2024年旅行社總經(jīng)理述職報告（通用11篇）

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，該是好好寫(xiě)述職報告了。那么寫(xiě)述職報告真的很難嗎？下面是小編精心整理的2024年旅行社總經(jīng)理述職報告，希望能夠幫助到大家。

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 1

　　轉眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jì)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jì)比去年同比增長(cháng)的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續按照這個(gè)方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實(shí)現了旅游業(yè)績(jì)大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實(shí)現的，這是十分值得我們總結的地方。

　　我們的旅行社是20xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導服各個(gè)環(huán)節入手，首先我們做了以下工作：

　　一、敢于承擔責任，取得組團社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

　　在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節的投訴，“一票否決”，從不在責任問(wèn)題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!

　　我們注意到旅行社企業(yè)需要贏(yíng)利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

　　二、立足長(cháng)遠，把工作落到實(shí)處，從細節上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

　　目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—xx元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的'事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷(xiāo)會(huì )議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品xx余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

　　三、充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

　　隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

　　我國網(wǎng)民人數的增加為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。

　　因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將會(huì )對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。

　　四、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)�；�。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表?yè)P信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔。

　　每年抓淡季組織導游員進(jìn)行政策法規，景點(diǎn)的講解的培訓，在培訓的過(guò)程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著(zhù)合理合法的原則，結合客人當時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導游員可以在別人實(shí)戰帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓，因為作為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀(guān)光游覽的同時(shí)，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動(dòng)機，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(cháng)。

　　針對組團社，導游員更是代表著(zhù)地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶(hù)等事情的發(fā)生。每次培訓時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導游員的學(xué)習熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習交流的好機會(huì )。

　　五、建立長(cháng)期有效的合作機制，保證通道暢通無(wú)阻。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì )”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng))會(huì )xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在即將迎來(lái)的一年里，我們還是要繼續發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續，我們的業(yè)績(jì)提高有難度，可是旅游對擴大內需有巨大的幫助，多愿意國家會(huì )在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì )實(shí)現來(lái)年業(yè)績(jì)的再發(fā)展的。

　　只要我們認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展，認真的將我們之前制定的工作計劃實(shí)行，認真的學(xué)習今年是如何使我們的業(yè)績(jì)出現大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來(lái)年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著(zhù)我們旅行社的來(lái)年大發(fā)展!

　　謝謝大家!

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 2

　　九九年三月份，我從千層板林場(chǎng)調總場(chǎng)任場(chǎng)長(cháng)助理兼森林旅游開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理。在總場(chǎng)協(xié)助主管場(chǎng)長(cháng)分管公園管理處辦公室、公園建設、項目開(kāi)發(fā)、招商引資等工作，在公司主持行政全面工作。一年來(lái)，在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導下，找準自己的位置，積極為森林旅游業(yè)的發(fā)展出謀劃策，提出自己的發(fā)展思路和見(jiàn)解，在公司經(jīng)營(yíng)管理工作中，團結帶領(lǐng)公司一班人和全體職工，從零開(kāi)始，從嚴要求，大膽管理，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)并超額完成了總場(chǎng)下達的各項工作任務(wù)和經(jīng)濟指標。成績(jì)的取得，是開(kāi)發(fā)公司的同志們發(fā)揚塞罕壩艱苦創(chuàng )業(yè)的精神干出來(lái)的，也是與總場(chǎng)領(lǐng)導和科室的大力支持分不開(kāi)的，在這里我向他們表示感謝�，F將一年來(lái)的工作總結述職如下：

　　一、加強理論學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)

　　作為一個(gè)新組建的公司的總經(jīng)理，自己深知肩上擔子的重量。要想把一個(gè)企業(yè)搞好，不論在政治理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)，還是在廉潔勤政等各個(gè)方面，都應該是表率，都要超出別人才行。為了達到這個(gè)要求，自己制訂了學(xué)習計劃，工作再忙，也要抽出一些時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，包括政治、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、科技、歷史、哲學(xué)等各個(gè)方面的書(shū)籍都涉獵到。一年來(lái)，我比較系統地學(xué)習了《小平文選》、《簡(jiǎn)明旅游百科全書(shū)》、《新合同法》等有關(guān)書(shū)籍，堅持記學(xué)習筆記。通過(guò)系統學(xué)習，自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高，有力地促進(jìn)了公司各項工作的開(kāi)展。

　　二、公司各項經(jīng)濟指標完成情況

　　九九年總場(chǎng)下達給森林旅游開(kāi)發(fā)公司計劃總收入100萬(wàn)元，實(shí)際完成163萬(wàn)元，占計劃的163，其中：門(mén)票收入117萬(wàn)元，林地資源補償費43萬(wàn)元，其它收入3萬(wàn)元。計劃利潤60萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現利潤86萬(wàn)元。招商引資項目完成七個(gè)，項目引資突破了總場(chǎng)下達的xx萬(wàn)元的指標。

　　三、為完成各項指標所作的主要工作和采取的主要措施

　　(一)統一思想，發(fā)揮優(yōu)勢，抓班子帶隊伍

　　一是現在的森林旅游開(kāi)發(fā)公司，是在原總場(chǎng)開(kāi)發(fā)公司的基礎上組建的，它兼有森林公園行業(yè)管理和旅游經(jīng)營(yíng)管理的雙重職能。針對公司領(lǐng)導班子新、人員新調配、職工思想復雜的現狀，班子成員關(guān)心的是能否完成總場(chǎng)下達的100萬(wàn)元的經(jīng)濟指標，能否讓職工拿上工資。在這種情況下，我和領(lǐng)導班子認真分析，找出開(kāi)發(fā)公司的優(yōu)勢所在：一是總場(chǎng)的高度重視，選配了五名領(lǐng)導，領(lǐng)導力量在全場(chǎng)是最強的。

　　二是公司共23名職工，有共產(chǎn)黨員九名，接近一半，三是有在職和不在職曾經(jīng)在領(lǐng)導崗位上工作過(guò)的副科級以上干部八人，還有新調入的部分骨干，這就是我們開(kāi)發(fā)公司的優(yōu)勢，只要做好工作，充分發(fā)揮他們的積極性，一定會(huì )很好地完成總場(chǎng)下達的指標。班子形成共識后，提出了“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的口號，制成大型牌扁，懸掛于公司正門(mén)，以此來(lái)增加全體職工的凝聚力，樹(shù)立自信心。為了盡快使公司工作進(jìn)入正常運轉，我和書(shū)記逐個(gè)和部門(mén)經(jīng)理及員工們談話(huà)，做思想政治工作，解決各種思想問(wèn)題，使他們放下包袱輕裝上陣，放手讓他們在各自崗位上發(fā)揮作用。

　　開(kāi)發(fā)建設大旅游，興辦大產(chǎn)業(yè)，必需建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，加強旅游從業(yè)人員的培訓是當務(wù)之急。在公司內，組織開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，同時(shí)組織員工外出考察學(xué)習其他先進(jìn)森林公園的公園建設、經(jīng)營(yíng)管理、導游接待服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，指導工作，很快打開(kāi)了工作局面。一舉扭轉了開(kāi)發(fā)公司過(guò)去“收容隊”的形象，不但創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益，還帶出了一支團結、穩定、高素質(zhì)的員工隊伍。

　　(二)建制度、嚴管理，全面推動(dòng)各項工作

　　森林旅游開(kāi)發(fā)公司建立伊始，我和班子成員一起，積極謀劃公司的發(fā)展規劃，制定公司年度工作思路和公司《管理辦法》，通過(guò)多次與縣里協(xié)調運作，制訂了《門(mén)票管理辦法》，組織公司各職能部門(mén)認真討論、修改完善，提交職工大會(huì )討論通過(guò)后，認真貫徹執行，經(jīng)過(guò)一年的.運行效果非常顯著(zhù)。有了制度加上嚴格的管理，使公司的各項管理工作從一開(kāi)始就走上了制度化、規范化的軌道。

　　在工作中，我特別注意嚴格要求自己，以身作則。一年來(lái)，由于森林旅游開(kāi)發(fā)公司工作剛剛起步，工作千頭萬(wàn)緒，為了完成總場(chǎng)下達的各項任務(wù)，我一心撲在工作上，幾乎沒(méi)有完整地休息過(guò)一個(gè)星期天。公司全體員工們，也都發(fā)揚了特別能吃苦、特別能戰斗的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，尤其是遇有緊急任務(wù)，都能按時(shí)、按質(zhì)完成。如在配合圍場(chǎng)縣縣慶和‘99森林草原節首游式工作，由于工期緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高，為了按期完成任務(wù)，公司通過(guò)認真部署、具體組織，臨時(shí)抽調精干力量，僅用了十四天就圓滿(mǎn)完成了籌備任務(wù)，完成公園山門(mén)停車(chē)場(chǎng)及百花坡停車(chē)場(chǎng)8300多平方米的建設任務(wù)，為99森林草原節首游式的成功舉辦創(chuàng )造了必備的條件，受到圍場(chǎng)縣領(lǐng)導及總場(chǎng)領(lǐng)導的好評。

　　(三)招商引資、擴大開(kāi)放，實(shí)施資源開(kāi)發(fā)帶動(dòng)戰略

　　塞罕壩國家森林公園建設起步較晚，但發(fā)展相當迅速。為了適應快速發(fā)展的旅游形勢的需要，站在全場(chǎng)角度和我場(chǎng)興建大旅游、大產(chǎn)業(yè)的角度上，嚴格按照《森林公園總體規劃》統一部署，多方籌集旅游建設資金，廣泛調動(dòng)社會(huì )各方面的積極性，采取國家、集體、單位、個(gè)人一起上的方針，擴大開(kāi)放，吸引資金。一年來(lái)，招商引資項目7個(gè)，吸引資金xx多萬(wàn)元，有效的促進(jìn)了公園景區景點(diǎn)、基礎設施、交通、通訊等方面建設都得到了很大改善，接待檔次有了明顯提高。

　　(四)、抓宣傳、促開(kāi)放，提高公園知名度

　　為了開(kāi)發(fā)建設大旅游，公司制定宣傳計劃，大幅度增加資金用于宣傳，通過(guò)電視臺、報社等傳媒大力宣傳塞罕壩，還多次派員參加京、津等地舉辦的旅游促銷(xiāo)會(huì )、項目洽談會(huì )等活動(dòng)，發(fā)放各種旅游宣傳品，積極開(kāi)展宣傳工作。組建了塞罕壩森林旅行社，與北京、天津、石家莊、遼寧、山西等地的旅游機構進(jìn)行聯(lián)系與洽談，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。配合市旅游委、圍場(chǎng)縣政府組織舉辦了‘99木蘭圍場(chǎng)森林草原節活動(dòng)，舉行了首游式剪彩和“保護自然、熱愛(ài)自然、享受自然”百人簽名活動(dòng)，舉辦了滿(mǎn)蒙民俗風(fēng)情歌舞和民族活動(dòng)表演，推出了幾條特色旅游線(xiàn)路。通過(guò)森林草原節活動(dòng)，展示和宣傳了塞罕壩森林草原、藍天白云和濃郁的滿(mǎn)蒙風(fēng)情等主特色，為招商引資發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng )造了良好的條件。我還多次利用外出機會(huì )，多方聯(lián)系、運作項目開(kāi)發(fā)建設事宜，收到了良好效果。

　　(五)抓規劃、促落實(shí)，全面推進(jìn)森林公園建設工作

　　1、本著(zhù)高起點(diǎn)、高標準、高水平的原則，總場(chǎng)決定由我作為負責人組織修訂和完善《森林公園總體規劃》。今年六月份完成了修訂工作，并聘請參加中國林學(xué)會(huì )森林旅游和森林公園分會(huì )塞罕壩學(xué)術(shù)討論會(huì )的專(zhuān)家教授對總體規劃進(jìn)行評審、論證并獲得了通過(guò)，在此基礎上，根據專(zhuān)家提出的意見(jiàn)，又委托省林勘院對規劃進(jìn)行了修改和完善，現已完成修訂、編審工作。

　　2、加強基礎設施建設。按照《森林公園總體規劃》，加緊了森林公園基礎設施的建設，新建成百花坡、黃花灘、灤河漂流等旅游景點(diǎn)。配合縣慶修建了公園山門(mén)、百花坡和公司院內三處停車(chē)場(chǎng)，面積達8300多平方米。塞罕湖兩個(gè)碼頭工程也已經(jīng)全面竣工，蓄水后即可投入運營(yíng)，創(chuàng )造經(jīng)濟效益。

　　3、公司的環(huán)境建設方面也做了大量的工作，在總場(chǎng)的大力支持下，改造了公司大門(mén)，新建了花壇，按裝了自來(lái)水和暖氣，鋪設了地板瓷，還更新了辦公設備。使公司的環(huán)境和辦公條件得到極大改善，較好地樹(shù)立了公司的環(huán)境形象。

　　(六)組織實(shí)施兩大綜合治理工程，全面治理旅游環(huán)境

　　九九年四月份總場(chǎng)為了全面加強精神文明建設，開(kāi)展生態(tài)旅游示范區和創(chuàng )建“文明森林公園”活動(dòng)，在全場(chǎng)范圍內全面啟動(dòng)了“精神文明建設兩大治理工程”，責成我擔任兩大治理工程領(lǐng)導小組副組長(cháng)，由開(kāi)發(fā)公司和總場(chǎng)文明辦共同組織實(shí)施。我和領(lǐng)導小組的同志們一起，開(kāi)展宣傳教育，在調查研究、摸清底數的同時(shí)，從清理大牲畜、場(chǎng)區環(huán)境衛生、清理外來(lái)戶(hù)、綠化美化城區等九個(gè)方面全面開(kāi)展綜合治理工作，受到了良好的治理效果。

　　在旅游環(huán)境治理工作中，嚴格按照總場(chǎng)要求，經(jīng)過(guò)外業(yè)清查測量，內業(yè)匯總制圖，分年度摸清了所有使用林地的基本情況，在此基礎上，研究起草了《總場(chǎng)占用林地資源管理辦法》，報經(jīng)省局批復。在清查落實(shí)中，補辦了占用林地合同等有關(guān)手續，規范了審批程序。經(jīng)過(guò)前后近三個(gè)月的努力，場(chǎng)區面貌煥然一新，公園旅游環(huán)境得到了有效的治理，使我場(chǎng)創(chuàng )建“文明森林公園”工作躍上一個(gè)新的臺階。

　　四、幾點(diǎn)體會(huì )

　　1、發(fā)揮政治優(yōu)勢，黨政齊抓共管，形成合力，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，發(fā)揮領(lǐng)導干部的表率作用，是做好公司各項工作的保證。

　　2、領(lǐng)導班子團結，思想解放，勇于創(chuàng )新，制度嚴明，是做好各項工作的基礎。

　　3、領(lǐng)導要想大事，做實(shí)事，為職工解決實(shí)際困難，就能調動(dòng)各個(gè)方面的積極性。如解決職工子女就學(xué)、家屬就業(yè)問(wèn)題，在公司雖算不上大事，但是個(gè)人就是大事。今年以來(lái)公司先后安排了六個(gè)長(cháng)期崗位的職工家屬和子女就業(yè)，還安排了十多個(gè)季節性的崗位，解決職工家屬和子女就業(yè)。我還為公司職工子女聯(lián)系學(xué)校，送走了兩個(gè)大學(xué)生，職工們反響強烈，效果非常好。

　　五、公司幾項主要工作思路的謀劃

　　1、緊緊圍繞總場(chǎng)確定的開(kāi)發(fā)建設大旅游、大產(chǎn)業(yè)的總體思路，擴大開(kāi)發(fā)開(kāi)放范圍和領(lǐng)域，走生態(tài)旅游開(kāi)放帶動(dòng)的路子。統籌協(xié)調，各方參與，采取多種形式招商引資、外聯(lián)，集資或實(shí)施股票上市等多種渠道，吸引開(kāi)發(fā)建設資金，大力培育旅游市場(chǎng)。

　　2、加強環(huán)境資源保護。環(huán)境資源的保護是森林公園持續發(fā)展的必然要求，我們準備建立一個(gè)具有綜合職能的森林旅游派出所，履行環(huán)境資源保護和森林旅游治安管理等職能，確保我們這片綠色不被破壞，為開(kāi)發(fā)建設大旅游、興辦大產(chǎn)業(yè)保駕護航。

　　3、在項目建設方面，啟動(dòng)塞罕湖水上游樂(lè )項目，招商建設旅游賓館、建設湖心亭、購置水上游樂(lè )設施，搞整體綜合開(kāi)發(fā)，力爭啟動(dòng)“商品一條街”工程。立足本場(chǎng)優(yōu)勢，擴大開(kāi)發(fā)旅游商品，采取精加工、精包裝，打出“塞罕壩”品牌的旅游紀念品。

　　4、繼續加大旅游促銷(xiāo)力度。利用報刊、因特網(wǎng)、舉辦旅游研討會(huì )、制做音像制品、設立旅游駐外辦事處等形式，大力宣傳，提高公園知名度。

　　20xx年的工作目標已經(jīng)確立，我們要在黨委的領(lǐng)導下，繼續發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰斗的精神，艱苦創(chuàng )業(yè)，勇于創(chuàng )新，把我們的各項工作做的更好，為塞罕壩的經(jīng)濟發(fā)展添上濃重的一筆。

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 3

　　我是本公司旅行社總經(jīng)理，現就本年度工作進(jìn)行述職，請您審閱并給予指導和建議。

　　一、業(yè)績(jì)概述

　　本年度，公司在各方面取得了較好的業(yè)績(jì)，主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　1. 旅游業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)：公司推出的多項旅游產(chǎn)品受到市場(chǎng)的歡迎，尤其是國內旅游和境外旅游產(chǎn)品，收入較上年同期有較大幅度增長(cháng)。

　　2. 市場(chǎng)拓展取得新突破：公司積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)，與多家旅游機構建立了合作關(guān)系，進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)份額。

　　3. 服務(wù)質(zhì)量不斷提高：公司注重提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　二、經(jīng)營(yíng)策略

　　在市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，公司在經(jīng)營(yíng)策略方面主要采取以下措施：

　　1. 多元化產(chǎn)品策略：公司推出了多樣化的旅游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

　　2. 服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化：公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強培訓，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，以滿(mǎn)足客戶(hù)的.需求。

　　3. 拓展新市場(chǎng)：公司積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，尋找新的合作伙伴，增加市場(chǎng)份額。

　　三、問(wèn)題分析

　　在本年度工作中，公司也存在一些問(wèn)題，主要包括：

　　1.客戶(hù)流失：公司的一些老客戶(hù)流失率較高，需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，留住老客戶(hù)。

　　2. 資金周轉困難：由于市場(chǎng)競爭激烈，公司在一些時(shí)期資金周轉困難，需要加強財務(wù)管理，提高資金利用效率。

　　四、展望未來(lái)

　　未來(lái)，公司將繼續推進(jìn)多元化產(chǎn)品策略，注重提高服務(wù)質(zhì)量，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高公司的競爭力和盈利能力。以上是我公司本年度工作的述職報告，請您審閱并提出寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝！

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 4

　　20xx年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合領(lǐng)導搞好工作，使我們部門(mén)有一個(gè)更好的發(fā)展。

　　回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就20xx年度我的'思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報，請各級領(lǐng)導和同仁審議和指正。

　　一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

　　在20xx年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步并把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)。

　　20xx年上半年，公司新領(lǐng)導班子上任，制定了完善的規程及考勤制度，20xx年下半年，柜臺遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來(lái)了更多的效益，柜臺的每一名員工都很明確工作重點(diǎn)，為公司創(chuàng )造更多的效益加班加點(diǎn)做好本職工作。

　　三、安全管理、重中之重。

　　在做好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我們日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀(guān)點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，"嚴"字當頭，"防"字在先。對于現金管理，我們保證柜臺現金超額的情況下馬上通知上級領(lǐng)導然后做到妥善安排。對于用電安全，我們每天下班前都仔細檢查并保證人走斷電，不讓隱患存在。作為機場(chǎng)的窗口柜臺，我們更為注重服務(wù)安全，為更好的服務(wù)已有客戶(hù)及現場(chǎng)旅客，領(lǐng)導對柜臺制定了新的獎懲制度，在執行這一制度方面決不走過(guò)場(chǎng)。對于在安全工作中出現的好現象，及時(shí)進(jìn)行了獎勵。對于發(fā)現的問(wèn)題，本著(zhù)三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xx月份因為我服務(wù)不到位，造成旅客投訴，公司及時(shí)召開(kāi)了會(huì )議對我給予了嚴肅的處理，并給予了扣獎處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓。

　　在這里需要指出的是，如果說(shuō)我們今年在以上各方面取得了一些成績(jì)，這全是上級的正確領(lǐng)導以及全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。盡管理想與現實(shí)往往存在著(zhù)差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了公司的利益，為了公司的輝煌，我將繼續本著(zhù)"老老實(shí)實(shí)學(xué)習，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人"的處世準則，一如既往地規范自己的言行，把工作做得更好。

　　謝謝大家！

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 5

　　我作為xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司副經(jīng)理、民建工程管理主管工程師，主要負責房地產(chǎn)公司的工程項目的方案設計與規劃、招（投）標、預決算等技術(shù)與管理工作；回顧一年來(lái)的工作，圍繞公司的任務(wù)目標我主要作了以下幾方面的工作，現將述職報告如下：

　　一、加強政治理論、形勢學(xué)習

　　提高自身的政治素養，從團結、穩定與發(fā)展出發(fā)，在同志們的關(guān)心與幫助下取得進(jìn)步與提高；同時(shí)，我努力學(xué)習企業(yè)管理與技術(shù)知識并密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢與技術(shù)方向，提高自己的管理與業(yè)務(wù)水平；結合實(shí)際工作中的技術(shù)問(wèn)題提出可行的解決方案。

　　二、主持完成了xx商品房的技術(shù)與管理工作

　　提高各項技術(shù)經(jīng)濟指標，避免質(zhì)量過(guò)剩,確定符合公司員工喜愛(ài)的戶(hù)型；xx商品房工程是xx公司 20xx年十件實(shí)事之一，在具體的工作中我從該項目的前期規劃設計開(kāi)始，加強與設計單位的聯(lián)系，優(yōu)化規劃與單體方案設計，與設計院共同提出了十余個(gè)戶(hù)型單體方案，從總公司實(shí)際情況與職工需求出發(fā)確定單體方案戶(hù)型；在設計階段通過(guò)技術(shù)手段降低工程造價(jià)，增效約兩百余萬(wàn)元；該項目已通過(guò)了新余市建設局的設計審查并完成了招（投）標等各項工作進(jìn)入了全面施工階段，工程項目 8 月份開(kāi)始陸續交工。

　　三、組織xx村六區經(jīng)濟適用房

　　xx公園南門(mén)商品房等工程的'結算工作，審結工程，核減工程造價(jià)。積極應對xx村六區經(jīng)濟適用房工程承包單位材料調差索賠要求，協(xié)助公司領(lǐng)導，會(huì )同各部門(mén)人員出主意想辦法，充分運用國家政策法律，做好解釋說(shuō)服工作，嚴格履行合同，減少工程支出。

　　四、努力完善與規范工作制度與工作程序

　　嚴格遵守工作紀律，不利用工作之便謀取一己之利；認真做好副手與參謀工作，協(xié)調部門(mén)、人員之間的工作。

　　五、做好xx商品房開(kāi)發(fā)的供水、供電、供煤氣等前期準備工作

　　與設計單位的有關(guān)技術(shù)人員前后十余次到現場(chǎng)勘察線(xiàn)路，與機動(dòng)處、行政處、一動(dòng)力廠(chǎng)、公用事業(yè)部等部門(mén)協(xié)商，確定了技術(shù)上可行經(jīng)濟上節約的煤氣供應設計方案并實(shí)施；指導并協(xié)助辦理各項開(kāi)發(fā)手續，收集分析開(kāi)發(fā)的各類(lèi)信息與資料，為xx村商品房開(kāi)發(fā)項目實(shí)施做好技術(shù)管理工作。

　　六、強化技術(shù)支持工作

　　到現場(chǎng)了解、掌握工程有關(guān)情況，對工程施工過(guò)程中出現和可能出現的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)匯報、溝通，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)、人員共同想辦法出主意解決問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。對已交付使用的工程保修工作做到及時(shí)安排及時(shí)解決問(wèn)題，并對用戶(hù)做好解釋說(shuō)明，樹(shù)立房地產(chǎn)公司良好的企業(yè)形象。

　　七、根據公司要求

　　會(huì )同其他部門(mén)、同事一起對xx生活區情況進(jìn)行了情況調查摸底，對取得的數據完成了統計分析；綜合x(chóng)x市政府相關(guān)政策，結合公司及周邊實(shí)際情況提出了相關(guān)建議，完成了《xx生活區改造前期工作調查情況及初步設想》報告，為公司領(lǐng)導決策提供了較為詳實(shí)的數據與建議。

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 6

　　20xx年我擔任溫州電信實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司的日常管理工作并分管公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。一年來(lái)我加強學(xué)習，尤其是通過(guò)參加公司黨委組織的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)，使自己對黨中央提出的如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的重要性和必要性有了進(jìn)一步理解，對我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個(gè)代表”重要思想有了新的認識。使自己的思想覺(jué)悟、政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識及認識問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。

　　回顧一年來(lái)的工作，有成績(jì)也有不足�，F從以下幾個(gè)方面予以敘述：

　　一、求真務(wù)實(shí)，抓績(jì)效促經(jīng)營(yíng)

　　20xx年初，根據公司領(lǐng)導班子的經(jīng)營(yíng)決策和總經(jīng)理的工作思路，繼續加強對各經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，認真對待發(fā)現的問(wèn)題，組織市場(chǎng)部和經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題分析，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現的偏差。在認真總結沸藍直營(yíng)店責任承包的基礎上，今年，根據手機終端市銷(xiāo)售的競爭狀況，對營(yíng)業(yè)中心實(shí)行了一種包純利潤指標；超額與公司分成的績(jì)效考核辦法。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐證明該績(jì)效模式可行，能有效調動(dòng)營(yíng)業(yè)中心員工的積極性，這種績(jì)效模式體現了企業(yè)與員工的和諧和共同利益，收到了較好的效果。在競爭非常激烈的'移動(dòng)手機、小靈通終端銷(xiāo)售市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)中心全體員工上下一心，努力拼搏，站穩了腳跟。截止20xx年11月底止，營(yíng)業(yè)中心共完成銷(xiāo)售收入8888萬(wàn)元，完成毛利潤總額288萬(wàn)元。

　　溫州沸藍分公司在20xx年成立以來(lái)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)歷年來(lái)一直在全省處于領(lǐng)先地位，20xx年繼續保持良好的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢，今年的業(yè)務(wù)收入和利潤完成情況又遙遙領(lǐng)先于全省其它兄弟地區，尤其是電信充值券的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)十分突出，目前已完成充值券銷(xiāo)售額達億元，大大超過(guò)了全省其它兄弟地區。截止11月底沸藍分公司共完成銷(xiāo)售收入億元，實(shí)現毛利潤214萬(wàn)元（其中包括部份文化分成還未支出）。已提前完成省沸藍公司年初下達的年度預算指標。與此同時(shí)，沸藍直營(yíng)#吧也在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，沸藍#吧20xx年被鹿城區#吧協(xié)會(huì )聘為副會(huì )長(cháng)單位，并被評選為溫州市十大綠色#吧之一，受到省沸藍公司領(lǐng)導的好評。目前溫州沸藍直營(yíng)#吧在當地政府管理部門(mén)、省實(shí)業(yè)公司、省沸藍公司，溫州電信主業(yè)和溫州#吧業(yè)界中享有較高的聲譽(yù)。

　　二、結合電信轉型，適時(shí)拓展新業(yè)務(wù)

　　根據溫州電信實(shí)業(yè)的實(shí)際情況，結合電信轉型，今年九月份我們有選擇性地與主業(yè)合作“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)，并為此作了充分的準備。該業(yè)務(wù)啟動(dòng)初期為了最大限度地減少成本投入，在市場(chǎng)部及其下屬經(jīng)營(yíng)部門(mén)選擇了3位專(zhuān)業(yè)對口的同志兼職成立了“商務(wù)領(lǐng)航”SP業(yè)務(wù)籌備小組。據了解該業(yè)務(wù)是有發(fā)展潛力的，前景看好�，F主業(yè)對該業(yè)務(wù)明年的推廣已作了具體布署，預計該業(yè)務(wù)明年會(huì )有所突破。10月份按省實(shí)業(yè)公司要求，我們克服種種困難在溫州地區各縣（市）成立了南天分公司并積極開(kāi)展了相關(guān)業(yè)務(wù)，此舉有力地支撐了當地電信主業(yè)開(kāi)展的小靈通業(yè)務(wù)。各地設立南天分公司也是對將來(lái)省實(shí)業(yè)專(zhuān)業(yè)子公司重組上市、專(zhuān)業(yè)延伸的有力支持。

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 7

　　我是懷著(zhù)一顆感恩的心及其對我們企業(yè)充滿(mǎn)深厚感情而工作的。這種感情及感恩來(lái)自于十年前我們董事長(cháng)將我一個(gè)鄉村干部聘任到我們企業(yè)，給了我學(xué)習及鍛煉成長(cháng)的平臺。十年來(lái)在董事長(cháng)的指導及公司領(lǐng)導的幫助下，讓一個(gè)從對建筑施工管理十分茫然的我成為今天一個(gè)成功企業(yè)的管理者；這個(gè)蛻變過(guò)程讓我深表衷心感謝。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續長(cháng)遠發(fā)展、振興壯大企業(yè)的責任重大，因此我一直為此而努力工作著(zhù)�，F在我向大會(huì )述職，敬請予以審議。

　　一、履行職責情況

　　從02年來(lái)在董事長(cháng)的培養指導及公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工、同仁的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標活動(dòng)、項目管理、企業(yè)文化建設穩定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績(jì)，增強了公司的綜合實(shí)力及社會(huì )信譽(yù)�；仡櫴�年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、認真學(xué)習業(yè)務(wù)文化知識。剛進(jìn)入公司我深知自己對建筑施工管理是一片空白，但我有決心、有信心將企業(yè)交給我的任務(wù)完成好。

　　從不認識到認識各種建筑材料名稱(chēng)、品種、規格及它的使用性能，積極請教老同志幫助熟悉施工現場(chǎng)、了解施工現場(chǎng)班組的管理，利用休息時(shí)間學(xué)習了文明施工現場(chǎng)安全管理等有關(guān)業(yè)務(wù)知識、積極參加公司舉辦的各種培訓會(huì )；同時(shí)在03年至06年的四年時(shí)間參加了政府部門(mén)舉辦的各種施工技術(shù)、項目管理等業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。通過(guò)努力最終取得了中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)，二級建造師注冊證書(shū)等。

　　2、注重企業(yè)文化建設、提倡“誠信、感恩、責任”的企訓，一路走來(lái)我時(shí)時(shí)將誠信給業(yè)主、感恩給企業(yè)、責任給自己。02年進(jìn)入公司的紅山新世紀項目任庫管員，03年擔任現場(chǎng)管理員。我積極配合項目、班組工作。無(wú)論是庫管員還是現場(chǎng)管理員都認真負責，建立健全各種臺賬，如設備、機具等材料，做到了帳票相互、帳帳相互。當時(shí)的紅山新世紀工程是主體、裝修同時(shí)進(jìn)行，交叉作業(yè)施工難度大、安全隱患較多；生活吃住上千人，施工現場(chǎng)較小，工人住宿問(wèn)題迫在眉睫。我通過(guò)班組間的協(xié)調認真規劃很快使現場(chǎng)步入正軌。特別是當時(shí)的非典預防工作是項政治性任務(wù)，關(guān)系著(zhù)上千老鄉的生命，我深感責任重大，對于工作我不敢有絲毫的松懈。我積極協(xié)調、配合政府職能部門(mén)的檢查，落實(shí)預防、宣傳工作。并在當年各項工作中配合項目取得了好成績(jì)，最終使該項目按時(shí)、按質(zhì)、按量竣工。

　　20xx年3月我們董事長(cháng)親自把我送到現在的恒冠生物廠(chǎng)區。當時(shí)帶領(lǐng)三個(gè)技術(shù)員和一百多名工人投入到廠(chǎng)區的建設。當時(shí)的廠(chǎng)區是雜草叢生，風(fēng)沙大，吃住都十分困難，離公司較遠，人生地不熟。我心中沒(méi)底，但我信心十足，一個(gè)觀(guān)念就是董事長(cháng)能相信我，并把我安排在這里來(lái)，我就能在這里生根，從頭學(xué)習鍛煉。同時(shí)我也認識到這里給了我學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )，最后我帶領(lǐng)一班人吃住在現場(chǎng)，夏天高溫達到40度只能干兩頭黑，就這樣一年多時(shí)間克服了很多交通、天氣等困難，使我們按時(shí)完成了恒冠生物廠(chǎng)區工程的建設，并于05年7月全面投入生產(chǎn)使用。

　　20xx年到07年擔任大眾房產(chǎn)金碧華府小區項目經(jīng)理工作，該項目由于大眾開(kāi)發(fā)商資金斷鏈，項目施工難以進(jìn)行。我積極協(xié)調甲方、監理關(guān)系、團結項目一般人，組織好各施工班組。在公司董事長(cháng)及公司的正確指導下，通過(guò)政府部門(mén)的協(xié)調解決，最終使該項目在2007年底順利交工。兩年來(lái)未出現任何安全、質(zhì)量事故，無(wú)一班組因工人工資問(wèn)題產(chǎn)生勞務(wù)糾紛，影響企業(yè)聲譽(yù)。

　　20xx年12月公司調任我擔任新時(shí)代項目經(jīng)理，說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我心中很虛，深知責任重大，此項目是廣匯開(kāi)發(fā)的重大項目之一，地處烏魯木齊市中心地段，該工程建筑面積共十六萬(wàn)多平方米，是一個(gè)不折不扣的多元化現代綜合體；其規模在烏魯木齊乃至整個(gè)西北都是首屈一指的地標性建筑，鑒于該工程的重要性；我的業(yè)務(wù)水平，管理能力是無(wú)法勝任該項目經(jīng)理職位，當時(shí)使我幾個(gè)晚上未能入睡，心想該怎么辦、干還是不干，心中很矛盾。最后通過(guò)董事長(cháng)給我在現場(chǎng)的幾次談話(huà)及親臨指導，希望我能在該項目學(xué)習工作，同時(shí)也打消了我心中的很多顧慮，我再次被情感打動(dòng)；我有責任擔當起此項目工作，本人作為該項目工程的現場(chǎng)直接負責人，深感自身責任重大，任務(wù)艱巨。為能夠快速認真而有效的完成公司時(shí)代廣場(chǎng)制定的各年度施工目標，至此我全身心投入到該項目來(lái)。從2007年底基坑的開(kāi)挖到2011年A、B座的順利交工，我吃住在現場(chǎng)，一步不離項目以身作則嚴格要求自己。加強業(yè)務(wù)學(xué)習、努力提高自己的管理協(xié)調能力，認真負責。團結協(xié)作的精神開(kāi)展各項工作。

　�。�1）、每天上班的第一件事就是認真監督各施工勞務(wù)班組在施工方面的'進(jìn)度、質(zhì)量、安全情況，安全生產(chǎn)每時(shí)每刻我從不放松，該工程鋼結構吊裝安裝安全隱患較大，在吊裝時(shí)代廣場(chǎng)三千多噸鋼結材料進(jìn)場(chǎng)卸車(chē)、吊裝時(shí)無(wú)論白天還是夜晚我都要親自從事現場(chǎng)指揮，至全工程施工完畢止無(wú)一根梁、一車(chē)鋼構我沒(méi)有親自在現場(chǎng)指揮把關(guān)，若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患及時(shí)解決及消除，鋼結構工程至始至終無(wú)一安全事故發(fā)生。

　�。�2）、主抓現場(chǎng)技術(shù)管理人員，每天一匯報，及時(shí)協(xié)調解決施工過(guò)程中出現的問(wèn)題。幾年來(lái)從未因技術(shù)施工造成返工等材料、人工費的損失。

　�。�3）、每天認真記錄當天的工作內容，及時(shí)詢(xún)問(wèn)施工班組關(guān)于材料供給情況，如有問(wèn)題及時(shí)上報協(xié)調并快速有效的解決。

　�。�4）、認真熟悉圖紙，了解工程的變更，做到準確無(wú)誤，以免影響施工工作，檢查落實(shí)施工班組是否按圖施工。同時(shí)組織相關(guān)人員做好工程變更中的經(jīng)濟簽證，從未因變更、漏簽給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失。

　�。�5）、詳細準確向公司及業(yè)主報送有關(guān)工作計劃，準確掌握施工班組的作業(yè)部位，勞動(dòng)力的組織分配情況�，F場(chǎng)各種機具使用、材料調配及工程材料的成本分析等信息。施工過(guò)程中充分利用了公司的很多閑置材料，節約了材料的成本。

　�。�6）、利用空閑時(shí)間大量閱讀與工程有關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，不斷學(xué)習，努力提高自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平及管理水平。

　　3、針對工程特點(diǎn)制定切實(shí)可行的管理制度和工作計劃。認真落實(shí)公司的各種制度，分析落實(shí)進(jìn)度計劃，堅持現場(chǎng)安全質(zhì)量考核制度。項目部將集團公司及廣匯業(yè)主指定的計劃分解細化到月計劃，周計劃層層進(jìn)行落實(shí)，并做到了每天向項目部匯報，每周向公司及業(yè)主匯報，只有分進(jìn)度的按時(shí)按質(zhì)完成，才有總目標的順利實(shí)現。每周按時(shí)組織參加周例會(huì )，總結本周的工作完成情況，認真落實(shí)下周的工作計劃，及時(shí)落實(shí)并解決各項安全質(zhì)量進(jìn)度問(wèn)題，通過(guò)堅持不懈的周檢查制度，工程施工質(zhì)量安全均有較好的調高和改善，并在廣匯公司每月的現場(chǎng)考察中得到好評。正是通過(guò)堅持以上幾個(gè)方面的工作，在集團公司的正確指導下，A、B座、西區商業(yè)裙樓按年度目標提前達到竣工，09年創(chuàng )“市級文明施工現場(chǎng)”稱(chēng)號。于2011年9月30日，A、B座通過(guò)質(zhì)量監督部門(mén)的驗收，并已入住。西區裙樓工程11年底已通過(guò)五方竣工驗收，在工程質(zhì)量、安全進(jìn)度方面均受到了業(yè)主及政府相關(guān)部門(mén)的一致好評，并獲得了廣匯的30萬(wàn)重獎和業(yè)主的贊揚。

　　二、20xx年我擔任建筑公司書(shū)記期間

　　積極主動(dòng)配合公司經(jīng)理工作，主抓員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，加強員工間的溝通，并及時(shí)消除員工思想上的顧慮，讓全體員工心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮一個(gè)團隊的團結協(xié)作力量；并及時(shí)協(xié)調解決各項目的勞務(wù)用工，人員安排、外事協(xié)調工作積極配合各項目及各科室的工作，順利完成年度計劃。為企業(yè)的發(fā)展盡自己的微薄之力。

　　三、一路走來(lái)，有辛勤汗水的揮散

　　有遇到困難時(shí)的浮躁，有遇人誤解的困惑，有被認可的感動(dòng)，也有收獲的喜悅�；仡櫷�昔，本人在過(guò)去的實(shí)際工作中仍存在很多的不足，如：業(yè)務(wù)水平和管理能力。離集團公司的要求還很遠，身為公司領(lǐng)導一方面是各種制度不健全，項目現場(chǎng)的管理措施及執行力度不夠，執行制度時(shí)容易心慈手軟，怕得罪人，另外在外交協(xié)調方面還需努力學(xué)習和加強鍛煉。在今后的工作中需要揚長(cháng)避短。

　　顧往昔，展未來(lái)，成績(jì)屬于過(guò)去，來(lái)年還需努力。新的一年新的起點(diǎn)，我滿(mǎn)懷信心，充滿(mǎn)熱情與建筑公司及在座的領(lǐng)導共同努力，迎接新的挑戰。在20xx年的工作中增強自身素質(zhì)，提高管理水平，為企業(yè)謀發(fā)展，認真宣傳落實(shí)恒冠未來(lái)十五年的宏偉規劃，特別是最近五年的規劃，建立健全各項管理制度；用制度來(lái)管理企業(yè)員工。獎罰分明、規范企業(yè)制度、加強執行力度、維護企業(yè)了利益，立行業(yè)形象。在新的一年里我一定以公司“開(kāi)拓創(chuàng )新謀發(fā)展，強化管理求效益”的發(fā)展方針，協(xié)助好各項目及各科室的工作，配合總經(jīng)理抓好建筑財務(wù)的規范、建筑施工的質(zhì)量安全；打造恒冠品牌，落實(shí)好20xx年公司的總目標，團結努力完成公司新任務(wù)，以感恩的心和辛勤耕耘的勞動(dòng)成果回報企業(yè)。

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 8

　　付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了成功。

　　這過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著(zhù)汗水，努力和付出就會(huì )有回報，對我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的得的成績(jì)還是很不錯的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

　　一、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

　　工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。

　　二、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

　　銷(xiāo)售是期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　　三、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　在過(guò)去的我們公司的業(yè)績(jì)因為全球金融危機的影響，沒(méi)有出現很大的增長(cháng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們警惕，金融危機下，沒(méi)有哪司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們警惕，警惕金融危機對我們的影響。

　　在以后的歲月里，我的工作越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的'，做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！

　　希望公司在新的夠繼續發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jì)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好！

　　出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 9

　　個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習。工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：

　　1、不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。最短的時(shí)間內融入到游客當中，并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。

　　2、盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益，旅行社規定范圍內。

　　3、不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，工作過(guò)程中。借鑒先進(jìn)的帶團模式，空虛自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　4、提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿(mǎn)意同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。比如工作還不夠細致，這一年的'工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　5、決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：拓寬知識面，加強學(xué)習。努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)知識。從而在工作中對自身的缺乏加以調整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 10

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家新年好！轉眼又到了新年初八——這個(gè)對于XXX人來(lái)講特殊的日子，全國各地的同事都聚集到這里共同學(xué)習、共同探討，一個(gè)月前的年會(huì )已經(jīng)讓我們意識到亞細亞確實(shí)是個(gè)大家庭了，每年的這個(gè)時(shí)候是我最開(kāi)心的時(shí)候，因為只有在這個(gè)時(shí)候我們才能我們共聚一堂。

　　在過(guò)去的2008年，對于旅游來(lái)講是特殊的一年，年初的雪災導致交通癱瘓，我們廣辦春節的團隊大多數受到影響，512地震讓我國人痛心并忙于抗震救災，6—8月的團隊量明顯不如20xx年，讓我們做了一個(gè)并不旺的旺季，因此整個(gè)2008年對于我們計調來(lái)講是個(gè)并不忙碌的一年，當然這也要得益于公司對我們計調人員工作安排的調整，讓我們的工作效率得到了很大的提升，流水線(xiàn)的操作在以前認為不可能的情況下，實(shí)際20xx年我們配合的很好，出錯率明顯降低，也要謝謝辦事處同事的監督和支持。

　　經(jīng)過(guò)這個(gè)調整我主要負責房這塊：

　　成本利潤，通過(guò)各個(gè)渠道想盡辦法把各個(gè)景點(diǎn)的折扣將到最底；

　　對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

　　1、成本領(lǐng)先———掌握著(zhù)旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要！

　　2、質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的'計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

　　在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌；

　　五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場(chǎng)意識。要對旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng )新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計調人才實(shí)在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少�，F實(shí)中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會(huì )令其心理不平衡。 計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素

　　旅行社總經(jīng)理述職報告 11

領(lǐng)導好：

　　首先祝您和您的家人 在新的一年里身體健康 萬(wàn)事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發(fā)展！我是XX年3月份進(jìn)的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長(cháng)，讓我有個(gè)“家”下面大概做下XX年的年度總結

　　在XX年的時(shí)候，自己給自己定了個(gè)計劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績(jì)，可是想象和現實(shí)總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個(gè)月我都是努力的尋找業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山 時(shí)村 這些地方的學(xué)、醫院、鎮政府、計生辦 我基本都去跑了，可是結果卻是竹籃打水一場(chǎng)空。

　　其中2筆業(yè)務(wù)比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的'單，還有一筆是時(shí)村學(xué)校的單，可能是我自身的經(jīng)驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取XX年努力 在業(yè)務(wù)上取得突破。

　　從4月份的時(shí)候就開(kāi)始忙碌起來(lái)了，今年的旺季感覺(jué)來(lái)的比較早，一直到10月份，在這半年里 我大概出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個(gè)可以鍛煉人的城市，人們的生活節奏讓我感覺(jué)到了很壓抑，在北京也遇到很多問(wèn)題，很多困難，當你走過(guò)來(lái)之后會(huì )收獲很多。

　　從10月10號開(kāi)始，一直到12月8號 一直在為 考導游證而忙碌著(zhù)了，感謝公司給我去合肥培訓的機會(huì )，又從新體驗了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導游證，堅持下來(lái)了，前前后后培訓+筆試+面試..用掉了2個(gè)月的時(shí)間。 希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導游證。

　　12月21號，參加了 第四屆黃淮旅游年會(huì )，學(xué)習到了很多東西，發(fā)現了自己很多的不足之處，看到了平時(shí)看不到的東西，這也更加促進(jìn)了我學(xué)習，進(jìn)取的心。

　　利用這個(gè)淡季，把自己豐實(shí)起來(lái)，為XX年做好準備！

【旅行社總經(jīng)理述職報告】相關(guān)文章：

旅行社述職報告05-09

總經(jīng)理述職報告01-14

總經(jīng)理的述職報告04-23

總經(jīng)理述職報告范文05-23

銀行總經(jīng)理述職報告07-16

總經(jīng)理秘書(shū)述職報告09-22

總經(jīng)理述職報告優(yōu)秀02-22

總經(jīng)理安全述職報告02-10

最新總經(jīng)理述職報告04-11