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售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責
在日新月異的現代社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責1
1、售后服務(wù)分類(lèi)：按時(shí)間分類(lèi)、按購買(mǎi)服務(wù)人員分、按購買(mǎi)戶(hù)型和花園名稱(chēng)分、按成交與否分、按客戶(hù)意向分；
2、建立客戶(hù)投訴制度：———客戶(hù)意見(jiàn)卡；內容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標為衡量標準：如客戶(hù)接觸媒體效果時(shí)的態(tài)度不同；客戶(hù)到達現場(chǎng)時(shí)的第一印象；客戶(hù)產(chǎn)生是否購買(mǎi)時(shí)的`心理感受；客戶(hù)在簽定相應認購書(shū)和合約時(shí)的感受；重大施工階段時(shí)的心理感受（動(dòng)工、出地面、封頂、交樓等）；處理客戶(hù)抱怨時(shí)客戶(hù)的心理感受；
3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評估——檢查日常內容和售后服務(wù)：有待補充：其它銷(xiāo)售方式（關(guān)于正常銷(xiāo)售現場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì )、其它促銷(xiāo)活動(dòng)）
售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責2
1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。
2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門(mén)的'各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
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