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客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告（精選12篇）
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，述職報告也應跟上時(shí)間的腳步了。相信大家又在為寫(xiě)述職報告犯愁了吧！下面是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時(shí)光荏苒，充滿(mǎn)挑戰和激情的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時(shí)由衷的感謝公司領(lǐng)導的支持和指導，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶(hù)服務(wù)的各項工作也都能井然有序的開(kāi)展。當然在工作中，也有一些問(wèn)題與不足，現就一年來(lái)個(gè)人工作情況報告如下：
一、努力工作，切實(shí)履行客服職責
認真做好投訴案件風(fēng)險排查工作。建立健全風(fēng)險案件定期排查，努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作，服務(wù)告知制度。對于首問(wèn)責任人職責范圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務(wù)時(shí)效范圍及時(shí)上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶(hù)投訴時(shí)要爭取主動(dòng)，緊緊把握投訴工作主動(dòng)權，遇到有投訴傾向的客戶(hù)，及時(shí)向中心領(lǐng)導反饋，盡早協(xié)調解決，將客戶(hù)的不滿(mǎn)意化解在萌芽階段。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門(mén)組織的各種活動(dòng)，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動(dòng)、“6.16”客戶(hù)節活動(dòng)、全市各機構星級人員申報、服務(wù)文化團操推廣等工作。承擔公司職場(chǎng)建設指導、各類(lèi)物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務(wù)，落實(shí)窗口標準運營(yíng)
關(guān)注窗口運營(yíng)秩序和環(huán)境衛生，對網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監控抽查，每月服務(wù)質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、著(zhù)裝情況、服務(wù)規范、GPS數據等考核內容進(jìn)行多方位管控，今年上半年服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，導致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過(guò)下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶(hù)都以禮相待，保持著(zhù)熱情的微笑，耐心地接待客戶(hù)，在辦理業(yè)務(wù)上嚴格按照“迎、問(wèn)、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。在服務(wù)過(guò)程中，注意細節，時(shí)刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內”的業(yè)務(wù)操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務(wù)，用日復一日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到服務(wù)的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒(méi)有取得驕人的成績(jì)，在總公司四季度現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。
三、強化職能，按時(shí)保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領(lǐng)導積極組織落實(shí)省公司開(kāi)展的一系列客服活動(dòng)，3.15期間全市范圍內開(kāi)展“我的保險我做主”3·15主題活動(dòng)，由總經(jīng)理室帶隊對黃巖、路橋兩家機構進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查，了解全市客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮工商所開(kāi)展“新消費我做主”主題宣傳活動(dòng)。6.16期間全市系統組織開(kāi)展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶(hù)節主題系列活動(dòng)。本級開(kāi)展健步走客戶(hù)節活動(dòng)，邀請70多位客戶(hù)參加健步走活動(dòng)。
積極響應“服務(wù)創(chuàng )客”號召，20xx年全市一線(xiàn)人員共達成創(chuàng )客保費266.13萬(wàn)元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬(wàn)保費任務(wù)。
四、切實(shí)履職，認真完成目標任務(wù)
愛(ài)崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛(ài)的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實(shí)感受到了責任的重大以及工作開(kāi)展的難度。在競爭日益激烈的社會(huì )中，一定要有“干一行，愛(ài)一行”的精神，才能干出成績(jì)。在事務(wù)繁多冗雜的時(shí)候，我堅持每天辦公室與家兩點(diǎn)一線(xiàn)，經(jīng)常因為處理事務(wù)而忘記吃飯休息，有時(shí)甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時(shí)時(shí)精細成就一生。由于客服工作開(kāi)展的好壞直接關(guān)系到公司的運營(yíng)和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的`同時(shí)，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。
五、存在不足，找準今后努力方向
回顧一年來(lái)的學(xué)習工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶(hù)服務(wù)時(shí)效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領(lǐng)導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領(lǐng)導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點(diǎn)把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學(xué)管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學(xué)化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒(méi)有創(chuàng )新，客服活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn)�？头鞴苁且粋�(gè)綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創(chuàng )新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今后的工作中我將取長(cháng)補短，對癥下藥，本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進(jìn)服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：一是建立咨詢(xún)單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶(hù)訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )制度，巡檢制度，開(kāi)展日常檢查，形成常態(tài)化現場(chǎng)管理和現場(chǎng)監督模式；三是嚴格執行《客戶(hù)服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場(chǎng)檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務(wù)人員工作積極性。
新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過(guò)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進(jìn)步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進(jìn)客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng )新高度。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇2
光陰荏苒，歲月昭逝。在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的關(guān)懷和部門(mén)領(lǐng)導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶(hù)服務(wù)中心從無(wú)到有，服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長(cháng)與變革，“專(zhuān)注本職而專(zhuān)業(yè)、勤學(xué)謙卑而共贏(yíng)”成為本年度本人最基本感言�，F將本年度本人工作情況進(jìn)行匯報。
一、扎實(shí)做好基礎服務(wù)，潛心提升綜合素養
20XX年3月以前，本人承擔營(yíng)業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤(pán)評論發(fā)送、電話(huà)與QQ群實(shí)時(shí)咨詢(xún)等日常服務(wù)工作，此外定期參與晨會(huì )晨報制作、周末講座、活動(dòng)主持或活動(dòng)門(mén)票登記派發(fā)及客戶(hù)經(jīng)理培訓等工作，另外，反洗錢(qián)回訪(fǎng)及新客戶(hù)回訪(fǎng)以及客戶(hù)投訴回訪(fǎng)均由本人承接，此外，營(yíng)業(yè)部名下轉托管客戶(hù)及客戶(hù)傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負責。
本人堅持每天早七點(diǎn)三十分以前上班，晚十七點(diǎn)三十分以后下班的習慣，將各類(lèi)瑣事盡可能處理妥當之余，不懈提升對市場(chǎng)認知深度，鍛煉寫(xiě)作演講等綜合素養，堅持每天撰寫(xiě)評論及閱讀各類(lèi)資訊，年內共計在公司內刊發(fā)表文章四次，接受中山日報與中山網(wǎng)采訪(fǎng)六次，南方日報采訪(fǎng)一次，網(wǎng)易財經(jīng)頻道采訪(fǎng)一次等。
二、迎合營(yíng)業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學(xué)習熱潮
合規管理日漸深入人心，營(yíng)業(yè)部發(fā)展與合規相伴成為時(shí)代趨勢，秉持終身學(xué)習理念，本人于20XX年6月通過(guò)合規管理人員勝任能力考試，9月通過(guò)期貨從業(yè)資格考試和12月IB業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，為營(yíng)業(yè)部合規建設及IB業(yè)務(wù)如期開(kāi)展，做出自身的一份努力。
三、提升理論功底服務(wù)實(shí)踐，貼近客戶(hù)謀創(chuàng )新
20XX年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日�，嵤轮忻撾x，轉向為集中服務(wù)短信及QQ受眾。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng )新中，例如，在聽(tīng)取大量客戶(hù)意見(jiàn)后，在部門(mén)負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶(hù)短線(xiàn)需求的“短線(xiàn)寶”品牌。根據統計顯示，截止12月21日，短線(xiàn)寶總薦股數量為62只，其中10只提示客戶(hù)7%及時(shí)止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%-15%之間提示客戶(hù)止盈。有始有終的跟蹤服務(wù)與可操作性較強的實(shí)戰薦股，取得較好的客戶(hù)反響與口碑。
四、博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁
未避免思維受限于中山市整體并不甚激進(jìn)的整體金融環(huán)境和競爭格局，20XX年，本人隨同營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導多次前往其他城市學(xué)習取經(jīng)，并把握在外出差培訓機會(huì )，積極向兄弟營(yíng)業(yè)部的`前輩求教。深圳福華三路營(yíng)業(yè)部的客服中心建設對本人觸動(dòng)尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進(jìn)的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿(mǎn)自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。
五、由孤軍奮戰轉型團隊協(xié)作，合作共贏(yíng)入人心
隨著(zhù)客服中心的團隊擴充，從前營(yíng)業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著(zhù)共同工作熱情的團隊成員，本人及時(shí)適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來(lái)，也在團隊中樹(shù)立合作共贏(yíng)，內耗皆傷的集體榮辱觀(guān)。
六、長(cháng)征僅僅起步，亟待完善精進(jìn)
逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過(guò)去的一年，取得的些許進(jìn)步，但進(jìn)步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時(shí)，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發(fā)事件以及整體統籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場(chǎng)研究的深度依然不盡人意，對市場(chǎng)問(wèn)題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計劃在20XX年繼續加大專(zhuān)業(yè)研究精力投入，加強與總部及各營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)人員的交流探討，同時(shí)做好總結記錄，培養在工作中整理典型問(wèn)題形成文檔的良好習慣，在實(shí)踐中更快更好成長(cháng)。
諸事無(wú)常，需精進(jìn)不怠。無(wú)論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學(xué)習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協(xié)作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇3
尊敬的xxxx領(lǐng)導：
下午好！
我受公司xx總經(jīng)理委托，現就xx公司開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶(hù)服務(wù)體系建設情況作匯報，不當之處請各位領(lǐng)導給予批評指正。
一、客戶(hù)服務(wù)體系建設現狀
Xxxx自治州位于云南省南部，北部與昆明市緊靠，西北部與玉溪為鄰，東北部與曲靖市相連，西南部與普洱地區相連，南部與越南毗鄰，國境線(xiàn)長(cháng)848公里，東西最大橫距公里，南北最大縱距221公里，總面積平方公里，地域遼闊，國土面積占全省的1/10,下轄兩市、十一個(gè)縣。2008年末全州常駐人口萬(wàn)人，全州戶(hù)籍總人口為萬(wàn)人。有10個(gè)世居民族，少數民族人口占56%。境內山巒縱橫，河谷深切，地形錯綜復雜，海拔高差懸殊，最高點(diǎn)為金平縣西隆山，海拔3074米；最低點(diǎn)為河口縣xx與南溪河交匯處，海拔米，也是云南省海拔最低點(diǎn)。山地面積占全州國土總面積的85 %，哀牢山沿xx南岸蜿蜒伸展到越南境內，為州內的主要山脈。境內以xx為界分為北部地區和南部地區，南北發(fā)展差異大、山區壩區生產(chǎn)力水平差距大、各民族社會(huì )發(fā)展程度極不平衡。
根據我州所處地理環(huán)境，結合上級公司相關(guān)要求和我司實(shí)際情況，自2008年4月我中支公司籌備開(kāi)始，認真貫徹執行云南保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把客戶(hù)利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重，始終以“速度、效益、誠信、規范”為工作思路（總公司的服務(wù)理念是“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”，但就我公司現在的硬件、人力資源配臵，我們還沒(méi)法做到“專(zhuān)業(yè)、快捷”），通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，以打造國壽財險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌為己任，增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高我公司在xx保險市場(chǎng)上的品牌知名度。兩年來(lái)我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了客戶(hù)服務(wù)工作：
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵舉措
領(lǐng)導重視，組織有力xxxx自公司籌建之日起，我們始終把客戶(hù)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)管理能力、市場(chǎng)銷(xiāo)售能力的平衡發(fā)展作為工作導向，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，指定專(zhuān)人負責指導、監察、考核、懲罰等工作，發(fā)現問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
強化制度，規范服務(wù)xxxx我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與與省分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
強化培訓，提高意識xxxx為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在保險市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。多次組織員工學(xué)習《保險法》、相關(guān)法律法規、《客戶(hù)服務(wù)規范》、《客戶(hù)服務(wù)工作制度》等，并利用節假日對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務(wù)意識，真正能為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內統一了思想認識，形成了自上而下重視服務(wù)的工作氛圍。
明確目標，措施得力xxxx把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)管理的指導思想，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)倡導：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
�。ǘ┗A設施建設
基礎硬件設施xxxx在中支營(yíng)業(yè)部及開(kāi)業(yè)的6家縣支公司，均設有承保、理賠服務(wù)專(zhuān)柜，大廳寬敞明亮，擺放有沙發(fā)、茶幾、飲水機等供客戶(hù)等待時(shí)休息。墻上掛有公司客服人員專(zhuān)欄，以便客戶(hù)尋找相應工作人員。專(zhuān)柜設有意見(jiàn)薄，讓客戶(hù)在接受服務(wù)后能及時(shí)提出寶貴意見(jiàn)。目前我公司共有查勘車(chē)五輛，查勘定損人員配有數碼相機、GPS手機、查勘記錄本等查勘用具。在未設立機構的邊疆6縣理賠服務(wù)由協(xié)作修理廠(chǎng)提供查勘用車(chē)、數碼相機等基礎查勘設備�；灸鼙ＷC全州理賠售后服務(wù)工作正常開(kāi)展。
客戶(hù)服務(wù)團隊xxxx開(kāi)業(yè)近兩年來(lái)，公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )基本實(shí)現了對全州13個(gè)市、縣的覆蓋。承保方面，已開(kāi)業(yè)的六家支公司及中支營(yíng)業(yè)部共有出單人員15人，州級單證管理員1人、縣級單證管理員6人，車(chē)險核保人員2人，非車(chē)險核保人員1人；理賠方面，中支公司設有客戶(hù)服務(wù)中心，共有理賠內勤5人（含部門(mén)經(jīng)理），設有車(chē)險定損崗、車(chē)險核損崗、車(chē)險核賠崗、車(chē)險報價(jià)崗、雙代崗、通賠崗、人傷醫療審核崗、非車(chē)險定損崗、非車(chē)險核損崗、綜合崗等崗位，主要負責全州各縣（市）上報案件的`核損、醫療審核、核賠、通賠等理賠工作。在已成立機構的個(gè)舊、開(kāi)遠、彌勒、建水、瀘西、石屏六家支公司以及州中支營(yíng)業(yè)部均設有定損分中心，隸屬中心支公司業(yè)務(wù)處理中心/客戶(hù)服務(wù)中心。共有理賠外勤17人、內勤7人，設有查勘崗、定損崗、理算崗、單證收集崗。處理包括查勘、估損、立案、定損、詢(xún)價(jià)、資料收集、理算、結案等理賠服務(wù)。承保及理賠人員能熟練操作計算機、打印機、復印機、掃描儀等。在未設臵機構的xx、元陽(yáng)、綠春、金平、河口、屏邊六個(gè)邊疆縣每縣選擇一家信譽(yù)相對好的修理廠(chǎng)作為售后服務(wù)協(xié)作點(diǎn)，負責查勘工作（查勘人員由修理廠(chǎng)臨時(shí)安排）。
二、存在的問(wèn)題
由于公司處于創(chuàng )業(yè)初期，客戶(hù)服務(wù)體系建設尚處于初創(chuàng )階段，基礎服務(wù)能力十分薄弱，與優(yōu)秀同業(yè)公司相比存在很大差距，主要體現在：
1、服務(wù)標準化程度不高、服務(wù)的便利性與時(shí)效性需要進(jìn)一步加強。服務(wù)人員著(zhù)裝、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程不統一，服務(wù)行為存在一定的隨意性，全員服務(wù)意識尚需加強，重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節服務(wù)速度比較慢（如賠款時(shí)效）。
2、硬件投入不足嚴重影響服務(wù)時(shí)效。目前我公司共七個(gè)分支機構只有五輛查勘車(chē)，根本無(wú)法滿(mǎn)足正常開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，特別是地處國道的建水、開(kāi)遠、彌勒，連最基本的現場(chǎng)查勘都不能保證，與當前業(yè)務(wù)規模及發(fā)展速度極不匹配。
3、由于我公司機構多，保費規模受限，公司費用緊張，客服人員工資待遇較低（90%人員工資在1000元以?xún)龋�，影響了現有團隊的穩定以及高素質(zhì)人才引入。
4、目前使用的GPS調度系統尚未成熟，由于地理原因GPS信號不好、調度成功率不高、網(wǎng)絡(luò )不通暢，頻繁掉線(xiàn)等問(wèn)題普遍存在。從GPS調度人員發(fā)送任務(wù)到查勘員手機后，僅有三分鐘等待時(shí)間，GPS手機常有死機情況發(fā)生，待重啟手機后，下載抄單已經(jīng)超時(shí)。這些情況，在一定程度上影響了查勘員的工作效率及正�？己��；卦L(fǎng)、投訴管理尚處于手工作業(yè)階段，缺乏技術(shù)支撐難以提高管理水平。
5、由于人力編制不足（我們縣支公司編制為2+2模式，即5兩個(gè)正式編制、兩個(gè)勞務(wù)派遣），一人多崗情況十分普遍，員工基本處于疲于應付的狀態(tài)，嚴重影響客戶(hù)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、幾點(diǎn)建議
無(wú)機構地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設的政策配套和保障
總公司一直強調客服先行，要求建立適度超前于機構建設的服務(wù)體系。但作為基層公司在操作中面臨著(zhù)政策不配套的實(shí)際困難。首先，由于服務(wù)體系無(wú)論以何種形式構建，都存在投入問(wèn)題（租房、交通工具、辦公設施、查勘用具和人員），就公司目前的固定費用額度和變動(dòng)費用率水平，結合公司內外的發(fā)展和運行需求來(lái)看，都沒(méi)有多余費用來(lái)支持超前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設；其次，公司目前的員工編制管理模式，無(wú)論是從勞動(dòng)合同制員工的編制控制，還是從勞務(wù)派遣制的編制數量控制，都沒(méi)有考慮超前于機構建設的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設。因此，希望上級公司在制訂具體政策和推動(dòng)適度超前于機構建設服務(wù)體系工作時(shí)，提供政策保障和資金支持。
公司人員使用和管理問(wèn)題
推進(jìn)人才強司是公司確定的重要戰略決策，即要求建立與公司發(fā)展階段相適應的人才隊伍和機構配臵，不斷提升不同層級、類(lèi)別人員的能力和素質(zhì)。但從我公司的實(shí)際來(lái)看，公司在人員使用上存在著(zhù)用工風(fēng)險。具體是，目前公司在查勘、定損、理算、材料報價(jià)、醫療審核、出單、核保等崗位大量人員，由于受人力編制限制，數量眾多的人員基本上是采取了勞務(wù)派遣或沒(méi)有任何6用工手續。雖然上述人員的替代性較強，但其工作的熟練程度、責任心等都直接影響公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和結果。但目前由于制度和政策原因，這部分人員一是薪酬普遍較低；二是普遍沒(méi)長(cháng)遠職業(yè)生涯規劃；三是過(guò)錯承擔能力弱，造成公司管理措施可執行性差，如果上述人員在工作中出現了差錯，要對其進(jìn)行處罰，其微薄的月收入與其承擔的責任嚴重不匹配，造成管理措施實(shí)質(zhì)性缺位；四是上述人員工作責任心和工作主動(dòng)性不強，造成公司管理和監督成本增加；五是由于公司缺乏對這部分人長(cháng)遠職業(yè)生涯規劃，他們的歸屬感相對較弱，流動(dòng)性較大，公司重新培養出一個(gè)熟練的操作型人員也要付出很大成本。
雖然我公司還處于創(chuàng )業(yè)期，我們的軟硬件配臵還不盡合理，工作中還存在很多困難，但為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管我們公司成立時(shí)間不長(cháng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)公司的認可。在今后工作中，我公司將遵照上級公司的指示，繼續深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)xx州保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
謝謝各位領(lǐng)導！
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè )。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì )，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會(huì )和這樣一個(gè)平臺，給我這次匯報一年來(lái)工作的機會(huì )。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習的時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì )是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著(zhù)渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始�，F將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結。
一、 個(gè)人工作回顧
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù)，往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通，就會(huì )吵鬧，說(shuō)什么話(huà)的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。
�。ǘ╀N(xiāo)售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作，在好灶具的銷(xiāo)售的.同時(shí)，首先就要對產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，由于業(yè)績(jì)并不是很好，整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現自我價(jià)值的機會(huì )，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現在這次的銷(xiāo)售中，雖然有些客觀(guān)原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶(hù)的溝通方式比較直接，不太會(huì )“引客入境”， 以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶(hù)。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯的，在以前也認為確實(shí)憑借著(zhù)親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶(hù)的思想給帶著(zhù)走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶(hù)討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在銷(xiāo)售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，對于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)，勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來(lái)讓我體會(huì )最深的東西不是對銷(xiāo)售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(cháng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋�(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì )在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇5
自7月份至今，我已經(jīng)在XXX新區工作和生活了將近半年的時(shí)間。在此期間，作為中心的一員，我有幸與同事們一起見(jiàn)證了中心從無(wú)到有、從初創(chuàng )到發(fā)展壯大的成長(cháng)歷程。如今，在中心工作蒸蒸日上的同時(shí)，我個(gè)人的發(fā)展也取得了長(cháng)足的進(jìn)步。下面，就我個(gè)人半年來(lái)的工作情況做以簡(jiǎn)要回顧。
一、服務(wù)一局期間的工作
來(lái)到中心伊始，我擔任的是服務(wù)一局副局長(cháng)職務(wù)，在這一崗位上，我主要協(xié)助段穎波局長(cháng)做了以下工作：
1、編輯制作了《XXX新區投資指南》、《沈陽(yáng)玉米工業(yè)園區投資指南》、《新材料園投資指南》，策劃旅游項目招商。
2、起草制定了中心一系列日常管理制度。
3、聯(lián)系協(xié)調機關(guān)后勤事務(wù)。如籌備建立職工食堂、設立就餐考勤機、開(kāi)設通勤車(chē)等事宜。
二、服務(wù)三局的工作
由于工作需要，中心領(lǐng)導將我調到服務(wù)三局主持日常工作。在新的崗位上，面對新的挑戰，我與三局全體人員齊心協(xié)力、密切協(xié)作，共同破解企業(yè)服務(wù)工作中遇到的種種難題，不斷創(chuàng )新思路、改進(jìn)方法、提升效率、務(wù)求實(shí)效，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的.努力，三局工作初步走上正軌，工作局面有了較大改觀(guān)。主要做了以下工作：
1、針對服務(wù)三局工作性質(zhì)和特點(diǎn)，研究制定了一系列工作制度，使企業(yè)服務(wù)工作走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、正規化的同時(shí)，理清了思路，找準了方向。
2、通過(guò)制作并發(fā)放企業(yè)服務(wù)卡，使區內各企業(yè)明晰服務(wù)三局工作。全面啟動(dòng)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和投訴熱線(xiàn)，及時(shí)傾聽(tīng)企業(yè)呼聲，協(xié)調解決企業(yè)建設生產(chǎn)中遇到的難題。
3、針對企業(yè)提出的在日常生產(chǎn)活動(dòng)中的突出問(wèn)題，如電力、供水、道路等（特別是電力問(wèn)題），組成專(zhuān)門(mén)小組，進(jìn)行深入調研，形成調研報告上報新區領(lǐng)導，并積極走訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，并及時(shí)將協(xié)調結果反饋企業(yè)，獲得了企業(yè)的肯定和好評。
4、根據服務(wù)工作要求和企業(yè)實(shí)際，出臺了《XXX新區企業(yè)服務(wù)工作制度》，并制作完善了相應的表格、表單，進(jìn)一步規范了企業(yè)服務(wù)工作。
5、對在建企業(yè)和新入區企業(yè)密切關(guān)注，形成鄉鎮企業(yè)信息數據庫，并每周進(jìn)行更新，全面及時(shí)地掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)。
6、根據全區招商工作需要，精心策劃制作了《XXX新區宣傳片》，為更好地宣傳新區、展示新區，提升招商引資工作力度奠定了基礎。
7、制定《XXX新區服務(wù)工作考核評比辦法》，組織對全區職能部門(mén)的服務(wù)工作情況進(jìn)行考核評比，規范其行政行為，優(yōu)化新區投資軟環(huán)境。
8、根據新區政府項目協(xié)調會(huì )議定事項，開(kāi)展對重大項目的跟蹤督辦，狠抓落實(shí)。三局人員明確分工，形成“一項目一人終身服務(wù)制”，對其進(jìn)行全程跟蹤，并督促、協(xié)調各職能部門(mén)予以落實(shí)，為保證項目順利落地提供全方位服務(wù)。
9、組織全局人員定期進(jìn)行集體學(xué)習，通過(guò)業(yè)務(wù)、理論、技能等方面的培訓，增強自身素質(zhì)和辦事能力，做業(yè)務(wù)的精通人、服務(wù)的熱心人、企業(yè)的貼心人。
10、按照招商工作要求，積極進(jìn)行招商引資，洽談投資3000萬(wàn)以上項目2個(gè)，目前已落實(shí)1個(gè)，總投資5000萬(wàn)元。
三、存在的不足和差距
在取得成績(jì)的同時(shí)，作為一名主持工作的副局長(cháng)，我深感自身還存在很大的不足和差距，還需要在今后的工作中不斷提高自己。
1、對具體業(yè)務(wù)的學(xué)習還不夠深入，自身業(yè)務(wù)能力和水平有待進(jìn)一步提高。
2、工作的魄力還不夠，有時(shí)會(huì )產(chǎn)生遇到困難繞著(zhù)走的思想。
在正確認識自己取得的工作成績(jì)，深刻總結自身存在的不足和差距的同時(shí)，我對下一步的努力方向和工作目標有了更全面、更清晰的認識和把握。我相信在中心領(lǐng)導的指導和支持下，無(wú)論是三局工作還是我個(gè)人的發(fā)展都會(huì )取得更大的進(jìn)步。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇6
我于2006年7月5日通過(guò)社會(huì )公開(kāi)選拔考試，被聘任為大廳管理辦公室企業(yè)審批服務(wù)科科長(cháng)。任職以來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與全體同志們的支持幫助下，我認真履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，現述職如下。
一、行政審批管理工作
�。ㄒ唬┟鞔_審批事項，保證“一次性告知”。
按領(lǐng)導的要求確定了區內17個(gè)單位的55項審批項目，并對各審批項目的審批條件、須提交的材料進(jìn)行了明確和細化，在大廳內公示。
�。ǘ┲谱鬓k事指南，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
整理企業(yè)設立各個(gè)環(huán)節的.審批程序、承諾時(shí)限和申請材料，制作了《開(kāi)辦內資企業(yè)辦事指南》、《開(kāi)辦外資企業(yè)辦事指南》和《企業(yè)開(kāi)工建設辦事指南》三個(gè)指南，供企業(yè)免費查閱。
�。ㄈ┞鋵�(shí)行政審批專(zhuān)用章制和首席代表制。
為大廳內11個(gè)單位制作了行政審批專(zhuān)用章，保證了審批工作的合法規范。對17個(gè)單位的首席代表進(jìn)行了詳細的調查登記，由各單位主要領(lǐng)導簽字蓋章，充分授權首席代表履行審批職責。
�。ㄋ模〾嚎s審批時(shí)限，提高辦事效率。
按領(lǐng)導要求，對各進(jìn)廳單位審批時(shí)限平均壓縮40%以上。在企業(yè)設立過(guò)程當中，工商等部門(mén)努力壓縮承諾時(shí)限，作到了申請材料齊全，符合法定形式的即時(shí)辦理，最終使企業(yè)設立審批時(shí)限縮為5個(gè)工作日。
�。ㄎ澹└檶徟ぷ�，提供熱忱服務(wù)。
制作行政審批事項辦理登記表，對17個(gè)單位的審批事項進(jìn)行登記，每周通過(guò)電話(huà)了解審批完成情況、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等，對申請人的問(wèn)題及時(shí)解決，麻煩自己、方便群眾。
�。┚�(jiǎn)審批程序，提供便捷服務(wù)。
按領(lǐng)導“進(jìn)一步提高行政審批效率，精簡(jiǎn)審批程序”的要求，在大廳增設綜合服務(wù)窗口，啟動(dòng)企業(yè)設立“一表制”服務(wù)。
起草企業(yè)設立審批傳遞制實(shí)施方案，將企業(yè)設立過(guò)程當中工商等5個(gè)部門(mén)的申請材料進(jìn)行整合，避免重復材料，融合成一份申請材料，統一申請，統一送達。申請人只需來(lái)大廳兩次即可辦理完畢企業(yè)設立審批，申請材料從原來(lái)的42份精簡(jiǎn)為17份。
二、招商引資工作
�。ㄒ唬┍静块T(mén)招商引資工作
積極與沈陽(yáng)物資集團的有關(guān)同志進(jìn)行接觸洽談，經(jīng)過(guò)大廳管理辦領(lǐng)導與沈陽(yáng)物資集團的有關(guān)領(lǐng)導充分協(xié)商，成功引進(jìn)了總投資為3675萬(wàn)元人民幣的沈陽(yáng)鵬宇生物清潔環(huán)保燃料工程項目。
(二)招商引資協(xié)調工作
1、協(xié)助服務(wù)一局對沈陽(yáng)東進(jìn)醫藥集團所需的各項審批項目進(jìn)行梳理歸納，并到市工商局落實(shí)企業(yè)集團設立事宜。
2、對外資房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的設立程序、申請材料、示范文本等進(jìn)行了詳細的梳理，在第一時(shí)間內提供給外商。
三、企業(yè)審批服務(wù)工作
“領(lǐng)導夸不如企業(yè)夸，交領(lǐng)導不如交企業(yè)”是企業(yè)審批服務(wù)工作的指導思想。任職以來(lái)，主要完成了以下工作：
�。ㄒ唬﹨f(xié)助沈陽(yáng)鵬宇生物能源有限公司辦理完畢所有審批手續。
�。ǘ┌搭I(lǐng)導指示協(xié)助成立沈北新區招商服務(wù)有限公司。
�。ㄈ├米约簩φ鞑块T(mén)業(yè)務(wù)工作較為熟悉的優(yōu)勢，對服務(wù)三局起草的《沈北新區服務(wù)工作考核評比辦法》提出意見(jiàn)與建議，得到認可。
�。ㄋ模└鶕䥇^領(lǐng)導要求，組織工商等6個(gè)窗口采用靈活、簡(jiǎn)化、快捷的審批方式，僅用了2天時(shí)間就為沈陽(yáng)類(lèi)痹舒生物藥業(yè)科技研發(fā)中心辦理了《營(yíng)業(yè)執照》等所有證件。保證了該企業(yè)與外方投資者就類(lèi)痹舒藥品的項目洽談順利開(kāi)展，得到了企業(yè)對新區審批效率和服務(wù)的充分肯定與贊揚。
四、加強學(xué)習，不斷提高工作素質(zhì)
企業(yè)審批服務(wù)工作需要扎實(shí)的理論基礎和業(yè)務(wù)知識，否則就談不上服務(wù)。我在熟練掌握《公司法》等法律法規的基礎上，認真學(xué)習了《公司企業(yè)設立運營(yíng)轉讓全程指南》等工具書(shū)，掌握了企業(yè)審批工作的必備知識。
大廳管理辦負責沈北新區公共服務(wù)大廳的綜合管理工作，需要我們掌握一定的管理理論，我利用周末時(shí)間參加了東北大學(xué)工商管理（MBA）碩士課程，學(xué)習管理知識，完善自身工作素質(zhì)。
以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導與同志批評指正。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！
我叫x，來(lái)自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡(jiǎn)單匯報。
我是20xx年2月正式進(jìn)入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會(huì )到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無(wú)比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的.集體中學(xué)習、工作了近一年的時(shí)間�，F在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店，招聘來(lái)的大多數都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓，嚴格按照公司要求，實(shí)行考核上崗�，F都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶(hù)抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現在每星期進(jìn)行模擬訓練及觀(guān)看視屏進(jìn)行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車(chē)間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的，他們從業(yè)時(shí)間不長(cháng)，工作經(jīng)驗甚少。車(chē)間主任是從x調過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平相對要好，為此對車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓，使他們對x車(chē)型的了解，到現在技術(shù)水平也相應的提高了。同時(shí)班組長(cháng)嚴格自檢、車(chē)間主任總監工作也很出色，車(chē)間也嚴格落實(shí)相應服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。
三、安全方面
車(chē)間班組每天對所屬設備進(jìn)行檢查，并做好登記，車(chē)間設備、消防安全也進(jìn)行了培訓，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認真落實(shí)，并準確準時(shí)完成活動(dòng)。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶(hù)增加新用戶(hù)，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時(shí)對周邊城市客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)預約來(lái)店，現在每月進(jìn)場(chǎng)臺次在120臺左右，對這三卡銷(xiāo)量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線(xiàn)，嚴格按照公司的規章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會(huì )成為一名合格的售后主管。我將會(huì )一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng)，為x客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹(shù)立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
述職人：XXX
20XX年XX月XX日
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇8
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過(guò)xx，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一、xx年工作總結
xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。
在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的`態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。
二、存在的問(wèn)題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會(huì )
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù)；
縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
四、xx年度工作設想
擁抱現在——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn)；
以上所得體會(huì )，求發(fā)展。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇9
各位領(lǐng)導，同事們：
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng )業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進(jìn)入本公司。
在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿(mǎn)足現狀的人，我更相信自己的能力�！�
從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區服務(wù)人員。任職期間堅持公司五大政治觀(guān)念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導失望，放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對我工作的關(guān)心與指導，感謝各位領(lǐng)導及各位同事對我工作的支持與幫助�，F將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。
——認識個(gè)人心態(tài)。
在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng )業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來(lái)，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)，面對領(lǐng)導所提出的“五大政治觀(guān)念”還不能完全體會(huì )與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì )給領(lǐng)導和同事添心事。本著(zhù)一種虛心學(xué)習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現良好，得到領(lǐng)導的認可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負領(lǐng)導的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應知應會(huì )，8月4日錄入考試通過(guò)，獲錄入系統。同時(shí)我的創(chuàng )業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開(kāi)始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀(guān)念里的“兩個(gè)絕對”——絕對的執行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長(cháng)中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉部門(mén)，但最后還是決定要留下來(lái)，出門(mén)的時(shí)候淚水在眼眶里打轉，我感覺(jué)我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當天的檢討中，我寫(xiě)到，感謝領(lǐng)導給我這次機會(huì )，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會(huì )出來(lái)的。通過(guò)這件事，我深刻的體會(huì )到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì )忘記的教訓和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開(kāi)時(shí)，太陽(yáng)一樣從東邊升起，你的離開(kāi)只會(huì )成為別人茶前飯后的話(huà)題。我也體會(huì )到這句話(huà)說(shuō)的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子，可心里總感覺(jué)力不從心，對領(lǐng)導的處罰還無(wú)法釋?xiě)�，工作期間也屢次犯錯。在長(cháng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅持下去，無(wú)法在堅持自己的信念，也許我真的該離開(kāi)了，我提出了離職�？墒菞罱�(jīng)理與梁總監的到來(lái)卻解開(kāi)了，一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導的一次談話(huà)中，我才真正認知到我最缺乏的'是什么——“包容心”。因為個(gè)人心胸不夠寬廣，所以導致無(wú)法以轉換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)法包容別人的過(guò)錯。在那次談話(huà)后，我又有了新的認識，原來(lái)當一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開(kāi)始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節，本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫(xiě)了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說(shuō)對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應手，不管出現任何問(wèn)題，本人都會(huì )先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排。工作業(yè)績(jì)也得到明顯的提高。
各位領(lǐng)導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我熱愛(ài)的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著(zhù)我。我將繼續虛心學(xué)習，努力工作。在我心中，我永遠都是領(lǐng)導和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。我相信，以我來(lái)日不懈的努力和追求，我會(huì )努力做一位令領(lǐng)導滿(mǎn)意的好同志，令各位稱(chēng)贊的好同事。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好!
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年也即將進(jìn)入尾聲。20xx年6月份我開(kāi)始擔任醫技檢測中心主任一職。雖然在崗時(shí)間較短，但我始終堅持“認認真真學(xué)習，勤勤懇懇做事”的理念，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下及廣大同仁的熱心支持下，圍繞中心、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)、注重實(shí)效，圓滿(mǎn)完成了各項工作�，F對半年來(lái)的個(gè)人工作情景匯報如下，請大家予以評議：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
醫技檢測中心主任對我來(lái)講是一個(gè)全新的工作崗位。為了迎接新的挑戰，我必須盡快熟悉工作職責與工作要求，全面提高自我的業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)本事，盡快勝任本職工作，為此我十分注重學(xué)習和提高。在工作之余，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，并注意涉獵相關(guān)領(lǐng)域的知識。在學(xué)習中講究方式方法，端正學(xué)習態(tài)度，不但向書(shū)本學(xué)，更重視向實(shí)踐學(xué)、向同事學(xué)，不斷優(yōu)化知識結構，增加知識儲備。經(jīng)過(guò)不斷的努力，我很快便熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，能按質(zhì)按量地完成各項工作。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，圓滿(mǎn)完成各項工作
在工作中，我嚴格要求自我，一是做到嚴于律己，寬以待人，尊重同事，搞好關(guān)系，增強凝聚力，構成工作合力，圍繞共同目標做好工作，促進(jìn)工作發(fā)展。二是做事不拖拉、不推諉，當天的工作必須當天做完。三是總結工作經(jīng)驗，分析不足，完善工作方式方法。經(jīng)過(guò)自我的進(jìn)取努力與誠懇工作，確�？剖夜ぷ鞯捻樌瓿�。下半年完成的主要工作主要有：
1、完成了對各科室儀器設備的年檢和維修;
2、協(xié)助醫療部主任完成衛生局大檢查;
3、每月按時(shí)上報科室耗材情景：
4、按時(shí)上報排班表。
三、注重溝通協(xié)調，個(gè)人與團隊共同提高
俗話(huà)說(shuō)，“單絲不成線(xiàn)，獨木難成林”。沒(méi)有團隊的力量，就沒(méi)有團體的成功。團隊成員間最重要的是溝通。自我經(jīng)常與領(lǐng)導和同事們進(jìn)行溝通。溝通中讓各種觀(guān)點(diǎn)相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會(huì )，使自我與其他科室成員在溝通中建立相信、相助的橋梁，經(jīng)過(guò)合作實(shí)現工作目標。
四、存在的問(wèn)題
回顧這半年的工作，有成績(jì)，也有差距，就目前的實(shí)際情景來(lái)看，我的`工作仍需要改善，存在的不足之處，具體表此刻三方面：一是學(xué)習缺乏主動(dòng)性;二是業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高;三是缺乏大局意識，對有的問(wèn)題處理不夠恰當。
五、下一步打算
今后，我會(huì )努力改善，克服上述問(wèn)題。主要會(huì )從以下三方面做起：一是增強學(xué)習的主動(dòng)性，堅持理論聯(lián)系實(shí)踐，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平;二是增強大局意識，總結工作經(jīng)驗，增強對工作的敏銳度與預見(jiàn)性;三是加強協(xié)調，進(jìn)取溝通，增強工作合力，與大家一齊書(shū)寫(xiě)xx的輝煌!
以上述職報告，請領(lǐng)導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見(jiàn)，借此機會(huì )，向工作中支持、幫忙過(guò)我的各級領(lǐng)導和同志表示誠摯的謝意。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇11
尊敬的公司各位領(lǐng)導：
你們好！
轉眼間20xx年上半年即將過(guò)去�；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作狀況進(jìn)行總結，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的`產(chǎn)品后續的維護和改善，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結。
一、售后初期
1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。根據客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調整時(shí)刻接貨。因此與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn)。
2、現場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，公司應安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負責人，一同對設備進(jìn)行檢查，是否在運輸過(guò)程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點(diǎn)，同時(shí)對設備進(jìn)行調試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二、售后中期
1、對客戶(hù)的培訓，新設備定期要對客戶(hù)進(jìn)行培訓，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)刻對掌握公司設備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個(gè)區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3、設備的保養要求客戶(hù)對銷(xiāo)售的設備，須按照說(shuō)明書(shū)規定來(lái)進(jìn)行保養，并有相關(guān)的保養資料及照片。
三、售后后期
不定期給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)設備使用狀況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的機會(huì )。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
20xx年下半年工作計劃
一、工作方針
樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)潛質(zhì)提高到一個(gè)新的高度和水平。
二、工作目標
根據公司整體規劃中對經(jīng)營(yíng)目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。
3、保修內服務(wù)及時(shí)率為80%以上。
4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。
5、用心做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉庫零件混在一齊。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對客戶(hù)進(jìn)行培訓的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對新產(chǎn)品的認識和了解。
7、學(xué)習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓客戶(hù)。
三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設備運行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個(gè)月要對保修期內、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數據。
客戶(hù)服務(wù)個(gè)人述職述廉報告 篇12
各位領(lǐng)導，各位兄弟單位的同仁：
大家下午好！
根據會(huì )議安排，我在這里發(fā)個(gè)言，我感到非常榮幸。
今天上午，我們在縣紀委領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了安吉縣的幾個(gè)村和社區，我感到受益匪淺，感慨頗深。說(shuō)句實(shí)話(huà)，我在去之前根本沒(méi)有想到鄰縣的中國美麗鄉村建設手筆會(huì )如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優(yōu)美的環(huán)境、齊全的配套，幾乎每個(gè)村都有自己的特色，都是一條靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。雖然地域不同，環(huán)境客觀(guān)因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會(huì )把這種壓力當成追趕的動(dòng)力，進(jìn)一步轉變服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)方法，增強服務(wù)活力，提高服務(wù)水平，切切實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。
現我將我村便民服務(wù)中心建設情況匯報如下：
一、基本情況
我們洋北村位于雷甸鎮西郊，東臨09省道，區域面積2.6平方公里，農戶(hù)566戶(hù)，農業(yè)人口2228人。2011年全村完成工農業(yè)總產(chǎn)值28946萬(wàn)元，村集體經(jīng)濟收入160萬(wàn)元，農民人均收入達到了17500元。20xx年，因臨杭工業(yè)區建設需要，我村作為核心區塊，實(shí)施了整村拆遷。農民經(jīng)過(guò)兩年的在外過(guò)渡，于去年11月底開(kāi)始入住安置小區。這標志著(zhù)我村從傳統意義上的農村轉變成為農村新社區。村民的集中居住也為我村的`便民服務(wù)中心建設提供了有利的條件。
二、具體做法
今年，我們按照上級指示，積極爭創(chuàng )便民服務(wù)中心示范村，以滿(mǎn)足農村社區群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)和精神文化需求，提高農民綜合素質(zhì)，促進(jìn)農民全面發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)洋北村又好又快發(fā)展，我們主要做了一下工作：
�。ㄒ唬┙y一思想，建立組織，建設服務(wù)中心
首先，營(yíng)造氛圍，建立工作機制。雖然辦公樓建筑面積較少，但我們堅決不縮小便民服務(wù)中心面積，及時(shí)召開(kāi)村民代表和黨員會(huì )議，明確便民服務(wù)中心建設的重要性，并通報我們村兩委對服務(wù)中心建設的思路和運作方式，真誠聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。同時(shí)成立了由村書(shū)記任組長(cháng)，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務(wù)中心建設領(lǐng)導小組。
其次，籌措資金，做實(shí)硬件設施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬(wàn)專(zhuān)項資金用于便民服務(wù)中心專(zhuān)項建設。其中我們的便民服務(wù)大廳100平方米，配備了電腦、空調、升降吧椅、飲水機、打印機、復印件、圖書(shū)、報刊、觸摸屏等硬件設施。
最后，配備人員，落實(shí)相關(guān)制度。大廳內預設便民服務(wù)窗口6個(gè)，配備辦公桌椅6套，相應設立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員共6人組成，制作服務(wù)窗口服務(wù)內容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，方便群眾咨詢(xún)，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)事項和內容，便民服務(wù)大廳還準備安裝服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)一部。便民服務(wù)中心建設及運行經(jīng)費實(shí)行全額預算管理
�。ǘ┱腺Y源、優(yōu)化配置、開(kāi)展為民服務(wù)
服務(wù)于民始終是我村農村社區建設的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們根據鎮黨委政府要求將與群眾基本生活密切相關(guān)的黨建、勞動(dòng)就業(yè)、城鄉養老、社會(huì )救助、計劃生育等服務(wù)資源進(jìn)行整合，實(shí)行“一站式”服務(wù)。在便民服務(wù)中心建設完成后，我們立即著(zhù)手組織社區服務(wù)中心的正常運作，落實(shí)輪流值班制度，開(kāi)展黨建、社會(huì )救助、治安調解、文化體育等服務(wù)，并做好臺賬記錄。另外，還將各項政策、辦事程序、業(yè)務(wù)指南、工作流程圖等制牌上墻，將服務(wù)項目、服務(wù)渠道、電話(huà)號碼等制成《便民服務(wù)手冊》分發(fā)到戶(hù)，讓村民進(jìn)一步了解辦事程序和所需材料，節省了群眾辦事時(shí)間，實(shí)行“面對面服務(wù)，一站式服務(wù)”。此外我們還將經(jīng)常利用遠程教育網(wǎng)為村民提供豐富多彩的勞動(dòng)技能、致富信息和農業(yè)技術(shù)知識培訓。
社區便民服務(wù)中心建設工作任重而道遠，我們所做的工作還遠遠不夠，我們要以這次會(huì )議為契機，認真貫徹落實(shí)會(huì )議精神，繼續努力，不斷總結經(jīng)驗，改善工作方法，推動(dòng)便民服務(wù)工作再上新臺階，切切實(shí)實(shí)地使我村便民服務(wù)中心能成為“群眾自治、管理有序、設施配套、服務(wù)完善、文明祥和”的農村社區，進(jìn)一步推動(dòng)我村經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。
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