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窗口服務(wù)報告
在現實(shí)生活中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的窗口服務(wù)報告，希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)報告 篇1
市行政服務(wù)中心黨工委以改革創(chuàng )新推進(jìn)審批服務(wù)更加便利化、高效化、規范化。
一、全力推動(dòng)“三集中、三直接”改革向縱深發(fā)展，實(shí)現項目“應進(jìn)必進(jìn)”，審批“一站辦結”。
二、全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點(diǎn)市，僅用3個(gè)月時(shí)間，完成了改革試點(diǎn)任務(wù)，初步形成了“只上一張網(wǎng)、只到一個(gè)綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構建新的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。二是構建新的審批運行模式。按照新的服務(wù)流程，同類(lèi)審批只進(jìn)一個(gè)大廳，相近審批設在一個(gè)區域，一項審批只到一個(gè)窗口，形成了“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出證”的行政審批業(yè)務(wù)新格局。三是構建新的服務(wù)運行機制。新建的市行政服務(wù)便民大廳和自助服務(wù)區提供24小時(shí)全天候服務(wù)。三、全力推動(dòng)投資建設項目“聯(lián)審聯(lián)批、模擬審批”取得扎實(shí)成效。去年以來(lái)，共實(shí)施中原路、東海大道等“模擬審批”項目23個(gè)，總投資額143億元，每個(gè)項目前期審批時(shí)間平均節省2個(gè)月。四、全力推動(dòng)國家級行政審批服務(wù)標準化試點(diǎn)市創(chuàng )建工作有效開(kāi)展。市、縣、鄉、村四級聯(lián)動(dòng)，圓滿(mǎn)完成四大標準體系建立工作。其中，市行政服務(wù)中心共編制完成1086項標準，縣（市）區行政服務(wù)中心共編制完成3520項標準，鄉鎮（街道）便民服務(wù)中心共編制完成2675項標準，村（社區）便民服務(wù)站共編制完成3938項標準，順利通過(guò)國家標準委中期評估。
去年以來(lái)，市行政服務(wù)中心積極投身“四城聯(lián)創(chuàng )”、扶貧攻堅等中心工作，先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績(jì)考核先進(jìn)單位，全市“四城聯(lián)創(chuàng )”工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號，獲得焦作市改革創(chuàng )新獎、焦作市發(fā)展研究成果獎；“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定，多次在全省會(huì )議上作典型發(fā)言；萬(wàn)人問(wèn)卷評議調查好評率達到99%。
下一步，市行政服務(wù)中心全體黨員干部將在市委、市政府的`堅強領(lǐng)導下，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，堅持改革創(chuàng )新，提升服務(wù)效能，打造焦作品牌，為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻。
作為一個(gè)窗口單位，市行政服務(wù)中心是市政府面向社會(huì )開(kāi)展行政許可和行政審批服務(wù)的重要載體及平臺。今年年初以來(lái)，該中心黨工委班子團結帶領(lǐng)全體干部工人，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，履職盡責、銳意進(jìn)取、攻堅克難，常態(tài)化、制度化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，大力開(kāi)展“轉變作風(fēng)抓落實(shí)、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動(dòng)，促改革、強業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)，取得顯著(zhù)成績(jì)，突出表現在深入推進(jìn)“三集中、三直接”改革，687項行政事項進(jìn)駐大廳以及各分中心；形成“五區四窗”服務(wù)新格局，工作效率大幅提升，企業(yè)、群眾辦事更加便利；大力推行投資建設項目“模擬審批”“聯(lián)審聯(lián)批”等模式，有效壓減審批時(shí)長(cháng)，簡(jiǎn)化審批程序；積極推動(dòng)國家級行政審批服務(wù)標準化試點(diǎn)市創(chuàng )建工作，市、縣、鄉、村四位一體、四級聯(lián)創(chuàng )，成功通過(guò)國家標準委專(zhuān)家組終期驗收。
職責有界，服務(wù)無(wú)邊。下一步，市行政服務(wù)中心要以打造“審批更快、服務(wù)更優(yōu)”的焦作政務(wù)服務(wù)品牌為目標，積極改革創(chuàng )新，進(jìn)一步破解影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、審批效率提升的難點(diǎn)問(wèn)題；要健全工作機制，推進(jìn)管理科學(xué)化、制度化、規范化，督導工作人員全面提升綜合素質(zhì)；要增強服務(wù)意識，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。
窗口服務(wù)報告 篇2
根據水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xxx20xx年x月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作
1、機動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《x養殖證》發(fā)放工作。在x庫區發(fā)放養殖證x本，水域面積x余畝，為養殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規費征收工作
1、20xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財政籠子。
2、20xx年規費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬(wàn)元，機動(dòng)漁船檢驗費x萬(wàn)元，全部規范進(jìn)財政籠子。
三、理順工作機制
實(shí)行由局長(cháng)負總責，分管副局長(cháng)具體負責行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書(shū)四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場(chǎng)踏堪，監督人員的銜接，實(shí)現前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達審批結果”的`辦理流程。
窗口服務(wù)報告 篇3
我們xx局窗口全體工作人員根據的要求，認真開(kāi)展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，
認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉
變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。、軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的`重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口服務(wù)報告 篇4
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的'貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
窗口服務(wù)報告 篇5
作為局派駐為民服務(wù)中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻標兵、敬業(yè)標兵、擔當標兵、創(chuàng )新標兵”的工作目標，以微笑服務(wù)為已任，在日常工作中強力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機制，認真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，加強思想政治學(xué)習，強化服務(wù)意識，以“公開(kāi)、公平、公正”的服務(wù)宗旨，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，順利地完成了各項工作任務(wù)。
一、加強窗口建設、依法審批。
交通運輸局行政服務(wù)中心窗口代表交通運輸局履行職責，是交通運輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責是：負責縣道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)的道路運輸證的年審，做好我局與審批局的銜接工作，主要進(jìn)行道路許可證和校車(chē)許可下發(fā)后，及時(shí)通報局運管部門(mén)。我們服務(wù)的對象包括從事道路貨運輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、個(gè)體運輸經(jīng)營(yíng)業(yè)主等從事道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，我們交通窗口現有3名工作人員，我們以“集中辦理、內部運轉、即時(shí)辦結、全程監督”的辦理原則，熱情飽滿(mǎn)的為車(chē)主和廣大的運輸經(jīng)營(yíng)者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)高效規范服務(wù)，強化窗口責任意識。
根據要求，我局黨組高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，領(lǐng)導多次到窗口指導檢查工作，認真聽(tīng)取窗口人員的工作匯報，對窗口工作提出具體意見(jiàn)和要求。并指示窗口人員，在辦事過(guò)程中，既要熱情服務(wù)，又要嚴格把關(guān)，力求更好地服務(wù)于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的`服務(wù)項目，也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、解答各種問(wèn)題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿(mǎn)意而歸。20xx年上半年在共審驗道路運輸證6000多件。
三、認真履行工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量。
行政服務(wù)中心是面向社會(huì )公眾的窗口，是政府面向社會(huì )的形象。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規章制度和文明規范，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛生工作，窗口工作人員能自覺(jué)遵守“中心”的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請假制度。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開(kāi)的業(yè)務(wù)協(xié)調會(huì )、窗口負責人會(huì )議和各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務(wù)科室經(jīng)常溝通、交流，以便于道路運輸許可證和校車(chē)許可下發(fā)后我們能夠及時(shí)與審批局進(jìn)行交接，便于向局運管部門(mén)轉報信息，為以后的監管工作打下堅實(shí)的基礎。
四、加強思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，勤政廉潔。
做好窗口工作，首先要提高思想政治素質(zhì)，保持高度的政治責任感。認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)辦理規定、有關(guān)法規政策等，提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守，嚴格履行廉政責任制規定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺(jué)接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
五、下半年工作打算
下半年，我們不斷加強窗口服務(wù)意識，認真學(xué)習法律法規，簡(jiǎn)化工作程序，進(jìn)一步提高工作成效，以一流的服務(wù)，一流的管理，服務(wù)于社會(huì )，為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境添磚加瓦。
窗口服務(wù)報告 篇6
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項檢查行動(dòng)的通知》要求，結合寶山區創(chuàng )建全國文明城區規范政務(wù)行為專(zhuān)項行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng )全”），高境鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內容開(kāi)展了一系列的自查，報告如下：
一、專(zhuān)項檢查開(kāi)展方式
加強組織領(lǐng)導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì )議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書(shū)記楊蘊芬為組長(cháng)，主任嚴華為副組長(cháng)，各部室負責人為成員的專(zhuān)項整改領(lǐng)導小組。實(shí)行“班子周會(huì )、中層月會(huì )、全員季會(huì )”的工作例會(huì )制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報發(fā)現的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責、總結提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負責人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現的問(wèn)題
我們的窗口建設規范工作在認真落實(shí)已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時(shí)也存在著(zhù)一些不足之處。
�。ㄒ唬�、窗口服務(wù)的規范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現象；在接待過(guò)程中，不按規定使用文明標準用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標準普通話(huà)。
�。ǘ�、窗口服務(wù)的紀律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
�。ㄈ�、中心內外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內部設備維護與維護沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對發(fā)現的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范，制定行業(yè)服務(wù)規范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責任制，全過(guò)程負責制、一次性告知制，及時(shí)辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
二是堅持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng )先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們設立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當場(chǎng)查證，當場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛生情況，積極助力“創(chuàng )全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動(dòng)播放的“創(chuàng )全”標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng )全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內的設備進(jìn)行了統一的`檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當中”；進(jìn)一步加強對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀律，嚴格落實(shí)服務(wù)要求；查設施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
三是深化機制，謀劃長(cháng)點(diǎn)，建立長(cháng)效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風(fēng)長(cháng)效機制建設，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng )全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng )全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現“服務(wù)為民”的真諦。
窗口服務(wù)報告 篇7
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強業(yè)務(wù)指導，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進(jìn)一步增強，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高�，F將有關(guān)情況報告如下。
一、增強服務(wù)意識。按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過(guò)積極有效的措施和行動(dòng)，努力營(yíng)造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個(gè)一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變?yōu)椤拔覟槟惴⻊?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營(yíng)造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續，解企業(yè)后顧之憂(yōu)。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴格按《行政許可法》的規定，規范窗口行政行為，推行咨詢(xún)服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠心的.“五心”微笑服務(wù)。樹(shù)立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營(yíng)造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象發(fā)生，著(zhù)力打造“成本最低、回報最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
二、優(yōu)化辦事流程。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結果等公開(kāi)內容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開(kāi)工建設。針對產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項目，我局主動(dòng)開(kāi)辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則，確保工作順利開(kāi)展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點(diǎn)解決投資項目審批環(huán)節問(wèn)題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。
三、主動(dòng)接受監督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進(jìn)行綜合評議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數項目業(yè)主對建設項目辦理環(huán)境影響評價(jià)審批不理解，依法依規進(jìn)行了耐心解釋?zhuān)瑓f(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著(zhù)位置公開(kāi)主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和工作人員及政務(wù)中心效能監察部門(mén)的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢(xún)和監督。
下一步，我局將繼續努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓，按要求做好公示、咨詢(xún)、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應有貢獻。
窗口服務(wù)報告 篇8
我們XX局窗口全體工作人員根據的要求，認真開(kāi)展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：???
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，?認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。???
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。?
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。??
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的.重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口服務(wù)報告 篇9
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項檢查行動(dòng)的通知》要求，結合寶山區創(chuàng )建全國文明城區規范政務(wù)行為專(zhuān)項行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng )全”），高境鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內容開(kāi)展了一系列的自查，報告如下：
一、專(zhuān)項檢查開(kāi)展方式
加強組織領(lǐng)導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì )議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書(shū)記楊蘊芬為組長(cháng)，主任嚴華為副組長(cháng)，各部室負責人為成員的專(zhuān)項整改領(lǐng)導小組。實(shí)行“班子周會(huì )、中層月會(huì )、全員季會(huì )”的工作例會(huì )制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報發(fā)現的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責、總結提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負責人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現的問(wèn)題
我們的窗口建設規范工作在認真落實(shí)已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時(shí)也存在著(zhù)一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的.現象；在接待過(guò)程中，不按規定使用文明標準用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標準普通話(huà)。
2、窗口服務(wù)的紀律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
3、中心內外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內部設備維護與維護沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對發(fā)現的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范，制定行業(yè)服務(wù)規范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責任制，全過(guò)程負責制、一次性告知制，及時(shí)辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
2、二是堅持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng )先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們設立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當場(chǎng)查證，當場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛生情況，積極助力“創(chuàng )全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動(dòng)播放的“創(chuàng )全”標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng )全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內的設備進(jìn)行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當中”；進(jìn)一步加強對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
2、二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀律，嚴格落實(shí)服務(wù)要求；查設施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
3、三是深化機制，謀劃長(cháng)點(diǎn)，建立長(cháng)效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風(fēng)長(cháng)效機制建設，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng )全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng )全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現“服務(wù)為民”的真諦。
窗口服務(wù)報告 篇10
為嚴肅工作紀律，進(jìn)一步加強交通系統政風(fēng)行風(fēng)建設和創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導高度重視，結合窗口工作實(shí)際，認真安排部署，細致開(kāi)展對照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改�，F將有關(guān)情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車(chē)輛的道路運輸證件的年審、更換、運營(yíng)車(chē)輛許可等工作，以增強服務(wù)意識改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
�。ㄒ唬⿵娀幏豆芾�，嚴格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達到規范化、制度化、法治化。
一是嚴格執行遵守《首問(wèn)負責制》、《限時(shí)辦結制》、《服務(wù)承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責。通過(guò)建章立制，規范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。
一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，情系困難弱勢群體；
二是根據崗位設置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規范，如工作人員“五不準”：即不準無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話(huà)，接受社會(huì )各界監督。
一年來(lái)，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學(xué)、規范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細節都嚴格按照規定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的`愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協(xié)調不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規范，服務(wù)再提高，努力使我系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng )建工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領(lǐng)導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：
(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的；
(三)向管理服務(wù)對象索取錢(qián)物，利用職務(wù)、工作之便違規向管理服務(wù)對象攤派或收取錢(qián)物，或違規接受有償服務(wù)的；
(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；
(五)未能落實(shí)崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實(shí)的；
(六)不遵守政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規定的；
(七)不遵守工作作息時(shí)間，擅自離崗的。
對本系統工作人員追究責任的方式包括：
(一)批評教育；
(二)誡勉談話(huà)；
(三)責令書(shū)面檢查；
(四)通報批評；
(五)調離崗位；
窗口服務(wù)報告 篇11
按照《xxx市行政審批局關(guān)于
一、整治內容及存在問(wèn)題
本次整治工作主要針對我鎮政府以及各村（社區）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，通過(guò)自查、督查，了解了我鎮及各村（社區）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮政府及各村（社區）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì )將不良情緒帶入工作當中，導致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對于整治過(guò)程中發(fā)現的`問(wèn)題，我鎮專(zhuān)項整治工作小組在發(fā)現問(wèn)題的第一時(shí)間就對當事人進(jìn)行了談心談話(huà)，讓其認識到自身問(wèn)題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。
通過(guò)本次整治工作，我鎮力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個(gè)一”：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。
窗口服務(wù)報告 篇12
按照深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報告。
一、服務(wù)意識淡薄，沒(méi)有把人民放在心中最高位置，沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二、服務(wù)設施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫保和社保辦事窗口還有站著(zhù)排長(cháng)隊的問(wèn)題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數據共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門(mén)文件證明而要求重復證明等問(wèn)題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動(dòng)學(xué)習自覺(jué)性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對法律和執行的政策不夠專(zhuān)不夠精;咨詢(xún)窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。
七、服務(wù)標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強。
八、沒(méi)有電子檔案系統，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的.存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執法違紀的問(wèn)題存在。如，不給錢(qián)不辦事給了錢(qián)亂辦事，勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。
十、監督檢查和問(wèn)責制度建設需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監督措施過(guò)于傳統，社會(huì )監督手段運用的不夠，問(wèn)責機制落實(shí)有待加強。
以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題，如有遺漏，敬請指正，機關(guān)黨委將嚴格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
窗口服務(wù)報告 篇13
為了開(kāi)展好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現象，增強服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開(kāi)展“六項”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評議結果報告如下：
一、自查情況
我鎮窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門(mén)。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導。我鎮高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書(shū)記和鎮紀委書(shū)記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務(wù)型基層單位。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全面開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實(shí)、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見(jiàn)建議征詢(xún)函，并開(kāi)展走訪(fǎng)調研活動(dòng)，虛心聽(tīng)取群眾最真實(shí)的'聲音；二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開(kāi)專(zhuān)題討論座談會(huì )，征求大家對“三難”問(wèn)題整治工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的突出問(wèn)題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪�，切實(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。我鎮及時(shí)調整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì )事業(yè)等窗口，使人員責任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負責制度、限時(shí)辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象，切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。
二、評議結果
我鎮通過(guò)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì )、走訪(fǎng)調研等多種形式開(kāi)展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評議工作。經(jīng)過(guò)評議，群眾對鎮機關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價(jià)普遍好轉。全鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉鎮事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門(mén)工作人員的現象，服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統全面的專(zhuān)業(yè)培訓，不能滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作同志服務(wù)意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問(wèn)題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓，進(jìn)一步細化工作分工，夯實(shí)工作責任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續轉變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設工作，爭創(chuàng )服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現象。
xxx鎮人民政府
20xx年xx月xx日
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