運營(yíng)部月度工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此好好準備一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的運營(yíng)部月度工作總結，希望能夠幫助到大家。
運營(yíng)部月度工作總結1
轉眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成績(jì)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現我作為運營(yíng)部的經(jīng)理，就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認真學(xué)習營(yíng)業(yè)規范，觀(guān)看服務(wù)規范的《營(yíng)業(yè)廳xxxx培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著(zhù)工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，因為營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話(huà)說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng )造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶(hù)進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶(hù)。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標
自從今年xx月開(kāi)始全省對營(yíng)業(yè)廳績(jì)效考核辦法進(jìn)行了統一調整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統一下達營(yíng)業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務(wù)受理量、話(huà)費收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從xx月份以來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)xx戶(hù)、g網(wǎng)非世界風(fēng)xx戶(hù)，c網(wǎng)掌寬xx戶(hù)、租機xx戶(hù)(包括老用戶(hù)維系)、攜機xx戶(hù)，完成話(huà)費xxxx萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jì)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創(chuàng )輝煌。
四、20xx年的工作思路
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識。在每一個(gè)盡可能為用戶(hù)服務(wù)的地方設立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。工作之余設立營(yíng)業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線(xiàn)人員并沒(méi)有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù)，強化一線(xiàn)人員的主動(dòng)學(xué)習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習均由一線(xiàn)人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習培訓上增強其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線(xiàn)人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現場(chǎng)管理。因為管理的好與壞是直接影響一線(xiàn)人員的整體工作氣氛，為此應加大現場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現問(wèn)題做到當場(chǎng)進(jìn)行解決。
運營(yíng)部月度工作總結2
光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
一、銷(xiāo)售方面：
在xx年x月x日新疆友好集團天百?lài)H購物中心在伊犁開(kāi)業(yè)，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷(xiāo)售，20xx年x月到4月五部銷(xiāo)售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷(xiāo)售比xx年同期下降92%。為了實(shí)現xx年的銷(xiāo)售目標，營(yíng)運部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專(zhuān)柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導。
為了提升銷(xiāo)售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個(gè)專(zhuān)柜調整，毛衫區3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區相連的專(zhuān)柜向前移動(dòng)1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷(xiāo)商與商場(chǎng)約定在4月x日開(kāi)柜，但是因品牌公司對裝修材料沒(méi)有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開(kāi)柜日期，在裝修過(guò)程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開(kāi)柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問(wèn)題，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專(zhuān)柜在4月x日順利開(kāi)柜。其次是運動(dòng)品牌樂(lè )途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月x日順利開(kāi)柜，裝修比較順利，通過(guò)調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風(fēng)格。
二、管理方面：
(一)、部門(mén)管理：
20xx年部門(mén)的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過(guò)不斷的磨合，我認為現在我部門(mén)的優(yōu)勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門(mén)的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;
3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長(cháng)補短，
4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，
5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門(mén)工作中的的不足：
1、在執行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng )新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;
通過(guò)今年的努力，讓我們看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學(xué)習態(tài)度，我們相信來(lái)年一定實(shí)現這一工作目標。
(二)、供應商管理：
主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷(xiāo)活動(dòng)主要是：3.8滿(mǎn)400元送120元禮金券，5.1滿(mǎn)300元立減130元，10.1滿(mǎn)500元立減80元，活動(dòng)內容的溝通比較順利，活動(dòng)的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶(hù)和商場(chǎng)算賬、供應商話(huà)術(shù)應對方法和管理人員的心態(tài)如何調整，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統一大型促銷(xiāo)活動(dòng)五樓專(zhuān)柜參加率平均都在95%左右，實(shí)踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過(guò)和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷(xiāo)售、導購問(wèn)題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷(xiāo)售報表中的專(zhuān)柜的貨品庫存和個(gè)各品類(lèi)貨品結構及時(shí)和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問(wèn)題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應商發(fā)送銷(xiāo)售溝通函，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì )更加重視對專(zhuān)柜的管理和溝通。
通過(guò)和供應商的溝通，發(fā)現目前一個(gè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運和管理團隊，對導購的專(zhuān)業(yè)培訓只能依賴(lài)品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒(méi)出現嚴重問(wèn)題的情況下，并不會(huì )拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷(xiāo)售的提升。提升供應商的質(zhì)量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理：
1、導購的思想教育和培訓方面：
(1)、在晨會(huì )中給導購講寓言故事，來(lái)引導導購正確的思想觀(guān)念和積極的心態(tài);
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學(xué)習視頻《銷(xiāo)售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態(tài)和技巧;
(4)、總結每周臨柜中關(guān)于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話(huà)術(shù)問(wèn)題，對指出問(wèn)題同時(shí)告知正確的方法;
(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪(fǎng)、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;
(6)、培訓學(xué)習流行趨勢、面料和風(fēng)格;
(7)、培訓《導購員手冊》制度和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)包括：面料知識、洗滌保養方法、顧客異議處理方法;
(8)、學(xué)習新入駐品牌文化和各部的LOGO標識、樓層和風(fēng)格;
(9)、導購技能競賽和趣味活動(dòng)競賽存在問(wèn)題和暴露出的不良心態(tài)的點(diǎn)評;
今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點(diǎn)區域是運動(dòng)區和時(shí)尚休閑區，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識，這使得導購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，營(yíng)運部將各項例行檢查內容進(jìn)行細化為每一周每一天，通過(guò)每天的檢查能夠有效的發(fā)現導購存在銷(xiāo)售技能方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)對導購的違紀處理和與她進(jìn)行一對一溝通指導外，下周仍然會(huì )再次進(jìn)行檢查。當然，我們會(huì )明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷(xiāo)售技能。
我認為在目前商場(chǎng)競爭如此激烈的情況下，除了商場(chǎng)的硬件設施，其他最具有競爭力的就是導購員，她們在銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可替代的作用，它代表著(zhù)商場(chǎng)的外在形象，更是加速著(zhù)銷(xiāo)售的過(guò)程，目前同類(lèi)產(chǎn)品繁多，顧客到底買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導購的專(zhuān)業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識、語(yǔ)言表達能力、一定的推銷(xiāo)技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識等。優(yōu)秀的導購員是管理教育培訓出來(lái)的，公司得具備相應的管理培訓制度和環(huán)境，管理上嚴格要求、與績(jì)效掛鉤、給導購員一定的榮譽(yù)感、定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓等等，總之公司管理水平越高，導購員的水平也隨之變高。從目前實(shí)際情況來(lái)看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導購違紀處罰金額是14867元，人均172元，因專(zhuān)柜違紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。對專(zhuān)柜/導購的挑戰獎勵和促銷(xiāo)日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時(shí)在晨會(huì )中導購回答問(wèn)題正確時(shí)給她獎勵一顆糖，她們都會(huì )非常興奮，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購，可見(jiàn)導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產(chǎn)品銷(xiāo)售中重要的一環(huán)，越來(lái)越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個(gè)流程，任何一個(gè)環(huán)節工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導購員，當公司不景氣管理混亂的話(huà)，好的導購員還會(huì )轉投到競爭對手那里。因此，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng )造的與時(shí)俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當大的作用。
(四)、店長(cháng)管理：
今年有兩名比較優(yōu)秀的導購從商場(chǎng)辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專(zhuān)賣(mài)店從事店長(cháng)工作，在堅持了半年后都辭職離開(kāi)了專(zhuān)賣(mài)店，主要原因是：無(wú)力開(kāi)展有效的管理。通過(guò)商場(chǎng)的不斷的努力營(yíng)造了
良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展各項管理和培訓工作，目前五部店長(cháng)的留存率是：77%。
目前我商場(chǎng)店長(cháng)存在的主要問(wèn)題是：“有心無(wú)力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開(kāi)始第一步，想指導提升導購的銷(xiāo)售技能，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專(zhuān)柜導購的支持理解和擁護，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長(cháng)對店鋪的銷(xiāo)售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(cháng)能力：
(1)、要求店長(cháng)履行店長(cháng)工作職責，做好專(zhuān)柜導購、貨品的管理和監督;
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長(cháng)進(jìn)行連帶責任處理，提升了店長(cháng)的管理力度;
(3)、工作中與導購了解店長(cháng)在專(zhuān)柜管理中的執行力和管理能力;
(4)、利用店長(cháng)會(huì )議指出店長(cháng)工作中的問(wèn)題和不良心態(tài)，并指導管理辦法;
(五)、現場(chǎng)管理：
截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類(lèi)17起，在現場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問(wèn)題是：庫存尺碼、一口報價(jià)，主要原因是：首先是導購對學(xué)習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會(huì )合理安排自己的學(xué)習時(shí)間，每天總是忙的沒(méi)時(shí)間學(xué)習，最后是學(xué)習不能堅持總是臨陣磨槍?xiě)稒z查，我們在晨會(huì )中分析了檢查的目的，分享了其他專(zhuān)柜好的學(xué)習方法，要求店長(cháng)加強監督的同時(shí)管理人員也堅持檢查標準，通過(guò)多方努力來(lái)提升導購的銷(xiāo)售能力。
日常檢查中的突出問(wèn)題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過(guò)了解早晨會(huì )有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會(huì )自責會(huì )下決心改善，但是不會(huì )拿出有效的行動(dòng)來(lái)解決和改變存在的問(wèn)題，普遍存在的問(wèn)題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強導購的思想教育，用生活中的一個(gè)人、一件事、一句話(huà)來(lái)和她們共用體會(huì )和感受優(yōu)秀源于責任，無(wú)論是面對自己還是面對別人。
(六)、貨品管理：
在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專(zhuān)柜進(jìn)行貨品貨量的檢查，對不合格專(zhuān)柜給予處理比較有效的解決了專(zhuān)柜的貨品問(wèn)題，其次，為了讓此項工作得到專(zhuān)柜店長(cháng)導購的重視和配合，讓他們充分認識到專(zhuān)柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專(zhuān)柜的貨品，實(shí)現有效庫存最大化�，F在場(chǎng)外有專(zhuān)賣(mài)店的店長(cháng)每周進(jìn)行一次補貨或每月去專(zhuān)賣(mài)店一到兩次給陽(yáng)光店補充和調整貨品，保證了陽(yáng)光店的貨品優(yōu)于專(zhuān)賣(mài)店，再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會(huì )及時(shí)向我們反饋，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場(chǎng)的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專(zhuān)柜的貨品問(wèn)題方面店長(cháng)和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。
但是目前對貨品影響最大的是：
1、資金的管理和貨品的不良周轉：比如一個(gè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的或者是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)差的專(zhuān)柜;
2、計劃外開(kāi)店：專(zhuān)柜為了解決貨品需求，從其他各店調配貨品，只能抽調其他店庫存多的商品，恰恰是一些慢銷(xiāo)品;
3、代理公司限訂貨量;
4、在貨品的結構方面還存在不足：運動(dòng)區上裝和下裝比例失衡，其他新開(kāi)的專(zhuān)柜還在逐漸摸索伊犁的消費市場(chǎng)正在不斷地調整專(zhuān)柜的貨品;
對以上的問(wèn)題我們要結合實(shí)際情況進(jìn)行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結合自己的貨品實(shí)際情況進(jìn)行主推的主題活動(dòng)，促進(jìn)良性的貨品流轉，要有詳細及時(shí)的貨品分析，通過(guò)分析可以讓我們及時(shí)改進(jìn)和調整策略，最終達成我們的目標。
為了實(shí)現預期的目標，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：1、管理是為了實(shí)現組織未來(lái)目標的活動(dòng);2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調;3、管理工作存在于組織中;4、管理工作的重點(diǎn)是對人進(jìn)行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計劃(或規定、規范、標準、法規等);執行就是按照計劃去做，即實(shí)施;檢查就是將執行的過(guò)程或結果與計劃進(jìn)行對比，總結出經(jīng)驗，找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉變?yōu)殚L(cháng)效機制或新的規定;再次是針對檢查發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預防措施。
總結一年的工作盡管有了些許的成績(jì)和進(jìn)步，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng )造性的思路還不多，個(gè)別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里能夠做的更加完美。
運營(yíng)部月度工作總結3
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。
在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習和提升自己的工作能力，本著(zhù)對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個(gè)人工作的總結。
1、了解公司概況。
從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因為我是剛參加社會(huì )工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習任務(wù)，掌握辦公所需的應知應會(huì )。通過(guò)學(xué)習系統里面的學(xué)習任務(wù)，對公司的發(fā)展及規劃有了更加深入的了解。
2、深刻認識電商運營(yíng)。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì )遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(cháng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì )通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，盡快完成任務(wù)。
3、統計數據。
統計每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數據，及時(shí)了解全區各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。
4、同事相處。
同事關(guān)系相處的.非常融洽，但是在工作中因為個(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì )受到影響，以后我會(huì )注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對于現在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。
這兩個(gè)月來(lái)對于運營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現蘇寧夢(mèng)獻上自己的一份綿薄之力。
運營(yíng)部月度工作總結4
社會(huì )上有許多工作，而對于我們學(xué)設計的同學(xué)來(lái)說(shuō)，工作也是千千萬(wàn)的小路。當無(wú)數的小路交錯在一起的時(shí)候，我們會(huì )迷路，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多了，看的事認識的人多了，才發(fā)現這條路原來(lái)真的很適自己。心里豁然開(kāi)朗。
短短一個(gè)月的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開(kāi)始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價(jià)，去表達。就像我用兩天的時(shí)間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒(méi)有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng )作過(guò)程。也許這個(gè)過(guò)程還遠遠不能稱(chēng)之為創(chuàng )造，但我會(huì )努力的。
下面就我這一個(gè)月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀�(gè)人的感受
一、工作內容：
1.整體工作：我的工作就是負責設計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架根據不同的產(chǎn)品設計出不同風(fēng)格的描述。
2.工作中要完成的任務(wù)：作為一個(gè)淘寶美編除了要求aipscdr，這些必會(huì )的軟件以外，還要對顏色調配用的很熟對網(wǎng)頁(yè)代碼要有初步的了解。
二、工作過(guò)程：
剛來(lái)公司的時(shí)候做了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來(lái)說(shuō)一說(shuō)，我在這一周做的事情。
思考配色與構圖：對整個(gè)產(chǎn)品內容有了一了解后，現在要思考作品的色彩和具體的構圖，先用筆畫(huà)出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力。
查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片，請注意分類(lèi)，素材的分類(lèi)是素材線(xiàn)下存儲的關(guān)鍵。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類(lèi)型縮短查找時(shí)間。
開(kāi)始設計：設計花的時(shí)間是最多的，有的時(shí)候，在設計時(shí)原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來(lái)我就先設計，想用什么圖的時(shí)候再找。
切圖：所有的描述圖做好了之后就開(kāi)始切圖，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。
完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來(lái)就是產(chǎn)品上架，上架過(guò)程中須注意每個(gè)選項有沒(méi)有選對，總之，細心認證點(diǎn)就好。
工作一個(gè)月時(shí)間，對一切越來(lái)越熟悉之后，總想找到一些別的感覺(jué)。每天我會(huì )去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會(huì )觀(guān)察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業(yè)素質(zhì)。
工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì )給人帶來(lái)不同感受。所以我不會(huì )讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì )用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告自己凡事要先做人、后做事。
運營(yíng)部月度工作總結5
經(jīng)過(guò)為期一年的資產(chǎn)運營(yíng)，我部門(mén)基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營(yíng)工作任務(wù)。通過(guò)一年的實(shí)際工作，使得我部門(mén)員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對于公司的長(cháng)期發(fā)展具有的重要意義。
在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問(wèn)題都得到了積極、有效的處理。
現在總結企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)工作如下:
第一，積極參與學(xué)習活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力。
我企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)在工作中努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，認真積累工作經(jīng)驗，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)屬于公務(wù)部門(mén)，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序復雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問(wèn)題的時(shí)候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時(shí)間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)。
這半年期間，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營(yíng)任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)開(kāi)展分支操作，多種經(jīng)營(yíng)模式相結合，根據實(shí)際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績(jì)。對于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。
第三，工作中出現的問(wèn)題。
因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問(wèn)題，一部分工作不能保證及時(shí)完成。
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