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店長(cháng)述職報告

時(shí)間:2024-09-20 06:52:36 述職報告 我要投稿

店長(cháng)述職報告15篇

  在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,越來(lái)越多人會(huì )去使用報告,報告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編為大家收集的店長(cháng)述職報告,希望對大家有所幫助。

店長(cháng)述職報告15篇

店長(cháng)述職報告1

  轉眼間,在大眾連鎖店工作已有半年。

  做為一個(gè)店長(cháng),首先我已經(jīng)充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責,店長(cháng)是一個(gè)門(mén)店的核心,應該站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題,對門(mén)店進(jìn)行有效的診斷。

  首先對大眾銷(xiāo)售的1組數據進(jìn)行一下分析:

  從數據中不難看出,大眾連鎖店的客單相對穩定,在7月、8月、9月客流增加較明顯,其主要體現在會(huì )員方面,三個(gè)月對會(huì )員的開(kāi)發(fā)及維護效果顯著(zhù),本店在會(huì )員維護方面主要

  有以下幾個(gè)成功方面:

  1、 會(huì )員日活動(dòng)的滲透:通過(guò)短信平臺向會(huì )員顧客發(fā)送短信息或電話(huà)通知;

  2、 會(huì )員日環(huán)境的布置:賣(mài)場(chǎng)內POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅;

  3、 會(huì )員日客流的拉動(dòng):通過(guò)進(jìn)店辦理會(huì )員卡贈送小禮品形式拉動(dòng)、通過(guò)換購形式拉動(dòng);

  4、 會(huì )員日九折的轉形:原有九折方式,門(mén)店不能有效利用,通過(guò)成功的轉形開(kāi)展,具體操作方式:標識品種購藥滿(mǎn)50元使用1張5元《代金券》活動(dòng)、消費滿(mǎn)68元參加抽取現金活動(dòng)、憑《特惠券》可1元購藥活動(dòng)、標識品種消費滿(mǎn)98元返現金10元活動(dòng)等等;

  5、 會(huì )員日平面的宣傳:組織員工打印活動(dòng)內容的宣傳單,到門(mén)店幅射的四個(gè)街

  區進(jìn)行門(mén)洞粘貼野廣告、在大眾廠(chǎng)區門(mén)口進(jìn)行全面的POP海報宣傳;

  7-12月期間會(huì )員日銷(xiāo)售與平時(shí)銷(xiāo)售對比:

  1、會(huì )員日銷(xiāo)售對比增加64.40%;

  2、會(huì )員日交易次數對比增加37.27%;

  3、會(huì )員日客單價(jià)對比增加33.23%;

  下面提供1組大眾會(huì )員日銷(xiāo)售數據:

  其中各柜組銷(xiāo)售占比情況為:

  通過(guò)上述數據,我將在xx年對品種結構進(jìn)行調整。結合大眾連鎖店的營(yíng)業(yè)面積、各柜組的銷(xiāo)售占比情況對品種進(jìn)行縮減,在7、8、9月份,心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個(gè)柜組的銷(xiāo)售就占了總體銷(xiāo)售額的12,其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷(xiāo)售不是很理想,經(jīng)過(guò)數據分析:風(fēng)濕跌打柜組銷(xiāo)售的提升可以通過(guò)品種的增加來(lái)實(shí)現,目前本柜組品種數量為65個(gè),不能滿(mǎn)足顧客的需求;婦科用藥方面,可以通過(guò)增加知名廠(chǎng)商的品牌品種來(lái)增加銷(xiāo)售,但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠(chǎng)區職工與社區居民為主,其中社區居民以老年人居多、大眾廠(chǎng)區以男職工為主,從根本上影響了婦科藥品的銷(xiāo)售,添加品牌品種能否增加本柜組的銷(xiāo)售有待考證;花茶系列銷(xiāo)售需要對消費者的知識普及、宣傳引導、強力主推來(lái)實(shí)現。

  那么提高門(mén)店的銷(xiāo)售:增加來(lái)客數,提升成交比例,提高客單價(jià),一個(gè)老生常談的話(huà)題。xx年我將以增加來(lái)客數、提升成交比例為重點(diǎn),在此基礎上保持客單。并時(shí)刻關(guān)注競爭

  對手門(mén)店的情況,以便及時(shí)調整活動(dòng)方案,搶占市場(chǎng)占有率。

  其次,在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析。大眾定員7人,每班3人,員工均屬于老員工,業(yè)務(wù)能力強,對藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售理解全面,并能有效根據特定顧客進(jìn)行針對性推薦藥品,但在衛生環(huán)境、藥品陳列方面應加強管理。店長(cháng)就是這個(gè)店的靈魂,店長(cháng)的思想就會(huì )決定全體員工的思想,首先店長(cháng)應該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權威的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)帶領(lǐng)團隊。如果店長(cháng)不能通過(guò)自己的能力來(lái)得到店員的認可,你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實(shí)顧客嗎?所以我xx年在人員管理方面的目標是:加強團隊業(yè)余生活的建設(如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌),都是不錯的增加團隊凝聚力的方法,在這里也希望在xx年公司也能給門(mén)店一部分資金或獎金,讓店長(cháng)們有能力去組織此項活動(dòng)。建議公司適當調整績(jì)效考核標準,加強對執行力的考核,加強對個(gè)體的人員、個(gè)體的品種進(jìn)行考核,避免吃大鍋飯,多勞多得,少勞少得。另外應加強企業(yè)的隊伍建設及思想建設,有句話(huà)是這樣說(shuō)的:企來(lái)對員工的付出會(huì )感染員工,員工會(huì )用自覺(jué)和激情來(lái)回報企業(yè),并用這種熱情去感染每一位顧客。

  首先,要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個(gè)職業(yè)店長(cháng)人,不論多么聰明和富于創(chuàng )新,遠沒(méi)有一個(gè)團結銳意進(jìn)取的團隊有活力和發(fā)展空間,而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的.。在制定計劃時(shí),向每一個(gè)參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺(jué)自己也是公司的主人,司榮我榮,司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個(gè)勝任的領(lǐng)導者必須適應一個(gè)生機勃勃的團隊,而不是用行政手段壓制它。

  其次,多數員工的毛病不是不追求完美,而是不敢負責任。什么事都要問(wèn)上司,都要問(wèn)怎么做。上司沒(méi)有一個(gè)明確的指示,就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作,公司必然浪費了大量的人力和物力資源,但員工一定要按照公司規定操作模式和方法去做,這樣才不會(huì )遠離目標和公司的發(fā)展方向。員工在做每個(gè)決定前,都要仔細地想一想業(yè)務(wù)在操作過(guò)程中可能出現最壞的情況是什么,自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊,才可以在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

  再次,一分鐘表?yè)P是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好,但作為上司的你一定不要吝嗇表?yè)P,要樹(shù)立一個(gè)銳意進(jìn)取模范,不要對他的成績(jì)熟視無(wú)睹。不然他將會(huì )怎樣認為?也許他們會(huì )想“我干嗎這么賣(mài)力?沒(méi)人關(guān)心我工作干得好壞,沒(méi)人注意我,而我是多么勤奮和卓有成績(jì);而整天無(wú)所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣(mài)命還有什么意思!”所以,對員工定期表?yè)P是極好的動(dòng)力源和興奮劑。當表?yè)P顯示出對成功的理解時(shí),尤為如此。同樣,如果由于員工出現了差錯而必須申斥的話(huà),那么作為團隊領(lǐng)頭人的我會(huì )單獨約他面談。因為,絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場(chǎng)的情況下“申斥”他。那樣他會(huì )覺(jué)得很丟面子。也許還會(huì )對上司產(chǎn)生一種不滿(mǎn)情緒,甚至敵對心理。這樣對工作的開(kāi)展會(huì )很不利。

  世界上沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團體,一個(gè)人的力量是渺小的,只有依靠團體的精神才能將一個(gè)企業(yè)做大做強。因此,要以情感人、以理動(dòng)人、以心用人、以誠留人,充分調動(dòng)所有員工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性,凝聚人的價(jià)值取向使之形成合力,在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。

  在以人為本,處理完內部關(guān)系并調動(dòng)了大家的積極性之后,我會(huì )逐步帶領(lǐng)大家向著(zhù)新的目標前進(jìn)。 在此時(shí)我就注重市場(chǎng)的調研和考察,并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場(chǎng)的份額。占領(lǐng)市場(chǎng)不難,難在發(fā)展市場(chǎng)并堅守市場(chǎng)。市場(chǎng)得到了開(kāi)發(fā),我們如何去發(fā)展?關(guān)于發(fā)展市場(chǎng)我們又要作出合理的市場(chǎng)分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,寧聽(tīng)萬(wàn)人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話(huà)說(shuō):三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮,多聽(tīng)意見(jiàn)多接受并給予采納,并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調動(dòng)積極性更有利于公司或部門(mén)的發(fā)展。

  關(guān)于市場(chǎng)的研究、討論、開(kāi)發(fā)和發(fā)展其實(shí)是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長(cháng)我會(huì )用很長(cháng)的時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、最后才給予進(jìn)入市場(chǎng)的方案。如何確定方案就得依靠市場(chǎng)的需求了。關(guān)于市場(chǎng)的問(wèn)題,那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場(chǎng)和需求是不同的。不過(guò)我覺(jué)得市場(chǎng)的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護一個(gè)誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著(zhù)誠信這條健康的路發(fā)展下去.

  不管怎樣。一個(gè)好的店長(cháng)必須要知道:天時(shí)地利人和!

  因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!

店長(cháng)述職報告2

  尊敬的各位領(lǐng)導及各位家人:大家中午好!

  2oxx年,是xx鵝火鍋邁向新臺階的又一年,個(gè)人在xx路店工作中本著(zhù)嚴謹、務(wù)實(shí)的態(tài)度,按照公司的管理制度,在店長(cháng)的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效。其具體內容為以下幾點(diǎn):

  一、培訓:

  1、業(yè)務(wù)技能的掌握(菜單規范的填寫(xiě)、買(mǎi)單程序、應知應會(huì )和細節的塑造等)。

  2、企業(yè)文化的了解及運用(服務(wù)文化、應知應會(huì )、公司的發(fā)展史及歷程、包括現階段公司的發(fā)展方向等)。

  3、利用業(yè)余時(shí)間組織員工活動(dòng)并讓員工懂得團隊的的凝聚力、向心力從而使團隊更有配合度和默契度。

  目的:讓員工了解公司的發(fā)展,參與到公司的成熟體系當中,在此基礎掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費者,讓其懂得“養生從喝湯開(kāi)始”。

  二、對員工定時(shí)摸底:

  1、針對員工的上班狀態(tài)以談心的方法(鼓勵、情感)做一了解并達到調整心情微笑服務(wù)。

  2、從店面出發(fā),以員工為基礎,讓員工提出店面不足之處,并參考其意見(jiàn)作出改善,(目的是讓員工能夠參與到管理當中來(lái),以店為家、

  以店理家)。

  3、了解員工和客人之間的溝通情況,并及時(shí)的把客人的一些問(wèn)題整理出來(lái)作為術(shù)語(yǔ)加以培訓以運用到服務(wù)當中來(lái)。

  4、對有潛力、有管理方面意愿的員工重點(diǎn)培養,作為店面的標兵,為公司內招鋪墊基礎。

  目的:讓員工知道公司、店面是一家,讓員工能夠更有歸屬感和依賴(lài)感,充分挖掘其潛力,為公司所用。

  三、營(yíng)銷(xiāo):

  1、外部營(yíng)銷(xiāo)(主要以券的.形式對寫(xiě)字樓、行人、車(chē)輛、商鋪、學(xué)校、小區等對外發(fā)放并定期做以總結)

  2、內部推銷(xiāo)(在上課期間多向客人宣傳鵝文化,多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等)

  目的:向外宣傳鵝文化,讓更多的食客們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養生火鍋,通過(guò)內外營(yíng)銷(xiāo)達到鍛煉員工的交際能力,引進(jìn)新客戶(hù)的目的并同時(shí)增加客源基數達到增加營(yíng)業(yè)額的目的。

  20xx年的工作方向:在做好上述四點(diǎn)的同時(shí)我們店還面臨著(zhù)很多任務(wù),所以接下來(lái)工作中我會(huì )不斷完善好的一面和彌補欠缺的工作,下面幾點(diǎn)為本人和工作的不足之處:

  1、節能降耗;樹(shù)立節能降耗的意識,更加注重對物品的管控,合理的利用好資源,以我為本,從點(diǎn)滴做起,為店面毛利潤的提高努力!

  2、向店長(cháng)學(xué)習,了解并學(xué)習報表的分析,給自己的店面試著(zhù)去作出評估,用數字說(shuō)話(huà),給店面提出合理化建議。

  3、培養員工的創(chuàng )新能力,做到你無(wú)我有、你有我優(yōu),向“服務(wù)”和“質(zhì)量”進(jìn)發(fā),讓員工更多的參與到管理當中來(lái),從管理的角度去服務(wù)客人,從家人的角度去關(guān)懷客人。

  4:衛生:從個(gè)人做起,讓員工從儀容儀表做起,員工定期做好衛生管控,管理者及時(shí)監督,并把獎罰制度貫徹下去。

  5:多組織員工安全隱患的培訓,在自身安全的同時(shí),關(guān)懷到客人的身體安全、食用安全以及店面安全。

店長(cháng)述職報告3

尊敬的領(lǐng)導:

  你好!

  我于xx年xx月進(jìn)入公司,迄今已經(jīng)三年了,隨著(zhù)崗位變化,我歷任了導引員、主管、副店長(cháng)的職務(wù)。很感謝公司對我的信任,20xx年春節后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng),對于房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè),或許我不是最優(yōu)秀的,但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來(lái),我不斷學(xué)習銷(xiāo)售經(jīng)驗和處事原則,在工作中不斷反思、審視自己,認準前方,努力前行,一步一個(gè)腳印,我由最初的導引員成長(cháng)為了副店長(cháng)?偨Y過(guò)去,我對以后的工作有以下幾點(diǎn)認識:

  一、店長(cháng)是單店管理的直接執行者、店面形象及導引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

  店面是公司基層管理的主要執行地,是品牌戰略擴張的重要對外窗口,店長(cháng)的基本素質(zhì)就是嚴格執行公司的管理規定,維持良好的日常經(jīng)營(yíng),積極建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿(mǎn)意的良好銷(xiāo)售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(cháng),我必會(huì )事事躬親,以身作責,努力發(fā)掘自身潛能,尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,與不同階層的顧客交流總結,同時(shí)自身也要具備強勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導能力,用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷(xiāo)售,帶領(lǐng)本店做好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  二、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺,良好的培訓教育、積極的學(xué)習態(tài)度和舒適的.心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石

  作為房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè),市場(chǎng)競爭強烈,員工流動(dòng)性很大,大部分新晉員工都缺乏社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)歷,不具備相關(guān)的知識,不知道工作怎么開(kāi)展。店長(cháng)的工作就是基礎培訓,以客戶(hù)接待,擺設陳列,導引技巧,話(huà)語(yǔ)交流、推薦搭配為主,引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起,并結合我的實(shí)際經(jīng)驗,手把手的教他們如何與客戶(hù)交流,并消化變成自己的語(yǔ)言表達出來(lái)。掌握基本的溝通技巧,通過(guò)實(shí)際的指導應用,使新員工知道工作該從哪里下手,并輔以不斷的鼓勵和指正,激勵員工養成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習積極性,選拔善于銷(xiāo)售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷(xiāo)售人員,為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

  三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階

  店長(cháng)是公司組織管理內部承上啟下的橋梁,店長(cháng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售目標,要完成這個(gè)工作目標,店長(cháng)的工作職責不僅限于提高自身銷(xiāo)售,還包括領(lǐng)導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報、改進(jìn)工作中發(fā)現的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調節員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩定。店長(cháng)是店面的主導核心,其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏(yíng)的領(lǐng)導支持和員工信任的基本原則,是引導團隊銷(xiāo)售走向成功的基礎。日常管理中,店長(cháng)必須以身作則,帶頭做到公司的各項基本要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態(tài)度,成熟穩健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對事不對人,事事公平處理,當員工心態(tài)起伏,不平穩的時(shí)候,應當及時(shí)與之溝通,幫助她們調整好心態(tài),積極地投入到工作中去。如此,店長(cháng)方能引導團隊完成銷(xiāo)售目標。

  以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對于未來(lái),我充滿(mǎn)希望,對于當前,我努力工作,用心服務(wù)每一位顧客,工作中有什么不足,請多指正。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

店長(cháng)述職報告4

  20xx年7月14日,受**董事長(cháng)及達聲總部領(lǐng)導的委派,本人負責XXX大酒店、KTV籌建工作,由于前期遺留問(wèn)題較多,各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),本人主要開(kāi)展以下幾方面工作:

  一、解決前期工程遺留問(wèn)題,組織圖紙會(huì )審,重新確定思路,加快主體工程建設,目前各項工程處于收尾階段。

  由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,各項主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題,加快主體建設,才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩定民心。在王賓董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作,現已完成以下幾項主體工程:

  1、弱電工程:電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設;消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。

  2、設備工程:完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

  3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店、KTV外墻大理石完成80%。

  4、其它工程:完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店、KTV廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店、KTV停車(chē)場(chǎng)完成90%;酒店、KTV噴水池完成90%;草地照明完成90%;

  二、廣布信息,開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng),對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型,并簽定合約

  在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店、 KTV行業(yè)經(jīng)驗,進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標辦法,在招標過(guò)程中,嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則,堅持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計合約50份,合同總額達1802.6萬(wàn)元。(附已簽合同明細表)

  三、確立人員編制、架構,分步有序進(jìn)行人員招聘,保證人員儲備,加強人員培訓

  20xx年8月,酒店、KTV確立全體人員編制為307人。結合酒店、KTV特點(diǎn)搭建組織架構,制定人員工資標準體系。目前亞洲XXX大酒店、KTV確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上,為確保各項工作高效進(jìn)行,節約控制人力成本,XXX大酒店、KTV采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén),采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足,除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店、KTV所需的人才等方式,目前酒店、KTV到職人員共222人,主要為:行政辦7 人,財務(wù)部28人,前廳部32人,管家部36人,餐飲部36人,營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人,人力資源部5人,廚房31人,采購部3人,工程部10人,保安部25人。

  目前與與酒店、KTV簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“天津商學(xué)院”、“廈門(mén)南洋學(xué)院”和“海峽工貿學(xué)!钡热。實(shí)習期從20xx年1月3日至 20xx年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試,從中挑選的,基本上都達到了酒店、KTV培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后,人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外,還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”,用以保證我們酒店、KTV實(shí)習生的穩定性,F在南洋學(xué)院和海峽工貿的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店、KTV開(kāi)始實(shí)習了。酒店、KTV現有的員工人數已經(jīng)達到編制(307人)的85%左右,已經(jīng)能夠保證酒店、KTV試營(yíng)業(yè)的員工數量,除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店、KTV是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外,其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的96%以上。接下來(lái),由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行,了解過(guò)后一些高星級酒店、KTV欲跳槽的人員的去向,為我們酒店、KTV所需人員做好后備人選。

  為了能夠跟上酒店、KTV進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓,XXX大酒店、KTV著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課,對所有已入店員工進(jìn)行系統的.培訓,培訓內容涉及:酒店、KTV軟件和硬件的介紹、酒店、KTV的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店、KTV英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等,不僅從全方位加強了員工對酒店、KTV的認識和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性。

  四、規范管理,完成建章立制,實(shí)現辦公電子化

  經(jīng)過(guò)近半年的努力,亞洲XXX大酒店、KTV已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店、KTV資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度,保證酒店、KTV資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩定性。

  五、確立市場(chǎng)定位,加強營(yíng)銷(xiāo)推廣,開(kāi)展市場(chǎng)調查,提高酒店、KTV知名度

  隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇,廈門(mén)星級酒店、KTV逐步完善與增多,并陸續有國際品牌酒店、KTV進(jìn)駐,廈門(mén)酒店、KTV行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。根據本酒店、 KTV情況,確定酒店、KTV的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店、KTV,客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰不殆”酒店、KTV組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通,對環(huán)島內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,旅行社56家。

  通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng),得到反饋信息有:亞洲XXX大酒店、KTV定位五星級酒店、KTV較合理,房?jì)r(jià)也可以接受,地理環(huán)境得天獨厚,適合接待高級客人。別墅型酒店、KTV在廈門(mén)少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對亞洲XXX大酒店、KTV也非常感興趣,已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店、KTV并表示滿(mǎn)意,以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲XXX酒店、KTV。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店、KTV的期望值較高,將酒店、KTV定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店、 KTV的思路是正確的。

店長(cháng)述職報告5

  回顧我當店長(cháng)的這一年歲月,感慨良多。我在任期間,也帶領(lǐng)同事伙伴們共同經(jīng)歷成長(cháng),大家一起度過(guò)了難忘的一年。我們在這一年里,完成了多次突破,業(yè)績(jì)突破、客戶(hù)突破、自身突破。這些都是我們一起奮斗的證明,不管以后怎樣,我想說(shuō),我不僅是你們的店長(cháng),還是大家的'朋友,友誼常在。最后,我列出自身做的不足的幾點(diǎn),還有后續的經(jīng)營(yíng)方向。

  1、服務(wù)為王。我們店面是一家服務(wù)性質(zhì)的商超,顧客是我們的重要資源。在平常工作之時(shí),要時(shí)刻記得把顧客放在心頭,保證能有一個(gè)周到的服務(wù)。

  2、崗位搭配合理。每家店面在人員分配上要合理,不要出現東多西少的現象,當然,哪里缺人手,員工要發(fā)揮主動(dòng)積極性,自覺(jué)幫忙。

  3、情緒合理。工作期間不要發(fā)生情緒失常、失控現象,以至于影響工作。我不贊同將情緒帶到臺面上來(lái),供人感受。

店長(cháng)述職報告6

  光陰似箭日如梭,屈指算來(lái),我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。

  20xx年2月6日伴隨著(zhù)新店開(kāi)業(yè),來(lái)到了金伯利西店,在這一年里也讓我體會(huì )多多,收益多多,感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與幫助,讓我更好的成長(cháng),F我將20xx年工作狀況匯報如下: 一·工作態(tài)度勤奮,誠懇,不厭煩對于二樓工作主動(dòng)完成。

  1.生日電話(huà)堅持每天11點(diǎn)之前撥打完畢,把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;

  2.堅持每天撥打三日回訪(fǎng)電話(huà),在顧客購買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話(huà),詢(xún)問(wèn)顧客購買(mǎi)的'項鏈戴上長(cháng)短是否合適,戒指佩戴大小如何,讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。

  3.每天晚上收集當天購買(mǎi)顧客的檔案,細心登記顧客生日,以防漏登漏記。

  對自身職責,切實(shí)負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品,對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書(shū)相符;核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題,對于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補貨,把公司推出的新款,系列款飾品,歸類(lèi)擺放,單獨選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出;對于東西兩店調貨予以配合,隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對于出柜貨品,及時(shí)打出庫,新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數據萬(wàn)無(wú)一失;對于未經(jīng)經(jīng)理允許,任何人不得從柜臺拿出貨品離店,做的都比較到位,全年未出錯一次。

  在銷(xiāo)售中總結如下:

  接待過(guò)程中,充分展示珠寶貨品

  由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,主動(dòng)引導顧客試戴首飾,當我拿出鉆石首飾時(shí),給顧客描述時(shí),例:描述鉆石的切工,并且用手輕輕轉動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完,再遞給顧客,這樣顧客會(huì )模仿我的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì )問(wèn):什么是比利時(shí)切工?我便可進(jìn)行講解,這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí),我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大,且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品,描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí),遵循猛上慢下的原則挑選。

店長(cháng)述職報告7

  我于去年十月來(lái)到大歌星工作,至今已有八個(gè)月。

  驀然回首,感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)懷。讓我學(xué)到許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素養越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但‘責任’重于泰山,一切都在促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅定防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢此刻有提升的機會(huì )。在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。

  主管扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色,天天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的興順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著(zhù)顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中呈現任何失誤,這就要求我們各方面都做到,把任何能呈現的問(wèn)題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng )新管理方法。

  第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好發(fā)揮好團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。

  我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:

  1、努力破除對不利于團隊成長(cháng),不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

  2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng),盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現人盡其能的目的。

  3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理建議。

  4、利用歇息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

  第二強化細節服務(wù)實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些娛樂(lè )工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。

  但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要竭力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

  1、通過(guò)注重客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注重的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣表情動(dòng)作等。

  2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。

  3、培養員工對細節的注重,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中呈現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養成良好的習慣,于公于私都是有益的。

  4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù),精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),我此刻擁有的經(jīng)驗還很少,前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習,也難免呈現失誤之處,此刻存在的.問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。

  我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識,平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的,公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任,指導監督以及幫助。我將認真的總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì)克服不足,再接再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開(kāi)辟創(chuàng )新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

店長(cháng)述職報告8

  尊敬的各位領(lǐng)導,我述職的題目是

  愛(ài)崗敬業(yè),我的無(wú)悔追求

  xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

  有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè ),是中國xx永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司

  反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì),收獲豐碩。

  在工作上,我給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習,爭取更大的.進(jìn)步,為公司做出更大貢獻。

  轉眼間,兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中,是中國移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的

  員工。

  二、我的感受和體會(huì )

  經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì )。

  1、善于總結?偨Y是一個(gè)很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  2.結合客戶(hù)的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  3.繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施,如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。 最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)

  歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。

  善于總結?偨Y是一個(gè)很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。...... 轉眼間,20xx過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中,是中國移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

  二、我的感受和體會(huì )

  經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結、思考,

  也獲得了不少的心得與體會(huì )。

  1、善于總結?偨Y是一個(gè)很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  明年工作的展望

  2.結合客戶(hù)的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  3.繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施,如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

店長(cháng)述職報告9

  轉眼間,在大眾連鎖店工作已有半年。

  做為一個(gè)店長(cháng),首先我已經(jīng)充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責,店長(cháng)是一個(gè)門(mén)店的核心,應該站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題,對門(mén)店進(jìn)行有效的診斷。

  首先對大眾銷(xiāo)售的1組數據進(jìn)行一下分析:

  從數據中不難看出,大眾連鎖店的客單相對穩定,在7月、8月、9月客流增加較明顯,其主要體現在會(huì )員方面,三個(gè)月對會(huì )員的開(kāi)發(fā)及維護效果顯著(zhù),本店在會(huì )員維護方面主要有以下幾個(gè)成功方面:

  1、會(huì )員日活動(dòng)的滲透:通過(guò)短信平臺向會(huì )員顧客發(fā)送短信息或電話(huà)通知。

  2、會(huì )員日環(huán)境的布置:賣(mài)場(chǎng)內pop海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅。

  3、會(huì )員日客流的拉動(dòng):通過(guò)進(jìn)店辦理會(huì )員卡贈送小禮品形式拉動(dòng)、通過(guò)換購形式拉動(dòng)。

  4、會(huì )員日九折的轉形:原有九折方式,門(mén)店不能有效利用,通過(guò)成功的轉形開(kāi)展,具體操作方式:標識品種購藥滿(mǎn)50元使用1張5元《代金券》活動(dòng)、消費68元參加抽取現金活動(dòng)、憑《特惠券》可1元購藥活動(dòng)、標識品種消費滿(mǎn)98元返現金10元活動(dòng)等等。

  5、會(huì )員日平面的宣傳:組織員工打印活動(dòng)內容的宣傳單,到門(mén)店幅射的四個(gè)街區進(jìn)行門(mén)洞粘貼野廣告、在大眾廠(chǎng)區門(mén)口進(jìn)行全面的pop海報宣傳。

  7—12月期間會(huì )員日銷(xiāo)售與平時(shí)銷(xiāo)售對比:

  1、會(huì )員日銷(xiāo)售對比增加64.40%。

  2、會(huì )員日交易次數對比增加37.27%。

  3、會(huì )員日客單價(jià)對比增加33.23%。

  下面提供1組大眾會(huì )員日銷(xiāo)售數據:

  其中各柜組銷(xiāo)售占比情況為:

  通過(guò)上述數據,我將在20xx年對品種結構進(jìn)行調整。結合大眾連鎖店的營(yíng)業(yè)面積、各柜組的銷(xiāo)售占比情況對品種進(jìn)行縮減,在7、8、9月份,心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個(gè)柜組的銷(xiāo)售就占了總體銷(xiāo)售額的12,其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷(xiāo)售不是很理想,經(jīng)過(guò)數據分析:風(fēng)濕跌打柜組銷(xiāo)售的提升可以通過(guò)品種的增加來(lái)實(shí)現,目前本柜組品種數量為65個(gè),不能滿(mǎn)足顧客的需求。婦科用藥方面,可以通過(guò)增加知名廠(chǎng)商的品牌品種來(lái)增加銷(xiāo)售,但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠(chǎng)區職工與社區居民為主,其中社區居民以老年人居多、大眾廠(chǎng)區以男職工為主,從根本上影響了婦科藥品的銷(xiāo)售,添加品牌品種能否增加本柜組的銷(xiāo)售有待考證;ú柘盗袖N(xiāo)售需要對消費者的知識普及、宣傳引導、強力主推來(lái)實(shí)現。

  那么提高門(mén)店的銷(xiāo)售:增加來(lái)客數,提升成交比例,提高客單價(jià),一個(gè)老生常談的話(huà)題。20xx年我將以增加來(lái)客數、提升成交比例為重點(diǎn),在此基礎上保持客單。并時(shí)刻關(guān)注競爭對手門(mén)店的情況,以便及時(shí)調整活動(dòng)方案,搶占市場(chǎng)占有率。

  其次,在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析。大眾定員7人,每班3人,員工均屬于老員工,業(yè)務(wù)能力強,對藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售理解全面,并能有效根據特定顧客進(jìn)行針對性推薦藥品,但在衛生環(huán)境、藥品陳列方面應加強管理。店長(cháng)就是這個(gè)店的靈魂,店長(cháng)的思想就會(huì )決定全體員工的思想,首先店長(cháng)應該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、x的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)帶領(lǐng)團隊。如果店長(cháng)不能通過(guò)自己的.能力來(lái)得到店員的認可,你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實(shí)顧客嗎?所以我20xx年在人員管理方面的目標是:加強團隊業(yè)余生活的建設(如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去k歌),都是不錯的增加團隊凝聚力的方法,在這里也希望在20xx年公司也能給門(mén)店一部分資金或獎金,讓店長(cháng)們有能力去組織此項活動(dòng)。建議公司適當調整績(jì)效考核標準,加強對執行力的考核,加強對個(gè)體的人員、個(gè)體的品種進(jìn)行考核,避免吃大鍋飯,多勞多得,少勞少得。另外應加強企業(yè)的隊伍建設及思想建設,有句話(huà)是這樣說(shuō)的:企來(lái)對員工的付出會(huì )感染員工,員工會(huì )用自覺(jué)和x來(lái)回報企業(yè),并用這種熱情去感染每一位顧客。

  首先,要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個(gè)職業(yè)店長(cháng)人,不論多么聰明和富于創(chuàng )新,遠沒(méi)有一個(gè)團結銳意進(jìn)取的團隊有活力和發(fā)展空間,而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時(shí),向每一個(gè)參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺(jué)自己也是公司的主人,司榮我榮,司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個(gè)勝任的必須適應一個(gè)生機勃勃的團隊,而不是用行政手段壓制它。

  其次,多數員工的毛病不是不追求完美,而是不敢負責任。什么事都要問(wèn)上司,都要問(wèn)怎么做。上司沒(méi)有一個(gè)明確的指示,就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作,公司必然浪費了大量的人力和物力資源,但員工一定要按照公司規定操作模式和方法去做,這樣才不會(huì )遠離目標和公司的發(fā)展方向。員工在做每個(gè)決定前,都要仔細地想一想業(yè)務(wù)在操作過(guò)程中可能出現最壞的情況是什么,自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊,才可以在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中去品味和享受沖浪的x。

  再次,一分鐘表?yè)P是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好,但作為上司的你一定不要吝嗇表?yè)P,要樹(shù)立一個(gè)銳意進(jìn)取模范,不要對他的成績(jì)熟視無(wú)睹。不然他將會(huì )怎樣認為?也許他們會(huì )想“我干嗎這么賣(mài)力?沒(méi)人關(guān)心我工作干得好壞,沒(méi)人注意我,而我是多么勤奮和卓有成績(jì)。而整天無(wú)所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣(mài)命還有什么意思!”所以,對員工定期表?yè)P是極好的動(dòng)力源和興奮劑。當表?yè)P顯示出對成功的理解時(shí),尤為如此。同樣,如果由于員工出現了差錯而必須申斥的話(huà),那么作為團隊領(lǐng)頭人的我會(huì )單獨約他面談。因為,絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場(chǎng)的情況下“申斥”他。那樣他會(huì )覺(jué)得很丟面子。也許還會(huì )對上司產(chǎn)生一種不滿(mǎn)情緒,甚至敵對心理。這樣對工作的開(kāi)展會(huì )很不利。

  世界上沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團體,一個(gè)人的力量是渺小的,只有依靠團體的精神才能將一個(gè)企業(yè)做大做強。因此,要以情感人、以理動(dòng)人、以心用人、以誠留人,充分調動(dòng)所有員工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性,凝聚人的價(jià)值取向使之形成合力,在合力化中取得企業(yè)效益。

  在以人為本,處理完內部關(guān)系并調動(dòng)了大家的積極性之后,我會(huì )逐步帶領(lǐng)大家向著(zhù)新的目標前進(jìn)。在此時(shí)我就注重市場(chǎng)的調研和考察,并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場(chǎng)的份額。占領(lǐng)市場(chǎng)不難,難在發(fā)展市場(chǎng)并堅守市場(chǎng)。市場(chǎng)得到了開(kāi)發(fā),我們如何去發(fā)展?關(guān)于發(fā)展市場(chǎng)我們又要作出合理的市場(chǎng)分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,寧聽(tīng)萬(wàn)人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話(huà)說(shuō):三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮,多聽(tīng)意見(jiàn)多接受并給予采納,并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調動(dòng)積極性更有利于公司或部門(mén)的發(fā)展。

  關(guān)于市場(chǎng)的研究、討論、開(kāi)發(fā)和發(fā)展其實(shí)是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長(cháng)我會(huì )用很長(cháng)的時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、最后才給予進(jìn)入市場(chǎng)的方案。如何確定方案就得依靠市場(chǎng)的需求了。關(guān)于市場(chǎng)的問(wèn)題,那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場(chǎng)和需求是不同的。不過(guò)我覺(jué)得市場(chǎng)的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護一個(gè)誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著(zhù)誠信這條健康的路發(fā)展下去。

  不管怎樣。一個(gè)好的店長(cháng)必須要知道:天時(shí)地利人和!因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!

店長(cháng)述職報告10

  時(shí)光飛逝,光陰似箭。轉眼之間20xx年度的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著(zhù)新年鐘聲的敲響,我們辭舊迎新,步入20xx年度的美好時(shí)光,開(kāi)始了新的工作歷程;厥20xx年度的工作,我們雖歷經(jīng)心酸,但卻也收獲成功。在這新春到來(lái)之際,為進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì),我南寧新世界hk珠寶店特根據公司要求,對20xx年度的工作進(jìn)行了歸總與分析,并制定出了20xx年的工作規劃,F將工作述職如下:

  一、工作完成情況:

  由于我南寧新世界hk珠寶店的營(yíng)銷(xiāo)商場(chǎng)是剛剛開(kāi)設一年的新商場(chǎng),因此,在20xx年度我店重點(diǎn)以發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn),以誠摯服務(wù)為抓手,為在商場(chǎng)內打造出hk珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。

  1、店內促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。在20xx年,我南寧新世界hk珠寶店大力開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。緊抓消費者的購物心理,利用各個(gè)節假日和大型周年活動(dòng),有效地開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶(hù)資源,進(jìn)一步的提升了我店的銷(xiāo)售額,并起到了良好的宣傳效果。

  3、銷(xiāo)售數據的`處理。一年來(lái),我店堅持及時(shí)對銷(xiāo)售數據進(jìn)行收集整理,并結合我店實(shí)際情況進(jìn)行分析,做到及時(shí)上報。

  4、商品的管理。自年初以來(lái),我店實(shí)際注重各類(lèi)貨品的管理與收發(fā)工作,保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外,我店還要求店員對新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與研究,根據各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和擺放,對各類(lèi)珠寶進(jìn)行展示,充分發(fā)揮珠寶特色。

  5、宣傳推銷(xiāo)工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值,做好各類(lèi)珠寶的營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強了店面宣傳工作力度,合理利用商場(chǎng)周邊形勢,以及消費人群特點(diǎn)對我店的珠寶進(jìn)行了宣傳。此外,我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑,盡可能的向顧客介紹珠寶,促進(jìn)成交。通過(guò)我店全體人員的熱情服務(wù),與真摯銷(xiāo)售,在今年我店不僅提升了銷(xiāo)售績(jì)效,同時(shí)還提升了店面形象。

  二、業(yè)績(jì)完成情況

  在今年,我店緊密結合上級部門(mén)要求,圓滿(mǎn)的開(kāi)展了上級部門(mén)部署的各類(lèi)工作任務(wù),實(shí)現了xx-xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  三、團隊建設情況

  一年來(lái),我店深入店內團隊建設,通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)實(shí)踐訓練、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓工作,以實(shí)際提升我店的團隊銷(xiāo)售能力,提高團隊協(xié)作能力,改善我店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。此外,我店還建立了有效的管理制度,并要求員工嚴格按照制度貫徹落實(shí),以實(shí)現我店的優(yōu)秀團隊力量。

  四、存在不足及16年規劃

  由于南寧新世界商場(chǎng)是新開(kāi)設商場(chǎng),我店各項目建設還不夠完善,商場(chǎng)周邊市場(chǎng)發(fā)展還不夠突出,因此,我店在季度之初的銷(xiāo)售績(jì)效并不理想。為此,我店在未來(lái)一年度將及時(shí)的分析

  我店內的各類(lèi)珠寶銷(xiāo)售數據,整理各產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,據此做出銷(xiāo)售戰略調整,并實(shí)際進(jìn)行落實(shí),以保證我店的銷(xiāo)售情況得到明顯提升。

店長(cháng)述職報告11

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  充滿(mǎn)著(zhù)激情和挑戰、承載著(zhù)歡樂(lè )與夢(mèng)想的20xx年,在時(shí)光的軌道上漸行漸遠,充滿(mǎn)希翼的20xx年,即將踏著(zhù)春的氣息,充滿(mǎn)澎湃激情向我們走來(lái)。擔任店店長(cháng),這一年對于我而言,是接受挑戰、學(xué)習并收獲經(jīng)驗的一年。在此,感謝公司領(lǐng)導和全體員工給予了我這樣一個(gè)表現自我的機會(huì )和展示自我能力的平臺,我感慨,我慶幸,我自豪,我喜悅。下面,我將對自己今年履行職責情況向大家做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、加強學(xué)習,不斷提高自身工作能力

  作為一名店長(cháng),我不僅要在產(chǎn)品銷(xiāo)售上給員工做出表率,更要負責好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作,我非常注重自身能力的增強。我積極參加公司組織的各種學(xué)習培訓活動(dòng),認真學(xué)習公司下發(fā)的各種銷(xiāo)售管理方面的資料。我還利用業(yè)余時(shí)間,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解與本行業(yè)有關(guān)的知識和信息。通過(guò)不斷的學(xué)習,我的營(yíng)銷(xiāo)水平和管理能力都有很大的提高。

  二、立足本職、努力完成各項工作

  在工作中,我嚴格按照公司的規章制度要求自己,努力給員工做好榜樣。認真做好店面的統籌管理工作,積極開(kāi)展員工培訓工作,努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流,組織有意義的集體活動(dòng),增強團隊的活力和凝聚力。加強和顧客之間的交流,增進(jìn)顧客對公司產(chǎn)品的了解,培養品牌的擁護者。在工作中取得了較好的成績(jì)。

  三、20xx年工作完成情況

  20xx年,店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績(jì):

  一是彩寶銷(xiāo)售業(yè)績(jì)大幅度提升?偣炯哟髮Σ蕦毧钍礁碌牧Χ群退俣纫约皩Σ蕦殸I(yíng)銷(xiāo)方案的調整,對我們來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。我認真的組織員工對公司新方案進(jìn)行學(xué)習,對新產(chǎn)品進(jìn)行了解。通過(guò)模擬營(yíng)銷(xiāo)等方式,加快員工對彩寶可換貨的認識,提升了員工在彩寶銷(xiāo)售方面的技巧。

  二是鉑金銷(xiāo)售業(yè)績(jì)穩步的增長(cháng)。通過(guò)對之前鉑金銷(xiāo)售情況的總結,找出了制約鉑金銷(xiāo)售的原因——對戒的碼數和款式較少。針對這一情況,我們豐富了鉑金戒指的款式,補齊了碼數,從而提高了成單率,鉑金的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)實(shí)現了穩步的增長(cháng)。

  三是團隊整體實(shí)力得到提升。在工作中,我通過(guò)給員工講解公司的獎懲制度、福利制度,給大家分享我在生活工作中的感悟等方式,不斷的增強員工的歸屬感和凝聚力,激發(fā)他們在工作中的激情與活力。加強對新員工的培訓,讓他們能盡快的適應工作,盡快的融入到我們的團隊中來(lái)。

  四、工作中存在的不足

  雖然在20xx年我們店取得了不錯的成績(jì),拿到了連續10個(gè)月對比去年上升獎和連續9個(gè)月達標獎,但是,我們要清醒的認識到我們的工作還存在許多不足的地方。

  一是VIP客戶(hù)的管理上還不到位,整個(gè)店的VIP客戶(hù)偏少。

  二是本店員工都是本地人,在管理上還存在不小的'問(wèn)題。

  五、20xx年工作重點(diǎn)

 。ㄒ唬┘訌妶F隊打造,增強員工凝聚力。

  一是要加強員工思想認識方面的培訓學(xué)習,幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

  二是通過(guò)換班的調整,增進(jìn)對員工的了解,杜絕員工拉幫結派。

  三是多和員工進(jìn)行溝通,及時(shí)了解員工的心理狀況,化解工作中的矛盾。

  四是經(jīng)常組織集體活動(dòng),組織員工和同片區的同事進(jìn)行有意義的比賽,增強員工的集體榮譽(yù)感。

  五是加強員工招聘力度,多招一些外地員工和本地員工搭配,緩解管理工作中的壓力。

 。ǘ┱{整獎勵機制,激發(fā)員工積極性。

  一是每?jì)芍茉u選出一名優(yōu)秀員工給予獎勵,并以此作為優(yōu)秀員工的評選標準,以此來(lái)激發(fā)員工積極拼搏、奮勇?tīng)幭鹊墓ぷ鳠崆椤?/p>

  二是評選優(yōu)秀小班長(cháng),讓員工獨立帶班,從中學(xué)會(huì )怎么去做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導者,給員工展示自身的機會(huì )和舞臺。

 。ㄈ┲贫╒IP客戶(hù)管理制度,加強VIP客戶(hù)管理。

  1、店內的重點(diǎn)客戶(hù)由店長(cháng)和領(lǐng)班親自接待,給員工做好表率,并建立店長(cháng)領(lǐng)班顧客維護本。

  2、一定要千方百計留下進(jìn)店顧客的聯(lián)系方式。

  3、除了平時(shí)大型節假日給顧客發(fā)祝福短信之外每周五統一給所有VIP發(fā)祝福及溫馨短信,并把給VIP發(fā)信息的任務(wù)分配落實(shí)到個(gè)人。

  4、顧客購買(mǎi)小票上沒(méi)有留電話(huà)號碼或者達到金額沒(méi)有給予辦理VIP卡一律不算個(gè)人業(yè)績(jì)。

  5、每季度召開(kāi)一次VIP管理研討會(huì ),大家共同總結一季度來(lái)VIP管理工作的進(jìn)展情況,并有針對性的提出下季度的改進(jìn)方法和措施。

  總之,一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jì),但還存在諸多不足之處,在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。在新的一年將制定出我新的奮斗目標,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰,向先進(jìn)學(xué)習,向同事學(xué)習,取長(cháng)補短,共同進(jìn)步,為分店的明天而盡心盡責!借此機會(huì )也祝各位領(lǐng)導同事新年快樂(lè ),萬(wàn)事如意!

  我的述職報告完了,謝謝大家!

述職人:

時(shí)間:

店長(cháng)述職報告12

  剛剛過(guò)去的20xx年,是難忘的一年,值得回味的一年,也是我個(gè)人學(xué)習和成長(cháng)的一年。一年來(lái)在公司徐總的帶領(lǐng)下,我們成功的收購了童話(huà)二店并使其走向成熟,逐漸的被全市市民接受和喜歡,離不開(kāi)全體員工的努力和付出,衷心的向他們表示感謝!

  記得剛來(lái)二店時(shí),從一樓到四樓冷冷清清,連個(gè)人影都看不到,客流量更是少的可憐,剛剛激起的萬(wàn)丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無(wú)體膚,我們沒(méi)有氣餒。被調到二店的張店長(cháng)個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌,準備大干一翻,可要想做好談何容易啊。這種情況下,我們一連串的推出了,真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽(yáng)光體驗,新春舞曲系列之陽(yáng)光年代、陽(yáng)光特價(jià)房、炫卡積分,等等活動(dòng)。從一開(kāi)始的一天二三十包、到四五十包,慢慢的往上增加的帶客量,廣大市民開(kāi)始知道并接受了童話(huà)二店。能得到客戶(hù)的認可,之前那些努力總算沒(méi)有白費。難忘我們10年元月3號的接手錢(qián)柜、難忘我們冒著(zhù)漫天飛雪發(fā)宣傳頁(yè)的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的'身影。。。這一切都只有一個(gè)信念把童話(huà)我們的家建設得更好!

  這一天終于來(lái)了7月7號我們盛大起航,又一系列的活動(dòng)開(kāi)始了,童話(huà)123想唱就唱,火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂(lè )生日頌,8.29店慶之黃金檔有禮,童話(huà)秋之持卡更超值,11月說(shuō)好天亮再分手,12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話(huà),到如今的浪漫情人節vs新臺北,人氣童話(huà)做到了、業(yè)績(jì)也做到了,每一步雖然都走的很艱難,但我們嘗到了甜頭。我們看到了客戶(hù)的笑臉,得到了客戶(hù)得贊賞,我們心里比喝了蜂蜜還要甜。

  很慶幸自己選擇了童話(huà),來(lái)到這個(gè)充滿(mǎn)活力的團隊,感謝金店長(cháng)給的機會(huì ),感謝徐總的支持與指點(diǎn),感謝孫總搭建的平臺,感謝和我一起并肩作戰的張店長(cháng),也感謝一手帶我起來(lái)的邢店長(cháng),沒(méi)有你們就沒(méi)有此刻的張廣,除了感謝還是感謝。

  我深知自己有很多的不足,需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì )改進(jìn),多站在對方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。****年做好以下幾點(diǎn):

  1. 人員調整,根據情況更合理的調配現場(chǎng)人力,做到工作起來(lái)如魚(yú)得水,不產(chǎn)生冗員狀態(tài),使公司成本降低。

  2. 緊抓現場(chǎng)管理,多督促多走動(dòng),讓員工減少犯錯的幾率,杜絕黑單。

  3. 多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節絲絲入扣,前臺帶客更有規律合理的安排客源,收銀做到帳面不出錯,貨品做到一周一大盤(pán)每日一小盤(pán),保證不長(cháng)短貨正常運轉。

  4. 樓面主抓微笑服務(wù)、衛生和促銷(xiāo),把客訴減少置零,

  5. 營(yíng)銷(xiāo)鞏固老會(huì )員,開(kāi)發(fā)新的客源,增加會(huì )員的回頭率,做好信息反饋,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,

  6. 節約用水用電,從自我做起,養成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調的好習慣,保證消防通道的安全暢通,親自檢查做好記錄,

  7. 各類(lèi)表格正確使用,循序漸進(jìn)。爭做三家店標兵。

  8. 本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨,主管到助理,現場(chǎng)各部門(mén)人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。

  9. 全力落實(shí)規章制度,完善機制,貴在堅持。全力配合店長(cháng)工作,做好店長(cháng)的左右手.

  10. 配合工程部人員,做好現場(chǎng)的維修保養工作,把事后的維修變成事前的預防和維護。

  以上10條在過(guò)去的一年中做得不到位,未來(lái)自己要更加有責任心,把事情做完與否做為標尺,不以時(shí)間來(lái)計算。為了推動(dòng)工作的往前發(fā)展,針對干部要實(shí)施 升降職做為主要手段,管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據工作表現 每月評比員工心目中最好的管理干部,競聘上崗會(huì )利于部門(mén)崗位的政令暢通。

  望公司領(lǐng)導一如繼往的支持我的工作,我將通過(guò)不段的學(xué)習來(lái)完善自己,爭取做一個(gè)合格的管理干部,為公司為來(lái)的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

店長(cháng)述職報告13

  尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁:

  大家好!我靠公司來(lái)生存,公司靠我來(lái)發(fā)展。時(shí)光如箭,歲月荏苒。自20xx年我加盟公司,已在本公司工作8年,先后擔任導購、營(yíng)業(yè)員、副店長(cháng)和總店店長(cháng)。對本公司經(jīng)營(yíng)食品品牌了解比較清楚,可以說(shuō)如數家珍,今年以來(lái),經(jīng)過(guò)自己全體同仁的努力,無(wú)論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說(shuō)店面就是一個(gè)食品品牌展現的窗口,而我和所有的店員就是“窗口”的表演者和維護者,我們每一個(gè)人的工作效果都會(huì )影響到總個(gè)公司的未來(lái)。因此,自己深知責任重大。既然公司給了我發(fā)揮自己才能的平臺,自己就有責任和信心把自己管理的一塊經(jīng)營(yíng)得更有活力、更有業(yè)績(jì)和更有前景,F把工作情況述職匯報如下:

  一、抓服務(wù),改進(jìn)和提升服務(wù)形象

  細節決定成敗。因此,我要求每一個(gè)店員都要注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平。包括專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服飾搭配,調動(dòng)和激起顧客的購買(mǎi)欲,這樣的情感營(yíng)銷(xiāo)能夠贏(yíng)得更多的空間和商機,通過(guò)規范和統一服務(wù)形象,通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)把商品的展示淋漓盡致,從而也能給我們的品牌渲染起到一定的宣傳效果。

  二、抓考核,鼓勵店員爭先創(chuàng )優(yōu)

  作為食品零售店,首先要把業(yè)績(jì)目標分解到每一個(gè)店員工的身上,這樣每一個(gè)員工都會(huì )積極主動(dòng)地去努力,增強整店的積極性和主動(dòng)性,做到千斤重擔大家挑,人人頭上有指標。。對店內業(yè)績(jì)突出的員工,不僅有物質(zhì)上的獎勵,更要有精神上肯定,使他們具有一種滿(mǎn)足感和成就感。店員考核,主要從等幾個(gè)方面去考核。發(fā)揮全員的責任意識,提升人力資源效應。

  三、抓制度,遵章守紀行動(dòng)一致

  沒(méi)有規矩,不成方圓。建立健全各項員工管理制度,以制度規范人、約束人。先后建立了《考勤制度》《培訓制度》《營(yíng)銷(xiāo)制度》等,對于每一個(gè)制度的產(chǎn)生,都要先征求大家的意見(jiàn),讓大家通過(guò),大家共同制訂的條條框框,大家自覺(jué)遵守。下級服從上級,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。并且,堅持在制度面前,人人平等,不論親疏遠近,誰(shuí)違反誰(shuí)受罰。

  四、抓管理,增強凝聚力和執行力

  為了提高店員的素質(zhì),在零售方面請資深人士對員工進(jìn)行崗位培訓,從不同崗位和共性知識兩個(gè)方面,組織業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,使大家日有所進(jìn),不斷通過(guò)綜合素質(zhì),適應新的形勢需要。其次,組織開(kāi)展一些企業(yè)文化活動(dòng),通過(guò)集體活動(dòng)或旅游等方式塑造企業(yè)的文化氛圍。培養企業(yè)內團結、向上的氛圍,使員工具有歸屬感,營(yíng)造家園氛圍,使大家更加愛(ài)崗敬業(yè)。

  五、抓店容,吸引顧客眼球

  店面的陳列非常重要。我們以審美的角度在視覺(jué)方面來(lái)吸引顧客,相信第一感覺(jué)。留住顧客的.腳步,就多了一次交易的機會(huì )。因此,根據需要調整店面的陳列,使顧客賞心悅目,產(chǎn)生購買(mǎi)欲望。

  下一步,我將在保持以上“五抓”的基礎上,一是加強售后服務(wù),跟蹤到每一個(gè)導購環(huán)節,掌握顧客反饋意見(jiàn)和發(fā)展動(dòng)態(tài),讓顧客的了解也能提高對我們的信任和對品牌的信心,使其認為物有所值,當她們再次光顧之時(shí)也有一見(jiàn)如故,有種老熟客的感覺(jué),使其更有一種被重視的心態(tài),加上我們的熱誠,在選購時(shí)也就更隨意和開(kāi)心。二是對導購的管理體制完善。如果以積分扣分制的形式來(lái)約束制度的施行更有效溫柔至剛,也更人性化也更能調動(dòng)其積極性。具體方式還須具體的調整。三是在向外發(fā)展開(kāi)新店,不斷擴大經(jīng)營(yíng)規模。四是進(jìn)一步加強員工的培訓,豐富培訓內容,創(chuàng )新培訓方法。五是加強企業(yè)文化建設,員工為本,關(guān)愛(ài)員工,使大家與公司榮辱與共,風(fēng)雨同舟。

  以上是我對任職的一點(diǎn)點(diǎn)心得和建議。希望在以后的工作中能與工友們攜手同行,共同努力讓業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

店長(cháng)述職報告14

尊敬的領(lǐng)導:

  你好!

  不知不覺(jué)中,20xx已接近尾聲,加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗。

  20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷?梢哉f(shuō)從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,現在已能獨立完成本職工作,現將今年工作做以下幾方面。

  一、學(xué)習方面

  學(xué)習,永無(wú)止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項目的時(shí)候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過(guò)努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內涵以及職責,并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。

  二、心態(tài)方面

  剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統培訓,開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來(lái)看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。

  想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因為我們每天面對形形色色的`人和物,要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒,要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

  三、專(zhuān)業(yè)知識和技巧

  在培訓專(zhuān)業(yè)知識和的那段時(shí)間,由于初次接觸這類(lèi)知識,如建筑知識,所以覺(jué)的非常乏味,每天都會(huì )不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現在的得心應手,都充分證明了這些是何等的重要性。

  當時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),現在回過(guò)頭來(lái)想一下,進(jìn)步要克服的困難就是自己,雖然當時(shí)苦累,我們不照樣堅持下來(lái)了嗎?當然這份成長(cháng)與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。

  在工作之余我還會(huì )去學(xué)習一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì )被時(shí)代所淘汰。

  四、細節決定成敗

  從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起,所有的稱(chēng)呼,都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無(wú)處不透露出公司的形象,都在于細節?此坪(jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細心和耐心,在整個(gè)工作當中,不管是主管強調還是提供各類(lèi)資料,總之讓我們從生疏到熟練。

  在平時(shí)的工作當中,兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,從一切的措手不及到得心應手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

  有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。

  對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。

  所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。

  五、展望未來(lái)

  20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中,我會(huì )在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿。

  俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”,接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意,領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。

  同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì )全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強壯。

  總之,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。

  六、總結一年來(lái)的工作

  自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  (一)依據20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。

  (二)針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中,尋找有實(shí)力客戶(hù),以擴大銷(xiāo)售。

  (三)為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員,做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。

  (四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

  (五)加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

  (六)制訂。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。

  我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

  (七)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

  今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),揚長(cháng)補短為公司再創(chuàng )佳績(jì)做出應有的貢獻!

此致

敬禮!

  述職人:

日期:

店長(cháng)述職報告15

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事:

  大家好!非常榮幸有機會(huì )站在這里向大家進(jìn)行我擔任省實(shí)分店店長(cháng)的述職報告,也感謝領(lǐng)導的信任與認可,同事的支持與鼓勵。20xx上半年,在各位上級的正確領(lǐng)導下,我深刻意識到自己責任的重大,認真履行崗位職責,嚴格執行公司發(fā)展戰略的各項任務(wù);團結和依靠同事,齊心協(xié)力、奮力拼搏,直面挫折、克服困難。通過(guò)上半的努力,省實(shí)超市提高了市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)量,實(shí)現盈利XX的目標,F對本人工作總結。

  20xx上半年工作總結如下:

  一、提升自我、培訓員工

  1.20xx年上半年,我通過(guò)自主學(xué)習、虛心求教,努力工作,樹(shù)立榜樣,帶動(dòng)大家工作積極性。

  2.注重加強員工的培訓,尤其有意識地培養中層干部。除了培訓崗位知識、技能外,培養員工商品防損、防盜意識,還培養員工企業(yè)認同感、榮譽(yù)感、責任感。

  3.注重內部溝通協(xié)調,認真處理各方面的矛盾沖突,團結員工,營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍。

  二、制定制度、嚴格要求

  1.合理分工、責任細化,實(shí)行責任制和問(wèn)責制,獎懲分明,做到公平、公正、公開(kāi)。

  2.嚴格考勤,實(shí)現考勤管理規范,杜絕人員管理不善和員工懈工的情況。 3.優(yōu)化庫存管理,制定斷貨追蹤制度相關(guān)管理制度,做到規范化,杜絕出現過(guò)大、過(guò)小或者斷貨的情況。

  4.經(jīng)常開(kāi)展工作會(huì )議,聆聽(tīng)員工意見(jiàn),集思廣益,鼓勵優(yōu)點(diǎn)、改正不足、探索對策。

  三、合理銷(xiāo)售、規范服務(wù)

  1.調整貨物擺放,做到合理、科學(xué)、人性化。

  2.加大宣傳力度,定期舉行促銷(xiāo)活動(dòng),推廣超市商品,提高市場(chǎng)占有率。

  3.嚴格要求工作人員提供高質(zhì)量的服務(wù),以?xún)?yōu)質(zhì)的商品、真誠的微笑打動(dòng)顧客。

  實(shí)際工作中存在的問(wèn)題

  回顧上半年,成績(jì)固然可喜,但仍然存在不足:對員工了解不夠,溝通協(xié)調存在問(wèn)題,導致人員流失率過(guò)高;超市經(jīng)營(yíng)缺乏創(chuàng )新,無(wú)法取得突破性的進(jìn)展;管理力度不夠強,出現兩次工作失誤。

  下半年工作設想和預案

  針對工作出現的問(wèn)題,對接下來(lái)的工作,作出以下設想和預案; 1.加強溝通,爭取集體成為團結友愛(ài)、互幫互助的大家庭。

  2.爭取實(shí)現多種促銷(xiāo)方式,注重亮點(diǎn)商品宣傳力度,吸引顧客的`注意力。 3.加強人員管理,培養員工集體意識。

  4.時(shí)刻反省自己的工作,探索超市的經(jīng)營(yíng)、人員的管理等新方法。

  感謝領(lǐng)導的信任,讓我擔任省實(shí)分店的店長(cháng)。過(guò)去的半年,雖然已完成了公司的銷(xiāo)售目標,但接下來(lái)的時(shí)間,我將持續高漲的工作熱情,將本職工作做好、做強,爭取盡自己全面的力量,帶領(lǐng)省實(shí)分店更上一層。

  以上是我的述職,請領(lǐng)導和同事批評指正!謝謝!

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