銷(xiāo)售管理方案（精選26篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售管理方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理方案 1
第一節 日常行為規范
一、 考勤制度
1、 作息時(shí)間：
每日工作時(shí)間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷(xiāo)售代表，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時(shí)間13：00—18：00
如銷(xiāo)售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。
2、 考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡
二、 休假制度
1、 總監、現場(chǎng)主管在每周一至周五輪流選休一天。
2、 置業(yè)顧問(wèn)采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向總監請假，經(jīng)批準后方可休息。
3、 有事請假，應寫(xiě)請假報告，注明：時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)總監批準后方可;請病假不能到公司履行手續者，須電話(huà)告之，后補請假單;病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
5、 請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到現場(chǎng)主管處銷(xiāo)假。
6、 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部，做為考核內容之一。
三、 儀容儀表
1、 所有xx員工必須身著(zhù)公司統一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹(shù)立良好的公司形象。
2、 男士著(zhù)西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著(zhù)西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。
3、 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。
4、 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。
5、 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。
6、 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、 發(fā)型及顏色不得太前衛，須適度。
8、 女士著(zhù)裙裝時(shí)，應注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀(guān)。
9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補妝并查看口腔有無(wú)異物。
四、 行為規范
1、 公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問(wèn)均應熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、 本部門(mén)員工應服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應立即遵照執行;如有不同意見(jiàn)，應在事后坦誠相告或書(shū)面陳述。
3、 同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛(ài)、互謙互讓?zhuān)鲃?dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調與交流。
4、 嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、 在xx區域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話(huà)、粗話(huà)、喊綽號或大聲喊人。
6、 男女銷(xiāo)售人員嚴禁在銷(xiāo)售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。
7、 嚴禁在xx區域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。
8、 嚴禁使用免提電話(huà)及煲電話(huà)粥，私人電話(huà)一次不得超過(guò)3分鐘。
9、 工作時(shí)間在銷(xiāo)售區域不得當著(zhù)客戶(hù)的面化妝，吃口香糖及其它食品;非規定時(shí)間不得看報紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區，只能放在休息室。
11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。
12、工作時(shí)間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。
14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問(wèn)不得以私人目的與公司客戶(hù)作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益
第二節 客戶(hù)接待制度
一、 客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)
1、 應在電話(huà)鈴響第三聲前，提起話(huà)筒接聽(tīng)，并使用統一用語(yǔ)(普通話(huà)) “您好，這里是“--------房產(chǎn)超市，請講”。
2、 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)必須做好電話(huà)記錄，由接聽(tīng)人員統一記錄再備案追蹤。
二、 客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)
1、 客戶(hù)登門(mén)咨詢(xún)由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門(mén)客戶(hù)。
2、 營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。
3、 客戶(hù)指定置業(yè)顧問(wèn)不占序列。
4、 由于公務(wù)使置業(yè)顧問(wèn)錯過(guò)序列，可由主管安排再補;接聽(tīng)電話(huà)不占序列。
5、 客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的`接待：詢(xún)問(wèn)意向—帶領(lǐng)介紹沙盤(pán)、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)—談判—追蹤—促成會(huì )員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開(kāi)發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、 客戶(hù)離開(kāi)xx中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節。對客戶(hù)及同業(yè)踩盤(pán)人員，均應一視同仁，不得區別對待。
7、 若客戶(hù)是第二次登門(mén)，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶(hù)入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待)。
8、 若客戶(hù)雖是第二次登門(mén)，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶(hù)對待。(原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶(hù)留下深刻印象，工作未做到家)。
9、 當老客戶(hù)提出到開(kāi)發(fā)商處看現場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶(hù)的安全;如因正當原因暫時(shí)不能分身，應向客戶(hù)作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調安排。
10、客戶(hù)離開(kāi)后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類(lèi)，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫(xiě)客戶(hù)情況統計表，準備重新接待下一位客戶(hù)。
11、每位置業(yè)顧問(wèn)對所掌握的客戶(hù)從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應做到全程負責。
12、休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在xx獨立參與新客戶(hù)的接待。
13、在銷(xiāo)售過(guò)程中若遇問(wèn)題不清楚，須請示經(jīng)理/主管或咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，當日不能解決的須以書(shū)面報告交至總監/主管處，以匯總解決。
14、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)的面互相爭吵、互相揭短。
15、嚴禁當著(zhù)客戶(hù)的面爭執客戶(hù)歸屬。
16、在接待中堅持統一項目介紹，統一優(yōu)惠比例，統一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷(xiāo)售人員私自越權對客戶(hù)做出任何承諾。
第三節 例會(huì )制度
為了加強對銷(xiāo)售工作的管理，實(shí)行例會(huì )。
2、 例會(huì )種類(lèi)包括：
�、� 每天朝會(huì )
�、� 每周例會(huì )
�、� 每月總結會(huì )
3、朝會(huì )：
�、� 時(shí)間：每天上午9：00—9：20
銷(xiāo)售管理方案 2
先對事后對人，明確責任，事事有人負責。人的管理是最難的，尤其對有一定閱歷的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是說(shuō)管理好事情，讓銷(xiāo)售人員達成公司期望的目標就達到了銷(xiāo)售團隊管理的目的。所以包括銷(xiāo)售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責。通過(guò)對事的管理來(lái)達到管人的目的。
以結果為導向，量化管理。銷(xiāo)售目標進(jìn)行月度分解到門(mén)店為基本單位，各級銷(xiāo)售人員對自己的目標負責。導購負責所促銷(xiāo)的門(mén)店，業(yè)務(wù)代表負責自己管理的片區，城市經(jīng)理負責整個(gè)城市，省級經(jīng)理負責全省，大區對整個(gè)大區銷(xiāo)量負責，銷(xiāo)售總監則對全國負責。前提是銷(xiāo)售目標的制定和分解科學(xué)，可執行性強�？梢酝ㄟ^(guò)設立較高的目標充分挖掘銷(xiāo)售隊伍的潛力，進(jìn)行目標完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。就像學(xué)生考試，試題很難，對每個(gè)學(xué)生是一樣的，也同樣能根據分數的高低排出名次。另外一種是設立較低的目標，大多數人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名�？傊还芸荚囶}的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷(xiāo)售人員都參加數字化的目標考核。銷(xiāo)售團隊的管理就以結果為導向，對自己的銷(xiāo)售目標負責。
銷(xiāo)售同比增長(cháng)率排名的考核公平簡(jiǎn)單的反映出銷(xiāo)售團隊的業(yè)績(jì)。對人員管理的大忌就是不公平，如果銷(xiāo)售目標設置的不公平就先天造成銷(xiāo)售隊伍的不穩定，比如說(shuō)2導購的門(mén)店基礎不同，而目標任務(wù)設置一樣，就造成基礎較差門(mén)店導購的離職等。銷(xiāo)售同比增長(cháng)率就是大家都和自己的過(guò)去比，比的是進(jìn)步的速度，落后就要挨打了。整體平均增長(cháng)300%，為什么你的區域只有30%呢？針對這種市場(chǎng)就要分析原因，對癥下藥了。
對特殊需要整改的市場(chǎng)，可單獨設立目標考核。往往需要大力調整的市場(chǎng)，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場(chǎng)的培育和調整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊伍的頻繁換人。這種市場(chǎng)可單獨報備公司審批獨立考核。
以門(mén)店管理為基礎，所有的'管理考核落腳點(diǎn)在終端門(mén)店。解決了終端門(mén)店的問(wèn)題，銷(xiāo)售就形成了良性的循環(huán)。終端門(mén)店的銷(xiāo)量提升分解點(diǎn)有：?jiǎn)纹贩咒N(xiāo)條碼執行、零售價(jià)格管理、陳列執行、導購管理、缺貨、贈品管理、特殊陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)執行等，每項管理進(jìn)行細化，設立;神秘人;檢查，反饋到總部在下發(fā)到當地整改，再檢查，再反饋，再整改，如此循環(huán)。公司的稽核部可下設一個(gè)終端門(mén)店稽核小組，;神秘人;可聘請當地的在校大學(xué)生，費用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時(shí)可以檢查所有項目。該神秘人的設置能有效規避當地經(jīng)理弄虛作假，加強對終端門(mén)店的管控力度，對經(jīng)銷(xiāo)商也能發(fā)揮監督作用。
對導購的管理可設置費用銷(xiāo)量占比的形式考核當地各級銷(xiāo)售人員�？焖傧M品行業(yè)導購人數基數大，工資成本很大，加上促銷(xiāo)員管理費每月支出很高，如果管理失控，對公司損失很大。比方我們設置8%的費用比例，導購工資占銷(xiāo)售的8%以?xún)�，作為一項硬性指標考核當地�?jīng)理。能有效規避亂上導購和虛報的現象發(fā)生。同時(shí)用;神秘人;來(lái)檢查門(mén)店有無(wú)導購虛報十分有效，抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。
建立導購培訓及認證的體系，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效、穩定的終端鐵軍。對導購以銷(xiāo)售能力的提高為核心，總部加強促銷(xiāo)話(huà)術(shù)的開(kāi)發(fā)，高效傳遞到一線(xiàn)導購，力求做到點(diǎn)到位、口語(yǔ)化、傻瓜化、實(shí)戰化。安排;神秘人;以顧客身份檢查導購話(huà)術(shù)的執行情況。對導購實(shí)行初中高三級認證，讓導購有提升空間，給予不同的物質(zhì)精神雙獎勵。
每月安排全國性主題終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的好處是全國一盤(pán)棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執行效果，進(jìn)行全國對比。主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能拉動(dòng)消費者對品牌的持續關(guān)注，避免長(cháng)期特價(jià)和堆碼對消費者的刺激疲勞。對特價(jià)實(shí)行最低限價(jià)制度，活動(dòng)形式多樣化，嚴禁同一單品持續特價(jià)活動(dòng)。通過(guò)對主題性活動(dòng)的執行和管理，特別是效果的評估，能有效的管理銷(xiāo)售團隊。
銷(xiāo)售隊伍的熱情和士氣是高效團隊的基本條件。打造一支士氣高漲的團隊是一個(gè)系統工程。首先需要招聘具有樂(lè )觀(guān)精神、勇于挑戰、積極進(jìn)取的員工。二則樹(shù)立典型和樣板，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的潛能，別人能做到的你一定能做到。三則選好團隊的領(lǐng)導，領(lǐng)導都無(wú)精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓，培養一種贏(yíng)文化。五則做好激勵和處罰，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，整體提升。
銷(xiāo)售團隊管理支招：給你的業(yè)務(wù)員灌灌水
現在許多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員之所以不能利用方案來(lái)有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)，主要就是因為經(jīng)驗主義和懶惰思想在作怪。尤其是老業(yè)務(wù)員，這種思想表現更明顯。而新業(yè)務(wù)員由于不懂得客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧，一般是拿著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品直奔目標客戶(hù)而去，客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功幾率很小。即便有時(shí)候碰巧成功開(kāi)發(fā)了一兩個(gè)客戶(hù)，質(zhì)量也沒(méi)法保證，給后續的市場(chǎng)工作埋下了一系列隱患。作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者，該如何通過(guò)工作指導，提高業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的成功率呢？
銷(xiāo)售團隊管理：模擬演練、過(guò)程指導
為了強化培訓效果，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設置場(chǎng)景演練，從市場(chǎng)調查到方案制作，再到客戶(hù)談判，一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節地模擬進(jìn)行，然后總結經(jīng)驗和教訓。通過(guò)這種現場(chǎng)模擬演練，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤，銷(xiāo)售團隊管理者可以針對業(yè)務(wù)人員寫(xiě)好的方案，組織討論、溝通，確定后再讓其拿著(zhù)方案拜訪(fǎng)已鎖定的目標客戶(hù)。
銷(xiāo)售管理方案 3
一、安裝工工作職責
1、按合同圖紙對貨物逐項整理、清點(diǎn)、核對。并提前準備好五金配件等相關(guān)安裝物品。
2、到客戶(hù)家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶(hù)更好地監督現場(chǎng)安裝工作。
3、接到安裝通知后，于約定時(shí)間內上門(mén)安裝。
4、必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。
5、由于設計問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶(hù)溝通并耐心解釋?zhuān)攬?chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶(hù)承諾，待回專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商后再作答復。
6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現的問(wèn)題應及時(shí)匯報店長(cháng)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。
7、安裝完畢，必須整理打掃現場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶(hù)簽收保管。
8、安裝完畢，應請客戶(hù)填寫(xiě)“好萊客衣柜安裝驗收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規定收回合同余款。
9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設計師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(cháng)簽發(fā)。
二、合格安裝的驗收標準
1、嚴格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門(mén)縫間隙大小一致；導軌滑暢無(wú)異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；
2、安裝完畢將現場(chǎng)清理干凈。
3、安裝完畢必須先由公司派員驗收、簽字；再收客戶(hù)驗收、簽字。
三、關(guān)于遺留問(wèn)題
1、由于公司生產(chǎn)錯誤、運輸破裂、客戶(hù)的過(guò)分要求等造成的，安裝責任人有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù)；
2、由于設計錯誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對于問(wèn)題嚴重的，沒(méi)有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認后，每問(wèn)題獎勵20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒(méi)有獎勵，但仍有再次上門(mén)安裝的義務(wù)；
3、安裝責任人對自己安裝的衣柜保修一月，移門(mén)接駁保修一年；
4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的，不計發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，該單工資扣除；
5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶(hù)家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責任人承擔一半；故意損壞的，雙倍賠償。
四、在安裝中的有關(guān)要求
1、上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一
月內兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的.，第一次警告，第二次罰款50元。
2、在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶(hù)食品、物品，發(fā)現一次罰款50元，第二次計罰該單工資50%。
3、禁止以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。
4、安裝責任人嚴重不作為，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；
5、一月之內無(wú)投訴或者連續受到10單客戶(hù)表?yè)P的，每月獎勵50元；
6、不服從工作調配的，扣除當月50%工資，2次以上作辭退處理；
7、新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉正后要求辭工的，須提前一月提交書(shū)面辭職報告，批準后辦理辭工手續，否則，不予結算工資；
8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。
五、工具的使用與保管
1、公司根據安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；
2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換新。
3、安裝人員必須保持工具、耗財的齊備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責令當場(chǎng)備齊；
4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開(kāi)孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線(xiàn)鋸鋸條、膠帶、小刀等；
5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。
六、工作和服務(wù)規范
1、到達客戶(hù)家中須先按門(mén)鈴或敲門(mén)（敲門(mén)動(dòng)作應禮貌，不準野蠻用力），按約定須電話(huà)聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶(hù)見(jiàn)面或電話(huà)接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！請問(wèn)是不是XX先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的XX，今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等，嚴禁見(jiàn)到客戶(hù)不打招呼或徑直闖入客戶(hù)家中。
2、在客戶(hù)家中必須嚴格遵守如下規定：
1） 不誰(shuí)接受客戶(hù)任何招待或贈物；遇有客戶(hù)主動(dòng)招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規定，不能??”等禮貌語(yǔ)言。
2） 進(jìn)入客戶(hù)家中時(shí)，如遇客戶(hù)已裝修好，則應穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶(hù)家中；嚴禁在客戶(hù)家中東張西望或亂動(dòng)東西，更不準踏入與工作地無(wú)關(guān)的區域（如客戶(hù)、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶(hù)同意，并切記沖水。
3） 嚴禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀；工作時(shí)間不準坐在衣柜或客戶(hù)家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴禁對客戶(hù)家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評頭品足。
4） 嚴禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。
5） 回答客戶(hù)任何詢(xún)問(wèn)必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準與客戶(hù)爭吵，即使客戶(hù)意見(jiàn)明顯不對亦不準粗暴打斷或粗暴否定客戶(hù)談話(huà)；更不準嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。
6） 嚴禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶(hù)家中對公司設計、生產(chǎn)、裝修等其它部門(mén)工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負責任的評論，以維護公司整體形象。
7） 對客戶(hù)提出的有違我方規定的要求，必須耐心細致地解釋后婉言拒絕。對于既不違反規定、又不會(huì )為公司帶來(lái)經(jīng)理?yè)p失的要求，須盡可能幫助客戶(hù)解決。
8） 要求客戶(hù)提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶(hù)提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴禁向客戶(hù)提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求，使用客戶(hù)電話(huà)（打工作電話(huà)）須征得同意，通話(huà)要盡量簡(jiǎn)短，不準在客戶(hù)家中打私人電話(huà)。
9） 送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合，團結協(xié)作；嚴格服從領(lǐng)班指揮。嚴禁互相指責，推脫責任，更不準在客戶(hù)家中（或電話(huà)中）互相爭吵。
10） 嚴禁野蠻操作而損壞客戶(hù)物品，損壞后應照價(jià)賠償。
11） 工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設計、導購協(xié)調時(shí)，一律由領(lǐng)班出面電話(huà)聯(lián)系，其它人無(wú)權參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。
12） 在工作中與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)不一致時(shí)，一切以公司利益為重。
銷(xiāo)售管理方案 4
經(jīng)商一怕風(fēng)險，二怕銷(xiāo)路，現在做酒的很多，賺錢(qián)的卻不多，為什么呢？一是沒(méi)有選好時(shí)機，以前物質(zhì)緊缺時(shí)干啥都賺錢(qián)，隨便設個(gè)小門(mén)頭，都會(huì )賺個(gè)缽滿(mǎn)盆盈，現在則不然，供過(guò)于求，競爭激烈，稍微經(jīng)營(yíng)不好就會(huì )血本無(wú)歸；二是選好行業(yè)，選朝陽(yáng)行業(yè)，不要去選日暮行業(yè)，別人都開(kāi)超市，你硬上百貨，想不賠都難；三是創(chuàng )新渠道，總是走別人的老路，想發(fā)財也不容易；四是沒(méi)有團結起來(lái)，像以前一樣單打獨干，用拳頭碰石頭，以螞蟻博大象，所以現在加盟連鎖等方式比較盛行，主要就是利用的權威的、專(zhuān)業(yè)的、集中地、團隊的力量在市場(chǎng)上去拼去打，才能更好地盈利。
一、正確認識銷(xiāo)售
許多人提起銷(xiāo)售就害怕，尤其是一些沒(méi)有做過(guò)生意的人，其實(shí)銷(xiāo)售沒(méi)有那么多的神秘，說(shuō)簡(jiǎn)單其實(shí)非常簡(jiǎn)單。
每個(gè)人都做過(guò)銷(xiāo)售，甚至每天都在做銷(xiāo)售，日常生活中你讓別人認同的過(guò)程就是推銷(xiāo)你自己的過(guò)程，有些人誠信好、口才好、性格好、資歷好所以他們接觸的人就多，建立的關(guān)系也多，這就是做了人生中最成功的銷(xiāo)售。
在中國，關(guān)系是比較重要的，你有了關(guān)系就相當于有了銷(xiāo)售渠道，你成功經(jīng)營(yíng)自己好人際關(guān)系，就成功經(jīng)營(yíng)了自己的銷(xiāo)售渠道。
你能讓別人輕易地信任你、接受你、那么你已經(jīng)成功的完成了銷(xiāo)售的第一步，你再有一定的專(zhuān)業(yè)知識，能把自己的產(chǎn)品說(shuō)透徹，你就實(shí)現了通過(guò)別人對你的接受而認同你的產(chǎn)品的過(guò)程，第三是利潤分配的問(wèn)題，自己賺多少、讓別人有多少利益，畢竟錢(qián)要賺，但要大家一起賺，第四步就是服務(wù)和維護的事情，其實(shí)也像做人一樣，常規的就管理技術(shù)、非常規的就是人際關(guān)系。
那么正常的銷(xiāo)售是怎么樣呢？其實(shí)最終的還是要回到關(guān)系上來(lái)，只是這次多了一個(gè)建立關(guān)系的過(guò)程，不管是店面銷(xiāo)售、上門(mén)銷(xiāo)售、會(huì )議銷(xiāo)售等等其實(shí)都是一個(gè)從陌生到感知、接觸、熟悉、喜愛(ài)、重復購買(mǎi)的過(guò)程，簡(jiǎn)單說(shuō)就是就是認識、信任、購買(mǎi)、重復購買(mǎi)的過(guò)程。
要注重回頭客，為什么說(shuō)回頭客重要，回頭客其實(shí)就是我們維護到一定程度的客戶(hù)，為了回頭客前面的銷(xiāo)售過(guò)程我們可能都已做過(guò)，無(wú)論是在人力上物質(zhì)上都做了大量的投資，再次銷(xiāo)售這一塊的費用基本可以省去，所以回頭客的銷(xiāo)售成本最低。那么客人為什么會(huì )重復到你這購買(mǎi)，其實(shí)還是關(guān)系，你維護的好，他信任你所以到你這買(mǎi)�；仡^客是我們的銷(xiāo)售基礎最主要的贏(yíng)利點(diǎn)，而且回頭客能帶來(lái)新的客戶(hù)。
當然銷(xiāo)售也需要一定的基礎作支持的，消費者對一個(gè)商家會(huì )第一時(shí)間作出評價(jià)，從你的裝潢布置上他們會(huì )得出總體評價(jià)，我們是做中高檔產(chǎn)品的，所以在門(mén)面裝潢上、室內布局上、人員形象上、穿著(zhù)打扮上、產(chǎn)品擺放上等細節方面都要注意，要符合
自己的產(chǎn)品的身份，消費者會(huì )在心里為你打分，在他心中你的品味被定為100元以下，你賣(mài)500員，他就會(huì )有心理落差，這就是第一步?jīng)]做好，你的解說(shuō)再不專(zhuān)業(yè)，他又會(huì )給你減分，這兒減一點(diǎn)、那兒減一點(diǎn)生意就黃了�，F在人都說(shuō)月餅包裝太豪華，其實(shí)他們是被逼的，月餅本身成本低，作為送禮不體面，如果只是用紙一包，你讓送禮的怎么送，不能體現身份不能體現價(jià)值。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中那些該省那些不該省一定要清楚。
二、銷(xiāo)售渠道問(wèn)題。
什么是銷(xiāo)售渠道，說(shuō)白了就是產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節，就是銷(xiāo)售銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )很多，不是所有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )都適合我們。我們是做中高端進(jìn)口葡萄酒的，所以有些渠道對我們是沒(méi)有用的，比如小超市、小商場(chǎng)、中小餐飲、批發(fā)市場(chǎng)等對我們的銷(xiāo)售起不了作用。有人問(wèn)，沒(méi)有這些怎么讓消費者更快的購買(mǎi)到我們的產(chǎn)品，這就牽扯到一個(gè)銷(xiāo)售定位的問(wèn)題，我們首先要做的.不是讓普通消費者更多的認識我們，而是讓中高端消費群認識我們即可。把有效的資源使用到目標消費群上。讓我們的目標消費群更多的關(guān)注、接觸、購買(mǎi)、以及重復購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
選擇渠道不是說(shuō)不要渠道，而是做精做細的問(wèn)題，用現在流行的市場(chǎng)俗語(yǔ)就是要精細化操作。渠道對我們很重要，創(chuàng )新渠道更重要。
1、傳統的渠道也需要重視，比如說(shuō)高檔酒店、高檔夜場(chǎng)、高級會(huì )所這些地方該進(jìn)的還是進(jìn)，畢竟這些地方是高檔人群消費的主要場(chǎng)所，這些地方很多規矩已經(jīng)成熟了，按他們的規矩做既可以，沒(méi)有太多的問(wèn)題，主要是要注意工作細節，比如與他們搞好關(guān)系，按時(shí)兌現開(kāi)瓶費，平時(shí)對促銷(xiāo)人員多施些小恩小惠即可。
2、 品酒會(huì )，現在品酒會(huì )在做進(jìn)口葡萄酒的經(jīng)銷(xiāo)商中用的比較多，品酒會(huì )不要單純的只品酒，而是要把品酒會(huì )真正辦出檔次來(lái)，辦成經(jīng)常性的高端人士聚會(huì )的平臺，而不能把評酒會(huì )辦成宴會(huì )，山吃海喝，增加了成本，降低了檔次，對銷(xiāo)售也沒(méi)什么好處，花錢(qián)買(mǎi)人情，造成的結果就是花錢(qián)還人情，人情還了，銷(xiāo)售也沒(méi)了，都很累。所以品酒會(huì )有層次、有影響，要辦的在宣傳自己的時(shí)候增加對參與者的附加值，在給與參與賓客高檔享受的同時(shí)對他們的事業(yè)發(fā)展也有一定的幫助，比如說(shuō)品酒會(huì )上的葡萄酒文化的宣傳可以提升他們的酒文化素養，品酒會(huì )高層次之間的接觸可以促進(jìn)他們的關(guān)系網(wǎng)拓展，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，所以品酒會(huì )不要只辦成酒水推薦會(huì )，而是辦成高層次、高品位交際的平臺。
3、 借網(wǎng)絡(luò )：人的精力有限，關(guān)系有限，借助其他現成的網(wǎng)絡(luò )，也是彌補我們網(wǎng)絡(luò )不足的一個(gè)有效辦法。郵政系統、 銀行系統、 中石油、中石化、 名酒專(zhuān)賣(mài)、其他白酒專(zhuān)賣(mài)店等這都是我們可以借助的網(wǎng)絡(luò )，其實(shí)借網(wǎng)絡(luò )也不光借銷(xiāo)售渠道，借關(guān)系才是最主要的，當然這也包括借私人關(guān)系，比如說(shuō)政府主要領(lǐng)導的親戚等。
4、 網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售：電子商務(wù)是我們可以借助的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )，現在的量還不大，但是一個(gè)趨勢，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售要有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，現在最好是做網(wǎng)絡(luò )團購。
5、 葡萄酒投資：葡萄酒投資現在很火，尤其是名莊酒收益也很大，所以做葡萄酒也可以像做投資、做期貨一樣，比如我們賣(mài)一瓶酒給投資人，可以給他們一定的承諾，幫他們保存、幫他們出售，當然保存和出售我們還可以收取一定的傭金。
6、 后備箱用酒：后備箱用酒是我們日常銷(xiāo)售的保證，高層次人員更會(huì )計算成本，后備箱用酒的主要可行之處在于：國產(chǎn)葡萄酒相對來(lái)說(shuō)品味低，國產(chǎn)葡萄酒價(jià)位透明，高端酒價(jià)格太高，成本高，進(jìn)口酒價(jià)格透明度低，團購價(jià)比較便宜，層次高可以為消費者節省開(kāi)支。
7、 團購：團購是進(jìn)口葡萄酒的一大賣(mài)點(diǎn)，團購最關(guān)鍵的是關(guān)系，關(guān)系可以借用也可以自己建立，但注意的是掌握好時(shí)機，事情要做到前面，不要等別人確定了再去湊熱鬧，所以團購看是階段性的，其實(shí)工作要在平時(shí)持續的做。
8、 婚慶：婚慶的做法是專(zhuān)門(mén)拿出一兩款酒，不要影響日常銷(xiāo)售，主要和婚慶公司、大了、專(zhuān)門(mén)婚慶酒水供應商等聯(lián)系，讓他們推薦，也可以朋友之間先用，增加影響力。
9、 專(zhuān)賣(mài)店：專(zhuān)賣(mài)店加盟店就不多說(shuō)了，主要做細節，從店面設計、人員培訓、店面管理、產(chǎn)品擺放、購物環(huán)境、衣著(zhù)打扮，等等方面都要做細，目的是提升品味、提升檔次、形象展示，讓消費者感到物有所值、物超所值即可。
三、促銷(xiāo)問(wèn)題
高端產(chǎn)品的促銷(xiāo)盡量不要采用降價(jià)的方式，其一、這樣對品牌形成殺傷力，絕不能讓品牌打折；其二，消費群屬于中高端人群，買(mǎi)得起的不在乎差個(gè)幾塊錢(qián)，買(mǎi)不起的，即使價(jià)格再降也不可能購買(mǎi)，所以降價(jià)不一定能促進(jìn)銷(xiāo)量的提升。高端產(chǎn)品的促銷(xiāo)主要體現在超值服務(wù)和增加服務(wù)附加值上面。這個(gè)可以做很多文章，根據不同層次的消費群不同的需求專(zhuān)門(mén)設定，讓其得到實(shí)惠，可以從物資上、身份上、社會(huì )形象上等方面出發(fā)。由專(zhuān)人負責制定方案，具體情況具體對待。
銷(xiāo)售管理方案 5
一、前言：
1、描述公司概況
2、制定本銷(xiāo)售管理方案的目的
二、銷(xiāo)售組織結構設計：
1、銷(xiāo)售組織設計原則（例：公平性）
2、銷(xiāo)售組織結構類(lèi)型的選擇（例：區域 客戶(hù) 產(chǎn)品） 3、具體設計（結構圖+文字描述）
三、市場(chǎng)策略：
1、市場(chǎng)層次策略 ：核心市場(chǎng) 輔助市場(chǎng) 貿易市場(chǎng)
2、市場(chǎng)競爭策略（可略）
四、渠道管理：
1、渠道選擇（直銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo) 代銷(xiāo)）
2、渠道管理：渠道商入選條件 合同簽訂 檔案管理
3、渠道控制：價(jià)格控制 激勵政策 竄貨管理 違約處罰
4、渠道培養：能力教育培養 廠(chǎng)商親情化培養
五、銷(xiāo)售日常管理：
1、銷(xiāo)售人員管理：招聘 培訓 工作方法與考核 激勵政策 費用與報銷(xiāo)政策
2、訂單流程管理：業(yè)務(wù)員 合同 審核 蓋章 發(fā)貨申請
3、發(fā)貨流程管理：財務(wù)下單 提貨 出貨 物流過(guò)程 客戶(hù)驗貨回單返回
4、貨款回收管理：合同 開(kāi)票 交款 開(kāi)題貨單 尾款催收
5、售后服務(wù)管理：服務(wù)信息的獲得 落實(shí)經(jīng)辦人 結果反饋 電話(huà)回放
6、績(jì)效管理：日常工作量統計 月末考核 兌現
7、辦公室日常工作管理：制定銷(xiāo)售計劃 落實(shí)計劃執行 協(xié)助解決出現的`問(wèn)題 常規信息溝通 組織銷(xiāo)售會(huì )員
六、客戶(hù)管理：
1、客戶(hù)資源的來(lái)源：確定客戶(hù)范圍 尋找客戶(hù) 收集資料 建立客戶(hù)檔案
2、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)：新客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn) 老客戶(hù)回訪(fǎng) 關(guān)系活動(dòng)
3、客戶(hù)管理與淘汰：客戶(hù)分類(lèi) 客戶(hù)的評估 客戶(hù)的優(yōu)化與淘汰
4、風(fēng)險客戶(hù)的預警管理：客戶(hù)銷(xiāo)售貨款的監控 不及時(shí)回款原因 是否需要報告 及時(shí)停止發(fā)貨
七、終端促銷(xiāo)管理：
1、促銷(xiāo)原則與目標：企業(yè)促銷(xiāo)方向性原則 聯(lián)合促銷(xiāo)與獨立促銷(xiāo) 促銷(xiāo)費用承擔 申請與審批
2、促銷(xiāo)前準備工作：審核促銷(xiāo)計劃 落實(shí)可行性執行細節 確定具體人員 落實(shí)促銷(xiāo)、財、物情況
3、促銷(xiāo)中的管理：具體實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng) 調查促銷(xiāo)活動(dòng)的效果 監督促銷(xiāo)過(guò)程是否符合要求 及時(shí)處理出現的問(wèn)題
4、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系的支持：廣告的支持 公共管理的支持
5、促銷(xiāo)結束后的總結：總結得與失 評估效果 表彰與懲罰
銷(xiāo)售管理方案 6
1.銷(xiāo)售回款管理方案
方案名稱(chēng)××公司銷(xiāo)售回款管理方案受控狀態(tài)
編號
執行部門(mén)
監督部門(mén)
考證部門(mén)
為了防止企業(yè)的大量貨款滯留在銷(xiāo)售渠道中，及時(shí)回收所發(fā)生的銷(xiāo)售款項，避免公司出現經(jīng)營(yíng)困難，最大限度地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，公司銷(xiāo)售部特制訂以下銷(xiāo)售回款管理方案，各營(yíng)銷(xiāo)下屬機構、分公司等應以此方案為指導，及時(shí)回收銷(xiāo)售款項。
一、預防拖欠款的發(fā)生
各銷(xiāo)售單位、分公司要重視貨款的回收工作，“防患于未然”。具體的預防措施包括客戶(hù)信用評估、約定預付款等。
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)信用評定
1．收集客戶(hù)資料
對客戶(hù)的信用情況進(jìn)行評定，銷(xiāo)售人員要收集和客戶(hù)相關(guān)的各方面資料，包括客戶(hù)的基本資料、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)能力等。
實(shí)際收集資料的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員可使用下面的表單，匯總客戶(hù)的各方面信息。
客戶(hù)的基本情況表
公司名稱(chēng)
公司成立日期年月日
公司地址省市縣（區）路號（郵編：）
法人代表法人代表聯(lián)系方式
公司以往經(jīng)營(yíng)情況
公司以往付款情況
主要銷(xiāo)售人員情況
客戶(hù)公司的資產(chǎn)狀況表
公司名稱(chēng)公司成立日期年月日
公司固定資產(chǎn)公司流動(dòng)資產(chǎn)公司注冊資金
公司營(yíng)業(yè)額
公司凈值
客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力狀況調查表
指標類(lèi)別能力指標具體內容
償債能力指標資產(chǎn)負債率
流動(dòng)比率
速動(dòng)比率
盈利能力指標凈利潤率
資產(chǎn)回報率
其他能力指標庫存周轉率
應收賬款周轉率
備注速動(dòng)比率，又稱(chēng)“酸性測驗比率”（Acid-testRatio），是指速動(dòng)資產(chǎn)對流動(dòng)負債的比率。它是衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即變現用于償還流動(dòng)負債的能力
2．劃分客戶(hù)等級
根據對客戶(hù)資料的收集、分析，從客戶(hù)的基本情況、管理水平、信用記錄、經(jīng)營(yíng)狀況、現金流量等方面評定客戶(hù)信用等級，從高到低分為優(yōu)、良、中、差四級，進(jìn)而決定采用何種付款方式和確定賒銷(xiāo)的額度。具體情況如下表所示。
客戶(hù)信用等級及區分表
信用評定等級信用評分付款方式選擇信用額度基數備注
一級：優(yōu)秀80以上后付款×××萬(wàn)要求擔保
二級：良好60－80后付款或分期付款××萬(wàn)要求擔保
三級：中，應注意40－60預付款或分期付款××萬(wàn)要求擔保
四級：差，重點(diǎn)防備40以下預付款0
另外，根據不同客戶(hù)的具體情況，可在信用額度基數的基礎之上，通過(guò)一個(gè)調整系數對信用額度進(jìn)行調整。用公式表示為：信用額度＝信用額度基數×信用調整系數。信用調整系數如下表所示。
信用調整系數表
信用等級
客戶(hù)
分類(lèi)差中良優(yōu)
次要客戶(hù)000.61
一般客戶(hù)00.611.1
重要客戶(hù)0.40.81.11.2
核心客戶(hù)N/A11.21.4
備注信用調整系數的數值在0～1.4。信用等級越高的客戶(hù)，其信用額度越會(huì )被放大，最大可達信用額度基數的1.4倍；信用等級越低的客戶(hù)，其信用額度會(huì )在基數的基礎上縮小，最低為0
�。ǘ┘s定預付款
這是防止欠款發(fā)生的最直接方法。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)商討銷(xiāo)售協(xié)議時(shí)，最好將預付款作為成交的條件，并在合同中明確說(shuō)明。只有客戶(hù)貨款到賬，我公司才會(huì )按照訂單要求發(fā)貨。
�。ㄈ┢渌A防措施
1．合同中要明確各項事宜，尤其是付款方式和付款時(shí)間，防止客戶(hù)借口不付款，即使客戶(hù)不按時(shí)付款，訴諸法律時(shí)也有據可依。
2．做好業(yè)務(wù)記錄，每一次出貨、發(fā)貨都做好記錄并讓客戶(hù)方簽字（當面或傳真方式），明確在哪一天客戶(hù)購買(mǎi)了哪些品種，合計多少錢(qián)；每一筆貨款按約定又該何時(shí)回籠等，以免日后發(fā)生爭議。
3．時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)一切異常情況。如客戶(hù)企業(yè)法人代表易人、經(jīng)營(yíng)轉向、辦公地點(diǎn)更換、企業(yè)破產(chǎn)等等。一有風(fēng)吹草動(dòng)，銷(xiāo)售人員應馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆賬、死賬的發(fā)生。若相關(guān)負責人離職，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)要讓其辦好還款手續。
二、銷(xiāo)售回款監控
對于銷(xiāo)售回款，各部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理應做好控制工作，及時(shí)統計各銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)及回款情況，并與財務(wù)部及時(shí)溝通，了解貨款到賬情況，并采取相應的獎懲措施，以激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性，促進(jìn)貨款的及時(shí)回籠。
�。ㄒ唬┰露然乜钅繕吮O控
1．銷(xiāo)售回款目標的設定
銷(xiāo)售部經(jīng)理應根據銷(xiāo)售活動(dòng)的實(shí)際情況、部門(mén)銷(xiāo)售目標及企業(yè)銷(xiāo)售回款任務(wù)要求，制定每月銷(xiāo)售目標及銷(xiāo)售回款目標，并進(jìn)行分解，具體到銷(xiāo)售人員，讓每一位銷(xiāo)售人員明確了解自己的任務(wù)目標。
具體的月度銷(xiāo)售回款目標可設置為：部門(mén)銷(xiāo)售目標××萬(wàn)元，銷(xiāo)售回款率應達到××％～××％；個(gè)人銷(xiāo)售目標××萬(wàn)元，銷(xiāo)售回款率應達到××％以上。
2．銷(xiāo)售回款考核
�。�1）每月10日，考核回款目標是否完成全月指標的20%。
�。�2）每月20日，考核回款目標是否完成每月指標的70%。
�。�3）每月27日，考核當月回款是否已100%完成全月指標。
3．回款獎懲辦法
本企業(yè)的貨款回收與銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核直接掛鉤。
銷(xiāo)售人員在××銷(xiāo)售過(guò)程中，其回收款項業(yè)績(jì)不僅與個(gè)人利益掛鉤，還和回收賬款的管理聯(lián)系在一起，使應收賬款處在合理、安全的范圍之內。下表所示的`是隨著(zhù)銷(xiāo)售人員所回收貨款的多少而制定的相應的獎懲措施。
銷(xiāo)售人員貨款回收情況獎懲表
懲罰獎勵
0%10%30%40%50%60%70%80%90%100%
銷(xiāo)售人員A×××××××××××
銷(xiāo)售人員B×××××××××××
銷(xiāo)售人員C×××××××××××
銷(xiāo)售人員D×××××××××××
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銷(xiāo)售人員收到貨款之后，必須立即將其交到所在銷(xiāo)售公司、銷(xiāo)售單位的財務(wù)人員處。各分公司出納設置回款登記簙，詳細記錄并及時(shí)核對分公司下屬的各個(gè)分區的回款情況。
銷(xiāo)售回款回收統計表
公司銷(xiāo)售區域銷(xiāo)售人員回收回款財務(wù)人員統計財務(wù)主管核實(shí)是否屬實(shí)并上報
銷(xiāo)售人員姓名業(yè)務(wù)款項回收金額
A區□是□否
B區□是□否
C區□是□否
D區□是□否
三、銷(xiāo)售回款跟蹤管理
對于后付款的客戶(hù)，在回收銷(xiāo)售回款的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員可將整個(gè)貨款回收時(shí)期分為三個(gè)階段，即：前期、中期和后期，以便銷(xiāo)售回款的快速回收，提高銷(xiāo)售渠道中的貨款回收效率。
銷(xiāo)售回款跟蹤表
跟蹤客戶(hù)客戶(hù)信譽(yù)度分期貨款回收額
前期中期后期
A客戶(hù)□優(yōu)□良□中□差××%××%××%
B客戶(hù)□優(yōu)□良□中□差××%××%××%
C客戶(hù)□優(yōu)□良□中□差××%××%××%
D客戶(hù)□優(yōu)□良□中□差××%××%××%
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
2.銷(xiāo)售回款催收方案
方案名稱(chēng)××公司銷(xiāo)售回款催收方案受控狀態(tài)
編號
執行部門(mén)
監督部門(mén)
考證部門(mén)
一、方案制定目的
為了減少企業(yè)銷(xiāo)售貨款在渠道中的滯留，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成本和管理費用，提高銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售貨款的回收率，特制訂本方案。
二、銷(xiāo)售回款催收的方法
發(fā)生客戶(hù)拖欠款，銷(xiāo)售人員可根據客戶(hù)的具體情況、信用程度等，采用適當的催收方法，以便及時(shí)回收貨款。
進(jìn)行銷(xiāo)售款項催收，銷(xiāo)售人員可采用下表所示的方法進(jìn)行。
實(shí)際操作實(shí)施對象
軟磨法
1．耐心禮貌的采用信函、傳真、電話(huà)，甚至親自上門(mén)等方式軟磨
2．必要時(shí)擺出長(cháng)期作戰的架勢，如在客戶(hù)的辦公或住地旁租個(gè)住處，目的是讓客戶(hù)心煩意亂，結款了事關(guān)系重要、得罪不起的客戶(hù)或大客戶(hù)、老客戶(hù)等
轟炸法
1．三番五次通過(guò)措辭強硬的信函、電話(huà)、傳真手段直接催收
2．親自上門(mén)表明立場(chǎng)
3．擺出誓不罷休的架勢，目的是讓客戶(hù)望而生畏，盡快付款關(guān)系一般的客戶(hù)或銷(xiāo)售人員手里客戶(hù)較多
關(guān)系法
通過(guò)第三者介入，協(xié)調來(lái)解決付款問(wèn)題。如通過(guò)熟悉客戶(hù)的朋友、同事、同鄉或通過(guò)他們找到客戶(hù)熟悉的人，由此人幫助說(shuō)情、講理、溝通感情、發(fā)展關(guān)系，使問(wèn)題得到解決關(guān)系重要、銷(xiāo)售人員手上的重點(diǎn)客戶(hù)
代價(jià)法
1．停止發(fā)新貨，前款到賬再發(fā)新貨
2．揚言占據客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，拉走客戶(hù)貨品或物資
3．通過(guò)新聞輿論公布事實(shí)真相，給客戶(hù)造成壓力，感覺(jué)欠款得不償失，盡快付款企業(yè)產(chǎn)品有市場(chǎng)優(yōu)勢，關(guān)系客戶(hù)企業(yè)發(fā)展，客戶(hù)有求于銷(xiāo)售人員的情況或銷(xiāo)售人員手里有較多客戶(hù)
壓力法
1．通過(guò)寫(xiě)信或走訪(fǎng)客戶(hù)的主管部門(mén)、銀行、工商、稅務(wù)、行政管理部門(mén)，爭取同情與支持
2．通過(guò)新聞單位、公眾輿論部門(mén)或客戶(hù)的同行單位、客戶(hù)的客戶(hù)，爭取他們的同情與支持，給客戶(hù)制造壓力，促使客戶(hù)早日還款關(guān)系一般、銷(xiāo)售人員手里客戶(hù)較多或者關(guān)系重要但欠款時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況
獎勵法
通過(guò)在客戶(hù)安插內線(xiàn)，雇請個(gè)人或公司幫助收款，然后給予傭金或獎勵的辦法欠款時(shí)間過(guò)長(cháng)，幾乎成為死賬的情況
法律法
由律師執筆寄出催賬函，若客戶(hù)仍不付款，采用法律方式介入。
銷(xiāo)售管理方案 7
一、基本目標
本公司20xx年度銷(xiāo)售目標如下：
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售額目標：
�。�1）部門(mén)全體：XXX萬(wàn)元以上；
�。�2）每一員工元/每月：XXX元以上；
�。�3）每一營(yíng)業(yè)部人員元/每月：XXXX元以上。
�。ǘ├婺繕耍ê悾篨XX萬(wàn)元以上。
�。ㄈ┬庐a(chǎn)品的銷(xiāo)售目標：XX萬(wàn)元以上。
二、基本方針
�。ㄒ唬┍竟镜臉I(yè)務(wù)機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機構才不再做任何變革。
�。ǘ┴瀼厣贁稻J主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
�。ㄈ榧訌姍C能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷速決，實(shí)現上述目標。
�。ㄋ模檫_到責任目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
�。ㄎ澹槭挂幎耙巹t完備，本公司將加強各種業(yè)務(wù)管理。
�。X股份有限公司與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應致力達成預算目標。
�。ㄆ撸榇龠M(jìn)零售店的銷(xiāo)售，應設立銷(xiāo)售方式體制，將原有購買(mǎi)者的市場(chǎng)轉移為銷(xiāo)售者的市場(chǎng)，使本公司能握有主導代理店、零售店的權利。
�。ò耍⿲⒊鰮裟繕朔旁诹闶鄣晟�，并致力培訓、指導其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
�。ň牛┎呗缘哪繕税ㄈ珖忻腦X家店，以“經(jīng)銷(xiāo)方式體制”來(lái)推動(dòng)其進(jìn)行。
三、業(yè)務(wù)機構計劃
�。ㄒ唬﹥炔繖C構
1、XX服務(wù)中心將升格為營(yíng)業(yè)處，借以促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)。
2、于XX營(yíng)業(yè)處的管轄內設立新的出差處（或服務(wù)中心）。
3、解散食品部門(mén)，其所屬人員則轉配到xX營(yíng)業(yè)處，致力于推展銷(xiāo)售活動(dòng)。
4、以上各新體制下的業(yè)務(wù)機構暫時(shí)維持現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
5、在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
�。ǘ┩獠繖C構
交易機構及制度將維持經(jīng)由本公司一代理店_零售商的原有銷(xiāo)售方式。
四、零售商的促銷(xiāo)計劃。
�。ㄒ唬┬庐a(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
1、將全國有力的XX家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
2、新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負責30家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的.機會(huì )督導、獎勵銷(xiāo)售，進(jìn)行調查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導、技術(shù)指導等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
3、上述的XX家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的2倍。
4、庫存量須努力維持在零售店為1個(gè)月庫存量、代理店為2個(gè)月庫存量的界際上。
5、銷(xiāo)售負責人的職務(wù)內容及處理基準應明確化。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品協(xié)作會(huì )的設立與活動(dòng)
1、為使新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以配合，另外又以全國各主力零售店為中心。依地區另設立新產(chǎn)品協(xié)作會(huì )。
2、新產(chǎn)品協(xié)作會(huì )的主要內容大致包括下列10項：
�。�1）分發(fā)、寄送機關(guān)雜志；
�。�2）贈送本公司產(chǎn)品的負責人員領(lǐng)帶夾；
�。�3）安裝各地區協(xié)作店的招牌；
�。�4）分發(fā)商標給市內各協(xié)作店；
�。�5）協(xié)作商店之間的銷(xiāo)售競爭；
�。�6）分發(fā)廣告宣傳單；
�。�7）積極支援經(jīng)銷(xiāo)商；
�。�8）舉行講習會(huì )、研討會(huì )；
�。�9）增設年輕人專(zhuān)柜；
�。�10）介紹新產(chǎn)品。
3、協(xié)作會(huì )的存在方式是屬于非正式性的。
�。ㄈ┨岣吡闶鄣甑陠T的責任意識
為加強零售商店店員對本公司產(chǎn)品的關(guān)心，增強其銷(xiāo)售意愿，應加強下列各項實(shí)施要點(diǎn)：
1、獎金激勵對策——零售店店員每次售出本公司產(chǎn)品則令其寄送銷(xiāo)售卡，當銷(xiāo)售卡達到10張時(shí)，即贈獎金給本人以激勵其銷(xiāo)售意愿。
2、人員的輔導：
�。�1）負責人員可在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)進(jìn)行教育指導說(shuō)明，借此提高零售商店店員的銷(xiāo)售技術(shù)及加強其對產(chǎn)品的知識。
�。�2）銷(xiāo)售負責人員可親自站在店頭接待顧客，示范銷(xiāo)售動(dòng)作或進(jìn)行技術(shù)說(shuō)明，讓零售商店的店員從中獲得間接的指導。
五、擴大顧客需求計劃
�。ㄒ唬┐_實(shí)的廣告計劃
�。�1）在新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制確立之前，暫時(shí)先以人員的訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)為主，把廣告宣傳活動(dòng)作為未來(lái)所進(jìn)行的活動(dòng)。
�。�2）針對廣告媒體，再次進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計劃達到以最小的費用創(chuàng )造出最大的成果的目標。
�。�3）為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。
�。ǘ┗钣觅徺I(mǎi)調查卡
�。�1）針對購買(mǎi)調查卡的回收方法、調查方法等進(jìn)行檢查，借此確實(shí)掌握顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機。
�。�2）利用購買(mǎi)調查卡的調查統計、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制及顧客調查卡的管理體制等，確實(shí)做好需求的預測。
六、營(yíng)業(yè)實(shí)績(jì)的管理及統計
�。ㄒ唬╊櫩驼{查卡的管理體制
�。�1）利用各零售店店員所送回的顧客調查卡，將銷(xiāo)售額的實(shí)績(jì)統計出來(lái)，或者根據這些來(lái)改革產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制及進(jìn)行其他的管理。
�、僖罁I(yíng)業(yè)處、區域別，統計xx家商店的銷(xiāo)售額；
�、谝罁I(yíng)業(yè)處別，統計xx家商店以外的銷(xiāo)售額；
�、哿硗鈳追N銷(xiāo)售額統計須以各營(yíng)業(yè)處為單位制作。
�。�2）根據上述統計，可觀(guān)察各店的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)及掌握各負責人員的活動(dòng)實(shí)績(jì)、各商品種類(lèi)的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)。
七、營(yíng)業(yè)預算的確立及控制
�。ㄒ唬┍仨毚_立營(yíng)業(yè)預算與經(jīng)費預算，經(jīng)費預算的決定通常隨營(yíng)業(yè)實(shí)績(jì)做上下調節。
�。ǘ╊A算方面的各種基準、要領(lǐng)等須加以完善成為示范本，本部與各事業(yè)部門(mén)則需交換合同。
�。ㄈ┽槍Ω魇聵I(yè)部門(mén)所做的預算、實(shí)際額的統計、比較及分析等確立對策。
�。ㄋ模┦聵I(yè)部門(mén)的經(jīng)理應分年、期、月別，分別制定部門(mén)的營(yíng)業(yè)方針及計劃，并提出給本部門(mén)修正后定案。
銷(xiāo)售管理方案 8
一、營(yíng)銷(xiāo)概況：
房地產(chǎn)系不動(dòng)產(chǎn)的商品概念，與其他商品有著(zhù)本質(zhì)截然不同的區別，不同于買(mǎi)件衣服那樣隨心所欲，這是因為買(mǎi)房子價(jià)位高，耐用性長(cháng)。買(mǎi)主務(wù)必經(jīng)過(guò)審情度事、權衡利弊的反復斟酌才能作出決定，而且反彈心理很強，稍有不稱(chēng)心就會(huì )改變主意，買(mǎi)主思考的問(wèn)題，內容豐富，錯綜復雜，既要考慮得天獨厚的地理條件，又要科究?jì)?yōu)雅舒適的自然環(huán)境，樓質(zhì)、交通、音貝、污染、安全等諸方面的慎之有慎。由此可見(jiàn)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)深度廣，難度大，負荷重，企求在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)上取得卓然顯著(zhù)的成效，并非輕而易舉、彈指一揮間，必須加強重視大腦智力投資的力度，具備冰凍三尺非一日之寒的韌勁和毅力。
二、創(chuàng )意理念：
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案要達到尚方寶劍的強大韌勁和力度，必須在創(chuàng )意理念上形成：
1、具有高度的自信野心;
2、富于競爭，且樂(lè )此不倦;
3、頭腦敏銳，不拘傳統;
4、感性認識和理性認識相處融洽;
5、注重歷史，尊重現實(shí)，睽重未來(lái)。
三、構思框架：
1)以塑造形象為主，渲染品味和意念;
2)展現樓盤(pán)的綜合優(yōu)勢;
3)體現樓盤(pán)和諧舒適生活;
4)直切消費群生活心態(tài)。
四、實(shí)戰流程：
1、形象定位：
對樓盤(pán)的綜合素質(zhì)進(jìn)行整體概括，揭示樓盤(pán)從地理位置、物業(yè)檔次到設計思想、具體細節等到方面的高起點(diǎn)定位。所謂高起點(diǎn)完全可以從樓盤(pán)的整體設計中體現到：吸取園外、境外高檔物業(yè)經(jīng)驗，處處顧及住戶(hù)需要，大到小區環(huán)境規劃設計和公共空間的審美安排;小至空調機位、公共過(guò)道采光以及住戶(hù)戶(hù)型設計等等,都進(jìn)行精碉細鑿，力爭完美。
好東西總有不同之處，因而“不同”二字構成了樓盤(pán)這一高檔物業(yè)的形象基礎，使它有機會(huì )從眾多物業(yè)中脫穎而出。比如：地理位置不同，交通條件不同，物業(yè)品質(zhì)不同，發(fā)展商信譽(yù)不同，人均擁有空間不同，升值潛力不同，車(chē)位數量不同，小區規劃不同。這“八種不同”的明知故問(wèn)句子成為開(kāi)發(fā)商向樓盤(pán)消費對象闡述物業(yè)優(yōu)勢的重要線(xiàn)索。
2、主要賣(mài)點(diǎn)：
對樓盤(pán)進(jìn)行全面分析研究，概括為四個(gè)方面的賣(mài)點(diǎn)構成：
1)地理位置;2)、樓盤(pán)設施結構;3)、樓盤(pán)做工用料;4)、戶(hù)型設計。突出明顯優(yōu)勢，這是樓盤(pán)消費者最關(guān)心的物業(yè)指標。
3、繪制效果圖：
根據開(kāi)發(fā)商的條件和推廣需要，分別繪制整體效果圖、多層單體效果圖。繪制效果圖要強調公共空間開(kāi)闊、細節豐富、品味高，因為樓盤(pán)的銷(xiāo)售，需要啟動(dòng)購樓者對未來(lái)的想象，無(wú)數事實(shí)范例證明，精美的效果圖對營(yíng)銷(xiāo)起了事半功倍的決定性作用。
4、廣告訴求點(diǎn)：
1)闡述樓盤(pán)的位置;2)闡述樓盤(pán)所在地的歷史淵源;3)闡述樓盤(pán)交通條件;4)闡述樓盤(pán)人口密度情況;5)闡述樓盤(pán)的升值潛力;6)闡述樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商的.信譽(yù);7)闡述樓盤(pán)的背景;8)闡述樓盤(pán)的舒適溫馨;9)闡述樓盤(pán)的實(shí)用率;10)闡述樓盤(pán)的付數計劃;11)闡述樓盤(pán)的品質(zhì);12)闡述樓盤(pán)的深遠意義;13)闡述樓盤(pán)的物業(yè)管理有什么不同。
銷(xiāo)售管理方案 9
某五金欲成就品牌持久生存并取得長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵是塑造品牌成長(cháng)基因，從觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)與行為模式著(zhù)手，為包括銷(xiāo)售團隊與經(jīng)銷(xiāo)商在內的銷(xiāo)售體系注入強勁的品牌發(fā)展哲學(xué)。用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言概括就是：思想先行、傳播理念，統一價(jià)值觀(guān);品牌經(jīng)營(yíng)、摒棄浮躁，塑造忠誠度;獨家代理、守區銷(xiāo)售，維護市場(chǎng)穩定;構筑網(wǎng)絡(luò )、凈化渠道，強化服務(wù)功能;用心經(jīng)營(yíng)、全神關(guān)注，發(fā)展戰略伙伴;系統支持，環(huán)節掌控，保證專(zhuān)賣(mài)店成功經(jīng)營(yíng)。
一、某五金怎么做好提升工作
對市場(chǎng)的提升工作是一項持續、復雜、系統性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的規范、正常與不斷增長(cháng)，才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見(jiàn)到實(shí)效：
1、促使經(jīng)銷(xiāo)商將xx五金作為經(jīng)營(yíng)的核心
一個(gè)區域能不能做好，首先取決于經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)心態(tài)。經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)xx品牌的良好心態(tài)則來(lái)源于：xx清晰的品牌操作思路;相對完善的產(chǎn)品體系;嚴格規范的市場(chǎng)管理手段;對經(jīng)銷(xiāo)商操作市場(chǎng)的有效支持;公司整體配合的高效與認真;公司市場(chǎng)操作人員的能力、勤奮與方法;所以這是個(gè)復合型的問(wèn)題。我們的商務(wù)人員到了一個(gè)區域，首先應審視公司提供的相應支持對經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)所形成的積極作用，準確判斷經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)心態(tài)。然后在對當地市場(chǎng)有一定了解、對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了充分溝通的基礎上開(kāi)展工作。這樣會(huì )讓經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得我們是有備而來(lái)，為了提升區域銷(xiāo)售能力，為經(jīng)銷(xiāo)商獲取更大利潤與更大的發(fā)展空間來(lái)工作的。這樣通過(guò)對我們自身的角色進(jìn)行定位、對經(jīng)銷(xiāo)商所面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析、對怎么做好本區域銷(xiāo)售工作進(jìn)行整體性把握，才可能給經(jīng)銷(xiāo)商留下良好印象，也才可能促使經(jīng)銷(xiāo)商把經(jīng)營(yíng)xx作為自己的經(jīng)營(yíng)核心，這一點(diǎn)是極其關(guān)鍵的。就算在一開(kāi)始無(wú)法達到這樣的目標，也要給自己定下要求，在一定期限內達到讓經(jīng)銷(xiāo)商完全認同個(gè)人、認同xx品牌、認同我們對市場(chǎng)的把握能力。
2、對專(zhuān)賣(mài)方法進(jìn)行管理
五金類(lèi)品牌現在多以專(zhuān)賣(mài)形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，這是有原因的。第一，專(zhuān)賣(mài)店可以展示企業(yè)與產(chǎn)品的良好的、特有的品牌形象;第二，專(zhuān)賣(mài)店可以通過(guò)專(zhuān)賣(mài)與系列相對完善的產(chǎn)品讓顧客一站式配齊產(chǎn)品，縮小了顧客對品牌的可選擇性;第三，專(zhuān)賣(mài)店因其專(zhuān)業(yè)、規范的形象，可以增強顧客對品牌的信任感;第四，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)體系的一致性，公司可以增強營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的力量。專(zhuān)賣(mài)店就是公司在區域銷(xiāo)售的依托，所以對專(zhuān)賣(mài)方法進(jìn)行管理是非常重要的。
專(zhuān)賣(mài)方法包含了這樣幾個(gè)意思，即首先確定專(zhuān)賣(mài)人員，確定對專(zhuān)賣(mài)人員怎樣管理，怎樣激勵;然后根據產(chǎn)品特色，根據xx五金與競爭對手的區別，根據品牌專(zhuān)賣(mài)要求，確定專(zhuān)賣(mài)人員的工作方法。這方面可以依據《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊》進(jìn)行規范。商務(wù)人員要具有一定的培訓能力與引導能力，否則別人為什么要聽(tīng)你的?商務(wù)人員領(lǐng)悟到專(zhuān)賣(mài)店所要求的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技巧后，才能準確引導區域專(zhuān)賣(mài)的銷(xiāo)售行為。
3、對專(zhuān)賣(mài)形象進(jìn)行管理
專(zhuān)賣(mài)形象包括產(chǎn)品形象，店面形象，人員形象，促銷(xiāo)推廣形象等。良好的專(zhuān)賣(mài)形象是統一而又獨特的、便于客戶(hù)認知，利于增加親切感的。因此對產(chǎn)品陳列、店員服裝、貨架展示、海報張貼、廣告語(yǔ)的使用、人員精神與氣質(zhì)、促銷(xiāo)推廣的物品形象都會(huì )有層次性要求。商務(wù)人員主要通過(guò)對以上層面的全面把握進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)形象的管理。作為xx，則必須對導購人員服裝的統一性進(jìn)行要求，設計得體的，能體現品牌精神的服裝款式。
4、對當地市場(chǎng)進(jìn)行準確分析，找準工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會(huì )很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒(méi)有太大問(wèn)題后，應著(zhù)眼于對當地市場(chǎng)進(jìn)行準確分析，找準工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場(chǎng)的主要方法;我們經(jīng)銷(xiāo)商的主要優(yōu)勢;當地使用xx產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過(guò)合適的渠道促成主要群體的認知與接受。通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通，通過(guò)對品牌在當地市場(chǎng)準確切入點(diǎn)的判斷，通過(guò)與當地更多的業(yè)內人員的溝通，可以確定每一個(gè)時(shí)期的主要工作與目標，并得到經(jīng)銷(xiāo)商的認同。同時(shí)需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷(xiāo)商以更大經(jīng)營(yíng)信心的工作方向。這一點(diǎn)必然是與經(jīng)銷(xiāo)商本身的長(cháng)處相結合才能確定的。
5、要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行適當投入
明確了區域市場(chǎng)怎么操作才能見(jiàn)到實(shí)效，每一階段怎么劃分，怎么規劃，需要什么資源，其次的問(wèn)題就是要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行適當投入。在最初經(jīng)銷(xiāo)商的投入主要是人員方面。地級經(jīng)銷(xiāo)商包括對業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營(yíng)人員的投入。另外重要的就是長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，穩步推進(jìn)重要的客情關(guān)系的問(wèn)題。在很多情況下，經(jīng)銷(xiāo)商可能比我們的商務(wù)人員還要專(zhuān)業(yè)高明，如果是這樣，我們應積極配合其工作。比如說(shuō)爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設計會(huì )員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導經(jīng)銷(xiāo)商在前期做必要的市場(chǎng)投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報，有精確的付出，才會(huì )有準確的回報。在這方面商務(wù)人員應當多搜集一些本行業(yè)內一些經(jīng)銷(xiāo)商如何讓做大做強的例子，正確引導xx五金的經(jīng)銷(xiāo)商以長(cháng)久、出色經(jīng)營(yíng)xx為其本職工作。
6、協(xié)助進(jìn)行裝飾公司與裝修隊的業(yè)務(wù)拓展
裝飾公司可能是我們開(kāi)展工作后尋求合作的一個(gè)重點(diǎn)。尤其是在相對發(fā)達的地區，由于地區經(jīng)濟增長(cháng)、房地產(chǎn)的'發(fā)展、消費觀(guān)念變化的復合作用，使裝飾行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅速，裝飾公司對五金品牌也就越來(lái)越重要。我們向經(jīng)銷(xiāo)商提供《裝飾公司業(yè)務(wù)拓展方案》的同時(shí)，商務(wù)人員應當分析當地裝飾公司的發(fā)展情況，以判斷當地市場(chǎng)銷(xiāo)售突破的主要方向。在這方面，必須充分借助經(jīng)銷(xiāo)商及其業(yè)務(wù)員的努力，借助其他途徑了解必要信息。
如果已經(jīng)確認在當地銷(xiāo)售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來(lái)就應協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對裝飾公司選擇xx五金產(chǎn)品的折扣點(diǎn)、供貨方式、貨款結算等進(jìn)行設計。不同份量的裝飾公司當然需要不同的政策，但價(jià)格體系不能突破。
確定經(jīng)銷(xiāo)商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應當協(xié)助地級經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)幾個(gè)大的裝飾公司。商務(wù)人員應界定自己的介入程度，避免把大部分時(shí)間投入在開(kāi)發(fā)裝飾公司上。在開(kāi)發(fā)的最初階段，規模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場(chǎng)規律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個(gè)長(cháng)期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員的相應能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開(kāi)展有效的市場(chǎng)工作。當然公司會(huì )配備必要的培訓資料。
除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應當關(guān)注的一個(gè)銷(xiāo)售途徑。
7、協(xié)助進(jìn)行木工群體的拓展
在縣級區域，木工群體在裝飾市場(chǎng)相對占有較大份額，其重要性可能和裝飾公司并列，需要給予認真關(guān)注。我們應首先面對地級經(jīng)銷(xiāo)商，按照公司的《木工俱樂(lè )部實(shí)施方案》，協(xié)助其設計會(huì )員卡，設計對木工群體的折扣標準與積分規則。同時(shí)，對于如何記錄木工資料，如何完善檔案，如何開(kāi)展俱樂(lè )部的一些活動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行說(shuō)明。只有木工會(huì )員達到一定數量后，才能開(kāi)展所謂俱樂(lè )部的一些活動(dòng)，也才可能使俱樂(lè )部的職能得以發(fā)揮。比如有三十個(gè)左右的會(huì )員了，這時(shí)開(kāi)展一些有針對性的新品發(fā)布或產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)就很有必要。
8、協(xié)助進(jìn)行促銷(xiāo)推廣活動(dòng)
在小區推廣方面，經(jīng)銷(xiāo)商始終是開(kāi)展活動(dòng)的主體。至于公司怎樣支持，是一個(gè)需要相互協(xié)商的問(wèn)題。公司應提供的，是促銷(xiāo)人員統一的服裝，促銷(xiāo)活動(dòng)統一的形象，提供必要的廣告宣傳用品如X展架、橫幅、桌面寫(xiě)真噴繪、統一的產(chǎn)品促銷(xiāo)說(shuō)辭與必要的促銷(xiāo)品。只有當這些東西落實(shí)了，促銷(xiāo)方案確定了，經(jīng)銷(xiāo)商對于開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的外圍工作如與城管、小區、建材市場(chǎng)管理部門(mén)等的協(xié)調工作做好了，促銷(xiāo)人員到位并經(jīng)過(guò)培訓了，才可以開(kāi)展相應的促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。每一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，都必須保證專(zhuān)業(yè)、規范、有規模、形象統一等特征，這樣才能起到應有作用。每次促銷(xiāo)活動(dòng)后，必須要有總結與評估，并回傳給公司市場(chǎng)部。以便既有收獲，又明白下次如何在一些環(huán)節上做得更好。
9、督導縣級經(jīng)銷(xiāo)商規范經(jīng)營(yíng)邦派產(chǎn)品
圍繞地級運營(yíng)中心建立的縣級經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)，對于xx五金銷(xiāo)售活動(dòng)整體的促進(jìn)作用，也是比較大的。經(jīng)濟發(fā)展較好的縣級市，如找到合適的經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售增長(cháng)潛力非�？捎^(guān)。商務(wù)人員初到一個(gè)地區，應當通過(guò)縣級經(jīng)銷(xiāo)商打款額度、專(zhuān)賣(mài)店面積、經(jīng)銷(xiāo)商人員配置等因素，結合對經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)xx以前經(jīng)營(yíng)情況的了解，判斷哪些縣級經(jīng)銷(xiāo)商是潛力較大的，哪些是潛力較小的;對于潛力較大的，予以較多關(guān)注，協(xié)助其規范經(jīng)營(yíng)xx產(chǎn)品，及時(shí)解決其所反映的一些問(wèn)題。對于潛力較小的，當然適當關(guān)注即可。通常主要的銷(xiāo)售量總是由主要的經(jīng)銷(xiāo)商完成的。我們要定期分析判斷經(jīng)銷(xiāo)商的成長(cháng)性，定期分析對于不同的經(jīng)銷(xiāo)商提供哪些服務(wù)或資源，才能有利于其獲得成長(cháng)。
10、適當關(guān)注建材賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售
在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著(zhù)的作用。我們需要了解當地建材市場(chǎng)都有哪些五金企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)駐，銷(xiāo)售量如何?怎樣結款?價(jià)格怎樣?主要的款式是哪些?需要分析假定xx產(chǎn)品進(jìn)駐銷(xiāo)售量如何?銷(xiāo)售量形成的基礎在哪里?需要了解當地是否有如百安居、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、 新家園、華美樂(lè )、 靚家居、喜盈門(mén)、世紀中心家居廣場(chǎng)等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應當引導當地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐。這不只是銷(xiāo)售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場(chǎng)形成良好的專(zhuān)賣(mài)體系
鼓勵、引導、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商擴展同城分銷(xiāo)渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場(chǎng)。鑒于五金產(chǎn)品購買(mǎi)的特殊性與消費者選擇時(shí)的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成xx產(chǎn)品的區域系統銷(xiāo)售勢能。
12、定期分析市場(chǎng)格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點(diǎn)
我們在做市場(chǎng)、找代理，實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，我們的競爭對手也在做這些工作。而且，由于行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，決定了競爭對手是不斷增加的。商務(wù)人員的主要工作之一就在于定期分析市場(chǎng)競爭格局，通過(guò)分析競爭對手在特定區域的經(jīng)銷(xiāo)商能力、新品推廣、市場(chǎng)投入、促銷(xiāo)策略、店面管理等情況，可以為公司在下一階段的提升工作提供依據，更可以使商務(wù)人員明白怎么做才能超越競爭對手。
13、定期統計銷(xiāo)售情況，掌握庫存與訂貨
商務(wù)人員應當要求經(jīng)銷(xiāo)商建立銷(xiāo)售臺帳，對xx五金產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存做細致了解。每個(gè)區域都是不同的，消費習性總會(huì )有或多或少的差異。通過(guò)定期分析，可以為區域銷(xiāo)售制定更合適的庫存體系，可以對銷(xiāo)售進(jìn)行預計，要求經(jīng)銷(xiāo)商做必要的庫存。尤其在公司網(wǎng)絡(luò )健全、銷(xiāo)售正常后，準確的銷(xiāo)售分析與銷(xiāo)售預計可以為公司生產(chǎn)與庫存保持提供依據。公司的銷(xiāo)售數據必然源于各個(gè)區域的準確統計。
14、以規范、勤奮的工作引導經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)
商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點(diǎn)、循序漸進(jìn)、逐步滲透、密切關(guān)注。要達到經(jīng)銷(xiāo)商一心一意經(jīng)營(yíng)xx產(chǎn)品，促使區域銷(xiāo)售正�；�，需要業(yè)務(wù)代表規范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對區域市場(chǎng)的協(xié)助與支持;是連結廠(chǎng)商關(guān)系的紐帶;是xx在區域市場(chǎng)的信息分析員;是促使區域銷(xiāo)售正�；闹饕α恐�;是xx加強與區域經(jīng)銷(xiāo)商合作關(guān)系的使者;是監督區域市場(chǎng)操作的專(zhuān)員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時(shí)間管理，達到公司的區域市場(chǎng)提升要求。
二、商務(wù)人員的工作考核體系
(一)、商務(wù)人員工作職責與衡量標準
商務(wù)人員的工作職責是：
(1)負責經(jīng)銷(xiāo)商與公司配合間的協(xié)調與服務(wù);
(2)負責培訓經(jīng)銷(xiāo)商所屬業(yè)務(wù)員與導購人員;
(3)負責對區域經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行督導，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題;
(4)負責協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展必要的促銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣活動(dòng);
(5)協(xié)助地級經(jīng)銷(xiāo)商拓展家裝公司并協(xié)同開(kāi)發(fā)同城分銷(xiāo);
(6)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的庫存情況與正常的補貨進(jìn)度。
商務(wù)人員工作的衡量標準：
(1)當地家裝、木工俱樂(lè )部業(yè)務(wù)開(kāi)展的有效性;
(2)經(jīng)銷(xiāo)商的補貨與整體業(yè)務(wù)提升情況;
(3)對促銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣的評估;
(4)工作報表的及時(shí)與細致性;
(5)經(jīng)銷(xiāo)商所反映問(wèn)題處理的完善與快速。
為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對商務(wù)人員進(jìn)行系統培訓，需要設計一整套對商務(wù)人員工作進(jìn)行監控管理的方法，需要對經(jīng)銷(xiāo)體系銷(xiāo)售活力的激發(fā)作出先期設計，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)心態(tài)進(jìn)行調整，知道如何使經(jīng)銷(xiāo)體系進(jìn)入良性循環(huán)。
(二)、商務(wù)人員工作考核工具：報表與總結
對商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務(wù)人員對每天的工作應做認真記錄。按公司設計的日報表格式進(jìn)行填寫(xiě)，每周上交一次(通過(guò)郵箱發(fā)送)。
2、對每次出差工作情況進(jìn)行記錄。
3、商務(wù)人員應準確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
4、每周周末，商務(wù)人員應將一周工作進(jìn)行小結并計劃下周工作。
5、每月月底，商務(wù)人員應將本月工作按公司要求進(jìn)行總結并對次月工作進(jìn)行計劃。
6、按時(shí)完成月度《經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售狀況一覽表》。
(三)、對商務(wù)人員的工作考核方法
按照設計的分值劃分體系對商務(wù)人員的工作進(jìn)行系統衡量。主要指標如下：
1、銷(xiāo)售任務(wù)指標達成 (40分)
2、網(wǎng)點(diǎn)維護與形象店管理效果(15分)
3、按時(shí)完成并提交各類(lèi)報表與總結(15分)
4、經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題處理的及時(shí)性與完善性(15分)
5、裝飾公司與木工群體的拓展評估(15分)
每月月初，由市場(chǎng)部對商務(wù)人員的工作按上述指標進(jìn)行評估，并將評估結果反饋給商務(wù)人員，向其說(shuō)明應當予以改善的地方。
三、xx五金對市場(chǎng)怎樣提供有效支持
xx五金對市場(chǎng)提供如下有效支持，將利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(cháng)與品牌力的形成。我們的宗旨是：循序漸進(jìn)、有效投入、定向扶持，在提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力的同時(shí)促使品牌傳播影響力的逐步擴大。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識到的，品牌是做出來(lái)的，是通過(guò)賦予一定的品牌內涵，進(jìn)行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價(jià)值，提高其溢價(jià)能力而得以建樹(shù)的。對品牌的科學(xué)投入，須建立在對行業(yè)的清晰認知基礎上。以專(zhuān)賣(mài)形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，必然要注重形象價(jià)值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓。培訓中必須包含對品牌形象的說(shuō)明，關(guān)注對xx所屬各級經(jīng)銷(xiāo)商的導購人員的形象力的提升。在統一店面形象、統一產(chǎn)品展示形象的同時(shí)，也必須統一導購人員的服裝與個(gè)人形象。我們要有能力對形象本身進(jìn)行嚴格管理。
公司可考慮向經(jīng)銷(xiāo)商提供統一的導購服裝設計款式。也可考慮向地級經(jīng)銷(xiāo)商提供統一的導購服裝，這是品牌形象延伸的第一步。至于費用承擔方式，可另行協(xié)商。
2、促銷(xiāo)推廣方面的支持
在促銷(xiāo)推廣方面，首要工作是設計促銷(xiāo)形象。包括設計X展架形象、促銷(xiāo)用品形象、廣告宣傳形象、統一的木工會(huì )員卡形象等等。其次，需要制作用于促銷(xiāo)推廣的展示用品，包括向裝飾公司提供的產(chǎn)品展示架;包括促銷(xiāo)與推廣用品(需精心設計，突出特色)。再次，要為促銷(xiāo)推廣活動(dòng)制定方案，提高展示效果，提升推廣層次，使推廣活動(dòng)建立在充分的準備基礎上。公司需要考慮提供什么樣的促銷(xiāo)服裝以體現xx五金的品牌形象，絕不能任由經(jīng)銷(xiāo)商隨意去搞促銷(xiāo)。形象可控、促銷(xiāo)物品可控、促銷(xiāo)方式可控，人員促銷(xiāo)方法可控，則xx五金的品牌推廣效果就成為可控的。只有全面掌控，才能使xx五金的品牌推廣為品牌延伸服務(wù)，取得顯著(zhù)成效。
3、設計對地級經(jīng)銷(xiāo)商的返利點(diǎn)
我們把地級經(jīng)銷(xiāo)商作為扶持的重心。為了保證地級經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的持久與積極性的保持，對市場(chǎng)投入的連續性與市場(chǎng)規劃意識的形成，應設計對地級經(jīng)銷(xiāo)商的返利政策。一般地，返利點(diǎn)是結合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以?xún)确迭c(diǎn)多少，完成銷(xiāo)售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷(xiāo)商看到希望，讓經(jīng)銷(xiāo)商多一份期待，這樣他們才會(huì )有持續經(jīng)營(yíng)的思路與做法。其實(shí)在設計返利點(diǎn)的同時(shí)，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷(xiāo)商取得銷(xiāo)售量的較大突破對經(jīng)銷(xiāo)商的長(cháng)遠意義與價(jià)值。通過(guò)現實(shí)把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷(xiāo)系統。
4、具備專(zhuān)業(yè)形象的商務(wù)人員
商務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象來(lái)源于其個(gè)人素質(zhì)與個(gè)人形象，來(lái)源于其對區域市場(chǎng)的綜合把握能力，來(lái)源于對經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)心態(tài)的把握能力，來(lái)源于其工作的勤奮與有效，來(lái)源于其對區域經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的積極作用。我們向區域派遣精明強干的業(yè)務(wù)代表，就是對區域銷(xiāo)售系統的最大支持。尤其在當前xx五金品牌化經(jīng)營(yíng)板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調與緩沖作用，可以適當降低因整體配合工作不完善所引起的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)心理的波動(dòng)。
商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么?品牌就是一連串的記憶，實(shí)際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點(diǎn)與暗示點(diǎn)，讓我們的行動(dòng)為品牌內涵背書(shū)，讓經(jīng)銷(xiāo)商認可我們的規范，讓裝飾公司認可我們的敬業(yè)，讓木工群體認可我們的適應性，讓所有的中間通道清晰感覺(jué)怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區域市場(chǎng)就成功一半了。
品牌沒(méi)有什么神秘的，它的塑造過(guò)程，就是強化記憶點(diǎn)的過(guò)程，就是增加暗示的過(guò)程，就是占據消費者心智資源的過(guò)程。無(wú)論是中國的品牌還是外國的品牌，都是以品牌精神為核心，逐步占據消費者心智資源而操作起品牌的。我們通過(guò)業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力，把xx品牌推廣到所有重要的中間通路上去，讓他們成為xx品牌的堅實(shí)后盾，來(lái)對我們的業(yè)主進(jìn)行說(shuō)服與引導。
5、開(kāi)展卓有成效的培訓
在培訓方面，現在問(wèn)題是缺乏詳盡有效的培訓資料，缺乏精通培訓內容的業(yè)務(wù)人員，培訓能力向經(jīng)銷(xiāo)體系的有效傳遞基本沒(méi)有。在此方面，仍需做細致的準備工作。需用一周時(shí)間，整理出系統的培訓資料，并在培訓中加以貫徹。
6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
xx五金應適當重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
7、新品開(kāi)發(fā)與完善產(chǎn)品結構
這是一個(gè)逐步改進(jìn)與完善的問(wèn)題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對于連續兩個(gè)季度達到銷(xiāo)售目標的地級經(jīng)銷(xiāo)商，可以適當考慮廣告宣傳的配合問(wèn)題。費用不在于多少，而在于進(jìn)行精當分析后確定推進(jìn)區域市場(chǎng)銷(xiāo)售的有效方法。在有效的市場(chǎng)工作基礎上，可以對廣告活動(dòng)的展開(kāi)方式與費用承擔進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商共同承擔廣告費用好處較多;在經(jīng)銷(xiāo)商達到一定的銷(xiāo)售指標后支持廣告活動(dòng)效果較好。
四、怎樣使商務(wù)人員具備提升工作素質(zhì)
通過(guò)以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
1、設計完善的培訓內容，培訓合格方可上崗
商務(wù)人員培訓期為一周到十天。培訓后經(jīng)過(guò)嚴格考核，拿出有水平的、經(jīng)過(guò)論證有可行性的工作方案方可下市場(chǎng)，要充分保證其開(kāi)展工作的有效性。在培訓內容方面，圍繞行業(yè)知識、企業(yè)產(chǎn)品知識、裝修行業(yè)知識、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理知識、xx品牌規劃與如何做有效的區域市場(chǎng)管理進(jìn)行，現在已完善的培訓資料有：《xx五金品牌規劃方案》、《xx五金提升方案》、《如何經(jīng)營(yíng)五金專(zhuān)賣(mài)店》、《如何有效管理經(jīng)銷(xiāo)商》、《如何做好專(zhuān)賣(mài)店終端管理》、《裝飾公司業(yè)務(wù)拓展方案》、《木工俱樂(lè )部操作方案》等�！秞x五金培訓資料》與《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊》等資料正在完善。我們要使培訓活動(dòng)成為商務(wù)人員真正進(jìn)入并了解行業(yè)與企業(yè)的關(guān)鍵所在。凡通過(guò)考核的商務(wù)人員，每人提供一套培訓資料的電子版。
2、對商務(wù)人員的工作進(jìn)行適當監督
對商務(wù)人員的工作監督，方法很多。一是與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，二是對其工作報表進(jìn)行分析，三是對其工作成效進(jìn)行衡量等等。通過(guò)適當監督，嚴格要求商務(wù)人員按照其工作職責，認真開(kāi)展區域市場(chǎng)的維護與提升工作。
3、對商務(wù)人員的工作進(jìn)行考核分析
按照我們所設計的考核體系，通過(guò)對商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進(jìn)自己的工作。在修正中逐步提高個(gè)人能力，提高商務(wù)人員對企業(yè)的貢獻能力。
4、向商務(wù)人員提供必要工作指導
在實(shí)際的工作當中，市場(chǎng)部將根據商務(wù)人員的工作情況對其做必要的指導。通過(guò)對其所提工作問(wèn)題的解決，工作方向的清晰，對區域市場(chǎng)認識能力的加強以及經(jīng)銷(xiāo)商管理能力的增強，提高其處理問(wèn)題的能力與同經(jīng)銷(xiāo)商打交道的能力。
5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點(diǎn)客戶(hù)的市場(chǎng)維護與銷(xiāo)量提升
對于商務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)xx產(chǎn)品過(guò)程中出現的比較大的銷(xiāo)售問(wèn)題或銷(xiāo)售機會(huì )，市場(chǎng)部應充分參與，協(xié)同解決。此類(lèi)問(wèn)題或機會(huì )包括：(1)產(chǎn)品銷(xiāo)售滑坡嚴重時(shí)，共同協(xié)商并尋求解決方案;(2)區域銷(xiāo)售增長(cháng)很快時(shí)，對區域市場(chǎng)的良性發(fā)展進(jìn)行規劃;(3)遇到商務(wù)人員無(wú)法解決的區域銷(xiāo)售問(wèn)題，不論是產(chǎn)品還是市場(chǎng)問(wèn)題，適當參與并解決;(4)區域市場(chǎng)出現較大銷(xiāo)售機會(huì )，如與品牌顯著(zhù)的裝飾公司合作，或者為了提高區域市場(chǎng)動(dòng)力而舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng)等，適當參與并使其保持良好的終端控制能力;(5)重要經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)心態(tài)出現較大變化，商務(wù)人員無(wú)法協(xié)調時(shí)，市場(chǎng)部應予以有效支持。
一、銷(xiāo)售示范
單店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳，影響賣(mài)場(chǎng)整體氣氛，削弱店員斗志，無(wú)法凝聚店員的向心力。導致賣(mài)場(chǎng)工作條例喪失約束性，系統的營(yíng)銷(xiāo)策劃執行力度無(wú)法到位，從而使的店員的前進(jìn)方向模糊，工作態(tài)度消極。
所以，我們要整合個(gè)體單店的所有有利資源，重新調整個(gè)體單店對自區域市場(chǎng)的定位。從一個(gè)新的方向入手，提升我們店員對銷(xiāo)售觀(guān)念的一個(gè)新改變。用一種新的銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售技巧來(lái)引起她們從內心對銷(xiāo)售的一個(gè)興趣，養成它們一個(gè)良好的銷(xiāo)售習慣。從而來(lái)帶動(dòng)她們的在賣(mài)場(chǎng)的只動(dòng)性，激勵她們的斗志。通過(guò)我們 帶來(lái)的成功的銷(xiāo)售的方式方法，來(lái)營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)一個(gè)積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣(mài)場(chǎng)有榮譽(yù)感，有歸屬感，把我們賣(mài)場(chǎng)的每一個(gè)員工的向心力提升到極致。
那么銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳，主要原因表現這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售技巧不專(zhuān)業(yè)成熟，服務(wù)內容沒(méi)有特色，營(yíng)銷(xiāo)策劃不科學(xué)。那么這樣的話(huà)我微要先去走第一步，改變我們店員的銷(xiāo)售觀(guān)念。你想要改變一個(gè)人的時(shí)候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個(gè)人的壞習慣，那就要用一個(gè)好的習慣去引導她。綜上所述一句話(huà)，想要她學(xué)你的，你就要證明給她看，她學(xué)的就一定是有用的東西。
那么要證明這套銷(xiāo)售是有用的話(huà)，我的方法就是示范，用身體力行來(lái)證明自己帶來(lái)的理念是對的，而不是只靠嘴來(lái)灌輸。示范到店員全面認同的一個(gè)程度，再去系統的培訓她們，只有她們在心底認同了你的方法，她們也就才會(huì )有全身心的投入到這個(gè)學(xué)習活動(dòng)當中去。
二、銷(xiāo)售培訓
銷(xiāo)售培訓的所有內容，就是大家都來(lái)檢驗銷(xiāo)售示范過(guò)后的一個(gè)成果。把我們在銷(xiāo)售示范中所遇到的案例拿出來(lái)大家討論。因為整個(gè)銷(xiāo)售示范過(guò)程中大家都是一個(gè)參于者，里面所有的細致過(guò)程大家都有一個(gè)深刻的體會(huì )。所以與其說(shuō)這是一種培訓，不如把它說(shuō)成是一個(gè)討論。把大家認同的好的一面給系統規劃起來(lái)，把不好的方面也總結起來(lái)。通過(guò)我們店員一而再的培訓，檢討，讓我們的銷(xiāo)售技巧一步一步的成熟起來(lái)，再把這個(gè)成熟的銷(xiāo)售心得逐漸推廣到其他我們的賣(mài)場(chǎng)去。還可以養成我們公司一個(gè)積極向上，愿說(shuō)想學(xué)的良好氛圍，也能從中為我們公司將來(lái)在建立一種，使用于，屬于我們自己的一套培訓方法找到一個(gè)方向。
三、賣(mài)場(chǎng)氣氛
一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的氣氛，影響著(zhù)員工的心態(tài)，哪怕是有再成熟專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧在手，沒(méi)有一良好的，輕松愉悅的賣(mài)場(chǎng)氣氛來(lái)襯托的話(huà)，那么我們員工的發(fā)揮也就得不到一個(gè)極致的表現。要形成生動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)氣氛，那么首先就要知道怎樣去調動(dòng)我們員工的所有工作積極性。那么要想調動(dòng)她們的積極性，就要建立好一個(gè)良好溝通與互動(dòng)關(guān)系。發(fā)現店員的優(yōu)缺點(diǎn)所在，了解它們的喜好，把她們放到一個(gè)她們自己喜歡而我們又覺(jué)得適合的一個(gè)位置上去。讓她們把工作當成興趣，愛(ài)好。把賣(mài)場(chǎng)當做游樂(lè )場(chǎng)一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣(mài)場(chǎng)的建設當中去。讓店員與店員，店員與店長(cháng)之間建立起一種真正的，相互真誠，相互尊重，相互關(guān)心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣(mài)場(chǎng)都有強烈的歸屬感，自發(fā)的用心;來(lái)建設一個(gè)屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個(gè)人的。在這樣的一個(gè)賣(mài)場(chǎng)氛圍下，也會(huì )更使顧客愿意自己走到我們的賣(mài)場(chǎng)里來(lái)。
四、激勵員工
通過(guò)我們的成功的銷(xiāo)售示范，良好的賣(mài)場(chǎng)氣氛的建立。那么這時(shí)候我們就要幫她們規劃好一個(gè)美好的明天。讓她們認同了我們的銷(xiāo)售模式，感受到了我們的賣(mài)場(chǎng)氛圍。讓她們在工作中感受到了輕松，快樂(lè )，榮譽(yù)，自信的話(huà)，她們就會(huì )更堅定的相信，我們給她規劃的這一個(gè)夢(mèng)是可以實(shí)現的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認識到，我們不是一個(gè)很單純的只是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)。我們是一個(gè)公司，有著(zhù)自己企業(yè)文化，有著(zhù)自己遠大抱負的公司。一個(gè)到處都洋溢著(zhù)感動(dòng)幸福，青春活力，無(wú)限機遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個(gè)公司的人才，是公司將來(lái)走向更高更遠的力量。
五、條例執行
每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都有著(zhù)自己的工作條例，但在上面所說(shuō)條件都達不到的情況下，任何的條例它的執行力是達不到的。沒(méi)有一個(gè)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，那么店員就得不到一個(gè)良好的工作回報。沒(méi)有良好的工作回報，那么這份工作就談不上對店員有什么誘惑性。我想一個(gè)人對著(zhù)一份有如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜的這樣一份工作的同時(shí)，還要面對一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個(gè)約束店員的作用，反而會(huì )讓她們從內心里排斥它，甚至抗拒它。店員對賣(mài)場(chǎng)的忠誠度就更無(wú)從提起了。這樣說(shuō)也不是說(shuō)賣(mài)場(chǎng)的條例不能要，沒(méi)有一個(gè)合理的條例，賣(mài)場(chǎng)的工作秩序就得不到保證。我想說(shuō)的是，條例的執行力與賣(mài)場(chǎng)的成功與否是息息相關(guān)的。如果說(shuō)我們賣(mài)場(chǎng)讓她們有了生活的方向，有了積極的態(tài)度，有了很好的經(jīng)濟收入，那我們賣(mài)場(chǎng)制定的條例的約束力這時(shí)候才會(huì )彰現出來(lái)。讓她們從賣(mài)場(chǎng)的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會(huì )更有威嚴堅定了。
一個(gè)公司的領(lǐng)導者，一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的管理者，想要先提高我們賣(mài)場(chǎng)的競爭力，那么首先就要放眼于規范我們的銷(xiāo)售中去，提高了銷(xiāo)售，就提高了店員的收益。只有在店員看到了生活的目標，她們才會(huì )融入到我們的事業(yè)中去。 那么我們所有既定的政策與條例，她們都會(huì )很甘心的去執行。反之說(shuō)管理者本身賣(mài)場(chǎng)的失敗你看不到，反而看到的都是店員的這樣那樣的不足，那么就等于管理者在推卸責任。我不是說(shuō)條例不重要，它重要。但是施行條例的你本人成功與否，自己本身就不成功的話(huà)，談什么去約束別人呢。
我們在賣(mài)場(chǎng)中同時(shí)暴露很多問(wèn)題的時(shí)候，但又不能一并解決的話(huà)。那么做為管理者，這時(shí)候就要想到先解決哪一個(gè)，再解決哪一個(gè)，分出輕重緩急。有時(shí)候你只要解決到了一個(gè)核心的問(wèn)題，其他連帶問(wèn)題是會(huì )不攻自破的。所以在我們缺少經(jīng)驗的這個(gè)時(shí)候，我建議我們不要想把我們所有的問(wèn)題都整個(gè)一起解決。先要把整個(gè)問(wèn)題都弄明白了，分清了主次，然后再各個(gè)擊破。比如說(shuō)我們現在面臨的問(wèn)題是銷(xiāo)售的成交率不高，那么我們就要先增強我們的銷(xiāo)售技巧;比如說(shuō)我們現在面臨的問(wèn)題是顧客進(jìn)店率不高，那我們就要從店鋪形象，貨品陳列，尋找客源等這些方面入手。還有其他問(wèn)題其他解決等等。只要我們用心的發(fā)現了問(wèn)題，就要耐心的解決它。一個(gè)一個(gè)來(lái)，切不可貪功冒進(jìn)，不積蛙步，何以致千里?
只要我們在一步一步的總結我們自己的經(jīng)驗，一步一步來(lái)完善我們的事業(yè)，耐住性子，把那些適用于我們，屬于我們自己的東西，從成功的單店里復制到其他賣(mài)場(chǎng)去，再根據單個(gè)賣(mài)場(chǎng)不同的情況做合理的調整。我相信到那時(shí)我們的賣(mài)場(chǎng)，我們的事業(yè)才是一個(gè)質(zhì)的飛躍。
一、目的
(一)發(fā)揚、提升酒店文化知名度，促進(jìn)酒店總體發(fā)展的實(shí)現。
(二)借中國傳統佳節中秋節，對過(guò)組織一活動(dòng)，吸引顧客光臨，擴大酒店知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)酒店營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的提升。
二、活動(dòng)主題
“迎中秋，慶團圓，共賞月”，強調對中國傳統文化的回歸，突出親情和團圓的氣息。
三、活動(dòng)安排
(一)婚慶服務(wù)
1、喜慶婚宴服務(wù)可為婚禮全程提供免費服務(wù)項目，包括公共聯(lián)絡(luò )、司儀等，還可以提供具有中國傳統文化情趣的助興項目賀喜禮品、室內花轎等。
2、具體執行部門(mén)為營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部，配合部門(mén)為行政部。
(二)就餐送月餅活動(dòng)
1、在中秋節的前一天、中秋節當天和中秋節的第二天，到酒店用餐、住宿的客人根據其消費額的不同贈送三種不同價(jià)格檔次的月餅。
2、對一家三代同時(shí)就義的客人除贈送月餅外，另贈送一份價(jià)值為30元的酒店傳統菜肴。
(三)迎中秋抽獎活動(dòng)
1、在每一餐桌上發(fā)放一份關(guān)于酒店發(fā)展歷史和特色菜肴的宣傳材料。
2、酒店工作人員在酒店一樓大廳東側搭建的臨時(shí)舞臺上抽取桌位號。
3、被抽到桌號的客人可到舞臺上回答與酒店發(fā)展歷史和菜系有關(guān)的問(wèn)題。
4、回答正確的客人可抽取獎品。獎品的中獎率控制在30%左右。
5、舞臺搭建由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和工作部負責，辦公室協(xié)助。所需物品的采購由采購部負責。
(四)慰問(wèn)與本酒店有關(guān)的名人，借助他們提高酒店的知名度。
四、費用安排
(一)本次營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)預計總費用支出在8萬(wàn)元，最高不超過(guò)10萬(wàn)元。其中第1項活動(dòng)支出控制在3萬(wàn)元;第2項活動(dòng)支出控制在1.5萬(wàn)元;第3項活動(dòng)控制在3萬(wàn)元;第4項活動(dòng)控制在0.5萬(wàn)元。
(二)費用控制由財務(wù)部負責，各項活動(dòng)所需物品的采購均由相關(guān)部門(mén)報到采購部，采購部統一進(jìn)行匯總，經(jīng)財務(wù)部審核后實(shí)施采購。
五、宣傳方式
(一)街頭宣傳冊的發(fā)放
客人憑宣傳冊可享受9折到9.5折的優(yōu)惠。宣傳冊的印數初步定在5000冊。
(二)報紙宣傳
選擇和聯(lián)系酒店所在地區影響面較廣的平面媒體進(jìn)行文化營(yíng)銷(xiāo)宣傳。主要宣傳廣告語(yǔ)為“xx酒店，真情無(wú)限”。
(三)網(wǎng)絡(luò )宣傳
借助旅游網(wǎng)、管理網(wǎng)等媒體發(fā)表信息，針對不同的消費群體最大程度地造勢，以進(jìn)一步提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
(四)職能分配
將每個(gè)主題活動(dòng)分解落實(shí)到相關(guān)部門(mén)具體制訂執行和實(shí)施計劃。每個(gè)活動(dòng)的新聞報道文章也由對應部門(mén)撰寫(xiě)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系媒體，爭取及早發(fā)表。
(五)宣傳費用控制在5萬(wàn)元。由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部做出詳細的預算和計劃，經(jīng)財務(wù)部審核同意后，由營(yíng)銷(xiāo)部組織實(shí)施。
六，活動(dòng)總結
此次文化活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)結束后，由營(yíng)銷(xiāo)部根據此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報告，對此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出評價(jià)和總結，活動(dòng)總結報酒店總經(jīng)理審閱，分發(fā)到各部門(mén)進(jìn)行傳閱。
銷(xiāo)售管理方案 10
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一、目的：
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍：
本制度適用于所有列入計算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售人員薪資構成：
1、銷(xiāo)售人員的薪資由底薪、提成構成；
2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jì)效
四、銷(xiāo)售人員底薪設定：
銷(xiāo)售人員試用期工資統一為1200元，試用期為三個(gè)月，試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的`時(shí)間為準，試用期時(shí)間不將累計到正式入職時(shí)間，銷(xiāo)售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jì)效工資考核：
五、銷(xiāo)售任務(wù)提成比例：
銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計算任務(wù)額，每月完成銷(xiāo)售指100%標業(yè)務(wù)人員，可在月底報銷(xiāo)售部門(mén)申請績(jì)效工資，完成當月業(yè)績(jì)指標考核，績(jì)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。
六、提成制度：
1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、老客戶(hù)提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比（10%—15%）
凈銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應交增值稅
生產(chǎn)成本＝設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）
4、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比20%
凈銷(xiāo)售額＝銷(xiāo)售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應交增值稅
生產(chǎn)成本＝設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）
5、銷(xiāo)售提成比率會(huì )根據本公司不同產(chǎn)品制定相應的提成政策。
6、業(yè)務(wù)人員交通費采用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)制度，出差住宿一晚補貼80元。
七、激勵制度：
活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予300元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予800元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予5000元獎勵；（銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率達到90%以上）
4、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎金不予發(fā)放）
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
八、實(shí)施時(shí)間：
本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。
銷(xiāo)售管理方案 11
一、銷(xiāo)售環(huán)境的分析；
結合苗木的定位，結合當地的市場(chǎng)情況，制定銷(xiāo)售策略。
1、利用網(wǎng)絡(luò )和之前的銷(xiāo)售經(jīng)驗，充分了解滎陽(yáng)及周邊（包括河南 省內）苗木的整體市場(chǎng)環(huán)境，掌握法桐和黃楊的最佳銷(xiāo)售時(shí)間，以及銷(xiāo)售過(guò)程中需要注意的`細節；
2、對市場(chǎng)價(jià)格做統一、適時(shí)的分析和評估，制定我們的銷(xiāo)售方向 和銷(xiāo)售價(jià)格。
二、競爭對手的分析；
地區的主要競爭對手是誰(shuí)？他們各自特點(diǎn)是什么？我們的銷(xiāo)售應該做哪些方面的調整。
1、搞清楚所在區域內有多少苗木銷(xiāo)售商，可以買(mǎi)家身份與其溝通，獲取相關(guān)信息；（如，價(jià)格、銷(xiāo)售渠道等）
2、針對其特點(diǎn)，結合市場(chǎng)情況，對我們的苗木特征及價(jià)格進(jìn)行及 時(shí)調整；
三、主要銷(xiāo)售方式；
1、主動(dòng)出擊。在網(wǎng)上搜尋相關(guān)發(fā)布“苗木收購”信息的人或公司，或搜尋各地相關(guān)綠化工程類(lèi)公司等，主動(dòng)與其溝通，問(wèn)清需求
注意：如果對方是“樹(shù)販子”，不要輕易報價(jià)，需摸清其真實(shí)需求。
2、網(wǎng)絡(luò )平臺和QQ苗木群發(fā)布信息。根據之前求購苗木的經(jīng)驗，可在慧聰網(wǎng)、中華園林網(wǎng)（園林通）、青青花木網(wǎng)、河南花木交易網(wǎng)、阿里巴巴等幾個(gè)全國較大的苗木信息平臺和一些有關(guān)苗木信息的QQ群，長(cháng)期發(fā)布供應信息。
注意：此方式在及時(shí)了解各方信息，對外銷(xiāo)售宣傳等方面極為便利，但此方式會(huì )被收取一定的費用，且在主動(dòng)銷(xiāo)售上會(huì )較為被動(dòng)，因為需等求購方與之聯(lián)系，如要有較好的效果需要一定的時(shí)間和過(guò)程。
3、利用購買(mǎi)三水源苗木的原有客戶(hù)群；
4、借用公司現有資源。
�、�、借助分公司的客戶(hù)群體宣傳銷(xiāo)售；（如，可將銷(xiāo)售苗木的信息印成簡(jiǎn)易傳單，放在賓館前臺，顧客來(lái)時(shí)，順發(fā)一張，簡(jiǎn)單介紹；機電公司亦可。）
�、�、借助、發(fā)揮集團所有公司相關(guān)人員人脈的作用；
四、風(fēng)險分析；
可能影響銷(xiāo)售的因素，以及不可抗力等情況。
1、法桐、黃楊的生長(cháng)速度及樹(shù)體特征；
2、綠化工程對法桐、黃楊的特殊要求；
2、苗木市場(chǎng)出現較大波動(dòng)，影響交易量和交易價(jià)格；
辦公室：
銷(xiāo)售管理方案 12
每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員在其工作生涯中必然會(huì )面對營(yíng)銷(xiāo)方案的寫(xiě)作與匯報，特別是每年的年終歲末，營(yíng)銷(xiāo)方案的寫(xiě)作與匯報成了區域經(jīng)理，大區經(jīng)理的必備課題，方案寫(xiě)的好、思路清晰的，不但能換來(lái)實(shí)際操作的成效，而且會(huì )贏(yíng)得上司的關(guān)愛(ài)，得到提升與嘉獎的機會(huì );方案寫(xiě)的一般的，既會(huì )受到上司的責備，在實(shí)際運用中也難以收效，所以，作好一份好的方案，實(shí)際上對營(yíng)銷(xiāo)人員的.成長(cháng)與發(fā)展非常關(guān)鍵。特別是區域經(jīng)理、大區經(jīng)理，幾乎與方案打交道是每個(gè)人都無(wú)法回避的內容。
一份好的營(yíng)銷(xiāo)方案應注重方案的條理清楚與實(shí)際操作性，方案分析應該有理有據，側重用數字說(shuō)話(huà)，方案的核心是指標與費用分析與預測。
優(yōu)秀的方案的提綱大約包括以下幾個(gè)內容：
一、整體分析：
市場(chǎng)特征、行業(yè)分析、競爭對手分析、消費趨勢分析、銷(xiāo)售狀況分析
二、本產(chǎn)品(公司)SWOT分析：
優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )、威脅
三、營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃：
市場(chǎng)引爆點(diǎn)、市場(chǎng)布局、主導操作思路、運作模式、市場(chǎng)進(jìn)入與運作思路及設計
四、營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)規劃：
產(chǎn)品策略、產(chǎn)品定位與細分;價(jià)格策略;渠道策略、渠道選擇、渠道拓展順序、渠道規劃、渠道占比、渠道銷(xiāo)售量預測分析、上市時(shí)間計劃。
五、促銷(xiāo)思路概要及促銷(xiāo)與推廣細案：
上市渠道促銷(xiāo)計劃、上市終端消費者促銷(xiāo)計劃、上市終端推廣計劃、媒介促銷(xiāo)安排、后期促銷(xiāo)跟進(jìn)計劃。
六、指標分解：
1、業(yè)務(wù)人員分解
2、經(jīng)銷(xiāo)商分解
3、區域指標分解
4、月度分解
5、品項分解
6、渠道分解
7、銷(xiāo)售量完成可行性分析
七、組織架構與人員編制、包括薪酬體系與考核原則
八、費用預算(細分各項，是方案的核心)
九、工作計劃與執行排期
十、日常管理工具如報表等、日常管理辦法
十一、需要公司的解決的問(wèn)題與支持(或實(shí)現目標的支撐條件)
十二、效益與風(fēng)險預期分析。(如新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)還要有招商計劃)
優(yōu)秀的銷(xiāo)售方案計劃書(shū)主要內容有以下幾項：
▲目標
◇市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標明確，一個(gè)行動(dòng)計劃要以一個(gè)目標開(kāi)頭，目標是付出努力的終點(diǎn)。
◇實(shí)施行動(dòng)計劃的預計結果。
◇根據目標smart的要求方針撰寫(xiě)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃。
▲任務(wù)
◇為了實(shí)現目標要做什么。
◇有一個(gè)已經(jīng)確定了的開(kāi)始和結束的任務(wù)。
◇總任務(wù)由若干個(gè)分任務(wù)組成。
▲資源
◇完成目標所需要的人力、物力和財力的投入。
▲時(shí)間
◇完成這項工作需要多久的時(shí)間資源。
◇分配給每一項工作需要多少時(shí)間。
◇計劃必須有一個(gè)開(kāi)始和結束的時(shí)間。
▲戰略戰術(shù)
◇確定產(chǎn)品品項結構：上什么產(chǎn)品?供應什么品種?上市產(chǎn)品結構情況?是否需要對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)?
◇確定產(chǎn)品價(jià)格：產(chǎn)品以什么價(jià)位推出?
◇確定通路選擇：根據市場(chǎng)特性，確定本產(chǎn)品銷(xiāo)售通路或分銷(xiāo)渠道。
◇制定市場(chǎng)推廣活動(dòng)計劃、廣告計劃、促銷(xiāo)計劃。
◇估計成本：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費用預算。
▲對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行檢查和考核
檢查是否嚴格執行了計劃方案。
例：銷(xiāo)售計劃書(shū)綱要
☆明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要達到的目的、目標和要求。
☆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀與機會(huì )、威脅分析。
☆目標市場(chǎng)細分與定位。
☆確定目標客戶(hù)群。
☆確定市場(chǎng)優(yōu)先次序。
☆擬定營(yíng)銷(xiāo)目標。
◇銷(xiāo)售量的目標
◇銷(xiāo)售金額的目標
◇銷(xiāo)售品項比的目標
☆制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
◇產(chǎn)品策略
◇價(jià)格策略
◇分銷(xiāo)渠道策略
◇促進(jìn)銷(xiāo)售策略(人員、廣告、公關(guān)、營(yíng)業(yè)推廣)
☆確定營(yíng)銷(xiāo)費用預算。
☆選擇好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)施時(shí)機，加強實(shí)施過(guò)程的調控。
銷(xiāo)售管理方案 13
一：我們的目標
制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲備；
建立專(zhuān)業(yè)的培訓考核系統，提高整體銷(xiāo)售力；
規范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jì)效；
構建科學(xué)、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力； 健全信息反饋制度，真正做到對市場(chǎng)的快速反應；
二：導購員組織機構圖（略）
三：導購員職責：
企業(yè)文化的傳播者
產(chǎn)品售賣(mài)者
展區管理者
終端信息搜集、反饋者
基礎客情溝通、維護者
四：導購員行為規范
1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿(mǎn)，意氣昂揚，站立、說(shuō)話(huà)、儀態(tài)，充滿(mǎn)朝氣與活力。
5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)傷害顧客的話(huà)。
7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語(yǔ)調清晰、溫和，認真聽(tīng)懂顧客的詢(xún)問(wèn)后詳細的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買(mǎi)一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀(guān)察顧客的一舉一動(dòng)。
9、要站在顧客的角度看問(wèn)題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì )要求對方如何做，這樣你就會(huì )知道如何讓顧客滿(mǎn)意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強調特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對不主推的商品大致而略
12、給顧客看色卡時(shí)，應輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識、營(yíng)業(yè)知識及相關(guān)技能。
14、不在展廳內接待親友，不允許長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。
15、愛(ài)惜產(chǎn)品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準確。
16、保持樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng )造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。
17、切實(shí)執行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的'事。
19、積極參加公司、展廳組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及各項活動(dòng)。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來(lái)要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
23、嚴禁在顧客走后議論顧客。
24、進(jìn)入工作崗位后手機調整到震動(dòng)狀態(tài)。
25、不準私自串崗，休息須提前一天以書(shū)面形式告知展廳經(jīng)理。
26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。
27、必須規范、準確、準時(shí)上報日、周、月銷(xiāo)量。
28、當沒(méi)有顧客時(shí)導購員必須站在展廳內，不準離崗或與其他人聊天等。
五：導購員錄用制度
1、招聘
在自愿應聘的基礎上，通過(guò)審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。
�、俅笈衅福汗窘M織招聘、面試，招聘后將導購員的人事資料存檔。 ②個(gè)別招聘：挖掘其它衣柜店或同行的強勢人員。
�、壅邕x、確定：經(jīng)過(guò)負責人面試、甄選，并通知本展廳，聘用素質(zhì)較高的導購人員。
�、芏唐诖黉N(xiāo)員招聘：以大中專(zhuān)院校學(xué)生為主，旺季派到賣(mài)場(chǎng)支援，由展廳負責人負責管理；
2、錄用條件；
�、俑咧谢虼髮�(zhuān)以上學(xué)歷。
�、谏眢w健康、五官端正，具有一定的文化修養。
�、蹮o(wú)不良前科及復雜背景。
�、芷渌鼦l件執行公司有關(guān)招聘文件。
3、招聘原則
�、俟�、公開(kāi)、公正原則。
�、趯幦蔽馂E原則：高標準、嚴格，確保質(zhì)量。
�、塾H屬回避原則。
�、苤R化，專(zhuān)業(yè)化原則。
�、莨疽幎ǖ钠渌瓌t和要求
4、所需資料
�、俸�(jiǎn)歷（按照公司統一格式填寫(xiě)）。
�、谏矸葑C復印件。
�、蹆蓮埥谝淮缑夤谡掌�。
�、茏罡邔W(xué)歷證明書(shū)及復印件。
�、萁】底C明。
�、尥獾貞�(hù)口人員的暫住證。
�、吖拘枰钠渌C明資料。
六：崗前培訓
1、培訓要求：
對公司有基本了解并，對公司有信心
對本崗位有基本了解，對本崗位有高度的重視
對產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習產(chǎn)品的基本方法
2、培訓內容：
�、倨髽I(yè)文化：
公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規模、網(wǎng)絡(luò )，組織結構、發(fā)展方向。
公司的人本文化：團隊、執行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。 導購員的工作內容。
�、诋a(chǎn)品：
公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的情況及未來(lái)前景。
介紹衣柜等產(chǎn)品基本情況。
衣柜的內部結構。
衣柜的技術(shù)特點(diǎn)。
主要競爭衣柜產(chǎn)品及主推衣柜的賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭。
產(chǎn)品獨特賣(mài)點(diǎn)及打擊競品說(shuō)辭。
導購技巧的強化培訓。
賣(mài)點(diǎn)說(shuō)辭的實(shí)戰交流。
終端演示方法交流、推廣。
消費者心理。
�、凼酆蠓⻊�(wù)
�、芄局贫�，導購員管理制度
七：導購員工作職責
導購員是公司營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線(xiàn)的執行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地。
銷(xiāo)售管理方案 14
一，總則
歡迎你加入必美經(jīng)貿有限公司經(jīng)驗的好萊客品牌衣柜，愿好萊客的工作成為你事業(yè)的新起點(diǎn)。
制度對于公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是必不可少的，制度有助于我們井井有條的工作。當我們在一起工作時(shí)，為了一個(gè)共同的目標，我們必須建立保護大家共同受益的規則。我們大多數人都渴望能有互助，禮讓有效，誠實(shí)的工作環(huán)境，為此我相信本手冊將會(huì )幫助你做到這一點(diǎn)。
你的直屬上司是你工作的主要指導人，他/她將負責你的訓練。工作安排，及你個(gè)人的發(fā)展。當你在工作上遇到困難時(shí)，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)。請直接尋求總經(jīng)理的幫助�？傊�，愿你在好萊客的工作順心，事業(yè)順利！
二，好萊客工作概述
好萊客衣柜屬于板式家具銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我公司倡導“感動(dòng)服務(wù)”�！案袆�(dòng)服務(wù)”定義：客戶(hù)沒(méi)想到的，我們能為客戶(hù)想到,做到;客戶(hù)認為我們做不到的，我們努力為客戶(hù)做到；客戶(hù)認為我們已經(jīng)做得很好的，我們要做的更好，我們必須做到永遠超出客戶(hù)對我們的期望。服務(wù)行業(yè)需要的是真誠，給客戶(hù)舒適，禮貌的服務(wù)。以下是我們在好萊客的工作中必須做到的： A想得比客戶(hù)深入
1、 了解客戶(hù)的性格、愛(ài)好、家庭、職業(yè)等。
2、 設法了解客戶(hù)更多關(guān)于他房子的情況（如小區名稱(chēng)、地址，裝修風(fēng)格，裝修色調等等）
3、 認真細心詢(xún)問(wèn)并專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。
4、 在工作之余，竭力與客戶(hù)交朋友
B做得比客戶(hù)預期的更好
1、 永遠將客戶(hù)的'利益放在第一，設身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮。
2、 向客戶(hù)提供的服務(wù)必須是最好的。
C信守承諾
1、如實(shí)的讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品及運作流程。
2、對客戶(hù)、同事、領(lǐng)導、下屬的承諾必須兌現，任何時(shí)候都不要找借口、找理由、更不能說(shuō)謊！
D關(guān)愛(ài)客戶(hù)
1、 和客戶(hù)做朋友
2、 每逢過(guò)節必須給客戶(hù)問(wèn)候，祝福電話(huà)或短信。讓客戶(hù)覺(jué)得你始終很關(guān)心他。
3、 每向客戶(hù)提供一次服務(wù)，能保證讓客戶(hù)覺(jué)得物超所值，盡量讓客戶(hù)少花錢(qián)。
E零缺點(diǎn)工作
1、 第一次沒(méi)做好，將沒(méi)有第二次機會(huì )。
2、 不能解決的問(wèn)題必須在1分鐘內向上級領(lǐng)導反映
F必須做到認真、快、堅守承諾。
1、 對客戶(hù)、同事、領(lǐng)導、下屬、要么不承諾，一旦承諾就一定要兌現，言而無(wú)信的人是公
司形象最大的敵人。
2、 品質(zhì)是拉住客戶(hù)的有效武器，要做就全力以赴，做就做最好的。
3、 除去“馬虎”之心。追求品質(zhì)第一要務(wù)。
4、 認真，仔細才有質(zhì)量。杜絕“其實(shí)都差不多！”
三、用人原則
1、公司架構
2、各部門(mén)人員編制及崗位職責。
副總經(jīng)理：主要負責督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導下屬工作。
銷(xiāo)售總監：制定銷(xiāo)售計劃，同時(shí)責督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導下屬工作。
售后部：專(zhuān)員兩名，主要負責統計已售客戶(hù)信息，拆單，下單，及與工廠(chǎng)對接，安排安裝和記錄到貨等產(chǎn)品售后情況。庫管一名：主要負責倉庫相關(guān)管理工作。
客服部：專(zhuān)員一名，主要負責處理客戶(hù)投訴，及產(chǎn)品問(wèn)題。及時(shí)反映給相關(guān)工作人員，并記錄客戶(hù)滿(mǎn)意度。（此職位可由安裝組長(cháng)兼任）
財務(wù)部：財務(wù)人員一名，主要負責公司賬務(wù)統計記錄。
前臺接待：接待員一名，主要負責店面客戶(hù)接待工作及店面文員工作。
設計銷(xiāo)售小組:配備設計師1名。業(yè)務(wù)員2到5名，主要負責產(chǎn)品銷(xiāo)售設計工作。 品推部：專(zhuān)員1名，主要負責品牌推廣產(chǎn)品廣告策劃及小區拓展工作。
四、日常管理條例
1、例會(huì )及培訓制度：
A、公司所有例會(huì )及培訓不得缺席和請假，缺席者罰款100元，請假每次罰款20元。
B、手機必須關(guān)機或靜音，開(kāi)會(huì )時(shí)間響一次罰款20元。
C、不準中途隨意離場(chǎng)，違反罰款20元。
2、公司每周必須開(kāi)一次銷(xiāo)售計劃會(huì )議。
3、公司每月必須開(kāi)一次全員總結計劃大會(huì )。
4、公司每半年開(kāi)一次半年總結大會(huì )
主持人，銷(xiāo)售總監或總經(jīng)理
參會(huì )人員：公司全員
會(huì )議流程：
A、 各銷(xiāo)售小組匯報上月（上半年）銷(xiāo)售總結，及下月工作計劃。
B、 總經(jīng)理或總監講話(huà)，并安排發(fā)布下月工作重點(diǎn)及方針。
C、 評選優(yōu)秀員工及銷(xiāo)售冠軍小組（銷(xiāo)售冠軍小組評選條件:1、必須超額完成任務(wù)的20%
以上，2、客戶(hù)滿(mǎn)意度80%以上3、回頭客戶(hù)最少一個(gè)。）
五，銷(xiāo)售小組員工薪資制度
1、底薪
設計師：本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下底薪1000元。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下底薪1800元，10萬(wàn)以上15萬(wàn)以底薪2100元。15萬(wàn)以上底薪2500元。
業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下底薪800元。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下底薪1500元，5萬(wàn)以上10萬(wàn)以底薪1800元。10萬(wàn)以上底薪2100元。
2、提成
設計師：本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下提1.8%。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2%，10萬(wàn)以上15萬(wàn)以下提2.2%。15萬(wàn)以上提2.5%。
業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下提1.8%。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下提2%，5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2.2%。10萬(wàn)以上提2.5%。
3、 提成發(fā)放方式為，客戶(hù)簽單并交清全款后，當月發(fā)放1%，余下的待客戶(hù)訂購的產(chǎn)品按照完后按客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)放。（滿(mǎn)意度分為四階段：很滿(mǎn)意全額發(fā)放，滿(mǎn)意扣除0.2%一般扣除0.4%不滿(mǎn)意扣除后期全額提成）
4、 前臺接待和品推專(zhuān)員的主要工資為底薪+效益工資。
六、銷(xiāo)售小組任務(wù)
A、各銷(xiāo)售小組每月最低任務(wù)15萬(wàn)以上。每季度最低任務(wù)60萬(wàn)以上。（裝修旺季另定）未完成任務(wù)小組沒(méi)人扣發(fā)100元，請其他小組成員聚餐，且提成發(fā)放為（當月提成金額*產(chǎn)值金額/任務(wù)金額）若所有銷(xiāo)售小組都未完成任務(wù)，被扣的錢(qián)轉為小區拓展經(jīng)費。且未完成任務(wù)的小組成員不能參加本月優(yōu)秀員工評選。
B、非銷(xiāo)售小組的其他部門(mén)員工（安裝部員工除外）每季度任務(wù)5萬(wàn)，未完成的員工扣發(fā)100元，用于在開(kāi)季度總結會(huì )議后請全員聚餐。
C、品推部任務(wù)每月銷(xiāo)售總產(chǎn)值最低50萬(wàn)。未完成同樣扣除100元。且效益工資為完成任務(wù)的百分比。
七、銷(xiāo)售小組模式及操作方式
1、每個(gè)銷(xiāo)售小組編制為，設計師1名，業(yè)務(wù)員3名，連續3個(gè)月都超額完成任務(wù)的30%以上的小組可申請增加一名人員。連續三個(gè)月為完成任務(wù)的小組公司返回人力資源不待崗。（從待崗之日起停發(fā)底薪）
2、設計師主要負責測量，做方案，談單。業(yè)務(wù)員主要負責小區拓展，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，跟蹤客戶(hù)及初步談單。
3、為公平分配各小組接單，特做以下安排
凡通過(guò)廣告等其他非業(yè)務(wù)員資源的客戶(hù)在本店訂購的客戶(hù)按時(shí)間分配給設計小組，1-10號11-20號21-30號各時(shí)間段的客戶(hù)由各時(shí)間段負責的小組跟蹤服務(wù)。（此項由交定金后的客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)到訪(fǎng)記錄為準）
5、 每個(gè)銷(xiāo)售小組沒(méi)各季度可向公司申請最多1000月的小區設點(diǎn)補貼。該補貼在申請后的
第四月給小組報銷(xiāo)。完成3月內總任務(wù)的全額報銷(xiāo)。為完成3月內總任務(wù)的報銷(xiāo)方式為：(三個(gè)月總產(chǎn)值金額/三個(gè)月任務(wù)金額*申請補貼的金額)。
銷(xiāo)售管理方案 15
最近應聘企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)，在聽(tīng)了人事部經(jīng)理半個(gè)多小時(shí)企業(yè)情況介紹后而寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)中心內部管理草案。
企業(yè)是一個(gè)典型的小型私人公司，產(chǎn)品只有一種驅蚊類(lèi)的膏劑產(chǎn)品，屬于日化醫藥性質(zhì)。公司原有銷(xiāo)售部主要圍繞部隊供需機關(guān)而工作的，其中也包括一些零售散戶(hù)。目前，公司領(lǐng)導想利用產(chǎn)品某些方面的特殊功效和良好的研發(fā)背景，打入國內零售市場(chǎng)。由于前期銷(xiāo)售部門(mén)工作范圍的狹窄性，人員和銷(xiāo)售流程也非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有建立相應的部門(mén)制度，但在拓展零售市場(chǎng)，進(jìn)入日化大眾市場(chǎng)的時(shí)候，隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，人員的增加，銷(xiāo)售費用的增大，部門(mén)的管理陷入了很被動(dòng)的局面。出現了銷(xiāo)售人員日常工作管理的不可控性，工作效率低，費用浪費也嚴重。因此，公司急切需要在短時(shí)間內改變此種狀況，建立一支適應市場(chǎng)發(fā)展、管理嚴謹、辦事效率高的團隊，爭取在未來(lái)2-3年內以快速消費品操作模式建立自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系。
由于是對方要求根據自己經(jīng)驗寫(xiě)部門(mén)管理制度，所以結合自身多年銷(xiāo)售工作經(jīng)驗和小企業(yè)市場(chǎng)工作的開(kāi)展情況，提出建立由總經(jīng)理負責制的國內營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)運作體系。
一、銷(xiāo)售組織機構
為了實(shí)現銷(xiāo)售管理機構“簡(jiǎn)明、快速、高效”的目的，采用人員定位、崗位明確、考核規范的層級領(lǐng)導制度，具體組織架構圖如下：
二、各職能部門(mén)/人員的崗位職責
1、銷(xiāo)售總監（略）
2、市場(chǎng)部（略）
�。�1）大客戶(hù)經(jīng)理
�。�2）區域業(yè)務(wù)經(jīng)理
3、服務(wù)管理部（略）
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)助理
�。�2）文案設計
三、人員薪酬制度
1、銷(xiāo)售人員薪酬制度
由于公司國內日化零售市場(chǎng)剛剛開(kāi)拓，銷(xiāo)售的焦點(diǎn)集中在網(wǎng)點(diǎn)的`開(kāi)發(fā)和和貨款的回收。因此，市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員的工資采用“底薪（基本工資+業(yè)績(jì)效益獎）+獎金提成+年終獎”的方式，底薪采用梯級升降級別制度，如圖：
工資級別基本工資（含通訊費）業(yè)績(jì)效益工資獎金提成年終獎備注
一級8001700總經(jīng)理獎
二級8001200總經(jīng)理獎
三級800700總經(jīng)理獎
四級800400總經(jīng)理獎
見(jiàn)習級800200總經(jīng)理獎
2、其他人員工資（略）
四、差旅費開(kāi)支、報銷(xiāo)管理
為管控營(yíng)銷(xiāo)中心資金支出，規范費用報銷(xiāo)作業(yè)體系，制訂差旅費用開(kāi)支報銷(xiāo)辦法。
1、范圍：凡須從公司財務(wù)申領(lǐng)資金（差旅費）均按本辦法辦理。
2、審批權限：根據營(yíng)銷(xiāo)中心管理規范和公司財務(wù)科有關(guān)規定，結合營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)際情況。
特做如下規定：
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)中心規定費用額度以?xún)劝l(fā)生的費用按費用項目經(jīng)權責主管審批后報銷(xiāo)。
�。�2）超出營(yíng)銷(xiāo)中心費用額度的費用由公司總經(jīng)理審批后報銷(xiāo)。
3、報銷(xiāo)額度：為更合理地使用資金，對差旅費、招待費、交通費等主要費用由營(yíng)銷(xiāo)中心制定開(kāi)支額度，各種費用在額度內憑票據實(shí)報銷(xiāo)，超過(guò)額定部分不予報銷(xiāo)。
4、外部憑證：凡需從財務(wù)科報銷(xiāo)，不記金額大小，均須取得合法的與經(jīng)濟活動(dòng)相符的外部憑證，若因故確實(shí)不能取得憑證，應說(shuō)明未取到單據原因。
5、出差標準：
區域業(yè)務(wù)經(jīng)理出差住宿標準xxx元/天，伙食補xxx元/天；營(yíng)銷(xiāo)中心行政以上人員出差住宿標準xxx元/天，伙食補xxx元/天；營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售總監出差住宿標準最高不能超過(guò)150元/天，伙食補30元/天。
交通費含長(cháng)途汽車(chē)、火車(chē)、飛機、輪船、車(chē)票實(shí)報。無(wú)電腦票必須由直屬經(jīng)理簽字確認后方可報銷(xiāo)。（如坐飛機，事先必須請示總經(jīng)理批準后，方可報銷(xiāo)。）
上海、北京、廣州地區在原規定基礎住宿標準上再增加20元/天標準。
6、差旅費報銷(xiāo)管理規定
區域業(yè)務(wù)經(jīng)理每月出差至少20天，若發(fā)現弄虛作假，扣除當月提成及差旅費，嚴重者予以開(kāi)除。區域業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過(guò)借款方式向公司支取差旅費，最高金額為3000元。每月根據憑證票據如實(shí)報銷(xiāo)，一月一次，并附上《區域經(jīng)理每周行動(dòng)計劃表》。填寫(xiě)出差行動(dòng)路線(xiàn)，時(shí)間，地點(diǎn)，必須要和票據相符。每月25號左右統一寄或交到營(yíng)銷(xiāo)中心核實(shí)報銷(xiāo)。如無(wú)附《區域經(jīng)理每周行動(dòng)計劃表》一律不作報銷(xiāo)。而遲遲不報銷(xiāo)本月差旅費，不審批下月借款。
五、發(fā)貨、退貨管理程序（略）
六、營(yíng)銷(xiāo)中心人員考核管理制度
1、區域業(yè)務(wù)經(jīng)理考核管理制度
�。ㄒ唬┕ぷ髀氊煟海裕�
�。ǘ⿳徫粴w屬：直接接受市場(chǎng)部的領(lǐng)導工作安排。
�。ㄈ﹨^域業(yè)務(wù)經(jīng)理級別和薪酬配套（見(jiàn)上面）
�。ㄋ模﹨^域業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核、獎金提成、年終考核獎的規定
1）見(jiàn)習業(yè)務(wù)員試用期為三個(gè)月，期間不參與考核，期滿(mǎn)經(jīng)考核合格后轉正，若不合格，予以辭退或延長(cháng)試用期；
2）轉正后的區域業(yè)務(wù)經(jīng)理給予核定業(yè)績(jì)指標，按季度目標銷(xiāo)售予以考核。若區域業(yè)務(wù)經(jīng)理未完成季度考核指標的80%,下季度的工資按80%計發(fā)；若完成季度考核指標，恢復原基本工資；連續兩個(gè)季度未完成考核指標的80%,給予調離、辭退或降級；
3）業(yè)績(jì)效益工資：主管部門(mén)根據各區域經(jīng)理銷(xiāo)售月度計劃考核表中匯款累計完成指標100%、網(wǎng)點(diǎn)代理開(kāi)發(fā)完成100%、區域內客戶(hù)投訴率、業(yè)務(wù)管理綜合素質(zhì)等各項指標累計兩個(gè)季度完成以上者，工資級別將報總經(jīng)理審批，得到晉升一級。
4）獎金提成結算：主管部門(mén)根據各區域經(jīng)理簽訂的地區銷(xiāo)售責任書(shū)內容、每月匯款計劃數量為依據，完成月指標80%以上，結算當月提成%;如完不成當月匯款指標低于80%以下者，暫不結算當月提成%點(diǎn)，待下個(gè)月完成匯款指標80%以上后，方可結算%提成，二月累計結算。
5）年終考核獎：銷(xiāo)售人員如果按目標總量完成100%,按打款總額的%結算提成；
如果按目標總量超過(guò)150%以上，按打款總量的%結算；全年完成總銷(xiāo)售量低于80%以下者，按%提成結算。（年終提成總數減去按月提成的總數，余額部分按一次性結算作為總經(jīng)理獎金發(fā)放。）
6）考核實(shí)施：營(yíng)銷(xiāo)助理依據各區域銷(xiāo)售匯總情況，有銷(xiāo)售總監提出考核意見(jiàn)，報營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準生效。
2、大客戶(hù)經(jīng)理、其他人員考核管理制度（略）
七、銷(xiāo)售人員表格化管理
好政策必須依靠強有力的執行體系，銷(xiāo)售工作尤其如此。銷(xiāo)售員在外拓展業(yè)務(wù)，不能自由放任。人的自覺(jué)性是靠監督、激勵等手段來(lái)督促的。管理工作通常由兩部分組成，一是人員的溝通交流和各種銷(xiāo)售會(huì )議；二是制度化的制約。表格化管理模式比較適合銷(xiāo)售人員日常工作的監督和控制，有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、市場(chǎng)的開(kāi)拓和管理。
一般針對銷(xiāo)售人員的表格有：客戶(hù)拜訪(fǎng)表、周工作
總結表、月度區域銷(xiāo)售計劃進(jìn)度表、產(chǎn)品各品類(lèi)銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)計劃表、促銷(xiāo)申請表、月末市場(chǎng)分析評估報告總結表等等。為了使銷(xiāo)售人員重視表格制度，將表格填寫(xiě)匯報制度與業(yè)績(jì)效益工資掛鉤。當然設置報表制度，目的是為了更好地執行，做好市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售管理方案 16
一、考核原則
1．業(yè)績(jì)考核（定量）+行為考核（定性）。
2．定量做到嚴格以公司收入業(yè)績(jì)?yōu)闃藴�，定性做到公平客觀(guān)。
3．考核結果與員工收入掛鉤。
二、考核標準
1．銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考核標準為公司當月的營(yíng)業(yè)收入指標和目標，公司將會(huì )每季度調整一次。
2．銷(xiāo)售人員行為考核標準。
�。�1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。
�。�2）履行本部門(mén)工作的行為表現。
�。�3）完成工作任務(wù)的行為表現。
�。�4）遵守國家法律法規、社會(huì )公德的行為表現。
�。�5）其他。
其中：當月行為表現合格者為0.6分以上，行為表現良好者為0.8分以上，行為表現優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到1.2分。
如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。
三、考核內容與指標
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核表如下表所示。
銷(xiāo)售人員績(jì)效考核表
考核項目考核指標權重評價(jià)標準評分
工作業(yè)績(jì)定量指標銷(xiāo)售完成率35%實(shí)際完成銷(xiāo)售額÷計劃完成銷(xiāo)售額×100%
考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分
銷(xiāo)售增長(cháng)率10%與上一月度或年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比，每增加1%，加1分，出現負增長(cháng)不扣分
銷(xiāo)售回款率20%超過(guò)規定標準以上，以5%為一檔，每超過(guò)一檔，加1分，低于規定標準的，為0分
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)15%每新增一個(gè)客戶(hù)，加2分
定性指標市場(chǎng)信息收集5%1．在規定的時(shí)間內完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分
2．每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分
報告提交5%1．在規定的時(shí)間之內將相關(guān)報告交到指定處，未按規定時(shí)間交者，為0分
2．報告的質(zhì)量評分為4分，未達到此標準者，為0分
銷(xiāo)售制度執行5%每違規一次，該項扣1分
團隊協(xié)作5%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團隊工作的情況出現一次，扣除該項5分
工作能力專(zhuān)業(yè)知識5%1分：了解公司產(chǎn)品基本知識
2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品
3分：熟練的掌握本崗位所具備的專(zhuān)業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多
4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識
分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷
2分：一般，能對問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷
3分：較強，能對復雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運用到實(shí)際工作中
4分：強，能迅速的對客觀(guān)環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實(shí)際工作中取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
溝通能力5%1分：能較清晰的表達自己的`思想和想法
2分：有一定的說(shuō)服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能靈活運用多種談話(huà)技巧和他人進(jìn)行溝通
靈活應變能力5%應對客觀(guān)環(huán)境的變化，能靈活的采取相應的措施
工作態(tài)度員工出勤率2%1．月度員工出勤率達到100%，得滿(mǎn)分，遲到一次，扣1分（3次及以?xún)龋?/p>
2．月度累計遲到三次以上者，該項得分為0
日常行為規范2%違反一次，扣2分
責任感3%0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真
1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時(shí)推卸責任
2分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責
3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔公司內部額外的工作
服務(wù)意識3%出現一次客戶(hù)投訴，扣3分
四、考核方法
1．員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。
2．員工考核結果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。
3．員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績(jì)考核額度占15%；行為考核額度占5%。
4．員工考核掛鉤收入的計算公式為：z=
公式中具體指標含義如下表所示。
公式中具體指標含義
指標含義
A不同部門(mén)的業(yè)績(jì)考核額度
B行為考核額度
C當月業(yè)績(jì)考核指標
X當月公司營(yíng)業(yè)收入
Y當月員工行為考核的分數
Z當月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得
5．員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當月工資的80～140%。
6．員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。
五、考核程序
1．業(yè)績(jì)考核：按考核標準由財務(wù)部根據當月公司營(yíng)業(yè)收入情況統一執行。
2．行為考核：由銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行。
六、考核結果
1．業(yè)績(jì)考核結果每月公布一次，部門(mén)行為考核結果（部門(mén)平均分）每月公布一次。
2．員工行為考核結果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應互相打聽(tīng)。
3．每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動(dòng)的重要依據。
4．如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向本部門(mén)經(jīng)理或行政人事部提出。
銷(xiāo)售管理方案 17
為進(jìn)一步完善績(jì)效考核體系建設，客觀(guān)、準確地評價(jià)各部門(mén)的工作績(jì)效，充分發(fā)揮績(jì)效考核在發(fā)展中的激勵作用，最大限度地調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，跟據本酒店的特點(diǎn)，特制定以下考核辦法。
一、考核周期
績(jì)效考核以月份為周期，按月考核，次月兌現。
二、考核通用內容
利潤考核和綜合指標兩個(gè)部分
三、利潤考核
上繳利潤指標
完成上繳內部利潤指標，對經(jīng)營(yíng)者績(jì)效提成為基薪的1倍；對職工兌現核定的人均績(jì)效工資。
超額完成上繳內部利潤指標，對經(jīng)營(yíng)者每超1%增加10%基薪，以基薪的50%為限額。對職工，超繳利潤在5%以?xún)�，每�?%增加10%績(jì)效工資；超繳利潤在5%以上，其超繳部分（即5%以上部分），另按超繳額的20%增加職工績(jì)效工資。
完不成上繳內部利潤指標，每欠1%扣減5%經(jīng)營(yíng)者年收入，累計扣減至基薪為止；對職工按每欠1%扣減5%職工績(jì)效工資，以績(jì)效工資50%為限額。
應收帳款指標
以油田下達的應收賬款控制限額為基數，對經(jīng)營(yíng)者，按期末應收賬款節（超）比例，同比例增加（扣減）基薪，以基薪的15%為限額；對職工，按期末應收賬款節（超）比例，同比例增加（扣減）績(jì)效工資，以績(jì)效工資的15%為限額。
經(jīng)濟增加值（EVA）指標
當年實(shí)現EVA大于零，增加經(jīng)營(yíng)者基薪和職工績(jì)效工資6%。
年度實(shí)現EVA超過(guò)上年水平（△EVA＞0），增加經(jīng)營(yíng)者績(jì)效工資2%。
當年實(shí)現EVA大于石油工程單位平均數的，增加經(jīng)營(yíng)者基薪和職工績(jì)效工資2%。
四、綜合考核
主要包含精神文明建設指標、“三基”工作指標（“三基”指的是：基層建設；基礎工作；基本功訓練）人力資源管理指標、財務(wù)預算符合率指標、內控制度執行情況指標、安全管理指標。具體權重如下：
�。ㄒ唬┴攧�(wù)預算符合率指標考核權重10%（10分）
財務(wù)預算符合率沒(méi)差一個(gè)百分點(diǎn)扣減當月10%的績(jì)效工資。
�。ǘ┗A工作考核權重10%（10分）
需要確保按照酒店領(lǐng)導班子的要求對各項目標任務(wù)，準確，及時(shí)傳達酒店各項規定，對自己部門(mén)員工100%了解。如未完成領(lǐng)導班子下達的各項目標任務(wù)，或在推行酒店各項規定中，執行過(guò)程中有重大失誤，給各項工作的推行帶來(lái)了負面效應的視情節輕重給予相應扣分。
�。ㄈ┕ぷ餍士己藱嘀�10%（10分）
要求員工工作積極主動(dòng)，提前完成任務(wù)給予適當的獎勵，對于工作效率較低，工作不積極或在部門(mén)領(lǐng)導的催促下才能完成工作的，視情節輕重給予相應扣分。
�。ㄋ模┰O備養護考核權重10%（10分）
對于衛生，服務(wù)，設施設備維護質(zhì)檢過(guò)程中被發(fā)現違反規定的，視情節輕重予以相應扣分。
�。ㄎ澹┗竟τ柧毧己藱嘀�10%（10分）
需要有效，準時(shí)的做好各部門(mén)的培訓工作，且培訓效果需達到優(yōu)良效果。對未進(jìn)行培訓或培訓效果不好的部門(mén)相關(guān)責任人視情節輕重給予相應扣分。
�。┎块T(mén)配合考核權重10%（10分）
需要積極配合相關(guān)部門(mén)工作，并及時(shí)完成與之相應的工作，對于不能與其它部門(mén)合作，工作相互推諉的視情節輕重給予相應扣分。
�。ㄆ撸﹩T工穩定考核權重10%（10分）
需要重視員工隊伍建設，積極與員工溝通，部門(mén)員工流動(dòng)率控制合理。對員工溝通不良，員工抱怨較多，出現越級反映情況的現象的部門(mén)，視情節輕重給予相應扣分。
較為重視員工隊伍建設，能與員工溝通，部門(mén)員工流動(dòng)率基本正常。
�。ò耍┬袨橐幏犊己藱嘀�10%（10分）
對于部門(mén)員工出現違反公司規定的視情節輕重予以相應扣分。
�。ň牛﹥瓤乜己藱嘀�10%（10分）
在內控檢查中對扣分單位給予取消獎金出發(fā)外，與員工上崗掛鉤。上級內控檢查扣分員工作下崗處理。
�。ㄊ┌踩芾砜己�
安全管理考核為否決項，對出現安全問(wèn)題的部門(mén)和員工，除講處以相應紀律處分外，將取消一些評優(yōu)資格，對產(chǎn)生經(jīng)濟損失的追究賠償及法律責任。
五、各部門(mén)特色考核項目
機關(guān)部室及輔助部門(mén)包括：黨政綜合辦公室、人力資源部、財務(wù)資產(chǎn)部、經(jīng)營(yíng)管理部、服務(wù)質(zhì)量監督部；輔助部門(mén)包括采購供應部、安全保衛部、鍋爐房、洗衣房。此類(lèi)部門(mén)不直接承擔內部利潤指標，重點(diǎn)考核綜合考核項目（占權重的70%），利潤考核項與上級對本酒店的綜合考核得分為依據（占權重的30%）。注：工程部自2014年起，納入輔助部門(mén)進(jìn)行管理。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)包括：客房部、餐飲一部、餐飲二部、餐飲三部、外部項部。以對上繳內部利潤指標考核為主（占權重的70%），綜合考核為輔（占權重的30%）。注：旅行社自2014年起，納入生產(chǎn)部門(mén)管理。
全面完成承包指標，對經(jīng)營(yíng)者績(jì)效提成為基薪的1.2倍；對職工兌現核定的人均績(jì)效工資。
以成本為基數，費用節余，對經(jīng)營(yíng)者每節0.5%增加20%基薪，以基薪的40%為限額；對職工每節0.5%增加20%績(jì)效工資，以績(jì)效工資的40%為限額。
完成內部利潤指標增加經(jīng)營(yíng)者基薪和職工績(jì)效工資40%。
其他單位，以經(jīng)費為基數，經(jīng)費節余，對經(jīng)營(yíng)者每節1%增加20%基薪，以基薪的40%為限額；對職工每節1%增加20%績(jì)效工資，以績(jì)效工資的40%為限額。
對社會(huì )化服務(wù)單位，超額完成上述限額指標的，另按超繳（節余）額的15%增加職工績(jì)效工資。
利潤（經(jīng)費）欠繳（超支），每欠（超）1%扣減5%經(jīng)營(yíng)者年收入，累計扣減至基薪為止；對職工按每欠（超）1%扣減5%職工績(jì)效工資，以績(jì)效工資30%為限額。
六、考評計分方法
單位的綜合考評得分等于各職能部門(mén)對其考評得分之和除以參與其考評的職能部門(mén)之和，即：
A級：考評得分達到90分以上（含90分）；
B級：考評得分達到80分—90分（含80分）；
C級：考評得分達到70分—80分（含70分）。
D級：70分以下。
年終考評結果為A級、B級、C級時(shí)，對單位職工（經(jīng)營(yíng)者）分別增加20%、10%、5%績(jì)效工資（基薪）；考評結果為D級，對單位職工（經(jīng)營(yíng)者）扣減5%績(jì)效工資（基薪）。
年終評價(jià)結果為A級、B級、C級時(shí)，對單位職工分別按年績(jì)效工資額的25%、15%、7%增加績(jì)效工資；年終評價(jià)結果為D級時(shí)，對單位職工既不增加也不扣減績(jì)效工資；年終評價(jià)結果為E級時(shí)，對單位職工按年績(jì)效工資額的5%扣減績(jì)效工資。
七、管理指標
�。ㄒ唬┛己说燃墸�
分為主管層、領(lǐng)班、員工層三個(gè)層面
主管級績(jì)效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。
領(lǐng)班級績(jì)效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。
基層員工績(jì)效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。
1、主管級以上績(jì)效獎金主要是在月績(jì)效考核浮動(dòng)工資中體現，以處罰單和考評表并用形式執行；第一檔（優(yōu)秀檔）分數為90分；第二檔（良好檔）分數為75分；第三檔（及格檔）分數為60分。
2、主管級以下（不含主管級）績(jì)效獎金主要是在月績(jì)效考核浮動(dòng)工資中體現，以處罰單形式執行；第一檔（優(yōu)秀檔）分數為90分；第二檔（良好檔）分數為75分；第三檔（及格檔）分數為60分。
3、累計12月績(jì)效考核為一個(gè)年度周期，每月1日至月底最后一日為一個(gè)整月的考核周期，各部門(mén)月內每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類(lèi)匯總，上報人事部進(jìn)行統計。
4、領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班級）績(jì)效考核分數為百分制，扣分執行，月底匯總；績(jì)效獎金具體發(fā)放金額是根據月績(jì)效考核成績(jì)剩余分數匯總，達到相對應檔位分數，領(lǐng)取相應的績(jì)效獎金；未達標月績(jì)效獎金取消；若月績(jì)效考核分數出現負數，負分部分將按照5元1分的標準在固定工資中扣罰。
5、基層員工績(jì)效考核以績(jì)效獎金一檔位基礎分數，采取倒扣形式；月底剩余分數為績(jì)效獎金；若月底績(jì)效分數出現負分，負分部分按照5元1分的標準進(jìn)行扣罰。
八、考核權限
1、有權取消員工績(jì)效獎金的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；
2、獎懲權限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、人事部經(jīng)理；
3、各部門(mén)獎懲權限最高為100分/人的管理人員：財務(wù)經(jīng)理、人事部經(jīng)理；
4、權限為30分/人的管理人員：各部門(mén)經(jīng)理
注：各級管理人員嚴格按照此規定，行使權限；如超出權限，可向自己直屬上級申請執行；如公司各部門(mén)經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門(mén)下一級管理人員暫為執行此權限；見(jiàn)習崗位的各級管理人員，直接可以行使此權限。同級別管理人員之間行使獎懲權限，必須由直屬上級管理人員簽字確認；行政人事部經(jīng)理除外。管理人員不得以累計獎懲的形式，規避權限行使。
九、獎懲細則
�。ㄒ唬﹤�(gè)人獎勵部分
1、各各部門(mén)員工凡符合下列條件之一者當月予以2-20分獎勵：
行政檢查多次受到表?yè)P者；顧客給予口頭、書(shū)面、電話(huà)表?yè)P；對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng )造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；愛(ài)店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏(yíng)得榮譽(yù)者；妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚者；在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟損失者；拾到客人遺失的貴重物品或現金上交或歸還失主者；檢舉損害本店利益或其他不法行為，經(jīng)查屬實(shí)：向公司舉報本店管理人員違犯規章制度經(jīng)查屬實(shí)者；
�。ǘ┎块T(mén)獎勵部分
1、年度匯總績(jì)效考核優(yōu)秀率達8次，年度績(jì)效考核加5分；
2、年度匯總績(jì)效考核優(yōu)秀率達10次，無(wú)須考評可直接晉級。
�。ㄈ┨幜P部分
1、月考勤匯總，有一次曠工記錄當月績(jì)效考核獎金取消；未按照制度請病、事假超過(guò)三天（不含三天），當月績(jì)效獎金按照50%領(lǐng)��；未按照制度請病、事假超過(guò)七天（含七天）取消當月績(jì)效獎金。（國家法定假日補休或制度規定的假日除外）
2、年匯總出勤率：有曠工記錄；年累計病、事假超過(guò)20天，取消年度晉級考核資格。
3、顧客表?yè)P獎勵，須經(jīng)前廳經(jīng)理或店長(cháng)證實(shí)真實(shí)性，報行政人事部審核后方可給予獎勵；如出現虛假顧客表?yè)P獎勵，該職員當月崗位工資按照80%領(lǐng)取，取消當月所有浮動(dòng)工資和年度晉級考核資格。
4、本年度工作出現嚴重失職事件，給企業(yè)造成1000元以上（含1000元）的經(jīng)濟損失和名譽(yù)影響；取消年度晉級考核資格。
5、連續兩個(gè)月績(jì)效考核不合格，該員工第三個(gè)月崗位工資按照80%領(lǐng)取。
6、年度匯總績(jì)效考核不合格率達6次，給予降級處理。
7、年度出現顧客到社會(huì )行政部門(mén)投訴服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量，給企業(yè)造成名譽(yù)影響或1000元以上（含1000元）的經(jīng)濟損失，取消店長(cháng)年度晉級考核資格。
十、員工考核
1、月薪制員工的.薪資結構由原來(lái)的工資總額分為固定部分、績(jì)效考核、營(yíng)業(yè)額考核、利潤考核四部分。
�。�1）固定部分占60%（基本工資+崗位工資+企業(yè)補貼179元）
�。�2）績(jì)效考核占10%（每季度根據上級主管對其績(jì)效考核的成績(jì)）
�。�3）營(yíng)業(yè)額考核占5%（每月根據連鎖店完成營(yíng)業(yè)額進(jìn)行考核）
�。�4）利潤考核占25%（每月根據連鎖店完成利潤進(jìn)行考核）
2、月薪制
�。�1）績(jì)效工資按崗位績(jì)效考核的成績(jì)執行（新進(jìn)員工本季度按100%計算）
�。�2）營(yíng)業(yè)額考核工資
完成當月預算營(yíng)業(yè)額考核工資的100%
未完成預算營(yíng)業(yè)額按未完成比例扣除。
例如：某店預算月?tīng)I業(yè)額為240000元，如完成240000元以上得100%。
如完成221000元則得221000/240000=92%
則得營(yíng)業(yè)額考核工資部分的92%
�。�3）利潤考核工資（含減虧）
完成上月預算利潤指標得利潤考核工資100%
未完成預算的按未完成比例扣除
如完成50000元得100%
如完成45000元得45000元/50000元=90%
則得利潤考核部分的90%
3、超額利潤的分配（含減虧）
A、每季度核算一次，按超利潤部分的50%返回門(mén)店，分配比例按以下工時(shí)計算：
B、完成當年預算和利潤，而年度員工工資總額（按預算百分比）有節余的，節余部分的70%按以上辦法分配。
C、每年的4月、7月、10月和次年1月考核發(fā)放上一季度的超額利潤（含減虧），獎勵發(fā)放時(shí)以當日在冊人員為準，不論何種原因離店都不列入發(fā)放范圍。
十一、相關(guān)規定及說(shuō)明
1、各部門(mén)在次月2日前，將各種考核表報送至人力資源部。
2、各部門(mén)每月必須將考核結果向被考核人公開(kāi)，向員工反饋，重點(diǎn)指出存在的問(wèn)題和不足，幫助分析原因，制定改進(jìn)措施。
3、考核申訴：如員工對當月考核結果有異議，可向本部門(mén)申訴，對于解釋工作雙方未達成共識的，員工可向人力資源部申訴。
4、本辦法自下發(fā)之日起執行，原執行的績(jì)效考核辦法同時(shí)廢止。
5、解釋權歸人力資源部，自公布之日起開(kāi)始執行。
銷(xiāo)售管理方案 18
一、考核基本情況
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為了提供銷(xiāo)售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價(jià)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jì)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵成績(jì)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟效益，特制定本方案。
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以業(yè)績(jì)考核為主，多種考核形式綜合運用。
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銷(xiāo)售人員采取月度考核的辦法，由銷(xiāo)售部經(jīng)理統一進(jìn)行考核。
二、業(yè)績(jì)考核操作辦法
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)考核的原則對銷(xiāo)售人員實(shí)施考核。
銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核與部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)雙向掛鉤，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)決定自身收入，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行綜合評分制度。
1.1每一個(gè)月一次的銷(xiāo)售部綜合考評，按銷(xiāo)售部實(shí)際人數排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降級評定，實(shí)行末位淘汰制度。
1.2內部人才競爭采取公平公正的“賽馬制”，提撥優(yōu)秀銷(xiāo)售人員為中層干部，根據企業(yè)內部評分來(lái)提撥人才。
2、評定時(shí)間：
評定時(shí)間一般安排在每個(gè)月5日進(jìn)行。
3、評定標準：
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)（60%）+業(yè)務(wù)水平（20%）+綜合素質(zhì)（20%）=綜合分數（100%）
4、評分標準：
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)=（實(shí)際銷(xiāo)售面積/2個(gè)月內銷(xiāo)售部總銷(xiāo)售面積）x100
業(yè)務(wù)水平=（專(zhuān)業(yè)熟悉度+項目熟悉度+業(yè)務(wù)熟悉度）x100
綜合素質(zhì)=（接待禮儀+工作態(tài)度+表達能力+親和力）x100
備注：業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評由各項目主管與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理各占50%做出考評。各項滿(mǎn)分100，于每次測評前5天做出。
5、定期公布優(yōu)秀銷(xiāo)售人員在公司內部板報上，同時(shí)對評分末位的兩位銷(xiāo)售人員亮“黃牌”。
三、相關(guān)獎懲規定
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�、偈艿娇蛻�(hù)表?yè)P，每次酌情給予獎勵。
�、诿吭落N(xiāo)售冠軍獎500元。
�、奂径蠕N(xiāo)售能手獎800元。
�、芡怀鲐暙I獎500元，每月一名。
�、蕹~完成任務(wù)獎250元。
�、扌姓陬^表?yè)P。
�、吖就ǜ姹�?yè)P。
�。ǘ┨幜P規定
�、黉N(xiāo)售人員不按照公司規定填寫(xiě)相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎金。
�、阡N(xiāo)售人員完不成銷(xiāo)售任務(wù)的，按10元／m’扣罰，至每月工資不低于400元止。
�、垡艳D正的銷(xiāo)售人員連續三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，將被淘汰；臨時(shí)員工沒(méi)有底薪，時(shí)間自由安排，實(shí)行“三工并存”制度。
�、茕N(xiāo)售人員私下為客戶(hù)轉讓物業(yè)收取費用的，做除名處理。
�、蒌N(xiāo)售出現錯誤將視情況給予相關(guān)人員10元至100元的處罰。
�、掬N(xiāo)售人員不按順序接待客戶(hù)，并受到客戶(hù)投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予20元的處罰，第三次給予50元的處罰。
�、咪N(xiāo)售人員涂改客戶(hù)記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，第二次公布人員名字處罰50至500元處理，第三次給予除名處理。
�、掬N(xiāo)售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。
�、徜N(xiāo)售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶(hù)投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予50元的處罰。
四、績(jì)效反饋面談
1、目的.：為了對考核的結果形成一致的看法，既承認員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足；對下一階段工作的期望達成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能接受的績(jì)效改進(jìn)計劃等。
2、參與人員：①普通反饋面談?dòng)射N(xiāo)售主管與銷(xiāo)售人員進(jìn)行；②特別情況可安排營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理或總經(jīng)理在場(chǎng)進(jìn)行。
3、面談流程（具體操作由主管安排）：
�、偈紫雀嬖V員工你面談的總體工作要求；認真聽(tīng)取員工的自我鑒定；解決員工問(wèn)題，調節好員工情緒。（主管在此步驟自行安排）
�、谥贫ㄐ袆�(dòng)方案，提出總結意見(jiàn)，落實(shí)工作改進(jìn)計劃
�、劢Y束業(yè)績(jì)績(jì)效評估面談。
銷(xiāo)售管理方案 19
一、 目的與準則
1、 目的：為規范對業(yè)務(wù)人員的管理，提高工作效率和企業(yè)效益，特制定本方 案。
2、 準則：公司制訂薪酬標準充分考慮職工薪酬的穩定性、激勵性、公平性、 效益性四大原則。
二、 對象
所有業(yè)務(wù)人員
三、 工資結構
試用：總經(jīng)理確定（試用期有績(jì)效考核工資）
轉正：工資=基本工資+職務(wù)津貼+滿(mǎn)勤獎+工齡獎勵+學(xué)歷津貼+績(jì)效獎金
1、 基本工資： 元/月
2、 職務(wù)津貼根椐業(yè)務(wù)員的級別劃分四檔： 初級業(yè)務(wù)員100元/月、中級業(yè)務(wù)員 250元/月、高級業(yè)務(wù)員400元/月、特級業(yè)務(wù)員550元/月。紅色記號是否有需要保留？
3、 崗位級別確定辦法：
1） 業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，試用期滿(mǎn)后可申請為正式業(yè)務(wù)員必須填寫(xiě)《升 級申請表》分別報業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、分管副總審核，再報總經(jīng)理審批后交人力 資源部備案。
2） 試用期業(yè)務(wù)員經(jīng)考核合格后可申請轉為正式業(yè)務(wù)員。
3） 正式業(yè)務(wù)員須完成銷(xiāo)售定額 萬(wàn)美元，方可全額發(fā)放其工資；未完 成銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員，其當月工資核算則按照其任務(wù)完成比例等同計算；
4） 如有連續三個(gè)月未完成工作任務(wù)者，其獎金核算比率則調整為 0.5%，對 已按原定核算并已發(fā)放獎金的員工，可在年底獎金發(fā)放時(shí)扣還差額部分；
5） 其間沒(méi)有嚴重違反公司制度而受到記過(guò)以上處分的。申請轉正必須填寫(xiě) 《試用轉正申請表》分另報業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監與分管副總審核，再報總經(jīng)理審批后交人力資源部備案。
4、滿(mǎn)勤獎：
1）公司職工當月未有病假、事假，探親假，婚、喪假等（不含年休假）及 遲到、早退、曠工，方可享有滿(mǎn)勤獎。
2）滿(mǎn)勤獎額度： 50元/ 月。
5、工齡獎：按公司規定執行。
6、績(jì)效獎金確定辦法：
1）績(jì)效獎金計算按美元數額化為同等的`人民幣數額作為基數計算。
2）績(jì)效獎金的核算須參照公司規定執行。
3）訂單金額以銷(xiāo)售收入金額計算。
4）績(jì)效獎金發(fā)放辦法：
�、�、提成結算期以季度算，下季度發(fā)放上季度提成，例如發(fā)放 4月份工資時(shí)一起發(fā)放 3 月份提成，每季度由財務(wù)部和跟單員核對提成金額；
�、�、每季度只發(fā)放上季度績(jì)效獎金的 50%，另外50%統一于年終發(fā)放；
�、�、中途離職的，不享有未發(fā)放的績(jì)效獎金。
銷(xiāo)售管理方案 20
一、總則
1、目的：為了使銷(xiāo)售人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷(xiāo)售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售系統工作效率的提高，保證公司銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成。
2、適用范圍：本方案主要適用于對一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的考核，考核期內累計不到崗時(shí)間（包括請假或其它各種原因缺崗）超過(guò)三分之一的銷(xiāo)售人員不參與考核。
3、使用本方案得出的績(jì)效考核結果將作為銷(xiāo)售人員薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調職和辭退等的依據。
4、考核原則
�。�1）定量原則：盡量采用可衡量的量化指標進(jìn)行考核，減少主觀(guān)評價(jià)。
�。�2）公開(kāi)原則：考核標準的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的。
�。�3）時(shí)效性原則：績(jì)效考核是對考核期內工作成果的綜合評價(jià)，不應將本考核期之前的行為強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業(yè)績(jì)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jì)。
�。�4）相對公平原則：對于銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核將力求體現公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對的公平，所以績(jì)效考評體現的是相對公平。
二、考核周期
1、月度考核：每月進(jìn)行一次，考核銷(xiāo)售人員當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況�？己藭r(shí)間為下月1日～10日。
2、年度考核：一年開(kāi)展一次，考核銷(xiāo)售人員當年1～12月的工作業(yè)績(jì)�？己藢�(shí)施時(shí)間為下一年度1月10日～1月20日。
三、考核機構
1、銷(xiāo)售人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部門(mén)是集團銷(xiāo)售總部。
2、各銷(xiāo)售分公司、部門(mén)對銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，考核結果上報銷(xiāo)售總部經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監審批后生效。
四、績(jì)效考核的內容和指標
對銷(xiāo)售人員的考核主要包括工作績(jì)效、工作能力、工作態(tài)度3部分內容，其權重分別設置為：工作績(jì)效70%、工作能力20%、工作態(tài)度10%，其具體評價(jià)標準如下表所示。
五、考核實(shí)施程序
1、由集團銷(xiāo)售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷(xiāo)售分公司、相關(guān)部門(mén)發(fā)放《銷(xiāo)售人員績(jì)效考核表》對銷(xiāo)售人員進(jìn)行評估。
2、考核期結束后的第3個(gè)工作日，各銷(xiāo)售分公司、相關(guān)部門(mén)向銷(xiāo)售總部提交《銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核表》。
3、考核期結束后的第5個(gè)工作日，銷(xiāo)售總部完成考核表的統一匯總，并發(fā)給銷(xiāo)售人員本人進(jìn)行確認，如有異議由銷(xiāo)售總部經(jīng)理進(jìn)行再確認。確認工作必須在考核期結束后的`第7個(gè)工作日完成。
4、考核期結束后的第8個(gè)工作日，銷(xiāo)售總部完成個(gè)人考核表的匯總統計。
5、考核期結束后的第10個(gè)工作日，將個(gè)人考核結果發(fā)給其上級主管，將整體統計表提交銷(xiāo)售公司總經(jīng)理和財務(wù)部門(mén)，財務(wù)部門(mén)依據考核結果按照《銷(xiāo)售人員薪酬激勵制度》進(jìn)行薪金發(fā)放。
6、如果需要對績(jì)效考核指標和方案進(jìn)行修訂，上報總經(jīng)理批準后，在考核期結束后的第15個(gè)工作日，由集團銷(xiāo)售部完成修訂工作。
六、考核結果的運用
根據銷(xiāo)售人員的年度績(jì)效考核的總得分，企業(yè)對不同績(jì)效的銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售級別與薪資的調整，具體調整方案如下表所示。
當企業(yè)人才結構越來(lái)越復雜時(shí)，績(jì)效考核本身也成為一件非常耗費時(shí)間和人力成本的事情，所以如今也有越來(lái)越多的企業(yè)選擇用專(zhuān)業(yè)的系統來(lái)進(jìn)行統一管理。在A(yíng)skForm輕量化績(jì)效考核系統中，只需設定人員、指標、考核周期，其余都可交給系統來(lái)處理，通過(guò)可視化的數據，對比績(jì)效變化，幫助企業(yè)更深入了解業(yè)務(wù)、團隊運行情況。
銷(xiāo)售管理方案 21
一、職責
1、專(zhuān)案經(jīng)理職責：
專(zhuān)案經(jīng)理實(shí)行項目銷(xiāo)售全程負責制，全面負責完成公司下達的項目銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售合同的準確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等工作。具體職責如下:
(1)組織、督促銷(xiāo)售人員按時(shí)完成銷(xiāo)售指標;
(2)督促銷(xiāo)售人員在規定時(shí)限內辦理合同簽約，并審核合同，確保準確率100%;
(3)督促銷(xiāo)售人員收繳房款。確保房款準時(shí)收繳率100%;
(4)參與樓盤(pán)銷(xiāo)售前的市場(chǎng)調研，提出銷(xiāo)售方案，營(yíng)銷(xiāo)策劃建議;
(5)組織銷(xiāo)售人員參加促銷(xiāo)活動(dòng);
(6)檢查銷(xiāo)售人員臺帳等基本資料記錄、保存、運用情況，收集、閱簽、上交銷(xiāo)售人員周報;匯集銷(xiāo)售資料，編報銷(xiāo)售情況分析月報;
(7)協(xié)調、處理銷(xiāo)售人員之間及與客戶(hù)的矛盾;
(8)搞好銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì);
(9)組織、督促銷(xiāo)售人員密切配合有關(guān)人員搞好見(jiàn)證、按揭、收款、交房、辦證等工作;
(10)帶頭執行并督促員工執行公司的規章制度及行為規范，維護、發(fā)揚公司形象。
(11)按時(shí)完成總經(jīng)理下達的其它工作。
2、銷(xiāo)售代表職責：
銷(xiāo)售代表實(shí)行銷(xiāo)售全程負責制，對本人所售房屋銷(xiāo)售合同的準確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等方面負責。
主要職責是：
(1) 按時(shí)完成銷(xiāo)售指標;
(2) 按時(shí)簽訂合同契約;
(3) 按時(shí)收繳房款，按時(shí)收繳按揭資料，按時(shí)完成預交付房屋驗收工作;
(4) 主動(dòng)協(xié)同有關(guān)人員做好見(jiàn)證、按揭、收款、交房、辦證等工作;
(5) 積極參加市場(chǎng)調研、促銷(xiāo)活動(dòng);
(6) 熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并和客戶(hù)保持良好的聯(lián)系，做到零投訴;
(7) 認真做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記錄;記好工作臺帳，按時(shí)填報周報;
(8) 努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧，熟悉樓盤(pán)規劃、周?chē)h(huán)境、交通、房型面積、裝修標準等;學(xué)習房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭;
(9) 嚴格執行公司的規章制度及員工行為規范，保持良好的儀表、形象;
(10) 發(fā)揚團隊精神，維護公司形象。
二、具體工作程序
1、客戶(hù)接待
按公司業(yè)務(wù)規范熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，看房后有意向的應及時(shí)交納意向金，并在三天內補齊定金，簽定認購協(xié)議。
2、簽訂認購協(xié)議
簽定認購協(xié)議書(shū)，請客戶(hù)在按揭、付款須知上簽字，并確保在認購協(xié)議簽定的當天交納足額的定金。
3、正式簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》
在認購協(xié)議簽定后的十日內簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》。簽定契約時(shí)應嚴格按照范本填寫(xiě)，不得在價(jià)格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協(xié)議，客戶(hù)有特殊要求的，須請示專(zhuān)案經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規定范圍的承諾。
4、收繳首期房款
在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》的當日，必須收齊首期房款。
5、收繳貸款按揭資料
在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》當日收齊按揭所需資料， 并交按揭人員辦理按揭。
6、催款
催款分兩類(lèi)：一類(lèi)是按揭，一類(lèi)是分期付款和一次性付款。
按揭：銷(xiāo)售代表收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但銷(xiāo)售代表有責任協(xié)助催款;
分期付款和一次性付款：主要由銷(xiāo)售代表按合同規定催款。
7、臺帳、資料填寫(xiě)、整理
銷(xiāo)售各個(gè)階段中及時(shí)做好相關(guān)臺帳的記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。
8、交房
預交付房屋時(shí)，銷(xiāo)售代表首先必須提前做好合同，尤其是補充協(xié)議的自查工作，對照合同、補充協(xié)議仔細檢查內容和實(shí)際情況的一致性，如發(fā)現出入必須向專(zhuān)案經(jīng)理、總經(jīng)理匯報，并主動(dòng)與發(fā)展商相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在客戶(hù)發(fā)現之前及時(shí)解決問(wèn)題。其次必須做好交房時(shí)期客戶(hù)的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決交房過(guò)程中客戶(hù)提出的一切問(wèn)題。
三、 客戶(hù)接待規則
1、 客戶(hù)接待順序由專(zhuān)案經(jīng)理根據排班表排定。原則上由值班的銷(xiāo)售代表接待，若值班的銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù)，則由專(zhuān)案經(jīng)理代為接待，事后及時(shí)移交。當客戶(hù)到來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售代表必須立即迎上前熱情問(wèn)候并接待，不可任由客戶(hù)等待而無(wú)人上前，并問(wèn)明客戶(hù)是否來(lái)過(guò)及以前曾接洽過(guò)的銷(xiāo)售代表，避免銷(xiāo)售代表之間重復接待客戶(hù)。
2、 已由銷(xiāo)售代表接待過(guò)的客戶(hù)再次前來(lái)時(shí)，由原銷(xiāo)售代表繼續接待，未經(jīng)原銷(xiāo)售代表同意，不得遞名片予他人的客戶(hù);若遇原銷(xiāo)售代表不在，值班銷(xiāo)售代表必須與原銷(xiāo)售代表聯(lián)絡(luò )，得到同意后方可幫助接待，成交后傭金歸原銷(xiāo)售代表。
3、 接待過(guò)的客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，已約好的由原銷(xiāo)售代表接待，未約好如銷(xiāo)售代表在案場(chǎng)可繼續接待，如不在案場(chǎng)可以算做新客戶(hù)，由值班銷(xiāo)售代表接待。
4、 在其他銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)時(shí)，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見(jiàn)。
5、 接待時(shí)要根據客戶(hù)性別區別對待，要不卑不亢，恰到好處。
6、 介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶(hù)的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。
7、 在充分了解客戶(hù)需求后，重點(diǎn)推薦2-3套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開(kāi)。
8、 任何銷(xiāo)售代表不得在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù)，對于接待客戶(hù)而發(fā)生的意見(jiàn)分歧或投訴，由專(zhuān)案經(jīng)理在詳細調查后，召開(kāi)會(huì )議，公布調查結果，決定處理方案。
9、 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門(mén)，目送客戶(hù)離開(kāi);回來(lái)后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。
10、 每日做好《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》交給專(zhuān)案經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(姓名、電話(huà)填寫(xiě)清楚)，并且該資料作為一旦發(fā)生銷(xiāo)售代表之間接待客戶(hù)沖突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的銷(xiāo)售代表;另外，如果由于銷(xiāo)售代表登記后未及時(shí)跟進(jìn)，致使客戶(hù)忘記其姓名，則經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理核實(shí)后，根據銷(xiāo)售代表各自工作量判斷客戶(hù)歸屬。
11、 每周日下班前完成《銷(xiāo)售代表工作周報》交給專(zhuān)案經(jīng)理統計，要求將成交客戶(hù)情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)寫(xiě)清，專(zhuān)案經(jīng)理根據銷(xiāo)售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績(jì)考核中評分。
12、 抓緊客戶(hù)催款工作，如有特殊情況必須及時(shí)上報專(zhuān)案經(jīng)理。接待客戶(hù)時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對客戶(hù)做不當承諾，不越權降價(jià)，嚴格服從專(zhuān)案經(jīng)理的領(lǐng)導。
13、 客戶(hù)有特殊要求，盡量學(xué)會(huì )自行解決;如有困難，必須上報專(zhuān)案經(jīng)理協(xié)同解決;銷(xiāo)售代表無(wú)權自行為已簽約之客戶(hù)私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶(hù)沒(méi)有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶(hù)另外找關(guān)系打折。如果發(fā)現銷(xiāo)售代表有上述行為，將嚴肅處理。
14、 客戶(hù)看樣板房及工地必須由銷(xiāo)售代表陪同前往，進(jìn)入施工現場(chǎng)必須攜帶安全帽。
四、考評
考評分為三部分：第一部分業(yè)績(jì)考核;第二部分根據業(yè)務(wù)規范對規章制度、工作執行情況進(jìn)行考核;第三部分銷(xiāo)售提成考核。
1、業(yè)績(jì)考核
(1) 銷(xiāo)售指標由公司按月下達給專(zhuān)案經(jīng)理，專(zhuān)案經(jīng)理根據各位銷(xiāo)售代表的情況將指標分解落實(shí)到人。銷(xiāo)售代表以下達的指標為保證數，另加10%作為個(gè)人爭取數。
(2) 公司新招聘的銷(xiāo)售代表，實(shí)習(試用)期間的.工作，業(yè)務(wù)考核安排如下：凡未從事過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的，由專(zhuān)案經(jīng)理指定專(zhuān)人負責業(yè)務(wù)指導。在三個(gè)月實(shí)習期間，一個(gè)月在售后服務(wù)部熟悉見(jiàn)證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù);一個(gè)月協(xié)助業(yè)務(wù)指導接洽業(yè)務(wù)，所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導，期間業(yè)務(wù)指導必須指導辦理至少一份全過(guò)程銷(xiāo)售手續;一個(gè)月自己接洽業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)指導負責指導，所成業(yè)務(wù)歸實(shí)習人員。實(shí)習期間沒(méi)有業(yè)務(wù)考核指標，實(shí)習期滿(mǎn)正式錄用后，兩個(gè)月內下達平均業(yè)務(wù)指標的50%，第三個(gè)月80%，第四個(gè)月起100%。凡已從事過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的，由專(zhuān)案經(jīng)理負責業(yè)務(wù)聯(lián)系，試用期間第一個(gè)月不下達業(yè)務(wù)指標，第二個(gè)月起下達平均業(yè)務(wù)指標60%，三個(gè)月試用期滿(mǎn)正式聘用后下達平均業(yè)務(wù)指標100%。
(3) 銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售指標完成的時(shí)間按月計算。
(4) 銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售指標完成額度按季計算，季的平均月完成額度達到月銷(xiāo)售指標的，視同完成指標。
(5) 退房則相應減少銷(xiāo)售代表完成的銷(xiāo)售額度。
(6) 銷(xiāo)售代表完成銷(xiāo)售指標，按月發(fā)給基本工資及銷(xiāo)售提成(提成按銷(xiāo)售到帳款額提取)，成績(jì)突出者由公司給予精神、物質(zhì)獎勵。
(7) 銷(xiāo)售代表未完成銷(xiāo)售指標者，給予下列處罰：
凡當月未完成銷(xiāo)售指標者，當月工資扣除200元，并自我檢查，找出差距，繼續努力。
凡連續3個(gè)月未完成銷(xiāo)售指標，其中一個(gè)月為空白者，應自動(dòng)辭職或予以解聘。
2、 規章制度、工作執行情況考核。
實(shí)行月考核，百分制�？荚u分值見(jiàn)附表�？己宿k法參照考評總則。
3、 銷(xiāo)售提成考核。
(1)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售提成為總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發(fā)放，萬(wàn)分之五年終發(fā)放，另萬(wàn)分之五留待房屋實(shí)際交付之后發(fā)放。
(2)銷(xiāo)售代表在房屋實(shí)際交付之前離開(kāi)本公司(包括自動(dòng)離職及公司辭退)，其客戶(hù)后續工作將由公司指定的其他員工負責，所余萬(wàn)分之五計獎金額無(wú)權領(lǐng)取;如銷(xiāo)售代表被調至公司其它部門(mén)，客戶(hù)后續工作仍應跟進(jìn)，其萬(wàn)分之五計獎金額可以領(lǐng)取。
(3)亞?wèn)|公司員工及公司關(guān)系戶(hù)購房，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后，負責簽訂合同及跟進(jìn)工作的銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發(fā)放。
(4)客戶(hù)購房凡通過(guò)中介人介紹，在客戶(hù)購房契約已見(jiàn)證且全款付清后，經(jīng)銷(xiāo)售代表填表，專(zhuān)案經(jīng)理確認并報總經(jīng)理書(shū)面批準后，可發(fā)給中介人一次性中介傭金，金額為總房款的千分之一，其中萬(wàn)分之五由專(zhuān)案經(jīng)理承擔，另外萬(wàn)分之五由銷(xiāo)售代表承擔。
銷(xiāo)售管理方案 22
一、考核目的
為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jì)效，提高員工在工作執行中的主動(dòng)性和有效性，并強化員工已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現的低效率行為，不斷提高員工的工作執行能力和工作績(jì)效，為晉升、工資、獎金分配、人事調動(dòng)等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據。
二、考核對象
本績(jì)效考核適用于強銷(xiāo)期各個(gè)項目現場(chǎng)銷(xiāo)售人員考核管理
三、績(jì)效管理核心思想
1、績(jì)效管理是實(shí)現部門(mén)目標及公司發(fā)展戰略的基礎管理保障;不是簡(jiǎn)單的打分評級。
2、績(jì)效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標達成的必要手段;不是工作負擔。
3、績(jì)效管理是所有管理者的基本職責之一;不僅僅是人事行政部的工作。
4、管理者與下屬持續的溝通是達成績(jì)效管理效果的核心。
四、考核的原則
公平、公正、公開(kāi)
五、職責分工
1、公司決策層：
A、明確公司遠景規劃及戰略目標
B、對指標及標準的設定提供指導意見(jiàn)
C、對既定的指標和標準的完成進(jìn)行監督
2、銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管：
A、對下屬講解、溝通績(jì)效管理制度核心理念
B、根據戰略目標進(jìn)行戰術(shù)分解，確定行動(dòng)計劃
C、提出指標及標準設定的建議
D、在過(guò)程中關(guān)注指標的達成
E、對下屬員工分配任務(wù)，對既定的指標和標準的完成進(jìn)行指導
3、員工：
A、按照績(jì)效要求完成本職工作
B、反饋方案運行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議
4、人事行政部：
A、對績(jì)效管理方案進(jìn)行培訓和講解
B、監督績(jì)效管理的執行，并提出改善建議
C、隨著(zhù)公司發(fā)展，動(dòng)態(tài)調整優(yōu)化方案
D、進(jìn)行分數整合，上傳下達
六、績(jì)效管理結果及應用
考核結果等級
以考核者的評分為基本參照，經(jīng)過(guò)加權平均后，得出最終考核分數，考核結果共分四個(gè)等級。詳見(jiàn)《考核結果等級說(shuō)明表》。
考核結果等級說(shuō)明表
最終考核分數等級獎懲辦法
85100 A當月基本工資上調100元。
7584 B當月基本工資上調50元。
6074 C當月基本工資不變。
60分以下D當月基本工資下調50元。
七、具體考核指標：(具體標準見(jiàn)《員工月度考核表》)
1、業(yè)績(jì)考評：(60分)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與業(yè)績(jì)目標達成率。銷(xiāo)售人員的責任就是創(chuàng )造業(yè)績(jì)，因此，衡量銷(xiāo)售成果是否與預定目標相符成為關(guān)鍵因素。
2、能力考核(20分)知識技能、理解判斷能力、協(xié)調配合能力、提升能力
3、態(tài)度考核：(20分)紀律性、積極性、責任感、服務(wù)態(tài)度
八、獎懲辦法
1、得分在(85100)分的員工，當月基本工資上調100元。
2、得分在(7584)分的員工，當月基本工資上調50元。
3、得分在(6074)分的員工，當月基本工資不變。
4、得分在60分以下的員工，當月基本工資下調100元。
5、對于當月銷(xiāo)售提成的發(fā)放按一下公式計算：
當月銷(xiāo)售提成金額=當月銷(xiāo)售全部金額×當月銷(xiāo)售目標完成率×公司規定
的銷(xiāo)售提成比例(當月銷(xiāo)售目標完成率=當月實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)÷當月規定銷(xiāo)售任務(wù))
6、對于連續三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名倒數第一的銷(xiāo)售人員，公司將讓其待崗一
個(gè)月，待崗期間的基本工資為元/月。(待崗期間有人事行政部組織對其進(jìn)行為期一個(gè)星期的`待崗培訓，培訓結束后進(jìn)行考核，考核合格者可以繼續上崗;考核不合格者公司將其辭退。)從新上崗人員的基本工資/月。
對于連續三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名第一的銷(xiāo)售人員，其基本工資上調元/月。
7、對于按規定時(shí)間完成整個(gè)項目銷(xiāo)售任務(wù)70%以前的提成比例為
按規定時(shí)間完成整個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)70%以后的提成比例為
9、對于按時(shí)按規定完成銷(xiāo)售任務(wù)的(整個(gè)團隊完成公司規定的銷(xiāo)售任務(wù)以及員工個(gè)人完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的)，公司將給予的獎勵。
九、附則
1、本辦法的最終決定、修改和廢除權屬公司決策層。
2、本辦法的解釋說(shuō)明權屬人事行政部。
3、本辦法的實(shí)施時(shí)間為20XX年X月X日。
4、附錄《員工月度考核表》
銷(xiāo)售管理方案 23
一、目的：
以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則；以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和潛力來(lái)拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更大業(yè)績(jì)，共創(chuàng )公司和個(gè)人雙贏(yíng)局面。
二、實(shí)施：
1、銷(xiāo)售人員入職后，可參照銷(xiāo)售部6個(gè)級別制定個(gè)人晉升規劃；銷(xiāo)售人員的工作潛力、態(tài)度對應銷(xiāo)售級別；銷(xiāo)售級別對應銷(xiāo)售底薪、崗位工資、績(jì)效工資。如考核、業(yè)績(jì)突出者，可提前或破格晉級。如考核、業(yè)績(jì)連續三個(gè)月不合格，做降一級處理或自動(dòng)離職。
2、1-4等級參照銷(xiāo)售員考核細則，由銷(xiāo)售經(jīng)理對1-4等級組員進(jìn)行月度考核。5-6等級參照銷(xiāo)售管理層考核細則，由銷(xiāo)售總監（或總經(jīng)理）對銷(xiāo)售經(jīng)理（第5級別）進(jìn)行季度考核；由總經(jīng)理對銷(xiāo)售總監（第6等級）進(jìn)行季度考核。
三、管理標準：
1、公司將會(huì )在每年的2月份公布銷(xiāo)售任務(wù)的定量，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據淡、旺季之分分配銷(xiāo)售任務(wù)，并根據制定的銷(xiāo)售任務(wù)對銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)績(jì)考核。
2、銷(xiāo)售人員行為考核：
�。�1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他規定
�。�2）履行本部門(mén)工作任務(wù)及主管安排的臨時(shí)任務(wù)
3、出差（出差申請表見(jiàn)附件表2）：銷(xiāo)售人員每月市內出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填寫(xiě)《出差申請報告》，明確出差計劃及達成目的，并做好出差預算。不能完成出差任務(wù)的，績(jì)效工資按60%發(fā)放。出差回來(lái)后后需要遞交出差報告（拜訪(fǎng)客戶(hù)，完成任務(wù)），也可組織開(kāi)會(huì )交流出差心得。
四、銷(xiāo)售部人員級別分類(lèi)（共6級）
1、實(shí)習銷(xiāo)售：（一般為入職2個(gè)月，主要以培訓產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售技巧為主）。熱愛(ài)銷(xiāo)售、能主動(dòng)學(xué)習并理解產(chǎn)品知識，能吃苦。能獨立主動(dòng)收集、分析客戶(hù)。
2、初級銷(xiāo)售：（一般為入職第3-6個(gè)月），熟悉產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售知識，溝通潛力強，能獨立完成銷(xiāo)售流程。開(kāi)始創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、合格銷(xiāo)售：（6個(gè)月后），精通產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售知識。公關(guān)潛力強，善于維護客戶(hù)關(guān)系。年度能完成200萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)。
4、優(yōu)秀銷(xiāo)售：（6個(gè)月后），精通產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售知識。公關(guān)潛力強，善于維護客戶(hù)關(guān)系。年度能完成350萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)。
5、銷(xiāo)售經(jīng)理：具備培養、管理銷(xiāo)售團隊的`潛力，對業(yè)務(wù)有效協(xié)調。能用心開(kāi)拓市場(chǎng)渠道，能帶領(lǐng)團隊有效完成區域內的銷(xiāo)售目標，團隊銷(xiāo)售額每年800萬(wàn)以上。
6、銷(xiāo)售總監：精通營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)知識。高效組建、培訓管理銷(xiāo)售團隊�？茖W(xué)、客觀(guān)的安排組員分布及銷(xiāo)售區域劃分。制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，帶來(lái)整個(gè)團隊完成年銷(xiāo)售目標。銷(xiāo)售團隊全年銷(xiāo)售額1400萬(wàn)以上。
五、銷(xiāo)售人員薪資構成（根據等級由底薪、崗位工資、績(jì)效工資、提成構成）；：
1、底薪：根據勞動(dòng)法按21.75天計算，按照實(shí)際出勤計算；
2、崗位工資：
�。╝)根據銷(xiāo)售個(gè)人狀況制定如：專(zhuān)業(yè)性、學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗等因素，在原有基礎上增加。如本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上+300、3年以上+500；碩士本專(zhuān)業(yè)學(xué)歷+200；本科本專(zhuān)業(yè)學(xué)歷+100；其他特殊狀況商議而定。
(b)《崗位工資標準》按完成程度對應折扣拿崗位工資，最低為0，最高為100%。
銷(xiāo)售員未到達個(gè)人凈銷(xiāo)售任務(wù)的70%，僅有底薪+崗位工資。每月5日發(fā)放月薪=底薪+崗位工資+績(jì)效工資；崗位工資及績(jì)效工資發(fā)放
3、績(jì)效工資：
�。╝）銷(xiāo)售員按照1-4級別考核，銷(xiāo)售經(jīng)理、總監按照5-6級別考核；
�。╞）上季度回款率＜60%，下季度績(jì)效工資減半發(fā)放，回款后全額發(fā)放。
�。�4、提成：
�。╝）銷(xiāo)售利潤=（銷(xiāo)售收入—銷(xiāo)售成本—運輸費用—其他費用(個(gè)人費用+30%公攤費用)x(1~26%)；（公攤費用指行政部費用+人員工資費用，銷(xiāo)售部按照人員均攤）
�。╞）個(gè)人凈銷(xiāo)售任務(wù)指：實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)售額（扣除客戶(hù)mission)4、銷(xiāo)售經(jīng)理在月底統計銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)完成狀況，完成當月銷(xiāo)售任務(wù)考核的，發(fā)放績(jì)效工資；如整年度中某幾個(gè)月未完成，但年度完成整年銷(xiāo)售任務(wù)，公司在年底一次性補足績(jì)效工資。
六、提成結算方式：
1、20xx年銷(xiāo)售目標，全年2000萬(wàn)。
推薦分配（銷(xiāo)售經(jīng)理可按照部門(mén)實(shí)際狀況，制定全年分配比例，完成年銷(xiāo)售目標1000萬(wàn)組）：
2、提成計算產(chǎn)品：
�。�1）對專(zhuān)項產(chǎn)品負責的專(zhuān)人務(wù)必制定產(chǎn)品小冊子（按照標準格式）。如專(zhuān)項產(chǎn)品更新不及時(shí)、長(cháng)期不開(kāi)拓專(zhuān)項產(chǎn)品市場(chǎng)者，公司和銷(xiāo)售主管商議，可重新制定專(zhuān)項產(chǎn)品負責人。
3、結算方式：
隔月由財務(wù)部核算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款100%全部回收；貨物發(fā)貨后，銷(xiāo)售員催收貨款。超過(guò)發(fā)貨日
期3個(gè)月后的回款，銀行利息部分在個(gè)人提成內扣除。
�。�1）銀行利息=當年銀行利率×實(shí)際天數（發(fā)貨后三個(gè)月開(kāi)始計算利息）
�。�2）列出回款期長(cháng)的客戶(hù)清單：銷(xiāo)售帶給名單，財務(wù)核對，如回款周期長(cháng)的客戶(hù)今后報價(jià)基數需適當上調。
4、計算方式：
銷(xiāo)售提成=（銷(xiāo)售價(jià)格-PO價(jià)格-銷(xiāo)售成本（含運輸費用、快遞費用、銷(xiāo)售個(gè)人費用、發(fā)貨后三個(gè)月后銀行利率）-公攤費用(30%)×提成比例(20~25%)；
�。�1）公攤費用指配合銷(xiāo)售部門(mén)人員費用如采購、市場(chǎng)商務(wù)、行政財務(wù)等人員工資費用，銷(xiāo)售部按照人員均攤30%公攤部分
�。�2）100%完成銷(xiāo)售目標，提成比例為25%；70%完成銷(xiāo)售目標，提成比例為20%。
5、發(fā)放方式：
�。�1）每年的7月、次年的1月發(fā)放提成銷(xiāo)售提成。
�。�2）個(gè)人離職一個(gè)月后的回款將計入公司，不發(fā)放個(gè)人提成。
七、激勵制度：
為了活躍銷(xiāo)售員的競爭氛圍，提高銷(xiāo)售用心營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )造沖鋒式的戰斗力，特設五種激勵方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予300元獎勵（銷(xiāo)售冠軍務(wù)必超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率60%以上）；
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名銷(xiāo)售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予800元獎勵（銷(xiāo)售冠軍務(wù)必超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率60%以上）；
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予2000元獎勵（銷(xiāo)售冠軍務(wù)必超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)，回款率60%以上）；
4、銷(xiāo)售經(jīng)理如超額完成團隊任務(wù)（200萬(wàn)季度）的15%，獲優(yōu)秀經(jīng)理獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予2000元獎勵（團隊回款率60%以上）；
5、銷(xiāo)售總監如超額完成團隊任務(wù)（400萬(wàn)季度）的20%，獲優(yōu)秀管理精英獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予5000元獎勵（團隊回款率60%以上）；
注：以上銷(xiāo)售激勵獎金統一在年底隨最終一個(gè)月工資發(fā)放，（如未工作到年底，獎金不予發(fā)放）
八、實(shí)施時(shí)間：
本制度自20xx年3月30日起開(kāi)始實(shí)施。
銷(xiāo)售管理方案 24
一、原則
1、對銷(xiāo)售人員薪酬進(jìn)行考核，前三個(gè)月不考核，自20xx年1月1日起執行考核。
2、考核參數分為業(yè)績(jì)、費用、綜合考評三項。
3、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核以客房、會(huì )議、餐飲為主，康體次之。
4、考核獎勵必須以完成部門(mén)整體考核指標為前提。
二、銷(xiāo)售人員基本待遇
享受酒店主管級待遇，基本工資為2200元/月-----2500元/月，對外（名片）頭銜為銷(xiāo)售經(jīng)理。
三、考核人員
銷(xiāo)售經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理
四、考核內容
1、業(yè)績(jì)考核
每人月銷(xiāo)售指標按240萬(wàn)元/10人計為24萬(wàn)元（附銷(xiāo)售指標分解），超出部分按1.5%獎勵。
個(gè)人業(yè)績(jì)組成：
�。�1）銷(xiāo)售員工號下的協(xié)議消費總額，包括各自發(fā)出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個(gè)人下單的零散接待等。
�。�2）銷(xiāo)售員發(fā)出的團隊、會(huì )議單消費（100房夜以上較大型會(huì )議消費額按個(gè)人90%與部門(mén)10%劃分）。
�。�3）部門(mén)經(jīng)理接洽的會(huì )議按銷(xiāo)售員劃分范圍歸屬給相應銷(xiāo)售人員，按個(gè)人80%與部門(mén)20%劃分。
�。�4）銷(xiāo)售員接恰的宴會(huì )、散客餐飲消費。
�。�5）應收帳未到帳前不計入個(gè)人銷(xiāo)售額。
�。�6）部門(mén)業(yè)績(jì)產(chǎn)生的'考核結余后留存為部門(mén)基金。
2、費用考核（包括交通補貼、招待費、贈券費用等）
�。�1）交通補貼：銷(xiāo)售經(jīng)理按200元/月、駐外銷(xiāo)售人員按500元/月補貼。
�。�2）通訊補貼：銷(xiāo)售經(jīng)理按200元/月、駐外銷(xiāo)售人員按350元/月補貼。
�。�3）贈券控制：銷(xiāo)售人員為600元/月（按消費額5折計）
�。�4）招待控制：有重要客戶(hù)宴請需事先報部門(mén)批準，原則上銷(xiāo)售經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理按每周一次輪流宴請客戶(hù)，每次費用控制600元（按消費額5折計）。
�。�5）鼓勵合理運用招待費用聯(lián)系客戶(hù)，將實(shí)惠帶給客戶(hù)，多進(jìn)行情感交流，每人每月宴請費用不得低于400元/月（按消費額5折計），不足部分按50%從考核獎勵中扣除。
3、綜合考評
部門(mén)完成酒店指標前提下，個(gè)人銷(xiāo)售指標超出部分按1.5%獎勵，綜合考評：
�。�1）業(yè)績(jì)獎勵85%
�。�2）團隊精神10%
�。�3）工作紀律5%
業(yè)績(jì)由銷(xiāo)售內勤負責統計，團隊精神與工作紀律由部門(mén)經(jīng)理考評。
五、其它
1、銷(xiāo)售內勤：享受酒店領(lǐng)班級待遇，基本工資為1500元/月，獎勵按銷(xiāo)售人員平均獎的30%發(fā)放。
2、美工：享受酒店主管級待遇，基本工資為2500元/月，工作范圍包括平面設計與制作、活動(dòng)策劃與布置、宴會(huì )/會(huì )議場(chǎng)地布置策劃等。
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銷(xiāo)售管理方案 25
一、總則
�。ㄒ唬榱藢�(shí)現本酒店業(yè)績(jì)攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績(jì)效考評機制，加強部門(mén)之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營(yíng)管理機制，特制定本方案。
�。ǘ┍究�(jì)效考核方案適合本酒店各部門(mén)員工的績(jì)效考核。
二、考核目的
目前績(jì)效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節，所謂績(jì)效考核就是對“績(jì)”，“效”的考評，“績(jì)”就是員工業(yè)績(jì)。在酒店管理工作中，績(jì)效考核的重要作用可以從酒店戰略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過(guò)績(jì)效考核及相應管理，可以提高酒店核心競爭力，實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)戰略調整，并能確保酒店短期目標與長(cháng)期目標相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調整、獎懲、晉升或降級的依據；再次，它是經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道，績(jì)效考核將所有員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運作、組織現狀的門(mén)道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過(guò)績(jì)效考評這一制度的.實(shí)施，能夠實(shí)現酒店本身和員工身的綜合績(jì)效考核成績(jì)作為部門(mén)每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門(mén)評選、年終發(fā)放的依據。
三、考核原則
為充分發(fā)揮績(jì)效考核對酒店各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的信息饋作用，以及對各部門(mén)工作的指引作用，績(jì)效考核應遵循以下原則：
一、明確化、公開(kāi)化原則�？荚u內容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開(kāi)，對酒店各部門(mén)形成正確指導，在酒店內部形成良性競爭的機制。
二、客觀(guān)考評原則�？�(jì)效評估過(guò)程中，考評者應對考評對象做出客觀(guān)的評價(jià)，如實(shí)的填寫(xiě)有關(guān)考評資料，不應帶個(gè)人主觀(guān)因素和感情色彩，做到“用事實(shí)說(shuō)話(huà)”，使評估建立在客觀(guān)事實(shí)的基礎上，其次要做到被考評者與既定考評標準作比較，而不是人與人之間作比較。
三、考評結果及時(shí)反饋原則。在評估結果出來(lái)后，評估的結果及評語(yǔ)一定要及時(shí)反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結果的同時(shí)，還應向被考評者就評語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，肯定員工的成績(jì)和進(jìn)步，說(shuō)明不足只處，提供今后努力的方向。
四、考核內容與標準
�。ㄒ唬┛己藭r(shí)間：1.月度考評：以月份為期限，具體考核工作開(kāi)展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日。
2.年度考評：每年12月20—12月25號
�。ǘ└鶕攧�(wù)部對酒店經(jīng)營(yíng)情況核算，對經(jīng)營(yíng)部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)指標績(jì)效獎金，后勤部門(mén)按照一定比例提取獎金。
�。ㄈ┪崔D正的員工和管理人員不參與月度績(jì)效考評。
�。ㄋ模┛己藘热菀约皹藴剩�
1.工作態(tài)度（每達標一項給4分，總分20分）
a很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認真
b工作從不偷賴(lài)、不倦怠
c做事敏捷、效率高
d遵守上級的指示
e遇事及時(shí)、正確地向上級報告
2.基礎能力（每達標一項給3分，總分15分）
a精通職務(wù)內容，具備處理事務(wù)的力
b掌握個(gè)人工作重點(diǎn)
c善于計劃工作的步驟、積極做準備工作
d嚴守報告、聯(lián)絡(luò )、協(xié)商的原則
e在既定
3.業(yè)務(wù)水平（每達標一項給4分，總分20分）
a工作沒(méi)有差錯，且速度快
b處理事物能力卓越，正確
c勤于整理、整頓、檢視自己的工作
d確實(shí)地做好自己的工作
e可以獨立并正確完成新的工作
4.責任感（每達標一項給3分，總分15分）
a責任感強，確實(shí)完成交付的工作
b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對
c努力用心地處理事情，避免過(guò)錯的發(fā)生
d預測過(guò)錯的可預防性，并想出預防的對策
e做事冷靜，絕不感情用事
5.團隊合作精神（每達標一項給3分，總分15分）
a與同事配合，和睦地工作
b重視與其他部門(mén)的同事協(xié)調
c在工作上樂(lè )于幫助同事
d積極參加公司舉辦的活動(dòng)
e有集體榮譽(yù)感
6.自我意識（每達標一項給3分，總分15分）
a審查自己的力，并學(xué)習新的行業(yè)知識、職業(yè)技能
b以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)
c是否虛心地聽(tīng)取他人建議、意見(jiàn)并可以改正自己的缺點(diǎn)
d表現熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿(mǎn)
e即使是分外的工作，有時(shí)也做出思考及提案
�。ㄎ澹┛己说燃墑澐郑嚎己私Y果分為ABCD四個(gè)等級
A級月度考核在85分以上
B級月度考核在75分以上
C級月度考核在65分以上
D級月度考核在65分以下
注：年度考核總分為各月度考核加和之平均分！
�。┨貏e注意：
1、為鼓勵員工能長(cháng)期為酒店服務(wù)，年度考評特對入店一年以上的員工進(jìn)行加分，服務(wù)滿(mǎn)一年的員工加10分，服務(wù)二年的員工加7分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限）
2、員工漏打卡情況可用調休抵（遲到與早退不能抵），調休不再另外享受。
3、年度代表酒店參加各項活動(dòng)獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加4分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限）
五、考核程序
�。ㄒ唬┤肆Y源部根據工作計劃下發(fā)〈年度月度全員考評通知〉。
�。ǘ└鞑块T(mén)成立考評小組（由部門(mén)第一負責人、執行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成），對部門(mén)員工進(jìn)行各項考評。
�。ㄈ┎块T(mén)依據考核辦法使用考評標準量化打分。
�。ㄋ模┛己藢ο笞钥偨Y，其他有關(guān)各級主管對下級員工準備考評意見(jiàn)。
�。ㄎ澹﹨R總各項考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分ABCD四個(gè)等級，考核表需附有總結性評語(yǔ)一項。
�。┛己私Y果上報人力資源部分存入員工檔案。
�。ㄆ撸┛己酥筮�需征求考核對象的意見(jiàn)。
�。ò耍└鞑块T(mén)向人力資源管理部上交員工績(jì)效考評結果。
�。ň牛└鞑块T(mén)考評小組成員在組織考評時(shí)應嚴格按照本公司的績(jì)效考評容與標準組織考評。
六、績(jì)效考評工作總結與分析
�。ㄒ唬┓治隹荚u結果的客觀(guān)公正性與可信度。
�。ǘ┻M(jìn)一步核查考評結果的準確性，并及時(shí)向員工公布考評結果……
�。ㄈ┛偨Y考評過(guò)程中出現的問(wèn)題以便在下一次考評之前改進(jìn)考評方案。
七、結語(yǔ)
以上績(jì)效考評方案自20xx年1月開(kāi)始實(shí)施，希望各部門(mén)在規定期內認真安排考評小組成員認真組織考評，同時(shí)也望各員工積極配合參與評工作。
一個(gè)公司，一個(gè)團隊，公司的發(fā)展需要靠團隊共同努力奮進(jìn)，希望各部門(mén)員工團結合作，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)，也讓自及得到全面的發(fā)展。最后，祝愿我們的團隊團結奮進(jìn)，祝愿我們公司前程美好！
銷(xiāo)售管理方案 26
為了提高各部門(mén)的工作業(yè)績(jì)，不斷完善提高員工的工作能力，并達到實(shí)際在工作中的效果，通過(guò)對員工在實(shí)際工作中的績(jì)效管理，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責和工作目標，以及知道完成部門(mén)予以自己的工作目標完成的'情況等，最終實(shí)現酒店的經(jīng)營(yíng)要求，使酒店達到最佳的運營(yíng)狀態(tài)。行政人事部結合酒店的現狀，特制定月度績(jì)效考核方案，具體操作方法如下：
一、考核目的
通過(guò)績(jì)效管理，提高部門(mén)工作業(yè)績(jì)及員工的工作能力，讓員工更好的履行工作職責，以達到最佳工作狀態(tài)，同時(shí)也使酒店達到最佳營(yíng)運狀態(tài)。
二、實(shí)施時(shí)間
從xx年xx月xx日執行
三、考核對象 酒店全體員工
四、考核辦法
1、為了簡(jiǎn)單有效的實(shí)施績(jì)效管理，全酒店分三個(gè)層次進(jìn)行績(jì)效考核，即基礎員工層、基礎管理層（領(lǐng)班、主管）、管理層（部門(mén)經(jīng)理），考核比例為工資總額的30%。
2、員工工作考核和工作表現的評估分別為分值系數。
3、由行政人事部根據不同層級的績(jì)效結果設定統一的考核分值，在一個(gè)考核周期內，每個(gè)員工表現評估的結果，作為工作考核的結果得到自己的分值，分值系數由兩部分組成，即100分的固定分值，20分的浮動(dòng)分值，當員工當月表現十分優(yōu)秀時(shí)，最高分值為120分。
4、員工獎勵和處罰直接對應分值的變化；
5、每月先由員工對自己本月的工作表現作出評估，然后由上一級領(lǐng)導作出評估，基礎員工層和基礎管理層評估結果由部門(mén)經(jīng)理簽字確認后報人力資源部審核。
6、各個(gè)部門(mén)由于工作任務(wù)和特點(diǎn)不同，在工作技能、工作能力、工作效果的評估中，允許部門(mén)添加具有部門(mén)特點(diǎn)的工作內容指標，但是必須上報行政人事部并總經(jīng)理批準，不得任意改動(dòng)。
7、部門(mén)經(jīng)理的考核由兩個(gè)部分組成，即責任目標考核和管理目標考核（詳見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考核表）
五、評估時(shí)間及形式
每月 號前采取書(shū)面方式由酒店各級管理層進(jìn)行績(jì)效評估。
六、結果應用
1、考核結果作為評選月度優(yōu)秀員工的依據；
2、考核評分標準為：
120分為優(yōu)秀，員工將得到績(jì)效工資1:1.2的績(jì)效獎勵（不超過(guò)部門(mén)總人數的10%）； 119分—100分為優(yōu)良；員工將得到績(jì)效工資1：1.1的績(jì)效獎勵（不超過(guò)部門(mén)總人數的12%）；
99分—90分為良好，員工將得到100%的績(jì)效工資；
89分—80分為及格；員工將得到80%的績(jì)效工資（不超過(guò)部門(mén)總人數的10%）； 80分以下為不及格，員工將得到70%的績(jì)效工資（不超過(guò)部門(mén)總人數的10%）。 連續三個(gè)月考核不及格者，將給予降職、降級、勸退或半年內不得加薪； 連續三個(gè)月考核優(yōu)秀者，將給予晉升、晉級獎勵。
3、考核結果作為職務(wù)調整（升遷、降職），薪資調整等有效依據；
4、考核結果將進(jìn)入到員工個(gè)人檔案以備案
5、考核結果將作為員工績(jì)效工資的發(fā)放依據
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