服務(wù)員檢討書(shū)
在學(xué)習、工作或生活中犯錯后,為了避免再犯,我們要通過(guò)寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)悔過(guò),寫(xiě)檢討書(shū)一定要態(tài)度要誠懇、端正。想寫(xiě)檢討書(shū)卻不知道該請教誰(shuí)?以下是小編幫大家整理的服務(wù)員檢討書(shū),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)員檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
在酒店工作我沒(méi)有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯誤,與酒店內的客戶(hù)發(fā)生爭吵導致影響到了我們酒店的聲譽(yù),我非常愧疚,對不起。
來(lái)到酒店內,領(lǐng)導對我們每個(gè)人都要個(gè)要求,每個(gè)人都必須要為自己的行為負責,為了讓我們服務(wù)好酒店內的客戶(hù)對我們做和很多的計劃和安排給了我們很多的任務(wù),但是我卻沒(méi)有做到,只知道在工作的時(shí)候順著(zhù)自己的心意走,這是不對的,不管如何客戶(hù)我們都要認真對待,因為酒店需要客戶(hù)我們酒店的競爭者非常多一個(gè)不慎就會(huì )影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因為一個(gè)人的錯誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶(hù),把客戶(hù)當做我們的主要服務(wù)對象,才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵,我們服務(wù)員作為酒店的一員,酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì )有更好的發(fā)展,我現在也深深為自己過(guò)去的魯莽后悔,我不該如此,應該以大局為重,重視工作,用良好的態(tài)度去感化客戶(hù),而不是與客戶(hù)爭吵,不管最后的結果是好是壞都會(huì )嚴重的影響到我們酒店的發(fā)展,這樣的錯誤犯了一次就會(huì )給我們酒店留下嚴重的影響阻礙我們的成長(cháng)和發(fā)展。
在今后的工作中我會(huì )改變自己,不會(huì )在與客戶(hù)發(fā)脾氣,主動(dòng)與客戶(hù)溝通,主動(dòng)掌握其中的'技巧,把握好自己的工作具體不奏,用謙虛柔和的態(tài)度做好工作,用努力堅持來(lái)完成自己的工作,不斷的提高自己的工作,把握好自己的情況,對待客戶(hù)要準確的把握好客戶(hù)的心理,不管任何時(shí)候都要提前退讓一步,都要給客戶(hù)更多的尊重,不能隨意的去影響客戶(hù)。
過(guò)去因為只的魯莽讓客戶(hù)非常生氣沒(méi)讓客戶(hù)非常憤怒,這主要是因為我自己的工作技巧問(wèn)題,我沒(méi)有抓住這其中的關(guān)鍵,沒(méi)有掌握好工作,導致自己犯了一個(gè)巨大的錯誤,請靈動(dòng)給我一次機會(huì ),讓我可以有機會(huì )該病讓我可以不但進(jìn)步成長(cháng),因為我過(guò)去經(jīng)驗不足犯了錯,在今后工作中我不犯錯了青領(lǐng)導原諒。
每天我都會(huì )任重把握好自己的基礎,不會(huì )在傷害客戶(hù),也不會(huì )影響到大家的發(fā)展了,我會(huì )努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響,在任何時(shí)候都對客戶(hù)多一份認同,多一份寬容,退一步海闊天空,沒(méi)必要事事都與客戶(hù)相爭,做一個(gè)認真工作會(huì )思考的人。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)員檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
在今天的工作的時(shí)候,我又一次的出現了低級的失誤——給一桌客人上錯了菜,這已經(jīng)是最近一段時(shí)間里出現的第三次錯誤了,距離上一次上錯菜其實(shí)還沒(méi)過(guò)多久呢,所以在這次犯了錯之后呢我的內心也是十分難受且羞愧的,尤其是在領(lǐng)導您對我批評教育了一番之后,我的內心一直都平靜不下來(lái)啊,這樣的錯誤我實(shí)在是不想再發(fā)生更多次了,所以趁著(zhù)空閑的時(shí)間,我寫(xiě)下了這份檢討給領(lǐng)導您,希望領(lǐng)導您在看到這份檢討后能諒解我的表現。
上錯菜這件事情對于一個(gè)服務(wù)員來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別不應該的錯誤,咱們餐廳是一家規模和服務(wù)都較好的餐廳,大家為了咱們餐廳的發(fā)展都在努力認真地工作,但是我的表現卻嚴重影響了餐廳的形象,這樣的事情發(fā)生在顧客們身上,的確會(huì )給客人帶來(lái)一種十分不好的感受,相信大家平日里去餐廳吃飯的時(shí)候,自然是不希望看到自己的餐桌出現上錯菜的情況,因為這會(huì )影響到用餐的心情,而且這影響的.還不是一桌客人的感受,上錯菜至少影響了兩桌客人的感受,要是客人沒(méi)有注意到上錯菜的話(huà),那么必然是會(huì )引起一些誤會(huì )的,像上次我上錯了菜之后,導致了一桌客人多吃了一份菜,這也引起了一些糾紛,最后還是由我來(lái)承擔這份錯誤,畢竟多出了一份菜,這些費用還是得讓我來(lái)接住。
這一次上錯菜之后,我當時(shí)的心情是十分慌張的,在上次的時(shí)候我已經(jīng)信誓旦旦的保證自己不會(huì )再出現這種錯誤了,可現在這樣的情況又一次發(fā)生在了我身上后,我甚至都對于自己的精神狀態(tài)都有點(diǎn)不自信了,記錯菜、上錯菜,這樣的問(wèn)題可不是一個(gè)合格的服務(wù)員應該出現的。但是好在我已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的事情了,所以在發(fā)生了這樣的情況之后,我及時(shí)地去調整了狀態(tài)并把菜品還原到了應有的狀態(tài),并向客人們表示了歉意。雖然我處理的比較快,但是這件事還是被領(lǐng)導您給看到了……
在這里我要鄭重的向領(lǐng)導您再保證一次,從今天開(kāi)始,我絕對不會(huì )再讓自己出現這樣的情況了,我一定會(huì )在工作的時(shí)候保持好精神力的集中,爭取讓自己不出現一些低級的錯誤,如果我再有類(lèi)似的情況出現的話(huà),請領(lǐng)導您直接扣除我當月的獎金!
此致
敬禮!
檢討人:
20xx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
都說(shuō)犯錯誤不是什么可怕不可原諒的事情,犯了錯誤卻不認錯不知道錯誤才是最可怕的事情,認錯尚且有救,自己的錯誤都不認是救都沒(méi)救的事情。所以我這次要為我今天上錯菜,而且是多次上錯菜的事情向您道歉,向被我影響心情而生氣的客人道歉,我連續地、多次地上錯菜真的有事故意報復的,真的是不小心才弄成這樣的。因此,在這次向您做檢討的時(shí)間里,我不僅要道歉,要為這次的錯誤做檢討,還要深刻剖析自己,發(fā)掘出自己身上的壞毛病,這樣才能夠讓自己以后少出錯甚至是不出錯。只有這樣我才能夠盡可能地為我今天有損我們餐廳服務(wù)名譽(yù)的事情做出挽救。所以今天多次上錯菜的的事情,我總結原因如下:
一、表面原因
因為今天過(guò)節日,所以有很多的客人來(lái)我們公司就餐,太過(guò)忙碌了就把我給弄糊涂了,再加上我的記憶力原本就不是特別好,所以才把別的桌客人的菜上到這另外桌來(lái),而且后面還多次把客人的才上錯。
二、根本原因
1、工作責任心有問(wèn)題,對待服務(wù)員的工作不夠細心,工作作風(fēng)有問(wèn)題。因為這樣的原因,所以在上菜的.時(shí)候,廚房部那邊將菜交給我的時(shí)候就已經(jīng)和我說(shuō)過(guò),哪一份菜是哪一桌客人的,可是我卻因為自己工作責任心不夠的原因,沒(méi)有把這些記到心里去。所以后面其他的事情一影響,就讓我迷糊了,把號碼牌給記混了。進(jìn)入我們餐廳做服務(wù)員以來(lái),也有不短的時(shí)間了,我最開(kāi)始的時(shí)候都是懷著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的熱情,所以工作都沒(méi)有出現過(guò)問(wèn)題,可是現在做久了,我的工作熱情下降了,作風(fēng)變了,所以工作的時(shí)候也沒(méi)有以前那么上心了。
2、為人太過(guò)于懶惰了,前面才犯過(guò)錯誤,可是自己卻不能重視起來(lái),前面才挨過(guò)一次上錯菜的批評,我卻不重視,懶得改正,這才連續幾次上錯菜。發(fā)生過(guò)一次錯誤后,我要是聰明勤奮的話(huà),就應該直面問(wèn)題、積極改正。
現在回想起前面多次上錯菜的錯誤,我愧疚難當,我身為餐廳的服務(wù)員,我的工作影響就代表著(zhù)餐廳的影響,我的服務(wù)能力就代表著(zhù)餐廳的形象。今天的所作所為肯定影響了餐廳的名譽(yù),我知道這個(gè)錯誤我承擔不起,我只有跟領(lǐng)導說(shuō):對不起,以后我再也不會(huì )犯了,請給我一次機會(huì )來(lái)挽救!
此致
敬禮!
檢討人:
20xx年xx月xx日
服務(wù)員檢討書(shū)4
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是酒店的服務(wù)員,在給客人服務(wù)的時(shí)候,沒(méi)有把該上的菜及時(shí)的上齊,導致客人等了很久,最后還投訴了我,我做事情太沒(méi)頭緒了,雖然那時(shí)候是比較忙的,但是我也不能這樣丟三落四的,把本來(lái)應該做好的事情沒(méi)做好,也是讓客人對酒店的形象有了一個(gè)不好的印象,我要仔細的反省。
我做事情沒(méi)有條理,作為服務(wù)員,本來(lái)應該是要在工作中仔細的做好每一件事的,不能這件事沒(méi)做完,在做其他事情的時(shí)候就把之前的忘記了,這樣是很容易出問(wèn)題的,我們上菜也是,除了按照廚師出的菜上,同時(shí)也是要和客人多溝通,了解他們的想法,知道他們的菜是不是上齊了,這次我就是沒(méi)有及時(shí)的詢(xún)問(wèn),覺(jué)得上了很多了,以為上齊了,但是卻還差一道菜,我在忙的時(shí)候,卻沒(méi)有仔細的去檢查,并且如果我問(wèn)了客人,了解到具體的情況,也是不會(huì )漏掉的.。
我在忙中容易出錯,作為酒店的服務(wù)員,其實(shí)餐點(diǎn)的時(shí)間是非常忙的,如果我不能做好事情,是特別容易出錯的,之前也是出過(guò)一些錯誤,雖然不大,但是還是得到了客人的原諒,畢竟他們也是很體諒我的工作的,但是這次客人真的很生氣,所以才投訴我,而我在忙碌當中也是沒(méi)有把事情給做好,讓客人浪費了時(shí)間,同時(shí)也是給酒店帶來(lái)了不好的影響,讓客人覺(jué)得我們酒店的服務(wù)員怎么這個(gè)樣子。
我沒(méi)有把服務(wù)做到位,作為服務(wù)員,我本來(lái)就是應該多和客戶(hù)去溝通,問(wèn)下客戶(hù),菜還差哪幾道,我除了自己看菜單,同時(shí)也是在溝通中知道客人的情緒怎么樣,有些比較著(zhù)急的客人,我也是要去催下廚房的,這樣才能更好的做好服務(wù),而不是說(shuō)我上完菜就可以了,或者我上一個(gè)算一個(gè),根本不管到底做的怎么樣,其實(shí)這些也是有在培訓中講過(guò)的,但是我一忙起來(lái),就很容易讓自己沒(méi)有服務(wù)到位,這真的特別不應該。
在今后的工作中,我要把服務(wù)做好,做到有條理,即使再忙,也是要思考下,自己的事情是否做好了,要和客戶(hù)去確認好菜是否上齊了,只有這樣,我才能把服務(wù)做好,而不是一直出錯,一直給客人添加麻煩。這次的錯誤也是讓我知道,我還有很多方面是需要改進(jìn),需要去進(jìn)步的,在今后的工作中,我要避免出錯,把自己的服務(wù)水平提升上去,更好的為客人服務(wù),不再出現這次這種投訴的事情了。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)5
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
作為酒店的一個(gè)服務(wù)員,很多時(shí)候我們去服務(wù)客戶(hù),是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的,特別是我們在培訓的時(shí)候,也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情,可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒(méi)有做好,態(tài)度很不友好,雖然說(shuō)客戶(hù)的確有些挑三揀四的,而且脾氣也是大,但是既然作為服務(wù)員,那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度,也是我們的一個(gè)職業(yè)要求,我這次態(tài)度不好,也是要去跟客戶(hù)道歉,同時(shí)對于這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實(shí)我也是知道,必須要做好服務(wù)的,并不是我沒(méi)有這個(gè)意識,我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認真的去為客戶(hù)服務(wù)了,但是這次我也是被客戶(hù)氣到了,我知道客戶(hù)并不是針對我個(gè)人,也是我心里對待遇到這種事情沒(méi)有一個(gè)好的策略,之前也是工作太過(guò)于順利了,導致發(fā)生這種情況,我的脾氣也是一下子就失控了,還和客戶(hù)吵了起來(lái),到時(shí)全沒(méi)有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度,我也是知道不應該,但是我就是特別的難控制自己,我也是想到了自己如果能控制自己的話(huà),那么服務(wù)也是可以做好的。
客戶(hù)每個(gè)人的情況都是不一樣的,有的客戶(hù)好說(shuō)話(huà),有的客戶(hù)的確是比較的挑剔,或者甚至可能遇到無(wú)理取鬧的情況,但是作為服務(wù)員,我也是必須要在服務(wù)上自己做好,而不是還和客戶(hù)去折騰,這樣客戶(hù)也是會(huì )覺(jué)得我們酒店的服務(wù)不好,會(huì )造成很不好的影響,這次事情發(fā)生,還好領(lǐng)導及時(shí)的處理了,客戶(hù)的情緒也是穩定了,而我的道歉也是得到了客戶(hù)的體諒,但是我知道我犯的這個(gè)錯誤是很不應該,也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員,必須要有好的服務(wù)態(tài)度。
這次的錯誤,讓我明白,在工作之中是會(huì )遇到不同的.客戶(hù),而且情況也是不同的,我必須要給自己打好一個(gè)預防針,讓自己知道,要控制自己的脾氣,無(wú)論什么情況,都是需要把服務(wù)做好的,實(shí)在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的,不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好,同時(shí)自己也是需要認真的去反省,以后一定不能再犯這種錯誤了,一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導我而今也是知道錯誤,也是吸取了這次的教訓,讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易,需要我繼續的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平,提高自己的心態(tài),把工作給做好。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)6
尊敬的單位領(lǐng)導:
您好!
由于我自身原因,致使酒店為我承受了這么大的影響,造成了嚴重不良影響,在此,我首先做出誠懇的檢討。
領(lǐng)導提出批評后,我進(jìn)行了深刻的自我反思,對近段時(shí)間的工作進(jìn)行了梳理總結,認為自身主要存在以下問(wèn)題:
1、思想懈怠,責任心不強。思想麻痹大意,認識不強,對工作重視不夠,有時(shí)存在“得過(guò)且過(guò)”、“差不多就行”的想法。
2、工作作風(fēng)不深入、不扎實(shí)、散漫松懈,工作安排不具體、落實(shí)不到位。對領(lǐng)導安排的工作,不是一馬當先,而是左顧右盼,沒(méi)有立即落實(shí),甚至有時(shí)存在“在其崗不盡其責”的現象。
3、對下屬要求不嚴。在工作中,對下屬要求太松,監督不力。發(fā)現工作存在問(wèn)題時(shí),總是覺(jué)得給下屬留點(diǎn)面子,沒(méi)有給予立即糾正,實(shí)際上,這樣不僅不便于管理,而且造成了工作上的失誤。
鑒于上述存在的問(wèn)題,我向您做出深刻保證:
一是加強學(xué)習,繃緊思想這根弦,認真學(xué)習酒店的相關(guān)管理制度,立足職能職責,不斷提高執行力,提升服務(wù)水平;
二是堅持工作上親力親為,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,形成嚴謹、穩妥、效率的工作作風(fēng),抓好管理制度的督促落實(shí),制定出切實(shí)可行、可操作性強的管理方法;
三是在以身作則的前提下,嚴格要求下屬,決不放松對他們的要求,只有這樣才能有利于工作的.開(kāi)展,從長(cháng)遠來(lái)講,也有利于他們的個(gè)人成長(cháng)。
領(lǐng)導的批評使我認識到自身存在的不足,給了我一個(gè)反思自我、自我警醒的機會(huì ),我懇請領(lǐng)導能夠接受我真誠的歉意,并在以后的工作中繼續監督我,指正我。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)員檢討書(shū)7
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
很抱歉領(lǐng)導,我這次犯下了這樣的錯誤,這對于我一個(gè)服務(wù)員來(lái)說(shuō)基本上是屬于原則上的錯誤,F在我也認識到了自己的錯誤,我作為一個(gè)服務(wù)員我應該做到的是能夠讓每位來(lái)到我們餐廳的顧客感受到最好的服務(wù)和最貼心的照顧。而我連最基本的這一條都沒(méi)有做到,我根本不算是一個(gè)合格的服務(wù)員,我為此感到久久的內疚和自責。但現在我已經(jīng)醒悟了,在以后的日子里我一定會(huì )改變自己的問(wèn)題,讓自己回到剛剛來(lái)到餐廳的那個(gè)狀態(tài),能夠周到的想到每件事情,照顧好每一位顧客,在我們餐廳享受到極致的用餐體驗。
在我剛剛來(lái)到餐廳的時(shí)候領(lǐng)導您就給我們講過(guò)一些注意事項,我作為一名服務(wù)員應該做什么,不應該做什么。在剛剛開(kāi)始的時(shí)候我一直把您的話(huà)銘記在心里,時(shí)刻提醒自己作為一名服務(wù)員的要領(lǐng)。然而這才過(guò)了多久我都沒(méi)有堅持下來(lái),慢慢的讓自己的服務(wù)水平下降了,導致了這件事情發(fā)生。甚至都可以說(shuō)不算是水平下降,而是心態(tài)上的問(wèn)題,從一開(kāi)始期待著(zhù)每天的上班,遇到的人,到后面開(kāi)始有些討厭上班,從剛剛來(lái)到餐廳上班就掐著(zhù)時(shí)間算自己還有多久下班。而這也導致我開(kāi)始覺(jué)得上班無(wú)聊,沒(méi)有激情,也就沒(méi)有了去好好服務(wù)每位顧客的心思,開(kāi)始每天混日子。
而現在我也認識到了自己的錯誤,作為服務(wù)員我連自己的本職工作都做不好,別的事又怎么可能做的好。我想我作為服務(wù)員不管發(fā)生了什么事情,首先都要把自己最基本的事情做好了。而我的.心態(tài)也是需要改變的,每種工作的本質(zhì)都是無(wú)聊的,而我們工作的人需要做的就是在工作中發(fā)掘自己的樂(lè )趣,讓自己做的工作有意思起來(lái),而不應該是抗拒。我想這樣才是正確的。在未來(lái)的日子里的,我會(huì )改變掉自己的這種心態(tài),不在那么消極的度過(guò)每一天,而是讓自己愛(ài)上這種生活,在生活中發(fā)現樂(lè )趣。消極的態(tài)度不管是對于誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是很不好的,生活還是需要正能量需要積極的,這樣才能讓大家過(guò)的更好,更快樂(lè )。希望領(lǐng)導您這次能夠原諒我的錯誤,給我一次機會(huì ),我一定會(huì )把握住這次機會(huì )讓自己不再犯下以前那樣的錯誤,周到的照顧好每一位來(lái)到店里的顧客,希望您能夠原諒我,謝謝。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)8
尊敬的xx:
您好!
我是酒店的一名服務(wù)員,我叫xx作為一名服務(wù)員本來(lái)就要遵從顧客就是上帝的理念給顧客留下好的影響但就在星期五的下午我卻和顧客起了爭致,雖然經(jīng)理沒(méi)有過(guò)多的追究我的責任,但我心里來(lái)是挺過(guò)意不去的,有一道坎過(guò)不去,我深刻意識到我的錯誤,因此我要寫(xiě)一份檢討書(shū),證明我意識到了自己的錯誤。
這件事發(fā)生在上個(gè)星期的星期五的下午有一個(gè)包廂的`客人點(diǎn)了三道菜還有一瓶紅酒,菜剛點(diǎn)客人就吹菜剛開(kāi)始態(tài)度稍微好點(diǎn)可是沒(méi)過(guò)一會(huì )又開(kāi)始吹菜,這一次說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣更火爆還氣得拍桌子我做為酒店的服務(wù)員應該耐心勸導但我那天和家人吵架心情不太好,面對這樣的顧客我就氣不打一處來(lái),心想:我要忍。心里剛想完那位顧客變本加厲的破口大罵,我'實(shí)在是忍無(wú)可忍無(wú)可再忍和那位顧客吵了起來(lái),正在氣頭上的我本想大大出手,辛好被同事攔住了。
整件事的經(jīng)過(guò)就是這樣,雖然領(lǐng)導并沒(méi)有過(guò)多的處罰我,但我心里覺(jué)得實(shí)在過(guò)意不去,那位顧客還舉報了我,辛好領(lǐng)導后來(lái)把這件事壓了下來(lái),這件事我做的實(shí)在是過(guò)分了,畢竟我只是個(gè)服務(wù)員,我應該對顧客態(tài)度好點(diǎn),不應該把壞情緒帶到工作上來(lái),難到就因為顧客的態(tài)度不好我就要大大出手我實(shí)在太不應該了,我不應該顧客態(tài)度不好我就要出手我更不應該把家庭情緒帶到工作上來(lái)。
作為一名服務(wù)員,面對各種刁蠻的客人我都要保持好的態(tài)度,不能因為顧客的態(tài)度不好就要出手,所以這件事是我做的不好,是我做的不對,在今后的工作中午不會(huì )有這種情況發(fā)生。在今后的工作里,我會(huì )更嚴厲的要求自己,控制自己的情緒,保證對每一位顧客都態(tài)度好,語(yǔ)氣好,行為好,讓每一位顧客都說(shuō)我服務(wù)好。我雖然不會(huì )做到十全十美,但是我向領(lǐng)導保證,我會(huì )盡我自己最大的努力做好我自己的本職工作。也保證,我一定會(huì )用最好的態(tài)度去對待每一位顧客,無(wú)論是多么無(wú)理取鬧的客人我都會(huì )用最好的態(tài)度去面對讓每一位來(lái)這里的顧客都給予好評。請領(lǐng)導再給我一次機會(huì ),請領(lǐng)導相信我!
至此
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)員檢討書(shū)9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家好:
我是某某部的某某某,現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤,自己想了很多東西,反省了很多的事情,自己也很懊悔,很氣自己,去觸犯酒店的鐵律,也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性,對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開(kāi)始就三令五申,一再強調酒店校紀,提醒所有人不要違反規定,可我還是違反了紀律,對此感到萬(wàn)分抱歉。我應該時(shí)刻把酒店的紀律謹記在心。
事后,我冷靜的`想了很久,我這次犯的錯誤不僅給自己帶來(lái)了麻煩,耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響,破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個(gè)人的犯錯誤,有可能造成別的同事的效仿,影響酒店紀律性。如今,犯了大錯,我深深懊悔不已。我會(huì )以這次違紀事件作為一面鏡子時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己,批評和教育自己,自覺(jué)接受監督。我要知羞而警醒,知羞而奮進(jìn),亡羊補牢,努力學(xué)習。我也要通過(guò)這次事件,提高我的思想認識,強化責任措施。自己還是很想好好學(xué)習,好好工作的,學(xué)習和工作對我來(lái)是非常重要的。我還想再拼一次,再去努力一次,希望領(lǐng)導給予我一個(gè)機會(huì ),我會(huì )好好改過(guò)的,認認真真的去學(xué)習和工作。
相信領(lǐng)導看到我這個(gè)態(tài)度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過(guò)態(tài)度,相信我的悔過(guò)之心,我的行為不是向酒店的紀律進(jìn)行挑戰,是自己的一時(shí)失足,希望領(lǐng)導可以原諒我的錯誤,我也會(huì )向你保證此事不會(huì )再有第二次發(fā)生。對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結,深刻反省,懇請領(lǐng)導相信我能夠記取教訓、改正錯誤,把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠地希望領(lǐng)導能繼續關(guān)心和支持我,并對我的問(wèn)題酌情處理。
最后,我在這里鄭重的為我的行為向各位領(lǐng)導和同事道歉!
xxx
年月日
服務(wù)員檢討書(shū)10
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
首先想向您先表達我的歉意,是我的工作失誤,讓公司受到了不好的影響。我此次也的確認識到,原來(lái),作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,態(tài)度是多么的重要。這次我確實(shí)是受到了教訓,我希望在不久的將來(lái),我能夠把工作做得更好,不再辜負領(lǐng)導的信任和期望。
這次工作失誤的主要原因是我自己的工作態(tài)度問(wèn)題,其次是我對待工作的認真度和責任感。這次的事情是這樣的,今天下午有一位母親帶著(zhù)自己的小孩來(lái)到店內就餐,其就餐期間小孩太過(guò)吵鬧吵到了別的客人,別的客人先是跟那位母親有過(guò)一個(gè)溝通,希望能管管自己小孩。但是這個(gè)母親只是反過(guò)頭看了一眼另一桌的客人,之后就沒(méi)有什么行動(dòng)了。之后,另一桌的客人實(shí)在是受不了了,就來(lái)到前臺投訴,希望我們可以給予一個(gè)解決方案,這嚴重的影響到了他人的就餐。
于是我提前也沒(méi)有和經(jīng)理報備,就自己擅作主張前去進(jìn)行調解。我沒(méi)有想到的是,這位母親面相溫和,而實(shí)則不明事理。我開(kāi)始是好聲好氣的跟小孩說(shuō),希望寶貝可以做好,好好的吃飯哦,很好吃的。沒(méi)想到這位母親直接回我一句“我們家的小孩什么時(shí)候輪到你管了!蔽耶敃r(shí)都懵了,于是我和她說(shuō)希望她能夠照顧到其他客人的用餐環(huán)境,這是一個(gè)公共的環(huán)境。隨后他開(kāi)始對我說(shuō)一些很侮辱人的話(huà),我當時(shí)實(shí)在是無(wú)法容忍了,就開(kāi)始和她爭吵起來(lái),爭吵期間,其他的客人也有幫我說(shuō)話(huà)。導致整個(gè)環(huán)境變得亂糟糟的。
經(jīng)理,我向您認錯。是我的態(tài)度不好,導致整個(gè)餐廳出現了一個(gè)混亂的局面,給公司帶來(lái)嚴重不好的影響,這是我對公司形象理解上的`欠缺。這件事我也沒(méi)有和領(lǐng)導提前溝通,就自己擅自做主前去調解,沒(méi)想到自己無(wú)法把控,造成了這樣的局面。這是我個(gè)人能力的問(wèn)題,我在今后一定會(huì )注意這些問(wèn)題,不再讓您為難了。
這次犯錯,我希望領(lǐng)導能夠根據我的情況給予我一個(gè)懲罰,雖然這種刁鉆的顧客很少,但是還是被我遇上了,所以,也希望領(lǐng)導看在一定的情面上,能夠酌情處理我這個(gè)問(wèn)題。其次就是,想和領(lǐng)導、公司、同事們道個(gè)歉,是我的沖動(dòng),讓大家都受到影響。我在今后的路上一定會(huì )更加管理好自己的態(tài)度和行為,希望能夠不損失到公司的財產(chǎn)。
我會(huì )調整自己的工作態(tài)度,不再犯這種低級錯誤,讓公司形象受到影響。也希望經(jīng)理能夠看在我平時(shí)兢兢業(yè)業(yè)的份上,能夠原諒我一次。往后的工作中,我會(huì )付出加倍的努力,讓自己變得更加強大,面對突發(fā)事情臨危不亂!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)11
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
在這次的工作中,我意外的犯下了這樣嚴重的錯誤,導致令顧客感到不滿(mǎn),并且為之生氣,實(shí)在是非常的抱歉。自己不僅沒(méi)能在工作中處理好,甚至在處理錯誤時(shí)候也沒(méi)能采取正確的措施,這導致工作的錯誤更加的嚴重……盡管,在后來(lái)領(lǐng)導的幫助下圓滿(mǎn)的解決的了這件事,但是作為一名酒店的服務(wù)員,我在自己的基礎工作中犯下了這樣的錯誤,實(shí)在是非常的不應該!在聽(tīng)了領(lǐng)導的批評和教導后,我帶著(zhù)反思的心情去對這一次的錯誤進(jìn)行了深刻的反省和檢討。
在對這次錯誤的反省中,我認識到自己在平時(shí)的工作中犯下了非常嚴重的錯誤!
首先,自己作為一名服務(wù)員,卻沒(méi)能在工作中認真的完成自己的工作,在工作的時(shí)候馬虎大意,導致工作中出現紕漏,這才引起了之后的一系列錯誤!最最基本的也是最最根源的錯誤,就是自己在工作中的不認真,在做事的時(shí)候犯馬虎!這樣的情況嚴重的影響了自己的工作,盡管以前沒(méi)有出現什么大問(wèn)題,但也在潛移默化的影響著(zhù)酒店!
其次,自己在個(gè)人的管理上十分的不足!如果對自己的工作和行為有著(zhù)嚴格的管理,這樣簡(jiǎn)單的錯誤我想輕易是不會(huì )犯下的。但是我疏于對自己的管理,沒(méi)能努力的做好自己的工作,讓自己的行為給酒店抹黑。我非常的清楚自己的錯誤影響的不僅僅是我自己個(gè)人,更是我們整個(gè)酒店,整個(gè)集體!
最后,自己在犯下了錯誤后卻沒(méi)能及時(shí)的處理錯誤,這導致錯誤的影響再度發(fā)酵,引起了更加嚴重的錯誤!我很慚愧,這是我在平時(shí)沒(méi)能做好準備的表現,是我個(gè)人在工作前就犯下的錯誤!
對于自己的.錯誤,我非常的清楚這是因為自己個(gè)人的問(wèn)題所引起的一連串錯誤!我作為一名服務(wù)員,在工作中應該更加的嚴謹,嚴格的加強自我的管理,跟應該充滿(mǎn)集體榮譽(yù)感,不應該在基礎的工作中犯下錯誤!
過(guò)去我沒(méi)能明白,我作為酒店的服務(wù)人員,我的工作質(zhì)量不僅僅代表我自己,更是代表整個(gè)酒店的工作質(zhì)量!我不能只以我自己為核心,在工作中,我應該對團隊負責!努力的去跟上團隊的能力,并超越團隊,為團隊付出質(zhì)量!我對自己這次的錯誤感到深深的抱歉,但是在今后的工作中,我一定會(huì )努力的做好自己的工作!望領(lǐng)導原諒我這次的錯誤!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)12
尊重的領(lǐng)導:
您好!
我是xx部的xx,現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤,自己想了很多東西,反省了很多的事情,自己也很懊悔,很氣自己,去觸犯酒吧的鐵律,也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性,對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒吧一開(kāi)始就一再強調規矩規定,提醒所有人不要違反規定,可我還是違反了規定,對此感到萬(wàn)分抱歉。我應該時(shí)刻把酒吧的紀規定謹記在心。
事后,我冷靜的想了很久,我這次犯的錯誤不僅給自己帶來(lái)了麻煩,耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的`影響,破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個(gè)人的犯錯誤,如果造成別的同事的效仿,影響酒吧紀律性。
如今,犯了大錯,我深深懊悔不已。我會(huì )以這次違紀事件作為一面鏡子時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己,批評和教育自己,自覺(jué)接受監督。我要知羞而警醒,知羞而奮進(jìn),亡羊補牢,努力學(xué)習。我也要通過(guò)這次事件,提高我的思想認識,強化責任措施。自己還是很想好好學(xué)習,好好工作的,學(xué)習和工作對我來(lái)是非常重要的。我還想再拼一次,再去努力一次,希望領(lǐng)導給予我一個(gè)機會(huì ),我會(huì )好好改過(guò)的,認認真真的去學(xué)習和工作。
相信領(lǐng)導看到我這個(gè)態(tài)度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過(guò)態(tài)度,相信我的悔過(guò)之心,我的行為不是向酒吧的規矩進(jìn)行挑戰,是自己的一時(shí)失足,希望領(lǐng)導可以原諒我的錯誤,我也會(huì )向你保證此事不會(huì )再有第二次發(fā)生。
于這一切我還將進(jìn)一步深入總結,深刻反省,懇請領(lǐng)導相信我能夠記取教訓、改正錯誤,把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠地希望領(lǐng)導能繼續關(guān)心和支持我,并對我的問(wèn)題酌情處理。
最后,我在這里鄭重的為我的行為向各位領(lǐng)導和同事道歉!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)13
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
在酒店工作中唯有遵守好相關(guān)規定才能夠成長(cháng)為被領(lǐng)導認可的服務(wù)員,然而現如今連基本的出勤都出現問(wèn)題的自己應該要反思這段時(shí)間的服務(wù)員工作,尤其是酒店領(lǐng)導在以往的會(huì )議中再三強調卻沒(méi)能在實(shí)際的工作中遵循這些原則,因此面對上班遲到的問(wèn)題應該進(jìn)行深刻的反省才不會(huì )為酒店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響。
對于酒店服務(wù)員來(lái)說(shuō)保證日常的出勤且認真對待工作才能獲得相應的成長(cháng),尤其是遲到的問(wèn)題需要引起高度重視才不會(huì )因此影響到自己的工作質(zhì)量,即便這次遲到是初犯也要有所警惕才能夠避免后續的工作中出現同類(lèi)問(wèn)題,須知自己能夠獲得在酒店工作中成長(cháng)的機會(huì )已經(jīng)很不容易卻為何要做出這等令人失望的事情,若是因為遲到的事情引起酒店領(lǐng)導的反感無(wú)疑是讓人感到得不償失的,還未在服務(wù)員工作中獲得成就便踏出了錯誤的腳步只會(huì )讓人感到遺憾罷了,實(shí)際上根據酒店合理的作息時(shí)間安排可以幫助自己很好地適應服務(wù)員的工作環(huán)境。
作為工作資歷并不長(cháng)的酒店服務(wù)員應當明白上班遲到會(huì )帶來(lái)怎樣的危害性,尤其是服務(wù)員工作本就需要較高的職業(yè)素養又怎能出現這類(lèi)基礎性的錯誤,更何況通過(guò)酒店工作的待遇可以得知自己能夠獲得這份工作是十分幸運的事情,又怎能因為這次上班遲到的事情從而破壞酒店工作環(huán)境的安逸呢?須知改變壞習慣的不易自然不能夠放任這次上班遲到的事情繼續蔓延下去,想起過(guò)去酒店領(lǐng)導在工作中的栽培自然要通過(guò)自己的努力對得起這份信任才行。
為了較好地解決上班遲到的問(wèn)題還是應該從各方面進(jìn)行嚴格的分析比較好,對我而言應該要嚴格遵循酒店的'時(shí)間安排才能夠有效避免遲到的事情發(fā)生,更何況住址距離酒店不遠的自己應該能夠通過(guò)早些出門(mén)的方式來(lái)加快行程,只要在平時(shí)的生活中做到早睡早起早出門(mén)自然便能夠使遲到的因素都得到解決,須知早些出發(fā)的話(huà)縱使路途中發(fā)生堵車(chē)之類(lèi)的意外也能夠在規定時(shí)間內趕到酒店上班,可別讓賴(lài)床或者拖延之類(lèi)的壞習慣成為自己在酒店職業(yè)生涯中的阻礙。
認識到上班遲到的危害性并在后續的酒店服務(wù)員工作中盡量進(jìn)行避免才是自己應該做的,因此我應該更加努力地對待服務(wù)員工作并通過(guò)這樣的方式彌補上班遲到帶來(lái)的遺憾,希望酒店領(lǐng)導相信自己能夠在后續的服務(wù)員工作中改掉上班遲到的壞毛病。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)14
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
真的萬(wàn)分抱歉!因為我在的工作中的意外失誤,竟導致給兩桌的客人都帶來(lái)了不好的體驗!同時(shí)也給您帶來(lái)了麻煩給餐廳帶來(lái)了損失,對此,我真的感到無(wú)比的慚愧。
作為一名服務(wù)員,為顧客做好服務(wù)工作,并讓顧客感到享受,就是我們的工作意義。但是,在這次的工作中,我卻因為自己的粗心和馬虎,將本該上給xx號桌客人的菜品,意外的上錯到了x號桌!這不僅讓xx號桌的客人因為長(cháng)久沒(méi)等到菜而感到不耐煩,也讓x號客人感到心中不自在!作為一名xxx餐廳的服務(wù)員,犯下這樣基礎至極的'錯誤,我真的感到無(wú)比的慚愧!
但這盡管是基礎的錯誤,但其實(shí)也是非常容易犯下的錯誤!問(wèn)題,就在于我在工作中的細心和注意力!可是,我卻因為自己在生活中的一些問(wèn)題,導致在的工作中心神不定,不僅沒(méi)能展現出最好的服務(wù)態(tài)度,甚至還給客人們帶來(lái)這樣一出烏龍,弄的兩桌客人不高興。真的非常抱歉!
盡管,此次的問(wèn)題在您的傾力幫助下順利的解決了,但我卻忘不了自己犯下錯誤時(shí)的尷尬場(chǎng)面。這尷尬,不僅僅是對我,更是對我們餐廳!作為xxx的服務(wù)員,我行為就代表著(zhù)xxx餐廳的服務(wù)!但我卻沒(méi)有做好!這是給xxx餐廳的名譽(yù)帶來(lái)了影響!
在您后來(lái)的批評中,我也在這次的錯誤中深刻的認識了自己。作為一名服務(wù)員,我沒(méi)有重視自己的工作,沒(méi)有認真的對待自己的工作要求這是絕對不應該的!
此外,我因該認識到,作為服務(wù)員,我們的服務(wù)就是餐廳的服務(wù),我們的行動(dòng)就是餐廳的表現!如果我不能重視自己的工作,就會(huì )給餐廳帶來(lái)極大的麻煩!這不僅僅是金錢(qián)的損失,更是名譽(yù)的損害!
我也非常明白,xxx餐廳名譽(yù)是多么的重要,它不僅僅是領(lǐng)導們苦心經(jīng)營(yíng)的結果,也是我們和眾多前輩們努力的結晶!我決不能讓自己的行為給餐廳抹黑,更不能讓自己繼續犯下類(lèi)似的錯誤!
為此,在今后的工作中,我會(huì )更加嚴格的要求自己,并在工作前調整自己的狀態(tài),讓自己能以最佳的狀態(tài),用最好的服務(wù)去服務(wù)顧客!給顧客帶來(lái)最佳的享受!
我很抱歉這次給您和大家帶來(lái)了麻煩,但我今后定會(huì )以此次錯誤為警鐘,讓自己牢記工作的的要求!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xxx年x月x日
服務(wù)員檢討書(shū)15
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
作為酒店服務(wù)員卻存在著(zhù)服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題無(wú)疑會(huì )帶來(lái)聲譽(yù)方面的損失,無(wú)論是客戶(hù)的不滿(mǎn)還是自身不好的態(tài)度都容易導致矛盾的產(chǎn)生,關(guān)鍵是我沒(méi)能履行好作為酒店服務(wù)員的職責以至于在這類(lèi)問(wèn)題中與客戶(hù)發(fā)生了沖突,但凡能夠理智些都應該能夠加強自控力并在酒店領(lǐng)導的批評中認識到問(wèn)題所在,因此我在檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的過(guò)失以外也希望能夠獲得酒店領(lǐng)導的原諒。
其實(shí)早在進(jìn)入酒店進(jìn)行培訓的時(shí)候就讓我意識到做好服務(wù)工作的重要性,盡管這需要漫長(cháng)時(shí)間的積累卻依舊不應該出現這類(lèi)基礎性的錯誤,更何況不稱(chēng)職的.工作狀態(tài)很容易導致在犯錯過(guò)后因為些許的偏見(jiàn)導致更大的錯誤產(chǎn)生,若是坐視這樣的結果產(chǎn)生又如何對得起以往服務(wù)員生涯中酒店領(lǐng)導的栽培。道理淺顯卻也要在實(shí)際的服務(wù)員工作得以運用詞能夠成為被領(lǐng)導認可的服務(wù)員,否則的話(huà)總是將領(lǐng)導指派的事情辦砸以至于表現出服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題無(wú)疑是不值當的。
另外一點(diǎn)則是這次服務(wù)態(tài)度不好的事情無(wú)疑給同事們造成了極壞的影響,本應鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶(hù)產(chǎn)生不好的印象,盡管自己的出發(fā)點(diǎn)是好的卻也不應采取這樣的方式從而在服務(wù)員中樹(shù)立了這么壞的典型,無(wú)論是引起他人的效仿還是酒店聲譽(yù)受損都是自己不樂(lè )于見(jiàn)到的事情,更何況自己的內心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續糾結下去,所以當務(wù)之急是應該清醒過(guò)來(lái)并意識到服務(wù)態(tài)度不好的錯誤之處以便于想辦法改正。
也許未能享受到合理服務(wù)的客戶(hù)不會(huì )在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行,無(wú)論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護酒店的形象都意味著(zhù)自己的進(jìn)步,畢竟當自己處理服務(wù)工作時(shí)能夠估算到相應的后果自然就會(huì )保持小心謹慎的作風(fēng),畢竟服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次出現在自己身上無(wú)疑是難以挽回的損失,而且經(jīng)過(guò)反復斟酌再來(lái)細心對待服務(wù)工作無(wú)疑會(huì )令自己的效率獲得提升,關(guān)鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶(hù)的認同才能夠令酒店的利益不會(huì )受到損失。
這份教訓對于身為酒店服務(wù)員的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有些難以承受的,正因為如此才要及時(shí)吸取教訓以免服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上,既然因此而吃過(guò)虧就應該在平時(shí)的服務(wù)工作中認真對待并克服自身的不足。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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