旅行社崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的旅行社崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅行社崗位職責1
計調在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設計、宣傳與銷(xiāo)售；接待業(yè)務(wù)；財會(huì )業(yè)務(wù)；）中屬不太穩定的一類(lèi)，其業(yè)務(wù)范圍常隨著(zhù)旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類(lèi)別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì )團體和零星客人代訂機、車(chē)票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當時(shí)，還沒(méi)有明確的計調概念。隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開(kāi)始設立專(zhuān)職崗位或部門(mén)，計調開(kāi)始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內作好聯(lián)絡(luò )和統計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。
1、成本領(lǐng)先-掌握著(zhù)旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要！
2、質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。
在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌；
五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場(chǎng)意識。要對旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng )新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調人才實(shí)在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少�，F實(shí)中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會(huì )令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的'專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素。
具體工作規劃:
1、計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書(shū)面形式回執確認,及時(shí)將計劃輸入電腦;
2、發(fā)布和落實(shí)旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實(shí);
3、監期接待計劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;
4、負責落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì )等特殊要求的落實(shí)工作;
5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理、
6、參加業(yè)務(wù)培訓和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作
旅行社崗位職責2
崗位職責:
1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;
2、落實(shí)旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。
6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún),推薦旅游產(chǎn)品,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù);
7、參加公司組織的.各項宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
任職資格:
1、熟悉導游工作程序(男女不限);
2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;
旅行社崗位職責3
1．向客戶(hù)推銷(xiāo)酒店各個(gè)檔次的客房，開(kāi)展預訂業(yè)務(wù)。
2．分析市場(chǎng)信息，聯(lián)系客戶(hù)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)向上級匯報工作。
3．將旅行社預訂信息及時(shí)發(fā)回酒店，與酒店銷(xiāo)售部和預訂部保持密切聯(lián)系，準確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的.準確性。
4．利用各種機會(huì )宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。
5．正確處理客人投訴和預訂糾紛。
旅行社崗位職責4
1、遵守國家法律、法規、負責貫徹旅游法；以身作則，遵守公司的各種規章制度；
2、制定公司的發(fā)展戰略規劃，經(jīng)營(yíng)計劃，組織監督各項規劃和計劃的實(shí)施。全面協(xié)調公司對外營(yíng)銷(xiāo)，確立公司在市場(chǎng)上的形象和地位；
3、提高綜合分析能力、加強組織協(xié)調能力。推行公司制度化管理工作。積極向集團公司提供對公司發(fā)展有利的決策；
4、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常；
5、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習；
6、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執行所屬各部門(mén)的各項管理制度；
7、組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件；
8、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。
9、負責協(xié)調所屬部門(mén)與社會(huì )各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
10、嚴格監控各部門(mén)工作，發(fā)現問(wèn)題果斷采取相應措施，及時(shí)解決問(wèn)題；
11、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責；
12、負責公司的綜合管理，堅持原則，實(shí)事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專(zhuān)業(yè)知識培訓工作；
13、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；負責對部門(mén)經(jīng)理的.績(jì)效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；
14、關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)長(cháng)人才的作用，調動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才；
15、承辦公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
旅行社崗位職責5
a.貫徹國家法律、法規、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執行；
b.確定質(zhì)量管理體系組織機構圖，分配各個(gè)部門(mén)的.質(zhì)量職能，并賦予各部門(mén)在質(zhì)量職責范圍內行使職權；
c.負責主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價(jià)，以保證持續有效地滿(mǎn)足所選用標準和旅行社質(zhì)量方針、目標的要求；
d.為質(zhì)量體系的有效運行配備充分的資源；
e.負責處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故；
f.負責對辦公室、車(chē)隊的工作進(jìn)行管理和控制；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。
g.負責領(lǐng)導實(shí)施管理職責控制程序、采購控制程序，負責重大的糾正和預防措施的審批和協(xié)調工作。
旅行社崗位職責6
1、根據公司的經(jīng)營(yíng)計劃，負責起草旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展規劃與年度經(jīng)營(yíng)計劃，上報總經(jīng)理辦公會(huì )批準后執行；
2、負責編寫(xiě)年度工作總結分析報告，交總經(jīng)理審批；
3、參與公司的總經(jīng)理辦公會(huì )和其他重要會(huì )議，對公司的經(jīng)營(yíng)提出部門(mén)意見(jiàn)；
4、規范部門(mén)內部的運作制度體系和流程；
5、負責管理本部門(mén)員工的'工作并定期考核員工工作；
6、負責對下屬人員招聘提出申請，參與招聘，并做出決策或建議；
7、配合外聯(lián)部人員對客源地進(jìn)行公關(guān)；
8、定期對外地及本地的旅游線(xiàn)路進(jìn)行了解并提出方案；
9、負責定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，向本部門(mén)員工傳達公司發(fā)展規劃、實(shí)施步驟，公司文化、技術(shù)等方面的信息 ；
10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作；計調部經(jīng)理的崗位職責和權限 如后機構設放所述，計調部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導之上手拉葫蘆，背責滅齊社的業(yè)務(wù)淌程及其操作，其崗位職責隱失十分主要。
旅行社崗位職責7
1、負責公司景點(diǎn)資金收付手續辦理；每日監督、核對各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營(yíng)業(yè)現金并足額繳存銀行；配合會(huì )計做好現金盤(pán)點(diǎn)工作；
2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續辦理；核對監督食堂工作人員及時(shí)繳銷(xiāo)當日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；
4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時(shí)登錄現金日記帳；
5、負責及時(shí)、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統計、分析；配合值班會(huì )計編制現金日報表和營(yíng)業(yè)收入日報表等報表；
6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現金日報表等資料；
7、合法、準確使用收款收據，及時(shí)繳銷(xiāo)已使用收款收據； 8、及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢(qián)，配合重要票據管理人員為各收銀點(diǎn)配送門(mén)票、停車(chē)票、發(fā)票等重要票據； 9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；
旅行社崗位職責8
對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來(lái)看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實(shí)計劃內容的。計調業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統計計劃。
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計調部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價(jià)團、單項委托等等；有著(zhù)急的、不著(zhù)急的；傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的，五花八門(mén)。計調部在收到這些計劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門(mén)別類(lèi)、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報相關(guān)領(lǐng)導、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門(mén)和機構。分類(lèi)和編號方法視具休的公司和部門(mén)而定。
�。ǘ┌l(fā)送計劃
計調部應將分類(lèi)整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車(chē)船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關(guān)單位和部門(mén)，以便這些單位和部門(mén)能及時(shí)了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長(cháng)時(shí)間發(fā)送計劃，視團隊和市場(chǎng)情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預知。
�。ㄈ┐_認計劃
為了確保接待計劃的順利實(shí)施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調部要對所發(fā)送的計劃進(jìn)行逐一確認，切實(shí)落實(shí)各接待部門(mén)已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認計劃是計調部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書(shū)面確認的原則，無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書(shū)面確認。書(shū)面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時(shí)間，避免今后不必要的責任扯皮。這點(diǎn)是需要計調人員特別關(guān)注的。
確認的具體內容，是圍繞計劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個(gè)環(huán)節是否已經(jīng)按要求準備到位。
( l）行―車(chē)隊或汽車(chē)公司確認用車(chē)標準，是否有行李車(chē)；交通部門(mén)或票務(wù)中心，確認各段機、車(chē)、船票是否訂妥；
( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門(mén)票的購買(mǎi)；
( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計調部確認是否有購物限制，如次數、地點(diǎn)等；
( 6）娛―計調部確認娛樂(lè )項日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
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俗話(huà)說(shuō)得好：天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。一個(gè)旅行團，說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節就會(huì )有變化，計調部要馬上將此變化無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門(mén)和．單位。如人數，不管是減少還是增加，都會(huì )影響到用車(chē)、用房、用餐和門(mén)票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯。傳統的變更，都是計調部以書(shū)面形式發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)和單位的，計調部將各部門(mén)簽收、確認的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F在，由于電子郵件的廣泛應用，書(shū)面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門(mén)和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會(huì )導致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書(shū)面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面：
( l）人數的增加或減少；
( 2）因人數變更引起的其他相應變更；
( 3）抵離航班、時(shí)間的.更改；
( 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應變更；
( 5）其他內容的變更等。
�。ㄎ澹w檔計劃
計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機構聯(lián)絡(luò )合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯(lián)、接待和財務(wù)等相關(guān)部門(mén)搞好交接工作。計調部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統計等后續工作還有待完成。這就要求計調部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來(lái)，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時(shí)間一般為2一3年。
�。┙y計計劃
為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)份額，適應市場(chǎng)變化，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認真全面的統計，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數量關(guān)系，均是計調部統計工作的內容，具體包括如下幾個(gè)方面：
( l）客源統計：對客源情況的統計分析，是計調部統計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數、天數，各客源國（地區）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統計資料。通過(guò)對本期統計數據同上年同期統計劃數據的對比，從中發(fā)現問(wèn)題，找出規律，有利于旅行社決策部門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現象數量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。
( 2）合作單位情況統計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車(chē)公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統計和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內，向以上行業(yè)、部門(mén)和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據�？筛鶕枨笤O計出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統計表。如用車(chē)一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門(mén)別類(lèi)以備查詢(xún)使用。
注意事項
旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識性錯誤。
旅行社計調工作八大注意事項一：
口頭確認或不明確確認：
計調在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認件為準，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò )聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡(luò )聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時(shí)節，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒(méi)有詳細查看，電詢(xún)了對方導游的電話(huà)號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對方標準來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷(xiāo)對你的接待承諾。一旦對方撤銷(xiāo)對你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節對計調人員來(lái)說(shuō)，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會(huì )導致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失。
旅行社計調工作八大注意事項二：
工作無(wú)條理：計調需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個(gè)運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
計調要有一個(gè)機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類(lèi)地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫�(xiě)的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計調工作八大注意事項三：
延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì )失去客戶(hù)。比如對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報價(jià)，或者一條旅游線(xiàn)路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復過(guò)去，否則對方會(huì )因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路胡亂報價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會(huì )影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶(hù)對公司的信任。
旅行社計調工作八大注意事項四：
濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話(huà)都應該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題，也不能撥打私人電話(huà)，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話(huà)聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì )導致許多業(yè)務(wù)電話(huà)既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì )耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時(shí)開(kāi)機，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無(wú)故關(guān)機。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話(huà)題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶(hù)的目的，但是，某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話(huà)始終接不通，最后，組團社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計調工作八大注意事項五：
作業(yè)不精心：計調人員要縝密?chē)乐�，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動(dòng)，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現想，否則就會(huì )有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時(shí)在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計調工作八大注意事項六：
行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀(guān)潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀(guān)、賞比賽的有關(guān)事項要嚴格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規則、禁忌、路線(xiàn)等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導游與司機）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會(huì )給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由于內部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細詢(xún)問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢(qián)給客人安排異地的一個(gè)著(zhù)名景區做彌補，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線(xiàn)路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。
旅行社計調工作八大注意事項七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據團隊的特點(diǎn)提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計調工作八大注意事項八：
合作社缺乏了解：計調在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴核實(shí)，否則就會(huì )因圖便宜而吃大虧。隨著(zhù)我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車(chē)、票務(wù)代理、導游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。
旅行社崗位職責9
一、旅行社應當遵守國家有關(guān)安全的法律、法規和規章，保障中外旅游者的人身和財產(chǎn)的安全。
二、作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責。逐級落實(shí)安全崗位責任制，確定各級、各崗位的安全責任人。
三、旅行社應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛機構或專(zhuān)兼職人員負責安全保衛工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的`安全工作，及時(shí)消除安全隱患。
四、旅行社應當制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應急預案。嚴防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。
五、旅行社應當對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關(guān)安全規章制度，具備一定的應對突發(fā)事件的能力。
六、旅行社必須認真落實(shí)交通安全措施，要選擇有運營(yíng)資質(zhì)的旅游汽車(chē)公司；對旅行社自有車(chē)輛的司機進(jìn)行交通安全教育；對駕駛長(cháng)途旅游車(chē)輛要選派有經(jīng)驗，熟悉路線(xiàn)的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實(shí)保證游客和車(chē)輛的安全。
七、旅行社在組織和接待老年團時(shí)要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況。必須為每一個(gè)團員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團社名稱(chēng)、電話(huà)、地接社名稱(chēng)、電話(huà)、導游姓名、電話(huà)、入住飯店名稱(chēng)等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。
八、旅行社發(fā)生隨團安全事故，導游人員應當立即組織搶救，同時(shí)向旅行社主要負責人報告。旅行社應當及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)報告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查處理。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關(guān)規定處理，觸犯法律的將依法追究法律責任。
旅行社崗位職責10
1、負責預訂其他計調操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現有一次沒(méi)有協(xié)調和預訂好票務(wù)扣標準分。其他操作計調必須以QQ方式將所需票務(wù)計劃發(fā)給計調經(jīng)理和公司財務(wù)（需寫(xiě)清楚車(chē)次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數）并對其他操作計調的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。
2、具體調閱其他計調操作的檔案，初審其他計調的`結算單及行程報價(jià)單，并在分管領(lǐng)導一欄中簽字。少調閱一份扣分,未發(fā)現問(wèn)題而后被總經(jīng)理發(fā)現每次扣分。
3、協(xié)助總經(jīng)理及財務(wù)人員考核其他地接計調的崗位考核并提出初審意見(jiàn)分。
4、具體負責對導游人員的管理及聯(lián)絡(luò )協(xié)調。積極從社會(huì )上或導服公司聘請好的優(yōu)秀導游來(lái)公司工作。
5、負責與車(chē)隊、酒店、餐廳、購物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò )與協(xié)調。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應商協(xié)調著(zhù)力降低采購成本。
旅行社崗位職責11
1、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)國內、國際機票預訂業(yè)務(wù)，保持電話(huà)暢通，服務(wù)用語(yǔ)規范、聲線(xiàn)甜美、語(yǔ)速適中；
2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理國內、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務(wù); 為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的.及時(shí)、準確性；
3、能準確為客戶(hù)下預訂單、能對客戶(hù)所咨詢(xún)國內、國際機票預訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答；
4、及時(shí)對客戶(hù)信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶(hù)信息的完整性和準確性。
具體工作
需要懂得電腦
日常工作為接聽(tīng)客人來(lái)電咨詢(xún)，預訂，訂購航空機票與航空公司溝通，工工作時(shí)間為正常班，簽訂合同上保險，有固定保底工資加出票提成
旅行社崗位職責12
一、收集所轄區域內有關(guān)目標客戶(hù)資料，協(xié)助高級銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)檔案及人員通訊錄;
二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)及其他途徑，對所轄區域內旅行社進(jìn)行市場(chǎng)調研，為所轄區域內旅行社分類(lèi)提供資料;
三、負責對所轄區域的旅行社及各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)(采取電話(huà)、信函、贈品等方式進(jìn)行定期拜訪(fǎng))、洽談，建立良好的合作關(guān)系;
三、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶(hù)的情況，并及時(shí)向上級遞交書(shū)面報告;
四、認真做好訪(fǎng)客日志記錄、了解近期旅行社線(xiàn)路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線(xiàn)情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶(hù)對公司的各項意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向旅行社高級銷(xiāo)售經(jīng)理匯報、反映;
五、負責了解所轄區域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現潛在的客戶(hù)并及時(shí)整理、匯報，以便公司對該區域的市場(chǎng)掌控、調整;
六、協(xié)助高級銷(xiāo)售經(jīng)理對重要團隊、大型團隊的.銜接、接待工作;
七、及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;
八、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能;
九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認件、團隊人數等);
十、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;
旅行社崗位職責13
旅行社總經(jīng)理崗位職責
1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習，。
3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。
4、負責協(xié)調所屬部門(mén)與社會(huì )各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng);
5、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責;
6、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品;
旅行社副總經(jīng)理崗位職責
1. 負責公司全面管理工作;
2. 負責組織市場(chǎng)調研，信息分析工作;
3. 負責組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計劃的編制工作;
4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長(cháng)下達的經(jīng)營(yíng)指標和工作任務(wù)。
5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調旅行社各部門(mén)之間的關(guān)系。
6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門(mén)主要管理人員進(jìn)行考核、評估。
7、開(kāi)展調查研究，分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理決策提供參考。
8、負責審定銷(xiāo)售部各項業(yè)務(wù)指標和工作計劃，并指導執行。
9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)情況，采取有效措施，積極組織促銷(xiāo)，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。
10、嚴格按照服務(wù)標準和程序，對所轄各分部進(jìn)行控制，督導其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、深入部門(mén)，聽(tīng)取匯報檢查工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督辦。
旅行社人力資源崗位職責
1.規范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰略規劃;
2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實(shí)施細則和工作程序，并組織實(shí)施;
3、負責工作分析、崗位說(shuō)明書(shū)與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進(jìn)方案;
4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工意見(jiàn)和想法并積極聽(tīng)取和采納員工合理化建議及受理投訴問(wèn)題，并反饋給相關(guān)部門(mén);
5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性;
6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果;
7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴;
8、公司工資總額，編制公司年度薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬;
9、負責處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜;
11、代表公司與政府及其他單位對口部門(mén)溝通、協(xié)調;
12、負責將部門(mén)工作計劃分解到個(gè)人，并監督計劃完成情況;評價(jià)考核下屬員工工作完成狀況，控制部門(mén)預算的使用情況;
旅行社行政人員崗位職責
1、負責行政后勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行;
2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進(jìn)行考核;
3、負責做好公司經(jīng)營(yíng)用水、電管理工作。
4、負責公司內部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制;
5、嚴格門(mén)衛登記制度。
6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度;
7、加強部門(mén)人員的`培訓教育工作。
8、按時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
旅行社會(huì )計崗位職責
1、負責整個(gè)賬務(wù)核算、成本核算。
2、負責納稅申報。
3、負責會(huì )計檔案的保管。
旅行社出納員崗位職責
1、負責現金、銀行的收付轉業(yè)務(wù)。
2、負責保管使用重要支付憑據。
3、負責現金、銀行賬目的登記。
旅行社票務(wù)人員崗位職責
1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機航線(xiàn)、列車(chē)路線(xiàn)及班次，熟練操作收費設備。
2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認真回答用戶(hù)咨詢(xún)，意外情況及時(shí)報請領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)。
3、落實(shí)安全責任制，做好消防、防盜工作;嚴格財務(wù)管理，收費現金當日送交銀行。
4、嚴格執行中心制度，禁止私自減免費用。
5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。
旅行社崗位職責14
崗位職責:
1、協(xié)助計調經(jīng)理安排旅游團隊地接及票務(wù)安排工作;
2、協(xié)助計調經(jīng)理落實(shí)旅游團的衣食住行等;
3、協(xié)助計調經(jīng)理處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、協(xié)助計調經(jīng)理負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。
任職資格:
1、男女不限、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的組織能力和應變能力及較強的`服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;
4、能熟練使用word、excel軟件;
員工福利:
每年一次外出旅游
單位不定期組織集體活
雙休日+國家法定節假日(值班除外
繳納社保
提供員工宿舍
旅行社崗位職責15
姓名：xxx
崗位：總經(jīng)理
班次：xxx
直接上級：
直接下級：副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理
工作時(shí)間：xxx
工作職責：領(lǐng)導制定、實(shí)施公司總體戰略，帶領(lǐng)公司健康發(fā)展；領(lǐng)導公司各部門(mén)建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；領(lǐng)導直接所屬部門(mén)的工作
工作原則：分工合理，指揮靈活，協(xié)作有力，權責明確
工作內容：
1、主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )，對重大事項進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。
2、組織實(shí)施集團公司的發(fā)展戰略，發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )，領(lǐng)導創(chuàng )新與變革。
3、組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計劃。
4、領(lǐng)導建立公司與客戶(hù)、供應商、合作伙伴、上級主管部門(mén)、政府機構、金融機構、媒體等部門(mén)間順暢的溝通渠道。
5、領(lǐng)導開(kāi)展公司的`社會(huì )公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導建立公司內部良好的溝通渠道。
6、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調整、領(lǐng)導營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統，塑造和強化公司價(jià)值觀(guān)。
7、負責簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負責處理公司重大突發(fā)事件。
8、領(lǐng)導建立健全公司財務(wù)管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批重大財務(wù)支出。
旅行社崗位職責16
1.編制景點(diǎn)營(yíng)業(yè)費用、管理費用、其他應收款、內部往來(lái)、稅項、工資、應付福利費、營(yíng)業(yè)外支出、預提費用、應收賬款、壞賬準備、預收賬款、權益類(lèi)科目等相關(guān)憑證并登錄相關(guān)賬簿，編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。
2.負責及時(shí)、準確編制景點(diǎn)各月財務(wù)報表，配合本部財務(wù)主管編制公司合并會(huì )計報表。
3.配合景點(diǎn)存貨主管會(huì )計工作，參與存貨盤(pán)點(diǎn)工作。
4.配合景點(diǎn)主管對營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統計分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會(huì )計報表。
5.負責景點(diǎn)納稅申報表的編制、申報及景點(diǎn)稅項統計分析工作。
6.配合統計人員提供相關(guān)會(huì )計資料。
7.配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作。
8.協(xié)助系統維護人員對電算化系統、收銀系統進(jìn)行維護。
9.參與景點(diǎn)值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營(yíng)業(yè)收人日報表，負責安全收繳、人存現金及盤(pán)點(diǎn)核對庫存現金。
旅行社崗位職責17
崗位職責:
1、根據市場(chǎng)需求,按照公司營(yíng)銷(xiāo)計劃推廣公司產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售策略與服務(wù)方案,實(shí)現團隊業(yè)務(wù)銷(xiāo)售計劃;
2、維護客戶(hù)關(guān)系,準確把握客戶(hù)需求,根據客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)化的團隊旅行方案。
任職資格:
1、兩年以上相關(guān)銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗,熟悉旅游及會(huì )展業(yè)務(wù);
2、性格開(kāi)朗、善于溝通,掌握較高的'銷(xiāo)售及談判技巧;
3、思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的工作效率和獨立的處事能力;
4、具有較強的組織協(xié)調、客戶(hù)服務(wù)意識與團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
5、熟練使用各種辦公軟件
旅行社崗位職責18
1、前臺主管崗位職責
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；
5、檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系；
8、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2、酒店前臺主管崗位職責
1、對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會(huì )，并反映工作中的問(wèn)題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個(gè)人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的'服務(wù)。
13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
3、酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時(shí)給予指導。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情出現，及時(shí)上報
19、報警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
旅行社崗位職責19
1.執行總經(jīng)理的指示,管理和控制計調部、接待部的'工作,負責市場(chǎng)推廣部的工作。
2.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
3.負責提供旅游服務(wù)的控制程序、標識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預防措施控制程序,統計技術(shù)應用控制的實(shí)施和管理。
4..組織、安排參與重要接待活動(dòng),促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系。
5.總經(jīng)理不在時(shí),根據授權主持全面工作。
旅行社崗位職責20
職位描述:1.負責西安及陜西旅游產(chǎn)品的'開(kāi)發(fā)、運營(yíng)、銷(xiāo)售及推廣工作;
2.客戶(hù)資源的詢(xún)價(jià)答疑,提供旅游產(chǎn)品方案及報價(jià);3.與其他部門(mén)溝通,確保各個(gè)協(xié)作部門(mén)對產(chǎn)品充分的理解。
任職要求:1、至少2年以上的西安地接計調相關(guān)經(jīng)驗,熟悉西安及陜西市場(chǎng)的旅游線(xiàn)路及產(chǎn)品報價(jià)等;2、能夠獨立完成線(xiàn)路產(chǎn)品設計報價(jià);
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