市場(chǎng)調查報告集合15篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的市場(chǎng)調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)調查報告1
一、前言
外經(jīng)貿化妝品市場(chǎng)調查計劃書(shū)化妝品是指以涂抹、噴灑或者其他類(lèi)似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指趾甲、唇齒等，以達到清潔、保養、美容、修飾和改變外觀(guān)，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細化工產(chǎn)品。
為了解化妝品各品牌在福建外經(jīng)貿的市場(chǎng)占有率，預先進(jìn)行福建外經(jīng)貿化妝品品牌市場(chǎng)調查。
二、調查目的
為詳細了解福建外經(jīng)貿化妝品各品牌市場(chǎng)各方面的情況，為該產(chǎn)品在外經(jīng)貿的擴展制訂科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調查計劃書(shū)。
1、全面摸清各品牌在福建外經(jīng)貿消費者中的知名度、滲透率和忠誠度。
2、全面了解福建外經(jīng)貿消費者對化妝品各品牌消費的觀(guān)點(diǎn)和習慣。
3、全面了解福建外經(jīng)貿在校生的人數，預測化妝品各品牌的`市場(chǎng)容量及潛力。
三、調查內容
消費者調查主要的調查內容有：
1、消費者對化妝品的購買(mǎi)情況（購買(mǎi)過(guò)什么品牌、購買(mǎi)地點(diǎn)、選購標準等）與消費心理（偏愛(ài)、經(jīng)濟等）；
2、消費者對化妝品各品牌的了解程度（包括特點(diǎn)、價(jià)格等）；
3、消費者對各品牌的意識、觀(guān)念和忠誠度；
4、消費者平均月開(kāi)支及消費比例的統計。
四、調查對象及方法
因為化妝品在高校的普遍性，全體在校師生都是調查對象。但因為家庭經(jīng)濟背景的差異，全校學(xué)生月生活支出依然存在較大的差距，導致消費購買(mǎi)習慣的差異性，因此消費者在選擇化妝品的品牌、價(jià)格上都會(huì )有所不同。為了準確、快遞地得出調查結果，此次調查我們決定采用問(wèn)卷調查為主。
調查的主要內容有學(xué)生姓名、班級、月開(kāi)支、對化妝品各品牌知名度。
五、經(jīng)費預算
1、交通費：30元
2、問(wèn)卷調查費：50元
3、材料費：400元
總計480元
六、調查程序及安排
�、庞媱潟�(shū)的撰寫(xiě)：
�、茊�(wèn)卷的設計及修改：
�、菍�(shí)地調查階段：
�、葦祿y計分析階段：
�、蓞R報的PPT：
�、收{查報告撰寫(xiě)階段：
�、藚R報人員：
市場(chǎng)調查報告2
背景調查：沃爾瑪公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族�？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國家開(kāi)設了超過(guò)8,000家商場(chǎng)，下設53個(gè)品牌，員工總數210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。
調查對象：沃爾瑪樂(lè )匯城店，位于石家莊橋東區新源樂(lè )匯城地下一層，屬于中山路商圈的核心區域。沃爾瑪超市作為新源樂(lè )匯城項目中最大的主力店，通過(guò)“天天平價(jià)”為顧客提供物美價(jià)廉的商品；通過(guò)員工的“盛情服務(wù)”為顧客提供獨特的“一站式購物”體驗。營(yíng)業(yè)時(shí)間為早9時(shí)至晚間22時(shí)30分
調查時(shí)間及地點(diǎn)：20xx年7月13日石家莊沃爾瑪樂(lè )匯城店
調查目的：了解沃爾瑪樂(lè )匯城店賣(mài)場(chǎng)特色，商品陳列，產(chǎn)品包裝規格品牌，服務(wù)品質(zhì)，競爭暢銷(xiāo)品和促銷(xiāo)選品。在短時(shí)間內調整商品價(jià)格、賣(mài)場(chǎng)商品陳列氛圍以及服務(wù)質(zhì)量，保證本店正常運營(yíng)并發(fā)揮競爭優(yōu)勢。調查感受：
雖然調查時(shí)間只有短暫的一個(gè)上午，但沃爾瑪突出的特色還是給我留下了深刻的印象。我將其歸納為以下幾點(diǎn)：
1、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境及氛圍：
�。�1）賣(mài)場(chǎng)寬敞整潔，地面干凈，每個(gè)貨架和堆頭都有專(zhuān)職理貨員，不定時(shí)對商品進(jìn)行整理，排面整齊。
�。�2）氛圍以“開(kāi)業(yè)嘉年華”“盛大開(kāi)業(yè)”紅色吊旗為主。
2、賣(mài)場(chǎng)大�。荷虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)面積約一萬(wàn)平米，主營(yíng)生鮮食品、服裝、家電等，經(jīng)營(yíng)商品品種數量近2萬(wàn)種。
3、賣(mài)場(chǎng)布局合理度：賣(mài)場(chǎng)各區域劃分有指示牌提醒，但不夠明顯。消防通道口貼有賣(mài)場(chǎng)布局圖。生鮮區與糧油區、果蔬區相鄰，離款臺很近，容易發(fā)生結賬客流與采購客流的沖突擁擠。熟食區與家電區相鄰，客流在此處分流，不盡合理。
4、客流分布：客流主要集中在生鮮、糧油、果蔬、潔化區，日雜、酒飲和家電區客流較少。
5、熱銷(xiāo)商品：蛋類(lèi)、肉類(lèi)、海鮮類(lèi)、糧油類(lèi)
6、消費人群：20xx歲的消費者居多，40歲以上的消費者較少。
7、賣(mài)場(chǎng)特色：
�。�1）沃爾瑪樂(lè )匯城分店就秉承節能環(huán)保的理念，賣(mài)場(chǎng)照明設備均采用新型節能LED燈具；店內空調制冷及供暖系統和運貨電梯使用了變頻控制；辦公區照明均采用紅外線(xiàn)控制，人走燈熄，以達到節約電能的.目的；所有洗手池均安裝感應式水龍頭，洗手池下水集中處理后作為衛生間沖刷用水，店內制冷設備的冷卻水全部回收用作供暖用水。
�。�2）顧客手里的購物箱是拉桿式的。店長(cháng)介紹，考慮到手提式貨籃子提帶負重產(chǎn)品時(shí)顧客費力，沃爾瑪放棄了“提籃”，提供了“滑輪式小推車(chē)”和“拉桿式購物箱”。
�。�3）每個(gè)款道有兩個(gè)款臺，一前一后為顧客結賬。節省了顧客排隊結賬的時(shí)間，但排隊次序容易打亂。
8、款道開(kāi)放及暢通程度：32個(gè)款道全部開(kāi)放，排隊現象并不嚴重，基本排隊五分鐘左右就可以完成商品的結賬服務(wù)。
9、特色服務(wù)：
�。�1）沃爾瑪開(kāi)業(yè)后將在以樂(lè )匯城為圓心的3公里半徑內，每天開(kāi)通兩條線(xiàn)路，每條線(xiàn)路每天跑六趟免費巴士，用來(lái)接送來(lái)超市購物的市民。
�。�2）沃爾瑪自有品牌占到6%-7%，他們比市面上同類(lèi)商品的價(jià)格低15%左右。不過(guò)他們采購也會(huì )本地化，超市的果蔬、鮮肉都采自石家莊。
市場(chǎng)調查報告3
xx市擁有常住人口1200多萬(wàn)，流動(dòng)人口總數達到600萬(wàn)左右。其中流動(dòng)人口不僅有來(lái)自?xún)鹊馗魇》莸貐^的各類(lèi)經(jīng)商和務(wù)工者，更有為數眾多的國外及港澳臺地區的經(jīng)濟、文化和政治等方面的往來(lái)人士。這些往來(lái)的國外及港澳臺地區的消費群體不僅帶動(dòng)了xx與海外的經(jīng)濟信息文化等方面的交流，同時(shí)也帶動(dòng)了xx地區的葡萄酒消費市場(chǎng)的飛速發(fā)展，在越來(lái)越多的商務(wù)洽談會(huì )議活動(dòng)中，葡萄酒漸成主流的酒類(lèi)飲品。
20xx年廣東省的葡萄酒市場(chǎng)消費總量約20億元，其中xx市的葡萄酒的消費容量達到了近10億。在近10億的市場(chǎng)容量中，高檔葡萄酒市場(chǎng)幾乎全被進(jìn)口葡萄酒所占據，國內的葡萄酒產(chǎn)品更多的則是在80元以下的中低檔市場(chǎng)中以大流通的方式成為主流。
市場(chǎng)狀況分析
由于xx及廣東省都不適合葡萄種植，所以就沒(méi)有地產(chǎn)葡萄酒了。xx市場(chǎng)中的葡萄酒產(chǎn)品主要有四種，一是純進(jìn)口的國外原產(chǎn)地葡萄酒；二是進(jìn)口國外的葡萄酒原汁在國內灌裝的國外品牌；三是國內其他地區的葡萄酒產(chǎn)品，除了長(cháng)城系列、王朝系列、張裕系列三大主流品牌之外，還有新天、威龍、白洋河、賀蘭山、錦繡莊園、金裝長(cháng)城等二、三線(xiàn)品牌以及諸多的和主流品牌近似的擦邊球產(chǎn)品。此外，這里更是包括了幾乎全國所有葡萄酒產(chǎn)區的產(chǎn)品，如煙臺、昌黎、新疆等地區的品牌；四是廣東省本地的商家在上述各產(chǎn)區生產(chǎn)的貼牌產(chǎn)品。
在市場(chǎng)份額中，國產(chǎn)品牌與進(jìn)口品牌比例相近。而在國產(chǎn)品牌中，長(cháng)城品牌因體系中成員眾多，如中糧長(cháng)城、華夏長(cháng)城、煙臺長(cháng)城等，在市場(chǎng)中占據了相對較高的市場(chǎng)份額。
此外，張裕、長(cháng)城、王朝依靠多年市場(chǎng)培育形成的品牌知名度和美譽(yù)度使其成為廣東市場(chǎng)的強勢品牌。目前，進(jìn)口葡萄酒還難以與國產(chǎn)知名品牌在量上相抗衡，一個(gè)重要的原因就是進(jìn)口葡萄酒大多產(chǎn)自國外酒莊，規模和產(chǎn)量有限，很難大力度進(jìn)行品牌宣傳，更多依靠口碑等小眾傳播。這就造成了眾多消費者面對幾十、上百個(gè)國外葡萄酒品牌，不知道依據什么標準進(jìn)行選擇。
另外，中高檔葡萄酒品牌已成主流消費。除了國外的純進(jìn)口品牌外，國內的年份酒也受到最大限度的追捧，被認為是選擇紅酒的首要參考因素，如華夏葡園A區、張裕?卡斯特酒莊等高端產(chǎn)品正在受到更多國內消費者青睞。
各類(lèi)商超和B、C類(lèi)及以下的餐飲店、煙酒專(zhuān)賣(mài)店等是各類(lèi)國產(chǎn)葡萄酒的主要銷(xiāo)售渠道，而四星級以上的酒店、酒吧和夜總會(huì )迪廳、A類(lèi)餐飲店、進(jìn)口葡萄酒酒莊（專(zhuān)賣(mài)店）、俱樂(lè )部等則是進(jìn)口葡萄酒的主要銷(xiāo)售渠道。
消費人群
由于經(jīng)濟發(fā)展及現代文化環(huán)境的影響，葡萄酒影響力主要集中在以高薪水、高知識、高品位為代表的都市白領(lǐng)一族，如對外貿易、創(chuàng )意等人群，并成為主要的消費力量，尤其是在中高端葡萄酒和進(jìn)口葡萄酒方面成為了主力。
另外，由于長(cháng)期普及的作用，越來(lái)越多的普通消費者包括本地的中老年人在日常生活中也開(kāi)始消費葡萄酒，產(chǎn)品主要是以?xún)r(jià)格在25－50元之間的國產(chǎn)葡萄酒為主。
在進(jìn)口葡萄酒方面，各個(gè)國家都競相在xx市進(jìn)行著(zhù)頻繁且頗具規模的品酒、推廣活動(dòng)，而這些品酒會(huì )的參加者，一般都為相關(guān)國家的使館工作人員、政府工作人員、特殊經(jīng)銷(xiāo)商或消費者、酒類(lèi)協(xié)會(huì )以及一些專(zhuān)業(yè)媒體人士等，他們的宣傳更加側重國家及產(chǎn)地文化，而不急于招商銷(xiāo)售，其看重的是未來(lái)中國的潛在市場(chǎng)。
目前，他們多采取小規模推廣，選擇社會(huì )中各行業(yè)的領(lǐng)袖級人物作為文化推廣和銷(xiāo)售目標。
銷(xiāo)售推廣方式
國產(chǎn)葡萄酒品牌因為缺乏正宗特色的`葡萄酒文化的品牌支撐，在市場(chǎng)推廣上沿襲了傳統白酒的市場(chǎng)做法，如區域招商、進(jìn)店買(mǎi)店促銷(xiāo)等，現在幾乎xx市所有的大型商超的紅酒貨架前都有一些品牌的促銷(xiāo)人員，這也是國產(chǎn)葡萄酒在中低端市場(chǎng)打價(jià)格戰的市場(chǎng)表現之一。采用此類(lèi)促銷(xiāo)方式的多是新的中小品牌，而如長(cháng)城、王朝、張裕等三大品牌則依靠在終端的特色專(zhuān)柜堆頭的品牌形象及免費品嘗試飲等聯(lián)合促銷(xiāo)。
而進(jìn)口葡萄酒，除了如駿德酒業(yè)等的專(zhuān)賣(mài)店形象，其余大多數進(jìn)口葡萄酒則是以俱樂(lè )部會(huì )員制式定期開(kāi)展品酒會(huì )等公關(guān)活動(dòng)，借助葡萄酒文化的溝通作用，成為xx白領(lǐng)一族溝通的一道風(fēng)景，也成為了會(huì )員們之間一種增值人脈關(guān)系的商務(wù)活動(dòng)。
上述對于xx葡萄酒市場(chǎng)的概要分析，主要是對目前市場(chǎng)銷(xiāo)售中渠道模式和市場(chǎng)格局的分析，面對這樣一個(gè)區域市場(chǎng)、一個(gè)城市，葡萄酒企業(yè)應依據企業(yè)的資源及品牌特性的不同，選擇更宜于企業(yè)操作的渠道模式。
市場(chǎng)調查報告4
一、服裝行業(yè)保持持續穩定發(fā)展。
近三年來(lái)，服裝企業(yè)每年都在30%速度遞增，不斷擴充總量，提高質(zhì)量，成為我市支柱產(chǎn)業(yè)。20xx年，我市服裝企業(yè)還不到20家，如今已注冊登記78家，家庭小作訪(fǎng)也有30多家，從業(yè)人員達9000余人。注冊資金也由6000多萬(wàn)元增至1、5億元(注：民營(yíng)企業(yè)戶(hù)均注冊資金由50多萬(wàn)元增至170多萬(wàn)元)。其中注冊資金100萬(wàn)元以上有30多家，500萬(wàn)元以上有10家，1000萬(wàn)元以上的有3家，除鴨鴨為中國馳名商標和名牌產(chǎn)品外，回圓、大嘴鴨、康和、深傲均獲得省著(zhù)名商標。經(jīng)濟效益上有明顯增長(cháng)，據測算，20xx年服裝企業(yè)總產(chǎn)值2、1億元，營(yíng)業(yè)收入1、58億元，工人人均收入8000余元，納稅861、7萬(wàn)元。
特別是私營(yíng)服裝企業(yè)已從當初的拾遺補缺，發(fā)展成為我市經(jīng)濟建設和財政收入的重要組成部分。僅去年服裝行業(yè)納稅就達861、7萬(wàn)元，占我市財政收入的33、15%，真是三分天下有其一。服裝行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了共青城市化建設。一是解決了就業(yè)，富裕了群眾。前幾年，因國有企業(yè)效益不景氣，許多企業(yè)倒閉，致使大量勞動(dòng)力失業(yè)，居民生活非常潔據，工人經(jīng)常因就業(yè)問(wèn)題到開(kāi)發(fā)區上訪(fǎng)�，F在個(gè)私經(jīng)濟發(fā)展起來(lái)了，特別是服裝行業(yè)的興起，拓寬了就業(yè)渠道，創(chuàng )造了大量的就業(yè)崗位，共青現有勞動(dòng)力已遠遠滿(mǎn)足不了企業(yè)的需要，因就業(yè)問(wèn)題上訪(fǎng)的事情也少了。二是推動(dòng)了經(jīng)濟結構調整。近年來(lái)，服裝行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了生產(chǎn)、流通和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化分工，加快了產(chǎn)業(yè)結構、產(chǎn)品結構的調整。尤其是看到，我市在發(fā)展服裝行業(yè)上，使大量農村剩余勞動(dòng)力有了出路，有力地推動(dòng)了農村經(jīng)濟結構調整、小城鎮建設和城鄉協(xié)調發(fā)展。
二、當前面臨的突出問(wèn)題
近年來(lái)，我市服裝行業(yè)發(fā)展迅速，但是許多企業(yè)都是在國有企業(yè)改革和我市經(jīng)濟短缺的情況下發(fā)展起來(lái)的，普遍缺乏競爭意識，加入世貿后，國際競爭日趨激烈，知識經(jīng)濟對共青這種傳統產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊，導致我市服裝企業(yè)固有的問(wèn)題和缺陷越來(lái)越暴露出來(lái)。
(一)布局分散，檔次不高，難以發(fā)揮規模效應。
我市服裝企業(yè)多數為租賃企業(yè)，主要是租賃廠(chǎng)房、車(chē)間等，企業(yè)規模較小，且為分散。企業(yè)分布情況為：閔家山至鴨鴨大廈一線(xiàn)18家，新村路至金紡路14家，長(cháng)青路至加油站6家，仿古樓(原老窯場(chǎng))6家，發(fā)展大道4家，共青路至南湖飯店一帶17家，另外，北峰區4家，西湖區2家，甘露鎮4家，江益鎮3家。雖說(shuō)便于發(fā)揮企業(yè)靈活機動(dòng)的優(yōu)勢，但也存在許多弊端。首先是形不成經(jīng)濟規模，服裝款式不新穎;再者加工成本居高不下，利潤較低，在很大程度上影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)難以擴大再生產(chǎn)。其次是企業(yè)生產(chǎn)規模小，市場(chǎng)占有率低，很難同大企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品競爭，往往在大企業(yè)的競爭實(shí)力面前敗下陣來(lái)，不少服裝企業(yè)面臨倒閉困境。再是受實(shí)力所限，我市大部分企業(yè)是從事加工業(yè)的，從事貿易的少，經(jīng)營(yíng)管理粗放型偏多，與同類(lèi) 企業(yè)爭原料、搶訂單、拼市場(chǎng)等問(wèn)題較為嚴重。
(二)大多實(shí)行家庭式管理，經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)較低，難以參與市場(chǎng)競爭。
共青服裝企業(yè)80%以上屬于家族式管理模式，當企業(yè)發(fā)展到一定階段和規模后，其家庭式管理模式和有限地管理能力明顯滯后于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，最終導致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困境。管理上的欠科學(xué)，實(shí)質(zhì)是管理人才的匱乏。全區78戶(hù)服裝企業(yè)，經(jīng)營(yíng)老板多為羽絨廠(chǎng)一線(xiàn)工人和銷(xiāo)售人員，文化水平不高，懂一些服裝技能但缺乏管理知識。經(jīng)調查，全區服裝企業(yè)擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的職員占就業(yè)總人數不到5%，中高級職稱(chēng)管理人員廖廖無(wú)幾。應說(shuō)鴨鴨集團公司是擁有馳名商標的企業(yè)，產(chǎn)品為國家名牌產(chǎn)品，其技術(shù) 人才、管理人才與應達到國家品牌產(chǎn)品企業(yè)的.水準還有一定的差距。問(wèn)卷調查表明：我市民營(yíng)企業(yè)主要的決策也都是由老板或他的家人做的，拿到正規董事會(huì )或股東會(huì )上討論的不到10%。這樣的治理結構，管理上容易出漏洞，決策上容易出偏差，不利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
(三)勞動(dòng)力資源不足，用工不規范，造成勞動(dòng)力市場(chǎng)混亂。
問(wèn)卷調查顯示，我市現注冊登記服裝企業(yè)78家，車(chē)位數11000多臺，現有從業(yè)人數9000多人，其中熟練工人只有7500多人，欠缺3000多人。工人的欠缺，導致了企業(yè)難以正常生產(chǎn)，也形成不了規模。不僅如此，企業(yè)與企業(yè)之間為了爭奪勞動(dòng)力，相互抬扛，致使工人進(jìn)出自由散慢，不顧企業(yè)利益。再加上有個(gè)別企業(yè)失信于工人，所以勞資糾紛也時(shí)有發(fā)生。調查中，有這么幾件事情足以反映出我市勞動(dòng)力競爭的惡性循環(huán)。去年，我市服裝企業(yè)對于工人在廠(chǎng)上班每人發(fā)120元/年的生活補貼，今年年初，生活補貼一下漲到了300元，這意味著(zhù)企業(yè)無(wú)形之中要增加一倍以上的經(jīng)費開(kāi)支。
這還不算，企業(yè)在生產(chǎn)當中，如果一個(gè)組走了幾個(gè)工人，那這個(gè)企業(yè)老板得花費800-1000元/個(gè)暗中招補熟練工人。如我市某服裝企業(yè)剛發(fā)完工資，第二天卻無(wú)故走了4個(gè)組，一大批訂單等著(zhù)完工，由此給企業(yè)造成的損失是慘重的。再如共青祥海服飾有限公司，12位工人在未征得老板的同意下擅自離廠(chǎng)，造成該企業(yè)訂單不能如期完工，做的訂單在質(zhì)量上也嚴重存在問(wèn)題，爾后他們竟向廠(chǎng)家索要工資，并向市勞動(dòng)監察隊起訴，而廠(chǎng)家卻因未與工人簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同而敗訴。這些問(wèn)題關(guān)鍵在于《勞動(dòng)法》落實(shí)得不夠，《勞動(dòng)法》規定的基本勞動(dòng)標準、勞動(dòng)合同制度和集體合同制度尚未建立，工時(shí)標準和工資支付標準、社會(huì )保障等方面也沒(méi)有統一措施，因此勞動(dòng)者與經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權益都得不到有效保障。
(四)相互拆臺，惡性競爭在抬頭。
由于受歷史、社會(huì )、資歷多方面的因素影響，我市服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)者總體素質(zhì)不高，在政治覺(jué)悟、知識水平、管理能力、人格素質(zhì)、法律意識和道德修養等方面還存在許多問(wèn)題和不足。在創(chuàng )業(yè) 初期靠膽大闖打天下，用的是一股子蠻勁，而當企業(yè)發(fā)展到一定程度，明顯的表現出個(gè)人素質(zhì)上的不適應。一個(gè)很明顯的事情，也是我市當前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。廠(chǎng)家多了，訂單自然會(huì )是個(gè)問(wèn)題，可是共青的某些老板，不顧別人的利益，也不顧整體大局，為了搶人家的訂單，竟相降低價(jià)格。在調查中反映這么一件事情，我們有一位老板以14元/件的加工費接下了幾萬(wàn)件單子，可不到半天，我們的另一位老板得知此事后，晚上找到發(fā)單老板住處，竟以9元/件拿走此單，真是笑死了外人，氣死了自己人，白白丟掉幾十萬(wàn)元。由于自己人的這種不正當競爭，導致了我市服裝企業(yè)利潤甚微，甚至虧損。而致使這一問(wèn)題產(chǎn)生的另一原因是一部分家庭小作坊，逃避各種稅費，低價(jià)接單，破壞了正常的市場(chǎng)秩序。調查表明：1-5月份，我市78家服裝企業(yè)中有60%在明顯虧損或潛在虧損。
三、今后健康發(fā)展的對策
(一)加大宏觀(guān)調控力度，實(shí)現由分散性向集中型轉移，一般型向重點(diǎn)型轉移，來(lái)料加工型向自產(chǎn)品牌型轉移
針對我市企業(yè)布局的分散，開(kāi)發(fā)區在城市規劃中應統一企業(yè)發(fā)展格局，特別是在征地、出售土地中，政府合理規劃，經(jīng)營(yíng)者要明確用地目的，建議今后發(fā)展布局為：生產(chǎn)型外貿型批零型三線(xiàn)格局。在經(jīng)營(yíng)規模上，要引導企業(yè)上臺階、上檔次，向重點(diǎn)型轉移，對具備一定規模的服裝企業(yè)，鼓勵通過(guò)向社會(huì )募股、向企業(yè)員工轉讓部分股權以及企業(yè)兼并、聯(lián)合、互相參股等形式，引導向產(chǎn)業(yè)化、規�；较虬l(fā)展，增強市場(chǎng)競爭能力。再是對于一般加工型企業(yè)，引導向專(zhuān)業(yè)化協(xié)作和社會(huì )化大生產(chǎn)方向發(fā)展，增強生產(chǎn)能力，提高經(jīng)濟效益。對于有一定產(chǎn)品優(yōu)勢和科技優(yōu)勢、實(shí)力較強的企業(yè)，應該以產(chǎn)品、資本為紐帶，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，打造新品牌，逐步實(shí)現由來(lái)料加工型向自產(chǎn)品牌型轉移，加速我市服裝企業(yè)的壯大進(jìn)程。
(二)加大教育培訓力度，著(zhù)力提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)，引進(jìn)人才，打破家長(cháng)制管理，完善公司法人治理結構
目前，我市企業(yè)家 族式管理已成為民營(yíng)經(jīng)濟躍上新臺階的障礙。經(jīng)調查，全區服裝企業(yè)中有80%是實(shí)行家族式管理，企業(yè)管理層中有40%左右的人員屬于家族成員或親屬，而企業(yè)財務(wù)管理權90%左右控制在家族成員手中。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，這種管理方式的弊端日趨明顯。 對于目前正處于由創(chuàng )業(yè) 型向規范型轉變的服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，當務(wù)之急就是要加大教育培訓力度，了解和掌握現代企業(yè)管理知識和市場(chǎng)運行規則，打破一人包打天下的家庭式管理的樊籬，實(shí)現所有權與經(jīng)營(yíng)權的分離，按照建立現代企業(yè)制度的要求，建立決策層、經(jīng)營(yíng)層和管理層三權分立的治理結構。其次，要強化人才觀(guān)念，市場(chǎng)競爭本質(zhì)上是人才的競爭。
江蘇康博集團公司生產(chǎn)的波司登羽絨服品牌形象之所以超之鴨鴨，主要一點(diǎn)是他們非常注重科技創(chuàng )新和人才的培養，他們老總對人才的觀(guān)點(diǎn)是：欲創(chuàng )名牌產(chǎn)品必須先塑造名牌員工，名牌產(chǎn)品是企業(yè)綜合優(yōu)勢的集中體現，而塑造名牌員工，是當今企業(yè)放眼未來(lái)、超越品牌競爭時(shí)空的資源工程。人才是名牌之魂，人才聚，而名牌生。 我市要發(fā)展，要提高市場(chǎng)競爭能力，只有大量引進(jìn)人才，重視人才的培養，強化企業(yè)管理，提高科技含量。要建立健全人才引進(jìn)機制，要打破家族的狹隘眼界，必須面向社會(huì )招聘和選用人才，充實(shí)管理和技術(shù) 崗位;建立有效地競爭機制和激勵機制，使企業(yè)的管理人員和技術(shù) 人員的報酬和他們的能力水平與實(shí)際貢獻相適應，以充分調動(dòng)他們的積極性。
(三)加大勞動(dòng)用工管理力度，盡快全面推行勞動(dòng)合同制，并大量引進(jìn)人力資源
當前，解決我市勞動(dòng)力市場(chǎng)無(wú)序競爭狀態(tài)，關(guān)鍵在于統一規范。一是結合《勞動(dòng)法》，實(shí)施勞動(dòng)合同制，政府要形成統一的勞動(dòng)合同文本;要明確統一的工時(shí)標準和工資支付標準;要在勞動(dòng)監管人員監制下由用人單位與工人簽訂合同，然后由勞動(dòng)監管部門(mén)頒發(fā)《勞務(wù)證》，記入電腦實(shí)施日常監管。在雙方履行合同期間，對無(wú)故離崗人員且未經(jīng)用人單位同意擅自離崗的人員，其他用人單位不得接收，否則接受勞動(dòng)監管部門(mén)處罰。用人單位要及時(shí)向服裝協(xié)會(huì )報告用工情況，如實(shí)做好用工月報表。從而達到勞務(wù)人員持證上崗，合同上崗。二是統一生活補貼標準。對此，可參照省政府最低生活保障標準或協(xié)會(huì )會(huì )員大會(huì )討論確定標準，統一標準后，用人單位不得自行更改發(fā)放標準，否則按規定處罰。三是大量引進(jìn)外來(lái)勞務(wù)人員。行業(yè)協(xié)會(huì )要發(fā)揮協(xié)調作用，主動(dòng)了解企業(yè)用工情況，及時(shí)向企業(yè)輸送急需人員。同時(shí)加強經(jīng)常性與外界的聯(lián)系，按需招納和培訓外來(lái)勞務(wù)人員。
(四)規范服裝加工市場(chǎng)，遏制不正當競爭
我市服裝企業(yè)，大部分為加工企業(yè)，互相搶接訂單問(wèn)題比較嚴重。要遏制這一問(wèn)題，關(guān)鍵在于制訂有效地監督制約機制，形成互相監督、相互制約，違背規則必應受罰的有序競爭環(huán)境。再是在企業(yè)中開(kāi)展誠信教育和誠信評比活動(dòng)，教育企業(yè)要以誠經(jīng)商、以誠待客，形成企業(yè)與企業(yè)之間互通信息、相互支持的良好氛圍。對社會(huì )反映好的企業(yè)頒發(fā)誠信證書(shū)，并在電視臺或網(wǎng)站上公開(kāi)予以表?yè)P，對破壞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，造成不良影響的企業(yè)要予以曝光或實(shí)施行政處罰。
另外，開(kāi)發(fā)區要建立政府與企業(yè)的聯(lián)絡(luò )員制度，做好企業(yè)的跟蹤服務(wù)，隨時(shí)幫助企業(yè)處理解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當中遇到的問(wèn)題。政府職能部門(mén)之間積極主動(dòng)、協(xié)調配合，辦事熱情周到，手續簡(jiǎn)便，不推倭、不扯皮、廉潔高效。服裝行業(yè)協(xié)會(huì )要發(fā)揮引導、協(xié)調、管理、服務(wù)及自律的職能，協(xié)調企業(yè)之間出現的各種矛盾，達到為服裝企業(yè)在對國家法律的遵循、產(chǎn)品質(zhì)量的監督、社會(huì )交易糾紛的處理、企業(yè)管理和技術(shù) 水平的改進(jìn)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的調節等方面起到溝通、協(xié)調、自律、自我服務(wù)的作用。同時(shí)要加大宣傳力度，通過(guò)舉辦服裝節或展銷(xiāo)會(huì )的形式，或者是利用服裝行業(yè)網(wǎng)站全方位包裝和推銷(xiāo)企業(yè)，把我們的企業(yè)推向市場(chǎng)，提高知名度，從而達到搶占更多的市場(chǎng)份額。
市場(chǎng)調查報告5
第一部分 序言 報告類(lèi)別:調查報告 行業(yè)分類(lèi):餐飲/快餐
調查地點(diǎn)：南京審計學(xué)院金審學(xué)院及周邊非餐飲行業(yè)人員
調查目的：掌握餐廳運營(yíng)情況，提供餐廳修正意見(jiàn)，發(fā)掘市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn) 第二部分 準備階段
一、前言
隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，大學(xué)生們對生活飲食的要求隨之提高，平時(shí)他們的生活節奏非常緊湊，沒(méi)人愿意為了填飽肚子而浪費更多的學(xué)習和工作時(shí)間。而四川師范大學(xué)成都學(xué)院目前正處于擴招階段，學(xué)生人數幾乎逾萬(wàn)人，食堂所能供應給學(xué)生的飯菜品種、數量有限，口味不齊全，并且提供用餐的時(shí)間較短，工作效率低，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生的需要，因此快餐廳具有很大的潛在市場(chǎng)。把學(xué)生作為目標市場(chǎng)，在學(xué)校附近開(kāi)創(chuàng )新品牌快餐廳，更深入了解大學(xué)生在飲食方面的要求對于一個(gè)有意創(chuàng )業(yè)者而言是至關(guān)重要的。大學(xué)生是有思想、有文化的新一代群體，他們也最容易接受新生事物，只要抓住他們的胃，可能就是抓住一個(gè)賺錢(qián)的消費市場(chǎng)。為了給同學(xué)提供更多的就餐選擇，也為我們以后的創(chuàng )業(yè)提供一個(gè)支撐平臺，我們小組于20xx-11-1----20xx-11-6六天時(shí)間對我院學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于開(kāi)創(chuàng )一家以快餐為主的快餐廳的訪(fǎng)問(wèn)調查。
二、假設
1、目標人群：以學(xué)生、教師為主流，其次是周?chē)囊恍⿵氖路遣惋嬓袠I(yè)人員，如娛樂(lè )性場(chǎng)所、服裝店的工作人員等。
2、市場(chǎng)選址：金審學(xué)院校門(mén)附近處。
3、市場(chǎng)定位：主流顧客群對快餐的熱情度不斷高漲，最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳服務(wù)會(huì )使他們在緊湊的快節奏生活中得到片刻的休息與享受。
4、餐品質(zhì)量：精心挑選餐品類(lèi)型以及優(yōu)質(zhì)的配料，合理均衡營(yíng)養，設計多種口味來(lái)符合不同人得需求，要具有新穎感，給人以一種美的享受。
5、經(jīng)營(yíng)模式：以在餐廳中用餐的消費者給予一定的打折優(yōu)惠，打包外送的予以原價(jià)送出。整個(gè)運營(yíng)過(guò)程中適當引入ISO9000等質(zhì)量標準對各項服務(wù)進(jìn)行評估，并對所有員工進(jìn)行嚴格的培訓。努力壯大老客戶(hù)群體，不斷培養新客戶(hù)群體，節慶期間進(jìn)行活動(dòng)促銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。 6、資本回報期望：選擇周轉率高、單份利潤低的餐品。
第三部分 調查分析與結論
一、調查方法
本次調查主要采用向不同系別、不同年級的受訪(fǎng)者發(fā)放調查問(wèn)卷，其次是直接與受訪(fǎng)者面對面交談的方式來(lái)收集所需數據資料的，采用這兩種方式成本較低，且可給受訪(fǎng)者更多的思考時(shí)間，后一種方法能夠直接對受訪(fǎng)者進(jìn)行啟發(fā)，讓受訪(fǎng)者的回答更貼近我的調查目的。
二、調查說(shuō)明
本次調查的研究對象是南京審計學(xué)院金審學(xué)院的學(xué)生，在20xx-11-1----20xx-11-6對我院學(xué)生采用問(wèn)卷調查的方式進(jìn)行，也有直接當面訪(fǎng)問(wèn)被調查對象的方式以取得調查表中的各項數據，本調查問(wèn)卷一律由被訪(fǎng)問(wèn)者填寫(xiě)，由調查人員統一收回。本次調查問(wèn)卷一共發(fā)放100份，分布為藝
術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語(yǔ)系15份，收回一百份，其中有效問(wèn)卷100份，問(wèn)卷回收率為100%。本次調查采用隨機抽取式（問(wèn)卷樣本詳見(jiàn)附錄1）。
三、調查結論分析
1、調查顯示，女性受訪(fǎng)者人數稍微多于男生受訪(fǎng)者人數。
2、由數據顯示可知，大學(xué)生在飲食方面以中低端為主，不追求生活的奢華，根據這些消費水平可對快餐進(jìn)行嚴格的控價(jià)，以真正的物美價(jià)廉來(lái)吸引更多的消費者。
3、由數據可知，93%的學(xué)生校外用餐的習慣，次數集中在1--5次。因此對于開(kāi)設快餐廳較有利，具有很大的市場(chǎng)潛力。
4、由數據可知，衛生環(huán)境是目前學(xué)校周?chē)觳蛷d最突出的一個(gè)缺點(diǎn)，因此新開(kāi)設的快餐廳要保持店內的干凈整齊，使店內環(huán)境舒適，最好給人以一種家的感覺(jué)。價(jià)格不能太高，應符合學(xué)生的消費水平。提供優(yōu)質(zhì)飯菜，并且服務(wù)態(tài)度要熱情、誠懇。
5、由數據分析可得，受訪(fǎng)者的選擇都集中趨向于6--8元，這正與大學(xué)生的消費水平成正相關(guān)，因此，我們把價(jià)格應定在6-8元之間，可適當推出些高價(jià)的餐品。
6、根據數據可知，受訪(fǎng)者認為在下單后上次速度快，盡量減短待餐時(shí)間，因此，我們應該選擇送餐時(shí)間最短的配餐方式并且提高配餐速度，這樣便符合大多數學(xué)生的期望。
7、由數據顯示可知，大部分的受訪(fǎng)者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的'搭配方式，B種方式雖然只占12%的比例，但由于該項調查中男生數量小于女生人數，而選擇該項的男生偏多，導致結果上的局限性，因此我們在選擇固定套餐的搭配主要以A種為主B種也應適量提供。
8、調查顯示，98%的同學(xué)在滿(mǎn)意服務(wù)的情況下會(huì )將我們的餐廳推薦給其他人，也就是說(shuō)，如果要使餐廳的知名度與美譽(yù)度得以快速提升，應該做到以?xún)?yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)待客，讓顧客的滿(mǎn)意度達到最大值。
主要意見(jiàn)及建議歸納：1、飯量不夠，青菜太少，米飯口感不錯，口味可再多些；2、上菜速度有些慢；3、價(jià)格可適當降低些；4、可向一些大型的臺式茶餐廳學(xué)習一下他們的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；5、經(jīng)營(yíng)空間太小，給人感覺(jué)不夠寬松。
由數據資料顯示可得，受訪(fǎng)者中大部分人并沒(méi)有在阿里郎臺式快餐廳消費過(guò)，所以我們新開(kāi)的餐廳必需注意到適當擴大經(jīng)營(yíng)規模，提高上菜速度，努力培訓員工的服務(wù)素質(zhì)，只有抓住顧客的心，抓住顧客的胃，才可使我們餐廳持續經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。
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主要意見(jiàn)歸納：1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛生達標；2、增設輕快、優(yōu)雅的音樂(lè )，最好可以由顧客自己選擇所聽(tīng)曲目，音量不要太大；3、上菜速度要快；4、食物要新鮮，口味要好，真正用心做的物美價(jià)廉；5、服務(wù)態(tài)度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；6、加強餐具的衛生和環(huán)保，禁止使用一次性筷子；7、應具有較詳細的菜品介紹；8、對顧客采取會(huì )員卡積分打折優(yōu)惠政策，并在節假日期間舉行一些小活動(dòng)；9、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；10、增設雜志、報紙之類(lèi)的刊物；11、注重服務(wù)員自身衛生和素質(zhì)修養。
由數據資料顯示可知，大多數受訪(fǎng)者對快餐廳的要求還是佷高，因此我們新開(kāi)的快餐廳應該注意這些細節，盡量滿(mǎn)足顧客的需求，從而也提高了我們餐廳的形象，增加快餐廳的市場(chǎng)份額和情感份額。
四、結論
�。�3）餐廳的劣勢分析
許多商家都習慣性將快餐店設在校門(mén)口，舊現狀而言，在校門(mén)口開(kāi)設快餐店也存在著(zhù)劣勢。因為許多大學(xué)生都已習慣了食堂的排隊打飯生活，從某種程度而言，是一種慣性生活，一般快餐店很難改變這種習慣，而且，校外已經(jīng)開(kāi)設了很多各式各樣的快餐店，換言之，替代產(chǎn)品很多，這就存在著(zhù)較大的市場(chǎng)競爭，因此大家對新開(kāi)的快餐店要求會(huì )更大，一旦這些飯菜不符合大家的胃口，就很容易遭到摒棄，最好關(guān)門(mén)倒閉。
五、建議
在學(xué)校附近開(kāi)設快餐店所針對的消費群體是挑剔的大學(xué)生，所以服務(wù)質(zhì)量非常重要，不然就不會(huì )被大家所接受。既然是快餐店，上飯的速度一定要快，要知道大學(xué)生的時(shí)間是很寶貴的，沒(méi)有幾個(gè)人愿意花大量的時(shí)間來(lái)吃頓快餐，如果要待餐，時(shí)間太長(cháng)，還不如去食堂打飯�？觳偷膬r(jià)格定位不適宜太高，盡量定在6--9元最好，當然，對銷(xiāo)量較好的快餐可適當提高一點(diǎn)價(jià)，但也要在顧客可接受的范圍內。店內布置應視餐廳的檔次和各方面服務(wù)而定，由于消費者主體是大學(xué)生，他們不會(huì )再店里消磨過(guò)多的時(shí)間，所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好，讓顧客在此消費覺(jué)得是一種享受，最好可感覺(jué)有家的溫馨。
市場(chǎng)調查報告6
摘要：巧克力是Chocolate譯音，是以可可豆為主要原料的甜品。從它出現到現在，一直深受人們的喜愛(ài)。在購買(mǎi)商品時(shí)可以發(fā)現，在大大小小的超市中都可以發(fā)現各種品牌的巧克力，包裝更是各種各樣讓人眼花繚亂。在現在的經(jīng)濟高速發(fā)展的時(shí)期，商品的包裝是影響消費者選擇購買(mǎi)的一個(gè)重要因素，是商品的重要組成部分，對于商品的宣傳與價(jià)值的實(shí)現有著(zhù)重要的意義。
摘要：巧克力包裝
中國約有71%的消費者購買(mǎi)過(guò)巧克力，足以說(shuō)明巧克力已經(jīng)很普遍地融入了人們的日常生活之中。在個(gè)個(gè)商品超市之中，巧克力總能占據超市的一角。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，不僅巧克力的種類(lèi)越來(lái)越多，巧克力的包裝也越來(lái)越多樣化。
一．包裝的材料
由于巧克力的本身的特性，巧克力在溫度達到28℃以上漸漸軟化，超過(guò)35℃以上漸漸融化成漿體。因此對巧克力包裝的特別是要求不但要具備良好的阻水阻氣、耐溫耐融、避光、防酸敗、防滲析、防霉防蟲(chóng)和防污染等基本性能，而且能長(cháng)時(shí)間保持巧克力糖果的色、香、味和型。鋁箔、錫紙防潮、抗水、避光、保溫、美觀(guān)的作用成為了巧克力極為重要的內包裝材料。而塑料軟包裝因其較高的包裝速度、低異味、無(wú)污染、易撕開(kāi)性等優(yōu)點(diǎn)，并能滿(mǎn)足巧克力包裝過(guò)程中避免高溫的影響，逐漸成為巧克力最主要的內包裝材料。除此之外，直接與巧克力相接處的包裝還有紙質(zhì)包裝。
而巧克力的外包裝所用的材料主要有紙質(zhì)、金屬、塑料、絲質(zhì)。紙質(zhì)的包裝輕便、成本較低、形態(tài)多變、并且可回收利用，但防潮性不好；金屬包裝有防護性好、讓人感覺(jué)檔次較高等優(yōu)點(diǎn)，但成本高、攜帶不便；塑料的外包裝又有袋裝、盒裝與罐裝之分，袋裝與盒裝方便簡(jiǎn)潔且成本低，而罐裝的形狀多樣，都具有很好的密封防潮作用，很受生產(chǎn)廠(chǎng)家的青睞；絲質(zhì)包裝會(huì )讓商品顯得極為美觀(guān)，吸引消費者的眼球，但成本較高。
二．包裝的設計理念
巧克力自被發(fā)明到現在，一直擁有非常豐富的文化底蘊，它的發(fā)展史充滿(mǎn)了神秘文化、宮廷文化、愛(ài)情文化和健康文化，到今天又出現了禮品文化�，F在巧克力除了消費者自己食用意外，多被用來(lái)當做禮品贈送他人。而把巧克力作為禮品購買(mǎi)時(shí)，消費者選擇并不是巧克力的本身，而是巧克力所蘊含的理念。而商品包裝的裝潢是理念設計的載體，需要特別的注意。德芙巧克力：色彩設計以暖色調為主，圍繞LOGO的是咖啡色絲帶圖形，突出其“絲般潤滑”。
TCHO巧克力：材料采用了紙質(zhì)，并把巧克力制作成與巧克力本身無(wú)關(guān)的形狀，凸顯其“發(fā)散思維”的理念。
Godiva巧克力：外包裝以金色調為主，展現其的“高貴華麗”，沒(méi)有固定的圖案，只有醒目的LOGO“Godiva”。
還有THOMASHAAS巧克力均采用鏤空的外包裝。
從調查中可以發(fā)現，不只是以上這些品牌的巧克力所有著(zhù)名品牌的`巧克力的外包裝的裝潢設
計都蘊含有自己鮮明的理念。而這些理念能幫助其產(chǎn)品得到了更好的宣傳、產(chǎn)品價(jià)值得到更好的實(shí)現。在現在包裝的理念設計成為了商品包裝一個(gè)重要部分。作為理念設計的載體，包裝的裝潢顯得尤為重要了。
三．商品包裝裝潢
包裝裝潢是指包裝的造型和表面設計，在科學(xué)的基礎上，加以裝飾和美化，使包裝的外形、圖案、色彩、文字、商標品牌等各個(gè)要素構成一個(gè)藝術(shù)整體，起到傳遞商品信息、表現商品特色、宣傳商品、美化商品、促進(jìn)銷(xiāo)售和方便消費等作用。
而裝潢設計包括造型、圖案、文字和色彩的設計。
�。ㄒ唬┰煨驮O計
造型的設計，是表現藝術(shù)風(fēng)格的主題，在實(shí)用、美觀(guān)的同時(shí)要富于變化。通過(guò)調查可以發(fā)現，巧克力的包裝都很實(shí)用又美觀(guān)，且造型多種多樣。像德芙的情人節系列的巧克力外包裝盒設計成了心形，而兒童系列的巧克力的外包裝盒很多都設計成了卡通的罐形。
�。ǘ﹫D案設計
包裝裝潢正面中的照片、繪圖、裝飾紋樣及浮雕等都稱(chēng)為包裝圖案。圖案是包裝裝潢的重要組成部分，同時(shí)也是一種語(yǔ)言，可以表達出許多有關(guān)產(chǎn)品的信息。就像德芙巧克力的包裝上圍繞LOGO的是咖啡色絲帶圖形，就向我們傳遞了“絲般潤滑”的信息。
�。ㄈ┪淖衷O計
文字設計主要是用來(lái)宣傳、介紹商品，還可以起到裝飾的作用。就像包裝正面上各種各樣的藝術(shù)化的品牌名字就起到了一定的宣傳、裝飾作用，而有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字通常會(huì )布局在不顯眼的部位。
�。ㄋ模┥试O計
在調查的過(guò)程中我們發(fā)現，在選購商品時(shí)商品的色彩總是在第一時(shí)間引起我們的注意。色彩蘊含著(zhù)豐富的寓意，不同的色彩有著(zhù)不同的意味。就像Godiva巧克力的外包裝以金色調為主表達出“高貴華麗”的寓意，而黑巧克力通常是黑色為外包裝的主打顏色。
四．包裝的功能
通過(guò)對巧克力包裝的調查可以發(fā)現，現在市場(chǎng)中的巧克力的包裝都具有容納、保護、方便和促銷(xiāo)的功能。包裝在設計的時(shí)候都是以能容納和保護產(chǎn)品為前提的，能方便生產(chǎn)、流通、使用和處理等。除此之外，在經(jīng)濟競爭越來(lái)越激烈的現代，包裝的促銷(xiāo)作用被廠(chǎng)家越來(lái)越重視，出現了各種各樣引人注目的裝潢。像德芙在情人節推出的用絲絹包裝成心狀的巧克力，就表現出其促銷(xiāo)的功能。
通過(guò)對巧克力包裝的調查報告，可以發(fā)現商品的包裝是商品價(jià)值的一部分，好的包裝可以幫助商品更好的實(shí)現其價(jià)值并得到宣傳。因此廠(chǎng)家在生產(chǎn)產(chǎn)品是一定也要注意對產(chǎn)品包裝的設計。
參考文獻：
1.主編：萬(wàn)融，《商品學(xué)概論》中國人民大學(xué)出版社，1981年5月
2.中國包裝網(wǎng)
3.數字中國
市場(chǎng)調查報告7
一、調查報告題目：
關(guān)于大學(xué)生外賣(mài)市場(chǎng)情況的調查報告
二、調研報告內容摘要：
近年來(lái)，外賣(mài)在大學(xué)生群體中迅速興起，而且外賣(mài)的新形式——網(wǎng)絡(luò )訂餐逐步興起，結合當下外賣(mài)食品安全問(wèn)題，我們通過(guò)調查了解大學(xué)生對外賣(mài)相關(guān)問(wèn)題的態(tài)度以及實(shí)地走訪(fǎng)等，對大學(xué)生外賣(mài)情況進(jìn)行調查研究。
三、調查背景：
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，飲食生活已經(jīng)漸漸融入我們的日常的世界，每天我們在“吃”的問(wèn)題上難免會(huì )有更多的考慮，吃好還是吃多已經(jīng)不再讓我們煩惱。因為大學(xué)生活中大學(xué)生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外賣(mài)反而成為一種隨處可見(jiàn)的現象，越來(lái)越多的大學(xué)生喜歡宅在宿舍，外賣(mài)成為眾多大學(xué)生群體的飲食選擇�？梢钥吹酵赓u(mài)市場(chǎng)存在著(zhù)很大的市場(chǎng)需求，目標顧客主要是大學(xué)生，市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻也比較低。
四、調查準備和調查基本情況：
1.調查時(shí)間：
20xx/11/9—20xx/11/16
2.調查地點(diǎn)：
山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院及周邊外賣(mài)
3.調查對象：以商院為重點(diǎn)的各個(gè)宿舍區的在校學(xué)生
4.調查基本情況：
�、� 調查方式：網(wǎng)上問(wèn)卷調查
�、� 問(wèn)卷數目：共發(fā)放100份
�、� 共回收有效問(wèn)卷數量：70份（男生27份 女生43份）
5.調查期限：
一周
6.調查目的：
通過(guò)對大學(xué)生訂外賣(mài)的情況和喜好了解當代大學(xué)生的心理和變化。
要求詳細了解學(xué)校外賣(mài)市場(chǎng)各方面情況，包括：
�。�1）商院大學(xué)生對外賣(mài)的接受程度，估計市場(chǎng)規模和潛力；
�。�2）商院外賣(mài)市場(chǎng)已存在的外賣(mài)快餐店的銷(xiāo)售情況；
�。�3）商院外賣(mài)市場(chǎng)狀況，存在的主要競爭對手在消費者中的口碑及不足；
�。�4）學(xué)生們在外賣(mài)消費中的習慣，觀(guān)點(diǎn)和需求等。
7.調查內容簡(jiǎn)介：
近期，各種外賣(mài)食品安全問(wèn)題被陸續曝光，外賣(mài)衛生問(wèn)題又重新走進(jìn)了大眾的視野。其中有兩類(lèi)問(wèn)題十分突出：一類(lèi)是學(xué)校附近小店的衛生問(wèn)題，一類(lèi)是網(wǎng)絡(luò )訂餐APP誕生所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)衛生問(wèn)題。由于宿舍內不能使用電器，大學(xué)生食物的來(lái)源主要是食堂和外賣(mài)。而學(xué)校擁有著(zhù)很龐大的大學(xué)生外賣(mài)消費市場(chǎng)，外賣(mài)店鋪更是數不勝數，這使得大學(xué)生在就餐方式上有了更多的選擇，所以外賣(mài)問(wèn)題可以說(shuō)與我們大學(xué)生是息息相關(guān)的。因此想對學(xué)校的外賣(mài)情況做個(gè)詳細的調查，通過(guò)調查，希望能得到大學(xué)生在外賣(mài)方面的消費情況及對與外賣(mài)相關(guān)的問(wèn)題的態(tài)度和看法，結合學(xué)校食堂就餐情況，從中探尋出提高大學(xué)生飲食質(zhì)量的方式，同時(shí)喚起大學(xué)生對外賣(mài)衛生的關(guān)注。
8.調查方法：
本次調查綜合采用了問(wèn)卷調研、實(shí)地走訪(fǎng)等方式。
問(wèn)卷調查是對商院學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生外賣(mài)需求調查問(wèn)卷。運用在線(xiàn)調研工具：騰訊問(wèn)卷（http://wj.qq.com/）編輯問(wèn)卷，編輯好后進(jìn)行推廣:在自己的博客、微博頭條文章中做相關(guān)的介紹，并附上問(wèn)卷鏈接；將問(wèn)卷分享到微信、微博、QQ等社交平臺，吸引盡可能多的用戶(hù)參與調查；將問(wèn)卷以郵件的形式發(fā)送給被調查者等。
實(shí)地走訪(fǎng)的對象為學(xué)校食堂負責人、學(xué)校后勤部和校園周邊的餐館或外賣(mài)店，調查訪(fǎng)談的內容涉及食堂及店面的衛生狀況，對網(wǎng)絡(luò )訂餐這種新興方式的看法和對未來(lái)發(fā)展的規劃。
五、問(wèn)卷發(fā)放及回收情況及分析：
情況：網(wǎng)上訂外賣(mài)市場(chǎng)需求調查問(wèn)卷：
問(wèn)卷內容分為四個(gè)部分：基本信息，外賣(mài)訂購情況，外賣(mài)的相關(guān)問(wèn)題及建議。此次調查共發(fā)放了100份問(wèn)卷�；厥樟�70份，回收率為70%，其中有效問(wèn)卷70份，有效率100%。對統計結果進(jìn)行分析。
調查問(wèn)卷統計分析：
1.您叫外賣(mài)的頻率頻繁嗎？ A.沒(méi)叫過(guò) B.不頻繁 C.頻繁
結論：在被調查的學(xué)生中，有叫過(guò)外賣(mài)的和沒(méi)有叫過(guò)外賣(mài)的比例約為4:1,說(shuō)明現有市場(chǎng)較大，發(fā)展潛力也比較可觀(guān)，所以值得攻占這一領(lǐng)域的市場(chǎng)。
2.您選擇某家飯店考慮的因素（可多選）
A.飲食安全 B.送餐速度 C. 送餐速度 D. 價(jià)格 E. 知名度 F. 口味
結論：1. 51.6%是因為飲食安全；51.6%是因為送餐速度；48.4%是因為價(jià)格；
21%是因為知名度；43.5%是因為口味。
由結論第一條可知，絕大部分學(xué)生優(yōu)先選擇的外賣(mài)考慮的因素是飲食安全，由以上可以出一個(gè)結論，飲食安全是影響外賣(mài)市場(chǎng)銷(xiāo)量的最大影響因素，所以我們必須采取追隨策略，即我們的決策圍繞健康衛生來(lái)展開(kāi)。
3.您一般能接受的外賣(mài)價(jià)格為？
A．5元以下 B、6-8元 C、9-12元 D、13元以上
結論：由以上可知，顧客一般有比較固定的消費習慣，我們可以根據這些習慣在一些細節方面做出調整。
價(jià)格期望：10—15元（如下圖） 要降低成本，用價(jià)格搶占市場(chǎng)。
4.你希望通過(guò)何種方式了解更多的外賣(mài)信息？
A.網(wǎng)絡(luò )宣傳（微博、校內） B.宿舍發(fā)放傳單
C.海報宣傳單 D.校園廣播 E.加盟店店內宣傳 F.其他
結論：
對于大多數外賣(mài)餐廳存在的普遍問(wèn)題是，宣傳方式的單調性，不利于展現自己的特色，讓消費者記住，所以應該針對這個(gè)問(wèn)題推出相應的宣傳策略。
六、存在問(wèn)題：
調查的高校屬于一所男女比例不合理的學(xué)校，專(zhuān)業(yè)比例不合理；
實(shí)地采訪(fǎng)方面，只采訪(fǎng)了餐飲管理部的一位負責人，問(wèn)題準備的不充足，采訪(fǎng)問(wèn)題沒(méi)有涉及“食堂的外送服務(wù)”以及食堂管理人員對“大學(xué)生訂購外賣(mài)問(wèn)題”的看法；
只走訪(fǎng)了學(xué)校周邊幾家外賣(mài)店，無(wú)法深入到外賣(mài)店里面了解衛生狀況。
七、總結
調查結果：此次調查主要是針對商院在校大學(xué)生叫外賣(mài)情況的調查。通過(guò)現場(chǎng)調查，數據統計匯總、分析后，我們得出了一些結論：
1.隨著(zhù)學(xué)生當中的“宅”一族日益增多，大學(xué)生對于外賣(mài)的需求也日益增長(cháng)，針對大學(xué)生的外賣(mài)市場(chǎng)很有發(fā)展潛力。
2.大學(xué)生在選擇外賣(mài)的時(shí)候，不再僅僅看重食品本身，更加關(guān)注的是食品的質(zhì)量、賣(mài)家的服務(wù)等多方面的因素。
3.對于針對學(xué)生的外賣(mài)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費水平仍是需要考慮的重要因素之一，根據調查數據我們可以看出，大家普遍能接受的外賣(mài)價(jià)格區間在10—15元/份。
八、經(jīng)驗教訓
在這次的`問(wèn)卷調查過(guò)程中，我收獲了很多。
首先，改變了自己對學(xué)習的觀(guān)點(diǎn)。最開(kāi)始學(xué)習理論知識的時(shí)候，覺(jué)得沒(méi)什么用，都是枯燥的文字�？墒钱斎�(shí)踐的時(shí)候，才發(fā)現都不會(huì )，還是只有乖乖的去看教科書(shū)。因此，自己懂得了，不管干什么，你必須先學(xué)會(huì )理論知識，就好比你要建房子一樣，你必須先把沙，水泥等建筑材料準備好一樣。只有實(shí)踐與理論相結合，才能把一件事情做好，做漂亮。任何的工作都能給我們帶來(lái)課本上無(wú)法得到的知識，所以在工作中我們要多想多學(xué)多做，按時(shí)積極完成任務(wù)。在調查中，雖無(wú)大事，但從點(diǎn)滴做起，受獲匪淺。
其次，在收集資料資料與分析過(guò)程中也發(fā)現了很多的問(wèn)題。比如說(shuō)調查的資料不完整，調查的某些數據不真實(shí)等調查中出現的問(wèn)題，但這些都在我們正確思想帶動(dòng)下予以改正，并重新作了調查，統計了較真實(shí)、較準確的數據和資料。除了在資料分析中發(fā)現數據不真實(shí)之外，還發(fā)現在調查方案中的問(wèn)題，比如有些數據或者資料不能反映出調查目的，不能體現本次調查的主題，對此，我也對調查方案和調查問(wèn)卷予以了改進(jìn)，并得到了良好的效果。
最后是總結自己的不足之處。溝動(dòng)意識有待提高，不論是在進(jìn)行問(wèn)卷調查還是和相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商時(shí)，溝通都出現了問(wèn)題。解決問(wèn)題的能力不強，遇事不夠沉著(zhù)冷靜，容易發(fā)怒！以后，我一定會(huì )不斷提高自己，因為知道，只有溝通，才能相互了解、相互交換意見(jiàn)；只有理性的頭腦，才能在實(shí)踐中不斷提高。還有就是，應對困難時(shí)，不能總是埋怨，而是要找辦法去解決它。
經(jīng)過(guò)此次的課程設計認識，我收獲了很多。我們即將走出學(xué)校去感受外面的世界，真正體會(huì )到社會(huì )競爭的現實(shí)性和殘酷性。實(shí)踐出真知，要想成為新一代地佼佼者，必須跨出校門(mén)，走向社會(huì )，把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì )，參加實(shí)踐，這樣可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加社會(huì )實(shí)踐，對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助，對我們的事業(yè)心、社會(huì )責任感也有一定的幫助！相信，以后只要我們腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地做事，一定會(huì )有屬于我們美好的明天！
市場(chǎng)調查報告8
一、調查報告時(shí)間
本次調查時(shí)間為20xx年xx月xx日
二、調查報告地點(diǎn)
本次調查在xxx地展開(kāi)
三、調查目的
隨著(zhù)人們生活節奏的不斷加快，人們的飲食生活也被深深打上了時(shí)代的烙印。因為方便面給大家提供了很大的便利，所以成為了很多人生活中不可缺少的食物組成部分。提起方便面，很多人立刻就會(huì )想到xx這個(gè)品牌，xx方便面在中國幾乎是家喻戶(hù)曉的。"xx"塑造了一個(gè)可愛(ài)的動(dòng)畫(huà)人物圖樣，以講究健康美味的美食專(zhuān)家的形象在中國市場(chǎng)建造了"xx"食品王國。大學(xué)生是方便面的重要消費群體，通過(guò)對產(chǎn)品市場(chǎng)的綜合調查分析，了解xx方便面在市場(chǎng)占有率。
經(jīng)過(guò)調查分析：本次調查隨即抽樣20人。xx是國內最大的方便面品牌，根據市場(chǎng)調查問(wèn)卷得知，多數人在買(mǎi)方便面時(shí)首選是xx，購買(mǎi)原因，一是因為品牌效應，二是因為好吃。學(xué)生一般都離不開(kāi)方便面，而學(xué)生一般又會(huì )在什么情況下選擇方便面呢?
四、調查得知：
1.懶。很多同學(xué)忙于學(xué)習，懶得去吃飯或者下課晚時(shí)看到食堂吃飯的人太多，會(huì )選擇吃方便面。
2.窮。學(xué)生本身屬于消費群體，吃方便面省錢(qián)。
3.整天用電腦的人。學(xué)生中有很大一部分喜歡游戲或者學(xué)習電腦軟件。這部分人對著(zhù)電腦就不愿意離開(kāi)，很多時(shí)候會(huì )選擇方便面這種快餐式的飲食。
4.形單只影。不喜歡單獨去食堂吃飯的人，會(huì )選擇方便面。
5.真的很喜歡吃方便面的人。
五、調查結果
影響大學(xué)生對方便面品牌選擇的因素：
大學(xué)生購買(mǎi)方便面時(shí)受影響的因素很多。其中"口碑好，身邊的人吃的`多、產(chǎn)品有綠色食品標識、產(chǎn)品包裝配料比較講究、品牌廣告印象深刻"等因素對大學(xué)生購買(mǎi)方便面都會(huì )產(chǎn)生比較大的影響。
"我身邊的人吃的多"表明大學(xué)生消費的隨眾性很強，這句話(huà)恰恰證明了品牌的滲透率對大學(xué)生購買(mǎi)方便面的重要影響。進(jìn)一步講，品牌滲透率與品牌嘗試率高度相關(guān)，品牌的嘗試率的發(fā)生則有賴(lài)于品牌的高知名度。而廣告則是迅速提升品牌高知名度的重要手段。這一點(diǎn)與第四點(diǎn)因素品牌廣告印象深刻相呼應，而且后者進(jìn)一步表明廣告對大學(xué)生消費產(chǎn)生的重要影響。此外，產(chǎn)品有綠色食品標識、產(chǎn)品包裝配料比較講究對大學(xué)生購買(mǎi)方便面的影響也比較大。
總之，方便面已成為大學(xué)生日常生活中重要的飲食之一不可或缺的食品，具有巨大的市場(chǎng)價(jià)值;對各個(gè)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，如何對這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行有效地細分并按照細分市場(chǎng)進(jìn)行有效地宣傳推廣是品牌迅速搶占這個(gè)市場(chǎng)的當務(wù)之急。
市場(chǎng)調查報告9
當今和未來(lái)的國際國內競爭，說(shuō)到底是人才的競爭。當前，欠發(fā)達地區人才工作面臨新的機遇和挑戰。從國際上看，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人才全球化趨勢進(jìn)一步增強，發(fā)達國家憑借強大的經(jīng)濟和科技實(shí)力，以?xún)?yōu)厚的條件在全球范圍內加緊吸引人才，包括我國在內的很多發(fā)展中國家已成為一些發(fā)達國家爭奪人才的重要戰場(chǎng)，而且現在有急劇蔓延到欠發(fā)達地區的傾向，這對我們無(wú)疑是一個(gè)新的挑戰。從國內看，我國加入WTO后，人才問(wèn)題引起各地普遍重視，從欠發(fā)達地區看，人才資源特別是高中級人才和專(zhuān)門(mén)人才的大量外流，以及現有人才的年齡老化、素質(zhì)滑坡，已使傳統的人才優(yōu)勢逐步喪失，而新的人才優(yōu)勢尚未培育起來(lái)，人才隊伍建設和人才工作與全國平均水平相比，存在著(zhù)較大的差距。作為欠發(fā)達地區，在激烈的人才爭奪戰中，如果不加大力度做好人才的培養、吸引、使用工作，那么，在當今和未來(lái)的競爭中，我們就將處處被動(dòng)挨打，并對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。為此，一定要在人才問(wèn)題上增強憂(yōu)患意識和危機意識，充分認識人才工作形勢的嚴峻性和緊迫性，增強做好人才工作的歷史責任感和使命感，把人才工作提高到戰略高度上來(lái)研究和部署。
長(cháng)期看來(lái)，雖然中國人才資源配置市場(chǎng)化的進(jìn)程已展開(kāi)，并取得了舉世矚目的成果，但由于諸多因素的制約，我國人才的市場(chǎng)化程度還不夠高，存在以下幾個(gè)問(wèn)題。
一、戶(hù)籍制度的制約。
因為現行的戶(hù)籍制度，很多畢業(yè)的大學(xué)生考慮到落實(shí)戶(hù)口，很多人不愿意到私營(yíng)企業(yè)里找自己合適的工作，尤其是北京、上海等大城市落戶(hù)仍然受到嚴格限制，這些都嚴重地制約了人才的跨地域流動(dòng)，成為影響人才要素市場(chǎng)的重要因素。
二、人事檔案制度改革的滯后。
傳統的人事檔案管理制度與我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的不適應之處主要表現在：?jiǎn)我坏膰袉挝蝗耸聶n案管理模式不適應多種所有制經(jīng)濟組織并存的新形勢；現行的“人檔分離，收費管理”的流動(dòng)人員檔案管理辦法不符合建立統一開(kāi)放的人才市場(chǎng)的需求；而且傳統人事檔案的采集利用制度也不符合“國家尊重和保障人權”的要求。
三、人事制度改革尚未完全到位。
但是由于全民所有制事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與管理人員的辭退、辭職的暫行規定與公務(wù)員辭職、辭退的.暫行規定的不完善之處，影響了國家機關(guān)與事業(yè)單位人員的出口，造成了想出去的人出不去，不勝任的人該走卻走不了的局面，這些都導致了人才市場(chǎng)供需主體難以完全到位，人才市場(chǎng)運行機制不夠健全，市場(chǎng)供求、價(jià)格、競爭機制對人才資源配置的調節作用不能充分發(fā)揮。
四、人才市場(chǎng)管理體制沒(méi)有完全理順。
就全國范圍而言，很多地方還沒(méi)有建立起人才流動(dòng)與人才市場(chǎng)活動(dòng)的執法檢查制度，未對人才流動(dòng)與人才市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)行日常即時(shí)性的監督管理，人才市場(chǎng)的就業(yè)歧視、職業(yè)安全、權益保護問(wèn)題突出，影響了人才市場(chǎng)的健康發(fā)展。相關(guān)內容得知，我國人才總量每增長(cháng)1%，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)1。28%，20xx年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才至少缺1746萬(wàn)報告統計分析表明，人才發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展有著(zhù)高度的相關(guān)性。從年均增長(cháng)速度方面考察，1978年至20xx年，人才總量的增長(cháng)速度年均為7。34%，實(shí)際經(jīng)濟總量GDP的增長(cháng)速度年均為9。38%，經(jīng)濟增長(cháng)對人才總量增長(cháng)的彈性系數為1。28，即人才總量每增長(cháng)1%，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)1。28%。
特別在假日期間，人才網(wǎng)站的招聘活動(dòng)卻熱火朝天。長(cháng)假正好成為那些準備跳槽者的絕好機會(huì )，不僅可以事先在網(wǎng)上搜尋好“東家”，還能在網(wǎng)上學(xué)習應聘、面試的技巧，既省卻了奔波之苦，又能獲得許多免費學(xué)習的機會(huì )。八方人才等人才網(wǎng)站在假期中均安排了不同類(lèi)型的網(wǎng)上招聘活動(dòng)。
市場(chǎng)調查報告10
一、校園快遞調查報告的設計要素
�。ㄒ唬┱{查目的：調查學(xué)生對校園快遞的使用情況和滿(mǎn)意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問(wèn)題所在，提出相應對策使其運營(yíng)模式更加合理。
�。ǘ┱{查方法：本次調查在數據采集方面，以問(wèn)卷調查法為主，以訪(fǎng)談?wù){查法為輔。
�。ㄈ┱{查對象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。
�。ㄋ模┱{查地點(diǎn)：快遞服務(wù)區、教室、圖書(shū)館等學(xué)生活動(dòng)的區域。
�。ㄎ澹┱{查內容：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機性問(wèn)題均有涉及，內容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運營(yíng)現狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實(shí)際情況。
二、“物友遞”校園快遞基本情況
北京物資學(xué)院占地20xx多畝，校內學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場(chǎng)。20xx年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個(gè)方面概述。
�。ㄒ唬┖献魃�。物友遞擁有多家快遞公司代理權，包括中通、申通、圓通、韻達、百世等。
�。ǘ┙訂瘟�。通過(guò)對工作人進(jìn)行訪(fǎng)談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數量達20xx件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數量可以達到七八千。
�。ㄈ┤〖䲡r(shí)間。在平時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時(shí)間為工作人員分揀時(shí)間。
�。ㄋ模┛爝f派送方式。編號取件和智能儲物柜取件�！拔镉堰f”有三個(gè)快遞柜，每個(gè)快遞柜有4個(gè)超大箱，12個(gè)大箱，30個(gè)中箱，14個(gè)小箱。
三、“物友遞”問(wèn)卷調查分析
通過(guò)問(wèn)卷調查的形式對在校134名同學(xué)進(jìn)行“物友遞”快遞服務(wù)調研。
其中有效問(wèn)卷126份，無(wú)效問(wèn)卷8份，并對收集到的數據進(jìn)行統計，結果如下：
�。ㄒ唬┦褂每爝f的頻率。每月購物次數5—10次的占比最大，達62%，每月購物次數在10次以上的占比達20%，而每月購物次數不足5次的占18%�？芍�，大部分學(xué)生每月購物次數較高。
�。ǘ┬@快遞的效率。認為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認為效率一般的占46%，認為效率比較低的占21%�？芍�，一部分同學(xué)認為“物友遞”的派件效率較低。
�。ㄈ┠Ｍ谀睦锶】爝f？選擇送貨上門(mén)的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達到18%，少量同學(xué)選擇校內接收點(diǎn)取件，占比為8%。
�。ㄋ模┠J為“物友遞”的收費標準如何。認為收費標準偏高占比達59%，認為收費標準合理的占37%，選擇收費標準偏低的占4%�？梢�(jiàn)，校園快遞的收費較高。
�。ㄎ澹⿲Α拔镉堰f”的要求。選擇“物友遞”降低價(jià)格標準占比為36%，選擇設置方便取件點(diǎn)，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%�？梢�(jiàn)，“物友遞”可針對價(jià)格和取件便利性進(jìn)行改善。
四、“物友遞”調研過(guò)程中折射出的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┛爝f量劇增，取件時(shí)間過(guò)長(cháng)。通過(guò)訪(fǎng)談?wù){查，得出“物友遞”一天的快件接收量達20xx件，在雙十一等網(wǎng)購節日，快件數量達到平日的三倍之多，代理點(diǎn)人均處理快件數量為300左右。物友遞的取件時(shí)間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對于師生，取件時(shí)間基本上都是中午及下午放學(xué)時(shí)間。面對巨量的快遞，取件人只能排著(zhù)長(cháng)隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。
�。ǘ┡伤头绞铰浜�。物友遞代理點(diǎn)，大多通過(guò)人工編輯短信和打電話(huà)的形式完成業(yè)務(wù)，浪費時(shí)間人力，成本過(guò)高，出現編輯錯誤、漏發(fā)情況�？爝f人員分撿時(shí)經(jīng)常出現快件找尋困難導致顧客排隊時(shí)間等候過(guò)長(cháng)現象，給師生帶來(lái)不便。
�。ㄈ┤〖c(diǎn)設置不合理。調查結果得出，大部分學(xué)生希望設置方便取件點(diǎn)，物友遞的取件地點(diǎn)只有一個(gè)，比較固定。多數同學(xué)每次取件幾乎穿越整個(gè)校園，取件十分不便。
五、管理對策
�。ㄒ唬┓謪^發(fā)放。面對大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進(jìn)行發(fā)放，如：將每個(gè)宿舍作為一個(gè)獨立區，在各宿舍樓內設置提取點(diǎn)，并安排小組成員通過(guò)輪班形式進(jìn)行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫(xiě)地址時(shí)精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應宿舍樓的快遞點(diǎn)自提。避免了排隊長(cháng)時(shí)間等候的'情況，省時(shí)省力。
�。ǘ┰O置快遞柜。雖然“物友遞”已有設置快遞柜，但是對于現如今大量的快件來(lái)說(shuō)，數量不能滿(mǎn)足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設置幾個(gè)快遞柜。最佳的位置是設置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進(jìn)行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時(shí)間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。
�。ㄈ┙档褪召M標準�！拔镉堰f”的收費標準對于大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)偏高，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來(lái)越高，大部分學(xué)沒(méi)固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費用標準，在節假日或周末采取一些優(yōu)惠活動(dòng)。
六、結束語(yǔ)
通過(guò)調查報告，發(fā)現了“物友遞”運營(yíng)管理中的問(wèn)題。同學(xué)們對“物友遞”的滿(mǎn)意度不高，在價(jià)格標準，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應該把服務(wù)理念和宗旨運用到實(shí)踐中來(lái)，落實(shí)每個(gè)細節。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強化合作，利用背靠校園優(yōu)勢和師生熟悉環(huán)境特點(diǎn)，開(kāi)展有償實(shí)習見(jiàn)習，培養鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力。本文針對“物友遞”存在運營(yíng)問(wèn)題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
市場(chǎng)調查報告11
一、調查背景
近幾年來(lái)，手機的更新?lián)Q代來(lái)越快，人們更換手機也越來(lái)越頻繁。特別是隨著(zhù)手機的逐漸普及，手機機的功能非常強大，他除了打電話(huà)發(fā)短信的功能以外，還可以下載多方應用軟件，看電影、聽(tīng)音樂(lè )、玩游戲等，還可以用它來(lái)查看天氣等，功能非常齊全。手機已經(jīng)逐步融入人們的生活。 大學(xué)生是一個(gè)使用手機非常重要的群體，基本上有80%以上的學(xué)生都會(huì )持有一部手機，甚至有許多大學(xué)生的日常生活已經(jīng)離不開(kāi)手機。使用手機上網(wǎng)、社交、了解信息，儼然已成為他們生活中不可缺少的一部分。因此，我們的問(wèn)卷調查主要針對的是在校大學(xué)生對于使用手機的情況收集到的相關(guān)數據的分析，分析大學(xué)生手機消費狀況，然后總結分析得出結論并提出相關(guān)建議。
二、調查目的
通過(guò)了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷(xiāo)售商和手機制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對手機消費市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
三、調查程序
1．設計調查問(wèn)卷，明確調查方向和內容；
2．進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )發(fā)放問(wèn)卷調：通過(guò)QQ群，QQ空間，微信向同校好友發(fā)放問(wèn)卷。
3．根據回收網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷進(jìn)行分析。
四、調查的區域和對象
xx技術(shù)學(xué)院的在校大學(xué)生
五、調查分工
問(wèn)卷的制作：xx
問(wèn)卷的發(fā)放：xx
問(wèn)卷的整理分析：xx
六、問(wèn)卷內容
大學(xué)生手機市場(chǎng)調查問(wèn)卷
同學(xué)您好！首先感謝您能參與此次問(wèn)卷調，我是xx經(jīng)貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院x國經(jīng)三班的一名學(xué)生，現進(jìn)行一次關(guān)于在校學(xué)生手機市場(chǎng)的問(wèn)卷調查，以便獲得需要的相關(guān)信息。以下問(wèn)題，所得到的.信息，不會(huì )泄露給第三方！希望您能在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴時(shí)間完成以下問(wèn)卷。謝謝合作！
1. 您的性別？
男
女
2. 您所在年級？
大一
大二
大三
3. 您覺(jué)得手機在您的日常生活中重要嗎？
非常重要
一般
完全不重要
4. 您選擇手機時(shí)考慮的主要因素？ （多選）
質(zhì)量
外觀(guān)
價(jià)格
功能
品牌
售后服務(wù)
5. 您平均一天有多長(cháng)時(shí)間在使用手機
小于1小時(shí)
1—3小時(shí)
4—5小時(shí)
6小時(shí)以上
6. 您通常在以下哪些場(chǎng)合使用手機？（多選）
乘坐交通工具時(shí)
在教室上課
自習時(shí)
晚上休息前
用餐聚會(huì )時(shí)
平時(shí)走路時(shí)
其他
7. 您經(jīng)常使用的智能手機功能是什么？（多選）
通訊
網(wǎng)絡(luò )聊天
娛樂(lè )
瀏覽網(wǎng)頁(yè)
電子書(shū)
其他
8. 您在學(xué)習生活中遇到不懂的問(wèn)題,會(huì )第一時(shí)間拿出手機上網(wǎng)搜索答案嗎？會(huì )
不會(huì )
9. 您每月的基本生活費在以下哪個(gè)范圍？
500元以下
500-1000元
1000-20xx元
20xx元以上
10. 您一個(gè)月的平均通話(huà)費用（包括月租）為：
20元以下 20—50元
50—100 元
100—150元
150元以上
11. 您話(huà)費主要花費在哪方面 ？（多選）
發(fā)短信
通話(huà)
網(wǎng)絡(luò )
娛樂(lè )
其他
12. 您認為哪一項花費可以減少？
發(fā)短信
市場(chǎng)調查報告12
瑯西捷家便利店經(jīng)營(yíng)分析報告前言在經(jīng)濟學(xué)原理中，“小城市開(kāi)大店，大城市開(kāi)小店”是一則成功的經(jīng)營(yíng)策略。這則原理告訴我們，在小的城鎮，店鋪面積最大的店面往往能吸引更多的消費者，而在大型城市，受到
交通和商圈范圍的影響，再大的店面也無(wú)法覆蓋整個(gè)城市。所以，為人們提供便捷服務(wù)的小型便利店就營(yíng)運而生。
便利店旨在為廣大消費者提供便捷、及時(shí)的服務(wù)，為了配合瑯西捷家便利店進(jìn)行門(mén)店優(yōu)化并且制定相應的優(yōu)化方案，對瑯西捷家便利店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析得的調研就很有必要。此次的市場(chǎng)調研主要圍繞市場(chǎng)環(huán)境、消費者以及周邊的競爭者為中心來(lái)進(jìn)行。概述
�。ㄒ唬┱{研目的
在瑯西捷家便利店9月——10月的毛利潤為22xx0左右，平均每一平方米毛利潤約為338元。其中店面房租為15xx0元，支付員工工資9xx0元）員工6人，其中店長(cháng)月薪為24xx元，兩名老員工月薪為15xx元，3名新員工月薪為xxxx元），虧損約2xx0元。為了找出虧損原因，提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額，我們對瑯西捷家便利店進(jìn)行進(jìn)行分析，以達到提高營(yíng)業(yè)額的目的。
�。ǘ┱{研對象和調研內容調研時(shí)間：11月1日——11月3日調研地點(diǎn)：瑯西綜合市場(chǎng)周邊調研對象：瑯西綜合市場(chǎng)周?chē)M者、瑯西捷家便利店。調研要點(diǎn)：通過(guò)消費者對瑯西捷家便利店的滿(mǎn)意度進(jìn)行門(mén)店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)化，同時(shí)調研瑯西捷家便利店周?chē)南M人群的消費水平和消費群體，做出全面的分析。
�。ㄈ┱{研方法
此次的調研主要是通過(guò)隨機抽樣的方法進(jìn)行調研。采取隨機發(fā)放調查問(wèn)卷的方式來(lái)了解周邊消費者對瑯西捷家便利店的滿(mǎn)意度，同時(shí)通過(guò)收集調研數據分析周?chē)馁徫锃h(huán)境結合店面的營(yíng)業(yè)額，從而進(jìn)行門(mén)店優(yōu)化管理。通過(guò)問(wèn)卷收集到的數據進(jìn)行店面經(jīng)營(yíng)分析，從消費者、購物環(huán)境以及店面的門(mén)店管理三方面做出優(yōu)化方案。正文部分
一、店面簡(jiǎn)介
瑯西捷家便利店位于瑯西綜合市場(chǎng)附近，周?chē)袑W(xué)校、飯店、賓館、市場(chǎng)、居民樓......門(mén)店占地約65平方米，員工一共6名，經(jīng)營(yíng)的商品主要為休閑食品、日用品、調味品等等便捷商品。主要為來(lái)往的消費者提供便捷快速地服務(wù)，以滿(mǎn)足消費者快節奏的生活方式。門(mén)店于20xx年6月17日正式開(kāi)業(yè)。門(mén)店靠近市場(chǎng)，位于一條主干道，是學(xué)生和上班族每天的必經(jīng)之路，店面以簡(jiǎn)潔明了白色為主調，給人以便捷舒適的感覺(jué)。同時(shí)周?chē)斜潭喱�、必可作為競爭對手，而且也有許多家小吃店，門(mén)店所能覆蓋的消費范圍相當有限，如何在較小的范圍里取得更多的利潤，是門(mén)店需要考慮的問(wèn)題。
以下是門(mén)店大概的地理位置圖：
�。ㄒ唬┥倘�
商圈的定義：商圈即商業(yè)圈或者商勢圈，指在一定時(shí)間內達到某一購物或消費頻率的顧客群，以其所處的最遠距離為半徑劃定的一系列圓形或方形區域。在便利店行業(yè)中，商圈即是該店面所能輻射到的日常生活消費的區域。
1．商圈組成
(1).核心商圈為附近日常居民，其日常的消費占店面營(yíng)業(yè)額約70%—75%。約為店面輻射
5xx米左右的'圓形區域篇二：便利店市場(chǎng)調查總結報告便利店市場(chǎng)調查總結報告
一、便利店的發(fā)展現狀傳統便利店數量眾多，同質(zhì)化嚴重，缺乏綜合競爭力；店容店貌臟、亂、差現象普遍存在；經(jīng)營(yíng)品種單一，服務(wù)意識淡��；進(jìn)銷(xiāo)存管理混亂，存在食品安全隱患。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展消費者對便利店的要求越來(lái)越高，便利店必須朝著(zhù)信息化、專(zhuān)業(yè)化、規�；姆较虬l(fā)展；微小型的傳統便利店必將退出歷史舞臺這是大勢所趨。近期外來(lái)品牌十足、百分百進(jìn)軍玉環(huán)市場(chǎng)生動(dòng)說(shuō)明了這個(gè)事實(shí)。我們發(fā)展便利店事業(yè)的前景是光明地，但道路是曲折地。目前，我們主要面臨以下幾種發(fā)展障礙：
1、在思想上過(guò)于滿(mǎn)足現狀，缺乏憂(yōu)患意識。
2、在人員配備上缺乏一批有魄力、有能力、有毅力，勇于承擔風(fēng)險，具有開(kāi)拓精神的得力干將。
3、在操作上無(wú)現成模式可借鑒，缺乏經(jīng)驗。事實(shí)勝于雄辯，與其空談不如先行摸索，合資合作共同發(fā)展是我們進(jìn)軍便利店市場(chǎng)的一個(gè)直接有效的方法。
二、便利店的開(kāi)拓
�。ㄒ唬┍憷甑拈_(kāi)拓是通過(guò)目標鎖定來(lái)實(shí)現的。目標鎖定可分為三個(gè)步驟：
1、鎖定目標
區域：目標區域的選擇要充分考慮以下幾個(gè)客觀(guān)要求：①就近配送，降低費用②需求旺盛，以量生存③穩健發(fā)展，計劃開(kāi)發(fā)。
2、鎖定目標地段：首先分析該地段的主要消費引擎，如醫院、學(xué)校、車(chē)站、小區、市場(chǎng)、景點(diǎn)、娛樂(lè )場(chǎng)所等等。其次分析該地段顧客的消費便利性，根據消費習慣，選擇交叉路口或傳統便利店集中的地段。再分析主要競爭對手的優(yōu)劣勢，克短揚長(cháng)，確保開(kāi)一家成功一家。
3、鎖定目標店面：目標店面根據攻關(guān)的難易程度，可分為選擇性店面、挑戰性店面。選擇性店面一般可通過(guò)出租、轉租、購買(mǎi)產(chǎn)權等方式取得使用權；挑戰性店面一般是針對經(jīng)營(yíng)狀況良好的店面，主要通過(guò)聯(lián)營(yíng)合作、轉讓兼并等各種靈活手段取得使用權。一般一個(gè)地段會(huì )有數個(gè)店面可供選擇，要注意比較分析。
�。ǘ┠繕说囟魏偷昝娴牡恼{查評估。目標店面首先要進(jìn)行摸底調查店面的基本情況，如門(mén)牌、店面寬度、面積、租金、出租人、到期時(shí)間、付款方式、主要消費引擎、門(mén)前客流量、可比性數據等。其次進(jìn)行投資預算
分析：①總投資額預算②單日費用預算③單日保本營(yíng)業(yè)額預算。詳見(jiàn)后附《目標地段評估表》。
三、便利店的發(fā)展策略便利店的發(fā)展必須遵循穩步發(fā)展、計劃開(kāi)發(fā)、不斷鞏固、長(cháng)期占領(lǐng)的原則，借鑒世界先進(jìn)發(fā)展理念，正確的競爭策略至關(guān)重要。第一堅持成本領(lǐng)先：有效的控制產(chǎn)品采購成本和企業(yè)運營(yíng)成本，競爭的最后結局是總成本最低者獲勝。第二堅持目標集聚：著(zhù)力重點(diǎn)做好某一方面工作，達到同業(yè)第一的效果，帶動(dòng)其他部分最后獲得全勝。第三堅持標新立異：通過(guò)對競爭對手策略的研究，出奇制勝。以上三種策略可單獨或同時(shí)使用，必須注意從實(shí)際從發(fā)，才能取得最大效益。同時(shí)必須建立一個(gè)完善的內部管理制度，在人事上實(shí)行店長(cháng)負責制，在流程管理上實(shí)行無(wú)縫對接，有效的防范串貨、盜竊等違紀違法行為。綜上所述便利店市場(chǎng)前景廣闊，潛力巨大，存在可行性前提，我相信通過(guò)與貴公司的精誠合作一定可以做強、做大、做精、做細玉環(huán)便利店市場(chǎng)。二〇一二年六月二十六日目標地段評估表日期：區域便利店可行性評估表日期：篇三：便利店調查報告便利店調查報告
第六小組目錄
一、概況描述
1.1調查背景
1.2調查對象
1.3小組成員
二、商店定位
2.1店址選擇
2.2商圈分析
2.3目標客戶(hù)分析
三、商品管理
3.1商品種類(lèi)
3.2自有品牌及獨賣(mài)品牌
3.3商品定價(jià)——以飲料類(lèi)為例
3.4商品促銷(xiāo)
3.5期限管理
四、商店管理
4.1店面布局
4.2環(huán)境布置
4.3客戶(hù)服務(wù)
4.4與電子商務(wù)公司合作
五、消費者行為
六、總結及建議
附錄
p2 p3 p5 p10 p13 p15 p17
市場(chǎng)調查報告13
第一部分、商業(yè)環(huán)境調查分析
12月4日—6日，針對**區市區以及周邊多個(gè)鄉鎮進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷，重點(diǎn)針對周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購買(mǎi)力狀況、消費需求、消費心理等問(wèn)題進(jìn)行了調查研究，以此對金伯利**店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰略提供數據支持。根據被調查者的回答情況，在實(shí)際調查過(guò)程中，對第二部分第6題、第7題做了簡(jiǎn)單的調整;由于被調查者對客戶(hù)滿(mǎn)意度的回答情況不太理想，取消了對于第三部分客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查內容。
本次問(wèn)卷調查共發(fā)放問(wèn)卷248份，收回問(wèn)卷248份;其中有效問(wèn)卷247份，作廢1份。在進(jìn)行數據處理的過(guò)程中，嚴格按照被調查者的意愿進(jìn)行統計，對部分有誤差的數據進(jìn)行擬合，得出結論如下。
1、調查區域
本次調查共對**區7個(gè)區域的9個(gè)不同地點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調查，詳見(jiàn)表一。目標選擇主要面向**區周?chē)�、并且該區域曾有人在金伯利**店消費的紀錄。原計劃還需要對其他部分鄉鎮進(jìn)行抽樣調查，由于時(shí)間、天氣以及地點(diǎn)選擇等方面的原因無(wú)法成行，因此只能基于以上的調查數據進(jìn)行統計分析。
2、性別結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見(jiàn)表二。由于選購珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調查放大了女性的樣本含量。
3、年齡結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，包含30歲以下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見(jiàn)表三。根據購買(mǎi)珠寶的人群分析，消費主要人群為45歲以下，故本次調查主體為45歲以下人群。
4、年收入水平結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，年收入水平5萬(wàn)以下共122人，占49%;年收入水平5萬(wàn)—10萬(wàn)之間共94人，占38%;年收入水平10萬(wàn)以上共31人，占13%。詳見(jiàn)表四。由于本次調查在周二至周四進(jìn)行，并且基本采用戶(hù)外調查的方式進(jìn)行，故在調查結果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。
5、購物地點(diǎn)分析
根據調查問(wèn)卷，本次針對**區人群消費習慣及人流走向進(jìn)行簡(jiǎn)單調查，在被調查的人群中，近55%的人會(huì )習慣去黃金廣場(chǎng)購物，此數據各分類(lèi)人群基本相當。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區三種不同的方式。由此可以得出，**區的消費無(wú)疑以黃金廣場(chǎng)為中心。具體數據詳見(jiàn)下表：
6、交通工具分析
根據調查問(wèn)卷，通過(guò)對被調查者的交通工具習慣進(jìn)行分析，可以清楚地看到，男性消費者自駕車(chē)和乘坐的士的比例達到52%，遠超過(guò)總體比例的38%，此數據體現男性消費者追求快捷、高效的消費心理。
同時(shí)，31—45歲女性自駕車(chē)和乘坐的士的比例達到39.56%，超過(guò)女性群體的33.68%，此數據體現31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時(shí)尚和潮流，是女性群體中消費能力比較強的一類(lèi)。
7、首飾材質(zhì)分析
根據調查問(wèn)卷，對消費者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數的70%強，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達到82.69%，切實(shí)發(fā)映了改變消費者的思維習慣是一個(gè)比較難的過(guò)程;整體來(lái)看喜歡鉑金的人群超過(guò)黃金，發(fā)映出人們追求更高價(jià)值、更稀有物品的想法。
從調查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對30以下女性的數據統計顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進(jìn)入中國時(shí)間尚短，但年輕女性對于鉆石的熱愛(ài)已經(jīng)初見(jiàn)端倪;另一方面對于31—45歲的女性群體來(lái)說(shuō)，由于以前習慣佩戴黃鉑金首飾的習慣難以迅速改變，適應平淡生活后對熱烈的愛(ài)情已經(jīng)有不同的感想。同時(shí)由于此次調查的主要面對城鎮居民，其對鉆石較為高昂的價(jià)格難以承受。
8、首飾類(lèi)型分析
根據調查問(wèn)卷的數據統計結果，整體的人群對于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。
從男性群體的情況來(lái)看，選擇戒指的比例達到45.28%，其對戒指的情有獨鐘可見(jiàn)一斑。同時(shí)針對男性的消費心理進(jìn)行分析，對于成熟、穩重以及有消費心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內斂、細節是他們的重要選擇。無(wú)論是他們的衣著(zhù)、裝飾以及舉止無(wú)不體現紳士的風(fēng)度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚，使非同類(lèi)人士無(wú)法明顯區分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚，并不符合男士的普遍消費心理。因此男士對于首飾的愛(ài)好以及普遍的消費情況，同時(shí)男士愛(ài)好黃鉑金的比例達到82.69%，因此此項選擇可以認為男士喜歡女士佩戴的首飾類(lèi)型。
從31—45歲的女性的消費習慣來(lái)看，對傳統的戒指、吊墜的愛(ài)好都低于平均比例(特別是對于戒指的愛(ài)好)，對于手鏈和耳釘的愛(ài)好都明顯高出平均比例。從以上的數據我們可以認為對于31—45歲具有消費能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購買(mǎi)佩戴，尤其是戒指一般佩戴結婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細節上更能體現個(gè)人特點(diǎn)的首飾。
9、參考渠道分析
根據調查得出的數據顯示，選擇其他的人群達到1/4左右，而在調查中我們發(fā)現選擇其他的絕大部分都是認為自己感覺(jué)重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會(huì )進(jìn)店;而家人朋友現場(chǎng)推薦、銷(xiāo)售人員的介紹和顧客自己的感覺(jué)才能決定顧客是否決定購買(mǎi)，同時(shí)銷(xiāo)售人員的介紹在很大程度上會(huì )影響顧客的自我感覺(jué)，只是顧客自己很難承認這一點(diǎn)。
從男性群體的情況來(lái)看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠低于平均59.51%的比例，同時(shí)其自己感覺(jué)的影響達到30.19%，因此可知男士的主觀(guān)性很強，購買(mǎi)商品有較強的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷(xiāo)售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數據一方面說(shuō)明男性群體希望得到銷(xiāo)售人員的推薦，但由于其主觀(guān)意識較強，希望了解更多的專(zhuān)業(yè)知識和推薦的理由，而非根據其自身的.意圖盲目而無(wú)原則的推薦。
從31—45歲的女性群體的情況來(lái)看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時(shí)其受銷(xiāo)售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺(jué)的影響達到63.44%，遠高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數據說(shuō)明女性群體購物時(shí)的目標性不強，很多時(shí)候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類(lèi)群體受銷(xiāo)售人員介紹影響小，并不意味著(zhù)可以忽略銷(xiāo)售人員的介紹，相反在大部分時(shí)候銷(xiāo)售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺(jué)，進(jìn)而影響購買(mǎi)決策;銷(xiāo)售人員在向此類(lèi)人群介紹產(chǎn)品的時(shí)候更應該從設計理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想，進(jìn)而刺激其購買(mǎi)欲望，同時(shí)還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷(xiāo)售，從而達到更好的效果。
10、品牌選擇分析
根據調查得出的結果顯示，因為自身體驗及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個(gè)品牌的比例達到近2/3，而大眾的口碑在**地區主要體現在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類(lèi)的品牌;對于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對于廣告的關(guān)注度超過(guò)10%，當從品牌知名度、美譽(yù)度優(yōu)勢尚不明顯的時(shí)候，我們只能通過(guò)廣告輔助、設計及款式增強體驗效果來(lái)達到銷(xiāo)售的計劃。
針對男性消費群體而言，對于自身體驗的選擇僅20.75%，遠低于平均32.52%的水平;而對于大眾口碑的選擇達39.62%、店面布置的選擇達11.32%，均遠超過(guò)平均35.37%和6.10%的水平。上述數據顯示，男性群體對于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高，而對于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知，男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺(jué)，同時(shí)其追逐品牌知名度，對品牌的忠誠度也比較高。
針對31—45歲的女性群體而言，因為廣告精美、自身體驗而選擇品牌的達到56.52%，遠超過(guò)平均水平45.53%，由此可以體現對于有消費能力的女性群體，消費時(shí)的感性比較強烈，會(huì )因為一時(shí)的沖動(dòng)而迅速做出選擇。同時(shí)，其對于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平，體現其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對大眾口碑的關(guān)注度比較低，體現其追求新潮、時(shí)尚、流行的特點(diǎn)，對于品牌的忠誠度相對來(lái)說(shuō)比較低。
11、品牌知名度分析
在調查過(guò)程中，對于品牌知名度的調查分為兩種不同的方式進(jìn)行，在前90份調查問(wèn)卷中問(wèn)題為“您購買(mǎi)鉆石時(shí)會(huì )優(yōu)先選擇哪一個(gè)品牌”，在89份有效問(wèn)卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購買(mǎi)過(guò)金伯利產(chǎn)品)，比例達到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。
從品牌知名度的情況來(lái)看，超過(guò)80%的人聽(tīng)說(shuō)過(guò)金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購買(mǎi)鉆石飾品會(huì )選擇到金伯利看一下。從不同群體的結構來(lái)看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、主動(dòng)消費的特點(diǎn);31—45歲的女性了解金伯利的比例最高，達到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調查主要集中在城鎮居民中進(jìn)行，體現出這一類(lèi)有消費能力的女性群體對于廣告、時(shí)尚以及潮流的敏感性。
12、媒體廣告分析
從對不同媒體渠道的分析結果來(lái)看，超過(guò)90%的人群關(guān)注電視和報刊雜志的廣告，而對于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來(lái)看，對電視的關(guān)注比例相對較小，但是對于報紙廣告、戶(hù)外廣告相對來(lái)說(shuō)關(guān)注較多，對電臺和車(chē)載媒體幾乎沒(méi)有關(guān)注，凸現出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點(diǎn);而31—45歲的女性則主要關(guān)注電視，并適當關(guān)注一些時(shí)尚類(lèi)雜志廣告，同樣體現出這一類(lèi)群體對于潮流、時(shí)尚信息的關(guān)注和追逐。
13、購物關(guān)注度調查
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，在購買(mǎi)時(shí)消費者對于設計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達到57.91%，其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識，對于額外的活動(dòng)及贈品的關(guān)注度最低，由此可知對于首飾品的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，活動(dòng)及贈品只是輔助銷(xiāo)售的一個(gè)手段，其應該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過(guò)程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購買(mǎi)珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷(xiāo)或者活動(dòng)來(lái)將更多的是將這樣的購買(mǎi)過(guò)程提前。
從男性群體的調查數據顯示，其對于設計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低，而更多關(guān)注鉆石的專(zhuān)業(yè)知識和售后服務(wù)，同時(shí)對贈品不敏感。
從31—45歲的女性群體調查數據顯示，其購買(mǎi)時(shí)更多關(guān)注首飾的設計理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù)，對專(zhuān)業(yè)知識的關(guān)注度比較差。體現出追求時(shí)尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設計、品質(zhì)以及售后服務(wù)，滿(mǎn)足其緊跟時(shí)尚潮流的欲望。
從以往購買(mǎi)的不滿(mǎn)意度調查發(fā)現，在有效的247份問(wèn)卷中，僅有172人對此進(jìn)行了選擇，即有75人沒(méi)有不滿(mǎn)意的方面，比例超過(guò)30%，由此可知首飾品購買(mǎi)的整體滿(mǎn)意度還是比較高的。從不滿(mǎn)意的角度來(lái)看，更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù)，比例超過(guò)55%。從調查的過(guò)程中我們發(fā)現，對于額外好處的不滿(mǎn)主要集中在贈品的質(zhì)量及實(shí)用性、不同時(shí)期活動(dòng)贈品的區別等方面;對于售后服務(wù)的不滿(mǎn)一方面是購買(mǎi)其他產(chǎn)品習慣的延續，很少有對于售后服務(wù)不滿(mǎn)的具體內容，另外一方面對于售后服務(wù)的不滿(mǎn)來(lái)源于很多首飾銷(xiāo)售企業(yè)基本沒(méi)有售后服務(wù)。
消費者對購買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意與否在很大程度上影響消費者對品牌的忠誠度，而前面調查中顯示出消費者對于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長(cháng)遠發(fā)展及店面的長(cháng)期運營(yíng)考慮，必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)以及贈品的選擇。
14、品牌形象分析
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，有超過(guò)90%的人認為品牌知名度、營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)、購物環(huán)境能代表一個(gè)店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對品牌的定位相當重要，尤其對于目標客戶(hù)群體的品牌知名度對于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。
同時(shí)，超過(guò)1/4的消費者認為營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點(diǎn)對于不同類(lèi)型消費的人是基本一致。由此可知，樹(shù)立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對營(yíng)業(yè)員加強培訓和訓練，提升其職業(yè)形象和素質(zhì)，從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應一個(gè)高端品牌形象店的要求。
此外，保持一個(gè)良好的購物環(huán)境同樣非常重要，購物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂(lè )是否協(xié)調、衛生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問(wèn)題。
針對男性消費群體的統計顯示，有超過(guò)51%的男性認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對店面的裝修尤為關(guān)注。此數據和男性消費者對于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現了男性消費者的購物心態(tài)。
15、商品搭配分析
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，針對商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費者認為鉆戒應該和婚紗或晚禮服搭配會(huì )顯得有魅力。由此可知，大部分消費者認為鉆戒本身是一種比較張揚、時(shí)尚、展示自身魅力的表達方式，應該在眾人面前表達會(huì )顯得更具效果，適宜出現在比較正式的場(chǎng)合來(lái)彰顯自己的身份、地位、時(shí)尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現出鉆戒本身代表著(zhù)愛(ài)情和浪漫，所以和婚紗密不可分。
針對男性群體的統計數據顯示，45.10%的男士認為鉆戒應該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來(lái)呈現，更多的是代表一種形式的認同。同時(shí)選擇晚禮服、豪華內衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著(zhù)高于其他群體，體現出男士群體更為平實(shí)，對溫馨、愛(ài)情和浪漫的表達方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過(guò)40%的比例，顯示出大部分男士?jì)葦�、穩重、不張揚的性格特質(zhì)。
針對31—45歲女性群體的統計數據顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現已婚女性的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從婚姻愛(ài)情的浪漫追求轉為對生活方式的浪漫和情調的追求。同時(shí)選擇豪華內衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀(guān)體現這一群體對高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿(mǎn)婚姻和幸福生活。
16、店面不應出現的行為分析
根據問(wèn)卷調查顯示的數據分析，有超過(guò)50%的消費者認為營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不佳會(huì )感覺(jué)無(wú)法接受，同時(shí)大家對于營(yíng)業(yè)員解答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性、營(yíng)業(yè)員自身的形象和店面的衛生狀況同樣非常關(guān)注。從調查的結果來(lái)看，超過(guò)85%的人認為購買(mǎi)活動(dòng)中可能出現的掃興情況跟營(yíng)業(yè)員有關(guān)，其可能來(lái)自于營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、形象和專(zhuān)業(yè)水準。
從分類(lèi)統計的數據顯示，出于愛(ài)美之心和追求細節的完美，男性消費者對營(yíng)業(yè)員的形象和店面的衛生狀況更為關(guān)注，而對解答的專(zhuān)業(yè)與否關(guān)注程度不高，其本身就認為營(yíng)業(yè)員只是銷(xiāo)售員，并非行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士。
31—45歲的女性消費者同樣非常關(guān)心營(yíng)業(yè)員的形象，但對店面的衛生情況的敏感度不高。同時(shí)作為比較感性的消費者，對營(yíng)業(yè)員解答的專(zhuān)業(yè)性和營(yíng)業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。
消費者出現掃興的情況不但會(huì )導致無(wú)法達成銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的，而且及可能導致這批顧客及身邊消費者的長(cháng)期流失，對于店面經(jīng)營(yíng)的危害非常大。因此，必須加強對營(yíng)業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來(lái)?yè)螤I(yíng)業(yè)員的職位，并加強對營(yíng)業(yè)員的觀(guān)念引導、禮儀形象、專(zhuān)業(yè)知識的相關(guān)培訓。
17、商圈環(huán)境分析結論
以上從各個(gè)不同的側面著(zhù)重分析了**區整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費能力和消費心理，同時(shí)對金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統計。并試圖中具體的數據中推導出一些客觀(guān)存在的現象和觀(guān)念，以此對**店以后的經(jīng)營(yíng)管理提供具體的數據以供決策參考。
第二部分、店面管理情況分析
為結合店面運營(yíng)狀況、消費者決策過(guò)程以及對周?chē)虡I(yè)環(huán)境的調查，從店面管理的角度入手，找出現在經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)勢以及問(wèn)題點(diǎn)，探求能夠更好提升店面銷(xiāo)售、維持良好長(cháng)期運營(yíng)的途徑。
1、店面日常管理
對于店面的日常管理，**店的早會(huì )制度、例會(huì )制度卓有成效，能夠長(cháng)期堅持并取得良好的效果。早會(huì )作為一項工作流程保持下來(lái)，一方面堅持了早會(huì )的目標性，能夠給當天的經(jīng)營(yíng)確定努力的方向;另一方面早會(huì )通過(guò)口號、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調整員工的工作狀態(tài)。
同時(shí)店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價(jià)位的產(chǎn)品分區擺放，對于主推的系列產(chǎn)品作專(zhuān)柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺(jué)效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開(kāi)闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀(guān)印象。
對于**店的日常管理而言，同樣存在一些細微的問(wèn)題點(diǎn)。由于沒(méi)有晚上收貨、早上擺貨的過(guò)程，對于產(chǎn)品的陳列及布置來(lái)說(shuō)改動(dòng)的頻率相對來(lái)說(shuō)較低;由于店面面積較多，衛生狀況堅持得不夠好;由于營(yíng)業(yè)員工作的時(shí)間普遍較長(cháng)，工作期間的隨意性明顯較強;由于保安人數較多且配有自動(dòng)門(mén)，執勤以及衛生打掃的情況較差。
2、銷(xiāo)售過(guò)程
對于銷(xiāo)售的環(huán)節來(lái)講，**店的營(yíng)業(yè)員普遍操作情況較好。營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)能夠隨時(shí)保持微笑，以一種愉悅的心情對待顧客。只有平時(shí)保持愉悅的心情，并及時(shí)進(jìn)行有效的調節，這樣才能在銷(xiāo)售過(guò)程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進(jìn)而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來(lái)欣賞首飾。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)員配合接待一個(gè)(批)顧客，進(jìn)而達到協(xié)同銷(xiāo)售的目的。在接待顧客的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員普遍掌握了銷(xiāo)售主動(dòng)性，能夠根據顧客的不同性格，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)了解顧客的需求，從而進(jìn)行恰當的引導和推薦，如款式、價(jià)格等。同時(shí)，營(yíng)業(yè)員能夠根據顧客的關(guān)注點(diǎn)來(lái)側重介紹產(chǎn)品的某個(gè)方面，比如有些顧客重視設計，就從產(chǎn)品的款式及設計理念上重點(diǎn)介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購買(mǎi)欲望。并且營(yíng)業(yè)員還能夠針對具體的顧客(如情侶或消費能力較強人群)，及時(shí)采用連帶銷(xiāo)售等多種方法，鼓勵顧客多買(mǎi)。
雖然營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中表現良好，有一些細節的問(wèn)題點(diǎn)一樣需要注意。由于工作的習慣，給顧客介紹戒指類(lèi)商品不用托盤(pán);由于營(yíng)業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習慣的影響，接待完一批顧客的衛生清理不夠及時(shí);由于工作時(shí)間普遍較長(cháng)，關(guān)于鉆石的專(zhuān)業(yè)知識介紹相對較少;由于工作經(jīng)驗豐富，對于看起來(lái)沒(méi)有消費能力的群體接待熱情度不高。
3、店面情況
從**店整個(gè)店面的設計來(lái)看，室外廣告牌面積較大，數量較多，店內面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡(jiǎn)潔美觀(guān)，托盤(pán)、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺(jué)效果上提高了鉆石的顏色級別。
但較為遺憾的是，店里的燈箱畫(huà)顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒(méi)有主推的款式或者缺乏足夠的內涵，店面播放的音樂(lè )沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心的選擇。
4、員工培訓
通過(guò)與營(yíng)業(yè)員的溝通與交流，以及日常工作中的觀(guān)察了解，得知其在專(zhuān)業(yè)知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時(shí)機與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓需求。
雖然對于顧客來(lái)講不需要理解太多的專(zhuān)業(yè)知識，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對鉆石有一些了解，而且希望了解更多內容，他們非常關(guān)注營(yíng)業(yè)員的講解是否專(zhuān)業(yè)。對于營(yíng)業(yè)員來(lái)講，只有了解更多的專(zhuān)業(yè)知識，方能使“美鉆顧問(wèn)”的稱(chēng)謂名副其實(shí)。
在顧客接待技巧以及心理分析方面，應從身邊發(fā)生的事情入手，通過(guò)對一些具體案例的分析，總結出針對不同類(lèi)型顧客應該采用的接待技巧。同樣，對于顧客心理的掌握，必須通過(guò)具體的案例分析顧客的關(guān)注點(diǎn)和購買(mǎi)決策過(guò)程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。
店面的員工配合，暫時(shí)上體現在人數上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不同的情況進(jìn)行實(shí)際演練。進(jìn)而達到對不同人數的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過(guò)一些配合的方法，做到不怠慢任何一個(gè)顧客，進(jìn)而增加解說(shuō)的效果�？梢钥紤]將員工的配合固定下來(lái)，或者針對兩名員工制定基本的配合策略。
5、顧客檔案管理
每一個(gè)金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購買(mǎi)首飾三天后做一次電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客的佩戴體驗;顧客生日時(shí)送上一份生日賀卡，表達金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達金伯利的誠意，讓顧客感覺(jué)到被關(guān)懷和重視的感覺(jué)。
6、提升建議
(1)關(guān)注陳品陳列，由重點(diǎn)處增強吸引
現階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀(guān)整潔，但沒(méi)有體現出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚，但具體到每個(gè)柜面而言卻沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有層次，不能把大部分消費者喜歡的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦到新顧客的面前，進(jìn)而吸引其注意力，增加其選購的時(shí)間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來(lái)探究每一款飾品的優(yōu)點(diǎn)以及考慮是否適合自己佩戴，同時(shí)多個(gè)產(chǎn)品的細致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對于女性顧客而言。
(2)精心選擇音樂(lè )，與細微處改變心情
現階段店面播放的音樂(lè )一般為流行音樂(lè )，整體的感覺(jué)太雜，并且和整個(gè)店面的格調不符。對于店面播放的音樂(lè )而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調相符并且能夠于不經(jīng)意間改變人的心情。我們對于音樂(lè )的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂(lè )，沒(méi)有戒備心的顧客才會(huì )更容易接受我們的理念。
(3)加強衛生管理，與細節出體現品質(zhì)
對于高端的品牌形象店而言，細節更能體現出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀(guān)看首飾之后，玻璃柜面會(huì )留下印記，如不及時(shí)清潔，一方面會(huì )影響視覺(jué)效果，另一方面也會(huì )引起挑剔顧客的反感。
(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法
現階段店面對于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話(huà)溝通和節日祝福，作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實(shí)上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價(jià)值。我們可以通過(guò)顧客檔案的地址，劃出整個(gè)店面的區域影響力圖，進(jìn)而找出我們下一步重點(diǎn)發(fā)展和開(kāi)拓的方向;我們可以顧客購買(mǎi)的飾品和價(jià)格，探求不同年齡、不同性別消費者對于首飾的價(jià)格心理定位及款式愛(ài)好;我們可以通過(guò)顧客區域分布的延續性，探求品牌擴散的規律;我們可以通過(guò)對顧客消費金額的分析，了解不同檔次顧客對于店面的貢獻度;等等。
(5)做好市場(chǎng)調查，從競爭上體現特點(diǎn)
現階段店面運營(yíng)及促銷(xiāo)活動(dòng)大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗，可以適當的組織一些市場(chǎng)調查，了解市場(chǎng)的真實(shí)狀況，進(jìn)而找到消費者真正的心理需求，從源頭上盡量滿(mǎn)足其需求。同時(shí)適當了解競爭者的狀況，適當的對一些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，總結出差別并找出差別的原因，進(jìn)而增強銷(xiāo)售的自信以及應對部分消費者的疑問(wèn)。
(6)強化員工培訓，從素質(zhì)上展示差距
現階段店面營(yíng)業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓，并且培訓的內容很多還只停留在理論的階段。店面應該強化對與員工的培訓，把理論的知識和實(shí)實(shí)在在的每一個(gè)顧客聯(lián)系在一起，從細微的細節和方法上體現出專(zhuān)業(yè)和不同，力求加強營(yíng)業(yè)員解決不同狀況的能力。
市場(chǎng)調查報告14
調查對象:義烏國際商貿城二區，三區的店鋪
調查時(shí)間:11月10號——11月11號
調查地點(diǎn):義烏國際商貿城
調查小組成員組成與分工:前期準備:嚴威迪論文發(fā)放:王登波盛群文傅俊康張永軒
后期資料整理:嚴威迪張永軒盛群文PPT演講:王登波小組演講分:論文分:教師最后評分:報告正文:3000字以上(附后)注釋(附后):報告要求:(1)調查數據分析和調查結論一定要來(lái)自自己的調查，本人“親自”寫(xiě)作，如屬抄襲，以不及格論處。
(2)觀(guān)點(diǎn)正確、論證充分，結構合理，條理清晰。課題:關(guān)于義烏小商品市場(chǎng)的調查問(wèn)組員:王登波張永軒嚴威迪傅俊康盛群文【摘要】義烏市場(chǎng)以規模宏大、商品豐富而聞名。全市現有各類(lèi)市場(chǎng)52個(gè)，市場(chǎng)總面積114萬(wàn)平方米，擁有市場(chǎng)攤店3.8萬(wàn)個(gè)。其中，被譽(yù)為“華夏第一市”的中國小商品城年成交額已連續11年位居全國十大貿易市場(chǎng)榜首。中國小商品城營(yíng)業(yè)面積82余萬(wàn)平方米，商位近3萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員7萬(wàn)余人，日客流量10萬(wàn)多人次，市場(chǎng)匯集了28大類(lèi)10萬(wàn)余種商品。浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院管理系營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生組成“關(guān)于義烏小商品市場(chǎng)調研”調查小組。調查小組在金華市義烏國際商貿城二區，三區進(jìn)行了關(guān)于店鋪面積、租金、以及市場(chǎng)建設等諸多問(wèn)題進(jìn)行了調查。通過(guò)上千家店鋪的觀(guān)察、上百家店鋪的詢(xún)問(wèn)，選擇典型的店鋪做了50份有效問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷的分析，為義烏國際商貿城的下一步規劃與開(kāi)發(fā)提供一些實(shí)際的`，可行的建議及參考。
【對象與方法】:(1)調查對象:主要是義烏國際商貿城二區，三區的店鋪。包括店主，雇員
(2)研究究方法:采用整群隨機抽樣方法進(jìn)行調查,調查采用自行設計的問(wèn)卷,內容包括個(gè)人的一般情況,店鋪、商城基本情況以及和對商貿城規劃的看法以及建議3個(gè)方面。發(fā)放問(wèn)卷51份。收50份，問(wèn)卷題型為等級性選擇題。
【調查程序】1.設計調查問(wèn)卷，明確調查方向和內容;
2.義烏商貿城路線(xiàn)設計
3.根據回收問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內容如下:
(1)根據樣本的背景資料，推斷出商貿城店鋪賣(mài)家個(gè)人情況比例(如年齡，學(xué)歷，戶(hù)籍)
(2)根據店鋪面積，店鋪租金，店面是否夠大，區域商品受歡迎的均值、分布數字特征，推斷出義烏國際商貿城店鋪相應參數
市場(chǎng)調查報告15
古人云：“王者以民為天，而民以食為天�！�
受社會(huì )農副廠(chǎng)品價(jià)格浮動(dòng)的影響，近段時(shí)間以來(lái)，一直有同學(xué)反映食堂菜價(jià)過(guò)高的問(wèn)題，而食堂問(wèn)題也是一個(gè)與學(xué)生群體息息相關(guān)的話(huà)題。一方面同學(xué)認為食堂菜價(jià)過(guò)高對此存在抵觸情緒，另一方面食堂工作人員也因市場(chǎng)菜價(jià)上漲，而自己的勞動(dòng)成果無(wú)法得到認可而困惑。本著(zhù)從學(xué)生共同關(guān)心的問(wèn)題的角度出發(fā)，使學(xué)生能滿(mǎn)意就餐。為此我們學(xué)生會(huì )生活部的成員，到玉溪市中心彩虹橋批發(fā)市場(chǎng)，葫蘆集貿市場(chǎng)等地進(jìn)行實(shí)地調查，得出以下調查報告：
1.調查目的：通過(guò)對市場(chǎng)價(jià)格的了解，使我們更多的接觸社會(huì )，以及能以此為尺度，與食堂價(jià)格進(jìn)行比對，更好的維護同學(xué)及食堂雙方的合法權益;
2.調查對象極其一般情況:彩虹批發(fā)市場(chǎng)的菜農，以及各類(lèi)商販，有些人積極配合，也存在少數的人不太熱心對于我們的走訪(fǎng)，人們大多都反映菜價(jià)有所上調的問(wèn)題，但幅度并不大，總體情況良好;
3.調查內容：對彩虹批發(fā)市場(chǎng)的各種蔬菜進(jìn)行了價(jià)格調查;
4.調查方式：走訪(fǎng)型、詢(xún)問(wèn)型;
5.調查時(shí)間：20xx-10-24
6.調查結果：近期蔬菜價(jià)格有所上漲，但與前期相比上調幅度有所下降，如果進(jìn)行大批量購買(mǎi)，上漲的`幅度將會(huì )更少，且不同時(shí)段的價(jià)格之間也存在著(zhù)差異;
7.調查體會(huì )：真理源于實(shí)踐，只有在實(shí)踐中才能得以長(cháng)遠發(fā)長(cháng)，而我們的生活也只有在一步步腳踏實(shí)地中，才能愈加精彩，不同的體驗也才能越發(fā)的豐富我們的人生!
8.調查的總體概述：本校食堂價(jià)格過(guò)高，首先，本校學(xué)生多數來(lái)自于農村，家庭狀況不好，學(xué)校食堂的價(jià)格不在學(xué)生承受的范圍之內，很多學(xué)生只能是每天食用素菜的方式度日;其次，通過(guò)本校食堂的價(jià)格和玉溪本地消費水平(包括其它本地學(xué)校的飯菜價(jià)格)的比較，本校食堂價(jià)格也是屬于偏高的，比如玉溪農校素菜0.5元一份，葷菜1.0元一份，都是相當于我校的0.5倍。還有在沃爾瑪超市的一個(gè)飯盒僅用2.5—3元(一葷兩素)，等于本校一個(gè)肉菜價(jià)格。雖然這個(gè)時(shí)期處于秋冬換季、菜種交替期間，及運輸成本提高等因素影響，造成短期內蔬菜供應量減小。但根據菜農們以往的經(jīng)驗，等換季結束，氣候好轉后，蔬菜價(jià)格就會(huì )有所回落。最后，因為食堂進(jìn)行的是大批量采購蔬菜，因此價(jià)格比單價(jià)應有所回落。
“人間有味是清歡”，因此希望學(xué)校能與食堂部門(mén)進(jìn)行協(xié)商適
當降低菜價(jià)，使同學(xué)們能真正享受到實(shí)惠，只有保證了最基本的生活需要才能更好的學(xué)習，也才談得上服務(wù)社會(huì )，報效祖國。
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