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物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責（精選23篇）
在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 1
崗位職責：
1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團隊，并對部門(mén)人員進(jìn)行系統培訓；
2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負責部門(mén)各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調處理客戶(hù)投訴，并完成后續工作；
5.負責組織客戶(hù)相關(guān)信息的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的'可以應聘客服主管；
2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；
3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 2
崗位職責:
1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，嚴格執行本部門(mén)規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的'各項服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶(hù)投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風(fēng)嚴謹；
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 3
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的.考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 4
崗位職責:
1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施；
2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3.負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監管審核；
5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；
6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證；
7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作；
8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的'監督；
9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下；
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執行力。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 5
客服經(jīng)理崗位職責：
�、偃尕撠熆蛻�(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪撠煼⻊�(wù)項目，客戶(hù)服務(wù)培訓，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導、監督；
�、圬撠煷罂蛻�(hù)的維護、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
�、倬哂辛己玫目蛻�(hù)服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
�、谧鍪路e極主動(dòng)，認真負責，計劃性強
�、圯^強的`應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題
�、芷胀ㄔ�(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力
�、萦嬎銠C操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 6
職責描述:
1、依據公司運營(yíng)計劃，配合公司總目標，擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執行；
2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制；
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通，做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結果的.能力；在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能；對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 7
1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。
4.負責對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、檢查、考核。
5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負責業(yè)主收樓的`準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。
7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。
9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。
10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級；
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 8
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門(mén)合作，制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計劃，定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養及時(shí)行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門(mén)的工作內容，規劃制定本部門(mén)的`組織結構和人員安排，通過(guò)實(shí)踐檢驗本部門(mén)組織的合理性，并隨時(shí)進(jìn)行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進(jìn)行評價(jià)，并做出相應的工作安排，挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門(mén)錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務(wù)，并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報告。
[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內部例會(huì )，及時(shí)總結經(jīng)驗。對員工表現及時(shí)提出表?yè)P或批評并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標并進(jìn)行監督檢查，以確保各項具體目標的實(shí)現并達到理想的最終目標。
4、協(xié)調:
[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調會(huì )議，糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò )溝通上的問(wèn)題。
[2]定期拜訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)，了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。
[3]同相關(guān)政府機構和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò )，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收:
[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開(kāi)催收會(huì )議，掌握催收進(jìn)度。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 9
直接上級：店長(cháng)、副店長(cháng)（助理店長(cháng)）
適用范圍：各門(mén)店客服部經(jīng)理
崗位職責：
1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售；
2．完善服務(wù)體制；
3．做好員工培訓工作，提高員工服務(wù)意識和水準；
4．負責整個(gè)服務(wù)區域的環(huán)境整潔、衛生。
主要工作：
1．負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；
2．嚴格執行培訓計劃，加強對新進(jìn)員工及在職員工的.培訓；
3．嚴格執行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實(shí)施、檢查；
4．嚴格控管本部門(mén)人事成本及費用；
5．負責部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jì)考核；
6．激勵部門(mén)士氣，提高工作效率；
7．傳達公司政策并落實(shí)執行；
8．負責與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作；
9．負責店內輪值班，在正、副店長(cháng)不在店內時(shí)，根據授權代表店長(cháng)作出決定，并在值班簿內登記報告給店長(cháng)；
輔助工作：
1．負責前臺工作區域的清潔衛生；
2．接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調各種對外公共關(guān)系；
3．協(xié)調各部門(mén)人力調度；
4．加強保安、防盜意識；
5．加強對設備的維護
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 10
1.1認真貫徹執行《物業(yè)管理法規》和公司有關(guān)規章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實(shí)現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實(shí)施。
1.6負責本部門(mén)工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì )，聽(tīng)取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區域內外場(chǎng)所及各部門(mén)的'工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強部門(mén)及責任人的工作責任感，督導各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績(jì)效考評。
1.15自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 11
物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責、工作內容及工作程序
1直接上級：項目處負責人。
2工作監督：項目處所有在編員工。
3在項目負責人的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)本部門(mén)員工，負責轄區內客戶(hù)服務(wù)工作的組織和協(xié)調。
4制定本部門(mén)現有結構狀況的《組織結構圖》，根據項目實(shí)際情況設置工作崗位，能夠滿(mǎn)足日常工作管理的需要。
5根據項目實(shí)際情況制定、完善各崗位的《崗位職責》，《崗位職責》能夠準確表述崗位工作內容和要求，不定期對項目所有員工進(jìn)行《崗位職責》培訓，有培訓效果評定，并保存培訓記錄。
6每年11月20日之前根據公司有關(guān)要求制定下年客服部的工作計劃，并得到項目負責人審核批準；每月25號之前制定出下月項目工作計劃，并得到項目負責人審核批準，組織員工按計劃完成各項工作，工作計劃變更情況應有書(shū)面說(shuō)明。
7每年11月20日之前根據公司有關(guān)要求制定出下年項目的培訓計劃，并得到項目負責人審核批準，組織員工按計劃完成培訓工作，保存培訓記錄，工作計劃變更情況應有書(shū)面說(shuō)明。
8每年11月20日之前匯總上年度客服部工作完成情況，并統計本項目各類(lèi)指標完成情況，上報項目負責人；每季度第一個(gè)月10號前匯總上季度經(jīng)濟指標達成情況和工作完成情況，上報項目負責人。
9每周三組織項目每周例會(huì )，保存周例會(huì )會(huì )議紀要，如因特殊原因未召開(kāi)會(huì )議延至次日召開(kāi)。會(huì )議上部門(mén)負責人對存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性指導，并提出具體解決方案，落實(shí)到責任人、完成時(shí)間。將工作中員工提出的建議、意見(jiàn)和實(shí)際工作問(wèn)題，進(jìn)行記錄整理，形成案例，在公司質(zhì)量會(huì )中與各項目分享、探討。
10月度重點(diǎn)工作計劃見(jiàn)《月度重點(diǎn)工作流程》
11按照公司的《合同審批管理制度》完成本項目?jì)鹊暮贤炗喪乱�。負責本部門(mén)各類(lèi)合同的起草及簽訂工作。
13 安排客服代表收繳各項費用，對未按收繳計劃完成的收費，與客戶(hù)相關(guān)負責人進(jìn)行溝通后，分析原因，采取相關(guān)措施解決問(wèn)題，各項費用的收繳率達到年初計劃指標。
14 根據項目負責人的指示，協(xié)調配合工程部和安保部的工作。
15 組織部門(mén)的日常巡視工作，每日不低于兩次，每周不定期抽查客服代表的巡視記錄，如未按要求巡視按《崗位職責及標準》考核，若因公外出、開(kāi)會(huì )、接待客戶(hù)或同客戶(hù)溝通交流超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，需經(jīng)得項目經(jīng)理同意后可不進(jìn)行巡視，但應在《部門(mén)負責人巡檢記錄表》中注明。
16 根據季節與節日策劃組織與業(yè)戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，將活動(dòng)策劃、費用審批、詳細活動(dòng)方案、工作分配職責等做好記錄；
17 不定期抽查外委供方的工作質(zhì)量并進(jìn)行考評，做好記錄，如出現問(wèn)題上報項目負責人后下發(fā)整改通知單限期整改；
18每周定期參加項目會(huì )議，總結本周工作，上報下周工作計劃；
19 負責本部門(mén)新員工在入職到崗三天內接受入職培訓；負責部門(mén)員工離職的審批工作，并交項目負責人審核批準。
20向自來(lái)水公司、供電局繳納水費。
20.1向自來(lái)自來(lái)水公司繳納水費
20.1自來(lái)水公司每?jì)蓚�(gè)月20號前后查一次小區自來(lái)水總表，打印出水費單后交物業(yè)；
20.2依據收費單費用填借款單經(jīng)借款人簽字、項目負責人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后報財務(wù)進(jìn)行借款，借款后將費用交交自來(lái)水公司；
20.3五個(gè)工作日后自來(lái)水公司將發(fā)票送到后填寫(xiě)支出憑證，由經(jīng)手人簽字、項目負責人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后進(jìn)行報銷(xiāo)并充借款單。
20.2向自來(lái)供電局繳納電費
20.2.1供電局每月10號后查一次小區電表總表，電話(huà)通知物業(yè)繳費金額；
20.2.2依據繳費金額填借款單經(jīng)借款人簽字、項目負責人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后報財務(wù)進(jìn)行借款，后將費用交供電局/銀行(代收)；
20.2.3繳費后五個(gè)工作日供電局/銀行開(kāi)具發(fā)票后填寫(xiě)支出憑證，由經(jīng)手人簽字、項目負責人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后進(jìn)行報銷(xiāo)并充借款單。
21項目物資的管理工作
21物資申報。每月4日前將各部門(mén)編制的下月物資采購申請單按辦公室物資、工程物資、保潔物資進(jìn)行分類(lèi)匯總，形成項目處下月《物資采購申請計劃》，申請計劃經(jīng)項目負責人、副總經(jīng)理審批簽字后，于每月5日前報公司總務(wù)部。
22物資入庫。
22.1請購物資到位時(shí)組織各部門(mén)物資計劃申報人與總務(wù)部采購員依照物資采購申請計劃進(jìn)行現場(chǎng)驗貨,所購物資與申報標準不符的，不予接收同時(shí)根據實(shí)際情況限定退換時(shí)間；
22.2驗收合格后，在總務(wù)部文員填寫(xiě)的出庫單上簽字,并留存出庫單綠聯(lián)；
22.3依據出庫單準確地登記在《物資臺帳》，每周日登記一次電子版的入庫明細，并將各類(lèi)物資分類(lèi)入庫。
23物資出庫。各部門(mén)如需領(lǐng)用物資，應填寫(xiě)《領(lǐng)料單》，庫房管理人員依據領(lǐng)用人、項目負責人簽字的《領(lǐng)料單》辦理出庫手續，同時(shí)根據領(lǐng)料單登記《物資臺帳》的出庫明細。
24庫房管理。
24.1庫房干凈整潔，庫存物資分類(lèi)存放、標識清楚，擺放整齊有序；根據庫存情況于每季度最后一個(gè)月25日前制作庫存物資臺帳。
24.2每月25日下班前將盤(pán)點(diǎn)庫房后生成的《庫存物資清單》交給項目負責人審核后交至公司總務(wù)部，如遇節假日或雙休日，《庫存物資清單》應于節假日或雙休日前的最后1個(gè)工作日下班前上交。
25自行采購，如果項目遇到急需用的物資，而本月又沒(méi)有報采購計劃，且費用在500元以下的，可上報項目負責人，項目負責人確認后，可自行采購，并將采購的物資明細交至總務(wù)部。
22公司網(wǎng)站信息查閱：每天上午登陸公司網(wǎng)站“公司論壇”，查閱公司職能部門(mén)發(fā)布的各類(lèi)信息，并及時(shí)告知部門(mén)負責人或項目其他部門(mén)負責人。
23制作各項報表，保證數據真實(shí)準確，上交及時(shí)。
23.1每月10號之前根據項目各項報表，制作物業(yè)管理費、電費水費等費用統計表，項目負責人審核后，交給客服代表一份存檔。
23.2每月于質(zhì)量會(huì )前10天收集項目的議題，制作質(zhì)量會(huì )議題報告單，交給項目負責人簽字，再交給品質(zhì)部專(zhuān)員；于質(zhì)量會(huì )前3天收集并統計各部門(mén)質(zhì)檢會(huì )報告單，制作質(zhì)量會(huì )報告單，交給項目負責人簽字，再交給品質(zhì)部專(zhuān)員并存檔一份。
23.3法定節假日之前一天安排節假日工作內容，制作《項目值班表》，將《值班表》公布于辦公室白板處并告知相關(guān)值班人員。
23.4每月30號之前根據項目負責人安排制作下月《工程部夜值排班表》，交給項目負責人審核后貼在辦公室板報上。
24負責公司內刊稿件的收集、撰寫(xiě)：每月收集或撰寫(xiě)1篇關(guān)于本項目?jì)纫痪�(xiàn)員工身邊發(fā)生的人和事、工作心得或體會(huì )、經(jīng)驗介紹或問(wèn)題反思等題材的稿件，于每月20日前交至內刊主編處。
25項目?jì)雀黝?lèi)獎勵按《員工獎懲管理制度》執行。
26項目人力資源管理工作
26.1招聘、組織面試及入職手續辦理工作：負責本項目缺崗人員的.招聘、組織面試及入職手續辦理工作，具體按照《招聘管理制度》執行；
26.2考勤管理(具體按《考勤管理制度》執行)
26.2.1每月28日前制作項目考勤表(附請假單、加班匯總表等)，經(jīng)項目負責人、公司副總經(jīng)理審核簽字后報至人力資源部主管處并存檔一份；
26.3勞動(dòng)合同的簽訂：按照《勞動(dòng)合同管理制度》中的相關(guān)規定執行；
26.4離職手續辦理：按照《員工離職管理制度》中的相關(guān)規定執行。
26.5外委人員管理具體按照《外委人員管理辦法》執行。
27財務(wù)收費工作
27.1每月10日前收集統計各部門(mén)下月回款與用款計劃，制作項目回款與用款計劃表，經(jīng)項目負責人、會(huì )計、總經(jīng)理審批簽字后交給財務(wù)部出納并存檔一份。
27.2每月10日前編制本項目上月《應收未收費用明細表》，說(shuō)明未收款原因及預計交款時(shí)間，由部門(mén)負責人簽字后交至財務(wù)部并存檔一份。
27.3報銷(xiāo)項目應支出的各項費用時(shí)，首先填寫(xiě)支出證明并在其背面粘貼發(fā)票或明細單，經(jīng)項目負責人、財務(wù)部會(huì )計、副總經(jīng)理、總經(jīng)理逐級簽字后交給出納員，同時(shí)做好登記，報銷(xiāo)后將費用交給項目人員并由其簽字確認。
27.4因業(yè)務(wù)需要急需款項而暫無(wú)發(fā)票的，先填寫(xiě)借款單向財務(wù)部進(jìn)行借款，借款單交項目負責人、副總經(jīng)理審核簽字、總經(jīng)理審批后交給出納，同時(shí)做好登記；待發(fā)票取得后再填寫(xiě)支出證明進(jìn)行充抵。
27.5定期與財務(wù)部結賬
27.5.1每周三制作項目一周內所收繳的各項費用明細表，
15點(diǎn)報至財務(wù)部；
27.5.2依照各項費用收繳明細表每周四與財務(wù)部出納進(jìn)行交接，核算無(wú)誤后雙方簽字確認并存檔。
28嚴格遵守公司各項規章制度，在項目?jì)茸龊脦ь^模范作用。
28.1嚴格按照公司發(fā)布的《辦公室5S管理規范》和《BI行為識別手冊》，做好自檢工作；28.2依據公司發(fā)布的《辦公室5S管理規范》和《BI行為識別手冊》做好對項目各崗位員工的監督檢查和記錄工作。
29項目印章的使用。見(jiàn)《印章使用流程》
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 12
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下,全面負責客服部各項工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負責部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門(mén)員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門(mén)的計劃、總結與財務(wù)預算并負責監督實(shí)施。
四、負責督導部門(mén)體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。
五、負責督導部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規范執行。
六、負責統籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。
七、負責受理業(yè)主和住戶(hù)的重要投訴,并及時(shí)處理和回復,重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
八、負責組織本部員工開(kāi)展對業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作,對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復,加強同業(yè)主和住戶(hù)的`溝通;
九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;
十、負責督導半年一次的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統籌安排并協(xié)調相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門(mén)的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 13
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳;
4、每日對反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的`統計分析工作;
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 14
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。
2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。
3、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況。
4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。
6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的.催繳工作。
9、五年以上物業(yè)小區客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
10、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書(shū)寫(xiě)作能力;
11、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
12、具有樂(lè )觀(guān)向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 15
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 16
1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;
2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的'各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施;
4、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén);
6、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作;
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;
8、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 17
1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的`具體實(shí)施。
2.熟知小區情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調溝通各部門(mén)日常工作。
5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,反映并協(xié)調解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進(jìn)行監督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門(mén)提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 18
1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。
6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的`崗位職責 19
1.負責責任區域內的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗，從事管家式的全方位住戶(hù)服務(wù)
2.負責責任區域內的現場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負責接受責任區域內客戶(hù)的`訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作
5.負責責任區域內客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據等票據
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 20
1、嚴格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的`良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 21
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作; 對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;
對轄區內外的'公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 22
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;
3、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的'催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 23
1、嚴格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責合理調配人員，協(xié)調部門(mén)員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的.獎罰工作。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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