客服專(zhuān)員崗位職責合集（15篇）
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服專(zhuān)員崗位職責1
工作職責：
1）接收客戶(hù)訂單，并依據生產(chǎn)情況，按工廠(chǎng)錄入sap系統。依據客戶(hù)需求，按時(shí)在sap系統更新訂單狀態(tài)；
2）依據庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶(hù)溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單；
3）依據客戶(hù)需求，通知運輸部布置運輸。
任職資格：
1）高校專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2）1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗；
3）做事細致耐煩有責任心；
4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統者優(yōu)先
5）溝通力量良好，語(yǔ)言表達流暢；
6）有團隊工作經(jīng)驗，有肯定組織協(xié)調力量。
客服專(zhuān)員崗位職責2
一、業(yè)務(wù)數據對接，系統導入、報表收發(fā)等對接工作。
二、業(yè)務(wù)數據核對，與出庫現場(chǎng)做好連接，認真核對數據、單據是否相符，并按時(shí)向客戶(hù)和承運方發(fā)送數據報表，單據交財務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，依據貨物運輸方式，查詢(xún)貨物狀態(tài)，按時(shí)處理運輸過(guò)程中貨物滯留、地址錯誤、電話(huà)不通等情況，確保按時(shí)派送，安全到達客戶(hù)手中。
四、延誤處理，按時(shí)查詢(xún)延誤數據，針對性跟蹤處理，按時(shí)申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時(shí)匯報，對于運輸環(huán)節優(yōu)化提出合理性看法。
五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時(shí)跟進(jìn)貨物異樣情況處理進(jìn)度，催促責任站點(diǎn)和客戶(hù)協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進(jìn)各承運方簽單返回，按規定時(shí)間內交于工程客戶(hù)。
七、主動(dòng)幫助財務(wù)整理各項數據，按時(shí)反應卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。
八、負責工程客戶(hù)報表的制作和按時(shí)遞交。
九、負責客戶(hù)投訴和反應，對外、內部進(jìn)行良好溝通。
十、認真按時(shí)完成公司領(lǐng)導布置的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責：
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種詢(xún)問(wèn)服務(wù)，促使其順當選購，并適時(shí)推舉符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反應給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；
3、通過(guò)多種方式搜集客戶(hù)反應看法，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；
4、依據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通力量，具有良好的'客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服經(jīng)驗，英語(yǔ)力量?jì)?yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟識國際機票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責4
一、負責線(xiàn)上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶(hù)的`售后服務(wù)；
三、統計銷(xiāo)售數據和資料整理。
四、與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，妥當處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
五．負責電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通詢(xún)問(wèn)；
七、負責電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣。
八、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的連接。
九、做好售后跟蹤記錄，按時(shí)向上級領(lǐng)導反應中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責5
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責6
1、客戶(hù)熟識度到達95%以上，在關(guān)注常常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數緘默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的根本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的搜集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）住戶(hù)卡的辦理；
3、客戶(hù)關(guān)系建設：根據公司要求，以標準化、標準化的客戶(hù)接待禮儀，換位思索，受理客戶(hù)報修、詢(xún)問(wèn)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查；
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理；
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯運用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新工程水、電、暖、煤氣等商定費用的.收繳；
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答；
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立刻制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥當保存裝修管理相關(guān)記錄備查；
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛；
10、與客戶(hù)親密溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析推斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)意，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系；
11、按照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通；
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、華誕祝愿、事務(wù)提示、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)希望值，向客戶(hù)講清晰物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定；
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，把握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中表達專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún)；
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量按時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理；
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，按照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的搜集、整理、統計及上報；
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責7
1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的`意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范;
3.負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓;
4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標;
5.能夠與其他運營(yíng)團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
客服專(zhuān)員崗位職責8
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、主動(dòng)完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱忱、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。
5、搜集客戶(hù)信息和用戶(hù)看法，對公司形象提升提出參考看法。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件（復件）及分銷(xiāo)商合同（復件）等資料的'管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、幫助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，按時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥當處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責9
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、
協(xié)調與相關(guān)手續的辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的.維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì )保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責10
1、負責幫助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的'搜集整理工作；
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、幫助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)；
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理；
2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及標準，人員培訓，團隊建設等；
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績(jì)效管理及鼓勵；
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的'資源做最有效的利用；
5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作；
6、幫助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。
客服專(zhuān)員崗位職責12
1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶(hù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導和服務(wù)工作;
2.處理客戶(hù)信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩定安全;
3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題;
6.與各部門(mén)保持良好的.溝通，做好支持與配合工作。
客服專(zhuān)員崗位職責13
1、執行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
2、執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括：客戶(hù)報修服、物品借用等；
3、記錄客戶(hù)的.報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；
4、解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴看法，按時(shí)跟進(jìn)解決，并上報客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；
5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據上報財務(wù)；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責14
職位職責：
1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與精確性；
2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；
3、客戶(hù)資源管理，根據客戶(hù)劃分規章對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；
4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規章發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通力量、自我驅動(dòng)力、學(xué)習力量。
公司發(fā)展快速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有時(shí)機獲得公司股權鼓勵。
客服專(zhuān)員崗位職責15
1、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或幫助保安處理
2、嫻熟把握公司概況，能夠答復客人提出的一般性問(wèn)題
3、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5、負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6、負責管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養
7、維護前臺區域內的干凈，進(jìn)行該區域內的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
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