銀行工作感悟范文

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們時(shí)常會(huì )在一些事情上受到啟發(fā)，好記性不如爛筆頭，還是用文字把這些感想都記錄下來(lái)吧。不過(guò)，你知道怎樣記錄感悟會(huì )更好嗎？以下是小編整理的銀行工作感悟范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行工作感悟范文1

　　本次實(shí)習的單位是X市xx為期一個(gè)多月的儲匯局先后到達xx儲匯業(yè)務(wù)處和xx儲匯局綜合部?jì)蓚�(gè)不同的部門(mén)親身體驗了柜臺銷(xiāo)售人員、事后監督員和實(shí)時(shí)監控人員的工作。本次實(shí)習分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，然后對儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行實(shí)名制。

　　一、實(shí)習前階段的情況

　　在實(shí)習的前半段，該部門(mén)是儲匯業(yè)務(wù)辦公室。通過(guò)銷(xiāo)售人員的指導和教授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在銷(xiāo)售人員的指導下，實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，逐漸熟悉xx儲蓄系統基本上可以獨立完成日常儲蓄業(yè)務(wù)。特別是在掌握點(diǎn)鈔和捆鈔技巧方面取得了顯著(zhù)進(jìn)展。

　　1.了解熟悉xx儲蓄系統

　　在操作營(yíng)業(yè)前臺作前，首先要熟悉整個(gè)工作xx儲匯操作系統目前采用統一版。實(shí)習開(kāi)始時(shí)，記住主交易菜單的交易代碼，尤其是日常交易代碼。

　　2.營(yíng)業(yè)窗口的.實(shí)際操作

　　熟悉操作系統后，我開(kāi)始實(shí)際操作。起初，在銷(xiāo)售人員的隨身指導下，慢慢操作。我的業(yè)務(wù)辦公室采用柜員交易操作，即每筆交易由銷(xiāo)售人員單獨完成，操作過(guò)程必須非常小心，注意操作過(guò)程的規范。當您收到客戶(hù)的現金時(shí)，您必須識別和計算積極和消極的兩面，確認后才能進(jìn)入柜，并在相應的憑單上加蓋現金終止，然后輸入和打印數據。在支付客戶(hù)現金時(shí)，必須將手工點(diǎn)鈔與機器點(diǎn)鈔相結合。手工點(diǎn)鈔的作用是防止鈔票過(guò)機時(shí)不能完全分開(kāi)。整捆鈔票拆封清點(diǎn)后方可支付。另外，付款前一定要問(wèn)客戶(hù)請問(wèn)你提多少，再核對金額。

　　3.鍛煉點(diǎn)、捆鈔技巧

　　點(diǎn)鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢和鈔票的角度、指法、手指之間的力量和手的協(xié)調能力等，這些都是通過(guò)艱苦的鍛煉來(lái)掌握的技能。捆鈔中指法的使用是關(guān)鍵。一把鈔票抓在手里，用拇指按在中間，使其凹成弧形。另一只手用捆鈔帶貼在外緣，用力拉緊。繞兩圈后，扣住原來(lái)的皮帶，纏住兩圈。最后，將整捆鈔票壓平，使鈔票牢牢捆住。

　　4.中間業(yè)務(wù)

　　在實(shí)習期間，我還參與了xx儲蓄中間業(yè)務(wù)中有兩項，一項是發(fā)放財政工資和養老保險；另一項是收取電話(huà)費。前項與一般窗口服務(wù)沒(méi)有太大區別。相關(guān)員工應根據企業(yè)和單位的工資清單開(kāi)立活期結算賬戶(hù)，其賬戶(hù)余額等于工資。社會(huì )養老保險根據其擔保號碼開(kāi)戶(hù)，員工可以憑存折直接到窗口取款。后一項要到電信營(yíng)業(yè)處收費，每天下午5點(diǎn)左右，帶上準備好的繳費單，加蓋日戳和私章。與電信方會(huì )計人員面對面清點(diǎn)資金金額，對方確認并加蓋印章，并將相應收據撕下并交電信方保管。

　　二、實(shí)習后階段的情況

　　實(shí)習后半段，所在部門(mén)為儲匯局綜合部，實(shí)習崗位包括：事后監督和實(shí)時(shí)監控。事后監督是嚴格檢查業(yè)務(wù)辦公室和網(wǎng)點(diǎn)的交易，是一項繁瑣的校對工作，具有重要意義，特別是對潛在風(fēng)險（如大額支付、可疑支付等）進(jìn)行全面、系統的監督。相比之下，實(shí)時(shí)監控反映了風(fēng)險防范的及時(shí)性。充分利用日常交易預警系統，及時(shí)發(fā)現重大風(fēng)險，盡快消除風(fēng)險。

銀行工作感悟范文2

　　說(shuō)起這個(gè)話(huà)題，很多人肯定要笑了，才8年的時(shí)間，還敢妄談感悟？但是我還是把自己這些年的一些經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)做個(gè)總結，所謂感我之所敢，悟我之所悟吧，順便也給某美女送個(gè)人情。我是一個(gè)地道的北方人，但我偏就不是很喜歡北方，并無(wú)偏見(jiàn)，個(gè)性使然，小時(shí)候就對日出江花紅似火，春來(lái)江水綠如藍的江南充滿(mǎn)神往，大學(xué)在華北讀了4年金融，即將畢業(yè)的一場(chǎng)變故改變了我的人生軌跡，頓悟人生竟如此多的不確定，也曾因此消沉過(guò)，也曾沮喪的想回家逃避，但是想到人生苦短，想到自己的那么多夢(mèng)想還沒(méi)有開(kāi)始，還是毅然的一個(gè)人來(lái)到了江南一城市，這無(wú)疑是個(gè)充滿(mǎn)生機和活力的城市，但對于我來(lái)說(shuō)更是個(gè)陌生的城市，在這個(gè)城市里我沒(méi)有一個(gè)認識的人，錯過(guò)了求職時(shí)機的我孤獨的身影無(wú)數次的出現在各個(gè)人才市場(chǎng)和各個(gè)公司面試。最終機緣巧合我進(jìn)了一家國有商業(yè)銀行，而現在回首卻是8年前的事情了，唉，時(shí)光荏苒。

　　下面進(jìn)入正題:

　　1、銳氣小挫

　　剛剛參加工作的人大多對工作充滿(mǎn)了無(wú)限的向往和憧憬，我也不例外，想象著(zhù)自己終于擁有了一個(gè)可以展示才華能力的舞臺，想象著(zhù)自己終于可以真正的依靠自己去生活了，非常興奮，在想象中來(lái)到了某某支行，當時(shí)我所工作的支行里正規大學(xué)生是少之又少，但我一直警告自己切不可自大，不可年輕氣盛，對于初參加工作的人來(lái)說(shuō)，所有的人都是我的師父，其實(shí)銀行里的東西很簡(jiǎn)單，我剛開(kāi)始在支行學(xué)習會(huì )計，雖然師父不是很喜歡教，但是經(jīng)不住我刨根問(wèn)底，還是學(xué)到了銀行很多入門(mén)的知識。但那時(shí)的我是典型的北方人性格，內方外更方，不懂妥協(xié)，年輕氣盛，當時(shí)對一領(lǐng)導做事方式很不滿(mǎn)意，并且以北方人的方式顯露了出來(lái)，結果 3個(gè)月之后行里營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加，我被派往一個(gè)儲蓄所當上了一個(gè)儲蓄員，而這一做就是6個(gè)月。這6個(gè)月的工作對于一個(gè)剛剛參加工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)真的不啻于痛苦的折磨，剛開(kāi)始還天真的以為很快就可以有人來(lái)接任了，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，眼看著(zhù)同時(shí)參加工作的其他

　　人都開(kāi)始了非常有利于以后發(fā)展的職位，而我，一天又一天的還在儲蓄所里一張一張的數著(zhù)別人的錢(qián)，卻沒(méi)有來(lái)自上面的任何工作可能調動(dòng)的消息，卻雖說(shuō)勞動(dòng)分工不同，但儲蓄工作那是現在有自動(dòng)柜員機都可以完成的工作啊。但是沮喪歸沮喪，我知道在沒(méi)有任何辦法沒(méi)有任何熟人的情況下只能忍氣吞聲的兢兢業(yè)業(yè)的把手頭的工作做好對我來(lái)說(shuō)就是最好的選擇，我很清楚當時(shí)如果工作上出了差錯那對我來(lái)說(shuō)更是致命的，我可是在實(shí)習期啊。后來(lái)想想一些為人處事的書(shū)上講的夾著(zhù)尾巴做人還是有些道理的，最起碼在你還不具備和別人博弈的能力的時(shí)候千萬(wàn)不要去自取其辱。而我，經(jīng)過(guò)了這6個(gè)月的煎熬，在以后的工作中再沒(méi)有犯傻頂撞過(guò)上級了。

　　2、那扇門(mén)

　　上帝給你關(guān)上一扇門(mén)的同時(shí)會(huì )為你打開(kāi)另外一扇門(mén)，但是那扇門(mén)要靠我們自己去尋找。在我在儲蓄所苦苦煎熬的日子里，其實(shí)也在苦苦的找尋另外那一扇門(mén)。那時(shí)我每天除了做好手頭的工作外，每天想的就是如何能夠讓自己脫離這個(gè)令人窒息的環(huán)境，如何能夠讓上級賞識呢？有人說(shuō)是金子總會(huì )發(fā)光的，我決不相信，我相信的就是要把自己的能力和才華靠自己的努力去展示給上級才能獲得以后職場(chǎng)的晉升，當然那不是喜歡炫耀的愛(ài)出風(fēng)頭，而是適當的展示自我。當時(shí)我列舉了自己的一些可以改善的地方，比如方言，我們北方人到南方來(lái)方言真的很要命，開(kāi)始的差不多一年時(shí)間基本聽(tīng)不懂，而我想要融入最最起碼的是要能在開(kāi)會(huì )時(shí)能夠不要讓領(lǐng)導為了你一個(gè)人而講普通話(huà)。比如業(yè)務(wù)技能，算盤(pán)以前基本沒(méi)有接觸過(guò)，點(diǎn)鈔也很慢。比如英語(yǔ)，當時(shí)本地外資企業(yè)迅速增加，對員工外語(yǔ)的需求非常多，以后肯定會(huì )用到，這個(gè)也是我的一個(gè)優(yōu)勢，我可是大二就以?xún)?yōu)秀的成績(jì)過(guò)的6級，告誡自己千萬(wàn)不能丟掉。明確了這幾點(diǎn)后我就迅速的開(kāi)始行動(dòng)，每天準時(shí)上下班，6個(gè)月從來(lái)沒(méi)有遲到早退過(guò)，到了宿舍后就努力的練習算盤(pán)和點(diǎn)鈔，學(xué)習英語(yǔ)，在單位里練習漢字輸入和英文輸入，上班時(shí)和儲戶(hù)及同事學(xué)習請教當地方言。就這樣邊工作邊等待機會(huì )。終于一次行里組織一線(xiàn)上的所有員工參加技能測試，鑒于我上崗時(shí)間不久，建議我不要參加了，因為通過(guò)率要上報分行的，我哪里肯放過(guò)這個(gè)機會(huì )，強烈要求參加，當時(shí)主要也想這樣加深會(huì )計處的領(lǐng)導對我的印象，于是我每天下班后就到行里機房去刻苦練習，后來(lái)參加測試后我順利的通過(guò)了，這以后儲蓄會(huì )計處的領(lǐng)導經(jīng)常拿我做例子來(lái)批評很多工作很久還不能合格的員工，而語(yǔ)言關(guān)也逐步攻克了，開(kāi)會(huì )時(shí)的方言漸漸的都可以聽(tīng)懂了。后來(lái)又一個(gè)轉機是當時(shí)人民銀行組織金融英語(yǔ)認證

　　考試，因為是比較實(shí)務(wù)的，很多中外資銀行都很重視并組織員工了參加這次考試，我們行里也很認真重視這次考試，當時(shí)我們分行總共十幾個(gè)人到省里去參加考試，我一聽(tīng)又是一個(gè)機會(huì )趕緊報了名，接下來(lái)準備的日子是枯燥而又充實(shí)了，終于在考場(chǎng)上我考出了當年寥寥的幾個(gè)A級（90分――100分），而分行其他參加考試的人除了兩個(gè)勉強合格外，其他人大多放棄或者沒(méi)有通過(guò)。這令行里有關(guān)領(lǐng)導臉上很有光彩。而接下來(lái)的一次銀行里長(cháng)跑比賽活動(dòng)中，我更是在50多人的選手中一路領(lǐng)先，一舉奪魁。（我從大學(xué)開(kāi)始就養成了鍛煉身體的好習慣，直到工作之初的幾年還一直不間斷），從此我的知名度迅速上升。 朋友對我說(shuō)你要獲得別人的.尊重最直接的辦法是在競賽中戰勝他，其實(shí)還是很有些道理的。應該說(shuō)這些時(shí)候我的知名度已經(jīng)很高了，基本上行里人都知道有個(gè)北方小伙子很能干，但這些并不能使我工作有改變，而真正的促使我離開(kāi)了儲蓄的冰冷的柜臺的是新的行長(cháng)上任后要組織的一次大學(xué)生談話(huà)，接到通知后我知道這可能是我少有的可以和行里最大的領(lǐng)導直接交流、并且直接表現我的想法的機會(huì )了，于是精心構想以至夜不能眠，在下來(lái)的十幾個(gè)人的大學(xué)生座談會(huì )上幾乎變成了我一個(gè)人演講的講臺（這里表示下抱歉，被我剝奪了機會(huì )的同事們），行長(cháng)對我的想法看法非常贊賞，并且不時(shí)提出些問(wèn)題，我都小心謹慎理好思路做了回答。會(huì )后的一個(gè)星期，行里下來(lái)通知，調我到國際業(yè)務(wù)部工作。 終于我依靠自己的努力完成了工作調動(dòng)，成功的喜悅讓我非常的開(kāi)心，而這其中還有很多促成的因素我也不再細敘，這段經(jīng)歷讓我明白了一個(gè)道理，耐得住寂寞才有可能成功。其實(shí)人生就像走山路，前面會(huì )有上坡、會(huì )有下坡、會(huì )有平路、會(huì )有轉彎，我們不能被一時(shí)的曲折模糊了眼睛，而戲劇性的卻是回過(guò)頭來(lái)看我在儲蓄的半年痛苦的日子里卻恰恰是我感覺(jué)非常充實(shí)無(wú)慮的日子，那時(shí)遠離酒桌，遠離娛樂(lè )，不需應酬，不需陪笑，但是作為一個(gè)男人，我知道無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的日子不屬于自己，我必須要向前走，即使會(huì )摔得遍體鱗傷；還有就是，機會(huì )總是青睞那些有準備的人！

　　3、那些快樂(lè )的日子

　　人生總會(huì )有一段日子，不管你做什么事情都會(huì )很快樂(lè )，我在國際業(yè)務(wù)部的日子就是非常的愉快的，同事們都比較好相處，上班時(shí)間正�；�了，而我，經(jīng)過(guò)以前的6個(gè)月的煎熬，就更珍惜眼前的來(lái)之不易的機會(huì )，雖然那時(shí)業(yè)務(wù)非常的多，但是我從來(lái)就是干起活來(lái)拼命三郎的那種，苦活累活重活加班我都搶著(zhù)做，大家對我也很好，所以非常得心應手，我深知服務(wù)就是銀行的根本，但要服務(wù)好光靠微笑是不行的，上了崗位，你就要努力成為那個(gè)崗位的專(zhuān)家，

　　要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，那樣你的被替代成本才會(huì )很高。 所以我潛心學(xué)習，努力工作，那時(shí)國際業(yè)務(wù)部的大部分人員都還比較冷漠的時(shí)候我的態(tài)度是最好的，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)大多是我來(lái)回答，用來(lái)鍛煉自己。由于判斷清晰，加上本身金融專(zhuān)業(yè)出身視野廣闊一些（不好意思，不謙虛了），客戶(hù)比較認同我的工作，而那時(shí)國際業(yè)務(wù)正在成為這個(gè)外向型經(jīng)濟重鎮中各家銀行日益重視的業(yè)務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，你所在的崗位受到了重視，你本身就會(huì )受到重視。這8個(gè)月我一笑而過(guò)。8個(gè)月后，我一路順利的做上了信 貸員，后來(lái)叫做客戶(hù)經(jīng)理，當時(shí)銀行里很熱門(mén)的崗位。

　　4、成長(cháng)與方圓

　　有人喜歡看別人成功的故事，我卻偏偏覺(jué)得失敗更有借鑒意義。在做上客戶(hù)經(jīng)理后的日子應該說(shuō)是真正接觸到了傳統銀行經(jīng)營(yíng)的核心即存貸 款業(yè)務(wù)，或者叫資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)，工作對象變成了全部的企業(yè)客戶(hù)，外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、國有企業(yè)，有了更多的機會(huì )和行長(cháng)們一起出去應酬吃飯，喝酒唱歌，當然沒(méi)有大家想的那么貪婪，基本上我們是營(yíng)銷(xiāo)型的，即我們請客戶(hù)吃飯的居多。我在對外營(yíng)銷(xiāo)上很賣(mài)力，一個(gè)人在外地發(fā)展真的很不容易，我必須時(shí)刻警惕著(zhù)別人的戒心，你發(fā)展好了會(huì )有人眼紅嫉妒，還要時(shí)刻注意必須要努力，努力工作才有價(jià)值，我是屬于做事非常踏實(shí)非常腳踏實(shí)地型的人，出去吃飯，喝酒我總是沖到前面，雖然我是北方人，但是我的酒量其實(shí)很差的，一開(kāi)始總是喝到吐，回到宿舍還吐，有時(shí)抱著(zhù)馬桶吐的時(shí)候真想有個(gè)人來(lái)關(guān)心下，有時(shí)扶著(zhù)樓梯一步步跌跌撞撞的爬上來(lái)真想放棄算了，人生短暫，何苦這么糟蹋自己，那時(shí)非常非常的羨慕有的人失敗了受傷了可以回家，而我卻不能。 或許有些天分，我不光酒量上漲很快，業(yè)務(wù)技能和交際能力及與人溝通能力都迅速提升，而之前我一直是個(gè)比較呆的人，不大喜歡也不善于與人交際，而英語(yǔ)也幫了我大忙，很多外國客戶(hù)來(lái)只有我才能接待，別人的外資客戶(hù)如果是外國人來(lái)也找我做翻譯。當時(shí)總行調研行長(cháng)讓我寫(xiě)了一篇關(guān)于當地經(jīng)濟情況客戶(hù)情況及我行宜采取的政策的文章，我一氣呵成，文章理論聯(lián)系實(shí)際，分析困難，分析形勢，提出思路和競爭策略，獲得了上下普遍的好評。（又開(kāi)始不謙虛了，其實(shí)就是想把自己歷實(shí)事求是的寫(xiě)一下，如果能對大家有所幫助那就更開(kāi)心了）

　　5、初挑大梁有人說(shuō)職場(chǎng)上是沒(méi)有神話(huà)的，只有講神話(huà)的人。

　　而神話(huà)都是騙人的！這話(huà)很有些道理，但是職場(chǎng)上的進(jìn)步確實(shí)有快慢之分。 在我做客戶(hù)經(jīng)理半年多的一個(gè)早上，行里最大的領(lǐng)導找我談話(huà)了，這對我倒是第一次，原來(lái)行里一個(gè)營(yíng)業(yè)機構成立幾年來(lái)業(yè)務(wù)一直無(wú)法突破，派了幾個(gè)人過(guò)去都不能改變頹勢，行領(lǐng)導經(jīng)過(guò)商量決定讓我去挑這個(gè)擔子，好像都在意料之中似的，我很平靜的表達了下自己的想法和打算，幾天之后公示張貼出來(lái)，我一個(gè)外地大學(xué)生用了兩年時(shí)間在一個(gè)國有商業(yè)銀行做到了中層干部的位置。自我工作以后銀行每年都成批的招收大學(xué)畢業(yè)生，而我的這個(gè)升職記錄，至今還是沒(méi)有人能夠打破。 朋友們請牢記在我們的人生中會(huì )有很多的起伏跌宕，但是在遭遇困苦時(shí)我們所作出的努力和克服的困難是一筆人生最可寶貴的財富，他讓我們能比別人學(xué)到更多的東西，讓我們在面對社會(huì )時(shí)會(huì )更具有信心。走出風(fēng)雨，就很可能會(huì )迎接到彩虹。 我去領(lǐng)導的這個(gè)新的機構有20多人，因為地理位置不是很好，業(yè)務(wù)發(fā)展（就是存款貸 款和結算）一直很吃力，繼續下去只能被關(guān)停了。這是我人生中第一次做領(lǐng)導，可以指使別人去干活，可以讓自己的意旨得到執行，覺(jué)得很開(kāi)心。在開(kāi)了動(dòng)員會(huì )后，那20多雙或懷疑或失望或冷漠或期待的眼神讓我突然的感覺(jué)到了努不努力做不做好已經(jīng)不是我一個(gè)人的事情了，那20多人的工資獎金可比我個(gè)人得失重要得多了，壓力終歸是壓力，但是我沒(méi)有悲觀(guān)的怨天尤人或給自己找做不好的理由，也沒(méi)有頭腦發(fā)熱的以為會(huì )很快就扭轉頹勢，年輕的我還是喜歡挑戰，我開(kāi)始認真的搜集周邊客戶(hù)資料，認真的分析周邊的市場(chǎng)情況，然后主動(dòng)出擊，上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)和ZF招商部門(mén)，當時(shí)行里車(chē)輛緊張，出門(mén)可以申請車(chē)輛，但我偏不申請，我就是要用實(shí)力說(shuō)話(huà)，要用實(shí)力讓單位里給我單用的車(chē)子，我乘公交車(chē)、打的，我是一個(gè)不喜歡計較的人，這些費用雖都可以去報銷(xiāo)，我卻一次都沒(méi)有，我覺(jué)得那是一個(gè)人做事的氣度。 因為很多客戶(hù)溝通了以后都要考慮很久才能有合作意向，開(kāi)始的半年左右時(shí)間里，我承受著(zhù)無(wú)比的壓力，意向客戶(hù)雖然很多，可是實(shí)質(zhì)性進(jìn)展很少，領(lǐng)導幾次找我臉色嚴肅，員工們也是很多把失望掛在了臉上，看著(zhù)我每天都拎著(zhù)公文包出去估計他們都在懷疑我出去作甚么。 記得最清楚的是一個(gè)8月的大晴天我出去跑業(yè)務(wù)，南方的夏日讓我真正的感受到了，烈日當頭當天好像有37度左右，我的襯衫那天濕了又干，干了又濕的不知有多少次，而這樣的事后來(lái)就成了我的家常便飯一樣的稀松平常。 現在想來(lái)自己那時(shí)雖然說(shuō)應該自己承擔主要壓力，但是也應該和員工們經(jīng)常溝通一下工作的進(jìn)展，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)想法，這樣也是讓他們感覺(jué)到自己。

銀行工作感悟范文3

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著(zhù)，每天都出現新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，以適應環(huán)境的變化�，F在_銀行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造_銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

　　看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

　　每天的客戶(hù)，就是“考官”，他檢驗著(zhù)我們的.工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會(huì )對柜臺工作人員應有的尊重嗎?

　　有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們到底有多少做到位了??客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。

　　臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì )毫不猶豫地說(shuō)：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

　　作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶(hù)直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象口碑，吸納更多的存款。

　　客戶(hù)總是形形色色的，以客戶(hù)為中心是每個(gè)工作人員的職責，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶(hù)謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí)，我會(huì )特別留意存單的期限，及時(shí)提醒客戶(hù)來(lái)辦理相關(guān)手續，客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)。

　　臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿(mǎn)足，這是我工作的最大的成就。下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶(hù)，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶(hù)之急，想客戶(hù)所想，竭力地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著(zhù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。

銀行工作感悟范文4

　�。ㄒ唬└卸�

　　進(jìn)入龍江銀行，我最深切的體會(huì )是感恩。畢業(yè)生逐年增加，就業(yè)壓力越來(lái)越大。對于學(xué)校和專(zhuān)業(yè)都不出色的我，在面對就業(yè)的道路上我迷茫了�？佳�、考公務(wù)員、去南方、在小縣城里找找關(guān)系謀得一份工作，種種選擇，讓我非常越來(lái)越?jīng)]有自信。每天躲在家里不敢出去，只是因為怕遇見(jiàn)周?chē)�鄰居�?wèn)我工作的著(zhù)落。在父母面前我也像做錯事的孩子，因為我畢業(yè)就失業(yè)了。

　　在家待了半年之后，我終于鼓起勇氣出門(mén)開(kāi)始找工作，出納員、促銷(xiāo)員、論壇編輯，不到半個(gè)月就換了三份工作。沒(méi)頭蒼蠅的亂撞招聘會(huì )，使我更弄不清楚自己的方向。在尋找第四份工作時(shí)，我看見(jiàn)x市商業(yè)銀行的招聘咨詢(xún)臺。銀行一直是公認的好工作，在我眼里也是沒(méi)有門(mén)路根本跨不過(guò)去的門(mén)檻。但我仍然滿(mǎn)懷希望的報名了�；丶液笪艺J真翻看了以前考公務(wù)員用的書(shū)籍，又在上找了面試技巧等。每天從網(wǎng)吧拷貝完資料，回到出租屋的床上我就幻想：如果能讓我得到這份工作，我一定會(huì )珍惜這個(gè)工作機會(huì )，好好發(fā)展自己，讓畢業(yè)這半年多失去的東西，以后都加倍還回來(lái)。

　　x市商業(yè)銀行的招聘工作非常有效率，將近兩千人的報名，只用了一周時(shí)間就通知我去筆試。在考完第一輪面試后，我緊張的都能聽(tīng)見(jiàn)自己的心跳，因為我不僅意識到競爭的激烈性，更是怕這么好的工作機會(huì )又擦身而過(guò)。第二輪面試結束了，雖然有點(diǎn)小遺憾，但是仍然聽(tīng)到了喜訊。得到被錄取的消息，全家都很高興。愿望實(shí)現了，終于停止了四處奔走的找工作生活。對x商行，我充滿(mǎn)了感激。

　�。ǘ�）高效

　　20xx年4月1日，我準時(shí)去報到，開(kāi)始了崗前培訓。在開(kāi)班儀式前，關(guān)喜華董事長(cháng)（原）給我們上了一課。說(shuō)是上課而不是開(kāi)班講話(huà)，因為當時(shí)的講話(huà)讓我有一次認識到：每天按時(shí)到單位，并不代表就是來(lái)上班。因為這是一個(gè)充滿(mǎn)競爭的年輕朝氣的集體。關(guān)董（原）當時(shí)做了這樣一個(gè)比喻。我們的單位是一個(gè)加速前進(jìn)的齒輪，員工就是齒輪上的轉動(dòng)帶，員工必須適應齒輪的速度，否則就要被這個(gè)單位淘汰。培訓開(kāi)始后，各種技能訓練、信貸考試等。我們的單位從來(lái)都不缺乏各種人才。僅我們這批新學(xué)員中，就有三個(gè)人過(guò)了英語(yǔ)八級，半數以上的黨員，以及各種唱歌、表演人才。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來(lái)到x商行。在為自己能力深感擔心的同時(shí)，我也很自豪的想，跟這么多優(yōu)秀的同事一起工作，我還能成長(cháng)的慢么？在充滿(mǎn)著(zhù)競爭和考驗的三個(gè)多月培訓期中，我們這批新學(xué)員隨著(zhù)x商行這個(gè)大齒輪加速向前轉動(dòng)著(zhù)。

　�。ㄈ�）擔當

　　培訓期結束后，我分到了原x商行乘風(fēng)支行。工作地點(diǎn)距離我居住的地點(diǎn)有將近兩個(gè)小時(shí)車(chē)程。每天5點(diǎn)起床洗漱上班，晚上7點(diǎn)多到家。簡(jiǎn)單的生活讓我把所有精力投入到工作中。在支行短暫的幾個(gè)月里，我做過(guò)客服、柜員、信貸員。每一個(gè)崗位工作內容都有很大的差別，但是共同的特點(diǎn)都是要有勇于擔當。我工作的支行位于居民區，以居民儲蓄業(yè)務(wù)為多，對公和信貸業(yè)務(wù)較少。每逢周末，每位柜員辦理業(yè)務(wù)多到350筆以上。在我當客服的那段時(shí)間里，我發(fā)現客服不能等著(zhù)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)。而是要主動(dòng)到排號區主動(dòng)服務(wù)。因為好多中老年客戶(hù)不會(huì )在使用提款機，習慣了排號等候。于是我每天都到排號區帶著(zhù)不會(huì )使用提款機的客戶(hù)手把手教大家。一段時(shí)間后，提款機使用效率提高了，柜員工作量也減少了。后來(lái)我又發(fā)現有好多客戶(hù)對支付寶、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不熟悉，等排到他們號時(shí)才咨詢(xún)業(yè)務(wù)如何辦理。這樣不僅浪費自己的時(shí)間，更耽誤柜員和其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)速度。于是我把辦理網(wǎng)銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號區，這樣不僅讓辦理支付寶和網(wǎng)銀的客戶(hù)提早準備好資料，同時(shí)也起到了營(yíng)銷(xiāo)效果。我行負責為客戶(hù)復印身份證，以前我發(fā)現大家一般只是用一張A4紙復印一個(gè)身份證，后來(lái)我拿一張A4紙為至少兩個(gè)客戶(hù)印身份證，然后再用剪刀剪好后給客戶(hù)。這樣不僅節約了紙張，也減少了柜員工作量和客戶(hù)等待時(shí)間。在后來(lái)從事其他崗位時(shí)，我也總結了不少心得，但是無(wú)論做干什么崗位，只有擔當起工作責任，才能做好每一份工作。

　�。ㄋ模┌�容

　　20xx年末，我幸運的來(lái)到龍江銀行籌備組幫忙。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來(lái)的同事。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體，需要相互包容才能團結一致。單位是加速飛轉的齒輪，我們是轉動(dòng)帶，即使我們跟得上齒輪的轉動(dòng)速度，但如果每個(gè)轉動(dòng)帶的速度不協(xié)調一致，那齒輪的穩定性也會(huì )受到影響。我們龍江銀行的員工們相互包容，共同進(jìn)步，短時(shí)間內就樹(shù)立起龍江銀行的標志。龍江銀行成立后，吸取各家行社經(jīng)驗，先后成立信貸系統開(kāi)發(fā)項目組，風(fēng)險控制小組，數據分析管理平臺項目組等多個(gè)專(zhuān)業(yè)小組。力求建設一個(gè)能集各家銀行精華并適應龍江銀行發(fā)展的工作體系。在各工作小組中，我也有幸參加了幾個(gè)。在與原各家行社同事交流過(guò)程中，學(xué)習了新知識，也提出了自己的見(jiàn)解。有句話(huà)這樣說(shuō)，競爭的最高境界是合作，而包容又是合作的根本。在未來(lái)的.發(fā)展中，我們龍江銀行要包容同事，包容各種思想，團結一致，才能共同進(jìn)步。

　�。ㄎ澹�專(zhuān)業(yè)

　　勝利取決于戰斗者的意志而不是隨從者的數量。在金融行業(yè)激烈的競爭中，做專(zhuān)業(yè)特色化的銀行，是我們在競爭對手中脫穎而出的利器。面向農業(yè)產(chǎn)業(yè)，面向中小企業(yè)，面向地方經(jīng)濟是我行三大戰略。準確的市場(chǎng)定位，讓龍江銀行有計劃有目的前進(jìn)著(zhù)。面向農業(yè)產(chǎn)業(yè)，我們積極創(chuàng )新，研發(fā)公司+合作社+農戶(hù)+銀行+保險+科技的農業(yè)供應鏈貸款獲得了中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )第二屆服務(wù)中小企業(yè)及三農十佳特優(yōu)產(chǎn)品稱(chēng)號。截至到七月末，涉農貸款余額占到了全行貸款余額的xx%，20xx年涉農貸款凈增額占到了全行貸款凈增額xx%以上，涉農貸款不良率僅xx%，遠低于全行貸款不良率平均水平。面向中小企業(yè)，我行研發(fā)的龍易貸系列產(chǎn)品推廣市場(chǎng)，以流程簡(jiǎn)便、辦理專(zhuān)業(yè)、服務(wù)周到得到了客戶(hù)認可。面向社區，我行推出小龍人系列理財產(chǎn)品、刷卡贈禮以及社區宣傳等活動(dòng)，讓客戶(hù)得到了真正的實(shí)惠。行領(lǐng)導對我行的準確定位，使龍江銀行在做專(zhuān)業(yè)化銀行方面取得了一定成績(jì)。接下來(lái)要成為國內一流的銀行，還需要我們每位龍江銀行員工的努力。因此，成為專(zhuān)業(yè)化人才是我們龍江銀行做專(zhuān)業(yè)化銀行的迫切需要。大到每一個(gè)行業(yè)、每一項指標，小到到每一個(gè)業(yè)務(wù)品種、每一項工作流程，我們都需要專(zhuān)業(yè)人才。認清自己的位置，明確自己目標，清晰自己的專(zhuān)業(yè)化方向，最后只需要我們義無(wú)反顧的向著(zhù)自己的目標去努力。

　　兩年半的工作時(shí)間很快過(guò)去了，我已不是當初沒(méi)有自信的小孩，父母最自豪的便是在親朋好友面前討論孩子的就業(yè)。我不忘自己當初許下的誓言，珍惜機會(huì )，努力工作。龍江銀行不僅給了我滿(mǎn)意的工作待遇，還教會(huì )了我感恩、包容、擔當、高效、專(zhuān)業(yè)。滿(mǎn)載著(zhù)沉甸甸的收獲，在龍江銀行這片肥沃原野上，讓我們繼續勇往直前！

銀行工作感悟范文5

　　轉眼間，我在縣支行審計部度過(guò)了一年。在這一年里，我經(jīng)歷了從猶豫到適應再到熱愛(ài)自己崗位的過(guò)程。20xx年x月是我從學(xué)校進(jìn)入社會(huì )的轉型期。經(jīng)過(guò)總行的匆忙培訓，我充滿(mǎn)信心和激情地投入到自己身上x(chóng)x在儲蓄銀行的職業(yè)生涯中，我被分配到前臺出納員的職位。在這里，我度過(guò)了職業(yè)生涯的第一年。在營(yíng)業(yè)部這個(gè)溫暖的家庭里，我忙碌而充實(shí)，學(xué)到了很多商業(yè)知識和真理。這就像我的家一樣溫暖而甜蜜，兄弟姐妹們熱情而充滿(mǎn)活力，我們共同為共同的目標而奮斗。

　　我以為我會(huì )在這里度過(guò)1到2年的時(shí)間，學(xué)習和體驗，成長(cháng)和提高。我一直記得我們總統在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的第一天就說(shuō)了一句積累而薄的話(huà)，當時(shí)我也在前臺謙虛地學(xué)習和努力工作。然而，20xx年x月11日，我收到人事變動(dòng)通知，要求我向審計部報告。當時(shí)，我真的不知所措。審計對我來(lái)說(shuō)一直是一個(gè)神秘的職業(yè)。我內心總是有點(diǎn)害怕。我反復思考。一方面，我相信這是銀行領(lǐng)導仔細考慮的決定。必須有這樣的安排，這也是銀行領(lǐng)導對我的信任；另一方面，我可以從自己的長(cháng)期發(fā)展中學(xué)到和吸收更多。從那，我踏上了審計員的道路。

　　當我第一次進(jìn)入審計部時(shí)，我感到非常困惑和沮喪。僅僅依靠我自己對個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)的一點(diǎn)知識是遠遠不夠的。作為一名內部審計人員，必要的前提是掌握銀行處理的各種業(yè)務(wù)，然后控制內部風(fēng)險。幸運的是，審計部的同事們并不像我以前想象的那么神秘和可怕，同樣溫暖和可親。

　　起初，我和他們一起去農村根班學(xué)習。當我回到部門(mén)時(shí)，我開(kāi)始學(xué)習各種業(yè)務(wù)系統和內部控制環(huán)節。每次遇到不懂的地方，我都會(huì )主動(dòng)咨詢(xún)部門(mén)同事，同事們耐心細致地講解。在同事們的熱情幫助和他們的努力下，大約一周我開(kāi)始參與審計工作，雖然一開(kāi)始，速度往往基本上是團隊的進(jìn)步，有些地方甚至有一些問(wèn)題，團隊同事總是耐心等待和委婉地糾正，在這種情況下我開(kāi)始成長(cháng)。

　　到目前為止，我已經(jīng)成長(cháng)為我們分行審計前沿的合格員工，能夠獨立承擔審計工作，撰寫(xiě)真實(shí)準確的審計報告。在過(guò)去的.一年里，我們每月對信貸部、公司業(yè)務(wù)部、會(huì )計出納和我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次常規審計，并根據上級的要求進(jìn)行多次專(zhuān)項審計，及時(shí)發(fā)現隱藏問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，護送分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的巨型船舶。還按季對xx二級網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了常規審計，我負責每周審計xx網(wǎng)點(diǎn)向縣xx局檢查部門(mén)應及時(shí)修發(fā)審計意見(jiàn)書(shū)xx向網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題報告xx領(lǐng)導，并提出了合理的整改意見(jiàn)。

　　審計部門(mén)的工作沒(méi)有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)數據，也沒(méi)有真正的成就光環(huán)。我們默默地為分公司付費，以確保企業(yè)的資金安全。同時(shí)，很少有人不理解我們的工作。他們對檢查中存在的問(wèn)題沒(méi)有給予足夠的重視，也沒(méi)有按要求及時(shí)整改。在檢查中，有些問(wèn)題屢犯不改，屢犯屢查，不斷提出，這不但增加了我們的工作負擔，也讓我們甚為憂(yōu)心。譬如，xx有些網(wǎng)點(diǎn)不關(guān)門(mén)，每次我們問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，他們總是有很多理由，什么工作總是不方便進(jìn)出，最后不是因為員工自己的隨意和懶惰形成習慣，把習慣超越系統。

　　甘肅發(fā)生在不久前xx網(wǎng)點(diǎn)殺人搶劫案最根本的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員不執行制度，不關(guān)門(mén)，使惡毒有機可乘。我希望這次事件能讓我們網(wǎng)點(diǎn)的員工從痛苦中體會(huì )到一些東西。還有很多類(lèi)似的習慣，如交接不嚴格執行交接程序、臨時(shí)柜不執行兩鎖一簽制度、單柜現象、日終不執行交易制度、保險憑證不嚴格作為現金存儲等，潛在的巨大隱患，這些問(wèn)題的根源只是出納員自己的習慣和責任。我建議強這些方面的考核，用小痛消除劇痛的根源。

　　對于目前的審計工作，我認為我們仍處于審計階段，沒(méi)有真正滿(mǎn)足內部審計的需要，隨著(zhù)我們銀行的不斷發(fā)展，我認為從審計到內部審計這是歷史發(fā)展的必然，同時(shí)我們將面臨越來(lái)越大的挑戰，我們自己的質(zhì)量要求將越來(lái)越高。今年我參加了很多關(guān)于審計工作的培訓，審計線(xiàn)上的審計制度也在不斷出臺。電子檢查系統、信用審計系統、員工非法積分系統，現在即將推出新的審計系統，工作模式不斷變化，學(xué)習知識不僅停留在系統上，對于新系統的應用、新工作方法等，對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰，不斷學(xué)習，適應升級的工作方法，否則只有被淘汰。不驕傲不自滿(mǎn)，努力學(xué)習創(chuàng )新，不斷嘗試總結，保持審計工作的新鮮感和活力。

　　審計為我打開(kāi)了一扇挑戰性的窗戶(hù)。沒(méi)有必要回答是閉門(mén)造車(chē)還是勇敢出門(mén)。今年是工作總結和新挑戰的開(kāi)始。我知道我仍然有很多缺點(diǎn)，缺乏理論知識，缺乏人際交往技能，這是我迫切需要解決的問(wèn)題。因此，我專(zhuān)門(mén)為自己制定了一個(gè)學(xué)習計劃，每天花2個(gè)小時(shí)來(lái)補充我在這些方面的缺點(diǎn)。我也明白，我并不缺乏敢于突破和學(xué)習的動(dòng)力，缺乏耐心和毅力。我的敵人永遠是我自己。我堅信我能戰勝自己。一年的工作已經(jīng)結束，新的工作才剛剛開(kāi)始，每一天都是一個(gè)新的挑戰，我有信心在未來(lái)的審計工作中做得更好。

銀行工作感悟范文6

　　走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。

　　每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念：感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝客戶(hù)與我結緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì )，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì )；同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)，才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。

　　這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

　　招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的.服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。

　　真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作：無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。

　　員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。

銀行工作感悟范文7

　　作為一名大堂經(jīng)理，我也做得很好�；仡欉^(guò)去幾個(gè)月的工作，我也努力完成我的工作，為客戶(hù)服務(wù)。我也做得很好，得到了肯定。同時(shí)，我在這項工作中收獲了很多。

　　為客戶(hù)服務(wù)，作為大堂經(jīng)理，通常也是觀(guān)察，面對每個(gè)客戶(hù)都會(huì )有不同的服務(wù)，畢竟，他們來(lái)找我們做不同的事情，有些是咨詢(xún)產(chǎn)品，有些需要錢(qián)，有些是賬戶(hù)處理一些事情，每個(gè)人都不同，處理不同，有些需要引導他們排隊到窗口，有些可以立即解決，還有一些需要引導他們在自己的柜臺上操作，每個(gè)人的`能力都不一樣。因此，面對不同的客戶(hù)，我們也應該耐心、認真、負責。一些年輕客戶(hù)可以自己解決很多問(wèn)題，但他們只需要我們的指導，一些老年客戶(hù)不太熟悉機器和一些方法，我們也應該積極做好工作，幫助他們做好服務(wù)，讓他們的業(yè)務(wù)處理好，在這段時(shí)間里也認真做好，得到了很多客戶(hù)的肯定，也遇到了一些困難的客戶(hù)，但我負責服務(wù)好，微笑著(zhù)處理問(wèn)題。

　　作為一名大堂經(jīng)理，除了做好自己的工作外，我還積極與同事合作。當柜臺或其他大堂同事遇到困難時(shí)，我會(huì )及時(shí)幫助他們。同事們也會(huì )幫助我遇到的問(wèn)題。我們將合作做好大堂工作，更好地為客戶(hù)服務(wù)。除了日常工作，我還會(huì )在工作結束后反思和回憶一天的工作，找到一些做得不到位或者可以改進(jìn)的地方，讓自己多學(xué)習，多思考如何提高工作能力。只有不斷提高，我的大堂工作才會(huì )做得更好，面對問(wèn)題就能解決，而不是因為沒(méi)有太多的經(jīng)驗或者做得不好而讓客戶(hù)的問(wèn)題處理不到位。這也給我的職位抹上了污點(diǎn)。我不想這樣做，所以我還是要多想想，多提高。

　　通過(guò)工作，讓自己得到鍛煉，而客戶(hù)的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來(lái)為客戶(hù)做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。

銀行工作感悟范文8

　　咱們必要不斷地增強學(xué)習，自覺(jué)地征服那類(lèi)以為控制一定的管帳操做技術(shù)就是合格職員的片面意識。只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的必要。而咱們青年員工頭腦躍，接受沉生事物快，理解威力強，更當增強學(xué)習，不僅要增強自己的博業(yè)理論學(xué)習和有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要無(wú)針對性地增強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)正在最大限度控制危害的條件下得到快捷發(fā)展。獨木不可林，正在取同事合做外，咱們不僅做好自己份內事，還要協(xié)幫其他同事一同干好工做，特別正在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工做外的好方式，悉心協(xié)幫業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操做技術(shù)，協(xié)幫他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高咱們整體的服務(wù)量量。咱們青年員工不僅要自己學(xué)習，還要動(dòng)員其他同志一起學(xué)，構成劣秀的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素量，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為帶領(lǐng)信任同志信服的技術(shù)型人才。

　　一、xxx于職守誠實(shí)守信誠信是社交外最最少的素量要求，是個(gè)人操行的基本修養。企業(yè)對付每一位員工來(lái)說(shuō)，誠實(shí)守信是xxx于職守、嚴謹細膩的工做態(tài)度;是不怕困難、怯于不斷朝上進(jìn)步的工做怯氣;是愛(ài)崗敬業(yè)、果斷固執的工做信念;是xxx于事業(yè)苦守崗亭、默默奉獻的職業(yè)做風(fēng);是怯于負擔、敢做敢為的職業(yè)風(fēng)致。員工所具無(wú)的操行，是一個(gè)純潔靈魂的.情感揮灑。企業(yè)的員工當樹(shù)立高度的工做權利感，做到對工做、對事業(yè)的高度xxx實(shí)。做到誠誠篤實(shí)做人、認認實(shí)實(shí)做事，一切從細節捕起，一切從“小事”做起。工做外事無(wú)巨細，工做就象征滅權利，無(wú)論正在任何崗亭，無(wú)論做什么工做，都要懷滅熱忱、帶滅情感去做，而且要不遺余力、盡職盡責地做好。對待工做，素來(lái)不說(shuō)不行，明知困難沉沉，也要果斷去執行。

　　為規范銀行業(yè)從業(yè)職員職業(yè)舉動(dòng)，提高外國銀行業(yè)從業(yè)職員整體素量和職業(yè)品德水準，外國銀行業(yè)協(xié)會(huì )第六次會(huì )員大會(huì )9日審議通過(guò)了《銀行業(yè)從業(yè)職員職業(yè)操守》(簡(jiǎn)稱(chēng)《職業(yè)操守》)，并從即日起公布實(shí)施《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。那是外國銀行業(yè)首部體系、完零的職業(yè)操守規定。我個(gè)人學(xué)習《職業(yè)操守》心得如下：

　　立劇本職崗亭，具無(wú)自私奉獻精力。敬業(yè)愛(ài)崗是咱們每個(gè)人當具備的最基本的職業(yè)品德操守，但做為青年人，無(wú)時(shí)好高騖近，分埋恩自己所處放的工做無(wú)多么瑣碎，取自己的近大抱負簡(jiǎn)直是天地之別，實(shí)在天下大事無(wú)不是由小事沉積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了那個(gè)道理，只要理清那個(gè)意識，咱們就該當正在工做外從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，怯挑沉擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得掉，自私奉獻。

銀行工作感悟范文9

　　回首看這一年柜員的工作，我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長(cháng)到現在，可以更好獨立處理好客戶(hù)的事務(wù)，去被認可，同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續的去學(xué)習，同時(shí)也是看到自己在崗位上所有的一個(gè)小成績(jì)，我也是在此來(lái)總結下。

　　作為柜員，雖然不是第一個(gè)去面對客戶(hù)的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，畢竟在大堂都是沒(méi)有解決的，那么才會(huì )來(lái)到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時(shí)間，一些簡(jiǎn)單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的'去服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會(huì )耐心的和客戶(hù)去解釋?zhuān)�然后幫客�?hù)想辦法，或者咨詢(xún)領(lǐng)導來(lái)積極解決，而不是推脫或者讓客戶(hù)再去找更專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)處理，盡量的讓客戶(hù)的問(wèn)題在我這個(gè)柜臺就是可以解決的，雖然有時(shí)候的確有些耽擱時(shí)間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個(gè)目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會(huì )做自己會(huì )的一些工作，那樣其實(shí)進(jìn)步是沒(méi)有那么大的。

　　除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽(tīng)講，我是個(gè)新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動(dòng)一些，多學(xué)總是會(huì )更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順利，同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時(shí)候工作重復起來(lái)也是讓人覺(jué)得累，而且一些客戶(hù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習不一樣，有很多的方面是需要自己去適應的，同時(shí)也是需要依靠自己的能力來(lái)處理，一年下來(lái)，有些工作做起來(lái)挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶(hù)而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶(hù)，很多的事情，其實(shí)無(wú)法通過(guò)自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學(xué)習起來(lái)很快，但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。

　　工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續的積累以及自己也是要繼續的提升去學(xué)習，爭取在來(lái)年做得更好。

銀行工作感悟范文10

　　到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些遺憾，但同時(shí)我也是不斷的進(jìn)步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶(hù)的交流，處理事務(wù)卻并不是那么簡(jiǎn)單的，我也是在這得到了很多成長(cháng)，以及肯定，在此我整理這一年的一個(gè)工作，也是來(lái)總結下。

　　做柜員，其實(shí)也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個(gè)崗位，其實(shí)也是領(lǐng)導給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶(hù)也是給予了我好評，微笑的去面對客戶(hù)而幫他們解決問(wèn)題，有些不是在我權限范圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領(lǐng)導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實(shí)也是需要他們積極的來(lái)配合，才能處理好的，我也是盡責的來(lái)和同事交流做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺(jué)得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時(shí)做完一天的工作其實(shí)也是要去思考，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進(jìn)步的，很多的工作并不是那么的簡(jiǎn)單，其實(shí)多去思考，一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的`事情，其實(shí)也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。

　　柜員工作里頭，和客戶(hù)的溝通也是我去思考的一個(gè)方面，雖然有固定的一些話(huà)術(shù)，但是多交流，以及思考，其實(shí)更能把握客戶(hù)的需求，去更好的處理，讓服務(wù)做好，客戶(hù)也是會(huì )更加的滿(mǎn)意，在銀行我知道作為柜員是基礎的崗位，但是只要自己努力，其實(shí)也是可以去提升的，而這也是需要自己去學(xué)習，去鍛煉能力，當有機會(huì )的時(shí)候，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會(huì )，但是想要把握住，那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進(jìn)入社會(huì )來(lái)的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個(gè)很好的起點(diǎn)和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長(cháng)足的進(jìn)步。

　　當然依舊有做的還不夠好的，這些問(wèn)題有些是自己發(fā)現的，有些還是領(lǐng)導提出來(lái)，我才知道我的工作其實(shí)也是有做的還不夠到位的，但是問(wèn)題發(fā)現了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長(cháng)。我也是相信通過(guò)自己的付出努力，今后能力有了進(jìn)一步的提升也是可以把握機會(huì )，有上升的可能。

銀行工作感悟范文11

　　20xx年是工行發(fā)展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20__年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的'提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

　　二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

　　20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

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