總經(jīng)理的工作報告
在現實(shí)生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的總經(jīng)理的工作報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總經(jīng)理的工作報告1
尊敬的同事們、朋友們：
大家下午好!
很榮幸由我代表公司向大家做年終總結報告。
1月17日公司組織召開(kāi)了年度總結會(huì )議，對xx年**公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了全面系統的總結。xx年，在董事長(cháng)**先生的正確指引下，公司全體同仁認真貫徹執行年初規劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標任務(wù)。全年公司產(chǎn)值近1.2億元，實(shí)現利潤1000多萬(wàn)元。
此次年度會(huì )議中，各部門(mén)做了xx年工作述職報告和xx年工作規劃，公司領(lǐng)導層對xx年各部門(mén)所取得成績(jì)予以肯定。
xx年，我們用心經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)策略，業(yè)績(jì)顯著(zhù)。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過(guò)大家的努力，我們的銷(xiāo)售和利潤仍然獲得了好的成績(jì)。工程中心全體同事齊心協(xié)力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業(yè)務(wù)指標，為**公司業(yè)績(jì)保持穩定增長(cháng)做出了重大貢獻。營(yíng)銷(xiāo)中心，在面臨電信市場(chǎng)調整與變動(dòng)的情況下，經(jīng)歷外部與內部的結構化調整，最終通過(guò)第四季度的勞動(dòng)競賽，使業(yè)績(jì)得到有力的回升。駐地網(wǎng)事業(yè)部，在xx年加強了經(jīng)營(yíng)管理力度，調整了經(jīng)營(yíng)策略，初步實(shí)現駐地網(wǎng)向智慧社區的業(yè)務(wù)進(jìn)化，為**公司公司未來(lái)的長(cháng)足發(fā)展奠定了良好的基礎。
xx年，我們規范管理，嚴控成本，碩果累累。通過(guò)公司組織架構改革，公司各崗位工作職責得到梳理與明確，公司管理制度和工作規范進(jìn)一步得到完善。實(shí)行分管領(lǐng)導制，設有兩大職能管理中心與三大主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊，從管理架構上穩中帶新，強而有力。通過(guò)績(jì)效工作的執行，各部門(mén)有效明確目標、跟進(jìn)過(guò)程、落實(shí)結果。同時(shí)，我們加強了財務(wù)管理，通過(guò)梳理財務(wù)流程、財務(wù)管理軟件的引進(jìn)、嚴格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運作。
(提高音量)在此，我謹向各條戰線(xiàn)上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!
各位同事，在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也要清醒地認識到，**公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場(chǎng)排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發(fā)展策略，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，長(cháng)足發(fā)展**公司事業(yè)。xx年，我們面臨更加嚴峻的挑戰，**董事長(cháng)在年終工作會(huì )議上提出：“強素質(zhì) 調激勵 搶速度 促轉型”的十二字方針，給我們在14年的經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展上指明了方向、提出了更高的要求。
一、強素質(zhì)，古人云“賢者在位，能者在職”，**公司面臨市場(chǎng)戰略轉型和長(cháng)足發(fā)展的關(guān)鍵期，迫切需要加強隊伍建設，強化人才結構，建立強而有力的人才隊伍。一是要增強思想素質(zhì)、統一意識，從意識層面達成一致，形成合力，擁有“全局觀(guān)”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí);我們要團結一致按公司的整體經(jīng)營(yíng)方向與管理方針， “謀全局，講全局”，一切從**公司利益出發(fā)，深入理解與貫徹執行**公司xx年十二字經(jīng)營(yíng)方針。二是要求大家增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，對公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時(shí)，公司要求全體員工必須加強學(xué)習，將學(xué)習作為一種責任和追求，在工作上學(xué)習和實(shí)踐相結合，完成自我綜合素質(zhì)的提升。三是增強心理素質(zhì)，積極應對各種工作挑戰，出色完成工作任務(wù)。大家要具備百折不撓的勇氣、堅忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團結一致，為共同的目標全力以赴。
二、調激勵，公司從經(jīng)營(yíng)思路與管理策略上對我們提出了更高的要求。我們必須以目標為導向，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，同時(shí)，公司將制定有效的績(jì)效考核制度，加大激勵，打造**公司的發(fā)展活力。公司將建立員工價(jià)值與企業(yè)效益同步增長(cháng)的長(cháng)效激勵機制，實(shí)現**公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展最大化。
三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場(chǎng)競爭中搶占先機。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識和信念!通信行業(yè)是一個(gè)日新月異的行業(yè)，變化迅速。搶速度，無(wú)疑是**公司14年的重要策略!未來(lái)，**公司公司是否還能實(shí)現跨越式增長(cháng)?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準，這將決定我們的未來(lái)!
四、促轉型，一是思想的轉型，我們必須從傳統思維模式中解放出來(lái)，跟上信息時(shí)代和公司發(fā)展的步伐。二是：核心員工的職業(yè)化、中高層管理人員的專(zhuān)業(yè)化、基層員工的技術(shù)化的提高與轉型。三是業(yè)務(wù)結構調整和轉型，結合公司新老業(yè)務(wù)的發(fā)展，依據公司經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展方向，逐步完善公司管理和內部服務(wù)的落地。駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)，要調整發(fā)展思路肯經(jīng)營(yíng)策略，加快發(fā)展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎上，大力增加以智能樓宇社區建設為主的新業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊，則要從門(mén)店經(jīng)營(yíng)向連鎖運營(yíng)轉型，逐步形成具有**公司特色的核心競爭力。
針對陳總在1月17日，年度總結會(huì )上提出的“強素質(zhì) 調激勵 搶速度 促轉型”的十二字經(jīng)營(yíng)方針，請各部門(mén)接任務(wù)：人力資源部：強素質(zhì)：人才規劃、崗位分析、調整配置、人員培訓、人才引進(jìn);調激勵： 以“速度、轉型”為導向，加大對市場(chǎng)拓展團隊、關(guān)鍵崗位的激勵力度，打造以速度取勝的核心競爭力。
財務(wù)部：完善預算管理體系，制訂規范的預算文書(shū)，每項預算有編制說(shuō)明。積極發(fā)掘各種降低成本的.先進(jìn)方法，事前、中、后均有控制手段，根據預算對各部門(mén)提出預警;確�，F金合理流動(dòng)與平衡，滿(mǎn)足公司正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要;合理投資，使資本保值增值。緊跟業(yè)務(wù)部門(mén)，主導應收款項回籠，提高現金使用效率。
工程中心：完善工程項目管理制度，繼續推行項目承包制，項目經(jīng)理必須對成本、質(zhì)量、安全、進(jìn)度負責。項目部的目標、激勵跟實(shí)際施工量完全掛鉤，按工日承包;推進(jìn)業(yè)務(wù)結構的調整，開(kāi)拓非通信專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。
智慧社區：打造第三方通信服務(wù)平臺，建立駐地網(wǎng)運營(yíng)手冊，包括市場(chǎng)拓展、投資建設、運營(yíng)服務(wù)的標準、流程，快速拓展市場(chǎng)、快速完成建設、快速投入運營(yíng)，形成用戶(hù)規模;根據智慧社區的商業(yè)模式，建立與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴的整合方式、標準與流程，建立智慧社區運營(yíng)平臺并進(jìn)入試點(diǎn)運營(yíng)，打造深圳地區智慧社區第一品牌。
營(yíng)銷(xiāo)中心：完善門(mén)店運營(yíng)服務(wù)體系，堅持打造以店長(cháng)為核心的人才培養、激勵機制;推進(jìn)業(yè)務(wù)的轉型，導入O2O模式，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的有效結合，做大銷(xiāo)售規模;建立與智慧社區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的對接模式，整合、壯大營(yíng)銷(xiāo)人才資源。
同事們，伙伴們，**公司xx年的奮斗目標是收入實(shí)現1億元，利潤1000萬(wàn)元。xx年是**公司事業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)重大的轉折點(diǎn)，我們處在信息時(shí)代的前沿，前景廣闊、機遇凸顯。公司立足于通信工程建設業(yè)務(wù)、電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，將用三到五年的時(shí)間向智慧社區平臺運營(yíng)商轉型。為客戶(hù)提供安全、便捷、美好的智慧社區生活方式是**公司的發(fā)展使命。我們力爭未來(lái)成為行業(yè)內中國前五名的公司，成為一家社會(huì )公眾公司。我們要堅信，在**董事長(cháng)的正確指導下，圍繞14年的十二字經(jīng)營(yíng)方針，全體同仁們上下一心，群策群力，繼續發(fā)揚過(guò)去的優(yōu)良傳統，奮發(fā)向上、繼往開(kāi)來(lái)，朝著(zhù)我們既定目標，堅定地、踏實(shí)地向前邁進(jìn)!(提高音量)xx年必定會(huì )有我們的輝煌、**公司的輝煌!
最后，在新春佳節即將到來(lái)之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂(lè )，闔家幸福，工作順利，健康平安!馬年馬上成功!謝謝大家!
總經(jīng)理的工作報告2
20xx年，我在公司的正確領(lǐng)導和同事們的大力支持下，按照總體工作部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行公司工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認真履行職責，較好地完成自己分管內各項工作任務(wù)�，F將20xx年工作情況報告如下：
一、工作回顧
20xx年是金融危機全面爆發(fā)的非常時(shí)期，我做為公司總經(jīng)理，主要負責產(chǎn)品的技術(shù)、生產(chǎn)、研發(fā)及銷(xiāo)售，為保證各項工作的順利進(jìn)行，我結合公司實(shí)際，不斷改進(jìn)，狠抓落實(shí)。
(一)調整工藝，有效改善產(chǎn)品質(zhì)量
年初，對117基布的代加工工藝進(jìn)行多次調整，完善生產(chǎn)過(guò)程，將處理工藝達到最佳，有效地改善了產(chǎn)品品質(zhì)。
對2號機設備排風(fēng)進(jìn)行調整，糾正錯誤排風(fēng)方式、風(fēng)門(mén)的.閥位倒置及增加排風(fēng)管，并同時(shí)調整1號機風(fēng)機，使生產(chǎn)工藝達到更好。
(二)加強監督，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題
09年5月，127產(chǎn)品出現嚴重脫膠現在，我及時(shí)發(fā)現，在兩天內停止生產(chǎn)該產(chǎn)品，并全程監督封掉所有成品膠、127基材，并重新配制127底膠、面膠。同時(shí)對該產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行分析。這次出現的差錯，由于及時(shí)實(shí)施內部應急措施，并沒(méi)有使不良品流入市場(chǎng)，挽回了公司的聲譽(yù)，但是卻給我們敲響了重視品質(zhì)的警鐘。
(三)改進(jìn)創(chuàng )新，產(chǎn)品質(zhì)量得到新突破
今年，我公司117產(chǎn)品不斷改進(jìn)品質(zhì)，創(chuàng )新品。7月，重新制定新的生產(chǎn)工藝，徹底改善其粘力狀況，使粘力增加4倍，品質(zhì)達到進(jìn)口3m膠帶水平，得到客戶(hù)的肯定和好評。
(四)調整結構，降低產(chǎn)品成本
20xx年是金融危機全面爆發(fā)的一年。我不斷進(jìn)行產(chǎn)品結構調整，這樣不僅使產(chǎn)品品質(zhì)得到優(yōu)化，還使產(chǎn)品成本降低率達到了20%～30%，使生產(chǎn)效率得到了大幅提高，今年著(zhù)重將、膠帶淘汰，、膠帶優(yōu)化。
(五)調整時(shí)間，合理安排計劃
為全面做好工作，我及時(shí)的調整了工作時(shí)間，并制定了合理的工作計劃，使今年生產(chǎn)效率得到大幅提高。
20xx年，公司業(yè)績(jì)達到10%的增長(cháng)率。
二、工作中的不足
20xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足。主要是工作開(kāi)拓性不強，積極性不夠。
三、20xx工作計劃
(一)加強管理，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。20xx年，將繼續加強對產(chǎn)品品質(zhì)的管理，使產(chǎn)品品質(zhì)更上一個(gè)臺階。
(二)積極主動(dòng)，開(kāi)拓國內外市場(chǎng)。20xx年，在保品質(zhì)的同時(shí)，我要積極開(kāi)拓國內外市場(chǎng)，促進(jìn)公司的發(fā)展。
今年，我認真努力工作，雖然在工作中取得了較好的工作成績(jì)，但是與公司的要求相比，還是存在一些不足和差距，需要努力提高和改造。今后我要加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司的目標任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總經(jīng)理的工作報告3
20xx年是連云港分公司管理權劃轉到華東銷(xiāo)售公司暨江蘇銷(xiāo)售公司后的第一年，因此公司的管理格局發(fā)生了很大的變化，這對我們辦公室的工作即是機遇又是挑戰。新的管理環(huán)境對我們辦公室人員來(lái)說(shuō)是一次很好的提升機會(huì )，我們借此機會(huì )可以學(xué)習到更多的知識和工作經(jīng)驗，而如何適應新的管理模式，融入新的管理體系，也是對我們辦公室人員工作能力的挑戰�，F在上半年已經(jīng)過(guò)去，我們辦公室人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，戮力同心，共同學(xué)習，積極主動(dòng)與上級公司進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，努力使本部門(mén)的管理水平和工作能力得到了很大的提高�，F對辦公室上半年工作進(jìn)行總結，并對下半年工作進(jìn)行計劃。
一、上半年工作總結
(一)認真做好公司的各項文字工作。
上半年辦公室做好了各類(lèi)文件和報告等文字工作的起草，做好了公司各種會(huì )議的記錄、整理和紀要提煉及會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;配合領(lǐng)導對公司原有各項規章制度進(jìn)行了進(jìn)一步的補充和完善，及時(shí)傳達貫徹了公司有關(guān)的會(huì )議、文件、批示精神。
(二)資料管理規范化，辦公環(huán)境規格化。
公司資料是公司的重要財產(chǎn)，是公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要依據，因此我們辦公室將資料管理規范化作為我們辦公室上半年的一項重要工作。我們將公司的各種資料首先集中起來(lái)，然后對資料按照時(shí)間和內容進(jìn)行歸檔分類(lèi)，進(jìn)行編號，確保需要資料能迅速找到。對于新資料的入檔，我們也按照這個(gè)方法，可以說(shuō)我們現在的資料管理已經(jīng)實(shí)現了規范化。
良好的辦公環(huán)境有利于提高員工的工作熱情和主動(dòng)性，而辦公環(huán)境的規格化是良好辦公環(huán)境的具體體現，對此我們辦公室對各部門(mén)辦公家具以及辦公用品的擺放進(jìn)行了統一規定，力求公司辦公環(huán)境整齊劃一。對于辦公環(huán)境的衛生清潔工作，我們也做出了具體安排，制定下發(fā)了《機關(guān)辦公環(huán)境責任區域劃分及要求》，對各部室及公共區域的衛生進(jìn)行了詳細規定，并進(jìn)行監督考核，使公司的衛生環(huán)境得到了很大改觀(guān)。
(三)切實(shí)抓好公司管理的各項日常工作。按照公司預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公家具、活動(dòng)室器材等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。按照各部門(mén)需求逐步完善了辦公用品、通訊、打印機、電腦等設備的配置工作。切實(shí)做好了公司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用等登記工作，嚴格按照公司標準進(jìn)行核定。
(四)強化管理，力爭各項工作規范化
新的管理環(huán)境要求我們要改變許多以前的工作方法和習慣，尤其隨著(zhù)我們與上級公司的接觸越來(lái)越多，我們發(fā)現辦公室的許多工作都亟待規范，而我們要順利實(shí)現與新的管理格局迅速接軌必須規范各項工作，從每個(gè)細節入手，強化管理。今年初，按照省公司的要求，我們辦公室的計算機安裝了OA系統和SAP系統，實(shí)現了文件收發(fā)管理和公司人力資源管理的自動(dòng)化和規范化，同時(shí)也大大提高了這兩項工作的工作效率。此外我們還加強完善管理制度，規范內部管理，使各項管理的精細化水平也得到了很大的提高。例如根據上級公司的指示要求，為了加強公司車(chē)輛的交通安全管理，提高駕駛人員的安全意識，在公司全面推行“交通安全承諾書(shū)”制度，制定下發(fā)《分公司車(chē)輛使用管理辦法》，對公司的車(chē)輛使用進(jìn)行了詳細規定，并定期組織司機進(jìn)行學(xué)習，使公司的車(chē)輛使用情況較之以前有了很大的改觀(guān)。
(五)以員工利益為本，提高人力資源管理水平。
員工是企業(yè)財富的創(chuàng )造者，每個(gè)企業(yè)都應為員工謀福利。作為公司的人力資源管理部門(mén)，我們深感肩負重任，我們要切實(shí)為員工利益著(zhù)想，提高人力資源管理水平。隨著(zhù)國家《勞動(dòng)合同法》等一系列勞動(dòng)法律法規的正式實(shí)施，企業(yè)用人的法律環(huán)境發(fā)生了很大變化，我們辦公室人員認真學(xué)習勞動(dòng)法律法規和人力資源管理知識 ，切實(shí)提高了自己的管理水平。在此方面我們做了許多工作：依據公司決定，對公司原有招聘辦法進(jìn)行了修改完善，制定并下發(fā)了《新進(jìn)員工招聘辦法》;每月我們認真仔細核算員工工資獎金，按時(shí)發(fā)放;嚴格按照國家規定為全體員工辦理社會(huì )保險，按時(shí)足額繳納，此外我們又幫全體員工辦理了意外傷害保險，使員工的生活有了強有力的保障;我們及時(shí)按照上級和公司的要求，認真做好員工各類(lèi)勞保費用發(fā)放工作。
(六)各類(lèi)證件及時(shí)辦理，年審工作順利完成。
公司的各類(lèi)證照是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作順利開(kāi)展的重要憑證。由于公司管理權的劃轉，公司的名稱(chēng)也要隨之改變，這就涉及到新公司各類(lèi)證件的辦理。我們辦公室及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解辦理證照的手續，認真準備辦理資料，在很短的時(shí)間內就辦好了新公司營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、企業(yè)社會(huì )保險登記證等相關(guān)證照。同時(shí)我們辦公室還積極配合當地工商等管理部門(mén)，順利地完成了公司各類(lèi)證照的年檢工作。
(七)做好了公司及其他各種會(huì )議的后勤服務(wù)工作，各項接待工作有條不紊的開(kāi)展。落實(shí)好各種會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議召開(kāi)中的`協(xié)調工作及會(huì )后的總結工作。接待工作是辦公室的職責之一，由于今年公司管理權的劃轉，公司要接受上級部門(mén)和領(lǐng)導的檢查視察工作就相應增多了，隨之而來(lái)的接待工作就增加了，為此我們辦公室人員全力以赴，將接待工作做周做全，為公司各項檢查工作提供了強有力的后勤保障。
在這半年的時(shí)間里，我們辦公室人員為公司的發(fā)展付出了很大的努力，取得了很多成績(jì)，但我們也存在很多不足，譬如與其他部門(mén)以及員工的溝通不夠，工作效率有待進(jìn)一步提高，管理水平還有很大的提升空間等等，這些都要求我們辦公室人員繼續努力，不斷提升自己的管理能力和水平，更好地為公司服務(wù)。
二、下半年工作思路
(一)加強公司制度管理，完善公司規章制度，使各項管理工作的精細化水平得到進(jìn)一步提高。我們要結合上級公司的管理要求以及公司的實(shí)際情況，繼續對公司原有規章制度進(jìn)行修改完善，對管理工作進(jìn)一步細化，并形成新的制度辦法，讓各項工作的開(kāi)展能夠有據可依。
(二)積極配合公司內控工作的開(kāi)展，促進(jìn)公司規范化水平的提高。對于內控工作我們已經(jīng)通過(guò)一系列的培訓和學(xué)習有了一定的認識和了解，但還沒(méi)有切實(shí)開(kāi)展起來(lái)。省公司已安排相關(guān)人員到分公司負責具體的內控工作，我們辦公室人員要充分利用這個(gè)機會(huì )，認真學(xué)習內控知識，積極主動(dòng)與內控人員以及上級公司溝通聯(lián)系，切實(shí)把涉及到我們辦公室的相關(guān)內控工作做好，促進(jìn)公司規范化水平的提高。
(三)加強與外界、其他部門(mén)以及員工的溝通聯(lián)系，加強公司信息的順暢流通，提高公司的整體經(jīng)營(yíng)管理水平。經(jīng)理辦
公室是在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的管理機構，是公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，這就要求我們辦公室要增強與外界、其他部門(mén)以及員工的溝通聯(lián)系。要主動(dòng)與當地政府機關(guān)管理部門(mén)聯(lián)系，為公司建立一個(gè)良好的外界溝通環(huán)境;要多與其他部門(mén)聯(lián)系，積極主動(dòng)配合其他部門(mén)的工作，促進(jìn)公司整體工作的開(kāi)展;要多于員工溝通聯(lián)系，將員工的心聲反映到公司，切實(shí)為員工服務(wù)。
20xx年是公司發(fā)展比較關(guān)鍵的一年，作為公司的重要管理部門(mén)，我們辦公室人員一定會(huì )切實(shí)履行自身職責，認真開(kāi)展各項工作，加強學(xué)習，努力提高自身水平和能力，與公司各個(gè)部門(mén)一道，共同為完成公司的方針目標而奮斗。
總經(jīng)理的工作報告4
1、全面負責處理餐廳的總體事務(wù)，和餐廳全體員工共同努力，及時(shí)完成餐廳所確定的各項目標。
2、制定餐廳的管理目標和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，制定餐廳一系列價(jià)目，餐飲毛利、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計劃的完成情況，并采取對策，保證餐廳業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
3、建立、健全餐廳的組織管理系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化。高效化。主持每月總經(jīng)理室的辦公例會(huì )。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評。傳達公司、董事長(cháng)（會(huì )）的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，使餐廳有一個(gè)高效率的工作系統。
4、健全餐廳的財務(wù)制度。閱讀分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況，督促財務(wù)部門(mén)做好成本控制、財務(wù)預算等工作，檢查收支情況、應收賬款和應付賬款等。
5、定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
6、培養人才，指導各部門(mén)的工作，提高整個(gè)餐廳的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
7、加強餐廳維修保養工作和餐廳的安全管理工作。
8、與董事會(huì )協(xié)商選聘、任免餐廳經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門(mén)主管等，決定餐廳機構設置、員工編制及重要人事變革。負責餐廳管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。
9、與社會(huì )各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的餐廳形象，并代表餐廳接待重要貴賓。
10、關(guān)心員工，以身作則，使餐廳有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
作為酒店發(fā)展、規劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該為酒店制定出年度、甚至更長(cháng)的戰略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖。在一個(gè)宏觀(guān)的戰略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展、提升�？茖W(xué)而實(shí)事求是的制定酒店長(cháng)遠發(fā)展戰略目標，不但是總經(jīng)理的責任和義務(wù)，也是酒店能長(cháng)遠發(fā)展的基石和航標。無(wú)論簽約時(shí)間的長(cháng)短，就應該忠誠于所服務(wù)的酒店企業(yè)和業(yè)主，制定出酒店長(cháng)遠發(fā)展的戰略目標，盡到自己的責任。
三、對酒店品牌塑造的責任
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來(lái)擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來(lái)占領(lǐng)客源市場(chǎng)，用品牌的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)獲取經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進(jìn)，并付諸實(shí)施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統而綜合的工程體系。他包含了酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨，服務(wù)理念，vi形象識別系統，ci營(yíng)銷(xiāo)推廣體系，良好的社會(huì )公眾形象、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象等等。樹(shù)立強烈的品牌意識，并積極實(shí)施和推進(jìn)品牌戰略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場(chǎng)與客源競爭中，形成自己的競爭優(yōu)勢，才能使酒店企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。
四、對酒店團隊文化建設的責任
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結構、經(jīng)濟結構、文化結構”的社會(huì )體系。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長(cháng)官，必須用共同的價(jià)值觀(guān)來(lái)凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng )新智慧、經(jīng)營(yíng)智慧，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團隊，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習氛圍濃郁、創(chuàng )新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰斗力的隊伍。
善于經(jīng)營(yíng)于管理，在一手抓經(jīng)濟效益提升的同時(shí)，另一手還要抓好酒店文化的.塑造和建設。尤其要注重酒店三個(gè)層面的建設和經(jīng)營(yíng)。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設施、建筑風(fēng)格、裝修特色、服飾文化、服務(wù)文化的管理；二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設；三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、行為準則的塑造。而這三個(gè)層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。
五、對環(huán)境保護的責任
在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應該有責任和義務(wù)，為保護環(huán)境、節約能源，為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會(huì )環(huán)保職責。旅游業(yè)被國際旅游組織稱(chēng)為綠色陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)，環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)。在抓好經(jīng)濟效益的同時(shí)，一定要有高度的社會(huì )環(huán)境保護意識，做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會(huì )的環(huán)境保護責任。
經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營(yíng)中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節約，做好設備的養護維護，延長(cháng)使用壽命，不但為酒店節約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會(huì )節約了能源。同時(shí)，在酒店中大量采用環(huán)保設備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏(yíng)得更多的客源，贏(yíng)得良好的社會(huì )美譽(yù)。
六、對酒店安全保障的責任
沒(méi)有安全就沒(méi)有酒店良好的經(jīng)濟效益，沒(méi)有安全酒店就不可能實(shí)現可持續發(fā)展�？v觀(guān)國內外，發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來(lái)不利的社會(huì )影響，形象受損，效益下降；重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問(wèn)題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì )責任。
七、對酒店員工培養的責任
在酒店業(yè)中流行著(zhù)這樣一句話(huà)“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開(kāi)全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng )造效益的靈魂，是對客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策、品牌塑造、內外協(xié)調工作的基礎上。還應該充分調動(dòng)每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動(dòng)性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí)，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線(xiàn)服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻。
八、對酒店可持續發(fā)展的責任
可持續發(fā)展是酒店企業(yè)生命力的體現，是酒店具備了強大市場(chǎng)競爭力的體現。一是在任期內能把酒店的經(jīng)濟效益得以不斷提升，社會(huì )品牌知名度不斷擴大，服務(wù)與管理水平不斷提高；二是在任期結束后，能留下一支優(yōu)良的員工隊伍、管理人員隊伍，良好的財務(wù)狀況和設備設施，能使酒店繼續走上良性循環(huán)，走向可持續發(fā)展的道路。雖然酒店的表現來(lái)自于全體員工的努力，但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關(guān)頭，總經(jīng)理判斷力和執行力往往能成為酒店興衰的關(guān)鍵�？偨�(jīng)理的眼光、企業(yè)責任、社會(huì )責任、目標戰略都會(huì )影響酒店的整體價(jià)值觀(guān)和發(fā)展方向�？傊�，每一位都應具有戰略家的眼光，與酒店各部門(mén)管理人員有良好的合作關(guān)系，能?chē)朗貦C密。在日常管理的每一個(gè)節點(diǎn)上體現
總經(jīng)理的工作報告5
各位領(lǐng)導、員工朋友們：
大家下午好！
首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導班子，向在過(guò)去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導、地產(chǎn)公司領(lǐng)導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！
今天我們在這里隆重召開(kāi)“啟泰物業(yè)20xx年度總結表彰暨20xx年經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議”，目的是總結20xx年工作，肯定成績(jì)、反思不足，同時(shí)安排部署20xx年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標，確保全面完成20xx年各項經(jīng)營(yíng)指標！
一、20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧
啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎管理年。在集團公司各級領(lǐng)導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標，完成企業(yè)組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過(guò)員工培訓、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項目，實(shí)現了時(shí)代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調價(jià)，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入993萬(wàn)元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較20xx年提高5%。管理面積也由原來(lái)的90萬(wàn)平方米增加到現在的118萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺階，實(shí)現了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙豐收，圓滿(mǎn)的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規劃”--第一年打基礎的既定目標。
主要業(yè)績(jì)：
�。ㄒ唬┙⒔M織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月，按照《公司三年戰略規劃》開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行組織機構改革，公司總部設立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門(mén)，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。
在完成組織機構設置以后，公司又開(kāi)始著(zhù)手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現有在編人數僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機構、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿(mǎn)足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說(shuō)明書(shū)的編制工作，制定了《績(jì)效管理規定》。人力資源基礎工作的完善，為20xx年進(jìn)行職位評價(jià)、實(shí)施績(jì)效管理、人才開(kāi)發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎。
�。ǘ┖粚�(shí)基礎，規范管理
建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)管理工作有據可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范，為企業(yè)規范化發(fā)展提供了有力保障。
理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來(lái)，并完成了兩部門(mén)的工作對接，初步建立了二級核算體系，規范了成本核算及報銷(xiāo)工作程序。為了及時(shí)反映基層財務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營(yíng)情況，公司實(shí)行了《日報》、《經(jīng)營(yíng)月報》管理。 通過(guò)實(shí)施日報制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計劃奠定了基礎。
理順材料采購流程及物資管理工作。結合20xx年即將實(shí)施的計劃管理工作，公司對物資提報時(shí)限、審批程序做出了明確的.規定。要求物資采購部門(mén)深入基層嚴格審核采購計劃，同時(shí)物資需求部門(mén)也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對采購部門(mén)進(jìn)行監督，從而實(shí)現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實(shí)施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實(shí)施月盤(pán)點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
�。ㄈ┏晒x升二級資質(zhì)。
新班子上任后，結合企業(yè)發(fā)展需要，在原來(lái)三級資質(zhì)的基礎上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標志著(zhù)啟泰物業(yè)正在向省內先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。
�。ㄋ模┮婪ㄖ纹�，成功實(shí)現物業(yè)費調價(jià)
成立業(yè)主委員會(huì )，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現依法治企。針對紫盈花城和時(shí)代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì )成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì )的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì )簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調工作，從10月初開(kāi)始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調價(jià)工作進(jìn)行了調查分析，總結他們的經(jīng)驗教訓，結合兩項目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查后，公司針對調查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題安排集中整改，并將整改情況在小區進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門(mén)與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個(gè)項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見(jiàn)征集工作，物業(yè)費調價(jià)得到了兩項目大多數業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數。物業(yè)費標準的成功上調，為物業(yè)公司持續經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。
�。ㄎ澹┳⒅貙�(shí)效，落實(shí)項目管理工作
20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項目分別完成了接管驗收工作，迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過(guò)完善基礎設施、處理工程遺留問(wèn)題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項目克服了人員不足、物業(yè)費價(jià)格上漲等困難，通過(guò)開(kāi)展收費戰役，積極走訪(fǎng)業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營(yíng)工作做出了突出貢獻。
明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會(huì )的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。
建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規范，同時(shí)也是對廣大業(yè)主和全社會(huì )的承諾。
定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jì)炔繖z查工作既是對目標實(shí)現過(guò)程的監控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現管理服務(wù)工作持續改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問(wèn)題，公司在服務(wù)例會(huì )中進(jìn)行統一通報，以便于各項目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問(wèn)題還與各項目共同研究問(wèn)題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量?jì)炔繖z查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題73項，整改完結率97%。
積極處理遺留問(wèn)題。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題，一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調查，組織專(zhuān)人將施工方遺留下的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統計匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監控設施和安防系統大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。
豐富社區文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開(kāi)展了豐富多彩的社區文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開(kāi)展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專(zhuān)題講座。為將各項活動(dòng)持續開(kāi)展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(cháng)電會(huì )”，現“夕陽(yáng)紅俱樂(lè )部”、“福娃俱樂(lè )部”已初步完成了會(huì )員招募和組織章程起草工作，為日后社區文化活動(dòng)的開(kāi)展奠定了群眾基礎。
�。⿵娀嘤�，提高全員素質(zhì)
公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門(mén)培訓。九月初啟動(dòng)培訓工程，根據員工隊伍整體情況及當前各項重點(diǎn)工作需要，分別開(kāi)展了管理理論、法律法規、物業(yè)管理基礎知識、績(jì)效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份，根據三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專(zhuān)業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時(shí)，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。
�。ㄆ撸├眄樛獠筷P(guān)系,提高工作效率
公司現有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時(shí)的現象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì )損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復處理意見(jiàn)時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強了施工過(guò)程的監控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。
供暖期來(lái)臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開(kāi)了供暖工作座談會(huì )，向廣大業(yè)主說(shuō)明了供暖責任的界定問(wèn)題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿(mǎn)意率下降。
20xx年公司還與社區、街道和派出所等部門(mén)主動(dòng)聯(lián)絡(luò )，在小區公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì )成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開(kāi)展。
總經(jīng)理的工作報告6
今天，站在這個(gè)承前啟后的重要時(shí)間節點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)梳理過(guò)去一年的工作，有利于我們“察過(guò)往，知得失，明方向，謀未來(lái)”，也有助于我們“仰望星空，俯察心靈，抬頭望路，低頭行步”。下面，我代表公司管理層，向大會(huì )報告過(guò)去一年的工作，請予審議。
回首過(guò)去一年，我們懷揣理想與激情，像蜜蜂釀蜜那樣辛勤忙碌，像燕子銜泥那般堅韌執著(zhù)，為了夢(mèng)想而胼手胝足、奮力打拼，譜寫(xiě)了一曲激越的奮進(jìn)之歌！就在這年末的寒冷冬季，已有數位歐美大客戶(hù)向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖，給我們增添了無(wú)窮的信心和勇氣！
一、業(yè)務(wù)發(fā)展：在拂曉中破冰前行！
過(guò)去一年，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展可用一句話(huà)來(lái)形容：在拂曉中破冰前行！年初，我們預計產(chǎn)值不應低于XX萬(wàn)，盈利不應低于XX萬(wàn)。但，遺憾的是，現實(shí)給我們澆了一盆冷水：雖然我們盡到了最大努力，可年度目標任務(wù)仍未完成！這不由讓人反思：為什么我們春播卻未能秋收?為什么我們付出卻未獲回報?這是一個(gè)令人既羞愧又痛苦的問(wèn)題，又是一個(gè)必須正視的問(wèn)題。那么，問(wèn)題究竟出在哪里?
第一，問(wèn)題出就出在“把所有的雞蛋都放在同一只籃子里”。商場(chǎng)如戰場(chǎng)，波云詭譎，瞬息萬(wàn)變，今日陽(yáng)光燦爛，或許明天就大雨傾盆。將“所有的雞蛋都放在了同一只籃子里”的風(fēng)險極大，一旦這只籃子發(fā)生了傾覆，我們將會(huì )損失慘重，甚至顆粒無(wú)收！
第二，問(wèn)題出就出在“鍋里飯不夠，肚子吃不飽”。正是因為我們把命運維系在一個(gè)客戶(hù)身上，所以生產(chǎn)受制于人。今天，客戶(hù)下單了，我們就有飯吃；明天，客戶(hù)不下單，我們就要餓肚子。如果客戶(hù)來(lái)個(gè)“東風(fēng)不與周郎便”，我們只能“銅雀春深鎖二喬”。
第三，問(wèn)題出就出在“做事無(wú)計劃，哪里黑了哪里歇”。就拿訂單來(lái)說(shuō)，要么是電閃雷鳴、暴風(fēng)驟雨，讓采購和生產(chǎn)手忙腳亂、人仰馬翻；要么是萬(wàn)里無(wú)云、天朗氣清，全員無(wú)所事事、悠哉游哉，導致整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)如同“女人心、海底針”，瞅不準，看不清，摸不透。
面對上述業(yè)務(wù)上存在的突出問(wèn)題，我們該怎么辦?
第一，“不忘老朋友，廣交新朋友”，想方設法擴大客戶(hù)源。要深刻汲取過(guò)去一年的教訓，盡快跳出一家獨大、命系一線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)窘境。業(yè)務(wù)部要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，挖空心思調動(dòng)一切可用的關(guān)系，通過(guò)一切可行的途徑，尋找更多的“籃子”，爭取更多的客戶(hù)，做長(cháng)做粗我們的生命線(xiàn)。
第二，“把盛飯的鍋做大，把鍋里的飯做多”，千方百計增加訂單量。增加訂單量與擴充客戶(hù)量是相輔相成的關(guān)系，這樣能使我們主動(dòng)自在地“彈鋼琴”，與生產(chǎn)合奏一曲動(dòng)聽(tīng)的奏鳴曲。因此，業(yè)務(wù)部要盡可能地把盛飯的鍋做大，把鍋里的飯做多，讓員工們不僅要吃得飽，更要吃得好！
第三，“宜未雨綢繆，勿臨渴掘井”，從嚴從細加強計劃管理。加強計劃性對生產(chǎn)型企業(yè)至關(guān)重要，否則，就會(huì )導致忙得時(shí)候忙得要命，閑的時(shí)候閑得發(fā)慌。所以，業(yè)務(wù)部在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、爭取訂單時(shí)，必須胸有成竹、心中有數，做到“謀定而后動(dòng)，知止而有得”。
二、采購工作：玻璃瓶中的蒼蠅！
毫無(wú)建樹(shù)、乏善可陳的采購工作，已成為制約生產(chǎn)開(kāi)展、產(chǎn)量提升的“阿喀琉斯之踵”！成為阻礙我們大步前進(jìn)的“最大短板”！檢討過(guò)去一年的采購工作，只能用一句話(huà)概括：“玻璃瓶中的蒼蠅！”這是一個(gè)令人尷尬的'比喻，但卻又是一個(gè)極其逼真的寫(xiě)照！深刻反思，主要存在以下幾大弊端：
第一，缺乏計劃安排。如同“玻璃瓶中的蒼蠅”一般，而且是只無(wú)頭蒼蠅，時(shí)而伏壁不動(dòng)、悄無(wú)聲息，時(shí)而嗡嗡有聲、盤(pán)旋不止�？臻e時(shí)昏昏欲睡、無(wú)精打采，需要時(shí)恍若驚夢(mèng)、靈魂歸竅，“叫囂乎東西，隳突乎南北”，唯留下催要材料的人“煢煢孓立、形影相吊”。
第二，很少跟進(jìn)過(guò)程。采購材料就像是進(jìn)菜場(chǎng)買(mǎi)菜，公章一蓋了事，傳真一發(fā)齊活，缺乏“狗的鼻子”“狼的性格”“豹的速度”那樣的專(zhuān)業(yè)精神，不能做到詢(xún)價(jià)敏、砍價(jià)狠、到貨快。
第三，供貨商太少。葛優(yōu)說(shuō)：“誰(shuí)動(dòng)感情誰(shuí)死定”。正是因為一些供貨商瞅準了我們的軟肋，認為除他們之外，我們再也沒(méi)有其他“相好”的，欺負我們“老實(shí)”“癡情”，所以才敢不斷觸碰我們的底線(xiàn)，對我們想怎么樣就怎么樣，正所謂“人家把長(cháng)工當成東家了，我們把掌柜當成伙計了”。
那么，采購工作該怎么辦?是繼續當公司的“軟肋”和“腳后跟”?還是知恥后勇，卯足力氣，沖出“玻璃瓶”，實(shí)現華麗轉身！
第一，要會(huì )溝通�！皶�(huì )說(shuō)話(huà)的叫人笑，不會(huì )說(shuō)的讓人跳�！辈少彶恳莆諟贤记�，善于把話(huà)聊到人心坎上，把理聊到人心窩里，既能在與供應商交流時(shí)“勝券在嘴”、百戰不殆，又能在與業(yè)務(wù)、生產(chǎn)的溝通中談吐有致、惺惺相惜！
第二，要有計劃�！岸ㄓ媱潯辈⒉灰馕吨�(zhù)“有計劃”�！坝媱澯媱�，墻上一掛”“掛著(zhù)掛著(zhù)，變成廢話(huà)”的現象，在采購工作中時(shí)有表現。因此，采購部不僅要會(huì )制定計劃，更要能執行計劃，并順時(shí)應勢地“修正計劃”“落實(shí)計劃”。
第三，要快跟進(jìn)。不跟進(jìn)就無(wú)法及時(shí)了解訂單的履行情況，就不能隨時(shí)掌握訂貨的運輸信息，更不能準確知道貨物的數量和質(zhì)量！為此，采購部要有一種“不破樓蘭誓不還”的精神，跟住不放、盯住不讓?zhuān)袑?shí)把工作做早做深、做細做實(shí)，絕不能“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”。
第四，要能創(chuàng )新。思路一變天地寬。采購部要改變“擇物固執”“坐享其成”“守株待兔”的陳規陋習，著(zhù)力在“供貨商數量、采購手段、采購思維”三個(gè)方面大膽創(chuàng )新，努力把采購工作提高到一個(gè)新水平。
三、車(chē)間生產(chǎn)：戴著(zhù)鐐銬跳舞！
回眸過(guò)去一年的車(chē)間生產(chǎn)，我們既心有所慰又滿(mǎn)懷憂(yōu)思！用一句話(huà)描述，就是“戴著(zhù)鐐銬跳舞”！正是因為業(yè)務(wù)部門(mén)訂單量的不穩定、不連續和采購部門(mén)的無(wú)計劃、不及時(shí)，使得車(chē)間生產(chǎn)在“三饑兩飽”“束手縛腳”的條件下，上演了一場(chǎng)差強人意的“舞蹈”。
第一，產(chǎn)品生產(chǎn)偶有錯誤情況發(fā)生。一年來(lái)，盡管我們在產(chǎn)品加工質(zhì)量方面越來(lái)越規范，但一些問(wèn)題依然偶有發(fā)生。比如，產(chǎn)品數量時(shí)有出入，包裝圖案張冠李戴，產(chǎn)品著(zhù)色前后不一，等等。
第二，生產(chǎn)工序交接尚存不暢現象。前后工序交接不連貫，“流水線(xiàn)”流著(zhù)流著(zhù)就斷了“線(xiàn)”。這固然與業(yè)務(wù)訂單量不穩定、不連續和物資采購無(wú)計劃、不及時(shí)有關(guān)，但也從另一個(gè)側面說(shuō)明我們生產(chǎn)安排得還不細致、不周全。
第三，生產(chǎn)安全事故時(shí)有發(fā)生。實(shí)事求是地講，車(chē)間安全生產(chǎn)總體上看不算差，但也不算很好，雖沒(méi)發(fā)生什么較大安全事故，但是小事故卻時(shí)有發(fā)生。這說(shuō)明我們在抓安全生產(chǎn)上還有紕漏、有空白。
車(chē)間生產(chǎn)是公司賴(lài)以生存、賴(lài)以發(fā)展的根本。失去了根本，就失去了前途，失去了一切！所以，對車(chē)間生產(chǎn)，我們必須抱有“怎么認真都不為過(guò)”的“牛角尖”精神，抓細抓長(cháng)抓到位。
第一，要加強溝通。首先，生產(chǎn)部門(mén)必須要與業(yè)務(wù)部們保持溝通；其次，生產(chǎn)部門(mén)必須與產(chǎn)品設計人員進(jìn)行產(chǎn)前溝通；再次，生產(chǎn)部還必須與采購部加強溝通；最后，生產(chǎn)部們必須經(jīng)常進(jìn)行內部溝通。唯有如此，才能實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程的“做不錯、做得好、做得順。
第二，要加強管理，核心是安全生產(chǎn)管理。必須牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識，把“心有多安全，行為就有多安全”刻在員工的心里，堅決杜絕“疲勞戰”“夢(mèng)游戰”，嚴格遵守作業(yè)規范，決不允許違章指揮、違規作業(yè)、違反勞動(dòng)紀律的“三違”現象出現。
四、人力資源管理：鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵！
對于過(guò)去一年的人力資源管理工作，用“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”這句話(huà)來(lái)概括。那么，問(wèn)題來(lái)了。為什么營(yíng)盤(pán)鐵打不動(dòng)，兵卻川流不息呢?原因主要在以下幾個(gè)方面：
第一，工資制度稍欠合理。由于公司尚是一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩童，這就決定了我們一切都是在摸索中前行，管理經(jīng)驗的匱乏，直接導致人力資源成本和生產(chǎn)成本的上升，使公司的效益低位徘徊，進(jìn)而影響到員工收入的增長(cháng)。
第二，管理方式存在不當。管理知識和管理技巧上存在很大缺陷，部分管理者簡(jiǎn)單粗暴的“家長(cháng)式”作風(fēng)嚴重，不善于用和風(fēng)細雨式領(lǐng)導藝術(shù)進(jìn)行管理，使員工心理上產(chǎn)生了不受尊重感，從而缺乏歸屬感。
第三，人事管理配置不到位。人力資源管理完全是“放牛式”的，整個(gè)就是一個(gè)無(wú)人值守狀態(tài)。對新員工沒(méi)有任何的崗前培訓、跟進(jìn)考核，宛如武俠小說(shuō)中的“獨行俠”一般，神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾。
第四，少數員工缺乏崗位意識。某些“特殊人物”自恃有關(guān)系、有靠山，行事頤指氣使，說(shuō)話(huà)盛氣凌人，對不屬于自己職權范圍內的事務(wù)也薄唇輕言、指手劃腳。少數“八卦人物”捕風(fēng)捉影，搬弄是非，使得一些正直的員工難以理解、無(wú)法忍受。
以上四點(diǎn)，就是造成“營(yíng)盤(pán)不動(dòng)，兵流如水”的主要原因。有膿包就要捅破，有問(wèn)題就要解決。為此，我們必須在以下幾個(gè)方面采取措施。
第一，合理增加工人工資�！笆种杏屑Z，心中不慌�！痹黾庸べY必須靠一定的盈利來(lái)支撐。一是必須掌握產(chǎn)品報價(jià)的技巧，既要有一定的競爭性，又要有利可圖；二是必須增加業(yè)務(wù)量，把蛋糕往大的做、往好的做；三是必須樹(shù)立強烈的主人翁意識，愛(ài)廠(chǎng)如家，愛(ài)崗敬業(yè)，用我們自己的雙手去創(chuàng )造價(jià)值、創(chuàng )造財富。
第二，管理層必須提高自身素質(zhì)。公司各層管理者要加強自我約束，學(xué)習管理技巧，掌握春風(fēng)化雨、潤物無(wú)聲的領(lǐng)導藝術(shù)，做到“曉之以理，動(dòng)之以情，獎懲有度，恩威并施。
第三，崗位要合理配置，責任要明確到人。必須根據公司發(fā)展需要，制定詳細的預見(jiàn)計劃并付諸有效的實(shí)施，建立一套讓“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，切實(shí)做到“請得來(lái)人才，留得住人才，用得好人才”。
第四，要定人定事、明責確權�！皼](méi)有規矩，不成方圓�！北仨氃O立明確的人事權責劃分，誰(shuí)的孩子誰(shuí)抱，誰(shuí)的責任誰(shuí)擔，絕不能眉毛胡子一般抓，看似里里外外、忙忙碌碌，實(shí)則什么也沒(méi)做好，什么也做不了。
五、行政管理：在徘徊中聽(tīng)濤聲依舊！
《濤聲依舊》這首歌曾經(jīng)風(fēng)靡大江南北，那引人悠思、令人神馳的美妙旋律，時(shí)時(shí)猶在耳邊回響，撥弄著(zhù)我們內心深處的懷舊情結。然而，對感情我們可以“濤聲依舊”，但對工作我們卻不能“濤聲依舊”。不客氣地講，過(guò)去一年的行政管理工作，幾乎是原地踏步、無(wú)甚起色，可謂“在徘徊中聽(tīng)濤聲依舊”！
第一，層次不清，等級不明。公司已成立并運營(yíng)三年，但迄今為止，還未建立起一套等級分明、職權相應的行政職位序列。很多情況下，是職權管理者說(shuō)了不算，旁觀(guān)者說(shuō)了算；行家里手說(shuō)了不算，一知半解的說(shuō)了算。這些毫無(wú)序列層次的混亂現象，導致公司一些行政管理工作完全無(wú)法正常開(kāi)展。
第二，獎懲不嚴，恩威不行。行政管理缺乏“糖”和“劍”，該獎的時(shí)候不獎，該罰的時(shí)候不罰，導致“干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣”，使部分員工對行政管理毫無(wú)顧忌，也使管理者在工作中底氣不足、威嚴不夠。
第三，拖泥帶水，效率低下。每次開(kāi)會(huì )總有人拖拖拉拉，“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”；車(chē)間停電報修，十來(lái)個(gè)小時(shí)還不見(jiàn)動(dòng)靜；獎懲一個(gè)員工，數日懸而不決，等等。此類(lèi)現象司空見(jiàn)慣，不勝枚舉。
以上三大弊端是公司行政管理工作中最大的“頑疾”。有鑒于此，我們必須痛下狠手，從以下三個(gè)方面抓起：
第一，確立明晰的行政序列。劃分明確的職能序列，崗位是什么，職責是什么，必須清清楚楚、明明白白，各司其職，各盡其責。執行嚴格的職務(wù)序列，員工不做主管的事，主管不作廠(chǎng)長(cháng)的主，職員不當經(jīng)理的家，各就其位，各做其事。
第二，實(shí)行嚴格的獎懲制度�！皼](méi)有獎懲就沒(méi)有管理�！北仨殞W(xué)會(huì )并合理使用獎懲手段，獎要獎得心花怒放，懲要罰得心驚膽寒，靠“獎”來(lái)立“信”，以“罰”來(lái)樹(shù)“威”，用“獎懲”利器為行政管理保駕護航。
第三，推進(jìn)行政效能提速�！靶问讲淮韺�(shí)質(zhì)”“勞苦不等于功高”。必須把提高“行政速度”和“行政質(zhì)量”作為核心環(huán)節，實(shí)行行政人員的待遇與其工作的“速度”和“質(zhì)量”掛鉤，徹底改變松散拖沓的不良習氣。
董事會(huì )各位成員、各位代表，在常人眼中，年度工作報告一般講成績(jì)多講問(wèn)題少、表?yè)P多批評少，但我們的這個(gè)工作報告卻秉筆直書(shū)，少了些溫文爾雅、彬彬有禮，多的是尖銳辛辣、嚴厲苛刻�；蛟S大家會(huì )說(shuō)我們不厚道，但厚道解決不了公司發(fā)展的問(wèn)題，解決不了員工增薪的問(wèn)題，也解決不了“為什么公司不賺錢(qián)”的問(wèn)題。所以，我們希望，通過(guò)對自身問(wèn)題的深刻解剖和無(wú)情鞭撻，達到知短思進(jìn)、知責思為的目的，以期更好地凝心聚力、奮楫前行。
董事會(huì )各位成員、各位代表，我們心中有一個(gè)共同的夢(mèng)，那就是：公司的實(shí)力越來(lái)越強，車(chē)間的生產(chǎn)越來(lái)越順，經(jīng)營(yíng)的效益越來(lái)越好，員工的腰包越來(lái)越鼓，讓每一個(gè)XX人的臉上，都能綻放著(zhù)幸福的微笑，洋溢著(zhù)收獲的喜悅，閃耀著(zhù)快樂(lè )的光芒！新的一年，讓我們手拉手、肩并肩，重整行裝再出發(fā)，策馬揚鞭自?shī)^蹄，滿(mǎn)懷豪情地投身于市場(chǎng)博弈，接受新一輪的挑戰，為夢(mèng)想之光迅速驅散這黎明時(shí)的裊裊薄霧貢獻自己最大的力量！
請堅信——時(shí)間是一位偉大的作者，他定能書(shū)寫(xiě)出X的璀璨未來(lái)！
總經(jīng)理的工作報告7
轉眼20xx年過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，我感覺(jué)收獲很多，有為人處事的進(jìn)步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領(lǐng)導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了xx地產(chǎn)這個(gè)大家庭。這一年的點(diǎn)滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動(dòng)力。下面就今年的工作作如總結匯報：
一、今年的主要工作內容
今年大部分的工作時(shí)間我都是在房地產(chǎn)行業(yè)度過(guò)的，由于領(lǐng)導比較信任，我的工作內容也非常充實(shí)，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問(wèn)、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進(jìn)步最快的一段時(shí)間。
我把我的收獲和心得概括為幾點(diǎn)：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標準;二是不打沒(méi)有準備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時(shí)，計劃永遠沒(méi)有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時(shí)間來(lái)處置突發(fā)情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來(lái)執行的，不能執行的制度不如不立;四是日久見(jiàn)人心，踏實(shí)做事，吃虧是福，但還是要學(xué)會(huì )多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒(méi)得錯;六是工作責任要明確到人，兩個(gè)人分擔責任等于沒(méi)有責任;七是做事要注重把握工作的關(guān)鍵節點(diǎn)，并不是“事必躬親”;八是學(xué)無(wú)止境，多學(xué)習，少玩鬧。
回到xx地產(chǎn)兩個(gè)多月，我的工作崗位是總經(jīng)理。前段時(shí)間，我主要負責xx項目財務(wù)管理、銷(xiāo)售公司的銜接工作和各項工作進(jìn)展的信息收集。財務(wù)方面，我經(jīng)手財務(wù)資金xx元，無(wú)差錯帳問(wèn)題，并順利移交財務(wù)xx;與銷(xiāo)售公司銜接工作中，我主要負責了xx銷(xiāo)售中心的建設及領(lǐng)導安排的其它事項。其中包括板房搭建、裝修、沙盤(pán)制作、桌椅、空調等辦公用品的采購。板房搭建前，我拒絕了對方“好處費”，板房驗收后，對方給的“好處費”我也悉數上交公司財務(wù)。我始終覺(jué)得該我要的我會(huì )去爭取，但是，不該拿的我決不伸手。沙盤(pán)制作前我也是認真調查了武漢近十家模型公司，對比之下，我更換了原來(lái)與公司合作的單位，也為公司節約了將近萬(wàn)余元。與銷(xiāo)售公司銜接過(guò)程中，我堅持每周收集兩個(gè)項目的具體情況，讓領(lǐng)導了解項目銷(xiāo)售進(jìn)度，發(fā)現問(wèn)題也及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并積極與銷(xiāo)售公司溝通解決好問(wèn)題。雖然許多的'工作我還在摸索過(guò)程中，經(jīng)驗多有不足，但是做到了工作及時(shí)匯報，不越權辦事，工作不推脫責任。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
今年的工作感覺(jué)進(jìn)步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問(wèn)題。一是工作統籌全局的能力較差;二是細節做得還不夠;三是溝通協(xié)調做得不到位;四是工作匯報不夠及時(shí);五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。
三、明年的工作計劃
明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經(jīng)理個(gè)來(lái)開(kāi)展。
1、清晰工作崗位定位�？傊墓ぷ饕蠓浅８�，要有“大管家”的魄力和細心，要學(xué)會(huì )站在總經(jīng)理的立場(chǎng)去分析問(wèn)題，上要會(huì )協(xié)調領(lǐng)導，下要會(huì )聯(lián)系群眾。別的部門(mén)不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會(huì )把握好分寸，各個(gè)部門(mén)的工作情況要學(xué)會(huì )恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門(mén)的事務(wù)，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。
2、立足本職，掌握工作的技巧，當好總經(jīng)理的參謀助手。我現在首要工作任務(wù)應該是找準工作的“切入點(diǎn)”和“著(zhù)力點(diǎn)”。我的工作重點(diǎn)一方面是完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，另一方面是學(xué)會(huì )搞好信息、決策、督查服務(wù)。平時(shí)要及時(shí)的捕捉信息，準確的反饋，善于發(fā)現和分析問(wèn)題，給領(lǐng)導提供解決問(wèn)題的決策參考。
3、高效地處理公司事務(wù)。今年回到公司發(fā)現總經(jīng)理比從前更加務(wù)實(shí)和要求工作效率。明年的工作中，我會(huì )也會(huì )樹(shù)立起更加強烈的工作時(shí)效意識，形成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。工作中遇到問(wèn)題，將會(huì )積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時(shí)間內辦好領(lǐng)導安排的每一件事。
4、協(xié)調好各部門(mén)及同事之間的關(guān)系。工作中我會(huì )以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會(huì )堅守基本的原則，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀(guān)的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說(shuō)人是非。我會(huì )加強自身修養，做好各方面的表率。
5、加強自我學(xué)習，提升個(gè)人能力素質(zhì)。明年我將著(zhù)重就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方面的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行加強學(xué)習，熟悉開(kāi)發(fā)流程，了解辦事規律，爭取明年能做到工作與各部門(mén)能準確對接。
總經(jīng)理的工作報告8
各位同志:
本人XX年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余�，F在，我向本次會(huì )議報告過(guò)去一個(gè)多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見(jiàn)。
一、過(guò)去一個(gè)月工作的回顧
凱瑞工程改造以來(lái)的一個(gè)月，是很不平凡的一個(gè)月。工程改造完畢初期，效益增長(cháng)放慢；店內矛盾十分突出。全店上下在董事長(cháng)的領(lǐng)導下，團結奮進(jìn)，頑強拼搏，戰勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就。同時(shí)，我們勝利實(shí)現五年目標，開(kāi)始向下一個(gè)三年目標邁進(jìn)。 一個(gè)月來(lái)，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰略性調整邁出重要步伐。
在質(zhì)檢方面，酒店規章制度進(jìn)一步調整和完善。調整步伐加快，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。
在客戶(hù)方面，拜訪(fǎng)客戶(hù)工作全面展開(kāi)在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強。菜品改革不斷深化�？驮词袌�(chǎng)加快發(fā)展。有效溝通和營(yíng)銷(xiāo)方式不斷拓展。
在工程方面，對工程掃尾進(jìn)行專(zhuān)項整治。
在廣告方面，全店先后開(kāi)展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動(dòng)。對外開(kāi)放向廣度和深度擴展。 近十天內，客流量提高700余人次。營(yíng)業(yè)額提高十萬(wàn)
由于。實(shí)施“走出去”戰略，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門(mén)面廣告，標志著(zhù)對外開(kāi)放進(jìn)入新階段。建店一年來(lái)，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權利，贏(yíng)得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶(hù)群的'增長(cháng)。
一個(gè)月來(lái)，菜品創(chuàng )新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。
一個(gè)月來(lái)，凱瑞精神文明建設成效顯著(zhù)。 在員工食堂中的標語(yǔ)顯示著(zhù)我店領(lǐng)導對基層的精神重視。各個(gè)班組自覺(jué)接受同級班組的監督，主動(dòng)加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認真聽(tīng)取大家意見(jiàn)�；鶎用裰鬟M(jìn)一步擴大，和財務(wù)公開(kāi)逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉，增強了員工安全感。
精神文明建設取得新成果。學(xué)習宣傳董事長(cháng)“765321”重要思想活動(dòng)深入開(kāi)展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續加強下一個(gè)三年計劃的創(chuàng )立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志！
過(guò)去一個(gè)月，“傳單宣傳”，“門(mén)面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成�！鞍菰L(fǎng)客戶(hù)”計劃開(kāi)局良好。這個(gè)月，
是全店上下在董事長(cháng)的各會(huì )議精神指引下，沿著(zhù)開(kāi)瑞特色道路闊步前進(jìn)的一個(gè)月；是凱瑞面貌日新月異、各項事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著(zhù)改善的一個(gè)月；是我店穩定、團結、市場(chǎng)影響日益擴大的一個(gè)月。本人認真履行職責，為促進(jìn)酒店繁榮、增進(jìn)員工福祉而努力！
總經(jīng)理的工作報告9
xxxx年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新而充滿(mǎn)挑戰的xxxx。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過(guò)去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方�；赝哌^(guò)的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事�；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當存高遠，真誠寫(xiě)春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導匯報xxxx年的主要工作。
一、努力協(xié)調各部門(mén)，根據銷(xiāo)售計劃安排生產(chǎn)
根據公司銷(xiāo)售的計劃，統籌考慮原材料，生產(chǎn)設備，人員安排等各方面的因素，來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數，安排各部門(mén)生產(chǎn)。協(xié)調生產(chǎn)車(chē)間，前道，復合車(chē)間和檢驗車(chē)間
二、工作求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新
在xxxx年新產(chǎn)品的`創(chuàng )新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀(guān)優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買(mǎi)壓花的面層，我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在xxxx年里通過(guò)不斷創(chuàng )新。
三、不斷學(xué)習，認真
無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗初步確定其工藝參數，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗工藝參數的正確性，再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗、
四、今后努力的方向
1、努力學(xué)習，勇于實(shí)踐，理論結合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己的貢獻。
2、強化創(chuàng )新意識，加強各部門(mén)之間的合作，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng )新。
我有信心和各部門(mén)一道，努力學(xué)習，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng )美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領(lǐng)導和同志們批評指正。
總經(jīng)理的工作報告10
尊敬的董事長(cháng)、親愛(ài)的家人們：
大家晚上好。
今天在這里召開(kāi)xxxx大飯店第三季度總結述職大會(huì )，本人覺(jué)得此次會(huì )議是一次文化的大餐、思想的盛宴，希望大家能認真用心領(lǐng)悟。雖然會(huì )議時(shí)間長(cháng)容易使人疲憊，但是從大家的精神層面上都還是很興奮的，我們要以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到本次述職會(huì )議中。
20xx年第三季度，在董事長(cháng)的英明決策下，酒店一線(xiàn)部門(mén)實(shí)施了“權利下發(fā)”管理方案，也就說(shuō)將“人、財、物”的管理決策權全權交給部門(mén)進(jìn)行管理。一個(gè)季度的工作試運行下，各部門(mén)的工作標準、工作流程以及管理制度正在逐步的完善，酒店的整體經(jīng)濟效益和社會(huì )效益得到了穩步的提升，現將第三季度工作予以總結并匯報第四季度工作規劃。
一、“提供微笑服務(wù)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)品牌”百日活動(dòng)圓滿(mǎn)結束
第三季度中，在酒店各部門(mén)員工的共同努力下圓滿(mǎn)地完成了此項活動(dòng)。此項活動(dòng)中，各部門(mén)領(lǐng)導人以規范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿(mǎn)意為標志，引導員工自覺(jué)把“親情服務(wù)理念”貫穿于酒店工作的全過(guò)程，形成了一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍。
與此同時(shí)，各部門(mén)制定本部門(mén)各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標準和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標，促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的規范化、程序化、標準化和星級化。
充分體現出了“權力下放”管理模式的優(yōu)勢，激發(fā)了各部門(mén)員工主動(dòng)工作的積極性，提高部門(mén)團隊建設的和諧、共進(jìn)退的合作精神，帶了團隊正能量的發(fā)揮。
二、廣開(kāi)言路匯群智、廣納諫言促發(fā)展
本季度工作中，總經(jīng)辦嚴格落實(shí)每月的員工《合理化意見(jiàn)書(shū)》處理工作，及時(shí)組織各部門(mén)領(lǐng)導人商討員工提出的意見(jiàn)解決方式、方法。第一時(shí)間對處理結果反饋給員工，真的的做到了“民主化、公開(kāi)化”。
此項工作的開(kāi)展，對酒店的管理提升起到了相應的作用。但是，希望各部門(mén)員工在日后的《合理化意見(jiàn)書(shū)》中對提出對酒店營(yíng)業(yè)發(fā)展方向有利的意見(jiàn)，少些關(guān)于自己利益的意見(jiàn)。
三、員工“培訓交流會(huì )議”工作
各部門(mén)在第三季度工作中對此項工作要求落實(shí)不夠，領(lǐng)導人責任心不強，以“忙”為借口推卸責任不落實(shí)工作要求。我記得魯迅先生曾說(shuō)過(guò)“時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，更何況我們各部門(mén)的工作真的做到了飽負荷運轉了嗎?希望各部門(mén)領(lǐng)導人自己反省一下，在第四季度工作中強化自身的責任管理，認真落實(shí)此項工作的管理要求。
雖然酒店第三季度管理工作中取得了小有成績(jì)，但是成績(jì)的背后仍舊暴露出了諸多的管理問(wèn)題，那就是“責任心不強、執行力差”等。在接下來(lái)的第四季度工作中，想要改變當前存在的管理弊端，就需要我們從以下方面入手：
一、強化消防安全責任，全面提高員工消防安全意識
在日常的工作中，廣大員工總認為，消防工作是消防隊或保安部兼職消防員的事情，與自己無(wú)關(guān)，根本認識不到消防工作是關(guān)系到自己的生命安全。所以我們要讓員工樹(shù)立“自己安全自己負責，同事安全自己有責”的安全意識。
在10月4日董事長(cháng)會(huì )議上，董事長(cháng)對酒店的消防安全工作也提出了重點(diǎn)工作部署，針對董事長(cháng)工作要求，第四季度各部門(mén)要從以下幾點(diǎn)嚴抓消防安全管理：
(一)消防工作要抓重點(diǎn)部位。
各部門(mén)針對各消防重點(diǎn)部位定時(shí)定期開(kāi)展日常自查自糾工作。堅持做到檢查不留死角，隱患排查清楚，隱患排查要做到全員參與，整改工作要及時(shí)到位，努力實(shí)現各階段消防工作的目標。
(二)是嚴抓薄弱環(huán)節。
相對的越是消防隱患少的部位，往往越容易被忽略。但實(shí)際上，隱患少并不代表沒(méi)有隱患。只有未雨綢繆，抓住消防安全工作中的薄弱環(huán)節，才能做到不為隱患留空隙。
(三)是要側重抓細節。
消防安全工作的開(kāi)展應從大處著(zhù)眼，從小處做起。越是細節問(wèn)題越不易引人注意，但幾乎所有的重大事故都是源于起初的“不注意”、“不小心”。千里之堤，毀于蟻穴，只有將這些被忽略的小細節一一拾起重視起來(lái)，才能將消防隱患消滅于萌芽。
(四)堅持嚴格管理。
讓員工保持安全意識不松懈，使員工有緊迫感、壓力感。通過(guò)一些安全案例和安全事故發(fā)生的后果描述，從對危險源的認識開(kāi)始，讓員工感到遵守企業(yè)的安全操作規程及規章制度是必要的，并讓員工在工作實(shí)施執行。
二、領(lǐng)導人加強日�！白邉�(dòng)式管理”工作落實(shí)
由于酒店服務(wù)工作覆蓋面廣，涉及的要點(diǎn)繁多，使得我們部門(mén)領(lǐng)導人在走動(dòng)式管理的過(guò)程中容易產(chǎn)生凡事親力親為的思想。這就要求領(lǐng)導人能夠合理運用“管理授權”，擺脫凡事“事必躬親”的思想，至少每天三次的“走動(dòng)”，作用不是到現場(chǎng)替員工解決問(wèn)題，而是通過(guò)巡視了解情況和傾聽(tīng)意見(jiàn)，教導、支持員工自己解決問(wèn)題。
“走動(dòng)式”管理要完成三大目標是：傾聽(tīng)、指導、協(xié)助。忙忙碌碌、足不出戶(hù)的領(lǐng)導決不是好領(lǐng)導;事無(wú)巨細、事必躬親的領(lǐng)導也不是好領(lǐng)導;只有削掉“椅子背兒”，從辦公室中解放出來(lái)、深入基層到員工群眾中去，才能取得事半功倍的效果。走動(dòng)式管理是一種蘊含著(zhù)巨大能量的管理藝術(shù)，它既讓部門(mén)領(lǐng)導人了解了服務(wù)現場(chǎng)的真實(shí)情況，又增加了與員工的聯(lián)系程度，“走動(dòng)式管理”的合理運用，將會(huì )提高酒店的日常工作效率，從而提高經(jīng)濟效益。
三、酒店各部門(mén)加強區域衛生環(huán)境的清理與保持
在前不久的董事長(cháng)會(huì )議上，董事長(cháng)說(shuō)過(guò)“衛生環(huán)境直接影響到酒店使用壽命的長(cháng)短”。這句話(huà)我們不難理解，酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)已經(jīng)走過(guò)了八載春秋，之所以現在酒店的環(huán)境依舊保持如新與我們在座每位員工的日常衛生清理與保持是分不開(kāi)。
但是，我們酒店現在的局面曾現出來(lái)的是“大面衛生保持良好，但是局部細節衛生存在著(zhù)死角”，這就要求我們每位員工在日常衛生清理過(guò)程中要注重細節，俗話(huà)說(shuō)“細節決定成敗”。應董事長(cháng)會(huì )議要求，酒店將每半個(gè)月定期組織部門(mén)領(lǐng)班級在崗人員對存在衛生死角的部門(mén)進(jìn)行幫扶清理工作，徹底形成以領(lǐng)導人牽頭、帶動(dòng)員工對衛生環(huán)境清理的重視與積極性。
四、加強“班組文化”建設，促進(jìn)“親情服務(wù)理念”落實(shí)
班組文化是班組的靈魂，它具有小群體性、直接性的特征。對外是形象的樹(shù)立，對內是凝聚力的表現。良好的班組文化能夠形成一種具有群體心理定勢的指導思想，激發(fā)團隊人員愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，增強員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，提升歸屬感、使命感和向心力。
“親情服務(wù)理念”作為企業(yè)文化的靈魂存在，只有建設好班組文化才能更好地促進(jìn)親情服務(wù)理念的落實(shí)，人人爭創(chuàng )“企業(yè)明星員工”，使來(lái)店的客人切身感受到賓客至上、賓至如歸的'感覺(jué)。
五、加強員工培訓，提高產(chǎn)品推銷(xiāo)意識和能力
在我看來(lái)，所謂的推銷(xiāo)意識和能力，就是服務(wù)員能夠通過(guò)客人的表情、動(dòng)作、言語(yǔ)等各個(gè)方面發(fā)現客人潛在的消費需求，從而對其進(jìn)行進(jìn)一步的推銷(xiāo)，把酒店符合客人消費需求的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客人。
但是如何才能使得員工達到上述工作要求呢?那就要求各部門(mén)領(lǐng)導人必須教會(huì )服務(wù)員，什么時(shí)機、什么情況下才是最適合推銷(xiāo)的。同時(shí)，你還要教會(huì )他對客人的言語(yǔ)、表情進(jìn)行分析。這樣只有，通過(guò)系統的、長(cháng)期的培訓才能使得員工真正具有推銷(xiāo)意識和能力。使之就會(huì )帶動(dòng)部門(mén)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為部門(mén)的營(yíng)業(yè)額添磚加瓦。
六、領(lǐng)導人加強客前準備各項事宜的自檢自查工作意識
客前準備工作的自檢自查必要性不言而喻，它直接影響到客中的接待及接待結果。我們每次會(huì )議都要求領(lǐng)導人做好客前準備工作檢查，但是在座的各位領(lǐng)導人究竟有幾人知道你需要檢查的事項有哪些呢?在這里我簡(jiǎn)單的復述一下需要檢查的事項：用餐備品是否齊全、客用餐具是否干凈明亮、環(huán)境衛生是否達標、布草是否干凈無(wú)破損、部門(mén)人員儀容儀表是否達標等等，這就需要領(lǐng)導人親力親為、心細嚴謹，禁止走馬觀(guān)花或是指派下屬人員代替進(jìn)行檢查�？颓皺z查工作也充分體現出了一位領(lǐng)導人對待本崗工作的責任心，責任心不強是做不好部門(mén)各項事宜的管理工作。
綜上所述，各部門(mén)在第四季工作中仍要嚴把工作中的細節，提高自身及團隊的綜合素質(zhì)養成，打造一支工作紀律嚴明、執行力強、凝聚力高的優(yōu)秀團隊。與此同時(shí)，對于“老生常談”的話(huà)，諸如“節能節約、成本管控”“設施設備自檢自查報修意識”等日常管理工作要持之以恒、常抓不懈地堅持下去。
同志們、家人們，過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神。我相信，只要我們實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取、牢記宗旨，就能創(chuàng )造萬(wàn)國更美好的明天!
最后祝愿，所有家人們工作順心、闔家歡樂(lè )。
總經(jīng)理的工作報告11
尊敬的各位股東代表、董事、監事：
大家好！
20xx年里我公司將繼續團結協(xié)作、堅定信心、振奮精神、務(wù)實(shí)工作，通過(guò)加強管理、開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘潛力等多重措施，經(jīng)受住市場(chǎng)的嚴酷考驗，積極克服項目的困難和壓力，落實(shí)股東會(huì )和董事會(huì )精神，較好完成董事會(huì )下達的經(jīng)營(yíng)目標。下面，我代表公司經(jīng)營(yíng)班子，向大會(huì )作工作報告：
一、公司20xx年工作回顧
(一)認真樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，走好公司發(fā)展的每一步
面對新的形勢和任務(wù)，深入學(xué)習貫徹黨方針政策和中央和自治區經(jīng)濟工作會(huì )議精神，冷靜地分析當前形勢與機遇，提出必須積極主動(dòng)地公司轉型與發(fā)展調整。
(二)不斷推進(jìn)工程施工管理，實(shí)現利益最大化
不斷實(shí)現企業(yè)利益最大化，加強人員崗位培訓，提升員工崗位技能，提高管理運作效能，并注重加強安全生產(chǎn)管理，完善安全監督機制，針對性地對設備開(kāi)展檢修工作，重點(diǎn)抓好設備狀態(tài)診斷，實(shí)行有效的狀態(tài)檢修及預防性維修。另一方面重視加大成本控制和資金管理力度，建立物資采購計劃審批及出入庫制度，嚴格控制庫存，拓寬采購途徑，完善后勤管理。全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標：
(三)提升服務(wù)水平，樹(shù)立良好企業(yè)形象
員工始終以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，認真履行物資管理服務(wù)合同，努力克服一系列不利因素的影響，加強人員培訓和安全管理，提高服務(wù)意識，完善工作流程，密切溝通聯(lián)系，按時(shí)、按量、安全地保障了項目建設物資的供應，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域和范圍，實(shí)現與業(yè)主的深度合作，建立互信友好、相互依存、長(cháng)期合作的關(guān)系。
(四)加強項目開(kāi)發(fā)，爭創(chuàng )公司利潤增長(cháng)點(diǎn)
加強對市場(chǎng)調研和開(kāi)發(fā)，積極拓展公司業(yè)務(wù)，爭創(chuàng )公司盈利增長(cháng)點(diǎn)。充分利用國家在“十二五”期間加快水電開(kāi)發(fā)的有利時(shí)機，圍繞電力生產(chǎn)、電力上下游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、主業(yè)服務(wù)性業(yè)務(wù)，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，積極發(fā)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
(五)認真開(kāi)展管理效益活動(dòng)，確保實(shí)現預算收支平衡
努力實(shí)現管理創(chuàng )新，追求發(fā)展質(zhì)量，增加經(jīng)營(yíng)收益，實(shí)現公司向集約化管理、精細化管理轉變，以保持公司改革發(fā)展的良好態(tài)勢。一是開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)向員工倡導樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，堅持勤儉辦企業(yè)的方針，降低成本，開(kāi)源節流。要切實(shí)維護預算的剛性和嚴肅性，堅決杜絕預算外支出；二是大力加強電價(jià)管理，切實(shí)維護公司的合法權益和經(jīng)濟利益；三是嚴格成本費用支出，從嚴控制基建成本支出，從嚴控制購電成本；四是切實(shí)加強電費回收工作，要從技術(shù)和管理上努力降低線(xiàn)損；五是從管理上降低經(jīng)營(yíng)費用，從資金運作上減少財務(wù)費用，努力提高資金使用效益，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全，實(shí)現公司又快又好的發(fā)展。
(六)不斷提升物資供應管理水平，實(shí)現效益持續增長(cháng)
要求人員必須本著(zhù)“為工程建設服務(wù)”的宗旨,以“精細化”管理水平為目標，不斷提高物資供應管理的能力與科學(xué)管理的水平。建立健全公司物資管理制度體系，根據各施工單位物資需求計劃對物資進(jìn)行監管發(fā)放，不斷規范物資管理流程，進(jìn)一步完善物資管理體制，有效控制物資儲備額度，分工明確，責任清楚，進(jìn)一步建立健全物資的調配、驗收入庫、登記入帳、儲存管理、發(fā)放使用、盤(pán)存報表等程序。并積極做好“內、外”溝通工作，進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我方始終堅持以“以人為本，合作共贏(yíng)，和諧發(fā)展”公司價(jià)值理念為原則，始終保持“微笑服務(wù)，高效服務(wù)”的精神，對所有服務(wù)單位不論性質(zhì)、業(yè)務(wù)量大小，都積極努力溝通協(xié)調，做好物資供應工作。
(七)強化安全教育，落實(shí)安全責任，實(shí)現安全生產(chǎn)
結合公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對性地加強對電力生產(chǎn)、工程安全、交通安全的管理，完善管理制度，開(kāi)展安全活動(dòng)，實(shí)施檢查監督，加大考核力度，樹(shù)立全員安全意識，實(shí)現公司安全生產(chǎn)的可控再控。
一是采用集中培訓的辦法，通過(guò)各部門(mén)員工的參與，提高了大家對安全的重視；同時(shí)部門(mén)內也做好安全作業(yè)方面的培訓，培訓員工做好各項技能操作，提高員工操作水平，有效地預防生產(chǎn)操作事故發(fā)生
二是對各種設備設施進(jìn)行全面系統的'檢查，對于存在問(wèn)題的設備設施，能現場(chǎng)解決的立即解決，現場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題立即匯報，請示公司領(lǐng)導給予解決，決不留安全隱患。
三是認真落實(shí)對各項設備、設施及消防器材的使用學(xué)習，使每位員工都能熟練的使用各種消防器材。
四是對設備附件及各種消防器材，加強保養力度，交接班檢查，每周重點(diǎn)保養維護，使之處于良好狀態(tài)。
五是組織開(kāi)展了春節安全大檢查和交通安全專(zhuān)項檢查活動(dòng)。通過(guò)查隱患、重預防、抓落實(shí)，不斷提高員工的安全意識和執行制度的自覺(jué)性，把安全生產(chǎn)責任制落實(shí)到每個(gè)人。
(八)認真開(kāi)展建設和諧企業(yè)活動(dòng)，讓全體員工共享改革發(fā)展成果
建設和諧企業(yè)，就是要建設和諧團隊。一是建設“四好領(lǐng)導班子”為工作重點(diǎn)，努力把各級領(lǐng)導班子建設成為講原則、重感情，團結和諧、奮發(fā)有為的領(lǐng)導班子。二是要建設一支高度認同企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)員工核心價(jià)值觀(guān)的員工隊伍。公司通過(guò)開(kāi)展“和諧企業(yè)創(chuàng )建檢查指導”、“和諧企業(yè)創(chuàng )建評比”等活動(dòng)，讓全體員工參與到和諧企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái)，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工工作的積極性和創(chuàng )造性，提升企業(yè)的凝聚力和向心力。同時(shí)，通過(guò)發(fā)揮工會(huì )和共青團的作用，積極活躍職工文化，增強員工的幸福感和快樂(lè )感，各項目部全年共組織工會(huì )活動(dòng)20次，團委活動(dòng)13次，有效地促進(jìn)了公司的企業(yè)文化建設。
二、公司目前存在的困難和問(wèn)題
(一)由于電網(wǎng)供電政策及合作方式的變化，公司購售電業(yè)務(wù)將受到一定程度的影響；
(二)安全生產(chǎn)還存在隱患和事故苗頭，設備運行管理還存在薄弱環(huán)節；
(三)對電費、電價(jià)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，政策宣傳不夠、處理和解決問(wèn)題的力度不夠；
(四)干部職工隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平需進(jìn)一步提高；
(五)企業(yè)管理工作還存在不同程度的弊病，管理力度不夠，基礎工作薄弱。
(六)資金短缺，使電網(wǎng)基礎設施建設資金缺口較大。
三、公司20xx年的工作計劃
(一)20xx年的工作思路
20xx年是電力體制改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施的第一年，我們將面臨許多新的挑戰和考驗，加強安全管理，加快電網(wǎng)建設，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，推進(jìn)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)調整和發(fā)展，是擺在我們面前的緊迫任務(wù)。為此，我局提出20xx年的整體工作思路是：明確一個(gè)目標，確保兩個(gè)穩定，抓住三個(gè)層面，強化四項工作。
明確一個(gè)目標：在黨的十八大精神的指引下，認真學(xué)習和貫徹“空談?wù)`國、實(shí)干興邦”重要思想，圍繞“以安全為基礎，以發(fā)展為主線(xiàn)，以科技進(jìn)步和改革為動(dòng)力，以經(jīng)濟效益為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的企業(yè)定位，確保實(shí)現全國一流電力企業(yè)目標。
確保二個(gè)穩定：確保安全生產(chǎn)和職工隊伍穩定。
抓住三個(gè)層面：緊緊抓住主業(yè)、多經(jīng)、農電三個(gè)層面的發(fā)展，做到主業(yè)求轉變，多經(jīng)轉機制，農電強管理。
強化四項工作：強化安全基礎工作，強化電網(wǎng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化員工素質(zhì)提高工作，強化管理機制創(chuàng )新工作。
(二)20xx年的經(jīng)營(yíng)目標
1、安全生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟指標
不發(fā)生人身事故，不發(fā)生本企業(yè)負主要責任的重大及以上電網(wǎng)事故，不發(fā)生本企業(yè)人員責任的重大設備事故，不發(fā)生五種誤操作事故，不發(fā)生火災事故，不發(fā)生本企業(yè)負同等及以上責任的交通事故。確保本年度內實(shí)現連續3個(gè)安全百日，力爭全年無(wú)事故。
2、經(jīng)營(yíng)指標
3、企業(yè)發(fā)展、黨建及文明建設目標
確保通過(guò)全國一流電力企業(yè)正式驗收；確保地方行風(fēng)民主評議滿(mǎn)意率名列前茅；保持和鞏固省級文明單位，黨風(fēng)廉政建設和企業(yè)文化建。
(三)20xx年的主要工作
1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標基本完成
實(shí)現年購電量?jì)|千瓦(含水電上網(wǎng))，同比增長(cháng)%。完成售電量?jì)|千瓦(含水電上網(wǎng))，同比增長(cháng)。實(shí)現利潤萬(wàn)元。
2、安全工作保持穩定
健全安全生產(chǎn)責任制，結合生產(chǎn)實(shí)際，逐級簽定了適合崗位特點(diǎn)的安全生產(chǎn)責任狀。開(kāi)展法人代表安全生產(chǎn)承諾活動(dòng)，與各單位簽定承諾書(shū)。扎實(shí)開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，自我糾錯機制和持續改進(jìn)機制初步形成。加強用電檢查，將800kva以上大用電戶(hù)納入安全監督重點(diǎn)，順利完成迎峰度夏、重大活動(dòng)及各大節日等安全例行檢查和保電工作.確保不發(fā)生重大人身、電網(wǎng)和設備事故，保障全市的電力供應，確保了社會(huì )穩定。
3、加強深入研究政策
根據電網(wǎng)公司規范供用電價(jià)格的新形勢，加強與紅河供電局及彌勒明業(yè)磷錳有限公司的溝通與合作，及時(shí)調整合作方式，將購售電業(yè)務(wù)改變?yōu)檫^(guò)網(wǎng)供電業(yè)務(wù)，確保該業(yè)務(wù)的正常和穩定
4、增強服務(wù)意識
充分利用魯地拉電站核準的大好時(shí)機，加強魯地拉相關(guān)項目的管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域和范圍，實(shí)現與業(yè)主的深度合作，建立互信友好、相互依存、長(cháng)期合作的關(guān)系。
5、加強公司的干部隊伍和職工隊伍建設
重視干部隊伍綜合素質(zhì)的提高及廉潔文化的建設，加強員工的技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)培訓。培養和鍛煉綜合型及專(zhuān)業(yè)型人才，為公司的發(fā)展儲備能量。
四、20xx年的工作措施
(一)堅持安全生產(chǎn)從頭抓起，規范管理，落實(shí)責任
要認真實(shí)行安全生產(chǎn)抓頭頭、抓源頭、抓人頭的方針，落實(shí)各級安全生產(chǎn)責任，克服“兩張皮”現象。健全和完善安全生產(chǎn)第一責任者深入現場(chǎng)檢查制度，確保各級安全第一責任者思想到位、責任到位、工作到位，加強信息傳遞，杜絕中梗阻現象，克服安全管理中的“兩張皮”現象，真正做到壓力傳遞到位，以充分發(fā)揮三級安全網(wǎng)的作用，把安全責任制落到實(shí)處。嚴格執行“兩票三制”，強化安全意識，夯實(shí)安全基礎，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報安排處理，確保安全生產(chǎn)。
(二)強化規范管理
規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，強化全面計劃和全面預算的剛性，提升企業(yè)精益化管理水平，進(jìn)一步規范公務(wù)用車(chē)、公務(wù)接待、薪酬福利、勞動(dòng)用工管理。加強集體企業(yè)管理，深入開(kāi)展主多分開(kāi)，通過(guò)加強監察、強化內審、突出防控、全員教育方式，不斷加強和規范集體企業(yè)管理工作。
(三)積極創(chuàng )新公司用人機制，留駐優(yōu)秀人才
今年公司要把相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)骨干的合同關(guān)系從人才市場(chǎng)轉接到公司，提高人才隊伍的歸宿感，較好融入公司。
各位股東代表、董事、監事，有了你們的關(guān)心支持和堅強后盾，公司才有如此的好業(yè)績(jì)。在新的一年里，面對復雜的市場(chǎng)變化和壓力，公司經(jīng)營(yíng)班子將不負眾望，堅定信心，以高度的責任感和使命感，帶領(lǐng)公司全體干部員工，克服困難、勇往直前、開(kāi)拓創(chuàng )新，為全面完成今年的各項目標任務(wù)而奮發(fā)努力。
最后，我代表公司全體員工，向各位股東代表、董事、監事對公司工作的理解、關(guān)心和支持表示衷心的感謝！
謝謝大家！
總經(jīng)理的工作報告12
各位董事：
我代表公司經(jīng)理層向董事會(huì )作總經(jīng)理工作報告，請予以審議。
20xx年公司借上市東風(fēng)，構建了完善的法人治理體系，公司股東大會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )和總經(jīng)理辦公會(huì )議按照公司制度進(jìn)行投資、管理和經(jīng)營(yíng)決策與監督，董事會(huì )四大專(zhuān)門(mén)委員會(huì )規范運作，“三會(huì )”信息和重大信息及時(shí)披露，審計工作促進(jìn)了內控規范和財務(wù)管理水平的提高。在公司董事會(huì )領(lǐng)導下，經(jīng)理層加大規范管理、建章立制、內控治理、學(xué)習培訓等規范工作力度。公司經(jīng)理層緊密?chē)@將公司發(fā)展成為具有國際競爭力的汽車(chē)制動(dòng)部件制造商的總體戰略方針，秉承“誠信和諧、積極徹底、開(kāi)拓挑戰、追求第一、以客為尊、改善創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念和
“干一流事業(yè)、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”的企業(yè)精神，以“干就負責，做就到位”為行動(dòng)綱領(lǐng)，積極開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)，圓滿(mǎn)的完成了公司董事會(huì )和董事長(cháng)布置的20xx年工作任務(wù)。
一、20xx年指標完成情況
(一)資產(chǎn)負債情況
1、流動(dòng)資產(chǎn)43，805萬(wàn)元,比上年度增長(cháng)49.6%;
2、資產(chǎn)總計91，061萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)38.21%;
3、流動(dòng)負債41，361萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)5.89%;
4、負債總計57,361萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)46.86%;
5、股東權益合計33，700萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)25.62%。
(二)利潤情況
1、營(yíng)業(yè)收入81，733萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)14.85%;
2、營(yíng)業(yè)成本66，389萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)14.13%;
3、銷(xiāo)售費用2，107萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)49.97%;
4、管理費用2，764萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)0.72%;
5、財務(wù)費用1，567萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)6.43%;
6、所得稅費用1，714萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)12.17%;
7、歸屬于母公司所有者的凈利潤6，072萬(wàn)元，比上年度增長(cháng)14.23%。
(三)現金流量情況
1、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量?jì)纛~2，171萬(wàn)元，比上年度減少11,925.4萬(wàn)元。
2、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量?jì)纛~-18，584.5萬(wàn)元，比上年度增加101,689.5萬(wàn)元。
3、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量?jì)纛~22，416萬(wàn)元，比上年度增加32，437.6萬(wàn)元。
二、20xx年工作回顧
(一)資本市場(chǎng)創(chuàng )佳績(jì)
在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，歷經(jīng)兩年半的努力，20xx年12月18日，中國證券監督管理委員會(huì )發(fā)審委召開(kāi)了20xx年第148次工作會(huì )議，審核通過(guò)公司的 IPO申請，公司首次公開(kāi)發(fā)行人民幣普通股3,000萬(wàn)股，發(fā)行后總股本為1.2億股，募集資金擬投入年產(chǎn)200萬(wàn)件汽車(chē)球墨鑄鐵輪轂項目，該項目總投資 3.51億元，擬用募集資金額為2.9億元，建設期為18個(gè)月。
(二)主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)能力
公司目前主要生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)部件中的制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)轂(包括載重車(chē)制動(dòng)轂和普通制動(dòng)轂)和剎車(chē)片產(chǎn)品。其中，制動(dòng)盤(pán)3,000多個(gè)型號，普通制動(dòng)轂1,000
多個(gè)型號，二者合計的年生產(chǎn)能力750萬(wàn)件;載重車(chē)制動(dòng)轂370多個(gè)型號，年生產(chǎn)能力100萬(wàn)件;剎車(chē)片共750多種型號，年生產(chǎn)能力75萬(wàn)套(每套4片)。
20xx年以來(lái)，面對出口市場(chǎng)萎縮的局面，公司進(jìn)一步加大了國內OEM市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度。受益于國內汽車(chē)市場(chǎng)的高速增長(cháng)和國內市場(chǎng)開(kāi)拓的明顯進(jìn)展，公司制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)轂產(chǎn)品的國內銷(xiāo)量增長(cháng)迅速，國外銷(xiāo)量也明顯恢復。200x年公司制動(dòng)盤(pán)、普通制動(dòng)轂生產(chǎn)線(xiàn)和載重車(chē)制動(dòng)轂生產(chǎn)線(xiàn)的產(chǎn)能利用率均大幅度提高，目前已處于滿(mǎn)負荷生產(chǎn)狀態(tài)。
為提高市場(chǎng)份額，擴大產(chǎn)能，公司投資15,000萬(wàn)元在現有廠(chǎng)區空地新建年產(chǎn)2.5萬(wàn)噸制動(dòng)盤(pán)轂生產(chǎn)線(xiàn)(項目達產(chǎn)后，預計制動(dòng)盤(pán)產(chǎn)能將增加150萬(wàn)件、載重車(chē)制動(dòng)轂將增加30萬(wàn)件)，該生產(chǎn)線(xiàn)基建工程已基本完工，大部分設備已基本安裝到位。隨著(zhù)新建生產(chǎn)線(xiàn)的建成投產(chǎn)，公司生產(chǎn)規模將進(jìn)一步擴大、市場(chǎng)份額也將保持穩定增長(cháng)，公司在行業(yè)中的.龍頭地位和競爭優(yōu)勢將得到進(jìn)一步增強。
(三)隨著(zhù)國家出臺的一系列相關(guān)扶持政策，加快了國內汽車(chē)市場(chǎng)的復蘇，零部件市場(chǎng)進(jìn)入需求旺季，我們在完善和培育國外市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步加大了國內 OEM市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，使市場(chǎng)份額不斷擴大，取得了歷史性突破。公司在完善與現有客戶(hù)丹東曙光車(chē)橋、武漢元豐、江鈴底盤(pán)、壽光泰豐、青島華瑞、蕪湖伯特利、武漢萬(wàn)向、東風(fēng)德納、陜西漢德、鎮江寶華、常州皓德合作的同時(shí)，先后開(kāi)發(fā)了中國重汽濟南橋箱廠(chǎng)、杭州眾木、福林國潤、浙江萬(wàn)寶、南方天合、北方奔馳等一批新客戶(hù)，并成為上述主機配套的合格供應商。
(四)公司主要產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售情況
1、報告期內公司主要產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)情況
近年來(lái)由于市場(chǎng)迅速擴大以及公司在市場(chǎng)開(kāi)拓方面的不懈努力，公司主要產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)量增長(cháng)較快，20xx年完成制動(dòng)盤(pán)產(chǎn)量740.92萬(wàn)件，銷(xiāo)售 737.77萬(wàn)件，產(chǎn)銷(xiāo)率為99.57%;普通制動(dòng)鼓完成產(chǎn)量74.76萬(wàn)件，銷(xiāo)售77.01萬(wàn)件，產(chǎn)銷(xiāo)率為103.01%;載重車(chē)制動(dòng)?b完成產(chǎn)量 101.7萬(wàn)件，銷(xiāo)售103.86萬(wàn)件，產(chǎn)銷(xiāo)率為
102.13%;剎車(chē)片完成產(chǎn)量76.8萬(wàn)套，銷(xiāo)售75.21萬(wàn)套，產(chǎn)銷(xiāo)率為97.93%。
2、報告期內公司主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售金額及占公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例
20xx年制動(dòng)盤(pán)銷(xiāo)售金額為38224.77萬(wàn)元，占比46.77%;普通制動(dòng)鼓銷(xiāo)售金額為4521.84萬(wàn)元，占比5.53%;載重車(chē)制動(dòng)鼓銷(xiāo)售金額為36799.67萬(wàn)元，占比45.02%;剎車(chē)片銷(xiāo)售金額為2186.61萬(wàn)元，占比2.68%。(“占比”是指產(chǎn)品銷(xiāo)售金額占公司合并報表中當年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例)
3、報告期內公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入地區分布情況
目前公司生產(chǎn)的汽車(chē)制動(dòng)部件同時(shí)銷(xiāo)往國外及國內市場(chǎng)，國外市場(chǎng)主要銷(xiāo)往歐洲、北美、中東等30個(gè)國家和地區，其中大部分產(chǎn)品進(jìn)入歐洲、北美、中東等地市場(chǎng)，銷(xiāo)售額為45419.27萬(wàn)元，所占比例為55.57;境內銷(xiāo)售主要分兩類(lèi)，一類(lèi)是國內OEM一級供應商，主要有東風(fēng)德納車(chē)橋有限公司、陜西漢德車(chē)橋有限公司、蕪湖伯特利汽車(chē)安全系統有限公司、武漢元豐汽車(chē)零部件有限公司和青島華瑞汽車(chē)零部件有限公司，另一類(lèi)是貿易商，總銷(xiāo)售額為36313.62萬(wàn)元，所占比例為44.43%，其中國內OEM為25309.62萬(wàn)元，占30.97%。
總經(jīng)理的工作報告13
年初召開(kāi)的職代會(huì )上，王光彪總經(jīng)理作了題為《苦練內功夯實(shí)基礎內外并舉科學(xué)發(fā)展為實(shí)現20xx年各項任務(wù)目標而努力奮斗》的工作報告，報告明確提出了20xx年集團公司的工作思路和主要任務(wù)。
近日，機械廠(chǎng)、建修廠(chǎng)、電氣廠(chǎng)、儀表廠(chǎng)、汽運處、質(zhì)監部等輔助生產(chǎn)單位紛紛組織職工對照工作報告認真學(xué)習，并結合自身工作實(shí)際，對20xx年工作進(jìn)行了科學(xué)安排和部署。
做好工作是對總經(jīng)理工作報告的最好回應。今年年度檢修是一周時(shí)間，檢修主力軍機械廠(chǎng)圍繞年度檢修重點(diǎn)開(kāi)展目前工作按照“九分準備，一分檢修”的指導思想，機械廠(chǎng)提前準備，將任務(wù)落實(shí)到班組，責任落實(shí)到人，充分發(fā)揮干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，確保取得年度檢修的全面勝利。
建修廠(chǎng)組織職工認真學(xué)習刊登在《天脊煤化》報上的總經(jīng)理工作報告，一位中層干部更是對照報告，一字一句詳細解讀，對企業(yè)遇到的嚴峻挑戰和企業(yè)發(fā)展的緊迫形勢有了清醒認識，對天脊經(jīng)過(guò)20多年艱苦創(chuàng )業(yè)歷練的干部職工隊伍充滿(mǎn)信心，對天脊的未來(lái)充滿(mǎn)信心。
電氣廠(chǎng)組織干部職工對總經(jīng)理報告進(jìn)行了熱烈的討論�？茖W(xué)的安排，詳盡的數字，使職工在公司20xx年面對的困難和取得的成績(jì)中看到了自己的影子，企業(yè)與職工的魚(yú)水關(guān)系更加親密。
儀表廠(chǎng)在推進(jìn)精細化管理上表示要繼續加大力度，牢牢把握每個(gè)環(huán)節，深入挖潛，把制度約束和自我管理結合起來(lái)，把精細化管理和企業(yè)文化結合起來(lái)，把宏觀(guān)管理和細節管理結合起來(lái)，使精細化管理成為每個(gè)員工的`自覺(jué)行為和良好習慣。
汽運處在學(xué)習總經(jīng)理工作報告后，對集團公司20xx年的新機遇、新挑戰、新希望充滿(mǎn)了信心。在安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節能降耗等方面又對全處職工進(jìn)行再動(dòng)員，確保各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成，對年度檢修作了全面準備。
質(zhì)監部干部職工在學(xué)習了工作報告后，對“加強和推進(jìn)黨的建設，大力弘揚企業(yè)精神，著(zhù)力改善和提高職工生活，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展凝聚力量”頗感興趣，公司高度重視民生問(wèn)題，察***、順民心、恤民情的舉措讓職工們感受到濃濃的暖意。
總經(jīng)理的工作報告14
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結），并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的`氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上。餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
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