淘寶客服崗位職責（通用23篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的淘寶客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
淘寶客服崗位職責 1
1、負責淘寶（天貓）平臺在線(xiàn)客服工作，通過(guò)阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話(huà)為顧客提供銷(xiāo)售性的售前咨詢(xún)：回復顧客咨詢(xún)，引導顧客促成銷(xiāo)售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員架構。
5、負責客戶(hù)團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的'建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位職責 2
1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開(kāi)展與管理；
2、規劃執行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計劃、客戶(hù)關(guān)系建立等；
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
4、處理店鋪中差評，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽(yù)度；
5、關(guān)注售后每日的`退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理。
淘寶客服崗位職責 3
職位描述：
1、負責接待天貓淘寶咨詢(xún)客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、通過(guò)阿里旺旺等在線(xiàn)交流軟件向客戶(hù)介紹云海螺在線(xiàn)英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶(hù)安排體驗課；
3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好前端引流和定期回訪(fǎng)。
任職要求：
1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò )溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，具備較強的服務(wù)意識；
3、有線(xiàn)上客服或網(wǎng)店運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責 4
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；
3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的'跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；
4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；
5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。
淘寶客服崗位職責 5
1、負責天貓客服的日常管理，通過(guò)現場(chǎng)管理及員工的調配，完成客服部各項服務(wù)指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的.不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)績(jì)技能;
5、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施;
6、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核;
7、上級安排的其他臨時(shí)性工作。
淘寶客服崗位職責 6
1.負責公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;
2.熟悉各平臺相關(guān)的`操作規則
3.處理各電商平臺客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶(hù)的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。
淘寶客服崗位職責 7
職責描述：
1、承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；
5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的`休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；
6、維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；
2、打字速度快，有責任感；
3、主動(dòng)性強。
淘寶客服崗位職責 8
1、帶領(lǐng)電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營(yíng)，協(xié)調處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；
2、負責客服團隊日常運營(yíng)工作，制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程；
3、負責售前、售中、售后服務(wù)管理與指標達成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復盤(pán)，流程制定、優(yōu)化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率；
4、分析客戶(hù)需求，持續提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)及店鋪好評率以及轉換率；
5、具備較強的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。
淘寶客服崗位職責 9
1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；
2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個(gè)崗位工作出錯率；
3、例會(huì )的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對客服進(jìn)行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；
4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)、解答及投訴，
5、負責制訂本部門(mén)各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核；
6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進(jìn)行，從而提高客服轉化率，售后服務(wù)體驗；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作和客戶(hù)服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷(xiāo)售指標；
8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標；
9、客服團隊招聘面試，新人培訓；
10、負責收集其他企業(yè)的`客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習；
11、完成運營(yíng)總監安排的其他任務(wù)。
淘寶客服崗位職責 10
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買(mǎi)家操作購物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標。
3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4、處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5、維護客戶(hù)管理。
6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
淘寶客服崗位職責 11
1、熟悉網(wǎng)絡(luò )購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、普通話(huà)標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實(shí)肯干；
4、有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言溝通技巧能力、團隊精神和客戶(hù)服務(wù)意識；
5、聽(tīng)從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的'配合團隊工作；
6、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。
淘寶客服崗位職責 12
崗位職責：
1、通過(guò)在線(xiàn)溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題，最終促成交易。
2、在服務(wù)中發(fā)現店鋪或商品頁(yè)面存在的問(wèn)題并積極反饋。
3、在服務(wù)中收集客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。
崗位要求：
1、熟練使用電腦，打字速度快，會(huì )簡(jiǎn)單的excel表格制作。
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、簡(jiǎn)單樂(lè )觀(guān)積極，有良好的'服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。
4、接受排班。
淘寶客服崗位職責 13
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；
6.上級交辦的其他工作。
淘寶客服崗位職責 14
崗位職責：
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題；
2、與公司其他部門(mén)對接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
4、對客服進(jìn)行排班，績(jì)效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗者；
2、有良好的.表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )聊天工具；
3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
4、對待客戶(hù)要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；
5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服崗位職責 15
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的.各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。
淘寶客服崗位職責 16
崗位職責：
1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的`問(wèn)題。
3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產(chǎn)品。
2.反應快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
淘寶客服崗位職責 17
職位要求：
1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。
2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；
3溝通順暢。
崗位職責：
1.負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標；
2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣
3、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
4、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；
5、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數據研究等；
6、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整；
8、每周總計運營(yíng)報表數據，向領(lǐng)導匯報；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個(gè)月
轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實(shí)認真，工作努力，認真負責，主動(dòng)承擔者，一年內薪資會(huì )在6000-9000元/月，成長(cháng)空間大，后期福利好。
2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶(hù)外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；
4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會(huì )感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會(huì )感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的`員工參加培訓，能迅速成長(cháng)起來(lái)。
不會(huì )感到懷才不遇，對于合適的人，公司會(huì )以股權的形式獎勵，大家共同成長(cháng)，把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址：
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
淘寶客服崗位職責 18
1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；
2、售后問(wèn)題處理，負面評價(jià)維護回訪(fǎng)；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負責店鋪后臺的.日常相關(guān)工作；
5、完成店長(cháng)交辦的相關(guān)工作。
淘寶客服崗位職責 19
崗位職責：
1、負責社群，微信群的日常運營(yíng)，維護交流秩序，處理群內事件、用戶(hù)意見(jiàn)反饋；
2、負責公司新產(chǎn)品的預告和發(fā)布，激勵群?jiǎn)T對產(chǎn)品的分享和轉化；
4、定期組織微信群培訓；
5、對群?jiǎn)T的咨詢(xún)及時(shí)做出反饋和解答。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運營(yíng)經(jīng)驗；
2、喜歡并樂(lè )于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )社區的.活躍用戶(hù)優(yōu)先；
3、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識；
4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創(chuàng )意，有非常好的服務(wù)精神，愛(ài)學(xué)習，不怕吃苦；
淘寶客服崗位職責 20
1、負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標;
2、負責淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;
3、配合淘寶淘寶代運營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動(dòng)后期數據統計，提供效果分析報告;
4、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的'商機或商品;
5、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制;
6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數據研究等;
7、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)覺(jué)隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法;
8、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整;
9、每周總計運營(yíng)報表數據，向部門(mén)領(lǐng)導回報;
淘寶客服崗位職責 21
1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，利用當前的'促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購買(mǎi)；
3、收集和整理用戶(hù)建議；
4、對客戶(hù)提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。
淘寶客服崗位職責 22
1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);
2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;
4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶(hù)報表的`制作和及時(shí)遞交;
7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;
10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。
淘寶客服崗位職責 23
崗位職責：
1、通過(guò)旺旺和客戶(hù)交流，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理溝通
4、負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系
任職要求：
1、熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的.了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景
2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
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