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售后服務(wù)維修人員崗位職責售后維護崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)維修人員崗位職責售后維護崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)維修人員崗位職責售后維護崗位職責1
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；
4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5.售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的'售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；
6.在售后過(guò)程中，應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；
7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
8.在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；
9.無(wú)條件執行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。
售后服務(wù)維修人員崗位職責售后維護崗位職責2
一：服從工作管理，服從公司相關(guān)的規章制度。
二：對本公司所生產(chǎn)的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術(shù)。 三：具備良好的溝通協(xié)調能力。
四：根據上級主管所安排的工作任務(wù)，能根據設備所發(fā)生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進(jìn)行備品準備。
五：在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進(jìn)行必要的'檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶(hù)出進(jìn)行維修。
六：所有服務(wù)人員去到客戶(hù)處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七：去到客戶(hù)出，如遇到不能處理的問(wèn)題，必須及時(shí)向部門(mén)主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關(guān)問(wèn)題。 八：對客戶(hù)的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及安全培訓。
九：對設備出廠(chǎng)后，具備能對設備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
售后服務(wù)維修人員崗位職責售后維護崗位職責3
一、配合營(yíng)業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。
二、維護“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶(hù)承諾三天內安裝的.原則，每天早上到商場(chǎng)接單。
三、做到三提前，“提前與用戶(hù)聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準備工作”。
四、上門(mén)時(shí)必須著(zhù)工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶(hù)購買(mǎi)的燃具到用戶(hù)家現開(kāi)箱。輕敲門(mén)，待用戶(hù)回應時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶(hù)表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)行安裝。
五、安裝時(shí)與用戶(hù)協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規范的條件下，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
六、安裝完畢后，對煤氣管道進(jìn)行檢漏，經(jīng)調試熱水器或灶具正常工作，并教會(huì )用戶(hù)使用，對用戶(hù)宣傳講解燃氣器具安全使用常識。
七、清掃施工現場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請用戶(hù)驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可。
八、按規定領(lǐng)取安裝材料，工作中認真填寫(xiě)每一戶(hù)單據。 九、當日收到的所有營(yíng)業(yè)款項必須當日交款。
十、遵守公司各項現行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因。 售后服務(wù)維修人員崗位職責共4
售后服務(wù)維修人員崗位職責售后維護崗位職責4
1、認真學(xué)習，掌握設備工作原理的構造、性能和易出故障的部位。
2、嚴格按照生產(chǎn)設備部制定的定期保養項目，會(huì )同操作人員作好設備的.定期維護和修理工作。每月保養需填好保養記錄表。
3、維修工要做到三好（管好、用好、修好）會(huì )（會(huì )使用、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )排除故障）。維修設備時(shí)，必須及時(shí)通知各班長(cháng)做好合理時(shí)間的安排。
4、督促和指導各崗位駕駛員做好設備的日常保養工作，發(fā)現隱患及時(shí)處理，保證車(chē)輛設備正常運轉。
5、負責申報設備維修配件、外修計劃。
6、車(chē)輛和設備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織搶修，以最快的速度排除，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。
7、服從生產(chǎn)調度，堅守崗位，對負責維修的車(chē)輛、設備要嚴格按照操作規程和質(zhì)量標準維修，保證維修質(zhì)量。
8、做好修舊制度，努力降低維修成本。
9、對使用工具妥善保管，認真保養。
售后服務(wù)維修人員崗位職責售后維護崗位職責5
一、安裝與維修需服從調度安排，無(wú)條件配合銷(xiāo)售部完成售后安裝及維修工作；
二、維護公司的品牌形象，向用戶(hù)承諾7天內安裝的原則，每天早上到售后接單；
三、每天下班前須嚴格檢查所使用的.工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報至主管。
四、統一工裝，不得留長(cháng)發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶(hù)家門(mén)如保潔過(guò)的進(jìn)門(mén)要穿鞋套，不得在客戶(hù)家中抽煙；
五、安裝前要與客戶(hù)提前聯(lián)系，早上安裝的客戶(hù)隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶(hù)時(shí)再次提前確認；如有特殊情況，需提前與客戶(hù)聯(lián)系，并且及時(shí)與調度聯(lián)系；
六、客戶(hù)報修，要先到現場(chǎng)查看，判斷原因，如需更換配件，應與采購定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶(hù)；
七、上門(mén)時(shí)必須著(zhù)工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕敲門(mén)，待用戶(hù)回應時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶(hù)表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)戶(hù)安裝；
八、安裝時(shí)與用戶(hù)協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規范的條件下，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。在客戶(hù)家中不得拖挪貨品；
九、安裝完畢后，對安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調試正常工作，并教會(huì )用戶(hù)使用，對用戶(hù)宣傳安全使用常識；
十、清掃施工現場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請用戶(hù)驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可；
十一、任何時(shí)候都不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵、放置不理的情況；
十二、按規定領(lǐng)取安裝材料，工作中認真填寫(xiě)每一戶(hù)單據；
十三、當日收到的所有營(yíng)業(yè)款項必須當日交款；
十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎勵；
十五、遵守公司各項現行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因； 以上條款，如有違反，視情節處50-200元罰款，若造成損失，由個(gè)人承擔；
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