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關(guān)于培訓方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編整理的關(guān)于培訓方案，希望能夠幫助到大家。
培訓方案1
20xx年是我院“臨床醫療技術(shù)規范年”。為更好的抓好基礎醫療質(zhì)量，規范醫療操作程序，醫務(wù)科將以“三基三嚴”、“臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)”及“醫療突發(fā)事件應急能力”培訓為中心內容，認真抓好醫務(wù)人員培訓工作，尤其是加強住院醫師培訓。具體培訓計劃如下：
一、“三基三嚴”培訓學(xué)習
�。ㄒ唬�、加強對醫療人員“三基”的培訓。
醫務(wù)科具體負責全院的培訓工作，經(jīng)常利用晨會(huì )交班時(shí)間及采取集中學(xué)習的方式對全院人員進(jìn)行三基培訓，培訓覆蓋率達到100％。
�。ǘ�、培訓及考核內容：
�。�1）基礎理論：包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫學(xué)基礎理論。
�。�2）基本知識：包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據的臨床醫療知識。如：醫療護理診療規范、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗檢查的標本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應癥等。
�。�3）基本技能：包括醫療人員應具備的診斷、治療的基本操作技能（如各種穿刺技術(shù)、心肺復蘇技術(shù)；手術(shù)的基本操作方法：包括洗手、穿脫手術(shù)衣、手術(shù)器械的正確使用、
打結、基本縫合方法等）和能根據掌握的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗結合病人的病情，擬定出診斷、治療、計劃思維判斷能力（如病歷、醫囑、處方的書(shū)寫(xiě)能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門(mén)急診處理能力、閱讀輔助檢查報告能力等）。
�。�4）醫療衛生相關(guān)法律法規：《執業(yè)醫師法》、《輸血法》、《傳染病防治法》、《醫療事故防范及處理條例》、《病歷管理規定》等。
�。�5）技能培訓與考核內容：徒手心肺復蘇技術(shù)；心電監護儀的使用技術(shù)；電除顫儀器的使用技術(shù)；呼吸機的使用與維護技術(shù)；
�。ㄈ�、培訓方式方法：
采用集中學(xué)習及科室培訓相結合的方法。要求醫療人員利用空閑時(shí)間學(xué)習醫學(xué)急診急救基礎知識及新技術(shù)、新理論知識�？剖依每浦魅尾榉�、晨會(huì )交班及每月業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)進(jìn)行新理論知識講解講座，并對急救常用技術(shù)采用現場(chǎng)操作演練，定期舉行急救模擬演練。
�。ㄋ模�、具體培訓計劃：
二月份：安排全院醫療人員進(jìn)行急救知識的培訓。由韓永才主任主持講座1次，并進(jìn)行現場(chǎng)操作演示。
三月份：安排全院醫護人員學(xué)習臨床輸血技術(shù)規范專(zhuān)題講座，由化驗室主任楊志峰主講。
五月份：學(xué)習腹腔鏡臨床應用專(zhuān)題講座，有婦產(chǎn)科主任曲新葉主講。
七月份：進(jìn)行全院性心肺復蘇操作強化訓練，由手術(shù)室主任任主講。
九月份：醫療安全相關(guān)知識的'講座，由醫務(wù)科組織國家級醫療質(zhì)量管理專(zhuān)家或相關(guān)法律人員進(jìn)行講授。
十一月份：主要是兒童保健知識的培訓，由兒�？浦魅螐堁嘀髦v。
二、臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓
�。ㄒ唬�、培訓對象
全體醫療人員，包括醫技科室及臨床科室所有醫療人員。
�。ǘ�、培訓目的
通過(guò)對醫療人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，達到提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力，鞏固扎實(shí)的基礎知識，并將所學(xué)的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，提高為病人服務(wù)的質(zhì)量。
�。ㄈ�、培訓方式
通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì )議和科內業(yè)務(wù)學(xué)習的形式進(jìn)行全員培訓。
�。ㄋ模�、培訓內容
1、全院性業(yè)務(wù)學(xué)習培訓
�。�1）、內容安排：
結合我院的特點(diǎn)、薄弱環(huán)節、醫療新進(jìn)展情況，以及疾
病流行、上級要求等進(jìn)行培訓，重點(diǎn)是核心制度、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、人文交流溝通、心肺復蘇、疾病診斷、知情告知、安全醫療、等級醫院評審、傳染病、醫療衛生相關(guān)法律法規等培訓并考核；按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行“三基三嚴考”試；心肺復蘇考核（護理部分由護理部培訓）；以及組織組織急救演練，提高急診搶救水平
�。�2）、培訓師資：邀請相關(guān)專(zhuān)家（院內、院外）
�。�3）、實(shí)行簽到制，授予醫院學(xué)分，參與年終考核，考核合格后上崗.
�。�4）業(yè)務(wù)培訓要求
�、�、住院醫師參加住院醫師規范化培訓要求100%參加。 ②、中級以上人員參加Ⅰ類(lèi)學(xué)分繼續教育，要求100%參加。
�、�、參加衛生局組織的繼續教育。
�、�、每季組織全院性醫療安全培訓。
�、�、進(jìn)修生實(shí)習生納入統一管理。
2、科內教學(xué)培訓要求
針對各專(zhuān)科特點(diǎn)，進(jìn)一步細化各科教學(xué)，同時(shí)，對住院醫師，予以確定指導老師，每人最多帶2人，需征得本人的同意。指導老師必須是中級職稱(chēng)以上，有工作責任心，業(yè)務(wù)能力強，有一定教學(xué)能力，經(jīng)醫院培訓考核合格者。
1、婦產(chǎn)科：
�。�1）科內組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄（病區要進(jìn)行教學(xué)查房）。
�。�2）開(kāi)展有針對性的相關(guān)業(yè)務(wù)早會(huì )提問(wèn)。
�。�3）常規開(kāi)展危重疑難病例討論。
�。�4）開(kāi)展術(shù)前討論制度。
�。�5）組織婦產(chǎn)科急救演練，提高急診搶救水平。
�。�6）派員參加省婦產(chǎn)科年會(huì )及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓、學(xué)術(shù)交流。
�。�7）派產(chǎn)科2名、婦科1名到上級醫院進(jìn)修等。
�。�8）進(jìn)修、實(shí)習生納入統一管理。
2、兒科
�。�1）科內組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄（病區要進(jìn)行教學(xué)查房）。
�。�2）開(kāi)展有針對性的醫療業(yè)務(wù)晨會(huì )提問(wèn)。
�。�3）常規開(kāi)展疑難病例討論。
�。�4）組織兒科急救演練，提高急診搶救水平。
�。�5）派員參加省兒科年會(huì )，及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓、學(xué)術(shù)交流。
�。�6）派人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習，具體計劃詳見(jiàn)附件1。
�。�8）進(jìn)修、實(shí)習生納入統一管理。
3、麻醉科：
�。�1）科內組織至少每月1次業(yè)務(wù)學(xué)習、疑難病例討論、安全醫療教育，并有記錄。
�。�2）開(kāi)展早會(huì )提問(wèn)。
培訓方案2
目錄
一、新員工培訓目的
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
四、新員工培訓反饋與考核
五、新員工培訓教材
六、新員工培訓項目實(shí)施方案
七、部門(mén)新員工培訓所需填寫(xiě)表格
新工人入廠(chǎng)三級安全教育登記表（表一）
新員工崗位培訓反饋表（表二）
新員工試用期內表現評估表（表三）
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。
減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司。
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感。
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系。
培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
使新員工迅速投入工作，降低離職率。
二、新員工培訓程序
三、新員工培訓內容
1、就職前培訓（班組培訓）（班組長(cháng)負責）
到職前：
致新員工歡迎信（班組長(cháng)負責）。
讓本班組其他員工知道新員工的到來(lái)。
準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品，工作崗位。
準備好給新員工培訓的班組內訓資料。
為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。
準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
2、部門(mén)崗位培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）
到職后第一天：
到總務(wù)課報到，進(jìn)行新員工須知培訓（總務(wù)課負責）。
到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。
介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)車(chē)間。
部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定。
新員工工作描述、職責要求。
討論新員工的第一項工作任務(wù)。
到職后第五天：
一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標。
設定下次績(jì)效考核的時(shí)間。
到職后第三十天（普通員工）
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的.表現，填寫(xiě)《試用期員工評價(jià)表》。
到職后第九十天（中、高層員工或特殊工種）
總務(wù)課經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。
3、公司整體（廠(chǎng)級）培訓：（總務(wù)課負責-1次/2月）
公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)。
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核。
公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序。
公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表（到職后一周內）
公司整體培訓當場(chǎng)評估表（培訓當天）
公司整體培訓考核表（培訓當天）
新員工試用期內表現評估表（普工）（到職后30天）
新員工試用期績(jì)效考核表（管理人員或特殊工種）（到職后90天）
五、新員工培訓教材
新員工培訓須知。
班組培訓教材。
各部門(mén)內訓教材。
公司廠(chǎng)級培訓教材。
六、新員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。
每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師。
對推薦出來(lái)的內部培訓師進(jìn)行培訓師培訓。
給每個(gè)部門(mén)印發(fā)"新員工培訓實(shí)施方案"資料。
各部門(mén)從20xx年6月1日開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓方案。
每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。
根據新員工人數，公司廠(chǎng)級的新員工培訓：1次/2月。
在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓。
培訓方案3
一、編制說(shuō)明
本培訓計劃依據《汽車(chē)維修漆工》職業(yè)標準編制，適用于汽車(chē)維修漆工(四級)職業(yè)技能培訓。
各培訓機構可根據本培訓計劃及培訓實(shí)際情況，在不少于總課時(shí)的前提下編寫(xiě)具體實(shí)施的計劃大綱和課程安排表。同時(shí)，還應根據具體情況布置一定的課外作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓練習時(shí)間。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據培訓實(shí)際情況選擇。
二、培訓目標
通過(guò)本級別專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和操作技能訓練，使學(xué)員熟悉汽車(chē)維修漆工相關(guān)電工、有機化學(xué)、涂裝工藝常識，熟練使用噴涂設備、噴涂方法與涂料檢測方法。
三、培訓建議課時(shí)
本職業(yè)等級的建議培訓課時(shí)：300課時(shí)。各培訓機構可以在不低于建議課時(shí)的前提下，根據培訓對象的實(shí)際做適當的調整。汽車(chē)維修工工作總結四、培訓要求與培訓內容
模塊1電工基礎
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠：
(1)掌握直流電的基本概念及電路的常用連接方式;
(2)熟悉交流電產(chǎn)生和使用方法;
(3)掌握用電的各種安全措施。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1直流電路
1.2交流電路
1.3安全用電
3、培訓方式建議
(1)理論教學(xué)：培訓方式采用課堂授課的形式。
模塊2有機化學(xué)基礎知識
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠：
(1)熟悉有機化合物的特點(diǎn);
(2)區分開(kāi)鏈化合物和閉鏈化合物;
(3)掌握芳香烴性質(zhì)，了解鏈烴的各種衍生物;
(4)掌握高分子化合物的特點(diǎn)和合成方法。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1有機化合物
1.2鏈烴
1.3鏈烴絎生物的化學(xué)性質(zhì)
1.4環(huán)烴及其絎生物
1.5高分子化合物
3、培訓方式建議
(1)理論教學(xué)：培訓方式采用課堂授課的形式。
模塊3汽車(chē)涂料認知
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠：
(1)熟悉涂料的組成;
(2)識別常用汽車(chē)涂料品種，安全使用涂料。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1涂料組成
1.2樹(shù)脂顏料的分類(lèi)與特點(diǎn)
1.3溶劑的種類(lèi)與功能
1.4汽車(chē)修補涂料的種類(lèi)與特征
1.5修補涂料的種類(lèi)和安全環(huán)保
3、培訓方式建設
(1)理論教學(xué)：培訓方式采用課堂授課的形式。
模塊4噴涂設備的使用和維護
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠：
(1)熟悉和了解涂裝設備的特點(diǎn)和使用方法;
(2)熟悉和了解噴涂設備和工具的`特點(diǎn)和使用方法。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1烘烤設備的分類(lèi)及原理
1.2空氣噴槍分類(lèi)及原理、常見(jiàn)故障的排除
1.3空氣壓縮機分類(lèi)及維護、空氣分配系統
1.4打磨設備
(2)技能實(shí)訓內容
2.1噴烘房設備的使用與維護
2.2噴涂與打磨設備工具的使用和維護
3、培訓方式建議
(1)理論教學(xué)：理論知識采用課堂講授法。
(2)技能實(shí)訓：本模塊建議可開(kāi)展噴烘房設備的使用和維護、打磨設備的使用和維護等實(shí)訓項目。每位教師帶10名學(xué)員。
模塊5涂裝工藝及檢測技術(shù)
1、培訓基本要求
通過(guò)本級別技術(shù)培訓，使培訓對象能夠掌握：
(1)不同底材的涂裝方法;
(2)各種不同涂料的施工工藝;
(3)汽車(chē)整車(chē)噴涂、板塊修補、局部修補的方法和技巧;
(4)汽車(chē)顏色的特點(diǎn)和調色方法;
(5)涂層質(zhì)量檢測方法;
(6)涂膜病態(tài)產(chǎn)生的原因及防止方法。
2、培訓內容
(1)理論教學(xué)內容
1.1金屬底材涂裝
1.2非金屬底材涂裝
1.3噴涂技巧
1.4調色基礎
1.5車(chē)身圖案和原廠(chǎng)涂裝工藝
1.6涂膜病態(tài)及檢測
(2)技能實(shí)訓內容
2.1噴涂技巧
2.2調色方法
2.3圖案制作
3、培訓方式建議
(1)理論教學(xué)：基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識采用講授法。
(2)技能實(shí)訓：本模塊建議可開(kāi)展各種涂料局部修補的噴涂方法和技巧、各種顏色的調配方法和技巧、各種字樣刻制與各種彩條圖案的制作與噴涂等實(shí)訓項目。每位教師帶10名學(xué)員。
培訓方案4
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的'被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。
服務(wù)禮儀的內容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態(tài)規范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語(yǔ)言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類(lèi)
三、禮儀的基本原則
第二節 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點(diǎn)內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發(fā)部的修飾規范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶(hù)溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規范的稱(chēng)呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達技巧
避免使用負面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對方
綜合運用副語(yǔ)言
�。ǘ┤绾螒獙︻櫩偷牟粷M(mǎn)
1、了解客戶(hù)為什么會(huì )不滿(mǎn)
2、為什么要平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
3、平息不滿(mǎn)的策略
認真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫�(huà)溝通6大技巧——學(xué)會(huì )和你的錢(qián)袋子通電話(huà)
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現在方便通話(huà)嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問(wèn)題
7、先結束通話(huà)再掛機
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話(huà)用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結
培訓方案5
一、繼續教育的內容
1.復習鞏固護理基礎理論、基本知識、基本技能。
2.專(zhuān)科醫學(xué)知識，護理學(xué)知識及專(zhuān)科技能。
3.護理專(zhuān)業(yè)理論，臨床教學(xué)、護理管理等綜合知識。
二、繼續教育的途徑
1.病房有計劃地組織講課查房和考核，病區護士長(cháng)晨間理論提問(wèn)。
2.科內組織相關(guān)講座和查房。
3.院內外各種專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)講座、會(huì )議交流、學(xué)習班等。
4.省內外專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習。繼續教育培訓計劃5.自學(xué)及夜大函授的學(xué)習。
三、繼續教育安排
(一)試用期護士的繼續教育
1.目標
具有良好的護士形象和行為，能獨立完成臨床護理工作。
2.重點(diǎn)
(1)鞏固專(zhuān)業(yè)思想，嚴格素質(zhì)要求，加強護士素質(zhì)培養。
(2)積極參加護理部和科室組織的“三基”訓練。
(3)掌握護理工作程序及護士工作職責。
(4)學(xué)習專(zhuān)科理論及操作技能。
(5)學(xué)習應用護理程序，為患者做健康教育并實(shí)施整體護理。
3.具體要求
(1)接受護理部的崗前教育和護士行為規范培訓。
(2)護士長(cháng)結合每一位護士的情況，制定具體的培訓計劃。
(3)設護師以上職稱(chēng)的護士專(zhuān)人帶教，要求熟練掌握基礎護理知識和技能，適當安排藥療及治療工作。
(4)護士長(cháng)每季度考核和抽查護士素質(zhì)、護理知識和技能，考核結果上交護理部。
(5)積極參加科室及護理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習、考試考核，成績(jì)合格者方可繼續聘用。
(6)一年內須考得護士執業(yè)證。
(7)試用期結束時(shí)或簽訂聘用合同，由個(gè)人寫(xiě)好總結，所在科室考核并簽署意見(jiàn)，經(jīng)醫院綜合評議批準后方可轉正。
(二)護士階段的繼續教育
1.目標
能按要求獨立完成科室各項護理工作，特別是專(zhuān)科護理的知識，逐漸達到護師水平。
2.重點(diǎn)(畢業(yè)2-3年的護士)
(1)在熟練掌握基礎護理知識和技能的基礎上，進(jìn)一步學(xué)習和熟練專(zhuān)科護理知識和技能(包括專(zhuān)科疾病知識、疾病護理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器的使用、用藥注意事項及常見(jiàn)不良反應等)。
(2)學(xué)習護理程序有關(guān)理論和方法，為病人提供整體護理。
(3)學(xué)習健康教育的原則和方法，充實(shí)教育內容，提高教育能力。
3.具體要求(畢業(yè)2-3年的護士)
(1)能獨立完成科內基本護理工作，熟練掌握各崗位工作職責和工作程序。
(2)積極參加科內、院內的業(yè)務(wù)學(xué)習，側重專(zhuān)科疾病的護理知識及技能。適當安排科室小講課和護理業(yè)務(wù)查房。
(3)掌握整體護理病歷書(shū)寫(xiě)要求，在上級護士的指導下能寫(xiě)護理病歷。
(4)護士長(cháng)定期考核，考核結果上交護理部。
4.重點(diǎn)(畢業(yè)4-6年的護士)
(1)掌握專(zhuān)科護理知識及技能。
(2)學(xué)習和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。
(3)學(xué)習病房臨床教學(xué)工作。
5.具體要求
(1)以小組護理工作為主，特別是危急重患者搶救、治療和護理，參與病房管理工作。
(2)參加科室及護理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成每年繼續醫學(xué)教育。重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)科護理及搶救知識和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織管理工作。
(3)參與病房護生和低年資護士的帶教。以自身良好的專(zhuān)業(yè)形象和正確的護理行為影響其他護士。
(4)適當參加科內理論講課，有條件的.可參加病房護理科研。
(5)鼓勵參加護理夜大或高等護理教育自學(xué)考試，提高理論水平及學(xué)歷層次。
(三)護師階段的繼續教育
1.目標
承擔專(zhuān)科危重患者的護理，能為患者提供整體護理。積極參與并組織病房?jì)鹊膿尵�，成為病房的業(yè)務(wù)骨干，不斷提高教育、管理、科研能力，逐步達到主管護師的水平。
2.重點(diǎn)
(l)研究和解決危重病人護理中的主要問(wèn)題。
(2)掌握搶救知識和技能，不斷提高組織搶救的能力。
(3)提高教學(xué)、管理、科研的綜合素質(zhì)。
3.具體要求
(l)以完成為危重患者護理工作為主，視情況可擔任護理小組長(cháng)，協(xié)助護士長(cháng)安排藥療、治療等護理工作。
(2)參加病房?jì)�、院內外的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成繼續教育學(xué)分25分。注重專(zhuān)科、教學(xué)、管理及科研等方面知識的學(xué)習和提高。
(3)參加病房或科內護理科研設計及論文寫(xiě)作。
(4)參與病房帶教，表現突出者可安排為教學(xué)老師。
(5)鼓勵參加護理專(zhuān)業(yè)的夜大或高等教育自學(xué)考試，獲得大專(zhuān)、本科及以上學(xué)歷。
(四)主管護師階段的繼續教育
1.目標
具有護理專(zhuān)科、護理教學(xué)、護理管理的專(zhuān)項特長(cháng)，承擔病房的教學(xué)工作。能夠及時(shí)總結工作經(jīng)驗，開(kāi)展護理科研，逐步達到主任護師的水平。
2.重點(diǎn)
(l)承擔科室內難度較大的護理工作。
(2)指導下級護士對危重、疑難患者制定護理計劃，實(shí)施護理措施。
(3)組織科室護士進(jìn)行護理業(yè)務(wù)學(xué)習和操作訓練。
(4)協(xié)助護士長(cháng)控制和防范護理差錯、護理糾紛。
3.具體要求
(1)重點(diǎn)協(xié)助護士長(cháng)做好病房的教學(xué)和管理工作。
(2)參加病房、院內外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成繼續醫學(xué)教育25學(xué)分。
(3)承擔病房、院內的各種教學(xué)工作，并主持病室內患者的健康教育工作。
培訓方案6
貫徹落實(shí)教育局教育工作會(huì )議精神培養和造就一支師德高尚、具有現代教育思想、掌握現代教育手段、富有創(chuàng )新實(shí)踐能力、適應素質(zhì)教育要求的高素質(zhì)的教師隊伍，促進(jìn)教育事業(yè)的健康、協(xié)調、可持續發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)施面向全體教師的繼續教育，逐步建立起符合我校實(shí)際的繼續教育制度。結合學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、 指導思想
以鄧小平理論為指導，以滕州市市《中小學(xué)教師繼續教育規定》為依據，根據基礎教育實(shí)施以培養創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力為核心的素質(zhì)教育的要求，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn)，以提高教師的整體素質(zhì)為目的，堅持靈活性和多種模式的培訓形式，堅持按需施教，強調學(xué)以致用，注重崗位提高，促進(jìn)自主學(xué)習，構建優(yōu)質(zhì)、高效、開(kāi)放的培訓體系，努力建設一支具有現代教育素質(zhì)和創(chuàng )新精神的教師隊伍。
二、 繼續教育范圍：全體在職教師。
三、 培訓學(xué)習目標：
1、參加各級繼續教育學(xué)習培訓，在培訓范圍內，教師要按時(shí)完成培訓學(xué)時(shí)，教師整體素質(zhì)明顯提高，適應實(shí)施素質(zhì)教育的需要。
2、選培校級骨干教師，并選拔部分骨干教師分別參加市、省骨干教師培訓，使骨干教師梯隊基本形成。
3、全體教師普遍接受計算機基礎知識和技能培訓，大部分教師具備運用計算機的基本能力，能開(kāi)展不同程度的現代教育技術(shù)輔助教學(xué)。
4、不斷健全教師繼續教育制度，完善教師繼續教育的運行和保障機制。
5、建立一支有較強培訓能力的教師隊伍。
6、加強教研能力培訓，建立一支科研型、學(xué)者型、專(zhuān)家型教師隊伍。
四、 培訓類(lèi)別和任務(wù)：
1、新教師或新調入教師培訓
1）培訓對象：0——1年教齡的新教師或新調入教師。
2）培訓目的：通過(guò)培訓，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育法規，初步掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規，熟悉教學(xué)內容，熟悉班主任工作，盡快適應小學(xué)教育教學(xué)工作的需要。
3）培訓內容：
主要為小學(xué)教師職業(yè)道德規范、教育政策法規、所擔任學(xué)科的學(xué)科新課程標準、教材教法分析、教學(xué)基本功以及班主任工作等，非師范類(lèi)院校畢業(yè)生增加教育學(xué)、心理學(xué)內容。
4）培訓要求：
所有新教師均需參加新教師培訓。培訓學(xué)時(shí)不少于160學(xué)時(shí)，其中集中培訓不少于60學(xué)時(shí)，
新調入教師培訓期為一年，期滿(mǎn)經(jīng)考核不合格者延長(cháng)一年培訓期。
2、教師崗位培訓
1）培訓對象：1年以上教齡的教師。
2）培訓目的：通過(guò)培訓，逐步樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，具有良好的職業(yè)道德，合格的知識結構，勝任本職級及晉升高一職級業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，基本適應實(shí)施素質(zhì)教育的要求。
3）培訓內容：主要為思想政治教育和職業(yè)道德修養，現代教育理論，現代人文和自然科學(xué)知識，學(xué)科知識更新與擴展，教育教學(xué)技能訓練和實(shí)踐研究，小學(xué)生心理健康輔導，以及計算機為核心的現代教育技術(shù)等，要突出培養教師的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，突出培養教師使用新的課程教材進(jìn)行課堂教學(xué)改革的知識水平和能力，突出培養教師運用現代教育技術(shù)的能力。
4）培訓要求：
根據《中小學(xué)教師繼續教育規定》，教師崗位培訓每5年為一個(gè)周期，5年內累計參加不少于240學(xué)時(shí)的培訓。學(xué)校根據市教體局有關(guān)文件規定，每年將教師崗位培訓情況進(jìn)行記載
3、骨干教師培訓
1）培訓對象：骨干教師，其中的部分教師將分別參加省、市級培訓。
2）培訓目的：通過(guò)培訓，在思想政治與職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面有較大幅度的提高，發(fā)揮他們在實(shí)施素質(zhì)教育中的骨干帶頭作用，努力培養一批在教育教學(xué)研究方面有較高造詣，在全鎮乃至全市和全省較有影響的中青年學(xué)科帶頭人。
3）培訓內容：現代教育理論研修、教育科研專(zhuān)題、教育思想與教學(xué)藝術(shù)研究、學(xué)科前沿知識與綜合知識、現代科技與人文社會(huì )科學(xué)研究知識、現代教育技術(shù)應用理論與實(shí)踐等。
4）培訓要求：骨干教師培訓要求從“經(jīng)驗型”轉向“研究型”，從“模仿型”轉向“創(chuàng )新型”；從“個(gè)案指導”轉向“面上輻射”。要堅持集中培訓和分散指導相結合；理論學(xué)習與教學(xué)實(shí)踐相結合；業(yè)務(wù)指導與品格熏陶相結合；教育教學(xué)與課題研究相結合；階段培養與長(cháng)期跟蹤相結合。
學(xué)校積極向市、省推薦優(yōu)秀骨干教師人選，并保證骨干教師按時(shí)參加培訓。
4、計算機全員培訓
1）培訓對象：男50周歲以下，女45周歲以下的教師。
2）培訓目的：通過(guò)培訓，普遍掌握計算機基本知識和操作技能，會(huì )利用計算機上網(wǎng)查詢(xún)信息，了解教育教學(xué)和有關(guān)科研成果的最新動(dòng)態(tài)，部分教師具備用計算機進(jìn)行輔助教學(xué)的能力。
培訓內容：計算機基本知識和操作技能、教學(xué)軟件的使用和上網(wǎng)查詢(xún)資料，利用平臺制作簡(jiǎn)單教學(xué)軟件技術(shù)，用計算機進(jìn)行輔助教學(xué)和教育科研等。
3）培訓要求：學(xué)校先全部輪訓，培訓結束后，接受市教育局統一組織的考核驗收。
5、提高學(xué)歷層次培訓：
1）培訓對象：已取得國家規定學(xué)歷的教師。
2）培訓目的：提高教師的學(xué)歷層次，使教師的教育教學(xué)水平和科研能力明顯提高。
3）培訓內容：根據教育部頒發(fā)的《小學(xué)教師進(jìn)修高等師范專(zhuān)科教學(xué)計劃》要求對小學(xué)教師進(jìn)行學(xué)歷教育。
4）培訓要求：我校教師達到專(zhuān)科水平的比例提升到90%以上，提高學(xué)歷培訓必須將知識的系統傳授與解決教育教學(xué)的實(shí)際問(wèn)題有機結合，提高教師教育教學(xué)能力和科研能力，加強教育實(shí)踐環(huán)節。
學(xué)校積極支持教師參加助學(xué)自考、成人高考、研究生課程班以及教育碩士的學(xué)習。
5、教研能力培訓
1）培訓對象：骨干教師、教學(xué)明星。
2）培訓目的：提高教師的教研能力，使教師的.教育教學(xué)水平和科研能力明顯提高。
3）培訓內容：《解密高效課堂》
4）培訓要求：加強教學(xué)理論的學(xué)習，提高課堂教學(xué)效率，探索適合我校實(shí)際的教學(xué)模式，構建生本課堂，提高教師教育教學(xué)能力和科研能力，加強教育實(shí)踐環(huán)節。
五、 繼續教育的方式
繼續教育培訓的主要方式是校本培訓、集中培訓和利用現代教育信息開(kāi)展培訓。
校本培訓是在教育行政部門(mén)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的規劃和指導下，以教師任職學(xué)校為基本培訓單位，以校長(cháng)為第一責任人，以提高教師教育教學(xué)能力為主要目標，把培訓與教育教學(xué)、科研實(shí)踐緊密結合起來(lái)的繼續教育形式。集中培訓是由教育行政部門(mén)和有部門(mén)下達培訓計劃和組織實(shí)施的培訓。
根據教育部《中小學(xué)教師繼續教育規定》教師參加繼續教育平均每年不少于48學(xué)時(shí)。本著(zhù)統籌管理、分級負責、注重實(shí)效的原則，采取集中培訓與校本培訓相結合，以集中培訓為主的方式進(jìn)行。培訓機構每年要組織不少于30學(xué)時(shí)的集中培訓，學(xué)校每年組織不少于18學(xué)時(shí)的校本培訓。
學(xué)校要把開(kāi)展教師繼續教育納入學(xué)校整體工作計劃中，每年制定出校本培訓方案，確定培訓內容和培訓方法，強化培訓措施，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展培訓工作，并對教師參加培訓情況進(jìn)行考核。為了保證培訓質(zhì)量，學(xué)校每年將校本培訓方案上報繼續教育辦公室，經(jīng)批準后組織實(shí)施。
六、 繼續教育的管理
學(xué)校切實(shí)搞好校本培訓計劃，發(fā)揮師資培訓重要陣地的作用，校長(cháng)要發(fā)揮好第一責任人的作用，要結合學(xué)校實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的校本培訓方案，組織開(kāi)展好培訓工作，使本校教師在本周期內完成各項培訓任務(wù)，提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力。
七、 條件保障
1、依法治教
根據《教育法》、《教師法》和《中小學(xué)教師繼續教育規定》，參加繼續教育是教師的權利和義務(wù)，學(xué)校依法保障教師參加繼續教育。全體教師要積極主動(dòng)地參加繼續教育。
2、建立激勵和制約機制
學(xué)校把教師參加繼續教育列入教師考核的內容，作為教師職務(wù)聘任的條件，獎優(yōu)罰劣。充分調動(dòng)教師參加繼續教育的積極性和自覺(jué)性。根據《中小學(xué)教師繼續教育規定》，教師參加繼續教育期間，仍享受?chē)乙幎ǖ墓べY和福利待遇。
3、實(shí)行繼續教育證書(shū)制度 根據教育部《中小學(xué)教師繼續教育規定》，《繼續教育證書(shū)》是在職教師參加繼續教育的憑證，是評聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的重要依據之一。依據《中小學(xué)教師繼續教育證書(shū)使用與管理辦法》，對教師參加繼續教育實(shí)行考核和成績(jì)登記制度。沒(méi)有參加繼續教育或繼續教育學(xué)分達不到規定標準的不能參加職稱(chēng)評聘，不能續聘教師職務(wù)。
4、積極開(kāi)展繼續教育科學(xué)研究與實(shí)踐
學(xué)校在實(shí)踐的基礎上，組織力量積極開(kāi)展繼續教育科學(xué)研究，積極申報和承擔實(shí)驗課題，開(kāi)展應用性研究，在繼續教育實(shí)踐中發(fā)揮積極的導向作用和示范作用，為鎮市開(kāi)展繼續教育提供指導和支持。
5、保證繼續教育經(jīng)費
根據有關(guān)規定要求，學(xué)校教師繼續教育經(jīng)費按學(xué)校與個(gè)人相結合的方式負擔。
6、加強繼續教育基地建設，完善開(kāi)放高效的培訓系統。
根據《教育法》、《教師法》和《中小學(xué)教師繼續教育規定》，參加繼續教育是教師的權利和義務(wù)，學(xué)校依法保障教師參加繼續教育。全體教師要積極主動(dòng)地參加繼續教育。
7、完善繼續教育領(lǐng)導機構
成立由校長(cháng)任組長(cháng)、支部書(shū)記、副校長(cháng)、教導主任、教科室主任、總務(wù)主任為成員的學(xué)校繼續教育工作領(lǐng)導小組，加強對繼續教育工作的領(lǐng)導。下設辦公室，教導處副主任兼辦公室主任）具體負責學(xué)校教師繼續教育的日常工作。
培訓方案7
盡管我們不能預言未來(lái)，我們卻可以找出那些已經(jīng)發(fā)生并且將會(huì )產(chǎn)生重大而又可預知的影響的重要發(fā)展”。彼德·德魯克在《動(dòng)蕩年代的管理》前言中的這段話(huà)，被許多培訓機構借用以宣傳他們的戰略培訓課程。后危機時(shí)代，中國民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)導力面臨諸如市場(chǎng)的快速變化、新商業(yè)模式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統產(chǎn)業(yè)結合等全新挑戰，需要企業(yè)家具備很強的整合資源能力和全球化視角。中國民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復雜多變，無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還是高級經(jīng)理人，都急需提升戰略思維和管理能力，以應對新的挑戰。非�？上驳氖�，中國經(jīng)理人的戰略意識已經(jīng)有較大提升，根據《世界經(jīng)理人》關(guān)于培訓的最新調查顯示，70%以上的參與調查的民企職業(yè)經(jīng)理人迫切希望接受“企業(yè)戰略規劃”方面的培訓，以提升企業(yè)的生存能力和個(gè)人競爭力。
面對紛繁蕪雜的戰略培訓市場(chǎng)，究竟何種模式可以真正為企業(yè)帶來(lái)有效而持久的收益?目前國內市場(chǎng)提供戰略培訓的機構有商學(xué)院或相關(guān)教學(xué)機構、培訓機構以及咨詢(xún)公司，課程往往采用國內外知名大企業(yè)的發(fā)展過(guò)程作為案例，與中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)背景、政策環(huán)境、融資方式、資源擁有量等條件相去甚遠，可參照性和操作性差，難以滿(mǎn)足民企對戰略培訓的旺盛需求。
通過(guò)走訪(fǎng)知名戰略咨詢(xún)專(zhuān)家、參與調查的民企老板以及民企高管，解剖民企戰略培訓的需求點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，我們發(fā)現，由資深戰略咨詢(xún)專(zhuān)家主導的、針對中國民營(yíng)企業(yè)現狀和需求所做的解決方案式戰略培訓呼之欲出。
所謂“方案式戰略培訓”，是指根據企業(yè)發(fā)展的現狀和困惑，通過(guò)問(wèn)卷調查等方式，“自我把脈+科學(xué)診斷”，傳授相應工具和方法，以幫助企業(yè)決策者和管理團隊找出解決方案的培訓。企業(yè)引入戰略規劃和戰略化管理有許多路徑，如果把戰略咨詢(xún)比作“搭直飛航班”的話(huà)，方案式培訓就像“搭高鐵”，其特點(diǎn)是靈活性、個(gè)性化服務(wù)和高性?xún)r(jià)比，比較適合中小型民營(yíng)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提升戰略管理水平。
喚醒意識轉化戰略
《世界經(jīng)理人》的調查數據顯示：國內70.5%的民營(yíng)企業(yè)缺乏有效的戰略管控系統，特別是最高決策者對戰略性關(guān)鍵點(diǎn)把握不清。有些民營(yíng)企業(yè)老板在企業(yè)戰略管理上比較薄弱，習慣于將戰略管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計劃等同起來(lái)，戰略能力不足、戰略意識欠缺，決策的隨意性大，在經(jīng)營(yíng)的壓力下不斷搖擺，老板的指令一天三變，或三天一變，缺乏清晰一致的戰略，更談不上有效執行，使眾多職業(yè)經(jīng)理人對此苦不堪言，他們希望通過(guò)戰略培訓來(lái)喚醒最高決策者的戰略意識，激活他的.戰略思維。
“戰略規劃是思想、分析、想象和決策的應用，強調的是責任�！苯邮芰恕妒澜缃�(jīng)理人》問(wèn)卷調查的民企老板周總對德魯克關(guān)于戰略的語(yǔ)錄如數家珍，他創(chuàng )辦了一家外貿企業(yè)，之前連續幾年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)高速增長(cháng)，今年初制定的銷(xiāo)售計劃要求業(yè)績(jì)比去年翻兩番，可是現在看來(lái)，雖然詢(xún)單量大增，可公司的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)能力跟不上，全年業(yè)績(jì)只比去年增長(cháng)20%，公司內部出現的員工管理難題讓銷(xiāo)售出身的周總頭痛不已。面對公司未來(lái)該何去何從的問(wèn)題，朋友建議他去找咨詢(xún)公司做調研，但周總更希望通過(guò)戰略培訓來(lái)尋找解決方案。
《世界經(jīng)理人》的調查結果顯示，大部分受訪(fǎng)者對現有的培訓市場(chǎng)滿(mǎn)意度不高，他們認為，目前國內戰略培訓和咨詢(xún)市場(chǎng)良莠不齊，有些培訓像點(diǎn)子公司，用效率替代效益，局部改良犧牲整體;有些培訓機構是典型的學(xué)院理論派，他們是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的旁觀(guān)者，沒(méi)有親自參與，對環(huán)境的判斷能力不足，常把簡(jiǎn)單的東西復雜化;也有一些培訓師的口才很好，卻把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
正因如此，戰略式培訓的培訓師，應該是具備多年各類(lèi)企業(yè)戰略管理和咨詢(xún)經(jīng)驗的咨詢(xún)專(zhuān)家，通過(guò)擔任CEO教練和企業(yè)內訓相結合的方式，幫助企業(yè)家充分收集有效信息，通過(guò)嚴密的邏輯分析，綜合權衡，幫助企業(yè)家完成從效率領(lǐng)導力向戰略領(lǐng)導力轉化。對企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行系統的戰略規劃，明確未來(lái)發(fā)展目標。
深圳市管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、戰略管理專(zhuān)家吳玉光認為，“戰略定成敗，管理分贏(yíng)虧缺少戰略管理的企業(yè)，就好比是在汪洋中一條隨波蕩漾的船。方案式戰略培訓的首要任務(wù)就是喚醒最高決策者的戰略意識，借助外腦幫助企業(yè)家清晰制定公司發(fā)展戰略�！�
現金流管理、商業(yè)模式轉變、績(jì)效管理和思維模式轉變是企業(yè)成功轉型的關(guān)鍵。像周總公司這樣的中小型外貿企業(yè)，吳玉光建議，要改變賺快錢(qián)的路徑依賴(lài)，針對海外市場(chǎng)的變化和國內政策的調整來(lái)制定戰略，國內市場(chǎng)的戰略啟動(dòng)包括產(chǎn)品結構、組織結構和能力體系等方面的調整;海外市場(chǎng)的戰略調整包含優(yōu)選區域、精選客戶(hù)、打造品牌、商業(yè)模式調整、梳理競爭優(yōu)勢、組織等，要學(xué)會(huì )兩條腿走路，齊頭并進(jìn)。同時(shí)結合行業(yè)趨勢和關(guān)鍵成功要素來(lái)逐步培養自身獨特的資源和能力，并依此打造企業(yè)獨特的核心競爭能力。
提升團隊戰略執行力
很多民營(yíng)企業(yè)家感覺(jué)自己一離開(kāi)公司就電話(huà)不斷，所有的工作都需要自己親自去推動(dòng)，主要原因可能是老板管得太細，授權不充分，中層團隊戰略思維不足，企業(yè)缺乏職責清晰、分工協(xié)作的管理體系。這使得企業(yè)家在內部運營(yíng)管理上投入了太多的精力，沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力思考企業(yè)戰略問(wèn)題。
動(dòng)態(tài)競爭理論創(chuàng )始人、國際管理學(xué)會(huì )終身院士暨主席陳明哲教授在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾經(jīng)談到，管理者的戰略思維比好戰略更重要。方案式戰略培訓中最難之處就是真正通過(guò)培訓來(lái)激發(fā)高管團隊的戰略思維，有效地將公司戰略分解成各部門(mén)可執行的戰略目標并將其執行到位。
目前許多民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有形成有效的權責體系，部門(mén)之間、崗位之間職責不清晰，分工協(xié)作不成體系，由此導致企業(yè)運營(yíng)效率低下。如果只談戰略不給解決方案，只能是臨淵羨魚(yú)。方案式戰略培訓首先是一個(gè)自下而上的過(guò)程。培訓師要充分發(fā)揮管理團隊的智慧，通過(guò)問(wèn)卷調查搜集企業(yè)內部生產(chǎn)、采購、經(jīng)營(yíng)，深入分析企業(yè)面對的外部機遇及挑戰了解企業(yè)內部的資源能力，找出企業(yè)自身的核心競爭優(yōu)勢，圍繞戰略要求進(jìn)行組織結構內部調整，通過(guò)評估戰略實(shí)施要求來(lái)發(fā)現戰略資源瓶頸，找到戰略資源獲取的方式和配置導向，以配置關(guān)鍵戰略資源。
深圳市環(huán)球數碼總經(jīng)理助理邱虹認為，協(xié)調能力和執行力成為管理團隊戰略落地的關(guān)鍵。在方案式戰略培訓的過(guò)程中，培訓師的重點(diǎn)是采用有效的方式讓管理成員達成戰略共識，做好跨部門(mén)的協(xié)調工作，才能制定出有效的實(shí)施計劃并分解成可執行的階段性戰略目標和考核指標。
培訓質(zhì)量可監測
考核戰略培訓的質(zhì)量有兩個(gè)關(guān)鍵指標，一是企業(yè)戰略方向的準確性，二是能否構建企業(yè)戰略管理體系。
戰略培訓是戰略有效執行的必要條件而不是充分條件。曾在翰威特管理咨詢(xún)任大中華區首席顧問(wèn)暨副總裁，目前任展略達咨詢(xún)CEO的王偉表示，“民營(yíng)企業(yè)家不能只忙于救火，消極應對市場(chǎng)變化，而要學(xué)會(huì )在高速公路上邊跑邊換輪胎，邊生存邊尋找新的模式。轉型太快會(huì )猝死，要拿出30%的精力和資源做轉型，做好‘定位、卡位、就位’三步�！ㄎ弧褪蔷难芯渴袌�(chǎng)環(huán)境來(lái)制定戰略，‘卡位’就是找到企業(yè)核心競爭力以分解戰略，‘就位’即通過(guò)團隊合作、不折不扣地執行戰略�！�
戰略有效執行的前提是制定正確的戰略，戰略培訓就是幫助民營(yíng)企業(yè)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。此外，是否能幫助企業(yè)構建戰略管理體系，也是培訓成敗的關(guān)鍵。方案式戰略培訓簡(jiǎn)化了戰略咨詢(xún)過(guò)程，在幫助企業(yè)區構建戰略管理體系的過(guò)程中，通過(guò)傳授戰略思維方法和戰略管理工具，協(xié)助做好目標分解、預算制定、過(guò)程監控、業(yè)績(jì)評價(jià)、獎懲機制、目標再調整的閉環(huán)。
有效的戰略培訓還要對管理團隊進(jìn)行組織診斷和調整建議，以實(shí)現團隊戰略思維和管理能力的提升，形成強有力的戰略管理梯隊;同時(shí)幫助企業(yè)家通過(guò)授權將戰略管理形成信息收集、研究分析和決策系統，為企業(yè)家的決策提供依據以提升戰略管理效率。
談及方案式戰略培訓的難點(diǎn)，吳玉光坦言，如果領(lǐng)導的重視不夠，培訓師對于戰略的理解不夠，培訓內容和企業(yè)實(shí)踐結合不夠，培訓老師與員工隊伍的互動(dòng)不夠，培訓效果的檢查落實(shí)不夠，都會(huì )影響戰略培訓的效果。
目前而言，最大的難點(diǎn)還是在市場(chǎng)上找到合適的培訓老師。
此外，能否有效監控也會(huì )影響戰略實(shí)施的質(zhì)量，后續的跟蹤與輔導是提升方案式戰略培訓成功率的必要條件。市場(chǎng)環(huán)境快速變化、管理團隊人員變動(dòng)、決策者自身的領(lǐng)導力局限等，這些外部或內部因素的變化都會(huì )影響戰略的執行和對培訓效果的考量。
總之，今天企業(yè)的成功已不再依賴(lài)經(jīng)營(yíng)戰術(shù)的精心設計、單一的產(chǎn)品或出色的點(diǎn)子，而是要在企業(yè)的戰略管理方面培養卓越的能力。方案式戰略培訓雖然能通過(guò)培訓幫助企業(yè)制定出針對性很強的戰略解決方案，有簡(jiǎn)便、實(shí)用、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，卻并非一劑包治百病的“神藥”，每個(gè)企業(yè)需要根據自身發(fā)展階段審慎選擇適合的戰略導入方式，以積極的行動(dòng)、清晰的戰略應對不可預測的未來(lái)。
培訓方案8
一、總體目標
安全教育培訓工作旨在圍繞公司關(guān)于建立安全教育培訓體系的總體目標，通過(guò)教育培訓，加強公司員工的學(xué)歷培訓，加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，進(jìn)一步提高決策層安全生產(chǎn)的決策能力、管理層的管理水平、操作層的安全意識和操作技能，建立滿(mǎn)足法律法規要求且具南京連潤公司特色的安全教育培訓體系，培育良好的企業(yè)安全文化。
二、培訓對象
方案對有關(guān)部門(mén)的職責分工、培訓對象進(jìn)行了明確。岸基的培訓對象包括企業(yè)主要負責人(決策層)、安全生產(chǎn)管理人員(管理層)、生產(chǎn)從業(yè)人員(操作層)和其他員工等;船舶分為船舶管理層(船長(cháng)、輪機長(cháng)、大副)、操作級(駕駛員、輪機員)、駕駛支持級船員、輪機支持級船員等。培訓類(lèi)型包括入職安全培訓(新聘)、職務(wù)變更安全培訓(轉崗)、在崗安全培訓(在崗)等。
三、培訓原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的.針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
3、堅持 公司+院校 的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)航海院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于30天優(yōu)秀員工培訓計劃優(yōu)秀員工培訓計劃。
四、培訓內容與方式
(一)公司領(lǐng)導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。通過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。
2、開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì );到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習;參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓。參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修。
(二)中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、采購、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參加執業(yè)資格考試，獲取執業(yè)資格證書(shū)。
3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗。
(三)操作技術(shù)人員
1、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫(xiě)出書(shū)面材料報培訓中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。
2、對會(huì )計、采購、等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計劃培訓和考前輔導，提高職稱(chēng)考試的合格率。
(四)職工基礎培訓
1、新工入司培訓
20xx年繼續對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。
2、轉崗職工培訓
要繼續對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰略、公司形象、項目進(jìn)展等方面的培訓、每項不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓時(shí)間不得少于20天。
3、加強復合型、高層次人才培訓優(yōu)秀員工培訓計劃工作計劃。
各部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng )造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統一，使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高。
4、船員培訓
船員安全教育培訓要求，一是船員安全教育培訓包含船員入職培訓、上船前培訓、船上培訓以及職務(wù)變更培訓。入職培訓時(shí)間不少于32 學(xué)時(shí)，上船前培訓不少于8 學(xué)時(shí)，同一職位船上培訓時(shí)間不少于32 學(xué)時(shí)，職務(wù)變更培訓不少于24 學(xué)時(shí)。二是船上培訓要將理論培訓與實(shí)際操作、高級職務(wù)帶低級職務(wù)、應急演練與技能競賽等方式有機結合，充分發(fā)揮現場(chǎng)培訓的優(yōu)勢，提升船上培訓的針對性和有效性。三是船長(cháng)、輪機長(cháng)、政委作為船舶管理層初次任職安全教育培訓不低于32 學(xué)時(shí)，尤其要做好船舶政委作為船舶安全動(dòng)態(tài)監督第一責任人的培訓工作。四是船員安全教育培訓要有記錄，可作為職務(wù)提升的重要指標。
培訓方案9
�。ㄒ唬┐_定培訓目標；
�。ǘ┓纸馀嘤栱椖�；例，擺臺過(guò)程的分解。
�。ㄈ┡嘤柧唧w工作的落實(shí)；
�。ㄋ模┧牟脚嘤柗ǎ�1，講解；2，示范；3，嘗試；4，跟蹤指導；
�。ㄎ澹┣榫芭嘤柗ǎ豪和聿蜁r(shí)間，光線(xiàn)朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。
�。┡嘤柦Y果的。
其次，培訓架構暫定如下：
一，知識培訓；
有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識；
1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自?xún)刃牡淖鹁春蜔嵝摹?/p>
“菜”在外，“禮”在心。
包括：國際通用稱(chēng)呼禮：
1）國際上對男性和女性的稱(chēng)呼；
2）對地位高的官方人士稱(chēng)呼；
3）對來(lái)自君主制國家貴賓的稱(chēng)呼；
4）對有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱(chēng)呼；
5）對軍人的稱(chēng)呼；
6）對神職人員的稱(chēng)呼；
7）關(guān)于中國少數民族的稱(chēng)呼；
8）部分國家的稱(chēng)呼禮節須知；
(一) 國內習慣稱(chēng)呼禮：
1）敬稱(chēng)詞的運用；
2）謙稱(chēng)詞的運用；
3）美稱(chēng)詞的運用；
4）婉稱(chēng)詞的運用；
5）昵稱(chēng)詞的運用：
�。ǘ┩饨换顒�(dòng)稱(chēng)呼禮；
1）要特別重視規范性問(wèn)題
2）周到并照顧到不同國家的文化習慣
3）其他需要注意的禮節；
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)答客的禮節；
1）問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉
2）打擾客人也要講究禮儀
3）與客交談話(huà)題要講禮儀
4）與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。
5）圓滿(mǎn)答客的其他禮節；
�。ㄋ模┦褂妹亩Y節：
1）使用名片的作用；
2）遞接名片的禮節；
3）名片印制的禮儀規范；
�。ㄎ澹┙勇�(tīng)電話(huà)的禮節：
1）“三響之內”必接聽(tīng)；
2）問(wèn)好之后再問(wèn)候；
3）避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言；
4）要學(xué)會(huì )注意聆聽(tīng)；
5）要培養做記錄的習慣；
6）說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和；
7）要禮貌地接聽(tīng)電話(huà)；
8）禮貌地中斷或轉接電話(huà)；
9）答話(huà)聲音要親切；
10）關(guān)于音量與聲調問(wèn)題；
11）如何婉轉地結束電話(huà)；
�。┎蛷d衛生的禮節；
1）關(guān)于個(gè)人衛生問(wèn)題；
2）關(guān)于工作衛生問(wèn)題；
3）關(guān)于環(huán)境衛生問(wèn)題；
4）關(guān)于餐具衛生問(wèn)題；
5）關(guān)于食品衛生問(wèn)題；
�。ㄆ撸┛臀谊P(guān)系的禮節；
1）顧客心理要求；
2）顧客就餐動(dòng)機；
3）顧客就餐通常的生理需求；
4）須要擺正客我之間的關(guān)系；
2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好；面對他們的提問(wèn)和疑慮應如何解答。
力量型性格顧客；
活潑型性格顧客；
思考型性格顧客；
和平型性格顧客；
3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著(zhù)企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識；
培訓內容包括：
形體訓練，表情（微笑的標準），形體姿勢（站姿，坐姿，拾物......)
化妝知識；
化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。
二，技能培訓；
也是目前酒店內最重視的.一個(gè)培訓項目，也是新員工基本功；
訂餐服務(wù)技巧；
填寫(xiě)訂單技巧；
填寫(xiě)餐飲服務(wù)本須知；
送餐擺臺服務(wù)技巧；
客房?jì)扔貌头⻊?wù)技巧；
如何辦理客戶(hù)結帳手續；
如何在送餐擺臺后與客人道別；
如何向住店客人提供送餐服務(wù)的技巧；
1，中餐廳服務(wù)技巧。
1）“九知”與“三了解”：
九知；人數，桌數，主辦方，邀請方，賓主身份，標準和時(shí)間，菜品，出菜順序，收費辦法。
三了解；風(fēng)俗習慣，生活忌諱，特殊要求。
2）分工要明確；
3）布置要合理；
4）中餐擺臺及餐具準備；
酒店員工培訓方案4篇酒店員工培訓方案4篇
5）酒水及水果的領(lǐng)��；
6）會(huì )前工作落實(shí)；
7）迎賓技巧及要求；
8）上菜服務(wù)講順序；
9）分菜服務(wù)與撤換餐具服務(wù)；
10）中餐宴會(huì )的結帳及送客服務(wù)；
11）會(huì )后清理和特殊事件處理；
12）中餐自助宴會(huì )的服務(wù)技巧及須知；
13）團體餐的講究。
2，西餐廳服務(wù)技巧。
�。ㄒ唬┯e；
1）招呼，問(wèn)候
2）引客入坐
�。ǘ┎颓胺⻊�(wù)；
1）服務(wù)面包，水；
2）客人點(diǎn)餐前飲料；
3）呈遞菜單；
4）解釋菜單；
5）服務(wù)飲料；
6）點(diǎn)菜記錄；
7）送單。
�。ㄈ╅_(kāi)胃品（頭盤(pán)Appetizers）服務(wù)；
1）服務(wù)開(kāi)胃品；
2）服務(wù)開(kāi)胃酒；
3）清理開(kāi)胃盤(pán)；
4）加冰水；
�。ㄋ模�(Soups)或色拉(Salads)服務(wù)；
1）服務(wù)湯或色拉；
2）服務(wù)第二道菜用酒；
3）清理第二道菜餐具；
�。ㄎ澹┲鞑�(Main Course)服務(wù)；
1）服務(wù)主菜；
2）服務(wù)主菜用酒；
3）清理主菜盤(pán)及餐具；
4）清理調料；
5）清掃桌上面包屑；
�。┎秃�(奶酪Cheese和甜點(diǎn)Dessert)服務(wù)；
1）布置甜點(diǎn)餐具；
2）布置服務(wù)咖啡或茶的用具；
3）服務(wù)甜點(diǎn)；
4）服務(wù)咖啡或茶；
5）清理甜點(diǎn)盤(pán)；
6）服務(wù)餐后飲料；
7）加滿(mǎn)咖啡或茶。
�。ㄆ撸┦瘴布安途邤[放規則；
1）呈遞帳單；
2）收款；
3）送客。
�。ò耍┪鞑头⻊�(wù)的情調：
法式，俄式，美式，英式，大陸式和自助餐的知識和特點(diǎn)。
�。ň牛┫挛绮瑁ˋfternoonTea/High Tea）服務(wù)；
(十）“扒房”（GrillRoom）的服務(wù)技巧；
�。ㄊ唬┪鞑妥灾偷闹R。
3，xx游藝廳員工的培訓內容：
1）服務(wù)人員的基本要求；
2）預定服務(wù)的程序和標準；
3）接待服務(wù)的準備工作的程序和標準；
4）游藝廳服務(wù)的程序與標準；
三，素質(zhì)培訓；
子曰：“人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂(lè )何？”
提高員工個(gè)體素質(zhì)和正確思維能力，便于理解傳播企業(yè)文化和價(jià)值遠景，以及樹(shù)立員工責任心，使命感和服務(wù)酒店的品牌戰略�？稍凇败娪枴逼诤蟀才胚m當時(shí)間進(jìn)行；
培訓課題：
1，八個(gè)正確的心態(tài)：
積極心，平常心，包容心，歸零心，忠誠心，持久心，樂(lè )觀(guān)心和責任心；
2，學(xué)習是21世紀護照；
主要目的是建立員工的學(xué)習心態(tài)，增強其學(xué)習力，打造學(xué)習 型團隊；
3，改變使你成為最大的贏(yíng)家；
增強員工適應能力，適應酒店各種政策調整。
4，情商培訓；
對員工進(jìn)行情商教育。
5，逆商培訓；
增加員工面對突發(fā)事件的心態(tài)調整；
6，打造卓越團隊的17條法則；
使員工更注重團結維護團隊的完整性；
7，領(lǐng)導人的21個(gè)法則；
提升管理層領(lǐng)導力，了解人性；
“管理是根基，培訓是靈魂�！�
最后，如酒店的培訓機構成功組建，對內不再借重其他企業(yè)的培訓模式就可以做到打造獨特的企業(yè)文化，對外展開(kāi)系列培訓課題增加酒店收益，更有效的在業(yè)內打造企業(yè)形象，增強企業(yè)品牌含金度。
培訓方案10
海爾新員工培訓“四部曲”
第一步：端正心態(tài)。
海爾在新員工入職之初就肯定待遇和條件，讓新員工做到心里有數，把心放下來(lái)。之后海爾舉行新老大學(xué)生見(jiàn)面會(huì )，通過(guò)互相交流，使新新員工盡快客觀(guān)了解海爾。同時(shí)參加見(jiàn)面會(huì )的還包括人力中心和文化中心的主管領(lǐng)導，通過(guò)與新員工的面對面溝通，解決他們的疑問(wèn)，企業(yè)領(lǐng)導并不回避海爾存在的問(wèn)題，并且鼓勵新員工去發(fā)現問(wèn)題、提出問(wèn)題。
讓新員工真正把心態(tài)端平放穩，認識到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。
第二步：說(shuō)出心里話(huà)。
海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法都可以提出來(lái)，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面。
對合理化的建議，海爾會(huì )立即采納并實(shí)行，并且對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵;而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會(huì )讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì )有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話(huà)。
第三步：培訓歸屬感。
敢于說(shuō)話(huà)了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問(wèn)題，有了問(wèn)題可能就會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)、失落情緒，這其實(shí)并沒(méi)有在觀(guān)念上把問(wèn)題當成自己的“家務(wù)事“，這時(shí)海爾就幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。
第四步：樹(shù)立職業(yè)心。
當一個(gè)員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。海爾對新員工的培訓除了開(kāi)始的導入培訓，還有拆機實(shí)習、部門(mén)實(shí)習、市場(chǎng)實(shí)習等等一系列的培訓。
海爾花費近一年的時(shí)間來(lái)全面培訓新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。
海爾新員工企業(yè)文化培訓
海爾對新員工采取企業(yè)文化培訓的目的在于：
讓新員工熟知企業(yè)文化
認同企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng )新的價(jià)值觀(guān)
充分實(shí)現個(gè)人的價(jià)值與追求
海爾新員工企業(yè)文化培訓包括海爾企業(yè)文化，海爾精神、海爾作風(fēng)，海爾理念和海爾人個(gè)人修養四個(gè)部分。
一、海爾企業(yè)文化
海爾文化以觀(guān)念創(chuàng )新為先導、以戰略創(chuàng )新為方向、以組織創(chuàng )新為保障、以技術(shù)創(chuàng )新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng )新為目標，伴隨著(zhù)海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng )新、發(fā)展。
當前，海爾的目標是創(chuàng )中國的世界名牌，為民族爭光。
二、海爾精神、海爾作風(fēng)
海爾精神——敬業(yè)報國追求卓越
敬業(yè)報國的核心思想是中國傳統文化的“忠”，“忠”就是回報。海爾人就是要用最好的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)回報用戶(hù)，用最好的'效益回報社會(huì )、回報國家;“忠”就是真誠，對用戶(hù)、對社會(huì )海爾真誠到永遠。
追求卓越的核心思想是創(chuàng )新。追求卓越表現了海爾人永不自滿(mǎn)、永遠進(jìn)取、永遠創(chuàng )新的生生不息的精神境界。
海爾作風(fēng)——迅速反應馬上行動(dòng)
海爾作風(fēng)體現了海爾人的市場(chǎng)觀(guān)念：海爾為用戶(hù)著(zhù)想，對用戶(hù)真誠，快速排除用戶(hù)煩惱到零。以迅速快捷的速度對待市場(chǎng)，絕不對市場(chǎng)說(shuō)不。
三、海爾理念
生存理念：永遠戰戰兢兢永遠如履薄冰
用人理念：人人是人才賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的
營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品
市場(chǎng)競爭理念：打價(jià)值戰不打價(jià)格戰
四、海爾人個(gè)人修養
寵辱不驚自強不息
得意不忘形失意不失態(tài)
慎終如始則無(wú)敗事
勝人者有力自勝者強
海爾新員工培訓之所以會(huì )成功，其中一點(diǎn)不可忽視的因素正是海爾建立的強大榜樣原則。比如17小時(shí)將海外經(jīng)理人的建議變成樣機、砸冰箱事件、一臺也生產(chǎn)事件、海爾小小神童開(kāi)拓市場(chǎng)等都給新員工留下深刻印象，并建立他們像榜樣學(xué)習的精神，在這樣的前提下，企業(yè)凝聚力空前強大，員工流失便不再是問(wèn)題。
培訓方案11
設計合理的員工培訓體系
KTV員工培訓方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓目標、培訓內容、培訓指導者、員工、培訓日期和時(shí)間、培訓場(chǎng)所與設備以及培訓方法等眾多的要素，是這些要素的有機結合，也是對KTV員工進(jìn)行培訓需求分析的前提和關(guān)鍵。
設置科學(xué)的培訓目標
KTV招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。如果員工的職能和預期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是KTV的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。要達到培訓目標，就要求員工通過(guò)培訓掌握一些知識和技能，這些都是以培訓體系分析為基礎的。
明確員工的現有職能與預期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓目標，把培訓目標進(jìn)行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實(shí)現。
選擇合理的培訓內容
在明確培訓目的后，接下來(lái)就需要確定培訓中所應包括的傳授信息。盡管具體的培訓內容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。
01、知識培訓
組織培訓中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力。同時(shí)，要系統掌握專(zhuān)業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統的知識培訓，如要使KTV員工熟練地掌握前臺接待知識，不經(jīng)過(guò)系統的知識培訓是達不到要求的；要培養一個(gè)KTV的營(yíng)運經(jīng)理，沒(méi)有系統的知識培訓是不可能實(shí)現的。雖然知識培訓簡(jiǎn)單易行，但容易忘記，僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見(jiàn)的。
02、技能培訓
這是KTV培訓中的第二個(gè)層次，也是目前KTV內最重視的一個(gè)培訓項目，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì )，一般不容易忘記，如果盤(pán)制作，刮刀使用等等。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。
03、素質(zhì)培訓
是組織培訓的最高層次。此處“素質(zhì)"是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價(jià)值觀(guān)，有積極的態(tài)度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識和技能，但他會(huì )為實(shí)現目標有效地、主動(dòng)地學(xué)習知識和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識和技能，但可能不用。
這三個(gè)層次的培訓內容，究竟選擇哪個(gè)，應視不同受訓者的具體情況決定。一般來(lái)說(shuō)，KTV管理者偏向于技能培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務(wù)”之問(wèn)的差異所決定的`。
04、確定合適的培訓日期
一般大家認為，KTV應在時(shí)間比較方便或培訓費用比較便宜的時(shí)候提供培訓。有的KTV把計劃定在淡季以防止影響KTV經(jīng)營(yíng)，殊不知因為未及時(shí)培訓卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。
員工培訓方案的設計必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓。
第一，新員工入職；
第二，員工即將晉升或崗位輪換；
第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工；
第四，滿(mǎn)足補救的需要。
另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補救培訓。
第一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的職員；
第二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現卻不盡如人意。
05、選擇適當的培訓方法
KTV培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用。
06、選擇培訓教員
師資質(zhì)量的高低是KTV培訓工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓師可由KTV部門(mén)經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員兼任，也可以聘請類(lèi)似美亞歌管理學(xué)院這樣的專(zhuān)業(yè)機構協(xié)助，到企業(yè)做內訓課程。
培訓能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓師作為重要任務(wù)，納入培訓計劃。
KTV培訓方案的評估及完善
從制定培訓目標到培訓方法的選擇，最終制定出一個(gè)系統的培訓方案，這并不意味著(zhù)培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，因為任何一個(gè)好的培訓方案必是一個(gè)由制定一測評一修改一再測評一再修改一實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案臻于完善。
從培訓方案本身角度考察，可以將培訓方案的測評細化為三個(gè)指標來(lái)進(jìn)行：
01、從內容效度出發(fā)
檢驗培訓內容。檢驗培訓方案的各組成部分是否合理、系統化。分析培訓體系或者培訓方案是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協(xié)調一致，是否是最優(yōu)選擇。
02、從反應效度出發(fā)
檢驗員工反應。檢驗員工是否對此培訓方案感興趣，是否能滿(mǎn)足員工的需要。
03、從學(xué)習角度出發(fā)
檢驗培訓效果。從員工的角度來(lái)考察，看員工培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學(xué)內容的機會(huì )，或者是由于習慣影響，使培訓效果還未表現出來(lái)，需延長(cháng)考察時(shí)間。
KTV對培訓效果的檢驗還要考察培訓的成本收益比來(lái)分析。培訓成本的測量是比較容易的，而培訓收益則是比較抽象的。
因此，KTV要注意經(jīng)常對自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行詳細的分析，找出發(fā)展的裂縫，強化員工培訓，認真對培訓方案進(jìn)行測評，完善培訓體系，為KTV構筑核心競爭力。
培訓方案12
課程時(shí)間：1天
課程對象：會(huì )議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等
培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定
課程背景
課程背景一：隨著(zhù)當今社會(huì )經(jīng)濟、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì )議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì )議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現為會(huì )展業(yè)的興盛。
會(huì )議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著(zhù)現代化市場(chǎng)形成，會(huì )議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷(xiāo)手段并加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷(xiāo)宣傳。
會(huì )議種類(lèi)有：看樣訂貨會(huì )、信息發(fā)布會(huì )、寫(xiě)作洽談會(huì )等。做的好，既可以鞏固與商戶(hù)的聯(lián)系，又可以樹(shù)立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì )議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二、會(huì )議接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統一的會(huì )議接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。
會(huì )議接待禮儀貫穿于會(huì )議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節。接待禮儀的基礎是接待服務(wù)標準化。由于會(huì )議接待來(lái)賓數量多，來(lái)賓構成復雜，通常會(huì )采取對口對應接待和多場(chǎng)地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實(shí)做到接待服務(wù)標準化、規范化，具有極為重要的意義。
課程收益：
通過(guò)會(huì )議接待禮儀培訓：
1. 提高會(huì )議服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；
2. 規范會(huì )議接待流程與禮儀；
3. 塑造并維護公司的整體形象；
4. 使公司創(chuàng )造出更好的.經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
課程大綱：
課程引入：會(huì )議應具備哪些要素？會(huì )議接待服務(wù)的特殊和原則是什么？會(huì )議接待服務(wù)又哪些禮儀？
第一部分：會(huì )議接待禮儀概述
一、會(huì )議的概念
二、會(huì )議接待的任務(wù)、內容和目標
三、會(huì )議接待原則
1. 熱情友好，細致周到
2. 一視同仁，平等對待
3. 勤儉節約，倡導新風(fēng)
4. 加強防范，確保安全
第二部分：會(huì )議參與人員需要注意的形象禮儀
1. 統一會(huì )議著(zhù)裝
2. 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
3. 男士修面、女士妝容
4. 標準的站姿、坐姿、走姿
第三部分：會(huì )議前的籌備工作
1. 確定接待規格，擬定詳細的接待方案
2. 確定邀請對象，發(fā)放會(huì )議通知和日程
3. 會(huì )議會(huì )場(chǎng)的選擇
4. 會(huì )場(chǎng)的布置
5. 會(huì )議資料的準備
第四部分：會(huì )議的座次禮儀
一、會(huì )議座次安排：
1. 大型會(huì )議
2. 小型會(huì )議
二、座次禮儀
1. 座次排列基本原則
2. 常見(jiàn)場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì )客、會(huì )議室、照相、坐車(chē)
第五部分：會(huì )議接待禮儀規范
一、迎接禮儀
1. 迎接
2. 等候
二、招呼禮儀
四種招呼禮
三、引導禮儀
1. 迎接引導來(lái)賓的方位
2. 引導線(xiàn)路
3. 中國的禮儀習俗
4. 國際禮儀通則
5. 站姿需要在旁等候
6. 走姿
7. 手勢指引
8. 引導入座
四、奉茶禮儀
1. 斟茶幾份滿(mǎn)
2. 端茶的姿態(tài)
3. 奉茶的站位
五、介紹禮儀
1、三種介紹：
自我介紹
為他人介紹
被人介紹
2、站姿
3、手勢
4、界域
5、介紹引見(jiàn)結束后禮儀人員的退場(chǎng)
六、獻花的禮儀(頒獎)
1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤(pán)）
2. 拿花的身位
3. 獻花時(shí)行進(jìn)路線(xiàn)
4. 獻花(頒獎)時(shí)站位
5. 獻花(頒獎)時(shí)手位
6. 獻花(頒獎)時(shí)體態(tài)
7. 獻花(頒獎)結束后的退場(chǎng)
8. 獻花時(shí)的禁忌
七、鞠躬禮儀
1. 鞠躬時(shí)的腳的方位
2. 鞠躬時(shí)手的拜訪(fǎng)
3. 鞠躬時(shí)的度數
4. 幾種錯誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1. 送客時(shí)的態(tài)度
2. 送客時(shí)的語(yǔ)言
第六部分：會(huì )后服務(wù)禮儀
一、會(huì )議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
二、組織活動(dòng)會(huì )議結束后，有時(shí)還會(huì )安排一些活動(dòng)
三、送別根據情況安排好與會(huì )者的交通工作，使其愉快
四、清理會(huì )議文件：
1. 根據保密原則，回收有關(guān)文件資料。
2. 整理會(huì )議紀要。
3. 新聞報道。
4. 主卷歸檔。
五、會(huì )議總結
第七部分：會(huì )議接待禮儀培訓課程總結
培訓方案13
為貫徹落實(shí)江蘇省規范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)會(huì )精神，進(jìn)一步規范辦學(xué)行為，深入實(shí)施素質(zhì)教育，根據泰州市教育局、興化市教育局《關(guān)于做好20xx年中小學(xué)暑假工作的通知》要求，學(xué)校研究，決定于20xx年暑假開(kāi)展系列校本培訓活動(dòng)，以加強我校教師隊伍建設，切實(shí)推進(jìn)教師培訓工作，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)�，F結合學(xué)校實(shí)際，制定如下方案。
一、培訓目標
通過(guò)培訓使全體教師充分認識規范中小學(xué)辦學(xué)行為、深入實(shí)施素質(zhì)教育的重要意義，進(jìn)一步提高師德修養，豐富知識儲備，更新教育理念，掌握科學(xué)的育人方法，增強實(shí)施素質(zhì)教育的能力，全面促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提高教師素質(zhì)水平。
二、培訓對象
全校各學(xué)科任課教師。
三、培訓時(shí)間
集中培訓時(shí)段為8月20日—27日；其他專(zhuān)題培訓時(shí)間另行通知。
四、組織實(shí)施
1、加強領(lǐng)導。為加強協(xié)調管理，確保我校暑期校本培訓工作順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)完成培訓任務(wù)目標，學(xué)校成立暑期校本培訓工作領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組 長(cháng)：曹伯高
副組長(cháng)：王海明 徐桂林
成 員：戴興宏 朱加義 吉 東 孫 慶 周興華
陳祥寶 周 欣 徐振武 李桂華 姚 平
徐寶宏 徐永忠 王中文 各教研組組長(cháng)
學(xué)校暑期校本培訓工作領(lǐng)導小組負責整個(gè)校本培訓工作的組織、協(xié)調、實(shí)施。辦公室、師訓處負責校本培訓工作的日程安排，做好校本培訓過(guò)程管理。各教研組組長(cháng)是本教研組培訓的組織者，根據學(xué)校安排和培訓計劃，認真組織本教研組教師進(jìn)行培訓學(xué)習。
2、嚴肅紀律。參加校本培訓是每個(gè)教師的權利和義務(wù)，全體教師必須按規定參加學(xué)校組織的培訓，無(wú)特殊情況一律不準請假，辦公室負責考勤。
3、注意培訓情況記錄和資料的積累。各教研組組長(cháng)要做好本教研組的培訓情況記錄，包括參訓教師、培訓內容、培訓形式、培訓時(shí)間、培訓結果等。師訓處要做好培訓過(guò)程資料的收集積累，包括文件、制度、計劃、總結、培訓教材、培訓活動(dòng)情況記載和教師個(gè)人培訓檔案的建立等。
七、具體安排（如有調整，另行通知）
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20xx年,我懷著(zhù)激動(dòng)與自豪的心情,來(lái)到山師附小這片沃土,成為一名英語(yǔ)教師.作為一名新教師,我對新的生活,新的責任,新的工作充滿(mǎn)熱情,但同時(shí)在方法上也缺少經(jīng)驗,這樣就形成一個(gè)心理矛盾.所幸的是,20xx年8月,學(xué)校給我們安排了這次暑期校本培訓,培訓的內容十分豐富,正很好地滿(mǎn)足了作為新教師的我在這方面的需求.因此對于每一節培訓課,我都非常認真的聆聽(tīng),積極參與到課堂活動(dòng)中去,也工工整整的做了筆記.回憶這次的學(xué)習過(guò)程,感覺(jué)收獲頗大,下面就具體談?wù)勁嘤柕囊恍┬牡皿w會(huì ).
首先,作為新教師,要向那些在教學(xué)崗位上辛勤工作的優(yōu)秀教師學(xué)習,學(xué)習他們那種不怕苦不怕累,樂(lè )于奉獻的`精神.教師是榜樣,因為學(xué)生受教育的過(guò)程就是人格不斷完善的過(guò)程,教師的人格魅力是不可估量的,教師是學(xué)生成長(cháng)的引路人.教師是管理者,教師要有較強的組織領(lǐng)導,管理協(xié)調能力,才能使教學(xué)更有效率,更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展.教師是父母,作為一名教師應有愛(ài)心,就像父母對待孩子百般呵護,所以我們說(shuō)教師是父母.教師是朋友,所謂"良師益友",就是強調師生之間的融洽度,親和力要達到知心朋友一樣.教師是學(xué)生的心理輔導者,教師應了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn),有針對性地培養每個(gè)學(xué)生健康
的心理品質(zhì).
通過(guò)培訓,我了解了只有在課堂中能激發(fā)學(xué)生興趣,拓展教學(xué)樂(lè )趣的老師,才是一名好老師.所以,首先我就得要求自己獲得就業(yè)所應具備的最基本的專(zhuān)業(yè)知識和基本技能.其次,教學(xué)內容應盡量新穎豐富,讓學(xué)生有所得.教學(xué)方式的多樣化,可引起學(xué)生的新鮮和好奇,兩者都可以使學(xué)生獲得精神的滿(mǎn)足而產(chǎn)生學(xué)習的興趣,特別是教學(xué)方式的多樣化,最能吸引學(xué)生的興趣.親和力教學(xué),是美國哈佛大學(xué)提倡的一種教學(xué)方式.親和力教學(xué)的目的是:提高學(xué)生的素質(zhì)和提高他們的學(xué)習興趣,進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量.親和力教學(xué)的方法是:上課努力保持一種輕松,自由的思維方式,對上課內容有一種有意與無(wú)意地都會(huì )吸引學(xué)生到課堂中來(lái),并且有一種凝聚到課堂中的無(wú)形的力量.它可以提高學(xué)生的學(xué)習興趣.再次,集體氛圍對其在成員的學(xué)習動(dòng)機,個(gè)性有重要的影響.個(gè)人的行為在相當大的程度上取決于集體的要求和期望,個(gè)人的學(xué)習動(dòng)機由于想得到所在集體的重視而受到激發(fā),學(xué)習效率也可以由此而提高.所以,努力形成一個(gè)相互競爭又相互理解和支持的集體氛圍,對培養和激發(fā)良好的學(xué)習動(dòng)機有著(zhù)積極的作用.
通過(guò)培訓我對班主任工作也有了更深的認識,班主任工作在學(xué)校教育和管理中占據著(zhù)非常重要的地位.孫青等有經(jīng)驗的老師,她們?yōu)槲覀冎赋鲈鯓幼龊靡粋�(gè)班主任,其次通過(guò)她們的學(xué)生的實(shí)例給我們展示了要做好一名班主任老師,應該奉獻自己的關(guān)愛(ài),要全面地關(guān)心班中每個(gè)學(xué)生的各方面發(fā)展.同時(shí)也使我們深深地感受到了做好一個(gè)班主任所能體會(huì )到的快樂(lè )之處.這對于新教師而言非常重要,因為只有通過(guò)班級團隊的建設,才能形成班級團隊的凝聚力.
苗校長(cháng)所做的關(guān)于小學(xué)考試改革的報告,也使我認真思考,雖然作為初中的老師,但是對我們的要求是一樣的.我國過(guò)去長(cháng)期實(shí)行的是"應試教育"的體制,在這種教育制度下,學(xué)生的一切都要聽(tīng)從.
中考和高考這兩根"指揮棒",學(xué)生每天學(xué)習的時(shí)間往往比成人工作的時(shí)間還要長(cháng),他們成了做題和考試的機器,缺乏自己獨立的思想,缺乏創(chuàng )新和時(shí)間能力.
減負提質(zhì),就是要把學(xué)生從繁重的學(xué)習負擔中解脫出來(lái),合理配置學(xué)生的課業(yè)量,以思想政治教育為靈魂,改變過(guò)去那種不管學(xué)生喜不喜歡,能不能接受,都采取"一刀切"的"填鴨式"教學(xué)方法,而積極提倡一種開(kāi)放的,啟發(fā)式的教學(xué),從學(xué)生的興趣入手,充分尊重學(xué)生的個(gè)性,因材施教,循循善誘,努力培養和調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性,把"要我學(xué)"轉變?yōu)?我要學(xué)".
減負提質(zhì)是為全面推進(jìn)素質(zhì)教育,解決前些年教育界普遍存在的學(xué)生負擔過(guò)重和"高分低能"等問(wèn)題而提出的一條具體途徑.其具體含義是:減輕學(xué)生負擔,提高教學(xué)質(zhì)量."減負"的根本目的在于"提質(zhì)",學(xué)校不能讓減負后的學(xué)生成為沉溺于"網(wǎng)吧",電子游戲室,臺球室的"流浪漢",要積極創(chuàng )造各種有利條件,鼓勵和引導學(xué)生參加各種社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),在實(shí)踐中挖掘和培養他們的創(chuàng )新能力和創(chuàng )新精神,讓他們在實(shí)踐的天空,展開(kāi)創(chuàng )新的翅膀,自由翱翔,使教學(xué)質(zhì)量得到真正的提高.
通過(guò)培訓,我認識到新教師要適應教學(xué)環(huán)境,生活環(huán)境,人際關(guān)系環(huán)境;認識到我們要做一名終身學(xué)習型老師,做一名能夠不斷適應新知識新問(wèn)題新環(huán)境的老師;做一名能時(shí)刻反思自我的教師,做一名關(guān)愛(ài),了解學(xué)生的教師;認識到我們要堅持創(chuàng )新,在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智,爭取在教學(xué)中獲得更大的發(fā)展.認識到教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展要靠自己"多讀書(shū),勤實(shí)踐,善積累".因此我進(jìn)一步確定了自己的方向,并且有了日后工作的指南.
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. 我們要先做人,再教書(shū).做人要有一個(gè)好心態(tài),一個(gè)好心情.心理健康,身體才能健康,工作才能愉快.好心態(tài)成就一切事業(yè).以高度的責任心對待工作,踏踏實(shí)實(shí),一絲不茍,精心準備好每一堂課,用心上好每一節課.
2. 教法要結合實(shí)際,就地取材,靈活機動(dòng),要因人而異.要因生而異.生源不同,各有千秋,要針對學(xué)生,因材施教,不可照搬照套.形成自己的教法,形成自己的特色,形成自己的風(fēng)格,教出自己的風(fēng)采.
3. 用真心關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生,最大限度地理解,寬容,善待每一位學(xué)生,以微笑面對學(xué)生,努力成為學(xué)生心目中的好老師.
4. 終身學(xué)習,博覽群書(shū),不斷進(jìn)取,善于總結反思.
總之,新教師培訓對我的幫助很大.我對教師這個(gè)職業(yè)的內涵有了更深一層的了解.教師應無(wú)私地將知識傳授給自己的學(xué)生,并關(guān)愛(ài)他們,以自己高尚的品行為學(xué)生樹(shù)立起榜樣.以后,我將努力學(xué)習,不斷實(shí)踐,堅持創(chuàng )新,力爭使自己盡快成長(cháng)為一名德才兼備,業(yè)務(wù)精湛的人民教師
培訓方案14
員工培訓是增強員工個(gè)人素質(zhì)和技能的一個(gè)重要途徑。以下是小編整理的保險公司員工培訓方案，歡迎閱讀。
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。
3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
3、堅持公司+院校的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院
校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于30天
三、培訓方式
1、外請專(zhuān)家面授
從外部聘請專(zhuān)家對公司現行，急需掌握的專(zhuān)業(yè)知識、市場(chǎng)分析等，進(jìn)行相關(guān)的`培訓。
2、公司內訓
組織公司領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干在公司內部交流溝通，起到培訓的作用，以提高公司員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識
3、網(wǎng)絡(luò )平臺培訓
購買(mǎi)相關(guān)光碟進(jìn)行視頻講座
四、培訓的管理及保障
建議由行政部負責制定公司的培訓管理制度。從培訓前期方案的制定、培訓主題和內容的落實(shí)、培訓開(kāi)展、培訓后的知識鞏固等環(huán)節明確流程，形成制度規定，可作為員工績(jì)效考核評定依據之一，以保證公司開(kāi)展的各項培訓課程起到實(shí)際效果。
五、培訓實(shí)施
1、以大地保險公司內部管理和經(jīng)營(yíng)實(shí)際案例研討為主，同時(shí)借鑒其它企業(yè)成功案例分析，借成功之石，攻大地保險之玉，切實(shí)提高課程的實(shí)效性。
2、講師和顧問(wèn)通過(guò)培訓，傳遞先進(jìn)的管理方法與理念，并指導案例分析與研討，確保課程先進(jìn)和合理有效。
4、每個(gè)培訓模塊完成后，都配以ttt培訓和演練，令參加的員工學(xué)以致用，實(shí)際演練如何傳達學(xué)習心得，提升培訓下屬的技能和水平，以確保學(xué)習能夠延續
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著(zhù)新時(shí)期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養是關(guān)鍵，而人才的培養，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養和知識技能，打造一支高績(jì)效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!
培訓方案15
一、指導思想
以新課程理念為指導，以提高新教師業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)實(shí)踐能力為重點(diǎn)，通過(guò)校本培訓、集中培訓、自學(xué)引領(lǐng)、分科指導、檢查考核等手段，努力激發(fā)參訓新教師在師德修養、文化業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)成長(cháng)等方面的綜合提升。
二、培訓目標
樹(shù)立正確的教育理念，形成良好的職業(yè)道德，了解教育政策法規，熟悉課程標準，掌握教育教學(xué)常規，完善專(zhuān)業(yè)知識結構，提高履行崗位職責能力，使新教師盡快適應教育教學(xué)工作。
三、培訓對象
xxxx縣xxxx學(xué)年新招聘的全體新教師(335名)。
四、新教師校本培訓內容與要求
1、開(kāi)展師徒結對活動(dòng)。要求各校為xxxx級教師舉行師徒結對儀式，簽訂師徒結對協(xié)議書(shū)，通過(guò)拜師學(xué)藝，促進(jìn)新教師快速成長(cháng)。新教師應積極主動(dòng)爭取指導師的幫助，在指導師的指導下開(kāi)展教育、教學(xué)、教科研等方面的工作(指導師在新教師實(shí)習期培訓考核合格后，經(jīng)所在�？己�，可認定登記學(xué)分18分)。
2、認真備課、上課、輔導、改作與檢測等，注意課堂信息的反饋，及時(shí)總結反思，每學(xué)期至少寫(xiě)好5篇字數不少于500字有一定深度的教學(xué)反思;每學(xué)期至少出本學(xué)科試卷2份。
3、積極參與學(xué)校教科研活動(dòng)。每學(xué)期聽(tīng)課至少20節，其中聽(tīng)指導師的課不少于10節;每學(xué)期書(shū)面評課稿至少1節，且每篇評課稿字數不少于500字。每學(xué)期至少上1節校級匯報課。
4、積極參與學(xué)校、班級的日常管理工作。做好班主任或協(xié)助班主任工作，堅持家訪(fǎng)，做好家校聯(lián)系工作。
5、每學(xué)期結束前，寫(xiě)好本學(xué)期校本培訓心得體會(huì )或總結。
6、堅持自學(xué)，努力鉆研。每學(xué)期至少閱讀1本教育專(zhuān)著(zhù)，并有不少于3000字的書(shū)面摘錄或心得體會(huì )。每學(xué)年撰寫(xiě)論文或案例至少1篇。
五、新教師集中培訓內容與要求
新教師集中培訓主要分為兩個(gè)方面：一是通識培訓，二是學(xué)科(可口可樂(lè )業(yè)績(jì)方案調整)培訓。
(一)通識培訓(48課時(shí))
包括以下幾種形式的培訓：
1、教師職業(yè)道德教育(6課時(shí))
教師職業(yè)道德教育以遠程培訓為主要培訓方式，以教師禮儀為主要培訓內容。通過(guò)對新教師的教師職業(yè)道德教育培訓，使教師能夠成為以人格魅力和學(xué)識魅力教育感染學(xué)生，做學(xué)生健康成長(cháng)的指導者和引路人，努力成為學(xué)生愛(ài)戴、讓人民滿(mǎn)意的教師
新教師培訓方案20xx策劃書(shū)。學(xué)習結束后進(jìn)行現場(chǎng)答辯。
2、教育政策法規專(zhuān)題(6課時(shí))
通過(guò)專(zhuān)題講座，學(xué)員自學(xué)，使新教師理解掌握有關(guān)教育政策法規，增強新教師以法執教的意識，遵章守法。
3、班主任講壇與優(yōu)秀教師成長(cháng)講壇(6課時(shí))
通過(guò)小學(xué)、初中、高中優(yōu)秀班主任講壇與學(xué)科優(yōu)秀教師成長(cháng)講壇等形式，聘請本縣優(yōu)秀班主任與學(xué)科優(yōu)秀教師，現身說(shuō)法，與學(xué)員直接對話(huà)，共同討論，體驗班主任工作與學(xué)科教師成長(cháng)的成功喜悅，學(xué)習他們的成功經(jīng)驗，提高德育能力與學(xué)科教學(xué)能力，從而更好地開(kāi)展德育與學(xué)科教學(xué)。
4、基本功培訓與競賽(6課時(shí))
以培訓與競賽相結合，激發(fā)新教師參訓熱情。分批分班進(jìn)行硬筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)培訓指導，布置相應學(xué)習任務(wù)，組織基本功考核活動(dòng)與競賽活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)員自學(xué)自練，提高書(shū)寫(xiě)水平，掌握教學(xué)簡(jiǎn)筆畫(huà)基本要領(lǐng)，以完善新教師表達能力，提高教學(xué)技能。
5、讀書(shū)交流活動(dòng)(6課時(shí))
推薦書(shū)目閱讀，以學(xué)科班級為單位，開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，談讀書(shū)心得，提問(wèn)答辯，使學(xué)員養成良好的讀書(shū)習慣。
推薦書(shū)目：[加拿大]馬克斯.范梅南著(zhù)《教學(xué)機智——教育智慧的意蘊》;[蘇]蘇霍姆林斯基著(zhù)《給教師的建議》;[美]加德納著(zhù)《多元智能》;楊敏毅《學(xué)校團體心理游戲教程與案例》;萬(wàn)瑋《班主任兵法》;[美]卡耐基著(zhù)《人性的弱點(diǎn)》;學(xué)科相關(guān)著(zhù)作由班主任推薦。
6.開(kāi)班典禮、試課活動(dòng)、結業(yè)典禮等(18學(xué)分)。
(二)學(xué)科集中培訓(36課時(shí))
學(xué)科培訓以教育教學(xué)常規為核心，提高教師教學(xué)技能為宗旨。具體內容由各學(xué)科班主任根據本學(xué)科新教師人數，或獨立或聯(lián)合，靈活機動(dòng)開(kāi)展，其中總學(xué)時(shí)不少于36課時(shí)。
六、培訓措施
1、發(fā)揮校本培訓主陣地作用。新教師應完成校本培訓手冊所規定的所有任務(wù)。新教師任職校應充分發(fā)揮培訓主陣地優(yōu)勢，結合本校新教師實(shí)際，制定切實(shí)可行的培訓計劃，嚴格完成校本培訓的各項考核工作，完善新教師的培訓檔案，要為每位新教師選定一名德才兼備的指導教師，對新教師的教育教學(xué)工作加強指導，幫助新教師盡快適應教師職業(yè)。
2、發(fā)揮集中培訓的主導作用。教師進(jìn)修學(xué)校要為新教師創(chuàng )造良好的培訓環(huán)境，搭建展示平臺，讓學(xué)員有更好的學(xué)習鍛煉的機會(huì )。要充分發(fā)揮各研訓員專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，對新教師進(jìn)行直接的指導。要充分利用發(fā)揮全縣現有優(yōu)秀教師資源，通過(guò)他們現身說(shuō)法，給新教師做示范引領(lǐng)。
3、開(kāi)展遠程學(xué)習�？h進(jìn)修學(xué)校在“xxxx教師研修網(wǎng)”(xxxxxx)開(kāi)通遠程學(xué)習平臺。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程教學(xué)方式，觀(guān)看教學(xué)視頻、文字材料等，學(xué)習掌握有關(guān)班主任工作藝術(shù)、學(xué)校安全教育心理健康教育等的'基本知識，學(xué)科教學(xué)基礎理論與實(shí)踐知識，樹(shù)立正確先進(jìn)的教育觀(guān)念與終身學(xué)習理念，積極穩定的情緒情感，健康完善的性格特征，積極較強的人際交往能力和自我調節能力，從而更積極健康地影響和輔導學(xué)生。
4、發(fā)揮培訓管理與考核的激勵作用。通過(guò)培訓管理手段與考核激勵措施，比如基本功評比、教學(xué)新苗評選等，促進(jìn)學(xué)員積極自修自練，有效完成培訓任務(wù)。
七、培訓考核
(一)新教師結業(yè)考核的內容與方法
1、新教師試用期校本培訓考核占10%(10分)
根據校本培訓有關(guān)內容與要求由新教師所在學(xué)校組織考核。
2、集中培訓考勤成績(jì)占20%(20分)
曠課一天扣8分，缺課一天扣2分，遲到、早退一次扣0.5分。
3、作業(yè)成績(jì)占20%(20分)
集中培訓和班主任根據各學(xué)科特點(diǎn)布置的作業(yè)(包括集中培訓、遠程學(xué)習成績(jì)(教師禮儀答辯)、教學(xué)設計、考試等)，由各班班主任根據學(xué)員完成情況進(jìn)行量化考核
新教師培訓方案20xx策劃書(shū)。
4、教學(xué)基本功占20%(20分)
教學(xué)基本功包括硬筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、征文活動(dòng)、演講等4項�？己艘愿傎愋问竭M(jìn)行，每項5分，其中硬筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、征文活動(dòng)每一項獲一等獎?dòng)?分，二等獎?dòng)?.5分，三等獎?dòng)?分，參與獎?dòng)?.5分;演講比賽以班級為單位，按一定的比例推薦學(xué)員參加演講，演講具體規則另定。
5、試課成績(jì)占30%(30分)
分學(xué)科按規定抽簽決定課題，準備90分鐘，然后試課(幼兒園、小學(xué)教師試課時(shí)間限定14分鐘，初中、高中教師試課時(shí)間限定19分鐘)。
6、加分項目：參加各級各類(lèi)各項評比、競賽獲獎或課題研究的，另外加分(同一項目不同級別不累計加分，計最高級別得分)。加分最高限制為10分。具體如下：
級 別
項 目縣 級市 級省 級國家級審核材料最高限制
論文發(fā)表2學(xué)分/篇3學(xué)分/篇5學(xué)分/篇刊物復印件(封面、目錄、文章)8分/學(xué)年
論文獲獎和教學(xué)技能競賽一等3分/篇(次)4分/篇(次)5分/篇(次)獲獎證書(shū)復印件10分/學(xué)年
二等2分/篇(次)3分/篇(次)4分/篇(次)
三等1分/篇(次)2分/篇(次)3分/篇(次)
參與課題研究1分2分3分4分證明材料和論文或實(shí)驗心得4學(xué)分/學(xué)年
7、結業(yè)考核成績(jì)的使用辦法如下：
(1)實(shí)習期新教師培訓結業(yè)考核總分為100分。最高為110分。
(2)考核成績(jì)分合格與不合格兩個(gè)等次。其中60分及以上為合格。
(3)有如下情形之一者結業(yè)成績(jì)?yōu)椴缓细瘢?/p>
其一，匯總考勤、校本培訓、作業(yè)成績(jì)、教學(xué)基本功、試課成績(jì)，總成績(jì)在60分以下的;
其二，未參加結業(yè)考核活動(dòng)的;
其三，曠課三天或缺課超過(guò)三分之一的;
其四，實(shí)習期間受到警告以上處分的新教師培訓方案20xx新教師培訓方案20xx。
(二)教學(xué)新苗評選
1、根據新教師試用期培訓考核成績(jì)，擇優(yōu)推薦30%比例的新教師參加縣“教學(xué)新苗”評選。
2.按新教師試用期培訓考核成績(jì)30%、上課成績(jì)50%、課后反思成績(jì)20%的比例折算成總成績(jì)，結合其在任教學(xué)校的工作和師德表現，按各科入圍教學(xué)新苗評選人數的50%比例評定教學(xué)新苗。
(三)教學(xué)新苗培訓考核辦法另行制定發(fā)布。
八、獎懲措施
1、考核不合格或沒(méi)有參加考核的實(shí)習期新教師，按照有關(guān)規定將延期轉正定級
2、對獲得“教學(xué)新苗” 榮譽(yù)稱(chēng)號的新教師，教育局將統一發(fā)文表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。對所有獲獎?wù)�，由教育局安排�?yōu)秀教師對其進(jìn)行為期兩年的培訓指導，屆時(shí)考核合格者可直接參加縣教壇新秀評選。
培訓方案16
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的員工培訓計劃，現將今年的工作培訓計劃如下：
一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓，年度員工培訓方案。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程；負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工培訓計劃，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓計劃，主要內容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓；每周一次，每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行，主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
新員工的崗前培訓
新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程，工作計劃《年度員工培訓方案》。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。
培訓的考核和評估
培訓計劃的有效運行要有組織上的`保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價(jià)和考核；要保證員工培訓計劃工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工培訓計劃要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現公司和個(gè)人的價(jià)值。
要求
各分公司各部門(mén)擬定本單位的員工培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導；培訓計劃要認真去做，細化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，員工培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時(shí)間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。
相關(guān)課程：
《總裁實(shí)戰管理特訓營(yíng)》
《贏(yíng)在中層-經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)提升必修課程》
《消費心理分析與消費行為分析》
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培訓方案17
我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：
一、安裝調試
1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作；
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓；
4、我公司負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。
5、貨物到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀(guān)。
6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。
二、技術(shù)培訓
設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見(jiàn)故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養方案
我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作，除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后4小時(shí)內到達現場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。
保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)0311-86682677，技術(shù)維護人員全天值守，
定期回訪(fǎng)：公司人員對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，對設備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。
2、我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。
3、質(zhì)保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算，質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保，不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng)，12小時(shí)
解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機，直到原設備修復。
7、所有設備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶(hù)的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò )、遠程網(wǎng)絡(luò )、系統平臺、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統規劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統建設初期與用戶(hù)一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規范、項目建議書(shū)、系統建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò )系統方案,包括本地網(wǎng)絡(luò )和遠程網(wǎng)絡(luò )；確定系統平臺的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。
五、 實(shí)施支持
我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊伍，幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網(wǎng)絡(luò )系統，開(kāi)發(fā)應用系統軟件；也可以幫助客戶(hù)規劃和管理網(wǎng)絡(luò )，將已有的應用移植到開(kāi)放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。
我們公司對客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規范的幫助，從客戶(hù)需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實(shí)現到測試，最終實(shí)現及維護等都有一套規范而實(shí)用的方法。
我們公司為客戶(hù)規劃和配置的網(wǎng)絡(luò )系統，從評估客戶(hù)通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的`實(shí)際環(huán)境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個(gè)系統，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò )系統方案設計,設備選型,網(wǎng)絡(luò )安裝,調試優(yōu)化,系統維護,后期擴展等，為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。
1. 售后服務(wù)
目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：
免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)
當用戶(hù)系統發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà)：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場(chǎng)403室
現場(chǎng)維護服務(wù)
當客戶(hù)報告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設備的取回和送還。
互連遠程維護
根據情況與客戶(hù)聯(lián)機，進(jìn)行遠程軟件維護，快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。
合約定期維護
通過(guò)簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶(hù)進(jìn)行計算機系統的定期維護，及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò )系統的運作情況，對潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現場(chǎng)維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶(hù)設備出現故障在規定的時(shí)間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶(hù)使用，直至故障修復為止。
保修期服務(wù)
用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備，配置網(wǎng)絡(luò )，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶(hù)簽訂計算機系統整體維護合約。
用戶(hù)培訓
新的系統必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì )，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。
總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái)，我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統維護及售后服務(wù)。
2. 售后服務(wù)組織結構
現場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶(hù)管理現場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統網(wǎng)絡(luò )管理規范》中的工作要求，進(jìn)行項目實(shí)施和管理，以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )、主機和應用系統。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練，能夠立即處理用戶(hù)現場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內將其轉交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級和高級培訓及認證，精通一到二個(gè)典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現場(chǎng)技術(shù)小組轉來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數據庫中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì )轉到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商共同解決。
應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)，可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應用。在需要時(shí)，也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。
廠(chǎng)商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商方面予以解決。公司負責問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。
培訓方案18
百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。教師肩負教書(shū)育人的重任，只有加強學(xué)習，不斷提高自身的素質(zhì)，做到教書(shū)育人，終身學(xué)習，才能更好地服務(wù)于教育事業(yè)。為一步進(jìn)提高我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育創(chuàng )新能力，提升教育理念、教育能力、科研意識和科研水平，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量�，F結合學(xué)校實(shí)際特制定《教師培訓實(shí)施方案》。
一、指導思想
教師培訓工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，以更新教育觀(guān)念為先導，以解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的突出問(wèn)題為突破口，以學(xué)習、研究新課程教材為重點(diǎn)，以提高創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力為主線(xiàn)，以教師參與研究培訓為主要形式，以培養教師可持續發(fā)展能力為根本方向，以提高廣大教師實(shí)施新課程能力和教育創(chuàng )新能力，培養一批專(zhuān)業(yè)型、創(chuàng )新型教師為目的，全面提高我校教師隊伍的綜合素質(zhì)。
二、培訓目標
通過(guò)開(kāi)展教師培訓，促使廣大教師轉變教育觀(guān)念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng )新能力和教育科研能力，全面提升我校教師隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，適應教育改革與發(fā)展的需要，努力造就一支師德高尚、結構合理、業(yè)務(wù)精良、勝任新課程教學(xué)，適應素質(zhì)教育要求的充滿(mǎn)生機活力的教師隊伍。為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎。
三、培訓原則
1、針對性原則：以學(xué)校和教師的實(shí)際需求與發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，多種途徑、多種形式、多種模式開(kāi)展培訓，有針對性地解決教師教學(xué)中現實(shí)的和未來(lái)的問(wèn)題。
2、實(shí)效性原則：避免形式主義與空洞說(shuō)教，緊密結合教師的教育教學(xué)實(shí)際，以“問(wèn)題”為中心，著(zhù)眼于教材、教法、學(xué)法和教學(xué)管理。
3、系統性原則：以學(xué)校整體發(fā)展為本，注重培訓的系統性，以達到提高教師隊伍的整體水平。
4、自主性原則：學(xué)校自主培訓、自主管理，教師自主學(xué)習、自主發(fā)展。
5、開(kāi)放性原則：注重校際間的合作與交流，校外與培訓機構有機協(xié)同與結合，在校內實(shí)行教學(xué)、教研、培訓的有機協(xié)同與組合，教師之間互幫互助，尋求培訓機構的業(yè)務(wù)指導，依托現代信息技術(shù)，實(shí)行開(kāi)放的培訓方式。
四、培訓內容
圍繞轉變教師教育觀(guān)念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)施新教材能力這一目標，把師德教育放在首位，提高教師教育創(chuàng )新能力，全面提高教師隊伍的整體素質(zhì)。
1、師德培訓
以活動(dòng)為載體，對教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育和職業(yè)道德教育，使教師樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和教師職業(yè)觀(guān)，建立新型的師生關(guān)系，強化教師自身修養，塑造良好的`教師形象。
2、教育教學(xué)能力培訓
以教研組為單位，不斷探索研訓一體化，開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，不斷提高教師的教育教學(xué)能力。
3、信息技術(shù)培訓
通過(guò)自學(xué)與集中培訓相結合，提高教師熟練操作多媒體及制作多媒體課件的能力；提高教師借助電腦獲取信息、利用信息的能力。
4、教育科研能力培訓
教育科研能力是校本培訓的一個(gè)重要內容，學(xué)校要樹(shù)立教研科研意識，把培訓和教育科研緊密結合，圍繞新課程的實(shí)施，結合課堂教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)方法和教育科研基本方法的培訓。要注重教師教學(xué)科研意識和能力的培養。引導教師從教學(xué)實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷提高教學(xué)能力，提高教育科研的專(zhuān)業(yè)技能水平。
5、“國培計劃”培訓
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是一個(gè)日新月異、永不停息的過(guò)程，教師要樹(shù)立“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”的思想，通過(guò)多種途徑、多種方法，學(xué)習教育的新理念、新思想、新觀(guān)點(diǎn)、新教法，以不斷提高和充實(shí)自己，適應當前形勢，不被社會(huì )淘汰。每一名教師都應樹(shù)立終身學(xué)習理念，全新的學(xué)習方式以教師培訓開(kāi)始，突出以學(xué)科為基礎、以問(wèn)題為中心、以模塊為課程機構、以案例為載體、以參與互動(dòng)為平臺。教師通過(guò)參加各種“國培計劃”的培訓活動(dòng)，提高教師的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理者的教育教學(xué)管理水平。
五、培訓形式
1、自主學(xué)習：教師自學(xué)，學(xué)校每學(xué)期推薦書(shū)目以及教育教學(xué)有關(guān)雜志，組織教師認真讀書(shū)學(xué)習、交流研討。讓讀書(shū)成為教師的自覺(jué)行動(dòng)，學(xué)習成為教師的濃厚興趣。
2、專(zhuān)題講座：結合教育熱點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，針對學(xué)校共性“問(wèn)題”，聘請專(zhuān)家學(xué)者，開(kāi)設專(zhuān)題講座。
3、小組研討：以教研組為單位，定期研討學(xué)習體會(huì )、研討教學(xué)體會(huì )、研討課堂教學(xué)評價(jià)、研討教學(xué)管理等。
4、教學(xué)觀(guān)摩：學(xué)校內部教師之間，校際之間分層次、多形式組織教學(xué)觀(guān)摩，形成制度。
5、參觀(guān)考察：組織校內、校際之間教師教學(xué)交流，傳授好的教學(xué)方法和先進(jìn)的教學(xué)理念，外出考察學(xué)習，取長(cháng)補短。
6、專(zhuān)項培訓：根據不同時(shí)期教師繼續教育的應急任務(wù)，集中進(jìn)行短期培訓；對教師職業(yè)道德高尚、教學(xué)能力水平突出，有培養前途和潛力的中青年教師，組織教師參加“國培計劃”、省州教科院、縣教研室開(kāi)展的各種培訓活動(dòng)，重點(diǎn)培養，研修提高，培養研究型、專(zhuān)家型的骨干教師。
六、具體措施
1、做好第二輪培訓工作
認真調查統計，對在第二輪中學(xué)教師繼續教育工作中未完成相應學(xué)時(shí)學(xué)分任務(wù)的教師，組織補培。同時(shí)，對已完成學(xué)時(shí)學(xué)分的教師，做好新一輪中學(xué)教師繼續教育證書(shū)的換證工作，使繼續教育工作順利進(jìn)入第三輪。
2、做好新課程師資培訓工作
按照“先培訓，后上崗；不培訓，不上崗”的要求，繼續組織好新課程師資培訓工作。組織好義務(wù)段新課程改革教師的培訓，進(jìn)一步做好各學(xué)科綜合課程培訓。
3、做好教師崗位培訓工作
啟動(dòng)新一輪中學(xué)教師崗位培訓工作，大力宣傳、介紹崗位再培訓內容和形式上改進(jìn)，以及實(shí)行分學(xué)科的菜單式培訓核心，重點(diǎn)抓好初中語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科教師崗位培訓。
4、做好班主任專(zhuān)業(yè)化培訓工作
根據《教育部辦公廳關(guān)于啟動(dòng)實(shí)施全國中小學(xué)班主任培訓計劃的通知》，繼續做好班主任的培訓工作，所有在崗班主任要參加班主任專(zhuān)業(yè)化培訓，并取得培訓合格證書(shū)，做到持證上崗。建立班主任專(zhuān)業(yè)化培訓合格教師庫，要求學(xué)校在聘任班主任時(shí)，優(yōu)先聘任獲證教師，探索班主任持證與聘任、津貼掛鉤新思路。
5、做好教研組長(cháng)培訓工作
進(jìn)一步抓好教組長(cháng)培訓，優(yōu)先選派表現好的中青年教師參訓，提高教研組長(cháng)的能力和素質(zhì)，做到持證上崗。
6、做好信息技術(shù)與學(xué)科課程整合培訓工作
以中學(xué)優(yōu)秀青年教師和骨干教師為重點(diǎn)送培對象，積極推進(jìn)課堂教學(xué)與現代信息技術(shù)整合，加大信息技術(shù)與學(xué)科課程整合培訓力度，不斷提高課堂教學(xué)效率。
7、做好計算機應用能力培訓工作
根據中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審對計算機應用能力的要求，繼續開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計算機應用能力培訓，不斷提高教師現代教育技術(shù)應用水平。
8、做好地級培訓工作
根據縣教育局文件精神，落實(shí)好參加地級培訓的對象，認真組織好新課程骨干教師培訓、中學(xué)骨干班主任培訓、英特爾未來(lái)教育培訓、大本學(xué)歷培訓、有關(guān)部門(mén)加強對培訓教師的跟蹤管理和指導。
9、做好校本培訓工作
加強對校本培訓工作的指導和管理，組織學(xué)校參與區級校本培訓示范（先進(jìn)）學(xué)校評選，不斷提高校本培訓工作水平。開(kāi)展以“三個(gè)一”（即“定一個(gè)專(zhuān)題、研一套理論、育一批新人”）為特色的校本培訓。在學(xué)校積極營(yíng)造教師專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展的學(xué)校文化，加大校本培訓經(jīng)費的投入力度，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，發(fā)揮本地名優(yōu)教師的作用，認真規劃、組織、實(shí)施好校本培訓工作，保證培訓的質(zhì)量和效益。
10、精心組織好寒暑期教師集訓工作
深化“學(xué)、研、思”活動(dòng)，繼續以提高課堂教學(xué)效益為主線(xiàn)，組織開(kāi)展教師寒暑期全員培訓工作。認真總結寒暑期集訓經(jīng)驗，組織教師參加學(xué)科培訓。充分準備，精心實(shí)施，加強督查，保證集訓效果。
七、保障措施
1、加強對校本培訓工作的領(lǐng)導
學(xué)校是校本培訓基地，建立由校長(cháng)任組長(cháng)的教師培訓工作領(lǐng)導小組，依托校內教科研機構，確定專(zhuān)人，具體組織實(shí)施校本培訓工作。認真制定校本培訓發(fā)展規劃與年度培訓計劃，要用現代教育思想指導工作實(shí)踐，緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展和教師需求這個(gè)中心，探索符合學(xué)校發(fā)展特點(diǎn)的校本培訓模式，為教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提供廣闊的空間。
2、完善教師培訓的管理體制
學(xué)校制定年度培訓計劃，確定培訓內容，采取多種形式組織實(shí)施。對培訓質(zhì)量、培訓效益要及時(shí)進(jìn)行考評、評估與反思，要建立健全激勵機制，將培訓的考核與期末教師考核結合起來(lái)、與教師的晉職晉升掛鉤。
3、落實(shí)校本培訓經(jīng)費
學(xué)校積極采取措施，保證對教師培訓的經(jīng)費投入。
培訓方案19
公司員工培訓工作要緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰略目標，以大人才觀(guān)，大培訓格局為指導思想;以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動(dòng)培訓工程。本著(zhù)創(chuàng )建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。
一、重點(diǎn)工作
(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導崗位輪訓。通過(guò)對管理層領(lǐng)導的輪訓，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養，以及領(lǐng)導力、決策力的培養;二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執行力;三是了解和掌握現代企業(yè)制度及法人治理結構的運作實(shí)施。
(二)繼續強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年x公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求x公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會(huì )建造師考試，年凈增人數力爭達到xx人以上。
(三)重點(diǎn)做好客運專(zhuān)線(xiàn)施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓�？瓦\專(zhuān)線(xiàn)鐵路建設對我們是一項新的技術(shù)，是今年x公司員工繼續教育的重要內容，各單位要圍繞客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習，吸收和掌握客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工技術(shù)標準和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;x公司人力資源部牽頭會(huì )同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工所需的各類(lèi)管理、技術(shù)、操作人員內部的普及推廣培訓工作;確保施工所需的員工數量和能力滿(mǎn)足要求。
(四)加快高技能人才的培養和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，x公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xx人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓，通過(guò)培訓考核，取得相應工種“職業(yè)資格證書(shū)”后，方可上崗;新招錄的大中專(zhuān)畢業(yè)生，由各單位組織培訓，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營(yíng)理念，安全與事故預防，員工規范與行為守則等內容的培訓。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導，實(shí)現個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的統一。培訓率達100%。
(六)加強復合型、高層次人才培訓。各單位要積極創(chuàng )造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的`技能，成為一專(zhuān)多能的復合型人才和高層次人才。
(七)繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。x公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會(huì )，采取不同形式對員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。
(八)抓好在建工程施工人員的培訓。
1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。
2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。
3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實(shí)行指導和有效的干預，消除隱患，切實(shí)維護企業(yè)信譽(yù)。
(九)開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(cháng)。x公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選擇適當的職業(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對抗賽，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養年輕優(yōu)秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各單位領(lǐng)導要高度重視，業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開(kāi)班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。
(二)培訓的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。x公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外送與內訓相結合，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。文章由。
(三)加強培訓基礎設施的建設和開(kāi)發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓資源和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使它們在x公司人力資源培訓開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據各自專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專(zhuān)兼職培訓師隊伍建設，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實(shí)。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門(mén)掌握使用，財務(wù)部門(mén)監督，其中0.5%上繳x公司統一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。
(五)確保培訓效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。x公司將對職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項目培訓情況進(jìn)行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，扎實(shí)有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予一定的支持和傾斜;對培訓計劃落實(shí)不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓寫(xiě)實(shí)反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實(shí)現員工自我培訓意識的提高。
(六)加強為基層單位現場(chǎng)培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現場(chǎng)解決培訓中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓計劃落實(shí)到位。
(七)x有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)(單位)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。
培訓方案20
為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹(shù)立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實(shí)施方案。
一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。塑造醫院形象。
二、培訓目標：樹(shù)立護理人員職業(yè)形象，利用禮節待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓地點(diǎn)：會(huì )議室
四、培訓時(shí)間：20xx—10月至20xx—12月
五、培訓對象：醫院全體護士
六、培訓方法
以會(huì )議室為培訓基地，對全院護士進(jìn)行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會(huì )議室進(jìn)行學(xué)習，參加培訓的護士要遵守會(huì )議室的規章制度，服從護士長(cháng)的安排，望各科室認真執行。
七、培訓具體內容：
1、護士?jì)x表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(cháng)發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(cháng)度，冬季應統一穿白色褲子。
鞋襪：護理人員要穿統一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著(zhù)長(cháng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護士?jì)x容的基本要求
工作時(shí)不著(zhù)濃妝，不用濃味的香水，不留長(cháng)指甲，不著(zhù)指甲油，不戴墨鏡、戒指、
手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護士?jì)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線(xiàn)。
持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側中間邊緣，肘關(guān)節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節緊貼軀干，身體站直。 推車(chē)：兩手推車(chē)，車(chē)在前，人在后，保持身體姿勢和車(chē)的平穩。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護士接聽(tīng)電話(huà)的基本要求
接電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)好，然后自報家門(mén)。如“您好！**病區�！蓖娫�(huà)時(shí)要聚精會(huì )神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話(huà)結束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作應輕穩。
5、護士路遇禮節的'基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩，認真回答完問(wèn)題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應讓醫務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時(shí)的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時(shí)目光望著(zhù)對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過(guò)10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以?xún)取?/p>
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。
�。�7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
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