家電下鄉調查報告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告不再是罕見(jiàn)的東西，報告包含標題、正文、結尾等。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編精心整理的家電下鄉調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

家電下鄉調查報告1

　　“家電下鄉”是針對農村消費者定向研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售指定家電產(chǎn)品，并由政府的財政部門(mén)給予一定資金補貼的一項農村家電推進(jìn)工程，是財政和貿易政策的創(chuàng )新突破。他對縮小城鄉消費差距有很大作用。這是政府給農民的很大照顧，贏(yíng)得了廣大農民的歡迎。

　　我調查的地方是山東的最東南部沂蒙山區，臨沂市臨沭縣的幾個(gè)村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經(jīng)濟不發(fā)達，但政府宣傳工作做的很好，很多被調查者都對家電下鄉有所了解，也有很多購買(mǎi)了家電下鄉的產(chǎn)品。這里交通不很便利，距縣城較遠。

　　家電下鄉政策實(shí)施后，作用有限，并沒(méi)有讓家電消費量明顯增加，購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品還是因為本來(lái)生活需要。大家對家電下鄉的具體補貼措施也不是很了解。不過(guò)大家還是對家電下鄉熱烈歡迎，因為這說(shuō)明政府在為老百姓辦實(shí)事。憑我一個(gè)人的調查肯定不能全面反應問(wèn)題，但在我們這一個(gè)小區域內還是有一定價(jià)值的。下面分析一下我的調查：

　　一、家電下鄉基本情況

　　1.農民對家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會(huì )選擇電視、洗衣機，冰箱、空調也是比較熱門(mén)產(chǎn)品。熱水器、微波爐在農村還是不很受關(guān)注，很少人選擇。購買(mǎi)家電下鄉的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新?lián)Q代，說(shuō)明農民對電器還是本著(zhù)實(shí)用的目的，不是趕新鮮。

　　2.農民購買(mǎi)家用電器還算方便，縣里是集中銷(xiāo)售點(diǎn)，大部分都到縣城。鎮和村也設有部分經(jīng)銷(xiāo)商。購買(mǎi)大型家電有服務(wù)人員上門(mén)送貨安裝。雖然路程很遠，但專(zhuān)人送貨也省去了不少麻煩。

　　3.很多人對補貼不很滿(mǎn)意。雖然大部分人領(lǐng)到了補貼，但大都反應到賬時(shí)

　　間太長(cháng)，手續也麻煩。更有已經(jīng)買(mǎi)了家電下鄉制定產(chǎn)品單尚未領(lǐng)導補貼的農民。實(shí)際到賬時(shí)間比理想中差很多。大部分人都選補貼手續辦理不方便。

　　4.部分人反映售后服務(wù)工作不到位。主要是對售后服務(wù)程序的不了解，調查顯示很多人不了解售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。對售后服務(wù)的態(tài)度也不是很滿(mǎn)意。

　　二、家電下鄉存在的問(wèn)題

　　盡管我縣家電下鄉銷(xiāo)售活動(dòng)取得了明顯的成績(jì)，但總結起來(lái)還是體現了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：

　　1.家電下鄉對消費的刺激不是很明顯

　　從調查報告看，開(kāi)展“家電下鄉”活動(dòng)后和如果沒(méi)有開(kāi)展“家電下鄉”活動(dòng)大家計劃購買(mǎi)的產(chǎn)品差別并不是很大，購買(mǎi)家電還是從實(shí)際需求出發(fā)，并不是貪圖國家的補貼�？赡芤舱f(shuō)明補貼的力度過(guò)小，在調查過(guò)程中也聽(tīng)到被調查者抱怨補貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個(gè)環(huán)節缺乏可信度。數據顯示很多人只是大概知道購買(mǎi)和補貼程序，也有很多人反應手續繁瑣，對農民來(lái)說(shuō)弄明白一層層的關(guān)系的確不容易，所以對這個(gè)政策肯定會(huì )有所懷疑。當然大多數人還是歡迎家電下鄉政策，特別是應經(jīng)購買(mǎi)家電下鄉制定產(chǎn)品并領(lǐng)到補貼的人，雖然領(lǐng)到的錢(qián)不多，但已經(jīng)很高興了。

　　2.領(lǐng)取補貼耗時(shí)過(guò)長(cháng)

　　調查中也有應經(jīng)買(mǎi)了家電下鄉制定產(chǎn)品但還沒(méi)有領(lǐng)到補貼的人，他們心里十分著(zhù)急，但有不知具體怎么弄。購買(mǎi)并領(lǐng)到補貼的人在調查中表示補貼實(shí)際到賬時(shí)間太長(cháng)，一個(gè)月甚至更長(cháng)。而調查顯示人們能接受的補貼到賬時(shí)間大多集中在一周或半個(gè)月，也有很多人選當天到賬。在后面的建議中更有人寫(xiě)到應當當時(shí)到賬，免去領(lǐng)補貼的麻煩。這些說(shuō)明，補貼實(shí)際到賬時(shí)間遠遠不能到達消費者的`需求。

　　3.售后服務(wù)不到位

　　調查數據顯示絕大多數人對所在縣鄉有多少個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)不太清楚，也有部分完全不了解，沒(méi)有一個(gè)人選知道。家電下鄉宣傳的可能只是怎樣購買(mǎi)怎么補貼，而忽略了怎么對售后服務(wù)做保證。如果購買(mǎi)的家電真的出了質(zhì)量問(wèn)題，而又沒(méi)有方便的得到售后服務(wù)，那肯定會(huì )影響農民對家電下鄉政策的信任。農民在選擇家電下鄉產(chǎn)品的時(shí)候還是愿意原則知名品牌，說(shuō)明大家對質(zhì)量問(wèn)題很看重，所以在銷(xiāo)售中應該多消除消費者的后顧之憂(yōu)，這樣買(mǎi)的才能更放心。被調查者在后面建議中也提到售后服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員態(tài)度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉在售后服務(wù)方便的不到位。

　　三、對家電下鄉的建議

　　1.組織到位，強化監管。商務(wù)、工商、質(zhì)檢等部門(mén)要加強對“家電下鄉”產(chǎn)品的監管力度，確保商品質(zhì)量安全。農民關(guān)心的更多還是產(chǎn)品的質(zhì)量，這也是讓農民相信政府的必要措施。

　　2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過(guò)報紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個(gè)銷(xiāo)售、補貼、售后服務(wù)程序。很多人并不了解補貼流程，對領(lǐng)取補貼也滿(mǎn)是迷茫。還有很多人對售后服務(wù)不滿(mǎn)意，所以要大力宣傳售后服務(wù)工作，讓農民了解服務(wù)的具體方式。

　　3.協(xié)調到位，補貼兌現。政府一定要保證農民能領(lǐng)導補貼，為農村購買(mǎi)“家電下鄉”商品簡(jiǎn)化程續、及時(shí)兌現補貼資金。各鄉鎮每周確定1-2天時(shí)間集中辦理相關(guān)手續，農民在一個(gè)月之內能領(lǐng)到補貼資金。

　　以上就是我對家電下鄉的分析，由于調查的不科學(xué)和分析能力有限，我的總結肯定有很多的錯誤。

家電下鄉調查報告2

　　家電下鄉是由中央和地方財政以直補方式對農民購買(mǎi)納入補貼范圍的四大類(lèi)家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷(xiāo)售價(jià)格13%的補貼，以激活農民購買(mǎi)能力，擴大農村消費，促進(jìn)內需和外需協(xié)調發(fā)展的重要舉措，是建設社會(huì )主義新農村的一項重要惠農政策，時(shí)間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。

　　安徽省是財政部、商務(wù)部確定的家電下鄉推廣省份之一，時(shí)間暫定為4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉工作實(shí)施方案》。12月9日上午，省政府主持召開(kāi)全省家電下鄉工作電視電話(huà)會(huì )議，動(dòng)員部署全省家電下鄉工作。文海英副省長(cháng)出席會(huì )議產(chǎn)并作重要講話(huà)。文省長(cháng)在會(huì )上強調：家電下鄉工作是當前擴大內需的一場(chǎng)“及時(shí)雨”，是我省不可多得的.又一發(fā)展機遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實(shí)好。一要提高認識，切實(shí)增強做好家電下鄉工作的責任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉的關(guān)鍵環(huán)節;三要強化領(lǐng)導，確保家電下鄉工作順利實(shí)施。

　　xx市的家電下鄉工作于10年12月初正式啟動(dòng)，12月10日前，家電下鄉中標企業(yè)到市商務(wù)局申請集中備案。銷(xiāo)售企業(yè)要完整、準確地填寫(xiě)《家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》，附上銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)業(yè)執照復印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執照復印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)稅務(wù)登記證復印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)與銷(xiāo)售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案申請書(shū)。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點(diǎn)有一百多家。銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的備案工作是家電下鄉工作開(kāi)展的先決條件，直接影響整個(gè)家電下鄉工作的進(jìn)程和工作質(zhì)量。我局嚴把質(zhì)量關(guān)，確�；蒉r政策落到實(shí)處，分管副局長(cháng)帶領(lǐng)市場(chǎng)科工作人員以及銷(xiāo)售企業(yè)負責人于20xx年12月8日至12月14日連續7天對我市的家電下鄉備案銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現場(chǎng)核查。我們一共實(shí)地查看了具有一定規模的40多家網(wǎng)點(diǎn)。

　　除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案的五個(gè)條件：(1)必須是銷(xiāo)售企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權的網(wǎng)點(diǎn);(2)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規范，信譽(yù)良好，無(wú)銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法違規行為;(3)銷(xiāo)售規模及服務(wù)水平居所在地區前列，具備送貨、安裝調試、維修保養等服務(wù)能力;(4)必須具備開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票的條件;(5)必須配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設備和相關(guān)操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢(xún)查登記，認真填寫(xiě)《家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)核查表》，最終符合條件，審核通過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網(wǎng)點(diǎn)的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉信息系統培訓班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開(kāi)了xx市家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負責人第一次會(huì )議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉工作實(shí)施方案》，成立了家電下鄉工作領(lǐng)導小組，并于同日主持召開(kāi)家電下鄉工作領(lǐng)導小組首次會(huì )議，會(huì )上決定元月8日至14日為我市“家電下鄉工作宣傳周”。

　　宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂(lè )廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁(yè)17萬(wàn)份并發(fā)放到每個(gè)農戶(hù)手中。13日上午在市府廣場(chǎng)舉辦了大型的家電下鄉宣傳活動(dòng)儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環(huán)球電器銷(xiāo)售有限公司、xx市東方家電有限公司現場(chǎng)采訪(fǎng)，了解家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場(chǎng)科工作人員、市電視臺記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動(dòng)洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農戶(hù)黃傳陽(yáng)家，當場(chǎng)安裝調試到位。元月23日下午，市電視臺記者專(zhuān)訪(fǎng)商務(wù)局分管局長(cháng)戴一鳴同志，詳細詢(xún)問(wèn)我市家電下鄉工作進(jìn)展情況，戴局長(cháng)一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉工作。截止到09年2月8日，我市共銷(xiāo)售并已登錄“家電下鄉信息管理系統”的家電下鄉產(chǎn)品800多臺(件)，銷(xiāo)售金額近130萬(wàn)元，排在xx市首位，已兌現補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉工作正全面有序地向前推進(jìn)。

家電下鄉調查報告3

　　哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專(zhuān)業(yè)20xx級 摘要：家電下鄉政策自20xx年12月至今正如火如荼的進(jìn)行著(zhù)，滿(mǎn)足了廣大消費者的需求。而此時(shí)售后服務(wù)卻拖了家電下鄉的“后腿“。售后網(wǎng)點(diǎn)少，遠，技術(shù)水平低，收費標準不一等各現象頻頻出現。暑假期間通過(guò)對公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個(gè)村村民及地方的售后網(wǎng)點(diǎn)調查問(wèn)卷，發(fā)現了售后服務(wù)中相關(guān)的問(wèn)題，并總結了消費者的需求與意見(jiàn)，提出了四種改進(jìn)售后服務(wù)的相應方案，以更好的完家電下鄉政策的落實(shí)，更好的促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設。 關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉，售后服務(wù)，三包，體制建設.

　　引言

　　家電下鄉是促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，提高農民生活質(zhì)量，擴大農村消費，統籌國內外市場(chǎng)的一項重要舉措。從20xx年12月至今家電下鄉政策正在良好的進(jìn)行。但進(jìn)行的同時(shí)又遇到了很多問(wèn)題，其中售后服務(wù)問(wèn)題當屬于一大問(wèn)題。為了發(fā)現售后服務(wù)中的各種問(wèn)題，聽(tīng)取廣大農民的寶貴意見(jiàn)，暑假期間本人將通過(guò)對公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個(gè)地方進(jìn)行問(wèn)卷調查，采取面坊形式，對不同地區的農民消費者及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進(jìn)家電下鄉政策的落實(shí)。

　　實(shí)踐設計與工作方法

　　本人于20xx年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對落實(shí)家電下鄉政策的農民及相應售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調查。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調查。8月xx日至15日進(jìn)行數據分析并寫(xiě)調查報告。為確保調查范圍的廣泛性和調查對象的代表性。平均每個(gè)地點(diǎn)均發(fā)放30份左右的問(wèn)卷，調查對象涉及到普通村民及村中相應先進(jìn)一些的村干部。8月xx日至15日間進(jìn)行數據統計并完成總結報告。

　　實(shí)踐工作的主要內容

　　家電下鄉是國家政府推出的一項促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，提高農民生活質(zhì)量，擴大農村消費，統籌國內外市場(chǎng)的一項重要舉措�？紤]到了農村消費環(huán)境差異和消費特點(diǎn)，研發(fā)了物美價(jià)廉，性能可靠，節能環(huán)保，操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣下鄉，此政策從20xx年12月試點(diǎn)進(jìn)行至今，正快速發(fā)展。下鄉產(chǎn)品也由原來(lái)的彩電，冰箱，手機，洗衣機四類(lèi)擴增到洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調，電腦，太陽(yáng)能熱水器，燃氣熱水器12種之多。，大大滿(mǎn)足了農民的消費需求。13%的補助不僅使農民獲得了利益，而且同時(shí)促進(jìn)了農村消費。然而在家電下鄉發(fā)展的大好形勢下，售后服務(wù)的發(fā)展狀況卻相對滯后，令人擔憂(yōu)。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒(méi)有統一標準餓、等一系列問(wèn)題正逐步暴露出來(lái)，如不加以調整，采取相應措施改進(jìn)，農民的利益將會(huì )遭到損壞，從而打消農民的積極性，將為家電下鄉“拖后腿“，抑制家電下鄉政策的落實(shí)。抑制國民經(jīng)濟發(fā)展。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對農民及售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問(wèn)卷調查。共發(fā)問(wèn)卷100余份，對象涉及普通農民和村干部，售后維修網(wǎng)點(diǎn)的老板及工程師已達統計要求。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷統計，綜合消費者及售后維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現的問(wèn)題如下：從政府政策實(shí)施情況看：

　　一、對售后宣傳力度不夠。

　　二、對售后缺乏統一管理。從消費者方面看：

　　一、農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。

　　二、農村消費者知識水平低，不會(huì )使用以致家電損壞。從售后維修網(wǎng)點(diǎn)看：

　　一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，效率低。

　　二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠離農村，規模小，經(jīng)營(yíng)能力弱。

　　三、收費標準不一樣。

　　首先，從政府的.政策落實(shí)情況看。

　　一、對售后選傳力度不夠。國家下了很大力度用來(lái)宣傳家電下鄉政策，給農民13%的補貼，提高了農民消費的積極性，但對于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識卻做得遠不如售前。當問(wèn)及農民是否了解家電下鄉的售后服務(wù)政策時(shí)。84%的人選擇了幾乎不知道，15.3%的人知道一些。擔任著(zhù)與農民主動(dòng)去了解這一政策的主動(dòng)性有關(guān)，但政府如果對售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農民消費者不論是主動(dòng)去了解還是被動(dòng)了解總會(huì )對售后服務(wù)政策有所了解。對于農村消費者，在15.3%的了解一些的人當中，有80%的人是通過(guò)電視廣播等媒體了解到的。

　　二、對售后缺乏統一管理。當問(wèn)及售后服務(wù)的收費問(wèn)題時(shí)，，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對維修同一種故障的家電時(shí)，相同的備用件價(jià)格卻相差很大。當然對于同一個(gè)地方的農民來(lái)說(shuō)他們并不會(huì )感覺(jué)到這一點(diǎn)。但是這樣的狀況存在的而且是對農民消費者極不公平的，不但有損消費者利益，而且還會(huì )給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機倒把的機會(huì )。因此我認為果皮價(jià)政府應該有一個(gè)統一的管理并農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。加以監督，切實(shí)保護好農民消費者的利益。

　　其次，從農民消費者看。

　　一、農村消費者普遍對售后服務(wù)政策不了解。農民消費者對收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過(guò)電視新聞或聽(tīng)說(shuō)得到的。沒(méi)有形成一個(gè)具體的概念，對于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。

　　二、農村消費者知識水平低，不會(huì )使用以致家電損壞。農民自身知識水平相對較低，數據顯示在“與家電下鄉售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過(guò)90%的人是咨詢(xún)使用中的問(wèn)題和維修問(wèn)題。而在維修網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)卷中也發(fā)現維修部門(mén)所修家電中有很大一部分是使用問(wèn)題和因操作功能復雜而操作不當致使家電損壞或發(fā)生意外。因此，提高農民對各種家電的相關(guān)知識也是十分重要的。另外，研究開(kāi)發(fā)一些操作簡(jiǎn)單家適合于農民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。

　　最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。

　　一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，效率低。由于調查的吉林省這三個(gè)村子是從20xx年才開(kāi)始實(shí)行家電下鄉政策的。購買(mǎi)回家的家電使用時(shí)期不長(cháng)，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。對于有家電損壞了的家庭，在咨詢(xún)售后服務(wù)情況時(shí)，有35%得人在練習售后服務(wù)時(shí)都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內大多次電話(huà)或兩日內方可聯(lián)系到。據數據表示維修部門(mén)的反應時(shí)間還是很快的。，基本當天，若路遠來(lái)那個(gè)天內也可以到達需要維修的及用戶(hù)家里。各維修網(wǎng)點(diǎn)基本都是采取上門(mén)服務(wù)的形式，解決了農民需要搬運家電四處奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)調查，維修網(wǎng)點(diǎn)的職工的知識水平維高中和初中各占一半。有的時(shí)候從技校畢業(yè)的，有的格式“無(wú)師自通”。有些難的問(wèn)題還不能科學(xué)解決，只能靠經(jīng)驗或送至更大的維修網(wǎng)站去。因此耽誤了維修時(shí)間，降低了維修效率。而且，不同網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)人員的態(tài)度差異往往很大，有的很熱情，有的卻是冷冰冰。關(guān)于這一方面，政府可以對維修網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行技能培訓�；蛘哒{動(dòng)專(zhuān)業(yè)的維修工程師以幫助解決問(wèn)題。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。

　　二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠離農村，規模小,經(jīng)營(yíng)能力弱。走訪(fǎng)各維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以明顯感覺(jué)到維修網(wǎng)點(diǎn)少師各地的一個(gè)通病。一白山市靖宇縣雙橋村為例，有家電下鄉政策的銷(xiāo)售廠(chǎng)家有十幾家，但是維修網(wǎng)點(diǎn)卻只有四個(gè)，且規模大小不一，小的售后維修站占地面積中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏剛售后維修服務(wù)站。而且這些小的維修站中配件往往供應量不足，滿(mǎn)足不了需求。而這四個(gè)卻管轄著(zhù)整個(gè)靖宇縣的家電維修。此外，大的維修站總人數能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門(mén)服務(wù)，因此一旦有多個(gè)地方同時(shí)需要維修服務(wù)定會(huì )有幾個(gè)地方得不到維修，因此大大影響了消費者滿(mǎn)意程度而大大降低了維修效率。維修網(wǎng)站大多在市中心，離農村較遠，距離遠這一點(diǎn)無(wú)論是對消費者咨詢(xún)問(wèn)題還是維修部門(mén)維修都是一個(gè)很大的障礙。53.2%的農民表示從家到最近的維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。針對這一現象，不少消費者提出了一個(gè)方案，及“售后服務(wù)下鄉”這樣對雙方都有好處。還有一個(gè)提議就是建立一個(gè)統一的大型的專(zhuān)業(yè)的第三方維修站，這樣無(wú)論是那種家電，哪種品牌都可以到這個(gè)維修站中維修滿(mǎn)足了消費者需求同時(shí)也便于管理。

　　三、收費標準不一樣。從維修網(wǎng)站的調查問(wèn)卷中發(fā)現，現有的維修網(wǎng)站所有權性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。關(guān)于收費問(wèn)題，100%的維修站選擇了“看情況，保修期內不收費，超期收費”，各維修網(wǎng)點(diǎn)在保修期內基本能遵守“三包”要求。即“包修、包換、包退”。但是超過(guò)保修期后，收費問(wèn)題明顯各地有很大差異，同一故障不同地方修理價(jià)格不同，同一種配件不同維修站價(jià)格也不相同。有些消費者還因為不懂故障原因擔心維修站會(huì )“小故障，大修理”而多收取費用。對此種現象，國家應將各種配件價(jià)格統一并出示給消費者。并且出臺相關(guān)法律條例嚴厲打擊各種自己哄抬物價(jià)。亂收費現象。還應該加以監督，并設有獎罰制度，切實(shí)保護好農民利益。

　　關(guān)于農民對售后服務(wù)的評價(jià)，對維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度，28%的人認為滿(mǎn)意，35.4%比價(jià)滿(mǎn)意，，30.7%認為一般，3.6%的人不太滿(mǎn)意，1.2%的人不滿(mǎn)意。月68%左右的人認為售后服務(wù)拖延時(shí)間，75%的人認為售后服務(wù)人員態(tài)度差。綜合而言關(guān)于售后服務(wù)方面，大眾的呼聲還是傾向于批評的，因此可見(jiàn)這條路仍然任重而道遠，想要到達群眾滿(mǎn)意還有很多的事要做。

　　在調查過(guò)程中。農民消費者也提出了自己的建議。首先，關(guān)于下鄉產(chǎn)品。有一部分消費者認為產(chǎn)品種類(lèi)不夠多。其次，消費者希望國家可以研發(fā)一些才最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)卷中也可以看到，消費者對電視，冰箱，洗衣機的需求量最大，但是損壞率也最大。其中洗衣機主要故障原因為安裝調試，電視多為意外，并冰箱為運輸問(wèn)題，但是每一種家電的故障原因中都有一條就是操作功能復雜。最后消費者認為應該想辦法減輕他們的顧慮，比如價(jià)格高，退換難，過(guò)多索取維修費等。

　　綜合數據分析及農民消費者提出的意見(jiàn)。我認為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現狀。

　　一、加強體制建設，加強統一管理。如今我國售后服務(wù)部門(mén)有很多但沒(méi)處于一個(gè)少、亂的分布狀態(tài)。沒(méi)有一種固定的體制，國家應該建立一個(gè)全國的家電下鄉售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，統一管理，合理規劃網(wǎng)點(diǎn)的分布情況�，F有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，因此建立一個(gè)統一的管理系統很有必要而且也是可行的。

　　二、建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的“第三方”售后服務(wù)維修企業(yè)�，F有的售后網(wǎng)點(diǎn)規模小，資歷弱，經(jīng)營(yíng)能力不強，技術(shù)水平也不高，遇到難題就無(wú)法解決。如果建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的第三方售后網(wǎng)點(diǎn)，將各個(gè)家電品牌的維修工程師聚集到一起，這樣無(wú)論遇到什么問(wèn)題都可以解決。這樣綜合起來(lái)成本也較低，而且效率高，且有利于國家統一管理。當然這只是個(gè)理想計劃，具體情況還要看具體實(shí)際條件是否允許。

　　三、售后服務(wù)下鄉。為了確保售后服務(wù)能夠跟上售前的發(fā)展形式，可以讓售后服務(wù)也下鄉，這樣會(huì )給農民消費者和維修站帶來(lái)很多方便。

　　四、加強道德與法律方面的建設�，F有的售后網(wǎng)點(diǎn)均為私營(yíng)企業(yè)，這就涉及到了個(gè)人的經(jīng)濟利益問(wèn)題。有的企業(yè)者為了自己的利益甚至私自抬高物價(jià)和多索取費用。因此應加大力度打擊這種欺騙行為，一經(jīng)發(fā)現必當嚴懲。還應用法律同一個(gè)備用零件價(jià)格，可進(jìn)行定期監督檢查。不但在法律上，在道德上也應該宣傳這種誠實(shí)守信的好品質(zhì)。設立獎懲制度，對大眾評價(jià)好的加以獎勵，表彰，不好的加以鼓勵。還可以對售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的補貼一提高其積極性。

　　結論

　　家電下鄉政策的進(jìn)行有效地促進(jìn)了農民消費提高了農民生活質(zhì)量，然而此時(shí)售后服務(wù)方面卻問(wèn)題重重，滯后于售前發(fā)展形勢。通過(guò)對公主嶺雙遼村和白山市雙橋村及樺甸市紅旗村的問(wèn)卷調查發(fā)現了其中的弊病，也總結了農民消費者的意見(jiàn)，并提出了相關(guān)的解決方案。當然這些方案是否可行還要看具體情況，因地制宜。我堅信，只要加強管理，擴大宣傳售后服務(wù)政策，不斷改進(jìn)售后服務(wù)體制，本著(zhù)為人民服務(wù)的宗旨，定能將家電下鄉政策落實(shí)的更好，更好的促進(jìn)社會(huì )主義新農村的建設。

　　致謝

　　特別感謝這三個(gè)村子中所有配合我做調查的人，以及那些售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

家電下鄉調查報告4

　　1.1調查目的

　　為了更好地了解國家家電下鄉政策，幫助農民朋友更好、更實(shí)惠地買(mǎi)到自己所需的家用電器，同時(shí)幫助各級政府更好了解農民實(shí)際需求，以便為家電下鄉企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略提供一些建議。

　　1.2調查范圍及內容

　　我們進(jìn)行了這次調查活動(dòng)。此次調查的樣本容量為50人（發(fā)放問(wèn)卷50份，回收率達100%），調查范圍鄭州市，調查的對象為鄭州部分市縣具有農村戶(hù)口的村民、家電下鄉中標企業(yè)及各級政府的商務(wù)部門(mén)。調查方式以發(fā)放問(wèn)卷實(shí)地調查為主。

　　2 鄭州家電下鄉現狀

　　20xx年1-12月份，全市共銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品280615臺/部，銷(xiāo)售金額52789.1萬(wàn)元；補貼250734臺/部，兌付補貼資金6093.4萬(wàn)元。銷(xiāo)售量是去年同期的4.6倍。至20xx年12月底，全市已累計銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品341937臺/部，累計銷(xiāo)售金額61569.4萬(wàn)元，補貼289982臺/部，兌付補貼資金6847.2萬(wàn)元。20xx年各縣（市）全年銷(xiāo)售量前兩名分別為：新密市48935臺/部，登封市38469臺/部，補貼前兩名為：新密市47761臺/部，中牟縣41746臺/部。按累計銷(xiāo)售量各縣（市）排名前兩名為：新密市62270臺/部，中牟縣49374臺/部；各區前2名為：管城區21466臺/部，金水區14833臺/部。按累計銷(xiāo)售數量占農戶(hù)比例排名，各區前兩名為：管城區102.2%，上街區85.9%；各縣（市）前兩名為：新密市38.4%，新鄭市36.6%。按累計補貼數量排序各縣（市）前兩名為：新密市59284臺/部，中牟縣44667臺/部，各區前兩名為：上街區8131臺/部,管城區4493臺/部。目前農村消費能力仍呈上升趨勢，彩電、冰箱等普及率較高，家電產(chǎn)品需求持續旺盛，同時(shí)，消費者對一些新興產(chǎn)品表現出更大的興趣。

　　3 鄭州家電下鄉存在的問(wèn)題

　　家電下鄉活動(dòng)仍在持續進(jìn)行中，但在實(shí)際執行過(guò)程中存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現將會(huì )阻礙或者放緩家電下鄉的進(jìn)度，甚至造成負面的影響。歸納起來(lái)，我們在調查中發(fā)現的問(wèn)題主要有：

　　作者姓名：XXX（鄭州家電下鄉市場(chǎng)調查報告）

　　3.1宣傳不到位

　　經(jīng)過(guò)實(shí)地調查發(fā)現，有93%的村民知道國家有家電下鄉的政策，只有7%的村民不知道有這樣的一項政策。而不知道這一政策的村民主要是因為所在的地區偏僻落后，本人也不經(jīng)�？磮蠹埢蚴章�(tīng)廣播、電視，或者是因為沒(méi)有條件等各種因素導致。而知道有家電下鄉政策的村民一般是通過(guò)電視廣播、報紙、墻面廣告、標語(yǔ)等一些途徑獲取相關(guān)信息。調查顯示，在50個(gè)被調查者中有23人通過(guò)電視、廣播知道家電下鄉政策，有15個(gè)被調查者是通過(guò)報紙了解到國家有家電下鄉這個(gè)政策，有8個(gè)被調查者是通過(guò)宣傳單或標語(yǔ)知道這一政策，而有4個(gè)被調查者通過(guò)其他途徑知道家電下鄉政策。大部分的村民是通過(guò)電視廣播這個(gè)途徑了解到家電下鄉政策，其次是報紙和宣傳標語(yǔ)，政府或企業(yè)可以通過(guò)這幾種主要宣傳方式來(lái)宣傳家電下鄉，讓更多的消費者能及時(shí)了解到這方面的信息。

　　3.2產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題

　　在調查過(guò)程中，很多消費者都想購買(mǎi)家電下鄉的產(chǎn)品，但是他們對家電下鄉產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等方面都有某些疑慮�，F今農村市場(chǎng)情況復雜，而家電下鄉中標企業(yè)良莠不齊，中標企業(yè)名單中不僅僅有我們耳熟能詳的知名品牌，一些漸被人們遺忘的老品牌也東山再起，名不見(jiàn)經(jīng)傳的地方小品牌也赫然排列其上�？此圃谟幸饨档汀凹译娤锣l”入選門(mén)檻，給企業(yè)以公平競爭的機會(huì )，其實(shí)可能給農村家電市場(chǎng)帶來(lái)一些不利“，家電下鄉”成為地方小品牌在農村市場(chǎng)大行其道的通行證。而消費者在日常的生活中常常聽(tīng)到或從電視上看到家電下鄉等惠農活動(dòng)中經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題。這主要包括四個(gè)方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商借“家電下鄉”之機，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商搭車(chē)兜售假冒偽劣的“下鄉家電”、“下鄉汽車(chē)”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農村消費者從正規渠道購買(mǎi)下鄉家電、下鄉汽車(chē)后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛；四是一些中標的生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商都在埋怨出售下鄉產(chǎn)品虧本，某些商家為此隱藏標識卡，將下鄉產(chǎn)品以高價(jià)賣(mài)給農民。

　　在調查中，還發(fā)現50個(gè)被調查者中比較關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的有29人，占總人數的58%；有11人比較注重產(chǎn)品的價(jià)格，占總人數的22%；較關(guān)心售后服務(wù)的有6人，占總人數的12%；有2個(gè)消費者比較關(guān)心購買(mǎi)的便利性，占總人數的4%。而對政府13%的補貼則有32人表示滿(mǎn)意，6人認為一般，8人認為補貼太少，僅4人表示不夠滿(mǎn)意。絕大部分的消費者最注重的是家電產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。由此看出，只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，才能長(cháng)久地發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品才能受到消費者的`喜愛(ài)。價(jià)格永遠是企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的瓶頸。這次調查中，消費者關(guān)注較多的也是價(jià)格問(wèn)題。很多消費者就是因為價(jià)格問(wèn)題而選擇不購買(mǎi)家電下鄉的產(chǎn)品。雖然有國家13%的補貼，絕大多數人對補貼的數額也表示滿(mǎn)意，但是很多的家電產(chǎn)品在補貼了之后價(jià)格反而比同檔次家電產(chǎn)品的價(jià)格高，這是造成部分家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售額不高的重要原因。調查中很多農村消費者抱怨，產(chǎn)品的銷(xiāo)售總部設在城里，城里人買(mǎi)的電視、空調出了什么問(wèn)題，打個(gè)電話(huà)很快就能得到幫助。而在偏僻邊遠的農村地區，農村的消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品出現了問(wèn)題，催了幾星期也沒(méi)見(jiàn)來(lái)維修，服務(wù)跟不上，只能用拖拉機拉出山去修，或者找人背下山修理，這就變成一件極其鬧心、堵心窩火的事，使他們對家電下鄉產(chǎn)品失去了信心。

　　3.3補貼手續繁瑣

　　在調查過(guò)程中，當被問(wèn)到是否了解家電下鄉補貼程序的時(shí)候，很多消費者表示不明白到底手續該怎么辦，需要什么證件也不是很清楚。在被調查的50人中，有30人一點(diǎn)都不了解辦理程序，有15人大概知道辦理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解辦理的程序。我們了解到，造成這種現象的主要原因是很多消費者只是了解家電下鄉產(chǎn)品本身，并不怎么注意了解怎么辦理程序這些問(wèn)題，只是簡(jiǎn)單地知道拿一些證件等。

　　3.4消費者對政府的一些期待和訴求

　　根據調查統計，在調查的50人中，有5人希望政府加大對家電下鄉政策的宣傳力度，有30人希望政府加強家電下鄉產(chǎn)品的市場(chǎng)監管，維護市場(chǎng)秩序，這樣市場(chǎng)才能正常地運行，消費者才能放心購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品。有10人希望政府可以盡量簡(jiǎn)化補貼程序，有5人希望政府可以增加家電下鄉的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，以便消費者購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品。

　　4 對鄭州家電下鄉的一些建議

　　現針對以上問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：

　　4.1政府需加大力度宣傳

　　政府部門(mén)必須加大力度為農民朋友進(jìn)行家電知識“掃盲”，并構建下鄉家電流程的保障。還要提醒農民朋友們在購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)需要特別注意檢查產(chǎn)品標識卡（粘貼在說(shuō)明書(shū)封面上），并要妥善留存，這將作為申領(lǐng)補貼的重要憑證。因為我們調查小組在鄭州百貨大樓等多家家電商場(chǎng)調查時(shí)，也有一些農村消費者反映：在購買(mǎi)家電時(shí)對于電腦、熱水器等產(chǎn)品的功能、價(jià)值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有時(shí)還出現把東西買(mǎi)回去而不會(huì )使用的情況。

　　4.2家電下鄉手續程序需簡(jiǎn)化

　　財政補貼要簡(jiǎn)化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不斷完善農村信息網(wǎng)，加快信息的流通速度，讓農民消費者更快更清楚“下鄉機”的相關(guān)情況，避免不必要的“下鄉家電欺瞞案”。

　　4.3加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度

　　開(kāi)展相關(guān)的打擊假冒偽劣、低劣產(chǎn)品等活動(dòng)，建立起產(chǎn)品質(zhì)量的防范網(wǎng)絡(luò )，讓廣大農民朋友對家電下鄉產(chǎn)品能買(mǎi)得放心、用得稱(chēng)心。

　　4.4對于經(jīng)銷(xiāo)商政府要給予足夠的政策支持

　　由于家電下鄉的空間比較小，擴大下鄉產(chǎn)品領(lǐng)域才會(huì )對經(jīng)濟具有真正的拉動(dòng)作用，將家電下鄉延伸到農用車(chē)輛、農用工程機械、加工機械等必需品，機電下鄉才能讓農民“生財”。農民購車(chē)的分期付款問(wèn)題，可以通過(guò)用土地使用權來(lái)抵押的辦法解決。城鄉購車(chē)、家電政策一體化后，可以大大帶動(dòng)農民的消費。這樣，既拉動(dòng)了內需，又給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)新的商業(yè)契機，帶給經(jīng)銷(xiāo)商新的產(chǎn)品、新的市場(chǎng)，讓經(jīng)銷(xiāo)商有更大的利潤。

　　此外，我們通過(guò)調查還發(fā)現，隨著(zhù)農民收入和文化水平的不斷提高，他們對家電的要求更高，這就要求農村的家電市場(chǎng)也要繼續升級。許多農民消費者表示很愿意購買(mǎi)下鄉家電，因為相信政府，覺(jué)得政府參與了就有保障。如果政府和企業(yè)能了解消費者的更多需求，多加入一些新的家電，那么家電下鄉產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該會(huì )更樂(lè )觀(guān)。

家電下鄉調查報告5

　　家電下鄉是應對當前國際金融危機，惠農惠牧，帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)促進(jìn)消費、拉動(dòng)內需的一項重要舉措。這項工作是從20xx年12月1日在山東、河南、四川等地進(jìn)行試點(diǎn)，20xx年12月1日在內蒙古、遼寧、黑龍江等10個(gè)�。ㄗ灾螀^、直轄市）開(kāi)始執行，從20xx年2月1日起在全國推廣。

　　為了保證這項政策落到實(shí)處，國家、省、市對生產(chǎn)、銷(xiāo)售、補貼資金管理及兌付等各個(gè)環(huán)節均做了相應規定，并相繼出臺了一些政策措施不斷完善這項工作。

　　為了掌握該政策在自治區的執行情況，財政廳開(kāi)展了家電下鄉政策執行情況的調查，調查過(guò)程中我們針對家電下鄉政策執行中存在的問(wèn)題和人們一些認識誤區進(jìn)行了了解及分析。

　　商務(wù)部設立了家電下鄉信息管理系統，家電下鄉產(chǎn)品均通過(guò)公開(kāi)招標方式確定，考慮了生產(chǎn)、流通等環(huán)節的合理稅費和利潤，也充分考慮農民的訴求，并簡(jiǎn)化補貼程序，增加了補貼品種。

　　家電下鄉工作得到了扎實(shí)有效的推進(jìn)，取得了初步成效，在讓農民獲得實(shí)惠的同時(shí)，進(jìn)一步拉動(dòng)了內需，擴大了農村消費市場(chǎng)。但同時(shí)，實(shí)施中也發(fā)現需要進(jìn)一步完善和解決的問(wèn)題。

　　一、存在的問(wèn)題

　　（一）農民對政策不了解，存在認識誤區。

　　雖然家電下鄉政策利用廣播、電視、報紙、傳單等多種方式進(jìn)行了宣傳，但部分人對有關(guān)政策關(guān)注度不夠。主要包括部分人認為家電下鄉產(chǎn)品是偽劣商品，甚至有少部分人誤認為是在傳銷(xiāo)；對家電下鄉產(chǎn)品的最高限價(jià)不理解，將最高限價(jià)說(shuō)成國家指定價(jià)格；還有些人認為，家電下鄉產(chǎn)品已經(jīng)抬高了價(jià)格，扣除國家給予的13%補貼，所購家電的價(jià)格還是高于市場(chǎng)價(jià)；不了解家電下鄉產(chǎn)品的保修內容及家電下鄉產(chǎn)品是免費送貨并安裝的；不清楚補貼兌付程序等。

　　從我區家電下鄉啟動(dòng)到實(shí)施，僅6個(gè)月時(shí)間，開(kāi)始時(shí)一些工作人員對政策也不十分清楚，如將家電下鄉產(chǎn)品的標識卡全部由鄉鎮收回，未讓農民辦理結算性賬戶(hù)等。

　　（二）受補貼程序、辦公條件等因素限制，補貼發(fā)放進(jìn)度較慢。

　　農民領(lǐng)取家電補貼，先要將資料帶到鄉鎮財政所申報，然后由財政所上報縣財政局審核，縣財政局審核后將補貼資金通過(guò)銀行或信用社打入農民的存折。由于一些鄉鎮不能上網(wǎng)，農民申報還需到縣財政局辦理，另外農民對申領(lǐng)補貼所要求準備的資料不了解、一些鄉鎮每周僅有一天受理申請，農民提供的存折不是結算賬戶(hù)等原因，造成農民很難一次完成申報，還有些地區需要復印兩份申報資料，部分農戶(hù)路費及復印費用去了大部分補貼資金，這些因素都挫傷了農民購買(mǎi)“家電下鄉”產(chǎn)品的積極性。還有些基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)都是定稅，發(fā)票的領(lǐng)用是受限制的，銷(xiāo)售產(chǎn)品后不能及時(shí)開(kāi)出發(fā)票，或錄入銷(xiāo)售信息不及時(shí)，影響農民及時(shí)領(lǐng)取補貼。

　　（三）偏遠地區農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品還需承擔運費。

　　由于家電下鄉中標產(chǎn)品都是低價(jià)位的微利商品，按要求需免費送貨上門(mén)、提供安裝調試等服務(wù)，服務(wù)成本比城市居民高。小的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)定額，還要比以前多承擔3%的'稅負，所以一些基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在銷(xiāo)售家電下鄉產(chǎn)品時(shí)，送貨都加收了不等的運費。這樣做違反了家電下鄉政策的規定。

　　（四）維權意識差，不索要或保留發(fā)票及標識卡

　　偏遠地區農民由于距離兌付網(wǎng)點(diǎn)遠，不了解兌付程序，擔心兌付手續繁瑣，商家給予一定的銷(xiāo)售折扣后，就不再索要發(fā)票及標識卡，這樣不但農民自身的權益難以得到保證，而且由于 偏遠銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)很容易取得農民的戶(hù)口、身份證，甚至銷(xiāo)售人員本身就是農村戶(hù)口，這樣可能產(chǎn)生銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)騙取補貼的情況。

　　有些鄉鎮要求農民申領(lǐng)補貼時(shí)，將標識卡全部交回了鄉鎮，也有部分農民為了節省1元錢(qián)的復印費，就把標識卡交給了鄉鎮。這些都有可能造成購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的農戶(hù)難以享受到應有的售后服務(wù)。

　　（五）極個(gè)別地區出現打著(zhù)家電下鄉旗號向農民行騙的行為。

　　我們在調查中，了解到個(gè)別地方有不法分子打著(zhù)家電下鄉的旗號，到農民家中銷(xiāo)售偽劣商品，已有農民上當受騙，這一事件該地區的家電下鄉工作造成較壞的影響。

　　二、對策建議

　　（一）進(jìn)一步加大政策宣傳力度。

　　家電下鄉是一項重要惠農政策，由于開(kāi)展時(shí)間短，政府、生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)都需要一個(gè)了解和適應過(guò)程，農民對家電下鄉政策也需要不斷熟悉。因此，應通過(guò)多種宣傳方式，大力開(kāi)展政策宣傳，尤其是家電下鄉的最新政策，讓廣大農民了解家電下鄉種類(lèi)、領(lǐng)取財政補貼程序、地點(diǎn)、受理兌付時(shí)間等內容，并對農民容易誤解的方面加強宣傳。

　　銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是農民了解相關(guān)政策的重要渠道。有關(guān)部門(mén)要多與銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息交流，并將宣傳資料發(fā)放到銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，便于銷(xiāo)售人員對有關(guān)政策進(jìn)行宣傳。

　　（二）正確認識家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格。

　　當前有關(guān)部分人認為，家電下鄉產(chǎn)品抬高了售價(jià)，農民享受補貼后所購商品還高于市場(chǎng)價(jià)。針對這一問(wèn)題我們走訪(fǎng)了一些銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)際情況是：電器從廠(chǎng)家到鄉鎮一級經(jīng)銷(xiāo)商，中間的代理商一般會(huì )經(jīng)過(guò)三級，基層經(jīng)銷(xiāo)商還需要繳納稅費、送貨上門(mén)、承擔必要的經(jīng)營(yíng)費用，利潤已較低，而一些規模較大的銷(xiāo)售商，由于規模運輸和生產(chǎn)廠(chǎng)方給予的優(yōu)惠，利潤空間要比基層經(jīng)銷(xiāo)商大，售價(jià)要比偏遠地區便宜，這樣就讓人感到偏遠地區買(mǎi)的家電比網(wǎng)上或市區貴，誤認為家電下鄉產(chǎn)品是抬高了價(jià)格。再加上各品牌商品留給經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間是不同的，有價(jià)格差異屬于正常情況。農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)，商家當然愿意把最高限價(jià)當成銷(xiāo)售價(jià)格獲取更多利潤，而不領(lǐng)取補貼的人去買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售商會(huì )給予一定的折扣，我們要正確認識這一情況，農民在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，也要貨比三家，明白最高限價(jià)不是指定銷(xiāo)售價(jià)，家電下鄉產(chǎn)品是可以講價(jià)的，農民在購買(mǎi)時(shí)不要先說(shuō)明我是來(lái)購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的，要以合理的價(jià)位購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品后，再去申領(lǐng)補貼。

　　（三）適當給予基層經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)政策扶持。

　　針對大多銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)都是定稅（包稅），每月領(lǐng)取發(fā)票的數量是受限制的，稅務(wù)部門(mén)要提高發(fā)票供應數量，以便于經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)為購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品的農民開(kāi)具發(fā)票，同時(shí)國家隊偏遠基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)給予適當運費補貼，提高其銷(xiāo)售積極性。

　　（四）進(jìn)一步加快地方政策的制定。

　　為了進(jìn)一步做好家電下鄉工作，國家針對近期部分地區出現的補貼兌付不及時(shí)等問(wèn)題及時(shí)制定了《家電下鄉操作細則》，進(jìn)行簡(jiǎn)化補貼程序試點(diǎn)，由過(guò)去鄉鎮財政所審核、縣財政局兌付改為銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)代審、鄉鎮財政所兌付。但由于各地方相應實(shí)施辦法未及時(shí)出臺，個(gè)別地區出現暫停兌付的情況，各地要及時(shí)結合本地區實(shí)際情況，出臺或明確相應措施，確保家電下鄉工作順利進(jìn)行。

　　（五）對貧困鄉鎮給予工作經(jīng)費補貼。

　　一些貧困鄉鎮辦公條件較差，不能上網(wǎng)。新的補貼兌付程序鄉鎮財政所的工作必須要在網(wǎng)上完成，一些鄉鎮目前正在聯(lián)網(wǎng)，這將增大鄉鎮財政所的開(kāi)支，為了保證工作的順利進(jìn)行，建議對貧困鄉鎮給予部分工作經(jīng)費補貼，使鄉鎮有專(zhuān)人負責完成審核兌付工作。（下轉32頁(yè)）

　　（六）加強檢查監督，完善網(wǎng)點(diǎn)設施條件。

　　要加強對備案網(wǎng)點(diǎn)的監督力度，建議投訴與查處機制，對假借“家電下鄉”旗號誤導農民的，快速進(jìn)行查處。同時(shí)，要求基層銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)配備錄入銷(xiāo)售商品信息的電腦等相關(guān)設備，幾時(shí)開(kāi)具發(fā)票和錄入產(chǎn)品銷(xiāo)售及審核信息，方便農民申請補貼。

　　加大監督檢查力度，掌握銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的商品進(jìn)銷(xiāo)存、發(fā)票的開(kāi)具和稅收繳納情況，尤其是實(shí)行由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)代理審核墊付補貼資金的，防止騙補行為的發(fā)生。

　　（七）適時(shí)調整“家電下鄉”的最高限價(jià)。

　　為了滿(mǎn)足農民市場(chǎng)不同層次需求，針對農民消費需求，國家已先后將彩電的最高限價(jià)由最初的1500上調至2500到目前的3500元，保障了農民對部分適銷(xiāo)對路產(chǎn)品的需要，擴大“家電下鄉”產(chǎn)品檔次范圍。

　　同時(shí)還要根據市場(chǎng)供求等多方面情況，對已公布的最高限價(jià)商品，及時(shí)進(jìn)行調整，發(fā)現家電下鄉產(chǎn)品有超出公允的利潤的，要及時(shí)對最高限價(jià)做出調整，確保農民買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電下鄉產(chǎn)品。進(jìn)一步加快汽車(chē)和摩托車(chē)下鄉的實(shí)施進(jìn)度，我們在調查中發(fā)現農民對汽車(chē)和摩托車(chē)下鄉非常關(guān)注。

　　家電下鄉政策是國家擴大內需、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快增長(cháng)的重大舉措，也受到了廣大農民的歡迎，我們要積極加強宣傳與引導，讓農民正確認識家電下鄉產(chǎn)品，探索適合農民的補貼方式及方法，相信隨著(zhù)家電下鄉工作的開(kāi)展，家電下鄉政策將會(huì )更加深入人心，對強農惠農，促進(jìn)消費起到更加積極的作用。

家電下鄉調查報告6

　　家電下鄉是由中央和地方財政以直補方式對農民購買(mǎi)納入補貼范圍的四大類(lèi)家電產(chǎn)品：彩電、冰箱(含冰柜)、手機、洗手機給予銷(xiāo)售價(jià)格13%的補貼，以激活農民購買(mǎi)能力，擴大農村消費，促進(jìn)內需和外需協(xié)調發(fā)展的重要舉措，是建設社會(huì )主義新農村的一項重要惠農政策，時(shí)間緊，任務(wù)重,技術(shù)要求高。

　　安徽省是財政部、商務(wù)部確定的家電下鄉推廣省份之一，時(shí)間暫定為4年，自20xx年XX月XX日至20xx年XX月XX日止。20xx年XX月XX日，省政府辦公廳頒布了《安徽省家電下鄉工作實(shí)施方案》。12月9日上午，省政府主持召開(kāi)全省家電下鄉工作電視電話(huà)會(huì )議，動(dòng)員部署全省家電下鄉工作。文海英副省長(cháng)出席會(huì )議產(chǎn)并作重要講話(huà)。文省長(cháng)在會(huì )上強調：家電下鄉工作是當前擴大內需的一場(chǎng)“及時(shí)雨”，是我省不可多得的'又一發(fā)展機遇，是中央送給我們的“金娃娃”，一定要緊緊抓住，并把它落實(shí)好。一要提高認識，切實(shí)增強做好家電下鄉工作的責任感和使命感;二要服務(wù)至上，牢牢把握家電下鄉的關(guān)鍵環(huán)節;三要強化領(lǐng)導，確保家電下鄉工作順利實(shí)施。

　　xx市的家電下鄉工作于10年12月初正式啟動(dòng)，12月10日前，家電下鄉中標企業(yè)到市商務(wù)局申請集中備案。銷(xiāo)售企業(yè)要完整、準確地填寫(xiě)《家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》，附上銷(xiāo)售企業(yè)營(yíng)業(yè)執照復印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執照復印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)稅務(wù)登記證復印件、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)與銷(xiāo)售企業(yè)簽訂的協(xié)議以及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案申請書(shū)。在市商務(wù)局集中備案的網(wǎng)點(diǎn)有一百多家。銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的備案工作是家電下鄉工作開(kāi)展的先決條件，直接影響整個(gè)家電下鄉工作的進(jìn)程和工作質(zhì)量。我局嚴把質(zhì)量關(guān)，確�；蒉r政策落到實(shí)處，分管副局長(cháng)帶領(lǐng)市場(chǎng)科工作人員以及銷(xiāo)售企業(yè)負責人于20xx年XX月X日至XX月XX日連續7天對我市的家電下鄉備案銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現場(chǎng)核查。我們一共實(shí)地查看了具有一定規模的40多家網(wǎng)點(diǎn)。

　　除審閱備案資料外，每到一處，我們嚴格按照銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)備案的五個(gè)條件：

　　(1)必須是銷(xiāo)售企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權的網(wǎng)點(diǎn);

　　(2)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規范，信譽(yù)良好，無(wú)銷(xiāo)售假冒偽劣商品等違法違規行為;

　　(3)銷(xiāo)售規模及服務(wù)水平居所在地區前列，具備送貨、安裝調試、維修保養等服務(wù)能力;

　　(4)必須具備開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票的條件;

　　(5)必須配備計算機及聯(lián)網(wǎng)設備和相關(guān)操作人員。對照這五條標準，我們逐一詢(xún)查登記，認真填寫(xiě)《家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)核查表》，最終符合條件，審核通過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)有20家，并在《xx商務(wù)之窗》、xx電視臺、xx報道上公示。這20家網(wǎng)點(diǎn)的負責人于12月19日在市迎賓館參加了“xx市家電下鄉信息系統培訓班”。市商務(wù)局于09年元月4日召開(kāi)了xx市家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)負責人第一次會(huì )議。元月7日，市政府印發(fā)了《xx市家電下鄉工作實(shí)施方案》，成立了家電下鄉工作領(lǐng)導小組，并于同日主持召開(kāi)家電下鄉工作領(lǐng)導小組首次會(huì )議，會(huì )上決定XX月XX日至14日為我市“家電下鄉工作宣傳周”。

　　宣傳周期間，我們在市電視臺、市交通音樂(lè )廣播電臺和xx報道上廣泛宣傳，印發(fā)宣傳單頁(yè)17萬(wàn)份并發(fā)放到每個(gè)農戶(hù)手中。13日上午在市府廣場(chǎng)舉辦了大型的家電下鄉宣傳活動(dòng)儀式，下午陪同市電視臺記者到xx市環(huán)球電器銷(xiāo)售有限公司、xx市東方家電有限公司現場(chǎng)采訪(fǎng)，了解家電下鄉產(chǎn)品銷(xiāo)售及相關(guān)情況。元月20日下午，商務(wù)局市場(chǎng)科工作人員、市電視臺記者隨同環(huán)球電器公司經(jīng)理和公司安裝人員一道送海爾全自動(dòng)洗衣機到龍眠街道辦事處澗橋村農戶(hù)黃傳陽(yáng)家，當場(chǎng)安裝調試到位。元月23日下午，市電視臺記者專(zhuān)訪(fǎng)商務(wù)局分管局長(cháng)戴一鳴同志，詳細詢(xún)問(wèn)我市家電下鄉工作進(jìn)展情況，戴局長(cháng)一一作答并分析展望了09年我市家電下鄉工作。截止到09年2月8日，我市共銷(xiāo)售并已登錄“家電下鄉信息管理系統”的家電下鄉產(chǎn)品800多臺(件)，銷(xiāo)售金額近130萬(wàn)元，排在xx市首位，已兌現補貼資金6000元。日前，我市家電下鄉工作正全面有序地向前推進(jìn)。

家電下鄉調查報告7

　　團隊名稱(chēng)：“惠民陽(yáng)光部落”赴淄博實(shí)踐隊（調研山東）

　　所屬單位：數學(xué)科學(xué)學(xué)院

　　調查題目：家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現的問(wèn)題

　　指導教師：于曉明

　　團隊隊長(cháng)：牛麗娜

　　聯(lián)系方式：

　　團隊成員：張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

　　我們此次調研通過(guò)后期整理調查所得的結果與數據并進(jìn)行匯總與分析，力求提出合理化建議來(lái)解決以上遇到的問(wèn)題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。

　　正文：

　　前期籌備階段，我們主要參考文獻，學(xué)習家電“以舊換新”政策的詳細內容，為以后活動(dòng)的展開(kāi)奠定了理論基礎。然后，我們對接下來(lái)的調研活動(dòng)做了具體而詳細的安排。

　　實(shí)地調研開(kāi)始前，我們實(shí)踐隊分為三組對實(shí)踐地（蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場(chǎng)）進(jìn)行了提前預約，使我們后期的調研順利進(jìn)行。同時(shí)經(jīng)過(guò)討論確定了對商家的采訪(fǎng)問(wèn)題以及發(fā)放給消費者的調查問(wèn)卷。

　　實(shí)地調查地點(diǎn)及對象一覽表

　　商家

　　回收企業(yè)

　　消費者

　　市區

　　蘇寧電器淄博店

　　淄博利群購物廣場(chǎng)

　　淄川新星家電城

　　淄博新亞再生資源公司

　　蘇寧電器里的消費者

　　淄博火車(chē)站候車(chē)室的乘客

　　人民公園的游客

　　小區的居民

　　步行街商鋪

　　縣城

　　信譽(yù)樓桓臺商廈

　　銀座桓臺分店

　　少海公園的游客

　　信譽(yù)樓桓臺商廈的顧客

　　鄉鎮

　　桓臺田莊玉剛家電商場(chǎng)

　　田莊鎮當地居民

　　在具體的采訪(fǎng)過(guò)程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了采訪(fǎng)過(guò)程，并在后期進(jìn)行了訪(fǎng)談內容的整理與分析。在對蘇寧電器市場(chǎng)策劃部田部長(cháng)的采訪(fǎng)中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策；利群購物廣場(chǎng)的袁經(jīng)理重點(diǎn)向我們提出了政府補貼方面的問(wèn)題；從桓臺信譽(yù)樓和桓臺田莊玉剛家電商場(chǎng)那里我們了解到“家電下鄉”和家電“以舊換新”的不同點(diǎn)；而新星家電城專(zhuān)門(mén)負責家電“以舊換新”的王經(jīng)理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實(shí)施的具體辦理過(guò)程。

　　在訪(fǎng)談中我們發(fā)現的重點(diǎn)問(wèn)題有：目前在實(shí)際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來(lái)的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預約回收企業(yè)，等著(zhù)回收企業(yè)派人去上門(mén)回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷(xiāo)售部門(mén)去選購新的家電，最后再帶著(zhù)相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補貼。[2]

　　而現在新的流程是消費者可以先來(lái)選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動(dòng)，那么銷(xiāo)售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著(zhù)相關(guān)證件到家電銷(xiāo)售企業(yè)領(lǐng)取相應的補貼。顯然，流程簡(jiǎn)化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場(chǎng)工作人員的負擔。通過(guò)后期對消費者和導購員的訪(fǎng)談，他們都表示現在的程序執行起來(lái)更簡(jiǎn)單，效率更高。

　　另一個(gè)問(wèn)題是：該政策在實(shí)施補貼過(guò)程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時(shí)候程序比較復雜，周期比較長(cháng)。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設的一些小型銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉造成一定的負擔。經(jīng)過(guò)調查分析發(fā)現，這主要是由于政府審核過(guò)程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業(yè)在向政府領(lǐng)取補貼時(shí)對領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發(fā)放補貼時(shí)必須對有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴格的審核，從而導致了補貼的發(fā)放過(guò)程緩慢。

　　對消費者的調查主要是采用問(wèn)卷調查的方法，我們在發(fā)放問(wèn)卷時(shí)也不時(shí)運用訪(fǎng)談法對部分消費者進(jìn)行采訪(fǎng)。由于考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產(chǎn)生影響，我們分別對張店區，桓臺縣，田莊鎮三個(gè)不同地區的居民進(jìn)行了問(wèn)卷調查。

　　在張店區，我們實(shí)踐隊6個(gè)人兵分三路，分別對淄博火車(chē)站候車(chē)室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區的居民發(fā)放調查問(wèn)卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的.市區居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿(mǎn)意程度和落實(shí)程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問(wèn)卷。

　　完成對張店區的調查后，我們分別對桓臺縣的城鄉居民展開(kāi)問(wèn)卷調查，主要地點(diǎn)在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調查問(wèn)卷。

　　完成了對居民的調查問(wèn)卷后，我們實(shí)踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開(kāi)調研。

　　我們對新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪(fǎng)談，之后王經(jīng)理又帶我們在商場(chǎng)內參觀(guān)了商場(chǎng)參與家電“以舊換新”的5種家電的現場(chǎng)銷(xiāo)售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進(jìn)行了訪(fǎng)談，了解到切實(shí)參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價(jià)和建議。

　　隨后我們對回收企業(yè)——淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問(wèn)題進(jìn)行了錄像訪(fǎng)談，從訪(fǎng)談中我們了解到舊家電的回收過(guò)程、家電以舊換新的貿易過(guò)程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類(lèi)標準。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀(guān)了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類(lèi)存放的舊家電。我們還觀(guān)察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經(jīng)理介紹說(shuō)，這張臺簽一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統”錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一張家電“以舊換新”憑證是否對應一臺舊家電。

　　當天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來(lái)這里把舊家電運回拆解工廠(chǎng)。根據對趙經(jīng)理的訪(fǎng)談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運輸舊家電，所以相應的運費補貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。

　　此次在回收企業(yè)的調研，我們不僅了解到舊家電在回收過(guò)程中出現的問(wèn)題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

　　酷果與討論：

　　一、對商家進(jìn)行訪(fǎng)談中發(fā)現的問(wèn)題與分析

　　1、該政策在實(shí)施過(guò)程中，商家先行墊付消費者所領(lǐng)取的補貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉具有一定的負擔。

　　經(jīng)過(guò)我們的調查與分析，提出以下建議：

　�、僬�府應加強有關(guān)部門(mén)對家電“以舊換新”政策實(shí)施過(guò)程的監督，這樣在后期的審核過(guò)程就可以比較順暢。

　�、诟鶕�不同地區的經(jīng)濟水平，政府可相應對某些家電銷(xiāo)售企業(yè)先行發(fā)放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷(xiāo)售更有信心。

　　2、在與家電銷(xiāo)售企業(yè)的導購員的訪(fǎng)談中了解到，大部分消費者都是在購買(mǎi)前向導購員了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領(lǐng)取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒(méi)有多大的了解。有的顧客還詢(xún)問(wèn)這個(gè)家電“以舊換新”是不是商家進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，由此可見(jiàn)，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。

　　我們通過(guò)對訪(fǎng)談內容的整理與分析，提出如下建議：

　�、俳ㄗh地方電視臺多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。

　�、诮ㄗh有關(guān)家電銷(xiāo)售企業(yè)下鄉開(kāi)展家電“以舊換新”宣傳活動(dòng)。

　　3、我們通過(guò)對家電銷(xiāo)售企業(yè)有關(guān)負責人的采訪(fǎng)更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的戶(hù)籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實(shí)施沒(méi)有太多的限制，只要是當地戶(hù)口，就可以憑借有效證件來(lái)參與家電“以舊換新”這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。

　　4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動(dòng)，現在購買(mǎi)家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調整和簡(jiǎn)化，而且現在的流程得到了大多數消費者的認可。

　　由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據訪(fǎng)談結果來(lái)看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進(jìn)一步簡(jiǎn)化的空間。比如將銷(xiāo)售，回收，拆解這三個(gè)步驟一體化。

　　二、對回收企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談中發(fā)現的問(wèn)題與分析

　　在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪(fǎng)談過(guò)程中，我們主要發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾�；厥掌髽I(yè)是主要負責舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負責對舊家電的拆解。然而在具體執行過(guò)程中我們發(fā)現，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對舊家電的回收展開(kāi)了市場(chǎng)爭奪，影響了市場(chǎng)的秩序。

　　所以在以后政策實(shí)施過(guò)程中，政府應該根據具體政策的具體情況規范參與到家電”以舊換新”中的各個(gè)部門(mén)的職權，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。

　　通過(guò)訪(fǎng)談，我們還了解到消費者參與這個(gè)家電”以舊換新”活動(dòng)除了享受政府以外，還享有山東省疽電“以舊換新”最低保護限價(jià)[3]。這個(gè)發(fā)現使我們其中一個(gè)調研問(wèn)題“消費者在打算買(mǎi)新家電的前提下，把廢舊家電賣(mài)給廢品收購處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。

　　三、對城鎮居民的調查問(wèn)卷中發(fā)現的問(wèn)題與分析

　　由于我們的問(wèn)卷是分區域發(fā)放，而且不同的地域對各個(gè)問(wèn)題的看法也不盡相同，所以我們最后統計也先按區域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區分統計，若該區域調查的人數過(guò)少，如索鎮田莊鎮，則不再按收入分別統計，統計數字繪制成表格，進(jìn)行詳細地分析，整體結果分析如下：

　　1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說(shuō)明居民在購買(mǎi)家電的方面還有巨大的市場(chǎng)潛力，政府想要刺激經(jīng)濟的發(fā)展，可以考慮持續實(shí)施對家電方面的優(yōu)惠政策，通過(guò)拉動(dòng)內需來(lái)提高經(jīng)濟的增長(cháng)。

　　2、居民如果買(mǎi)家電的話(huà)，他們對“家電下鄉”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說(shuō)明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來(lái)實(shí)惠的。但仍有1/7以上的人還是會(huì )選擇普通產(chǎn)品，這還是反應了他們對“家電下鄉”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面（比如質(zhì)量）有所顧慮。我們在調查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會(huì )不會(huì )是回收的舊家電重返市場(chǎng)。

　　3、從居民對政策的了解程度來(lái)看，有38%的人們是通過(guò)電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽(tīng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )了解的人很少，而且很大一部分是人們走進(jìn)商場(chǎng)后才知道有這項政策，說(shuō)明人們很少主動(dòng)去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實(shí)地調研過(guò)程中發(fā)現，在農村，家電“以舊換新”的銷(xiāo)售點(diǎn)很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

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