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銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案（精選11篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 1
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務(wù)標準化、流程化建設，提高小微支行標準化服務(wù)管理水平，不斷提高市場(chǎng)競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案：
一、方案內容
本次活動(dòng)開(kāi)展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節進(jìn)行提升，每個(gè)環(huán)節的具體要求如下：
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境
營(yíng)業(yè)廳內外地面應保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無(wú)污跡，墻邊角落無(wú)污漬：營(yíng)業(yè)廳內需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁(yè)無(wú)破損或涂抹，各種宣傳資料都未過(guò)期。營(yíng)業(yè)廳內沒(méi)有在顧客視野范圍內堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應符合安全、合理原則，不能出現雜物堆放的現象，如廳堂內有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營(yíng)業(yè)廳內的多媒體終端、LED、電視機等多媒體顯示屏應保持正常開(kāi)啟使用。自助區域包括玻璃門(mén)、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無(wú)垃圾，不能出現紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設備若出現故障，需及時(shí)張貼故障告知書(shū)并及時(shí)通知維修人員前來(lái)進(jìn)行維護。
�。ǘ�、員工服務(wù)形象
�。�1）員工著(zhù)裝規范
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著(zhù)行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應佩戴領(lǐng)帶，女員工應佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致。所有出現在客戶(hù)面前的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員，均需佩戴統一的新版工牌，實(shí)習生也應佩戴實(shí)習生胸牌。
�。�2）站姿和坐姿
網(wǎng)點(diǎn)員工應時(shí)刻保持規范的站姿或坐姿，不能出現不雅的舉止，如站立時(shí)出現：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動(dòng)作；坐立時(shí)斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
�。�3）員工行為紀律
網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺(jué)、與同事互稱(chēng)別名、外號以及在客戶(hù)面前耍手機等。
(三)、員工服務(wù)禮儀
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時(shí)，需要堅持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時(shí)刻做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營(yíng)銷(xiāo)”等文明用語(yǔ)，真切的讓客戶(hù)感受到“時(shí)刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)上前問(wèn)好，堅持首問(wèn)普通話(huà)；遇到等候的客戶(hù)應上前主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并發(fā)放宣傳折頁(yè)；客戶(hù)離開(kāi)時(shí)大堂服務(wù)人員應主動(dòng)向客戶(hù)道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時(shí)應在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內的形象要求應與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致。
�。ㄋ模�、員工被投訴
網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習本行新的金融產(chǎn)品知識，不斷提高自身的'業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復雜的問(wèn)題。時(shí)刻以“客戶(hù)需求”為中心，努力做好各種準備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機應變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內容
�。ㄒ唬┛己藢ο蠛头绞�
�。�1）考核對象
本次考核對象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員，包括保安和實(shí)習生，但保安只做監督考核，暫不納入考核積分表內（保安由網(wǎng)點(diǎn)負責人監督）；積分表實(shí)行百分制，根據各個(gè)環(huán)節的加減情況進(jìn)行統計，每個(gè)月末的最后一天通報一次，遇節假日則順延至工作日的第一天；每個(gè)季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個(gè)季度積分累計最高者獲得。
�。�2）考核方式
本次考核主要由個(gè)金專(zhuān)員負責，其他員工協(xié)助，每周考核時(shí)間為周一至周五，節假日采取互相監督不計分方式；考核采取晨會(huì )檢查和調閱監控方式，晨會(huì )檢查主要對員工著(zhù)裝進(jìn)行檢查計分，調閱監控由兩名員工參與，對當天上班的所有人員在各個(gè)環(huán)節進(jìn)行打分統計。在此需要說(shuō)明一點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當天晨會(huì )主持人負責。
�。ǘ�、環(huán)節分類(lèi)與評分細則
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境分為衛生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著(zhù)裝、員工站姿和坐姿以及行為紀律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個(gè)環(huán)節具體細分項可以列成表格所示。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 2
一、活動(dòng)背景：
“三八”國際婦女節是一年一度的女性節日。隨著(zhù)現代社會(huì )女性地位的不斷提高、女性獨立經(jīng)濟能力日益增強，“女人節”也日漸成為一個(gè)倍受商重視的“營(yíng)銷(xiāo)節日”，各個(gè)銀行也紛紛推出系列令女性心動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。本次光大銀行的“三八節”活動(dòng)推廣方案，就是針對特定節日氛圍，利用消費者的心理，主動(dòng)出擊，精心策劃，綜合運用網(wǎng)點(diǎn)布置、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、路演宣傳、媒體推廣等營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)行的產(chǎn)品、品牌的推介活動(dòng)，搶奪市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售力，提升品牌的親和力、影響力。
二、推廣目的：
推介光大銀行的系列理財產(chǎn)品提高品牌的知名度與美譽(yù)度借助活動(dòng)擴品牌的影響力和號召力提高光大銀行“陽(yáng)光卡”的刷卡量
三、活動(dòng)思路：
1、借勢發(fā)揮、合作共贏(yíng)。勢單則力薄，光靠一己之力是很難達到“影響大”、“收效甚”的效果。哪怕達到了，對于自身的“付出”與資源的消耗也是顯著(zhù)而、“合適”可觀(guān)的。在一定投入的情況下，要想達到“高產(chǎn)出”“回報優(yōu)”的效果，企業(yè)之間的“聯(lián)合”將是不錯的選擇。所以，此次活動(dòng)光大銀行可與一大型商)場(chǎng)連鎖企業(yè)合作(如“友阿”，利用商場(chǎng)與自身在三八節期間共同的目標受眾與節日設想，通過(guò)加大彼此之間的合作力度、整合各自的優(yōu)勢資源，進(jìn)行強強聯(lián)合、共同造勢，在擴大節慶活動(dòng)影響力的同時(shí)，進(jìn)一步提高活動(dòng)“產(chǎn)出”所帶來(lái)的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產(chǎn)品更深入的展現給我們的目標受眾，讓他們對“陽(yáng)光理財”有更深入透徹的理解。
2、生動(dòng)別致、主題突出。此次活動(dòng)，無(wú)論是在前期的宣導造勢、中期的趣致游藝，還是后期的精彩延續，都將緊密結合節日的特點(diǎn)和銀行特色進(jìn)行活動(dòng)的開(kāi)展。整個(gè)活動(dòng)將做到即循序漸進(jìn)有的放矢，又“張弛有度”高潮迭起，通過(guò)增強比賽互動(dòng)和受眾參與的方式，最大程度的提高活動(dòng)效果。讓我們的目標受眾能、熟識“陽(yáng)光理財”的產(chǎn)品特征，進(jìn)在一種輕松和諧的氛圍下了解“陽(yáng)光理財”一步的加深光大銀行的品牌認知度和產(chǎn)品記憶度。
四、活動(dòng)主題：
(待定)
“誰(shuí)是最會(huì )理財的庭主婦”《有財女》《女“財”有道》在三八節當天舉行“誰(shuí)是最會(huì )理財的庭主婦”活動(dòng)。整個(gè)比賽活動(dòng)將緊緊結合光大銀行的'企業(yè)形象和產(chǎn)品的特色進(jìn)行設置，如根據光大銀行的A計劃、B計劃和E計劃的產(chǎn)品名稱(chēng)和產(chǎn)品特點(diǎn)設置“理財答”“拼拼金狀元”和“如數珍”等。力求達到生動(dòng)活潑、趣致有味，讓受眾在輕松愉悅的環(huán)境中記住光大銀行和光大銀行的產(chǎn)品。
五、活動(dòng)推廣：
點(diǎn)：線(xiàn)：面：商場(chǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)媒體光大銀行陽(yáng)光理財品牌產(chǎn)品活動(dòng)形象特征效果活動(dòng)推廣流程表推廣階段單位應用建議前期預熱商場(chǎng)
1、刷卡有獎
2、現場(chǎng)辦卡
3、店內宣傳、播報(31～38)
銀行網(wǎng)點(diǎn)
1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳
2、購理財產(chǎn)品有禮
3、贈賀卡抽大獎
媒體
1、硬廣宣傳
2、新聞資訊
中期活動(dòng)商場(chǎng)
1、路演活動(dòng)
2、現場(chǎng)理財咨詢(xún)
3、店內宣傳、播報
銀行網(wǎng)點(diǎn)遞延前期活動(dòng)媒體
1、硬廣資訊
2、新聞播報
后期遞延商場(chǎng)
活動(dòng)展示(38～314)
銀行網(wǎng)點(diǎn)
活動(dòng)展示
媒體
1、報廣
2、新聞資訊媒體、商場(chǎng)和銀行網(wǎng)點(diǎn)的多方聯(lián)動(dòng)、點(diǎn)線(xiàn)面的有機結合。
此次活動(dòng)使用媒體高空轟炸、商場(chǎng)配合聯(lián)動(dòng)和終端網(wǎng)點(diǎn)PP展示的宣傳推廣方式。通過(guò)商場(chǎng)對“點(diǎn)”、網(wǎng)點(diǎn)連“線(xiàn)”和媒體控“面”來(lái)擴大我們的活動(dòng)影響。商場(chǎng)對“點(diǎn)”：集合商場(chǎng)與光大銀行此次活動(dòng)目標客戶(hù)群的一致性和節慶目的統一，我們可以在三八節“誰(shuí)是最會(huì )理財的庭主婦”活動(dòng)開(kāi)始前的一個(gè)星期，在商場(chǎng)(如“友阿”)舉辦“慶節日刷‘陽(yáng)光卡’有獎回饋活動(dòng)”，并通過(guò)商場(chǎng)的廣播將我們的活動(dòng)信息目標集聚似的“循回”播報給我們的消費者，即精準又到位，投入、實(shí)效兼而有之。而且通過(guò)彼此加深合作與了解，光大銀行還可以考慮在各連鎖商場(chǎng)派駐人員進(jìn)行活動(dòng)的宣傳與組織，并且為有需要的消費者現場(chǎng)辦理銀行卡業(yè)務(wù)(也可考慮現場(chǎng)辦卡時(shí)附贈一些小禮品如化妝四件套、廣告化妝境、修容套裝或廣告壓縮毛巾等)，進(jìn)一步的增強合作效果和擴大活動(dòng)影響。
網(wǎng)點(diǎn)連“線(xiàn)”：配合活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布置展示與活動(dòng)宣傳(如網(wǎng)點(diǎn)海報、吊旗和D單宣傳等)，利用終端PP的作用，進(jìn)一步的增強活動(dòng)聲勢。而在活動(dòng)的前期，光大銀行可在網(wǎng)點(diǎn)中宣傳：只要在三八節前在光大銀行的所有網(wǎng)點(diǎn)辦理理財產(chǎn)品，均可獲得玫瑰、賀卡、陽(yáng)光搖搖牌、不銹鋼餐具套餐或高級沙灘休閑椅等禮品，并且憑借所得到的賀卡還可參與三八節的路演活動(dòng)抽獎。
以此，將我們的網(wǎng)點(diǎn)和活動(dòng)現場(chǎng)有機統一、擴大影響。媒體控“面”：通過(guò)媒體(如電臺、報紙等)的常規廣告和新聞資訊對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行媒體造勢和輿論推廣。整個(gè)活動(dòng)除了有、“線(xiàn)”當然還得有“點(diǎn)”有，“面”的把控利用媒體宣傳造勢擴大活動(dòng)的受眾面、增強活動(dòng)的傳播效應。通過(guò)“面”的把控，不但對于活動(dòng)有“質(zhì)”的幫助，而且對于企業(yè)的品牌和企業(yè)的形象將是一次宣傳和提高的契機。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 3
為增進(jìn)廣西機電學(xué)院廣大師生對我行電子銀行產(chǎn)品的了解，促進(jìn)我行電子銀行服務(wù)在高校的應用推廣，民族支行決定在上級行的協(xié)助下，攜手銀華基金公司在廣西機電學(xué)院開(kāi)展金e順?校園行電子銀行產(chǎn)品推介活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)主題：
金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專(zhuān)家講座
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年11月10日至20xx年11月30日。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
廣西機電學(xué)院校區內
四、參加人員：
(一)廣西機電學(xué)院校領(lǐng)導、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導、廣大教職員工和學(xué)生代表
(二)農行區分行電子銀行部領(lǐng)導、區分行營(yíng)業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。
(三)邀請附近高校領(lǐng)導及財務(wù)人員
五、活動(dòng)內容：
電子銀行知識及基金理財專(zhuān)家講座c
六、活動(dòng)流程
(一)前期準備11月11日在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過(guò)與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會(huì )以及學(xué)生社團聯(lián)系，從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開(kāi)展活動(dòng)，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。11月13日在校園設立宣傳點(diǎn)。通過(guò)班委會(huì )及網(wǎng)點(diǎn)索票的方式贈送推介會(huì )入場(chǎng)券約300份，確定參加推介會(huì )的主體人員。11月13日在推介會(huì )前一天做好會(huì )場(chǎng)布置以及演示設備的安裝調試工作11月13-14日邀請廣西機電學(xué)院校領(lǐng)導、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導及附近高校領(lǐng)導及財務(wù)人員11月14日召開(kāi)產(chǎn)品推介會(huì )。
(二)11月14日下午4點(diǎn)產(chǎn)品推介會(huì )
主要流程
(1)領(lǐng)導講話(huà)(約10分鐘)。
(2)現場(chǎng)推介農行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、短信通，大學(xué)生優(yōu)卡、手機銀行、電子商務(wù)、自助設備服務(wù)等。(約50分鐘)。
(3)現場(chǎng)有獎問(wèn)答和抽獎活動(dòng)(約20分鐘)。
(二)具體流程
----15：00分我行會(huì )務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時(shí)到場(chǎng)，安排好與會(huì )領(lǐng)導及嘉賓的座位，并做好推介會(huì )前的各項準備。
----15：45分人員入場(chǎng)開(kāi)始后，做好入場(chǎng)券驗票及副券收集，并做好到會(huì )人員的入座引導
----16：00分主持人祝開(kāi)場(chǎng)詞，由學(xué)院、農行與會(huì )領(lǐng)導講話(huà)。
----16：10正式開(kāi)始金e順校園行―電子銀行知識講座。
----16：25分穿插5個(gè)提問(wèn)，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場(chǎng)獎勵一份精美禮品。
----16：40分基金理財專(zhuān)家講座
----16：50分穿插5個(gè)提問(wèn)，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場(chǎng)獎勵一份精美禮品。
----17：00分繼續宣講
----17：10分宣講結束�，F場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、抽獎。
(三)后繼拓展(11月15-11月30)
1、農行充分發(fā)動(dòng)校園產(chǎn)品經(jīng)理，對登記的參會(huì )人員及其他師生開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的跟蹤拓展。
2、對成功拓展的，給予一定的計價(jià)獎勵，以調動(dòng)其營(yíng)銷(xiāo)積極性。
3、對開(kāi)戶(hù)的學(xué)生提供價(jià)值20元的精美禮品一份。
4、在相思湖支行設專(zhuān)門(mén)柜員負責營(yíng)銷(xiāo)登記工作
七、禮品安排
1、推介會(huì )設特等獎1名，獎勵價(jià)值1000元獎品一份;一等獎5名，各獎勵價(jià)值300元獎品一份;二等獎20名，各獎勵價(jià)值150元獎品一份;三等獎60名，各獎勵價(jià)值70元獎品一份。
2、提供價(jià)值20元精美禮品200份，用于獎勵廣大師生開(kāi)戶(hù)，激發(fā)學(xué)生積極性。開(kāi)戶(hù)后憑開(kāi)戶(hù)證明到相思湖支行領(lǐng)取。
3、印制宣傳折葉5000份;印制宣傳海報5份;制作制作推介會(huì )背板圖1個(gè);以上費用由農行負責支付
八、活動(dòng)分工
(一)廣西機電學(xué)校負責在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。協(xié)助農行與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會(huì )以及學(xué)生社團聯(lián)系，從中選擇20人以上學(xué)生骨干完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓工作通過(guò)班委會(huì )確定每班參加人員，確定約300人推介會(huì )的.主體人員。協(xié)助農行做好會(huì )場(chǎng)布置以及演示設備的安裝調試工作邀請廣西機電學(xué)院校領(lǐng)導、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導及附近高校領(lǐng)導及財務(wù)人員。
(二)農行負責宣傳PPT內容及海報的聯(lián)系和提供。負責與校方一起招聘20人以上學(xué)生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理，對校園產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識培訓，會(huì )場(chǎng)布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會(huì )背景圖，在推介會(huì )前一天做好會(huì )場(chǎng)布置以及演示設備的安裝調試工作。
負責推介會(huì )人員入場(chǎng)。與校方一起安排好與會(huì )領(lǐng)導及嘉賓的座位，并做好推介會(huì )前的各項準備;人員入場(chǎng)開(kāi)始后，做好入場(chǎng)券驗票及副券收集，并做好到會(huì )人員的入座引導。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 4
一、活動(dòng)對象
沛縣農村商業(yè)銀行上銀行、手機銀行(客戶(hù)端)、微信銀行、圓鼎卡用戶(hù)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年6月5日-20xx年6月18日。
三、活動(dòng)主題
濃香粽情 感恩父愛(ài)
四、活動(dòng)內容
1、一重禮：圓鼎卡用戶(hù)消費有禮
活動(dòng)期間，我行圓鼎卡新老客戶(hù)凡持卡在徐州貴和百貨商場(chǎng)、沛縣燕山華聯(lián)超市消費滿(mǎn)2筆或消費金額滿(mǎn)288元，即可獲贈毛巾禮盒一套。名額有限，先到先得(限前100名)。每個(gè)客戶(hù)限領(lǐng)一次。
2、二重禮：手機銀行、上銀行新用戶(hù)交易有禮
活動(dòng)期間，首次開(kāi)通并使用沛縣農村商業(yè)銀行上銀行、手機銀行(客戶(hù)端)轉賬、繳費成功的客戶(hù)，即可獲贈精美禮品一份。禮品規則設置如下：
(1)粽子禮盒一個(gè)，限端午節當天前100名。
(2)30元移動(dòng)充值卡， 限前100名(和粽子禮盒活動(dòng)不可同時(shí)參加)。
以上獎品，每個(gè)客戶(hù)限領(lǐng)一次。
3、三重禮：省級微信銀行關(guān)注有禮 活動(dòng)期間，
(1)、凡關(guān)注江蘇農村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡并成功無(wú)卡取款一次的'客戶(hù)，即可獲贈10元手機話(huà)費。名額有限，先到先得(限前500名)。每個(gè)客戶(hù)限領(lǐng)一次。
(2)、所有關(guān)注江蘇沛縣農村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡的客戶(hù)，均可獲得一次抽獎機會(huì )。獎項設置為：
一等獎：10名，60克銀條一個(gè)
二等獎：200名，30元移動(dòng)充值卡 三等獎：1000名，10元手機話(huà)費
4、四重禮：圓鼎卡、手機銀行(客戶(hù)端)、上銀行動(dòng)戶(hù)有禮
凡20xx年1-5月份沒(méi)有發(fā)生過(guò)交易的銀行卡、手機銀行(客戶(hù)端)、上銀行客戶(hù)，活動(dòng)期間，只要發(fā)生一筆金額超過(guò)100元的交易即可獲贈20元手機話(huà)費。(限前500名每個(gè)客戶(hù)只能領(lǐng)一次。)
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 5
一、活動(dòng)主題：“金秋營(yíng)銷(xiāo)”
本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷(xiāo)”為主題，旨在向高中端客戶(hù)和大眾客戶(hù)表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng )美好未來(lái)的真誠愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶(hù)為中心、致力于實(shí)現銀客“雙贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣(mài)點(diǎn)”作為副題。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年xx月xx日x月x日。
三、活動(dòng)目的：
以中秋佳節、國慶節為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶(hù)和持卡人為重點(diǎn)目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶(hù)、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標，重點(diǎn)拓展購物、旅游、餐飲、娛樂(lè )市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶(hù)多頻次、多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷(xiāo)”宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，確立我行品牌社會(huì )形象，增強客戶(hù)對我行個(gè)人金融三級服務(wù)(服務(wù)、社區服務(wù)、自助服務(wù))的認知和感受，提高電子渠道的分銷(xiāo)效率，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
四、活動(dòng)內容
活動(dòng)主要包括以下內容：
(一)“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè )送”優(yōu)惠促銷(xiāo)贈禮活動(dòng)。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無(wú)紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長(cháng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷(xiāo)贈禮活動(dòng)：
“金秋營(yíng)銷(xiāo)自助服務(wù)送好禮”
活動(dòng)期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納次費用的客戶(hù)，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶(hù)，可獲得價(jià)值元的禮品一份。簽約即送，一戶(hù)一份，先到先得，送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購置。
“金秋營(yíng)銷(xiāo)卡慶雙節”
活動(dòng)期間申請卡免收當年年費。
刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易單據和銀行卡到當地建行指定地點(diǎn)領(lǐng)取相應標準的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費達元(含)以上，贈送價(jià)值元禮品;
刷卡消費達元(含)以上，贈送價(jià)值元禮品;
刷卡消費達元(含)以上，贈送價(jià)值元禮品;
刷卡消費達元(含)以上，贈送價(jià)值元禮品;
禮品應充分迎合客戶(hù)節日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動(dòng)物園門(mén)票、公園門(mén)票、商場(chǎng)周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應根據當地實(shí)際情況，積極篩選—個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶(hù)，對當天消費達到標準的客戶(hù)采取現場(chǎng)贈禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應。
由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時(shí)各行應積極做好異地卡客戶(hù)消費贈禮工作
“金秋營(yíng)銷(xiāo)速匯通優(yōu)惠大放送”
活動(dòng)期間，速匯通匯款手續費優(yōu)惠%幅度。
(二)“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè )送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè )送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)�；顒�(dòng)主要內容有：
.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)海報以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺(jué)感染力，吸引客戶(hù)關(guān)注。
.網(wǎng)點(diǎn)柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
.活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設專(zhuān)門(mén)的宣傳咨詢(xún)臺并配備導儲員，加強動(dòng)態(tài)推介，引導客戶(hù)使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。
.積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶(hù)的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
.切實(shí)做好對客戶(hù)的綠色通道服務(wù)，嚴格按照有關(guān)要求向客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造良好的節日服務(wù)環(huán)境。
(三)“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè )送”社區活動(dòng)。
.擴大社區營(yíng)銷(xiāo)滲透面，密切社區關(guān)系，按計劃穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。
抓住中秋節和國慶節的有利時(shí)機開(kāi)展“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè )送”社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，穩步推進(jìn)第二階段社區營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)社區金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶(hù)外展示、社區金融課堂、營(yíng)銷(xiāo)小分隊社區宣傳等各個(gè)方面密切結合，全方位樹(shù)立我行的社區服務(wù)形象，加強社區金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標社區的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區客戶(hù)的感情，穩步推進(jìn)社區營(yíng)銷(xiāo)工作。
.結合活動(dòng)促銷(xiāo)內容，確定社區目標客戶(hù)，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
月、月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開(kāi)展憑學(xué)生證或錄取通知書(shū)享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引學(xué)生客戶(hù)群體，拓展教育社區市場(chǎng)業(yè)務(wù);對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開(kāi)展社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性;對潛在的匯款大戶(hù)及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區域企業(yè)，各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對一營(yíng)銷(xiāo)，爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲蓄存款業(yè)務(wù)
月、月個(gè)人存款的目標社區應確定為校園社區和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區，切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的'季節特點(diǎn)，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“個(gè)人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時(shí)機，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“教育儲蓄存款”，營(yíng)銷(xiāo)宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng )新優(yōu)勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動(dòng)期間，各行要安排專(zhuān)人值班，妥善處理客戶(hù)投訴或滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。
有效發(fā)展個(gè)人汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)以及各項個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)
活動(dòng)期間，各行應在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)、家電批發(fā)市場(chǎng)、住房裝修市場(chǎng)等商業(yè)社區加強對汽車(chē)消費信貸以及我行各項個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。加強對高中端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，推進(jìn)集團客戶(hù)購車(chē)服務(wù)合作;同時(shí)加強與人保財險公司以及汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的溝通合作，加大對集團客戶(hù)資源的拓展力度，促進(jìn)個(gè)人汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)。
在活動(dòng)期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規范操作的基礎上力求為客戶(hù)提供便捷高效的服務(wù)。
(四)“金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè )送”活動(dòng)。
以本次活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過(guò)建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度、了解客戶(hù)節日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶(hù)提供全方位貴賓增值服務(wù);同時(shí)抓住高端客戶(hù)“十·一”期間有閑暇考慮個(gè)人或家庭的財務(wù)規劃問(wèn)題的有利時(shí)機，向高端客戶(hù)推介個(gè)人理財業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂(lè )當家理財服務(wù)的吸引力。主要內容有
.活動(dòng)期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶(hù)發(fā)送省分行統一制做的一張節日賀卡，并同時(shí)準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
.聯(lián)合本地餐飲、娛樂(lè )等行業(yè)的高檔合作機構在活動(dòng)期間向持有我行卡的客戶(hù)提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機場(chǎng)、車(chē)站等交通部門(mén)向我行客戶(hù)提供貴賓服務(wù)。
.國慶節期間，客戶(hù)外出較多，各行要確保理財中心、理財專(zhuān)柜和客戶(hù)專(zhuān)窗正常營(yíng)業(yè);同時(shí)組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心等經(jīng)營(yíng)機構切實(shí)落實(shí)客戶(hù)綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造良好的節日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴格執行“漫游服務(wù)”標準，確�？傂锌蛻�(hù)在全國范圍內能夠得到專(zhuān)門(mén)服務(wù)，兌現樂(lè )當家的品牌承諾。
五、活動(dòng)目標
通過(guò)本次系列活動(dòng)，全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭在月份實(shí)現以下目標：
.客戶(hù)新增超過(guò)歷史同期最好水平，并使客戶(hù)結構得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;
.卡社會(huì )知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長(cháng)，同業(yè)占比在9月份基礎上有所上升;
.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，手續費收入新增創(chuàng )歷史同期最好水平;
.自助設備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長(cháng)%。
.圓滿(mǎn)完成各項業(yè)務(wù)指標。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 6
銀行保險銷(xiāo)售模式是指銀行保險人綜合利用多種銷(xiāo)售渠道所形成的穩定的銷(xiāo)售方式。歐美的銀行保險人在多年的發(fā)展過(guò)程中逐步形成了三種基本的銷(xiāo)售模式：
一、綜合模式
綜合模式是指通過(guò)現存的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品的一種銷(xiāo)售模式。以歐洲為例，保險產(chǎn)品都是通過(guò)銀行分支機構銷(xiāo)售給客戶(hù)。理論上，銀行提供一站式服務(wù)并且為其員工提供多方面的專(zhuān)業(yè)培訓。經(jīng)過(guò)培訓后，銀行員工應熟知他們所銷(xiāo)售的保險產(chǎn)品。此外綜合模式還包括電話(huà)銷(xiāo)售及通過(guò)郵寄宣傳廣告來(lái)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品。
二、專(zhuān)家模式
專(zhuān)家模式是通過(guò)保險公司的雇員或代表等專(zhuān)業(yè)人士銷(xiāo)售投資型及其他較為復雜的保險產(chǎn)品。銀行柜臺人員幫助保險專(zhuān)業(yè)人士識別潛在客戶(hù)。這種方式對銀行柜臺人員而言不需要過(guò)多的培訓，而且可以收取較高的介紹費。這種模式并不能滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需要，但它彌補了銀行銷(xiāo)售保險產(chǎn)品險種單一的缺點(diǎn)，延長(cháng)了銀行保險的產(chǎn)品線(xiàn)。
三、金融計劃模式
金融計劃模式是唯一的完全協(xié)作式方式。這種模式研究每個(gè)客戶(hù)及潛在客戶(hù)的需求、風(fēng)險容忍程度及所處的生命周期階段等特征，并根據客戶(hù)各自的特征為其提供一整套金融計劃。
銀行要想有效地運用這種金融計劃模式，首先要讓銀行的銷(xiāo)售隊伍學(xué)會(huì )如何尋求潛在客戶(hù)，并且以適當的方式接近客戶(hù)或潛在客戶(hù)。銀行保險計劃只是整個(gè)金融計劃的一部分。在美國，銀行保險人還必須對聯(lián)邦法律及銀行所在州的法律十分了解。
銀行作為保險人的.合作伙伴必須要學(xué)會(huì )如何發(fā)現現有存款人或借款人的消費動(dòng)機。人們生活中重大事件的發(fā)生往往預示著(zhù)保險需求的出現。銀行雇員不僅要將客戶(hù)的需求與銀行產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，同樣也要與保險產(chǎn)品相聯(lián)系。例如，一個(gè)年輕的存款人提供他要提取部分儲蓄用以購買(mǎi)一輛新車(chē)。獲知信息后，銀行雇員應立即考慮該客戶(hù)是否會(huì )需要車(chē)輛損失保險及人身意外傷害保險。這時(shí)銀行雇員可以以金融服務(wù)顧問(wèn)的身份向該客戶(hù)提出此項建議以滿(mǎn)足其現在及將來(lái)的保險保障需要。
總之，任何一種銷(xiāo)售模式都要在合適的環(huán)境中才能發(fā)揮作用。關(guān)鍵在于銷(xiāo)售模式一定要與銀行的客戶(hù)基礎及保險公司的營(yíng)銷(xiāo)策略目標協(xié)調一致。歐洲銀行保險人的經(jīng)驗表明金融計劃模式是最有效的模式。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 7
一、活動(dòng)背景
父親節是向所有父親表達敬意和感激之情的特殊日子。作為一家關(guān)注客戶(hù)生活，致力于提供溫馨服務(wù)的銀行，我們決定舉辦一場(chǎng)別開(kāi)生面的父親節活動(dòng)，以感謝廣大客戶(hù)中的`父親們，并加深銀行與客戶(hù)之間的情感聯(lián)系。
二、活動(dòng)目標
1.感謝和尊重銀行客戶(hù)中的父親們，傳遞溫馨的節日祝福。
2.提升銀行品牌形象，增強客戶(hù)忠誠度。
3.推廣銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升業(yè)務(wù)轉化率。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日
四、活動(dòng)主題
“感恩父愛(ài)，溫暖相伴”
五、活動(dòng)內容
1.線(xiàn)上活動(dòng)
父親節祝福征集：在銀行官方網(wǎng)站、社交媒體平臺發(fā)起父親節祝福征集活動(dòng)，邀請客戶(hù)分享與父親的溫馨故事或照片，并附上對父親的祝福。精選優(yōu)質(zhì)內容在平臺上展示，并贈送精美禮品。
父愛(ài)主題金融知識分享：通過(guò)銀行官方微信公眾號或短視頻平臺，發(fā)布與父愛(ài)相關(guān)的金融知識文章或短視頻，如“如何為父親規劃養老計劃”、“父親節理財攻略”等，提高客戶(hù)金融素養。
父親節專(zhuān)享優(yōu)惠：在活動(dòng)期間，針對父親客戶(hù)群體推出專(zhuān)享優(yōu)惠活動(dòng)，如理財產(chǎn)品加息、信用卡消費返現、貸款利率優(yōu)惠等。
2.線(xiàn)下活動(dòng)
父親節主題沙龍：邀請金融專(zhuān)家、理財顧問(wèn)等，在銀行營(yíng)業(yè)廳或合作商戶(hù)舉辦父親節主題沙龍活動(dòng)，分享理財知識、保險規劃等內容，并提供現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。
父親節專(zhuān)屬禮品：設計并推出父親節專(zhuān)屬禮品，如定制銀行卡套、紀念幣、茶具等，作為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)或參與活動(dòng)的贈品。
父親節親子活動(dòng)：與銀行合作商戶(hù)聯(lián)合舉辦親子活動(dòng)，如親子烘焙、親子繪畫(huà)等，讓客戶(hù)與父親共度美好時(shí)光，同時(shí)推廣銀行品牌。
六、活動(dòng)宣傳
1.通過(guò)銀行官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、短信、郵件等渠道發(fā)布活動(dòng)信息，吸引客戶(hù)關(guān)注。
2.在銀行營(yíng)業(yè)廳、合作商戶(hù)等場(chǎng)所設置活動(dòng)海報、展架等宣傳物料，提高活動(dòng)曝光度。
3.利用媒體資源，如電視臺、廣播、報紙等，進(jìn)行活動(dòng)宣傳報道，擴大活動(dòng)影響力。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 8
在金融監管趨嚴、信貸規模從緊、金融消費升級、融資需求脫媒的新形勢下，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型已成為農業(yè)銀行的迫切需要和必然選擇。而對于農業(yè)銀行各層級經(jīng)營(yíng)主體，尤其是處于營(yíng)銷(xiāo)體系龍頭地位的一級分行、二級分行來(lái)說(shuō)，在新的背景下推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型的突破口之一，就是必須全面實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)和經(jīng)濟資本管理的要求，盡快使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由傳統的存貸款業(yè)務(wù)為主向資本節約型的綜合金融服務(wù)轉變，由原來(lái)的“做業(yè)務(wù)”向“做客戶(hù)”轉變，努力實(shí)現綜合效益的最大化。
一、實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)的背景分析
綜合營(yíng)銷(xiāo)是相對于傳統意義上的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)、單一產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)而言的，是以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心，各種產(chǎn)品、各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)提供多樣化的金融產(chǎn)品和全方位、多層次的金融服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)是農業(yè)銀行尤其是各經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)適應內外發(fā)展環(huán)境要求、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型、提升市場(chǎng)競爭力的內在需要和現實(shí)選擇。
�。ㄒ唬┤遮厙栏竦耐獠勘O管要求轉變增長(cháng)方式。當前，銀行業(yè)監管日趨專(zhuān)業(yè)化、規范化、法制化和國際化，對商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了更高更新的要求，特別是在資本充足率監管方面的要求越來(lái)越嚴，資本約束已經(jīng)成為商業(yè)銀行包括農業(yè)銀行不可回避的問(wèn)題甚至發(fā)展“瓶頸”，傳統經(jīng)營(yíng)模式面臨戰略轉型。在這種背景下，如何充分利用有限的資源，切實(shí)加大經(jīng)營(yíng)結構調整的力度，實(shí)現經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式和業(yè)務(wù)增長(cháng)方式的轉變，從根本上推進(jìn)戰略轉型，就成為農業(yè)銀行尤其是各級經(jīng)營(yíng)主體必須重視和迫切需要解決的問(wèn)題。而通過(guò)實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)，使效益增長(cháng)速度高于規模增長(cháng)速度，使規模增長(cháng)速度適應資本約束的要求，最終達到經(jīng)濟資本最小化、經(jīng)濟效益最大化的目標，是全行深化經(jīng)營(yíng)戰略轉型的必然路徑選擇。
�。ǘ┤招略庐惖慕鹑谑袌�(chǎng)環(huán)境要求轉變營(yíng)銷(xiāo)方式。從同業(yè)競爭環(huán)境來(lái)看，外資銀行憑借其產(chǎn)品、服務(wù)、機制和品牌等優(yōu)勢全面參與競爭，中資商業(yè)銀行迅速發(fā)展，銀行業(yè)市場(chǎng)正在經(jīng)歷新一輪的分化、組合，全方位、深層次的競爭特點(diǎn)更加突出，對銀行的綜合競爭能力提出了挑戰，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)難以適應新形勢的需要。從金融供給與需求環(huán)境來(lái)看，近年來(lái)資本市場(chǎng)得到了長(cháng)足發(fā)展，市場(chǎng)直接融資工具發(fā)展迅速，大量資金脫離傳統的銀行媒介進(jìn)行體外循環(huán)，銀行對社會(huì )金融資源的控制力度正在逐步地減弱，投資主體、企業(yè)對銀行的依賴(lài)度正在弱化�？蛻�(hù)的金融需求也正在經(jīng)歷從單一的存貸和結算等傳統需求向資金、結算、理財、避險等“一攬子”服務(wù)需求轉變、從大眾化需求向個(gè)性化需求轉變，金融消費要求越來(lái)越高。在這種內外環(huán)境下，農業(yè)銀行應順應現代商業(yè)銀行發(fā)展趨勢，充分發(fā)揮自身聯(lián)結城鄉的優(yōu)勢、網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，加快業(yè)務(wù)增長(cháng)方式的根本性轉變，走綜合營(yíng)銷(xiāo)和精細化管理之路，推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型。
�。ㄈ﹤鹘y的營(yíng)銷(xiāo)方式已不適應業(yè)務(wù)持續發(fā)展的需要。一方面，長(cháng)期以來(lái)形成的以個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)為主的方式帶來(lái)了資源重復、分散和低效使用等問(wèn)題，限制了資源整合和團隊作用的發(fā)揮。另一方面，隨著(zhù)形勢的發(fā)展，客戶(hù)對銀行的服務(wù)需求越來(lái)越注重技術(shù)含量高的綜合化服務(wù)，以實(shí)現其價(jià)值的保值增值的目的，以存款為中心的單一營(yíng)銷(xiāo)模式和以單一資產(chǎn)拉動(dòng)存款的營(yíng)銷(xiāo)方式已難以適應這種變化，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊大力實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供多層次、相互配套的綜合產(chǎn)品和服務(wù)，才可能實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化，提高業(yè)務(wù)的綜合收益水平。
二、對影響綜合營(yíng)銷(xiāo)成功實(shí)施的因素分析
近年來(lái)農業(yè)銀行高度重視營(yíng)銷(xiāo)理念的更新，采取了很多有力的營(yíng)銷(xiāo)措施，取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，但仍有部分行在綜合營(yíng)銷(xiāo)的思想認識、體制建設、激勵機制等方面存在一些制約因素，突出表現在：
�。ㄒ唬⿲C合營(yíng)銷(xiāo)的認識不夠，缺乏團隊意識和大局觀(guān)念。一方面部分營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理仍然習慣“單打獨斗”，營(yíng)銷(xiāo)目標單一，營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)不到位，造成資源浪費。另一方面，部分經(jīng)營(yíng)行和客戶(hù)經(jīng)理仍在一定程度上存在追求短期利益的思想和行為，偏重于眼前的存款、利息收入、中間業(yè)務(wù)收入等計劃指標的完成，有時(shí)甚至實(shí)行“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，忽視了客戶(hù)維護與培養的長(cháng)遠責任，影響了銀企關(guān)系的持續發(fā)展。
�。ǘ⿲蛻�(hù)的研究不夠，缺乏了解客戶(hù)的主動(dòng)性和深入性。一方面，尚未建立完備的客戶(hù)信息數據庫。在客戶(hù)信息的收集上，有的只重視存量客戶(hù)信息，忽視了潛在客戶(hù)、目標客戶(hù)信息的主動(dòng)挖掘；有的只重視存量客戶(hù)的基本信息收集，但有價(jià)值的、個(gè)性化的信息少，有的還缺乏更新；現有的客戶(hù)信息分散在多種業(yè)務(wù)系統和管理系統中，各個(gè)部門(mén)之間信息不統一，客戶(hù)信息的完整性、一致性和共享性不足，不能為實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)提供有效的客戶(hù)信息基礎分析。另一方面，對客戶(hù)信息的深度挖掘和分析不夠。受人員素質(zhì)、技術(shù)等條件限制，對客戶(hù)的潛在價(jià)值、發(fā)展走勢缺乏深度研究，不能為服務(wù)模式創(chuàng )新和產(chǎn)品個(gè)性化開(kāi)發(fā)提供參考依據，難以滿(mǎn)足客戶(hù)日益發(fā)展的多樣化金融需求，使營(yíng)銷(xiāo)工作陷入被動(dòng)局面。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)體系不完善，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設有待加強。一方面，專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團隊的作用還沒(méi)有充分體現。目前的客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)還有待提高，尤其缺乏有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的高素質(zhì)客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)團隊缺乏“領(lǐng)軍人物”，營(yíng)銷(xiāo)團隊整體戰斗力有待提高。另一方面，客戶(hù)部門(mén)與后臺部門(mén)、上下級行之間的協(xié)同能力還有待提高。部分行在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中存在職能不清、分工不明、配合不夠、效率不高等問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)合力沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
�。ㄋ模┡涮椎目己思顧C制不完善，綜合營(yíng)銷(xiāo)積極性有待提高。目前，農業(yè)銀行部分支機構在對客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的激勵上，還缺乏一套市場(chǎng)化的內部考評和激勵機制，尤其在經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)層次不斷提升、參與綜合營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)單位及人員較多的背景下，如何對主辦行、協(xié)辦行及客戶(hù)經(jīng)理（團隊）的營(yíng)銷(xiāo)工作、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)進(jìn)行有效的考評和激勵，以協(xié)調多方關(guān)系并調動(dòng)積極性，仍需要不斷探索和實(shí)踐。
這些問(wèn)題需要及時(shí)認真解決。能否從思想意識、營(yíng)銷(xiāo)體制、考核激勵等方面取得突破，是能否成功實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉型的關(guān)鍵所在。
三、在新形勢下實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型的對策思考
�。ㄒ唬┧枷朕D型是成功實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)的基礎。全面實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型，首先要實(shí)現思想觀(guān)念的'轉型。
一是要加強營(yíng)銷(xiāo)理念的培訓和教育。要重點(diǎn)加強各級領(lǐng)導干部、客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)理念、團隊精神等方面的培訓和教育力度，著(zhù)力提高團隊合作意識和大局觀(guān)念，強化先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念對營(yíng)銷(xiāo)行為的引導作用，并盡快轉化成營(yíng)銷(xiāo)成果。當前尤其要改變以前那種“就客戶(hù)談客戶(hù)、就業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù)”的單一產(chǎn)品銷(xiāo)售、片面追求短期利益的經(jīng)營(yíng)思想和營(yíng)銷(xiāo)行為模式，真正樹(shù)立以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心的綜合經(jīng)營(yíng)理念，并切實(shí)體現到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的每一個(gè)流程、每一個(gè)環(huán)節中去。
二是要注重在營(yíng)銷(xiāo)中始終融入“伴客戶(hù)成長(cháng)”的理念。要著(zhù)眼于企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)與雙贏(yíng)，站在客戶(hù)的角度來(lái)設計服務(wù)流程和產(chǎn)品，為客戶(hù)提供“一攬子”解決方案，通過(guò)各類(lèi)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品包括保險、個(gè)人理財、常年財務(wù)顧問(wèn)等綜合服務(wù)，真正幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值增值，并且創(chuàng )造性地激發(fā)客戶(hù)的潛在需求，開(kāi)辟“服務(wù)藍�！�，使農業(yè)銀行在幫客戶(hù)實(shí)現價(jià)值的過(guò)程中，建立互需、互求的長(cháng)期而穩固的伙伴關(guān)系，實(shí)現客戶(hù)綜合價(jià)值最大化、可持續化。
�。ǘ┭芯靠蛻�(hù)是成功實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)的前提�！傲私饽愕目蛻�(hù)”是實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)的前提條件，否則營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì )大打折扣甚至適得其反。因此，在實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中，必須持續地關(guān)注、研究目標客戶(hù)，在此基礎上制定和實(shí)施特定的營(yíng)銷(xiāo)方案。
一是要下大力氣研究和探索行業(yè)性、系統性、重點(diǎn)性客戶(hù)的特點(diǎn)，研究分析該類(lèi)客戶(hù)的業(yè)務(wù)鏈條和資金流向，把農業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)方式盡可能向鏈條的兩頭延伸，做大客戶(hù)群體，做長(cháng)業(yè)務(wù)鏈條，做出業(yè)務(wù)特色，不斷擴大我行的金融服務(wù)覆蓋面和影響度，提升客戶(hù)忠誠度。
二是要在調查研究的基礎上，對現有客戶(hù)進(jìn)行重新整合，按行業(yè)、系統、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行排類(lèi)分隊，有針對性地組建專(zhuān)業(yè)團隊，綜合各種業(yè)務(wù)功能和產(chǎn)品特色，按照“五定”既定目標、定方案、定人員、定進(jìn)度、定責任的要求，實(shí)施全面的營(yíng)銷(xiāo)方案和服務(wù)方案，逐步滲透，逐步突破，確保成效。
三是要建立完備的客戶(hù)信息數據庫。要高度重視客戶(hù)經(jīng)理、柜面人員的信息收集作用，多渠道搜集客戶(hù)資料、客戶(hù)消費偏好、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及其歷史交易記錄，并按照“以客戶(hù)為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”的原則來(lái)整理、集成并有機整合客戶(hù)信息資料，建立和完善以客戶(hù)為核心的包括賬戶(hù)、交易情況和個(gè)人資信在內的完整信息庫，并形成完備的信息傳遞、溝通和共享制度。要在二級分行以上營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織人員對客戶(hù)信息數據進(jìn)行分析處理，包括對客戶(hù)需求信息的分類(lèi)整理，對客戶(hù)交易行為的分析、客戶(hù)對銀行綜合貢獻度的評價(jià)等，充分地了解客戶(hù)、發(fā)現客戶(hù)，從而為實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)提供可靠的第一手資料。
�。ㄈ┩晟频臓I(yíng)銷(xiāo)體系架構是成功實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)的重要支撐。綜合營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統工程，需要一個(gè)內部運行順暢、功能完整的營(yíng)銷(xiāo)體系支撐。全行上下必須整體配合、協(xié)調一致，共同打造一個(gè)職責分明、分工協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)體系，才能為客戶(hù)提供高效的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，一級分行要充分發(fā)揮龍頭作用。要成立專(zhuān)業(yè)團隊，集中專(zhuān)業(yè)化的人才，采用專(zhuān)業(yè)化的手段，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。一方面要直接負責對行業(yè)性、系統性、壟斷性、集團性和特大型客戶(hù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)，提高營(yíng)銷(xiāo)層次，為其量身定做金融整體解決方案，并牽頭組織和協(xié)調各經(jīng)營(yíng)單位之間的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現上下級行的營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)。另一方面，一級分行要充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢，加強對宏觀(guān)經(jīng)濟、區域經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展特征和態(tài)勢的深度研究，及時(shí)收集各行業(yè)的客戶(hù)信息，研究其內部管理、資金運營(yíng)等方面特點(diǎn)和共性，并提出相應的營(yíng)銷(xiāo)及風(fēng)險防范策略、建議，供有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)團隊參考，為提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體水平和效率提供強有力的支持。
其次，二級分行要盡快轉變?yōu)榛窘?jīng)營(yíng)單位。要加強以行領(lǐng)導為首、各前臺部門(mén)參加的營(yíng)銷(xiāo)團隊建設，突出加強團隊的協(xié)同能力和戰斗力，加強對源頭性、龍頭性客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和維護。要切實(shí)改變過(guò)去依靠客戶(hù)經(jīng)理單兵作戰的方式，在行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)、財政等機關(guān)事業(yè)單位重點(diǎn)無(wú)貸戶(hù)、重點(diǎn)國際結算戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸開(kāi)發(fā)等方面，根據客戶(hù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)組織營(yíng)銷(xiāo)團隊，集中資源，持續營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現重點(diǎn)突破，帶動(dòng)業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。同時(shí)還可以根據不同客戶(hù)（項目）的特點(diǎn)，采取內部招標的方式，確定牽頭部門(mén)和單位，進(jìn)行相互協(xié)作式的營(yíng)銷(xiāo)，為全行開(kāi)展綜合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造良好的環(huán)境。
再次，支行要成為綜合營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)窗口”。各支行要為全行的綜合營(yíng)銷(xiāo)提供服務(wù)支撐，承接上級行對行業(yè)性、系統性客戶(hù)的總部營(yíng)銷(xiāo)成果，如提供代收代付、資金歸集等服務(wù)，充分體現農業(yè)銀行的綜合服務(wù)能力。同時(shí)，各支行要圍繞所在地的社會(huì )經(jīng)濟特點(diǎn)，加強對轄內支柱產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)、當地優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和維護，并根據當地資源稟賦和經(jīng)濟特點(diǎn)積極探索特色營(yíng)銷(xiāo)之路，按照“一地一策”的要求，打造差異化經(jīng)營(yíng)的特色支行。
最后，要著(zhù)力鞏固綜合營(yíng)銷(xiāo)的支持體系建設。一是要重視和加強人力資源支持。一級分行要注重培育引進(jìn)一批宏觀(guān)分析能力強、產(chǎn)業(yè)行業(yè)經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人才，培養一批營(yíng)銷(xiāo)團隊的“領(lǐng)軍人物”。各級行要高標準配備客戶(hù)經(jīng)理，通過(guò)競聘競標選拔一批業(yè)務(wù)知識強、有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、綜合素質(zhì)高的員工充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊伍，打造各具專(zhuān)長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。二是要重視和加強后臺部門(mén)的支撐作用。后臺部門(mén)是綜合營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節，要統籌做好營(yíng)銷(xiāo)方案設計、產(chǎn)品組合、信息宣傳、授信管理、柜面服務(wù)、后勤保障等各方面工作，為綜合營(yíng)銷(xiāo)的正常運轉提供全面支撐。三是重視和建立上下級行縱向聯(lián)動(dòng)、部門(mén)橫向協(xié)調的網(wǎng)絡(luò )支撐。如對集團性、跨地區經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，要積極探索完善主協(xié)辦制度或聯(lián)合客戶(hù)服務(wù)小組制度，通過(guò)制定方案明確各參與行的責任、權利、分工和利益分配，并通過(guò)信息共享和聯(lián)席會(huì )議等方式，實(shí)現綜合營(yíng)銷(xiāo)、系統維護，充分調動(dòng)、整合系統資源，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)資源共享和綜合收益最大化。
�。ㄋ模┩晟频目己思顧C制是持續推進(jìn)綜合營(yíng)銷(xiāo)的根本保證。一是要加強對綜合營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)管理和考核。綜合營(yíng)銷(xiāo)的目標是以最經(jīng)濟的投入獲得最大的綜合收益率，必須保證在對客戶(hù)資產(chǎn)、負債與中間業(yè)務(wù)定價(jià)配比上進(jìn)行綜合測算，無(wú)效益的營(yíng)銷(xiāo)堅決不做。尤其是對客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要注重對負債和資產(chǎn)價(jià)格的匹配，存在收益缺口應通過(guò)提供其他金融產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)彌補，切實(shí)提高綜合收益率。在實(shí)施綜合營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，各前臺部門(mén)、資產(chǎn)負債管理部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理（團隊）要對同業(yè)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行充分的調查研究，在授權范圍內科學(xué)合理地定價(jià)，并將產(chǎn)品定價(jià)水平、綜合收益狀況作為參與部門(mén)績(jì)效考核的重點(diǎn)內容。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 9
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至x月x日
二、參賽單位
各支行、市行直屬單位！
三、活動(dòng)內容
各行要以秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為契機，進(jìn)行廣泛深入的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，安排和部署好競賽的組織、策劃、宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)儲蓄存款業(yè)務(wù)的有效發(fā)展！同時(shí)，要加強服務(wù)的檢查和監督，提高我行服務(wù)水平和社會(huì )知名度！
【一】 比服務(wù)！考核各行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量等方面！
【二】比營(yíng)銷(xiāo)！考核各行采取媒體廣告、宣傳條幅、街頭展銷(xiāo)、發(fā)放宣傳單等方面，向公眾推介農行的個(gè)人業(yè)務(wù)品種的營(yíng)銷(xiāo)程度和宣傳效果！
【三】比管理！考核各行在執行各項規章制度，內部管理是否嚴格規范，是否有經(jīng)濟、刑事案件和重大事故發(fā)生，是否有服務(wù)方面受客戶(hù)或新聞媒介批評、曝光的事件發(fā)生！
【四】 比貢獻！進(jìn)行定量和定性相結合，考核評比各行 儲蓄存款工作！
1、比人民幣儲蓄存款旬均增長(cháng)率！考核各行人民幣儲蓄存款旬均增長(cháng)速度！
2、比個(gè)人通知存款貢獻率！考核各行通知存款業(yè)務(wù)系統占比情況！
3、比教育儲蓄存款計劃執行率！考核各行教育儲蓄存款計劃執行情況！
四、考核評比
本次活動(dòng)以各行xx年有關(guān)數據為基礎，以市行項電為評比依據！
【一】量化指標計算公式
1、人民幣儲蓄存款旬均增長(cháng)率
公式=考核期內人民幣儲蓄存款旬均增額/本年1—6月人民幣儲蓄存款旬均增額x100%
2、個(gè)人通知存款計劃執行率
公式=考核期內個(gè)人通知存款增額/各行通知存款計劃x100%
3、教育儲蓄存款計劃執行率
公式=考核期內教育儲蓄存款增額/各行教育儲蓄存款計劃x100%
【二】記分辦法
本次競賽活動(dòng)量化考核指標共設置500分，其中，人民幣儲蓄存款旬均增長(cháng)率、個(gè)人通知存款計劃執行率、教育儲蓄存款計劃執行率三項考核指標，每項各為150分，其他考核因素50分！
1、人民幣儲蓄存款旬均增長(cháng)率！達到本行20xx年前6個(gè)月人民幣儲蓄存款旬均增長(cháng)率得100分，每超過(guò)【低于】1個(gè)百分點(diǎn)的加【減】1分，最多加【減】50分！
2、個(gè)人通知存款計劃執行率！達到本行個(gè)人通知存款計劃的得100分，每超過(guò)【低于】1個(gè)百分點(diǎn)的加【減】1分，最多加【減】50分！
3、教育儲蓄存款計劃執行率！達到本行教育儲蓄存款計劃的得100分，每超過(guò)【低于】1個(gè)百分點(diǎn)的`加【減】1分，最多加【減】50分！
4、其他加減分！根據各行社區金融服務(wù)工作進(jìn)展情況、實(shí)施大所戰略情況、廣告宣傳、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、街頭展銷(xiāo)、VIP客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)的規模及影響力，媒體及客戶(hù)評價(jià)等！具體以各行匯報上報材料、媒體報道、客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、市行檢查結果等為依據，最多加【減】50分！
五、評優(yōu)表彰
市行決定對在秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jì)的單位、集體和個(gè)人予以通報表彰，并集中人民幣x萬(wàn)元用于獎勵！
【一】根據綜合得分評出前2名，市行授予xx行xx分行xx年’秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵單位，按名次分別獎勵人民幣x萬(wàn)元、x萬(wàn)元！
【二】根據單項業(yè)務(wù)發(fā)展排名評出xx行xx分行xx年‘秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)教育儲蓄優(yōu)勝單位一名，xx行xx分行xx年‘秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人通知存款優(yōu)勝單位一名，各獎勵人民幣x元！
【三】各行從儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和儲蓄員中分別擇優(yōu)推薦3名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，于12月5日前上報市行！市行將在各行推薦儲蓄網(wǎng)點(diǎn)中評出前5個(gè)，授予xx分行xx年’秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體稱(chēng)號，分別獎勵人民幣x元;在各行推薦的儲蓄人員中評出前10名，授予xx分行xx年’秋之祝�！瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號，分別獎勵人民幣x元【同時(shí)推薦省行參加評比】！
六、活動(dòng)要求
【一】加強領(lǐng)導，統一認識，措施到位！各行要成立組織，周密安排，充分認識到競賽活動(dòng)的必要性和重要性，做到行行有方案，所所有部署，人人都參與，力爭在競賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jì)！
【二】提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境！儲蓄業(yè)務(wù)能否健康、快速地發(fā)展，關(guān)鍵在于我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能否讓客戶(hù)滿(mǎn)意，得到客戶(hù)信任！為此，各行要對所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和安全設施進(jìn)行全面檢查，從而進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì )展示農行的良好社會(huì )形象，增強同業(yè)競爭實(shí)力！
【三】做好個(gè)人金融產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，要結合本行本地實(shí)際情況，充分把握時(shí)機，廣泛宣傳，開(kāi)展一些既切入主題又形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)！
【四】在競賽活動(dòng)中，各行要嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和金融法規，嚴禁變相提高利率、高息攬儲等不正當競爭行為！
【五】各行要成立競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)的組織、指導！要認真總結競賽活動(dòng)中的典型事跡，并將總結材料在12月5日前上報市行！
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 10
一、引言
隨著(zhù)金融市場(chǎng)的日益競爭和客戶(hù)需求的多樣化，銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已成為銀行發(fā)展的重要驅動(dòng)力。為了提升銀行的市場(chǎng)競爭力，加強營(yíng)銷(xiāo)團隊的能力建設，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理、可操作的銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案。
二、考核目標
激勵營(yíng)銷(xiāo)團隊積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提升業(yè)務(wù)規模。
提高營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源配置，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
三、考核原則
公平公正：確�？己诉^(guò)程公開(kāi)透明，避免主觀(guān)偏見(jiàn)。
量化考核：以具體業(yè)務(wù)指標為依據，確�？己私Y果的客觀(guān)性。
激勵導向：設置具有挑戰性的考核指標，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng )造力。
四、考核指標
業(yè)務(wù)規模指標：包括存款、貸款、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的增長(cháng)情況。
客戶(hù)滿(mǎn)意度指標：通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、投訴率等指標反映服務(wù)質(zhì)量。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新指標：鼓勵營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
團隊協(xié)作指標：強調團隊合作，共同完成任務(wù)，提高整體營(yíng)銷(xiāo)水平。
五、考核方法
設立月度、季度和年度考核周期，確�？己说募皶r(shí)性和有效性。
結合各項指標的實(shí)際完成情況，進(jìn)行定量分析和評價(jià)。
對表現突出的營(yíng)銷(xiāo)團隊和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)團隊士氣。
六、考核實(shí)施
設立專(zhuān)門(mén)的考核小組，負責考核方案的制定、實(shí)施和監督。
定期對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓和指導，提高營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平。
建立健全的考核檔案，記錄營(yíng)銷(xiāo)人員的考核情況，為晉升和獎勵提供依據。
七、考核結果運用
考核結果將作為營(yíng)銷(xiāo)人員晉升、調整崗位、發(fā)放獎金等的重要依據。
對于連續考核表現優(yōu)秀的`營(yíng)銷(xiāo)團隊和個(gè)人，將給予額外的獎勵和激勵措施。
對于考核表現不佳的營(yíng)銷(xiāo)團隊和個(gè)人，將進(jìn)行針對性的輔導和培訓，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
八、總結與展望
本銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案旨在通過(guò)科學(xué)、合理的考核機制和激勵措施，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)團隊的積極性和創(chuàng )造力，提升銀行業(yè)務(wù)規模和客戶(hù)滿(mǎn)意度。未來(lái)，我們將根據市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的變化，不斷完善和優(yōu)化考核方案，為銀行業(yè)務(wù)的持續發(fā)展提供有力保障。
銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案 11
一、引言
在當今金融市場(chǎng)日益激烈的競爭中，銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性不言而喻。為了激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)團隊的積極性，提升銀行的市場(chǎng)競爭力，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理的銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案。本方案將明確考核目標、考核內容、考核方法及激勵措施，確保銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效推進(jìn)。
二、考核目標
提高銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率，擴大客戶(hù)群體。
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度。
推廣銀行創(chuàng )新產(chǎn)品，提升業(yè)務(wù)收益。
三、考核內容
業(yè)務(wù)量考核：包括存款、貸款、理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的拓展情況，以實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量為考核依據。
客戶(hù)滿(mǎn)意度考核：通過(guò)客戶(hù)反饋、投訴率、回訪(fǎng)滿(mǎn)意度等指標，評估營(yíng)銷(xiāo)團隊的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品推廣考核：針對銀行推出的新產(chǎn)品，考核營(yíng)銷(xiāo)團隊在推廣過(guò)程中的表現，包括推廣效果、市場(chǎng)反響等。
四、考核方法
定量考核：根據營(yíng)銷(xiāo)團隊實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查數據等，進(jìn)行量化評分。
定性考核：結合營(yíng)銷(xiāo)團隊在產(chǎn)品推廣、客戶(hù)服務(wù)等方面的表現，進(jìn)行綜合評價(jià)。
考核周期：分為月度、季度和年度考核，確�？己斯ぷ鞯某掷m性和穩定性。
五、激勵措施
薪酬激勵：根據考核結果，對營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行薪酬調整，優(yōu)秀團隊和個(gè)人將獲得更高的薪酬待遇。
晉升機會(huì )：優(yōu)秀團隊和個(gè)人將獲得更多晉升機會(huì )，提高職業(yè)發(fā)展空間。
培訓支持：為營(yíng)銷(xiāo)團隊提供定期的培訓支持，提升團隊整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。
榮譽(yù)表彰：對優(yōu)秀團隊和個(gè)人進(jìn)行榮譽(yù)表彰，樹(shù)立榜樣，激發(fā)團隊士氣。
六、實(shí)施步驟
制定考核方案：明確考核目標、內容、方法和激勵措施，形成完整的考核方案。
宣傳推廣：通過(guò)內部會(huì )議、培訓等方式，向營(yíng)銷(xiāo)團隊宣傳考核方案，確保團隊成員了解并認同考核要求。
實(shí)施考核：按照考核方案要求，對營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行定期考核，確�？己斯ぷ鞯墓�、公平和有效。
反饋調整：根據考核結果和團隊成員反饋，及時(shí)調整考核方案，確�？己斯ぷ鞯某掷m改進(jìn)和優(yōu)化。
七、總結
本銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案旨在通過(guò)明確考核目標、內容、方法和激勵措施，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)團隊的.積極性，提升銀行的市場(chǎng)競爭力。通過(guò)實(shí)施該方案，我們期望銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作能夠取得更好的成績(jì)，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
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