有使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令。
�。�3）保安領(lǐng)班接報后應立即向常務(wù)總經(jīng)理報告，并視情況派適當數目的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場(chǎng)面沒(méi)法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或職員遭到侵害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實(shí)賠償。
�。�5）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有職員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3、偷盜等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報酒店內有人偷盜，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話(huà)或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。
�。�2）保安領(lǐng)班接報后應立即向常務(wù)總經(jīng)理報告，并應迅速派適當數目的保安職員到場(chǎng)制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或職員遭到侵害，應拍照或錄相，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做具體調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值班長(cháng)和部分經(jīng)理，組織保安員到現場(chǎng)調和控制電梯和解救被困職員，同時(shí)將被困電梯的.具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
�。�2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內職員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況沒(méi)法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部分或求助有關(guān)部分解決。
�。�4）保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5、水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現酒店范圍內水浸，應立行將失事地點(diǎn)和情況報告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。
�。�2）當值班長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況，組織搶險。
�。�3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出進(jìn)口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應當暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機管設施的損壞或故障，應當先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值職員根據水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、封閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸而至的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。
6、停電事故的處理程序
�。�1）接通知酒店將在短時(shí)間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派xxx提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。
�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話(huà)報警時(shí)：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員或xxx即時(shí)到現場(chǎng)核實(shí)；
�。�2）即時(shí)向當值主管報告，講清報警地點(diǎn)；
�。�3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時(shí)向當值主管報告。
2．巡樓保安員或xxx接到消防監控中心當值保安員呼喚后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵守以下規則：
�。�1）報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)進(jìn)報警地點(diǎn)檢查。
�。�2）報警地點(diǎn)在客房?jì)�，應先按門(mén)鈴，向賓客扼要說(shuō)明理由后，進(jìn)進(jìn)報警地點(diǎn)檢查。
�。�3）報警地點(diǎn)在商場(chǎng)內，與商場(chǎng)管理職員一起進(jìn)進(jìn)報警地點(diǎn)檢查。
�。�4）報警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內，立即進(jìn)進(jìn)報警地點(diǎn)檢查。
�。�5）報警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨立商展內且已上鎖，即時(shí)報告當值主管和商場(chǎng)當值負責人，留守現場(chǎng)觀(guān)察，等待當值主管和商場(chǎng)當值負責人到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。
�。�6）報警地點(diǎn)在客房?jì)惹疑湘i，即時(shí)報告當值主管，并留守留意觀(guān)察，等待當值主管到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。
3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時(shí)帶領(lǐng)機動(dòng)職員最快速度趕到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查。
�。�1）經(jīng)到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查，確認屬誤報，即時(shí)通知消防監控中心當值保安員復位，若進(jìn)進(jìn)客房?jì)葯z查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
�。�2）報警地點(diǎn)在客房?jì)惹乙焉湘i時(shí)，若觀(guān)察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)進(jìn)現場(chǎng)檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。
�。�3）經(jīng)現場(chǎng)檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
�。┰缙诨鹁幚沓绦�
1、發(fā)現早期火警，在場(chǎng)職員應當：
�。�1）即時(shí)報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
�。�2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發(fā)展；
�。�3）可能情況下，封閉門(mén)窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場(chǎng)報告后：
�。�1）即時(shí)報告當值主管；
�。�2）聯(lián)絡(luò )保安部主管，報告情況；
�。�3）密切監視報警地點(diǎn)情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場(chǎng)；
�。�2）立即指揮在場(chǎng)職員進(jìn)行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現場(chǎng)及可能受影響范圍內的職員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排職員留守火警現場(chǎng)，等待公司調查。
5、若撲救無(wú)效，當值主管即時(shí)決定：
�。�1）將滅火職員撤離至安全間隔內；
�。�2）立即向上級報告；
�。�3）進(jìn)進(jìn)火災緊急處理程序。
�。ㄆ撸┗馂木o急處理方案
早期火警撲救無(wú)效，火勢沒(méi)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應當即時(shí)向酒店當值最高主管報告。
1、酒店當值最高主管接到報告后：
�。�1）及時(shí)召集酒店內義務(wù)各組負責人帶領(lǐng)本組職員各就各位；
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統通知用戶(hù)緊急疏散；
�。�3）第一時(shí)間到達現場(chǎng)，決定是不是向消防局報警求救。
2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶(hù)緊急疏散；
�。�2）向市消防局報警，講清楚酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；
�。�3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；
�。�4）檢查電梯有沒(méi)有困人，若出現電梯困人，即時(shí)向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快速度到達現場(chǎng)，組織滅火；
�。�2）封閉防火分區的防火門(mén)或卷閘；
�。�3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；
�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著(zhù)火層以上各層開(kāi)始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶(hù)；
�。�2）引導著(zhù)火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；
�。�3）引導用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，沒(méi)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導用戶(hù)疏散到天臺上風(fēng)處等待救援，并組織水槍掩護；
�。�4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：
�。�1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持酒店外圍秩序；
�。�2）制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)酒店，指揮疏散職員離開(kāi)酒店；
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場(chǎng)。
�。ò耍┩＼�(chē)場(chǎng)管理守則
1、車(chē)輛進(jìn)進(jìn)本停車(chē)場(chǎng)�？�，必須按規定停放。
2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)進(jìn)車(chē)場(chǎng)。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)進(jìn)車(chē)場(chǎng)。
4、不得在停車(chē)場(chǎng)內加油、修車(chē)。
5、賓客車(chē)輛須泊進(jìn)指定車(chē)位，不得跨車(chē)位�？�。
6、 在駕駛員離開(kāi)前須提示檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是不是關(guān)好。
7、 車(chē)輛不得梗塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道。
六、服務(wù)用語(yǔ)
1、對違章行車(chē)應說(shuō)
"對不起，消防通道制止停車(chē)，請您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？"
2、對車(chē)場(chǎng)內閑雜職員說(shuō)
"您好，為確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)頑耍"
"多謝您的合作"
3、當車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應說(shuō)
" 請您將門(mén)窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車(chē)內
酒店保安工作流程 3
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，回顧今年全年，我部在酒店正確帶領(lǐng)下、在全體同仁的共同努力下圓滿(mǎn)完成本職工作。作為酒店的一線(xiàn)部門(mén)同時(shí)也是酒店的安全部門(mén)，服務(wù)與保衛并存，在微笑服務(wù)的同時(shí)，我深感責任重大，時(shí)刻警惕酒店安全，嚴把酒店消防安全關(guān)，剔除一切消防安全隱患，確保酒店零消防安全事故的發(fā)生。
現對20xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也將工作中的`一些不足之處加以完善，好的方面予以保持;
一、安全保衛方面
1.2月有一販毒團伙入住本店，管家部在發(fā)現特別情況后積極上報，本部及時(shí)對該販毒團伙進(jìn)行全程監控，同時(shí)將監控信息反饋給市緝毒大隊，并協(xié)助公安部門(mén)對毒販進(jìn)行抓捕，查獲毒品約3千克，在警察調查取證期間，本部及管家部員工機智勇敢、膽大心細，最后得到公安部門(mén)的表彰和嘉獎。在此次事件中，我部雖表現很好，但仍有不足，該團伙常換房間且經(jīng)常不規則時(shí)間進(jìn)出酒店而未能提前發(fā)現;在調查和抓捕期間，個(gè)別員工自身安全防范意識有待加強。
2.4月12日凌晨5點(diǎn)警察在6樓抓走20多名聚眾賭博的客人，此事經(jīng)查雖為客人內訌自己報警，但對酒店名譽(yù)影響甚重，同時(shí)也體現本部對此類(lèi)事件的防范不力和休閑中心溝通與協(xié)調的不足。
3.5月18日管家部員工單車(chē)被盜，已對此做了詳細調查，發(fā)現盜賊對酒店環(huán)境極為熟悉，出具相關(guān)調查報告。
4.上半年有多起客人投訴在房間丟失財物，本部積極參與調查，并對相關(guān)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，同時(shí)調取相關(guān)監控記錄核查。
經(jīng)查發(fā)現多起投訴均由服務(wù)員違規操作引起，已要求管家部多跟進(jìn)此方面;并制定規范此類(lèi)事件的調查程序，做好各項調查記錄并保存。
在20xx年下半年的時(shí)間里，本部將加強上半年的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)上半年的不足，力保全年零安全事故的發(fā)生。
1、加強本部員工身體素質(zhì)的訓練，強化崗位技能知識，增強突發(fā)事件的應對處理，提高員工整體服務(wù)意識。
2、增加本部員工酒店日常英語(yǔ)培訓，掌握基本應答口語(yǔ)，提高業(yè)務(wù)知識。
3、結合107屆交易會(huì )的不足之處加以改善，在108屆交易會(huì )到來(lái)時(shí)，將服務(wù)提高一步。
4、11月廣州將舉辦第16屆亞運會(huì )，安保任務(wù)尤為繁重，為保證在亞運會(huì )期間酒店的各項安全，本部必須提前做好安全部署，對亞運會(huì )期間可能發(fā)生的突發(fā)事件，進(jìn)行模擬訓練，杜絕各類(lèi)危險事件的發(fā)生。做到不為中國丟臉，不為廣州丟臉，不為丟臉。
酒店保安工作流程 4
一、培訓目標
�。�、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
�。�、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
�。�、提高全體保安人員自己學(xué)習、自己約束的能力，識現企業(yè)愿景。
4、實(shí)現管轄區內無(wú)重大安全責任事故，無(wú)火災、被盜、打架斗毆事件。
二、保安部任務(wù)
保安部、在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時(shí)發(fā)現和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護酒店設施及轄區內賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實(shí)消防責任制，及時(shí)消除火險隱患。
4、積極配合司法委打擊酒店內及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
5、負責對酒店治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。
三、崗位職責
1、保安部工作管理制度
2、保安領(lǐng)班崗位職責
3、保安員培訓管理制度
4、保安員崗位職責
5、大門(mén)口保安員崗位職責
6、巡邏保安員崗位職責
7、保安裝備交接制度
8、保安員日常管理制度
四、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的.處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。
�。�2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
�。�3）驅散無(wú)關(guān)人員，保護好現場(chǎng)，留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
�。�4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作。
�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告司法委并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調查處理。
�。�9）保安部主管、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
�。�10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護現場(chǎng)外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度上報司法委、有關(guān)部門(mén)及酒店總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話(huà)或其他最快的方式報告酒店保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監視現場(chǎng)，等待保安領(lǐng)班的指令。
�。�3）保安領(lǐng)班接報后應立即向保安主管或酒店總經(jīng)理報告，并視情況派適當數量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應盡快報司法委。
�。�4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交司法委立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報酒店內有人盜竊，應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話(huà)或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現場(chǎng)情況，并監視現場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。
�。�2）保安領(lǐng)班接報后應立即保安部主管報告，并應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場(chǎng)，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交司法委立案處理。
4、電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值班長(cháng)和部門(mén)主管，組織保安員到現場(chǎng)協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留的樓層通知工程部。
�。�2）監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
�。�4）保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5、停電事故的處理程序
�。�1）接通知酒店將在短時(shí)間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
五、消防報警信號處理程序
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話(huà)報警時(shí)：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現場(chǎng)核實(shí)；
�。�2）即時(shí)向主管報告，講清報警地點(diǎn)；
�。�3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時(shí)向主管報告。
2．巡樓保安員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規則：
�。�1）報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
�。�2）報警地點(diǎn)在客房?jì)�，應先按門(mén)鈴，向賓客簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
�。�3）報警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內，立即進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。
�。�4）報警地點(diǎn)在客房?jì)惹疑湘i，即時(shí)報告主管，并留守注意觀(guān)察，等待主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3、主管接到消防監控中心保安報告后，即時(shí)帶領(lǐng)機動(dòng)人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查。
�。�1）經(jīng)到報警地點(diǎn)現場(chǎng)檢查，確認屬誤報，即時(shí)通知消防監控中心當值保安員復位，若進(jìn)入客房?jì)葯z查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
�。�2）報警地點(diǎn)在客房?jì)惹乙焉湘i時(shí)，若觀(guān)察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現場(chǎng)檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。
�。�3）經(jīng)現場(chǎng)檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
六、初期火警處理程序
1、發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：
�。�1）即時(shí)報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
�。�2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
�。�3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場(chǎng)報告后：
�。�1）即時(shí)報告領(lǐng)班；
�。�2）聯(lián)絡(luò )保安部主管，報告情況；
�。�3）密切監視報警地點(diǎn)情況。
3、主管收到火警報告后：
�。�1）帶領(lǐng)保安人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場(chǎng)；
�。�2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現場(chǎng)及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，主管安排人員留守火警現場(chǎng)，等待公司調查。
5、若撲救無(wú)效，主管即時(shí)決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內；
�。�2）立即向上級報告；
�。�3）進(jìn)入火災緊急處理程序。
七、火災緊急處理方案
初期火警撲救無(wú)效，火勢無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應該即時(shí)向酒店總經(jīng)理報告。
4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：
�。�1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持酒店外圍秩序；
�。�2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店，指揮疏散人員離開(kāi)酒店；
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場(chǎng)。
八、停車(chē)場(chǎng)管理守則
1、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊，必須按規定停放。
2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
4、不得在停車(chē)場(chǎng)內加油、修車(chē)。
5、賓客車(chē)輛須泊入指定車(chē)位，不得跨車(chē)位停泊。
6、在駕駛員離開(kāi)前須提醒檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好。
7、車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道。
九、服務(wù)用語(yǔ)
1、對違章行車(chē)應說(shuō)
“對不起，消防通道禁止停車(chē)，請您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”
2、對車(chē)場(chǎng)內閑雜人員說(shuō)
“您好，為確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)玩�！� “多謝您的合作”
3、當車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應說(shuō)
“請您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內。
酒店保安工作流程 5
第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)。
全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好酒店的安全防范工作，維護酒店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿(mǎn)足”的服務(wù)目標，為酒店創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)治理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標治理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專(zhuān)心服務(wù)，注重細節，追求完美。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格治理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保酒店各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。
5、做好協(xié)調工作，加強酒店員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的'形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練，即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實(shí)戰能力。
第二，必須注重策略，理解客人，尊重客人。
對待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)足。
第三、執行正確的維護保養技術(shù)標準。
以技術(shù)參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平。
第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。
總之，我們要通過(guò)不斷深化治理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續堅持自己加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的酒店保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為酒店的發(fā)展做好保駕護航的工作。
酒店保安工作流程 6
20xx年要在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下，圍繞酒店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好酒店的安全防范工作，維護酒店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為酒店創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)治理環(huán)境。具體工作思路與措施如下：
1、從內部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。
建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。
要做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起練習，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專(zhuān)心服務(wù)，注重細節，追求完美。注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責，采取引導和感化的方法，不和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)足。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。
根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格治理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保酒店各項安全工作順利進(jìn)行。
4、堅持“人防與技防相結合”保障設備設施安全、有效運行。
20xx年酒店在大型設備安全運行方面給予高度重視，先后簽訂了消防設備與立體停車(chē)設備的維護保養協(xié)議，并對監控系統整體改造方面作出明確批示。加強了設施設備的維護保養工作，提高了技防工作效率。根據相關(guān)部門(mén)要求，組織人員參加相關(guān)特種設備操作專(zhuān)業(yè)培訓，保證設備操作持證上崗。今年我們將對設備操作管理制度加以完善，明確責任和操作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。對維保工作加強管理、提高要求。對維保項目認真監督及驗收。
5、做好協(xié)調工作，加強酒店員工的消防安全意識。
廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，并組織酒店員工進(jìn)行滅火、疏散演練，即增加員工的安全知識又能檢驗員工的.實(shí)戰能力。
總之，我們要通過(guò)不斷深化治理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續堅持自己加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的酒店保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為酒店的發(fā)展做好保駕護航的工作.
酒店保安工作流程 7
1、與各部門(mén)簽訂年度消防、安全生產(chǎn)責任書(shū);將消防、安全生產(chǎn)責任落實(shí)到各部門(mén)，擬出相關(guān)通知報酒店管理層審核后與部門(mén)獎金、個(gè)人年終獎金掛鉤，使人人肩上有擔子人人心里裝安全。對領(lǐng)班級以上管理人員具體講解消防、安全責任書(shū)的內容，舉行消防、安全責任書(shū)的簽訂儀式，并將通知精神傳達到各管理崗位，從思想上提高管理人員的消防、安全生產(chǎn)意識，力保酒店安全萬(wàn)無(wú)一失。
2、 20xx年重點(diǎn)加強消防監控設備的管理，重點(diǎn)保證酒店的消防
安全運轉，力保酒店的消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持預防為主，防消聯(lián)接，工作中不斷完善和遵照各項規章制度，用制度管理人，繼續保持現有的每日重點(diǎn)安全部位巡查、KTV每周的安全檢查、月度酒店管理層組織的安全大檢查外;利用新增加的巡更點(diǎn)，擴大保安的巡查范圍，并進(jìn)一步提高保安巡查的質(zhì)量，要求對巡查過(guò)程中發(fā)現的安全隱患第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，并有專(zhuān)人跟進(jìn)整改情況，對不能即時(shí)整改的進(jìn)行記錄跟進(jìn)，通過(guò)保安的安全巡查及時(shí)發(fā)現處理存在的安全隱患，盡最大程度上保證酒店的安全。
3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗，改變前期的消防安全考
核與其它入職考核混在一起的模式;加強新入職員工的消防安全培訓內容、課時(shí);并嚴格進(jìn)行考核。每季度組織全員的消防安全培訓、消防演習，年度組織二次消防安全競賽，通過(guò)一系列的培訓、考核、競賽將消防安全知識強化到每位員工的思想上，并落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、督促和激勵部門(mén)員工的學(xué)習，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，做到月、季、年度有考核、有成果、有提升，全面提高員工的綜合素質(zhì)，讓每位員工既是一名安全員、服務(wù)員，又是一名合格的酒店宣傳推銷(xiāo)員。
5、增加內部培訓考核，采取末位淘汰制。樹(shù)形象，嚴抓儀容儀表、禮節禮儀、主動(dòng)高效服務(wù)細節;根據酒店不斷發(fā)展的新要求、新標準對現有每一位員工進(jìn)行考核，采用末位淘汰，制定崗位考核標準，連續三個(gè)月考核分最低，作辭退處理，20xx年保安人員的`補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人，對于新入職的保安人員進(jìn)行嚴格的崗前、崗中培訓考核上崗。
6、加強突發(fā)事件的處理，側重于突發(fā)事件處理程序的培訓，加強隊伍體能訓練，培養一支能隨時(shí)拉得出、打得響的安全保衛隊伍;加強重大節假日、黃金周酒店人員密集場(chǎng)所的治安安全、緊密配合其它部門(mén)做好突發(fā)事件現場(chǎng)秩序的維護，杜絕保安到場(chǎng)后出現客人損壞酒店物品、毆打員工的現象。
7、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行溝通，關(guān)心、愛(ài)護員工。隨時(shí)掌握隊伍的思想動(dòng)態(tài)，調整管理方式確保隊伍保持高昂積極的工作狀態(tài)，對個(gè)別比較差的員工個(gè)別談心，幫忙找出存在的問(wèn)題，并加以引導激勵提高他們的服務(wù)質(zhì)量。
8、加強與治安大隊、消防大隊、警務(wù)室等上級安全管理機構的聯(lián)系，及時(shí)了解掌握全市消防治安動(dòng)態(tài)，根據不同時(shí)段各類(lèi)治安消防案件的高發(fā)期，加以防范;保持與公司安委辦銜接工作，確保公司的各類(lèi)安全工作要求、精神能及時(shí)執行、傳達。
酒店保安工作流程 8
轉眼間一年的合同期一晃而過(guò)，來(lái)BY酒店工作一年的時(shí)間里，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下，使我們各部門(mén)協(xié)調得很好，使得酒店的籌備工作和試業(yè)階段也進(jìn)展得井然有序，這樣使我較為圓滿(mǎn)地完成了自己所負責的各項工作任務(wù)，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后酒店的開(kāi)業(yè)工作打下了良好的基礎。
工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守酒店的各項規章制度，虛心向領(lǐng)導和同事請教、學(xué)習和本人長(cháng)達八年之久的星級酒店保安部管理經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，較好的完成本部門(mén)的各項工作。
一是重抓隊伍建設，一支過(guò)硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保安隊伍的同時(shí)，我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓隊伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過(guò)嚴格的審核后方可加入我們的行列，在籌備和試業(yè)期間，主要抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓，講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)、安全和消防基本技能知識，并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓和近期配合人事部重新進(jìn)行了一次新員工入職培訓，另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習，使所有隊員和酒店員工都能盡快掌握各項基本的消防安全知識本領(lǐng)，達到開(kāi)業(yè)時(shí)一個(gè)星級員工上崗的要求。
二是抓隊伍的規范化管理，根據酒店保安工作籌備的`實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，在籌備期間本人有針對性的制定出部門(mén)培訓教材及培訓計劃，根據酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責、部門(mén)運作程序、部門(mén)規章制度和酒店突發(fā)事件應急預案，以制度來(lái)管理隊員，以章程來(lái)規范隊員，嚴格執行有功即獎，有懲必罰，獎罰分明的人性化管理模式，并待開(kāi)業(yè)后對制定的各項規章制度進(jìn)行跟蹤監督。
三是在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊員一起跟進(jìn)施工現場(chǎng)的安保、消防設備設施的安裝調試，找施工技術(shù)人員了解機械設備的操作規程，以及帶領(lǐng)隊員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個(gè)通道的位置走向，每一個(gè)設備的安裝位置及構造，發(fā)現有防礙酒店今后運作的地方，即刻與總經(jīng)理商量，和集團項目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項目的交接引起保安人手不夠導致超時(shí)加班，到中途大部分部門(mén)員工因加班中各種原因而有情緒，本人馬上單獨找他們談心，鼓舞他們的士氣，保證部門(mén)員工的流動(dòng)性盡量降到最低，為酒店的開(kāi)業(yè)保駕護航。
四是在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身素質(zhì)的緊迫性，
一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出時(shí)間學(xué)習外語(yǔ)，盡量把外語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)好；
二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求學(xué)的態(tài)度，吸取他們的長(cháng)處來(lái)彌補自己不足的地方；
三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中，在實(shí)踐工作中查找自己的不足，提高自己；但是我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，但我相信通過(guò)自己的努力，加上有酒店總經(jīng)理的英明領(lǐng)導下和各位同事的協(xié)調下，我一定會(huì )馬上改善和提高自己。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認為自己能夠適應本職工作，我決心在今后的工作中，繼續堅持酒店總經(jīng)理的正確指導方針，抓好消防、安全工作，完善本部門(mén)的各項規章制度及章程，繼續跟進(jìn)消防設備、設施的安裝和調試，加強各項業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培訓工作，積極與相關(guān)政府部門(mén)和酒店各部門(mén)配合好。請總經(jīng)理放心，我會(huì )帶領(lǐng)保安部所有員工把酒店的消防安全做好，盡心盡責的完成各項工作任務(wù)，切實(shí)有效地使工作順利開(kāi)展，為酒店做出應有的貢獻。
以上如有不妥，請總經(jīng)理多多包涵并給予指教。
酒店保安工作流程 9
為了加強治理，增強隊員的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高隊員的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下，圍繞酒店的總體目標認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。為酒店創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)治理環(huán)境，具體工作計劃如下：
工作目標：
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)工作的一系列精神和決策，完成各項工作任務(wù)。
2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明。作風(fēng)頑強的保安隊伍。
3、做好為酒店其他部門(mén)在各項工作的溝通。協(xié)調。協(xié)助。
4、做好巡查工作，特別是酒店樓層消防設施設備的檢查，維護和保養。對夜間車(chē)輛的停放做好看守工作。
5、做好本部門(mén)隊伍的培訓及軍訓工作，有計劃有組織的開(kāi)展和進(jìn)行落實(shí)。
6、做好治安管理監控系統的保密工作。
7、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設。打造一支團結。素質(zhì)高。崗位技能突出。責任心強的安保隊伍，確保酒店經(jīng)營(yíng)安全。
8、在日常工作中引導保安員提高服務(wù)意識。禮貌待客。不能與客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們的一切都是為客人的滿(mǎn)意而做的`。
9、加強各種設備設施的管理。保養。完善維保制度明確。維保。責任。
保證設施設備的有序正常工作。我們要不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神。激勵保安員繼續求真務(wù)實(shí)的精神面貌。高標準。嚴要求。努力打造一個(gè)高效務(wù)實(shí)文明的新形象。為酒店的發(fā)展做好保駕護航的工作。
酒店保安工作流程 10
新的一年，保安部緊緊圍繞“工作要有新進(jìn)展”“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部的新形象，20XX年的總體工作計劃如下：
一、 繼續以“預防為主，防消結合”為方針，與各部門(mén)簽訂20XX年“消防安全責任書(shū)”使酒店人人肩上有擔子，人人心里有安全，確保酒店全年安全工作扎實(shí)到位。
二、完善各項規章制度，加大保安員的培訓考核力度，扎扎實(shí)實(shí)的把各項工作落到實(shí)處。
三、制定、細化各種“應急預案”使隊員了解各種突發(fā)事件的.處理方法提高“處突”能力。
四、加大整個(gè)賓館重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，處理問(wèn)題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門(mén)外。
五、提高認識，創(chuàng )新思路主動(dòng)的有創(chuàng )造性的去開(kāi)展工作，合理分工充分達到人盡其責、物盡其用。
六、規范停車(chē)場(chǎng)秩序及保安員的車(chē)輛指揮手勢，確保賓館車(chē)輛停放有序整齊，交通始終暢通無(wú)阻。
七、嚴格檢查出入酒店的物品，做到“松進(jìn)嚴出”認真核對放行條，對有有問(wèn)題的物品堅決扣留，直至說(shuō)明真相。
八、進(jìn)行細化管理，層層細化使所有隊員，所有崗位明確職責，清楚任務(wù)。
九、 積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風(fēng)，好的工作方法保留并發(fā)揚下去，使之形成一種好的傳統。
十、 開(kāi)展經(jīng)常性思想教育工作，平時(shí)多注意隊員的思想動(dòng)態(tài)，對個(gè)別較差的員工多進(jìn)行交流、談心幫助其找出存在的問(wèn)題，激勵他在新的一年里工作應該有新的飛躍。
十一、響應酒店號召，積極參與、投入到酒店的各項工作中來(lái)，
回顧了走過(guò)的20XX，展望充滿(mǎn)希望的20XX，我們信息滿(mǎn)懷，全體隊員都卯足了勁準備在新的一年了做出新的成績(jì)。同時(shí)我們也切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩定做出新的貢獻！
酒店保安工作流程 11
一、回答來(lái)賓詢(xún)問(wèn)的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱忱地詢(xún)問(wèn)客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,留意傾聽(tīng),按客人提出的要求賜予回答。
4.精確 的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢。
5.如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢(xún)問(wèn)或幫客人電話(huà)聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡�！�(或鑰匙牌)
3.認真驗證,如有疑問(wèn)準時(shí)提問(wèn)。
4.雙手遞還給客人:“感謝您的.協(xié)作�！�
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區�！�
2.勸阻小孩亂跑。
急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請其家人照看好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)急躁、微笑:“對不起,請問(wèn)您需要我幫忙嗎……麻煩您把腳放下好嗎感謝!”
c)如有不舒適客人,請客人到醫務(wù)室去。
四、擔當警衛任務(wù)的工作程序
1.保持警覺(jué),警戒宴會(huì )廳,阻擋無(wú)關(guān)人員入內。
2.警戒來(lái)賓住宅,仔細負責,在通往重要來(lái)賓住宅重要通道,阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺(jué),留意觀(guān)看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀(guān),保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要準時(shí)匯報,并對其監控。
五、處理來(lái)賓意外損害的工作程序
1.快速赴現場(chǎng),準時(shí)通知當值醫生、值班經(jīng)理,并照看傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、伴隨人員的同意,陪送醫院。并提示去醫院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫院的名稱(chēng)、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清晰。
4.認真分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關(guān)。
六、處理來(lái)賓醉酒的工作程序
1.認真觀(guān)看醉酒來(lái)賓是否糊涂,是否有同行人員。
2.如醉酒來(lái)賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來(lái)賓用餐。
3.如醉酒來(lái)賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應快速掌握其行動(dòng),避開(kāi)人員受傷、財物患病損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒來(lái)賓損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價(jià)值,請其在結帳時(shí)賠償。
6.請其或同行人員中糊涂的人結帳離開(kāi)餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理來(lái)賓間糾紛的工作程序
1.接報后快速趕到現場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。
2.如來(lái)賓間吵架,馬上勸阻,請其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。
3.如來(lái)賓間打架,馬上制止,拉開(kāi)雙方。
4.將雙方分開(kāi)帶到辦公室,請雙方陳述或寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)。
5.找現場(chǎng)目擊者或現場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò),必要時(shí)請有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料。
6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責任,從中調解,請雙方協(xié)調解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調解勝利,涉及到賠償問(wèn)題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)狀況。
10、將處理狀況具體記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.留意觀(guān)看電梯信號。對長(cháng)時(shí)間停留某層的,應準時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
2.派一名警衛前往困人地點(diǎn)幫助工作。
3.呼叫部門(mén)值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)狀況。
九、停電應急處理程序
1.快速趕到指定地點(diǎn)。
2.大門(mén)門(mén)衛至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。
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