- 相關(guān)推薦
醫院患者滿(mǎn)意度調查
老百姓到醫院看病最不滿(mǎn)意的是什么?最希望醫院改進(jìn)哪些服務(wù)?日前，重慶市婦幼保健院、南川區人民醫院等12家市內三甲醫院及二級醫院紛紛進(jìn)行了患者滿(mǎn)意度調查，調查結果顯示，患者總體滿(mǎn)意度超過(guò)八成，其中患者對醫護人員服務(wù)態(tài)度、掛號排隊時(shí)間、醫生拒收紅包等給予了點(diǎn)贊，但是，對醫院收費高、醫生看診時(shí)間太短、就診環(huán)境擁擠等問(wèn)題表示還不夠滿(mǎn)意。
滿(mǎn)意 掛號時(shí)間縮短獲點(diǎn)贊
據了解，這些醫院開(kāi)展了形式多樣的調查，除了傳統的紙質(zhì)問(wèn)卷，不少醫院還采用了電子測評器、手機APP等多種“與時(shí)俱進(jìn)”的方式。調查內容主要集中在醫院門(mén)診、住院等環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量上。
南川區人民醫院在全院各個(gè)樓層科室安裝了78臺患者滿(mǎn)意度電子測評器;重醫附一院則采取了紙質(zhì)問(wèn)卷、電子問(wèn)卷結合的方式開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查。
第三軍醫大學(xué)新橋醫院則委托第三方專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展“患者體驗評價(jià)”，將17項指標共45個(gè)問(wèn)題制作成電子問(wèn)卷，利用iPad在門(mén)診及住院患者中進(jìn)行抽樣調查。
記者對12家市內醫院發(fā)布的最新患者滿(mǎn)意度報告進(jìn)行調查對比后發(fā)現，這12家市內醫院患者的總體滿(mǎn)意度超過(guò)八成，平均得分達到87.56分。其中，就醫環(huán)境、醫護人員服務(wù)、醫風(fēng)醫德及診療水平滿(mǎn)意度較高。其中“就醫安全”“掛號排隊時(shí)間”等事項獲患者點(diǎn)贊數最多，他們表示，不少醫院尤其是三甲醫院，紛紛開(kāi)設了微信公號、手機APP、自助掛號機等多種預約掛號方式，掛號排隊時(shí)間比以前縮短了至少40分鐘。
不足 候診時(shí)間長(cháng)、藥品價(jià)格偏高
據了解，患者對醫院提出的批評建議集中在醫療費用、看病時(shí)間等方面。為此，記者連日來(lái)前往多家市內醫院實(shí)地采訪(fǎng)，零距離聽(tīng)取患者的聲音。
“早上7點(diǎn)掛號，要等到上午10點(diǎn)以后才能看上病”，“排隊3小時(shí)，看病3分鐘，話(huà)沒(méi)講幾句，醫生藥方都開(kāi)好了。”這是記者在走訪(fǎng)過(guò)程中聽(tīng)到患者說(shuō)得最多的話(huà)。
其次，有不少患者認為醫院藥品價(jià)格偏高。“治一個(gè)感冒要花好幾百，感覺(jué)偏貴。”九龍坡區的程女士說(shuō)。
此外，有少數患者表示，有的醫院工作人員對待患者的溝通解釋不夠細致，對醫療措施、藥物療效、出院康復注意事項等告知還不到位，希望醫院能進(jìn)一步加強和病人的溝通。
未來(lái) 調查結果與考評掛鉤
在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者了解到，目前我市各大醫院對照患者醫療滿(mǎn)意度調查結果，開(kāi)出了“處方”。
“我們將患者滿(mǎn)意度調查評分結果與醫務(wù)人員的績(jì)效掛鉤，而且將其與其年度考核、晉職晉級和醫德醫風(fēng)考評掛鉤，力求做得更好。”九龍坡區西彭鎮衛生院院長(cháng)文雪梅說(shuō)。
“‘門(mén)診就醫等候時(shí)間長(cháng)’的確是許多醫院尤其是三甲醫院客觀(guān)存在的問(wèn)題。”我市某三甲醫院醫務(wù)處相關(guān)負責人表示，門(mén)診就醫等候時(shí)間長(cháng)最主要的客觀(guān)原因是患者就醫太集中，想要改變這樣的局面，一方面要大力發(fā)展社區首診，分流那些本不該上大醫院就診的普通患者。另一方面，各大醫院應積極聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，更加完善自己的服務(wù)。
市衛計委相關(guān)負責人表示，公立醫院應進(jìn)一步樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，從患者的需求中發(fā)現可更好提高醫療服務(wù)質(zhì)量的方向，并盡力加以改善。每年市衛計委也將對市級醫院進(jìn)行一次患者滿(mǎn)意度調查并定期公布調查結果。
【醫院患者滿(mǎn)意度調查】相關(guān)文章：
醫院的滿(mǎn)意度調查報告范文05-22
員工滿(mǎn)意度調查方案07-17
醫院的患者感謝信07-23
醫院患者感謝信10-24
患者給醫院的感謝信11-28
滿(mǎn)意度調查調查報告范文07-30
醫院患者對醫院的感謝信（精選15篇）06-29
醫院滿(mǎn)意度工作總結11-28
滿(mǎn)意度調查分析報告07-20