- 相關(guān)推薦
商戶(hù)運營(yíng)的月度工作計劃
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編收集整理的商戶(hù)運營(yíng)的月度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商戶(hù)運營(yíng)的月度工作計劃1
一、店鋪運營(yíng)：
1、運營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費者心中無(wú)形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀(guān)的形象出現消費者眼前，對于頁(yè)面設計需要更加美觀(guān)大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶(hù)會(huì )員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì )員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預告信息通知。
2、營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設計：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤貢獻型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來(lái)的.。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(cháng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現不同的價(jià)值。
3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數據分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設計并實(shí)施培養期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。
4、成長(cháng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。
6、客戶(hù)維護策略：對于客戶(hù)細分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費。（需要客服人員完成）
7、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折。（淘金幣、雙11大促除外）
店鋪裝修方面，先解決內部視覺(jué)設計為先，頁(yè)面設計相當重要，應該給予消費者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二、參加團購網(wǎng)：
可才考慮參與各個(gè)團購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，團購合作產(chǎn)品應根據工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個(gè)團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(cháng)期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續維護關(guān)系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機會(huì )，哪怕銷(xiāo)量很少。
三、產(chǎn)品與庫存問(wèn)題：
專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個(gè)款式，（后期客戶(hù)維護設置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設置）部分款式可以無(wú)需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應該保證控制在現貨30—50個(gè)以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數量，以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數量考慮。
四、人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2、論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。
商戶(hù)運營(yíng)的月度工作計劃2
一、市場(chǎng)現狀分析
由于賣(mài)場(chǎng)位于鄉鎮，且區域人口以外來(lái)人口為主，消費能力較差，鄉鎮手機賣(mài)場(chǎng)運營(yíng)方案。那么不妨將這次促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品主要定位在手機上。原因有二：
1、方正品牌電腦由于價(jià)格的因素，對外來(lái)人口來(lái)說(shuō)屬于大件數碼產(chǎn)品，考慮購置的人很可能只有少部分人，即使有促銷(xiāo)，銷(xiāo)售量也不一定高。
2、現在很多手機都有mp3的功能，目標消費人群的消費能力較差，那么很多人就不會(huì )為了聽(tīng)音樂(lè )或看視頻，再另外購置mp3/mp4。由于顧客的品牌忠誠度不高，那么參加活動(dòng)的`手機著(zhù)重以功能、價(jià)格為特點(diǎn)，而不需要考慮品牌手機。
此外，由于外來(lái)人口眾多，那么貴店所在鄉鎮應該是屬于工業(yè)企業(yè)集中區域，因此電腦耗材作為辦公必備耗材，需求量應該不少�？梢栽陔娔X耗材這塊上多做促銷(xiāo)活動(dòng)。
二、宣傳推廣
要搞促銷(xiāo)，就要先做好宣傳。一可以通過(guò)派發(fā)傳單的方式來(lái)宣傳，派發(fā)地可以選擇超市、菜嘗主要街道、工業(yè)企業(yè)園區附近等;二在主要交通要道、人流集中區域懸掛廣告橫幅，如“中秋國慶驚喜大促銷(xiāo)”等;三是張貼海報，在人流集中區域張貼宣傳海報。
三、促銷(xiāo)活動(dòng)細則
1、推出幾款特價(jià)機。這些機型功能要比較齊全，比如拍照、上網(wǎng)、音樂(lè )等功能;價(jià)格要盡量實(shí)惠，最好在千元左右的機型中考慮。外觀(guān)也要盡量時(shí)尚些。這些手機的目標人群是35歲以下較為年輕的人。
2、買(mǎi)手機送話(huà)費活動(dòng)。推出幾部指定手機送一定的話(huà)費。這些手機的基本功能要全，外觀(guān)不求多時(shí)尚，也可以是貴店需要盡快出手的一些機型。這類(lèi)手機的目標人群是35歲以上講求實(shí)惠的人。
3、滿(mǎn)就送。消費到一定金額可以送一定的產(chǎn)品，這些所送產(chǎn)品要實(shí)惠。
4、滿(mǎn)額換購。消費到一定金額可以以低價(jià)格或低折扣換購一件數碼產(chǎn)品，特別是電腦耗材一類(lèi)。
5、在貴店如果購買(mǎi)一臺電腦，可以贈送一張優(yōu)惠卡。優(yōu)惠卡的內容可以是：以后在店內購買(mǎi)其他電子產(chǎn)品打8折;終身免費**維修電腦(免工時(shí)費)，當然xx區域在該鄉鎮范圍內;提供免費的打字、上網(wǎng)等內容培訓。
6、延長(cháng)數碼產(chǎn)品的保修期�？稍谠缺Ｐ奁诘幕A上增加一年或兩年時(shí)間。主要目的是提高服務(wù)品質(zhì)，留住客戶(hù)。
7、在耗材方面，可以推出特價(jià)產(chǎn)品，或者買(mǎi)幾送幾這樣的活動(dòng)。
以上只是我想到的幾點(diǎn)，如果您覺(jué)得感興趣，可以再聯(lián)系我，對方案加以有針對性的修改完善。祝生意興隆!
【商戶(hù)運營(yíng)的月度工作計劃】相關(guān)文章：
商戶(hù)運營(yíng)崗位職責09-13
淘寶運營(yíng)月度工作計劃09-22
商戶(hù)運營(yíng)崗位職責3篇10-25
運營(yíng)部月度工作總結02-07
直播運營(yíng)月度工作總結06-21
電商運營(yíng)月度工作總結09-19
2022電商運營(yíng)月度總結報告09-28