家電下鄉調研報告

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告不再是罕見(jiàn)的東西，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的家電下鄉調研報告，歡迎大家分享。

家電下鄉調研報告1

　　一、摘要

　　家電下鄉是國務(wù)院于20xx年為拉動(dòng)內需、提升農村生活水平的一項重大戰略工程，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng )新突破。實(shí)施一年一年以來(lái)，取得了重大成果。

　　由于工信部為政策實(shí)施的主管部門(mén)，其隸屬學(xué)校學(xué)生利用暑期時(shí)間進(jìn)行了社會(huì )實(shí)踐調研，以真實(shí)反映工程實(shí)施情況。

　　調研過(guò)程中，我與一位就讀于人力資源管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)合作。我們用四天時(shí)間走訪(fǎng)了所需調查的網(wǎng)點(diǎn)，詳細記錄了調查表上的所需填寫(xiě)的內容。此外，通過(guò)她有效的溝通，使得調查內容更加可信。

　　調研報告分為5個(gè)部分，詳細、有層次地突出此次調研的成果。從總體上看，家電下鄉政策調動(dòng)了農民購買(mǎi)家電的積極性，促進(jìn)了農村經(jīng)濟、生活水平的進(jìn)一步發(fā)展。各個(gè)中標的品牌也實(shí)現了實(shí)惠消費者和盈利的雙贏(yíng)。維修網(wǎng)點(diǎn)在售后方面也做得很周到，使消費者既感到了產(chǎn)品的優(yōu)惠，又享受了高質(zhì)量的服務(wù)。在調查中，也不免發(fā)現了一些在實(shí)施過(guò)程中的不足和需要改進(jìn)的方面，如對政策的不了解。調研報告中，詳盡、分點(diǎn)說(shuō)明了這些問(wèn)題。

　　二、調研過(guò)程

　　2.1走訪(fǎng)被調查網(wǎng)點(diǎn)

　　此次調研需要完成對三家網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)、消費者調查、信息采集等任務(wù)。由于三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在我所在城市的分布相對分散，我們利用四天時(shí)間分別走訪(fǎng)了這三家維修網(wǎng)點(diǎn)。從整個(gè)調查過(guò)程來(lái)看，當說(shuō)明來(lái)意后，網(wǎng)點(diǎn)中的工作人員還是相當的配合。這得益于與我合作的同學(xué)良好的溝通技巧，同時(shí)，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費者打交道的過(guò)程中所掌握的情況和遇到的問(wèn)題向宏觀(guān)反映，以是整個(gè)工程的實(shí)施得到優(yōu)化。在調查消費者環(huán)節，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購買(mǎi)了家電下鄉產(chǎn)品的同學(xué)投遞調查表，請他們幫助填表；二是隨機向行人發(fā)放調查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機性。

　　2.2信息整理

　　完成對網(wǎng)點(diǎn)的走訪(fǎng)之后，我們進(jìn)入了信息整理環(huán)節。由于調查表中的

　　內容只是反應了一些基本信息，但更多結論的還有待于對三份調查表的綜合分析。對了消費者問(wèn)卷，因為數量較多，我們運用統計知識，選取重點(diǎn)或具有代表性的方面進(jìn)行了仔細研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個(gè)調研過(guò)程的效率。

　　2.3信息錄入及報告準備

　　登陸“家電下鄉”調研網(wǎng)站，將我們收集到信息逐一錄入網(wǎng)絡(luò )。我們通過(guò)橫向、縱向的比較，總結共同點(diǎn)、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問(wèn)題，為接下來(lái)的報告定下框架，力求得到最為準確的情況。詳細的分析結果將在調研報告中敘述。

　　三、調研報告

　　3.1背景

　　按照中央關(guān)于建設社會(huì )主義新農村的戰略部署，順應農民消費升級新趨勢的需要，引導和組織工商聯(lián)手，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農村消費特點(diǎn)、質(zhì)量可靠、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿(mǎn)足農民需求的流通和售后服務(wù)。這項工程的實(shí)施，不僅有利于提高農民生活質(zhì)量、擴大農村消費，而且有利于引導企業(yè)建立起面向農村市場(chǎng)的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系,進(jìn)一步促進(jìn)城鄉經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)。

　　3.2基本情況

　　實(shí)施時(shí)間：自20xx年2月1日開(kāi)始，到20xx年1月31日止，為期4年。產(chǎn)品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、空調、熱水器（含儲水式電熱水器、燃氣熱水器、太陽(yáng)能熱水器）、微波爐、電磁爐九類(lèi)，具有農業(yè)戶(hù)籍的農民在規定時(shí)間內購買(mǎi)規定的家電下鄉產(chǎn)品給予財政資金補貼。補貼標準為銷(xiāo)售價(jià)格的13%。

　　本次隸屬高校關(guān)于家電下鄉實(shí)施情況的調研，包括消費者和維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)方面，以此反映工程啟動(dòng)一年以來(lái)涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)情況和消費者對家電下鄉的反應。調研通過(guò)調查問(wèn)卷方式，針對家電下鄉中的一些細節，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問(wèn)題。

　　下面將對調查問(wèn)卷反映的具體情況進(jìn)行說(shuō)明。

　　3.3調查問(wèn)卷及反映出的情況

　　在調查中，不論是維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員，還是隨機調查的消費者，都表現得十分配合，說(shuō)明此項政策在社會(huì )中有一定的反響。另外，許多受訪(fǎng)者也表達了他

　　們的一些看法，說(shuō)明作為家電下鄉的直接實(shí)施者和直接受益者，維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員和消費者也希望將工程進(jìn)行過(guò)程中的問(wèn)題反映出來(lái)，共同促進(jìn)這項政策的實(shí)施和改進(jìn)。

　　從消費者來(lái)說(shuō)，調查隨機選取了幾位參與家電下鄉活動(dòng)的消費者，總體反應時(shí)大家都在這項政策中得到了實(shí)惠，在家庭可以接受的范圍內，大大提高了家庭生活水平，在全球經(jīng)濟危機的背景下仍然實(shí)現了生活水平的進(jìn)步實(shí)屬不易。但是，在參與其中，也確實(shí)感覺(jué)到了一些不便，希望能得到改善。

　　對政策了解不夠。一部分農民對政策還不知道；少部分農民不相信政府會(huì )給補貼；還有部分農民不習慣宣傳購買(mǎi)方式，認為自己講價(jià)買(mǎi)來(lái)的東西才劃算。補貼申報手續繁瑣。調研中發(fā)現，農民都認為申報13%的財政補貼手續太繁瑣，農民對簡(jiǎn)化程序，直接兌付的呼聲比較強烈。

　　網(wǎng)點(diǎn)不足。調查中發(fā)現，網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當于兩座城市之間的距離，購買(mǎi)后運輸成為問(wèn)題，說(shuō)明現今的網(wǎng)點(diǎn)的還不足。

　　就維修網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，調查選取的3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)面積呈梯度分布，所有性質(zhì)各異，能較全面的反映情況。對維修品牌的調查發(fā)現，網(wǎng)點(diǎn)均能維修各種家電下鄉品牌，保證了售后的服務(wù)。消費者的咨詢(xún)主要集中在維護保養問(wèn)題以及費用報銷(xiāo)的流程上。第二點(diǎn)在上面也能看出。另外，所以被調查網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了銷(xiāo)售、服務(wù)的數字化，極大地方便了消費者。同時(shí)，維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問(wèn)題，他們也提出一些意見(jiàn)和改善建議。

　　1）部份網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商積極性不高。由于國家對中標產(chǎn)品實(shí)行限價(jià)銷(xiāo)售，中標產(chǎn)品價(jià)格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷(xiāo)商的利差幅度較小，銷(xiāo)售利潤微薄，加之送貨到戶(hù)安裝的人工費用每件需15—30元，因此一些經(jīng)銷(xiāo)商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個(gè)別情況，但在一定程度上影響了整體實(shí)施的效果。

　　2）產(chǎn)品不完全適銷(xiāo)對路。在積極購買(mǎi)彩電、冰箱和手機的同時(shí)，許多農戶(hù)都盼望家里能擁有一臺針對農村穿衣習慣且價(jià)格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機，而報修的洗衣機大多是因為負載太多。這需要相關(guān)企業(yè)以及營(yíng)銷(xiāo)商拿出更為適合農村實(shí)用的家電產(chǎn)品。

　　3）配套設施滯后。由于家電下鄉政策的實(shí)施和推進(jìn)，農民群眾購買(mǎi)試點(diǎn)家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著(zhù)大量家電在農村普及，用電量將不斷增加，農村電網(wǎng)負荷壓力加大，部分地區線(xiàn)路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關(guān)部門(mén)在工程的實(shí)施中注意硬件設施的及時(shí)改造。

　　3.4建議

　　1.用好政策，完善機制

　　建立完善監管網(wǎng)絡(luò )機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實(shí)各職能部門(mén)監管職責，建立健全信息互動(dòng)機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農民群眾對家電下鄉試點(diǎn)工作的各項意見(jiàn)和建議，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)對農民群眾的意見(jiàn)和建議進(jìn)行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉試點(diǎn)工作各項政策措施。

　　2.進(jìn)一步加大政策宣傳

　　媒體宣傳內容轉到宣傳政策給農民帶來(lái)的實(shí)惠上，轉到補貼申報程序的`解釋上，轉到補貼兌付上，轉到各網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)度的跟蹤報道上

　　3.進(jìn)一步拓展網(wǎng)點(diǎn)布局

　　多在縣城、交通發(fā)達的鄉鎮設立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，但在網(wǎng)點(diǎn)布局上，要避免所有的

　　銷(xiāo)售點(diǎn)都銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品，必須確保下鄉家電比10大類(lèi)產(chǎn)品在當地都有銷(xiāo)售點(diǎn)。

　　4.緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

　　隨著(zhù)“家電下鄉”活動(dòng)的深入，銷(xiāo)售熱點(diǎn)商品逐漸發(fā)生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機依然保持強勁銷(xiāo)售態(tài)勢，今后幾年或后家電下鄉時(shí)代，空調、電腦、電視機等產(chǎn)品將成為農村家電消費新的增長(cháng)點(diǎn)。政府相關(guān)部門(mén)應緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，即使地對政策進(jìn)行調整，使得整個(gè)工程高效的運作下去。同時(shí)，應根據所掌握的數據，正確地引導消費者，合理分配市場(chǎng)資源。

　　5.加強協(xié)調

　　政府需幫助各試點(diǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)解決具體困難，積極為試點(diǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)提供方便，進(jìn)一步完善配套設施，大力實(shí)施有線(xiàn)電視“村村通”工程，及時(shí)調整農村偏遠地區變壓器容量，增加農村電網(wǎng)輸電量，切實(shí)保障農民群眾在購買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電產(chǎn)品時(shí)，更享受到電器給生活帶來(lái)的方便。

　　6.嚴格管理，強化監督檢查

　　近期不斷出現家電下鄉產(chǎn)品不合格率高的報道，為應對這種損害消費者利益和政府形象的問(wèn)題，應加強對銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的監督和管理，對違規銷(xiāo)售、不及時(shí)錄入銷(xiāo)售信息的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，將取消其家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的資格。及時(shí)受理農民的投訴，制定家電下鄉產(chǎn)品退、換貨、送貨及售后服務(wù)保障辦法，并對因產(chǎn)品質(zhì)量出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處置，保證家電下鄉產(chǎn)品享受同類(lèi)商品的售后服務(wù)。

　　3.5案例分析

　　高端是洗衣機市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵詞，高端市場(chǎng)的不斷擴容，給了企業(yè)搶食高端洗衣機產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)力和信心。國產(chǎn)品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場(chǎng)的推廣力度，高端市場(chǎng)開(kāi)始全面提速。從對消費者的調查以及后面對數據的分析，可以看出高端市場(chǎng)的擴大趨勢也開(kāi)始逐漸在農村市場(chǎng)展露頭角，消費者在選購家電產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格不再是唯一決定因素，消費開(kāi)始向品牌和品質(zhì)轉變�？梢灶A見(jiàn)的是，農村市場(chǎng)的消費水平確實(shí)會(huì )不斷提升。

　　通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)的調查，以及從互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，海爾在本輪家電下鄉中標的80個(gè)型號中，滾筒洗衣機達到20款，占總數的四分之一。美的在本輪家電下鄉投標中，充分考慮了農村市場(chǎng)的消費趨勢變化，加大了滾筒洗衣機和6公斤以上容量的全自動(dòng)波輪洗衣機的機型占比，并把傳統雙桶洗衣機的容量普遍升級到7公斤以上。從中標結果來(lái)看，美的系三大品牌滾筒洗衣機的中標型號數量則均比上一輪招標增加了一倍以上。同時(shí)，農村的洗衣機使用環(huán)境與城市相比有很大差異，在農村，水壓不穩和水壓偏小是普遍問(wèn)題，有些農村甚至還不通自來(lái)水。另外在使用習慣上，農村消費者也偏愛(ài)大容量的洗衣機產(chǎn)品。中標產(chǎn)品也突出了適用農村的特色，由于農村普遍存在水壓不穩和水壓偏小的問(wèn)題，美的專(zhuān)門(mén)推出了應用零水壓?jiǎn)��?dòng)技術(shù)的洗衣機產(chǎn)品，另外，美的還在家電下鄉洗衣機中應用了零功率待機技術(shù)，洗滌完成后洗衣機可以自動(dòng)安全斷電，為農村消費者省電省錢(qián)。海爾洗衣機則帶有防水防漏電功能。洗衣機的高端市場(chǎng)競爭正在從一二級城市向農村市場(chǎng)轉移，高端市場(chǎng)的競爭是產(chǎn)品附加值的競爭，更是企業(yè)技術(shù)實(shí)力、品牌等綜合實(shí)力的競爭，而農村高端市場(chǎng)，有望成為企業(yè)謀求增長(cháng)的新市場(chǎng)。

　　四、 總結

　　此次關(guān)于家電下鄉的調研，在連續幾天的調查走訪(fǎng)中，深感對于國家的一項政策的實(shí)施，不僅在考慮宏觀(guān)上也就是整個(gè)社會(huì )的影響，也要在細節處做很多的設計。那么，通過(guò)這樣的調查，將基層的實(shí)施情況如實(shí)、詳盡地反映了出來(lái)，并加上了個(gè)人的一點(diǎn)小小建議，希望對整個(gè)政策今后的實(shí)施、改進(jìn)起到了良性作用。接下來(lái)案例分析則是與我合作的同學(xué)通過(guò)其所掌握的專(zhuān)業(yè)知識，從一個(gè)小方面發(fā)散出的獨具創(chuàng )新性的想法。我們不滿(mǎn)足于僅僅完成所需的調查的任務(wù)，而是進(jìn)一步地從一些市場(chǎng)上反饋回溯其內在的根源，然后通過(guò)與一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員及消費者的交流，做出了關(guān)于洗衣機的高端產(chǎn)品的分析。當然，這得益于我合作的同學(xué)對專(zhuān)業(yè)知識的創(chuàng )新運用。

　　此報告不是權威的意見(jiàn)，僅僅是由自己調查所得資料而形成的獨立見(jiàn)解。

家電下鄉調研報告2

　　團隊名稱(chēng)：

　　“惠民陽(yáng)光部落”赴淄博實(shí)踐隊（調研山東）

　　所屬單位：

　　數學(xué)科學(xué)學(xué)院

　　調查題目：

　　家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現的問(wèn)題

　　指導教師：

　　于曉明

　　團隊隊長(cháng)：

　　牛麗娜

　　聯(lián)系方式：

　　團隊成員：

　　張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

　　填寫(xiě)日期：

　　xx年8月3日

　　題目：

　　“惠民陽(yáng)光部落”對家電“以舊換新”政策實(shí)施情況的調研報告實(shí)踐報告摘要：

　　我們此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現的問(wèn)題以及百姓對此政策的看法及建議。

　　在調研過(guò)程中，我們主要采用文獻法、訪(fǎng)談法、調查問(wèn)卷的方法對課題展開(kāi)調研�？紤]到城鄉之間的差異，我們把調研的地點(diǎn)分為淄博市的市區、縣城、鄉鎮三部分，然后對調研的數據和結果進(jìn)行分析與對比，以發(fā)現家電“以舊換新”政策在實(shí)施中出現的問(wèn)題。由于該政策涉及到新家電的銷(xiāo)售與購買(mǎi)以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業(yè)展開(kāi)調研，以達到調研過(guò)程的完整性。因為淄博沒(méi)有舊家電拆解中標企業(yè)，我們主要通過(guò)回收企業(yè)對拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。

　　在實(shí)地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場(chǎng)的家電銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行了一對一的`訪(fǎng)談。通過(guò)訪(fǎng)談，我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問(wèn)題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。

　　在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問(wèn)卷，并在發(fā)放調查問(wèn)卷的同時(shí)與部分消費者進(jìn)行了訪(fǎng)談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價(jià)，收到明顯的成效。

　　在對回收企業(yè)調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪(fǎng)談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀(guān)了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標準以及對該政策的執行情況，同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。引言：

　　此調研報告的撰寫(xiě)旨在展示我們“調研山東”赴淄博暑期社會(huì )實(shí)踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現的問(wèn)題”這個(gè)主題調研發(fā)現的幾個(gè)突出的問(wèn)題展開(kāi)。我們通過(guò)實(shí)地調研，發(fā)現總結家電“以舊換新”政策在實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題，向各方征求意見(jiàn)，為政府獻策，積極參與到構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的浪潮中，以實(shí)現惠民的目的。

　　“目前中國城鎮居民冰箱、彩電和空調每百戶(hù)的擁有量都在百臺左右，正處于更新?lián)Q代高峰期�！盵1]在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過(guò)加大消費刺激力度，持續拉動(dòng)內需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟方式的轉變。

　　我們此次調研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區縣、鄉鎮，對家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對人民負責”的原則。

　　我們通過(guò)參考有關(guān)文獻討論制定了訪(fǎng)談問(wèn)題和調查問(wèn)卷，對商家、消費者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調研。通過(guò)調研，我們發(fā)現商家在實(shí)施該政策的過(guò)程中

家電下鄉調研報告3

　　市轄26個(gè)鄉鎮，四個(gè)街道辦事處，家電下鄉工作從xxxx年12月份開(kāi)始備案，到12月26號完成第一批備案工作，共計備案家電下鄉指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)76家，市人民政府于xx年1月14號在xx市商大電器城舉行了隆重的家電下鄉啟動(dòng)儀式。為了進(jìn)一步做好家電下鄉信息系統資料錄入工作，加快財政補貼進(jìn)度，規范家電下鄉市場(chǎng)秩序，xxx市商務(wù)局、xxx市財政局組成4個(gè)人的檢查、調研工作組，用了5天的時(shí)間，對全市21個(gè)鄉鎮，60家家電下鄉指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和42家家電銷(xiāo)售店進(jìn)行了檢查、走訪(fǎng)和調研。

　　一、全市家電下鄉總體形勢良好

　　一是各職能部門(mén)行動(dòng)迅速。商務(wù)部、財政部關(guān)于家電下鄉政策出臺后，xxx市商務(wù)局和xx市財政局迅速成立了xx市家電下鄉工作班子，xx市商務(wù)局負責網(wǎng)點(diǎn)布局和備案工作，并于xx年12月26號完成了對76家網(wǎng)點(diǎn)的備案，XX年1月5號組織召開(kāi)了xx市家電下鄉指定網(wǎng)點(diǎn)負責人及在xx的供應商、業(yè)務(wù)員參加的家電下鄉工作指導會(huì )議，并組織76家指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負責人到株洲參加相關(guān)內容的培訓，xx市財政局在XX年1月15日完成了對各鄉鎮和街道辦事處財政所工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓工作，并指定了專(zhuān)人負責家電下鄉補貼工作。2月11日起補貼工作進(jìn)入正常操作程序。

　　二是銷(xiāo)售形勢喜人。據不完全統計截止xx年3月27日止實(shí)際銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品近6000臺，其中冰箱洗衣機占九成以上，拉動(dòng)內需千余萬(wàn)元。

　　三是家電下鄉市場(chǎng)秩序良好。在對60家指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)中發(fā)現，各指定網(wǎng)點(diǎn)店面，店鋪，規模、場(chǎng)地、產(chǎn)品等在當地都是有一定影響力的，指定店牌，購買(mǎi)流程圖，購買(mǎi)須知等張貼醒目，家電下鄉產(chǎn)品標價(jià)與標識卡一致，未發(fā)現亂價(jià)和虛假宣傳等問(wèn)題，標識卡在產(chǎn)品內保存完好，90%的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)配備了電腦和稅控機。

　　四是網(wǎng)點(diǎn)布局合理，系統錄入工作順利。由于網(wǎng)點(diǎn)布局和分布合理，有效地遏制了惡意競爭和資源重復、浪費等問(wèn)題，讓農民朋友購買(mǎi)方便；對60家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)發(fā)現，整個(gè)系統錄入工作比較順利，截止3月27日止網(wǎng)上錄入2801臺，其中冰箱1715臺，洗衣機822臺，彩電264臺。約占實(shí)際銷(xiāo)售量的50%左右，90%的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)能夠自行正常錄入。

　　五是農民品牌意識強烈，購買(mǎi)積極性逐步提高。在調研中發(fā)現農民對家電下鄉產(chǎn)品的品牌意識很強，像海爾產(chǎn)品在銷(xiāo)售份額中占40%左右，農民對二三線(xiàn)產(chǎn)品不感興趣，一線(xiàn)產(chǎn)品在農村的`市場(chǎng)將更加廣闊。隨著(zhù)財政補貼的逐步到位，農民感受到了國家實(shí)實(shí)在在給予的實(shí)惠，購買(mǎi)積極性正在逐步提高。到3月27日止己向財政申報1568臺，核查通過(guò)未補貼481臺，己補貼1022臺，補貼資金到位達243493.51元，真正實(shí)現了農民得實(shí)惠，政府得民心。

　　二、存在的問(wèn)題

　　一是產(chǎn)品結構不合理，一線(xiàn)產(chǎn)品利潤率底下，彩電，手機銷(xiāo)售受阻。在調研中商家普遍反映，有些品牌家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)利潤低，非一線(xiàn)家電下鄉產(chǎn)品利潤稍高，農民群眾卻沒(méi)有購買(mǎi)興趣，特別是彩電系列，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)幾乎沒(méi)有利潤空間，如果送貨的路程稍遠的農戶(hù)商家還有倒貼的可能發(fā)生，導致一些銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)干脆不銷(xiāo)售家電下鄉的彩電，手機銷(xiāo)售幾乎為零銷(xiāo)售，主要原因是手機下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格比一臺“山寨機”價(jià)格要高，與市場(chǎng)需求產(chǎn)生沖突。

　　二是存在掛靠銷(xiāo)售現象。一批具備備案條件但在第一批備案中沒(méi)有及時(shí)備案的商店，大多采取掛靠形式銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品。在調研中約發(fā)現有30家左右的銷(xiāo)售店存在這種情況。

　　三是無(wú)工商營(yíng)業(yè)執照的個(gè)別店鋪在銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品。在檢查中發(fā)現如大障的陳初明，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照和稅務(wù)登記證，也在銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品。這是典型的”三無(wú)”店，已責令其關(guān)門(mén)整頓。

　　四是存在虛假宣傳和誤導消費者現象。如泗汾一家商店在鋪面張貼現場(chǎng)直補現金13%的廣告，白兔潭一家非指定網(wǎng)點(diǎn)電器銷(xiāo)售店將家電下鄉產(chǎn)品標識牌私自撕下，另外標上高于指定價(jià)的價(jià)格。嚴重擾亂了家電下鄉市場(chǎng)秩序，屬于重點(diǎn)打擊對象。

　　五是供應商服務(wù)有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。如對網(wǎng)點(diǎn)錄入的指導，對網(wǎng)點(diǎn)布局和家電下鄉產(chǎn)品的控制等等。

　　三、對做好下一步家電下鄉工作的建議

　　一是加強產(chǎn)品結構的合理調整，保證商家、農民、企業(yè)三贏(yíng)。對農村家電下鄉產(chǎn)品應根據農民需求提高檔次和規格，為提高網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售積極性，很多一線(xiàn)產(chǎn)品應提高對商家的返點(diǎn)率，國家可否適當降低銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售稅率等。

　　二是加快做好符合條件網(wǎng)點(diǎn)的備案工作，使之進(jìn)入規范管理的軌道。為使補貼資金更快到達農戶(hù)手中，應考慮簡(jiǎn)化財政補貼手續，以方便農戶(hù)。

　　三是嚴厲打擊虛假宣傳和誤導消費者現象，建議工商及質(zhì)監部門(mén)加大查處力度，以規范整個(gè)家電下鄉市場(chǎng)秩序。

家電下鄉調研報告4

　　國務(wù)院辦公廳決定，從x年2月1日起，將家電下鄉范圍推廣到全國。國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉工作，究竟執行的怎樣？都存在哪些問(wèn)題需要解決？帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，最近，我局利用15天的時(shí)間對全縣家電下鄉網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調查�，F將調查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　截止到目前，我縣共備案家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)73家，簽訂《省家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)承諾書(shū)》73戶(hù)，銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品 萬(wàn)臺（件），實(shí)現銷(xiāo)售額 億元。

　　調查中發(fā)現，絕大多數家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)，都能及時(shí)提供滿(mǎn)足農民需求的電下鄉產(chǎn)品和售后服務(wù)，對農民購買(mǎi)納入補貼范圍的家電產(chǎn)品，按照產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的13%給予財政補貼。都能在門(mén)店的醒目位置懸掛家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)標識--家電下鄉指定店。都能在家電下鄉產(chǎn)品外包裝的正前面（手機的包裝應該是正上面即頂部）印有家電下鄉中標產(chǎn)品標識及“財政部商務(wù)部家電下鄉中標產(chǎn)品”字樣，在每個(gè)家電下鄉產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中均附帶一張“家電下鄉產(chǎn)品標識卡”。在樣品間，每件商品，家電下鄉產(chǎn)品的標識、價(jià)格和補貼數額都非常齊全。

　　二、存在問(wèn)題

　　在調查中，農村消費者和電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)對家電下鄉政策都比較滿(mǎn)意，但是也反映出一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。

　　1、售后服務(wù)問(wèn)題。雖然家電下鄉產(chǎn)品都建立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但網(wǎng)點(diǎn)的數量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標生產(chǎn)企業(yè)要切實(shí)履行投標時(shí)關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后服務(wù)“三包”規定、售后服務(wù)電話(huà)、5日內解決家電產(chǎn)品故障、5日內難以解決的應當提供備用機，對地域廣大和農戶(hù)分散的鄉村開(kāi)展巡回維修服務(wù)和集中培訓服務(wù)等。中標銷(xiāo)售企業(yè)要增強網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售服務(wù)功能，嚴格履行流通企業(yè)承諾，嚴格執行國家“三包”規定，建立適應農村市場(chǎng)特點(diǎn)的物流配送體系，提供適合農民的售后服務(wù)，設立24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)；負責所售家電的安裝調試、使用輔導，要做到包教包會(huì )；滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)要求，實(shí)現縣市用戶(hù)24小時(shí)之內、鄉村用戶(hù)48小時(shí)之內、偏遠鄉村72小時(shí)之內上門(mén)服務(wù)。但是，我縣的家電下鄉產(chǎn)品，企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都建立在縣區，有的甚至建立在市區，鄉鎮和廣大農村一般沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這給家電下鄉的主要服務(wù)對象----廣大農民兄弟帶來(lái)很多不便。

　　2、財政補貼問(wèn)題。家電下鄉補貼對象選擇錯誤�，F行的家電下鄉補貼對象是具有農業(yè)戶(hù)口并購買(mǎi)補貼類(lèi)家電產(chǎn)品的農民。雖然，任何單位和個(gè)人都可以購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品，并且數量不限，但享受財政補貼的對象僅限于農民。農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品能夠享受產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格13%的財政補貼。家電下鄉的時(shí)代背景是搞活流通擴大消費，20xx年底，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于搞活流通擴大消費的意見(jiàn)》，決定在試點(diǎn)取得成功的基礎上，從20xx年2月1日起，將家電下鄉范圍推廣到全國。國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉推廣工作方案》，也就是說(shuō)，家電下鄉是為了刺激消費，為了擴大內需。雖然，對農民實(shí)行財政補貼可以起到這種作用，但是，財政補貼的后果有兩種負面作用。一種是沒(méi)有照顧到真正困難的城鎮居民。經(jīng)濟體制改革后，部分城鎮居民失去了經(jīng)濟來(lái)源和保障，其生活明顯不如農民，反而得不到財政補貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農民和城鎮居民都是國家公民，法律規定，國內公民一律平等，政府補貼對象僅選擇農民，但是，相當的城鎮居民，也是生活在農村的，為何不選。調研中就發(fā)現，有相當一部分城鎮居民，使用自己鄉下親屬的農民戶(hù)口本在真正購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品。

　　3、壓制了生產(chǎn)力和消費需求。家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格13%的財政補貼不是不封頂，而是有最高額限制。調研中就發(fā)現，現行財政補貼最高額分別是：全自動(dòng)洗衣機260元，冰箱325元，電視機455元，掛機空調325元，柜機空調520元。也就是說(shuō)，財政補貼不能完全達到家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的13%。財政補貼，只有在成本低，高科技含量低的產(chǎn)品上，才能顯財政補貼的'優(yōu)勢，才能刺激消費。這種財政補貼，不利于高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)拓和產(chǎn)品的升級換代及結構調整，只會(huì )利于高科技含量低的產(chǎn)品，在農村市場(chǎng)的傾銷(xiāo)和廣泛占有。而且，每戶(hù)每類(lèi)產(chǎn)品補貼數量不得超過(guò)2臺或者兩件。不能盡量挖潛廣大農民朋友的消費潛力。

　　4、影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)，需持身份證、戶(hù)口簿、一卡通或存折到銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)，并由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)當場(chǎng)兌現補貼，補貼資金實(shí)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉指定店帶來(lái)了極大的壓力，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。調研中就發(fā)現，許多企業(yè)，特別是效益好的企業(yè)，壓付家電下鄉產(chǎn)品財政補貼資金問(wèn)題，已經(jīng)成為企業(yè)極大的負擔和包袱。特別是節假日產(chǎn)品銷(xiāo)售旺季，常使企業(yè)資金周轉發(fā)生困難，影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　5、給消費維權活動(dòng)帶來(lái)困難。家電下鄉工作要求，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)必須留存產(chǎn)品標識卡、購買(mǎi)人戶(hù)口簿（戶(hù)主頁(yè)及本人頁(yè)）、購買(mǎi)人身份證、購買(mǎi)產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折

　　等復印件，并在農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品之日起3個(gè)工作日內，將上述資料提交指定的鄉鎮財政所辦理補貼兌付手續。 對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級質(zhì)監等部門(mén)應當立即責令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時(shí)向社會(huì )公布相關(guān)信息。對不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出的中標生產(chǎn)企業(yè)，將實(shí)施扣繳保證金、暫�；蛉∠�中標資格等處罰的規定，雖然，在一定范圍內給消費維權活動(dòng)提供了保障，但也帶來(lái)了不便和困難。消費者換退貨非常不便，群眾不滿(mǎn)意，企業(yè)也有意見(jiàn)。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉信息管理系統》，給消費維權活動(dòng)帶來(lái)極大困難。

　　6、票據問(wèn)題。部分銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為小規模納稅人，原來(lái)每個(gè)月交定額稅，無(wú)論賣(mài)多少臺家電，上繳的稅費是固定的，如果給消費者開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，還要交3%的稅，無(wú)形中增加了經(jīng)營(yíng)成本，影響了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家電下鄉產(chǎn)品的積極性。此外，由于稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取有限額，部分銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)存在銷(xiāo)售發(fā)票不能及時(shí)開(kāi)具、信息登陸不及時(shí)等問(wèn)題。

　　三、改進(jìn)建議

　　1、完善售后服務(wù)。對網(wǎng)點(diǎn)的數量和地理位置分布進(jìn)行合理布局。建立以縣區為中心，能覆蓋整個(gè)鄉鎮和廣大農村的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對于哪些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立在市區和中心城鎮，一時(shí)難以覆蓋廣大農村的，可以考慮委托鄉下家電維修企業(yè)，承擔售后維修服務(wù)。也可以組建流動(dòng)維修車(chē)定期或不定期地下鄉巡回服務(wù)，或多個(gè)家電下鄉聯(lián)合組建售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　2、擴大補貼范圍。將現行的家電下鄉補貼對象由原來(lái)的具有農業(yè)戶(hù)口并購買(mǎi)補貼類(lèi)家電產(chǎn)品的農民，擴大為中華人民共和國境內所有公民。同時(shí)�？紤]鄉下農民因為距離縣城較遠，交通不便，可以由地方政府給予適當補貼，所需資金由當地財政上報中央財政，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。

　　3、取消最高額限制。所有家電下鄉產(chǎn)品，均按銷(xiāo)售價(jià)格的13%，給予財政補貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經(jīng)營(yíng)者在成本價(jià)以上，中標核定價(jià)一下，銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品的，統一按中標企業(yè)核定的全國統一銷(xiāo)售價(jià)格給予13%的財政補貼，真正讓利于民，鼓勵銷(xiāo)售企業(yè)，降低經(jīng)營(yíng)成本，低價(jià)銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品。同時(shí)，為了鼓勵高科技產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)拓和產(chǎn)品的升級換代及結構調整，可以考慮對科技含量高的產(chǎn)品，（價(jià)格往往也高）上調財政補貼點(diǎn)數。以便他們盡快改善經(jīng)營(yíng)狀況，降低產(chǎn)品價(jià)格，使群眾享受更大實(shí)惠。

　　4、給予適當補償。對于調研中就發(fā)現的經(jīng)營(yíng)者因預先支付家電下鄉產(chǎn)品財政補貼而造成的壓付資金問(wèn)題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財政預付方法。由當地財政按以往經(jīng)營(yíng)額的比例，全額或部分地進(jìn)行預先撥付財政補貼款項給經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，用于支付家電下鄉產(chǎn)品財政補貼。另一種是稅款抵銷(xiāo)方法。由經(jīng)營(yíng)者用預先支付的家電下鄉產(chǎn)品財政補貼款項抵銷(xiāo)應當交付的稅款。從而消除因預先支付，造成的對經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。

　　5、改進(jìn)工作系統。改進(jìn)《家電下鄉信息管理系統》的電腦程序，增加退換貨功能。使已經(jīng)錄入的標識卡、購買(mǎi)人戶(hù)口簿（戶(hù)主頁(yè)及本人頁(yè)）、購買(mǎi)人身份證、購買(mǎi)產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折等復印件等信息能夠適應退換貨工作的需要，不必向現在這樣先撤銷(xiāo)再錄入這樣麻煩。盡量縮短不能登陸《家電下鄉信息管理系統》的時(shí)間，為消費維權活動(dòng)提供方便。

　　6、提供稅務(wù)優(yōu)惠。將家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)內的企業(yè)，不管大小，均按小規模納稅人統一看待，改變原來(lái)每個(gè)月交的定額稅，按實(shí)際發(fā)生稅額，繳納稅款。不另交3%的稅，降低經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)成本，避免影響銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家電下鄉產(chǎn)品的積極性。。

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