改進(jìn)方案模板錦集五篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編為大家整理的改進(jìn)方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
改進(jìn)方案 篇1
一、激發(fā)學(xué)生的興趣 保持自己的激情
大家都知道興趣是最好的老師，因此，培養學(xué)生的學(xué)習興趣尤為重要。一定要全力以赴地準備好第一堂課，讓學(xué)生首先對教師感興趣，讓他們有學(xué)好英語(yǔ)并不難的自信，并且在不斷的學(xué)習中，興趣和信心有增無(wú)減。要讓學(xué)生保持這種狀態(tài)，教師自己就首先要保持這種狀態(tài)。因此，經(jīng)常改變一下自己的課堂教學(xué)方法和考慮課堂藝術(shù)問(wèn)題是非常必要的，同時(shí)對學(xué)生不能急于求成，留的作業(yè)過(guò)多或是在短時(shí)間內完成的任務(wù)過(guò)多或是目標太高，都會(huì )使學(xué)生慢慢失去學(xué)習英語(yǔ)的興趣，而基礎沒(méi)打好，要在短時(shí)間內打翻身仗難度就大了。
二、教學(xué)生巧學(xué) 自己要勤力
英語(yǔ)學(xué)習是一個(gè)漫長(cháng)的學(xué)習過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中一定要堅持每天都接觸它。大多數學(xué)生在上學(xué)期間尚還可以，但到了周末及假期就放松要求，如此做法對英語(yǔ)的學(xué)習極為不利，從而導致英語(yǔ)成績(jì)起伏不定，不能達到持續穩定提高。因此，英語(yǔ)學(xué)習要有足夠的毅力。教師應時(shí)常向學(xué)生灌輸這種思想，使學(xué)生有足夠的意識。同時(shí)，盡量堅持做到以下幾點(diǎn)：
1.堅持聽(tīng)寫(xiě)、抽背課文。我們在生活中缺乏時(shí)刻用英語(yǔ)交流的機會(huì )，因此背誦課文十分有效。但是作為教師，一個(gè)個(gè)的抽背學(xué)生既不高效也不現實(shí)。因此，可根據學(xué)生的水平把他們分成若干英語(yǔ)學(xué)習小組。選基礎好、責任心強的學(xué)生做學(xué)習組長(cháng)�；\絡(luò )好這些學(xué)習組長(cháng)，他們可以為我們做很多事情。比如定時(shí)地抽背課文、聽(tīng)寫(xiě)、段落默寫(xiě)等。而教師只需定期抽查部分學(xué)生就可以了。
2.堅持用課前小測驗來(lái)代替課后繁重的作業(yè)。經(jīng)常用每節課的前3~5分鐘對上節課的重點(diǎn)來(lái)個(gè)微型測驗。學(xué)生熟悉這個(gè)環(huán)節后，自然會(huì )在課后花時(shí)間來(lái)復習。當然，測驗的題目必須是精選的且有代表性的`，盡量作到讓學(xué)生能一題多得，目的是通過(guò)考試來(lái)督促絕大多數不夠自覺(jué)的學(xué)生學(xué)習。
3.堅持對學(xué)生做過(guò)的每一套試題都講細、講透。批改試卷的時(shí)候很認真地記下哪個(gè)同學(xué)錯了哪道題，特別是典型的錯誤或是不該犯的錯誤。講評的時(shí)候告訴學(xué)生這些題，哪個(gè)同學(xué)做錯了，并重點(diǎn)對這幾個(gè)同學(xué)進(jìn)行操練，既讓學(xué)生對錯誤和教訓記憶更為深刻，同時(shí)讓每個(gè)學(xué)生感覺(jué)到教師對他們的關(guān)注。
4.堅持對學(xué)生的檢查到位。凡是給學(xué)生布置的任務(wù)就一定要求高效地完成。不容許自己由于不及時(shí)檢查或是忘記檢查而讓學(xué)生存在僥幸或是應付心理。
5.堅持對學(xué)生的獎勵和批評。及時(shí)地找成績(jì)退步的同學(xué)談話(huà)，及時(shí)幫助其找到并分析退步的原因，向其提出要求和告之解決的方法。對稍有進(jìn)步的同學(xué)要不失時(shí)機加以表?yè)P和鼓勵。這樣會(huì )刺激他們越戰越勇的斗志。漏掉一次對學(xué)生的表?yè)P和鼓勵都有可能挫敗他的學(xué)習積極性。
三、教會(huì )學(xué)生積累，自己善于積累
英語(yǔ)學(xué)習不僅是一個(gè)堅持不懈學(xué)習的過(guò)程，也是學(xué)生不斷積累的過(guò)程。要求學(xué)生每人準備一本自己的“錯題集”，把自己試卷、練習中做錯的題收集到自己的錯題集中。每逢考試的時(shí)候拿出來(lái)看看，盡可能避免犯同樣的錯誤。而筆者自己也有一本專(zhuān)門(mén)收集學(xué)生錯誤的“錯題集”，對學(xué)生易犯的錯誤進(jìn)行分析。每次大考，筆者都會(huì )把學(xué)生每一題的錯誤率進(jìn)行統計，對每個(gè)學(xué)生所犯的錯誤做到心中有數，了如指掌，在講解的過(guò)程中就有所側重，并站在學(xué)生的角度進(jìn)行分析。實(shí)踐證明，這樣的積累越多、越到位，學(xué)生在做題時(shí)遇到的阻礙就越少，而筆者的教學(xué)成績(jì)也會(huì )由此提高。在指導學(xué)生寫(xiě)作文時(shí),筆者有個(gè)習慣，就是在自己的錯題集上把學(xué)生寫(xiě)的病句記下來(lái)并歸好類(lèi)。講評前先把這些“精選”出來(lái)的句子讓學(xué)生來(lái)做改錯題，這樣他們會(huì )印象深刻。寫(xiě)得好的英語(yǔ)作文張貼出來(lái)供大家欣賞。而筆者的學(xué)生優(yōu)秀作文集錦里也已經(jīng)收集了幾百篇學(xué)生習作了，空閑時(shí)打開(kāi)看看，總覺(jué)得那是一種享受，很有成就感。
四、確保學(xué)生的學(xué)習效率，先做到自己備課的高質(zhì)量
這里指的是上課40分鐘的質(zhì)量和效率。不能期望這些十幾歲的孩子課后會(huì )花足夠的時(shí)間去記、背。把希望放在學(xué)生的高度自覺(jué)上，是會(huì )吃大虧的。這就要求我們想方設法提高上課質(zhì)量。平日的課堂，筆者會(huì )給學(xué)生留下一塊空白時(shí)間，讓學(xué)生去消化新學(xué)的知識點(diǎn)，然后馬上進(jìn)行檢查，爭取做到“堂堂清”。第二節課上再通過(guò)一些趣味活動(dòng)把上節課的知識點(diǎn)再現。還有就是九年級的復習容量很大而且范圍也廣，作為教師——學(xué)生復習階段的“指揮棒”，筆者在指導學(xué)生復習時(shí)決不打亂仗。筆者深知盲目的題海戰術(shù)會(huì )讓學(xué)生元氣大傷。因此在選擇給學(xué)生做的題上，筆者會(huì )花上很多工夫，往往是在自己作了十多本書(shū)的題量后，精選出認為經(jīng)典的、含金量重的一小部分。筆者認為這也是一個(gè)年輕教師走向成熟的必經(jīng)之路。
九年級的學(xué)生特別需要放松和減壓，在學(xué)習過(guò)程中，筆者會(huì )有意識地設置一些如：英語(yǔ)脫口秀、比快讀課文、比賽背句子、學(xué)唱兩首流行歌等活動(dòng)讓學(xué)生得到徹底放松。
要想自己的工作輕松點(diǎn)，就選得力的助手做科代表。如果科代表負責任、有魄力，他們能夠帶動(dòng)整
個(gè)班的學(xué)習，并能減輕教師的負擔。但是很多科代表往往不是一開(kāi)始就做得那么好，需要我們去培訓，讓他們大膽地管理，有時(shí)你會(huì )發(fā)現他們很有創(chuàng )造力，會(huì )有意想不到的效果。
五、考前的 “貼身輔導”
考試前, 我們經(jīng)常發(fā)現很多學(xué)生都不會(huì )主動(dòng)復習，特別是差生，那么不妨在考試前幾周加倍地花時(shí)間去輔導差生，特別是那些差不多可以及格的但接受能力又不是很差的學(xué)生，給他們特別地加強一下輔導，應該對他們的成績(jì)很有幫助。而且到了差不多考試的時(shí)候，他們也比較愿意接受輔導了，這幾天的輔導效果比平時(shí)要好得多。
改進(jìn)方案 篇2
一。改進(jìn)措施：
1、加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現場(chǎng)指導。
2、集中交付期間，管理部須對各項交接內容進(jìn)行核對查驗，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提前采取應急及應對措施。
3、房屋交付時(shí)再集中進(jìn)行一次開(kāi)荒保潔工作。
4、安排物業(yè)管家和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通，從大致愛(ài)好、性格特點(diǎn)及背景方面對業(yè)主的基本情況進(jìn)行了解，并在日常的工作中加強和業(yè)主的交流。
二、驗房的流程操作上有待改進(jìn)存在缺陷：
在對驗房的流程操作上與客戶(hù)可能會(huì )有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內容全部完畢后才作為關(guān)閉該驗房整改單的依據，讓業(yè)主簽字確認，讓業(yè)主認為沒(méi)有受到足夠的尊重。
改進(jìn)措施：各時(shí)間段管家及時(shí)與業(yè)主溝通房屋狀況，同時(shí)可以考慮提前2個(gè)月左右請業(yè)主先來(lái)對已整改好的問(wèn)題進(jìn)行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個(gè)別項目整改周期較長(cháng)，而引起業(yè)主對整體整改操作流程的誤解與不滿(mǎn)。
三、分散交付業(yè)主的交房模式改進(jìn)存在缺陷：
集中交付時(shí)，服務(wù)中心與項目部配合緊密，對于業(yè)主提出的問(wèn)題，由管家與項目部工程師共同協(xié)助答復，但是在分散交付時(shí)，服務(wù)中心與項目部聯(lián)系不夠，沒(méi)有及時(shí)知會(huì )各部門(mén)，在現場(chǎng)交付中，可能存在答復客戶(hù)問(wèn)題不專(zhuān)業(yè)的現象。
改進(jìn)措施：
1、加強新員工對于交付前后流程、統一說(shuō)辭以及專(zhuān)業(yè)知識的'培訓，增加現場(chǎng)指導。
2、分散交付期間，按照集中交付時(shí)要求，管家預約好客戶(hù)交付時(shí)間，及時(shí)知會(huì )項目部、銷(xiāo)售部，一同參與交付過(guò)程。
四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：
樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經(jīng)常會(huì )造成物品損壞和設備故障。
改進(jìn)措施：現房銷(xiāo)售后，樣板房的交付驗收除了按照常規的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業(yè)主入住后的矛盾和實(shí)際使用中的困難。在做樣板房整改的時(shí)候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時(shí)特別注意保留相關(guān)的保修責任書(shū)等。
五、提示類(lèi)文件不拘泥于普通指引文件，主動(dòng)向業(yè)主提示重要信息存在缺陷：
充分理解客戶(hù)的個(gè)性化裝修，在不違反國家法律法規的情況下，給予客戶(hù)恰當的裝修指引。
改進(jìn)措施：及時(shí)在裝修指引增加相關(guān)的指引內容，加強裝修管理過(guò)程中對業(yè)主的引導和提醒服務(wù)，并由裝修管理員上門(mén)親自與裝修隊知會(huì )，并做好簽收與記錄工作。
改進(jìn)方案 篇3
一、職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的內容
職業(yè)院校開(kāi)展教學(xué)工作診斷與改進(jìn)既是深化落實(shí)《決定》的重要舉措，也是新形勢下加快發(fā)展現代職業(yè)教育的戰略選擇�！巴ㄖ睆膽鹇愿叨汝U述了開(kāi)展教學(xué)診斷與改進(jìn)的原因、內容和流程設計，為職業(yè)院校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作指明了方向。
職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的內容，“通知”明確了10大要素。一是辦學(xué)方向，這是人才培養工作的前提；二是辦學(xué)定位，這是人才培養工作的指南；三是人才培養目標，這是人才培養工作的依據；四是專(zhuān)業(yè)設置與條件，這是人才培養工作的基礎；五是教師隊伍與建設，這是人才培養工作的條件；六是課程體系與改革，這是人才培養工作的抓手；七是課堂教學(xué)與實(shí)踐，這是人才培養工作的重點(diǎn)；八是學(xué)校管理與制度，這是人才培養工作的保證；九是校企合作和創(chuàng )新，這是人才培養工作的關(guān)鍵；十是質(zhì)量監控與成效，這是人才培養工作的保障。
（一）診斷與改進(jìn)須完成的五項任務(wù)
1.理順工作機制
“通知”要求依據一個(gè)方針，建構包括三項具體內容的工作機制。一個(gè)方針就是“需求導向、自我保證，多元診斷、重在改進(jìn)”的工作方針；三項內容就是職業(yè)院校人才培養工作狀態(tài)數據，學(xué)校自主診斷與改進(jìn)，教育行政部門(mén)根據需要抽樣復核；工作機制就職業(yè)院校持續提高人才培養質(zhì)量的機制。
2.落實(shí)主體責任
“通知”要求職業(yè)院校要切實(shí)履行好人才培養工作質(zhì)量保證主體責任，為此要做好三項工作。一是建立常態(tài)化周期性的教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，為職業(yè)院校人才培養主體責任的落實(shí)奠定制度基礎；二是開(kāi)展多層面多維度的診斷與改進(jìn)工作，為主體責任的落實(shí)奠定工作基礎；三是構建校內“三全”（全員、全過(guò)程、全方位）質(zhì)量保證制度體系，為主體責任的落實(shí)奠定組織基礎。
3.分類(lèi)指導推進(jìn)
“通知”從提高教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的針對性和實(shí)施效果出發(fā)，分別明確了中等職業(yè)學(xué)校和高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院各自的診斷重點(diǎn)。對于中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校來(lái)說(shuō)，因為統一的國家層面上推進(jìn)人才培養質(zhì)量提升的具體措施尚屬首次，故其教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的重點(diǎn)是保證學(xué)校的“三個(gè)基本”，即基本辦學(xué)方向、基本辦學(xué)條件、基本管理規范。高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院可根據發(fā)展的不同階段所面臨的不同任務(wù)，確立不同層面的診斷重點(diǎn)，一是保證履行辦學(xué)主體責任，建立和完善學(xué)校內部質(zhì)量保證制度體系；二是集聚優(yōu)勢、凝練方向、提高發(fā)展能力。
4.數據支撐系統
為提高教學(xué)診斷與改進(jìn)的科學(xué)性和準確性，“通知”要求職業(yè)院校要充分利用信息技術(shù)，做好三方面工作，一是建立校本人才培養工作狀態(tài)數據管理系統，為教學(xué)工作的診斷與改進(jìn)建構技術(shù)基礎；二是及時(shí)掌握和分析人才培養工作狀態(tài)，為教學(xué)工作的診斷與改進(jìn)建構工作基礎；三是依法依規發(fā)布社會(huì )關(guān)注的人才培養核心數據，為教學(xué)工作的診斷與改進(jìn)建構動(dòng)力基礎。
5.試行專(zhuān)業(yè)診改
由于專(zhuān)業(yè)教學(xué)診斷與改進(jìn)，涉及面比較廣，且不同的專(zhuān)業(yè)有其不同的特質(zhì)要求，故“通知”提出試行要求，鼓勵相關(guān)行業(yè)與院校聯(lián)手進(jìn)行試點(diǎn)，同時(shí)對試行提出了五點(diǎn)要求，一是要求由對企業(yè)有較大影響力的行業(yè)牽頭；二是以行業(yè)企業(yè)用人標準為依據，設計診斷項目；三是以院校自愿為原則，不強求所有職業(yè)院校都參加；四是要求通過(guò)反饋診斷報告和改進(jìn)建議的方式，反映專(zhuān)業(yè)機構和社會(huì )組織對職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量的認可程度；五是形成倒逼機制，即職業(yè)院校依據社會(huì )對其教學(xué)質(zhì)量的認可程度，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)改革與建設。
（二）診斷與改進(jìn)的三項工作要求
1.完善組織保證
為將教學(xué)診斷與改進(jìn)工作落到實(shí)處，“通知”要求建構部、省兩級教學(xué)工作診斷與改進(jìn)專(zhuān)家委員會(huì )。一是部級專(zhuān)家委員會(huì )，主要任務(wù)是研制指導方案、政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指導，另外還負責教育部委托的'相關(guān)工作；二是省級專(zhuān)家指導委員會(huì )，負責本省教學(xué)診斷與改進(jìn)工作。
2.加強省級統籌
“通知”明確提出職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的主體是省級教育行政部門(mén)，其工作職責主要是三點(diǎn)。一是制定本省教學(xué)診斷與改進(jìn)工作規劃；二是根據教育部總體指導方案制定本�。▍^、市）工作方案、細則和實(shí)施規劃；三是組織和檢查本省區域內職業(yè)院校診斷后的改進(jìn)情況。另外，由于中等職業(yè)學(xué)校數量眾多，而且辦學(xué)情況比較復雜，故“通知”提出可由省級教育行政部門(mén)委托地（市）級教育行政部門(mén)組織實(shí)施。
3.確保公開(kāi)透明
為保證職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)能取得實(shí)效，在推進(jìn)職業(yè)院校人才培養質(zhì)量提升工作中發(fā)揮應有的作用，“通知”提出加強管理的要求。一是要求相關(guān)組織機構、職業(yè)院校和專(zhuān)家要增強責任感、使命感，自覺(jué)遵守工作規則規程，規范工作行為；二要建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的信息公告制度，要求提高工作的透明度，將相關(guān)政策、文件、方案、標準、程序以及結論等均在適當范圍內公開(kāi)，接受教師、學(xué)生和社會(huì )各界的監督。
二、職業(yè)院校如何積極參與教學(xué)工作診斷與改進(jìn)
職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)是新形勢下促進(jìn)人才培養質(zhì)量提升的新舉措，是職業(yè)院校建構人才培養質(zhì)量自主保證制度的新嘗試。職業(yè)院校是教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的主體，良好的頂層制度設計能否得到貫徹，意圖能否得到實(shí)現，效果能否得到體現，處于一線(xiàn)的職業(yè)院校具有決定性的作用。職業(yè)院校對教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的認知、態(tài)度和實(shí)踐情況，決定了職業(yè)教育頂層設計的制度能否得到落實(shí)以及落實(shí)的程度，理性的職業(yè)院校必須做好充分準備。
第一 認真學(xué)習
深刻認知教學(xué)工作診斷與改進(jìn)對促進(jìn)職業(yè)院�？沙掷m發(fā)展的積極作用。
第二 更新理念
牢固建構職業(yè)教育教學(xué)工作的問(wèn)題意識。所謂問(wèn)題就是理想與現實(shí)、目標與結果之間的差距。
第三 夯實(shí)基礎
建構教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的校本制度和工作機制。
第四 培養隊伍
夯實(shí)教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的人力基礎，隊伍是教學(xué)工作診斷的前提，也是教學(xué)工作診斷能夠取得成效的保證。
職業(yè)院校只有做好上述四方面工作，才能使教學(xué)工作診斷與改進(jìn)做到常態(tài)化和周期性，才能真正發(fā)揮教學(xué)診斷與改進(jìn)在提升教學(xué)質(zhì)量、提高人才培養質(zhì)量中的積極作用，才能實(shí)現自己的可持續發(fā)展。
改進(jìn)方案 篇4
01重視客人的第一印象
客人登記入住和注冊的手續要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長(cháng)時(shí)間的話(huà)，會(huì )令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺(jué)得你關(guān)心他們的感受，幫助他們節約時(shí)間，就需要利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。例如使用Facebook登記或開(kāi)發(fā)允許客人辦理入住手續的移動(dòng)應用程序。如果想吸引客人，應用程序還可以向客人介紹當地的景點(diǎn)和可供參觀(guān)的地方，提供一些緊急電話(huà)號碼，你的客人會(huì )為此感激你的。
02及時(shí)應對客人需求
客人想要一個(gè)輕松的旅行。他們住在酒店的時(shí)候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著(zhù)健怡可樂(lè )，酒店可以提供快速送餐服務(wù)。當客房沒(méi)有這些服務(wù)的時(shí)候，他們就會(huì )打電話(huà)到前臺。前臺的責任是確�？腿说暮侠碓V求和要求能夠立刻兌現。即使前臺很忙，也要設置一個(gè)平臺，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿(mǎn)足。你可以通過(guò)讓客人使用Twitter或者一些社會(huì )化媒體平臺將他們的需求傳達給你，這可以簡(jiǎn)化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來(lái)一個(gè)難忘而愉快的假期。
03無(wú)論何時(shí)都要保持禮貌和微信
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個(gè)接觸客人的員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著(zhù)，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著(zhù)找出他憤怒的原因，然后采取措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這可能需要前臺工作人員隨機應變，采取的一些未經(jīng)上級部門(mén)批準的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來(lái)回奔波去獲得其上級部門(mén)的許可或批準，這將會(huì )進(jìn)一步激怒客人。
04注重細節
在客房擺放一個(gè)迎賓水果籃或者一盤(pán)免費的三明治，如果客人長(cháng)途跋涉，深夜到達，這樣的小事會(huì )給他們留下一個(gè)非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說(shuō)，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長(cháng)可以有時(shí)間過(guò)二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶(hù)為導向來(lái)安排酒店的活動(dòng)。
05歡迎反饋
鼓勵客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有差評并不一定是壞事，說(shuō)明有需要改進(jìn)的地方。盡量接納客人的.建議，以改善你的酒店服務(wù)�？腿朔答伒膯�(wèn)題如果確實(shí)存在，要積極采取客人的建議，并根據客人的建議和意見(jiàn)重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善服務(wù)后要送感謝信給客人，并邀請他們再次光臨，體驗服務(wù)的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關(guān)鍵是不要讓這些問(wèn)題阻擋你前進(jìn)的步伐，無(wú)論如何，都要努力為客人創(chuàng )造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業(yè)，卓越的客戶(hù)服務(wù)意味的是滿(mǎn)足每位客人需要的個(gè)性化服務(wù)。沒(méi)有一種服務(wù)是適合所有人的。相反，你在個(gè)性化的服務(wù)上做出越多的努力，你的客人就會(huì )越滿(mǎn)意。打造品牌的關(guān)鍵也許是營(yíng)銷(xiāo)，但是留住客人和促進(jìn)生意的關(guān)鍵在于卓越的客戶(hù)服務(wù)。
改進(jìn)方案 篇5
績(jì)效改進(jìn)計劃又稱(chēng)個(gè)人發(fā)展計劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內完成有關(guān)工作績(jì)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統計劃。很多人認為，績(jì)效評估是績(jì)效管理最為重要的環(huán)節，但實(shí)際上績(jì)效改進(jìn)計劃要重要得多。究其原因，主要在于績(jì)效評估僅僅是從反光鏡中往后看，而績(jì)效改進(jìn)計劃是往前看，以便在不久的將來(lái)能獲得更好的績(jì)效，而不是關(guān)注那些過(guò)去的、無(wú)法改變的績(jì)效。由于績(jì)效評估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jì)效，因此制定與實(shí)施績(jì)效改進(jìn)計劃是績(jì)效評估結果最重要的用途，也是成功實(shí)施績(jì)效管理的關(guān)鍵。
一、制定績(jì)效改進(jìn)計劃的基本原則
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管和員工應該對一些問(wèn)題達成共識，把握住五個(gè)基本原則：
1.平等性原則：主管和員工在制定績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)是一種相對平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績(jì)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計劃。
2.主動(dòng)性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)應該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。
3.指導性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據組織和業(yè)務(wù)單元的目標出發(fā)并結合員工個(gè)人實(shí)際，給員工績(jì)效的改進(jìn)提出中肯的建議，實(shí)施輔導，并提供必要的資源和支持。
4.“SMART”原則：績(jì)效改進(jìn)計劃是指導績(jì)效改進(jìn)實(shí)施的標準，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達到的、現實(shí)的和有時(shí)限的。
5.發(fā)展性原則：績(jì)效改進(jìn)計劃的目標著(zhù)眼于未來(lái)，所以在制定與實(shí)施計劃時(shí)要有長(cháng)遠的、戰略性的眼光，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結合起來(lái)。
二、制定績(jì)效改進(jìn)計劃的準備工作
1.選擇合適的'時(shí)間
選擇什么樣的時(shí)間制定績(jì)效改進(jìn)計劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時(shí)間會(huì )影響制定計劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計劃中去的時(shí)間，這段時(shí)間不要被其他事情打斷。
例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì )議，或者員工馬上要趕去見(jiàn)客戶(hù)。在這樣的情況下，制定績(jì)效改進(jìn)計劃往往會(huì )心不在焉，草率收場(chǎng)，無(wú)法展開(kāi)細致的討論。同時(shí)要注意不要安排得過(guò)于緊湊。有些主管總是在人力資源部門(mén)催交績(jì)效改進(jìn)計劃表的時(shí)候，才抽出半天時(shí)間，與部門(mén)中十幾名員工走馬觀(guān)花般地進(jìn)行這項工作，這樣就無(wú)法保證績(jì)效改進(jìn)計劃的效果。
2.選擇適宜的場(chǎng)地
通常，主管的辦公室是最常用的制定績(jì)效改進(jìn)計劃的場(chǎng)地。辦公室給人以一種嚴肅、正式的感覺(jué)，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績(jì)效改進(jìn)計劃的場(chǎng)地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的打擾，例如電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)的客人等等;其次，辦公室的情境會(huì )給人明顯的上下級的感覺(jué)，容易給員工造成層級的壓力。因此可以考慮到類(lèi)似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項工作，因為在這樣的環(huán)境中員工會(huì )感覺(jué)比較放松，遠離電腦、電話(huà)和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達真實(shí)的感受。
3.準備相關(guān)的資料
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管和員工都應準備好制定績(jì)效改進(jìn)計劃所需的各種資料。主管需要準備的資料包括：職位說(shuō)明書(shū)、績(jì)效計劃、績(jì)效評估表格、員工日常工作表現記錄等工作績(jì)效改進(jìn)計劃工作計劃。在與員工一起制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管必須對有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內容。員工需要準備好個(gè)人的發(fā)展計劃。主管除了想聽(tīng)到員工對個(gè)人過(guò)去績(jì)效的陳述和總結，更希望了解到員工針對績(jì)效考評中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計劃。能夠自己提出發(fā)展的目標和計劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應該鼓勵員工具備的行為
4.主管的心理準備
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管除了要準備時(shí)間、場(chǎng)地和資料外，還要對制定計劃的員工有所準備。這種準備是一種心理上的準備，也就是要充分估計到員工在制定計劃時(shí)可能表現出來(lái)的情緒和行為。
主管和員工一同制定計劃的前提是雙方對績(jì)效評估的結果已經(jīng)達成一致意見(jiàn)。要做好這一點(diǎn)，就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征，本次評估結果對其的影響，以及員工對本次績(jì)效評估可能表現出來(lái)的態(tài)度等等。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì )出現員工與主管對評估結果意見(jiàn)不一致的情況，對于這種情況，主管應事先考慮好將要如何解釋和對待。
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