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小區物業(yè)客戶(hù)事務(wù)主辦崗位工作職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的小區物業(yè)客戶(hù)事務(wù)主辦崗位工作職責，希望對大家有所幫助。
A．認真執行公司各項規章制度，按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
B．負責顧客投訴的處理，對出現顧客投訴的原因、具體情況進(jìn)行詳細了解，制定糾正預防措施，避免同類(lèi)投訴再次出現。
C．建立客戶(hù)溝通渠道，接受客戶(hù)咨詢(xún)，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。建立客戶(hù)檔案，詳盡了解客戶(hù)情況。
D．主動(dòng)做好對客戶(hù)的宣傳工作，熱情誠懇地為客戶(hù)服務(wù)。
E．處理客戶(hù)投訴，建立客戶(hù)投訴記錄檔案，監督客戶(hù)投訴事件的處理，工作時(shí)間內8小時(shí)、非工作時(shí)間24小時(shí)內對客戶(hù)投訴作出處理回應。
F．負責對上門(mén)服務(wù)工作進(jìn)行回訪(fǎng)，一般家庭維修及家政服務(wù)進(jìn)行抽查，抽查比例不低于30%，維修金額超過(guò)200元的維修項目及長(cháng)期固定的家政服務(wù)客戶(hù)須上門(mén)回訪(fǎng)。
G．負責日常家庭維修、家政服務(wù)工作的安排，填寫(xiě)派工記錄。并對作業(yè)時(shí)間進(jìn)行監督。
H．定期對客戶(hù)投訴、家庭維修、家政服務(wù)、物業(yè)收費情況進(jìn)行統計，每月編制統計表，供公司工作安排和完善相關(guān)工作流程參考。
I．協(xié)助主管進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查，建立客戶(hù)意見(jiàn)調查分析檔案，并對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統計、匯總，同各相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)意見(jiàn)統計結果進(jìn)行分析，采取必要的糾正與預防措施，并將結果向客戶(hù)溝通。
J．協(xié)助主管定期組織顧客懇談會(huì )，并負責現場(chǎng)的布置、會(huì )議記錄的整理和相關(guān)整改措施落實(shí)跟蹤。
K．負責入伙現場(chǎng)的布置，入伙手續辦理流程的策劃與合理分工，負責準備入伙相關(guān)資料、組織發(fā)放入伙通知。
L．負責按照公司相關(guān)管理規定落實(shí)裝修管理工作，負責裝修方案的相關(guān)審核，辦理裝修手續。
M．負責對小區內裝修、返修施工等臨時(shí)人員進(jìn)行管理，負責小區租賃戶(hù)的管理，建立并完善租戶(hù)檔案。
N．積極配合相關(guān)部門(mén)與客戶(hù)之間的溝通。
O．完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。
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