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燈具安裝工崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的燈具安裝工崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
燈具安裝工崗位職責1
崗位名稱(chēng)：安裝工部門(mén)：售后部
直接上級：安裝組長(cháng)、售后主管
相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶(hù)顧問(wèn)、設計師、客服專(zhuān)員、保潔員任職資格：
1、能承受一定的工作壓力，有耐心，工作仔細認真，責任心及團隊意識強
2、具有一定的溝通能力
3、三年櫥柜，家具行業(yè)的安裝經(jīng)驗
4、動(dòng)手能力強負責安裝與商場(chǎng)的銜接工作
1、店面簽單以后，店長(cháng)與售后負責人員做好備貨準備
2、店面和售后及時(shí)溝通，統一安排安裝時(shí)間，提前備貨送貨
3、必須統一著(zhù)裝（各品牌工作服）
安裝之前
1、在裝貨過(guò)程中安裝工必須配合庫管人員必須清點(diǎn)貨物是否齊全
2、貨物進(jìn)入客戶(hù)家后首先需讓客戶(hù)清點(diǎn)貨物，然后在送貨單簽字
3、安裝工和客戶(hù)溝通好產(chǎn)品的'擺放問(wèn)題（要及時(shí)與顧客溝通）
4、不準損壞客戶(hù)家的任何物品，未準客戶(hù)同意不準使用客戶(hù)家的衛生間
5、安裝后及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的滿(mǎn)意度，并且在安裝服務(wù)單簽字，并拍下安裝主要環(huán)節的現場(chǎng)照片
6、安裝組長(cháng)需對現場(chǎng)使用工具及螺絲，配件等物品進(jìn)行清理，確保不在現場(chǎng)遺漏工具配件
7、清理完畢后，安裝組長(cháng)需對產(chǎn)品進(jìn)行自檢，自檢后需讓顧客驗收，并簽字
8、驗收過(guò)程中，要對電器類(lèi)產(chǎn)品通電試用
9、安裝回來(lái)后，安裝組需填寫(xiě)安裝日報表，連同反饋單在第二天早上上班交給售后主管
10、安裝工互檢，需現場(chǎng)所有安裝人員簽字責任共擔
11、及時(shí)反饋安裝過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題
12、認真學(xué)習安裝業(yè)務(wù)，主動(dòng)配合相關(guān)人員工作
13、記好工作日記積極參與微信群互動(dòng)
14、參加公司日、月、年度工作會(huì )議
15、無(wú)論發(fā)生任何情況，不得相互推諉責任，并及時(shí)積極處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵
16、必須積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作崗位名稱(chēng)：安裝工部門(mén)：售后部
直接上級：安裝組長(cháng)、售后主管
相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶(hù)顧問(wèn)、設計師、客服專(zhuān)員、保潔員
任職資格：
1、能承受一定的工作壓力，有耐心，工作仔細認真，責任心及團隊意識強
2、具有一定的溝通能力
3、三年櫥柜，家具行業(yè)的安裝經(jīng)驗
4、動(dòng)手能力強負責安裝與商場(chǎng)的銜接工作
1、店面簽單以后，店長(cháng)與售后負責人員做好備貨準備
2、店面和售后及時(shí)溝通，統一安排安裝時(shí)間，提前備貨送貨
3、必須統一著(zhù)裝（各品牌工作服）
安裝之前
1、在裝貨過(guò)程中安裝工必須配合庫管人員必須清點(diǎn)貨物是否齊全
2、貨物進(jìn)入客戶(hù)家后首先需讓客戶(hù)清點(diǎn)貨物，然后在送貨單簽字
3、安裝工和客戶(hù)溝通好產(chǎn)品的擺放問(wèn)題（要及時(shí)與顧客溝通）
4、不準損壞客戶(hù)家的任何物品，未準客戶(hù)同意不準使用客戶(hù)家的衛生間
5、安裝后及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的滿(mǎn)意度，并且在安裝服務(wù)單簽字，并拍下安裝主要環(huán)節的現場(chǎng)照片
6、安裝組長(cháng)需對現場(chǎng)使用工具及螺絲，配件等物品進(jìn)行清理，確保不在現場(chǎng)遺漏工具配件
7、清理完畢后，安裝組長(cháng)需對產(chǎn)品進(jìn)行自檢，自檢后需讓顧客驗收，并簽字
8、驗收過(guò)程中，要對電器類(lèi)產(chǎn)品通電試用
9、安裝回來(lái)后，安裝組需填寫(xiě)安裝日報表，連同反饋單在第二天早上上班交給售后主管
10、安裝工互檢，需現場(chǎng)所有安裝人員簽字責任共擔
11、及時(shí)反饋安裝過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題
12、認真學(xué)習安裝業(yè)務(wù)，主動(dòng)配合相關(guān)人員工作
13、記好工作日記積極參與微信群互動(dòng)
14、參加公司日、月、年度工作會(huì )議
15、無(wú)論發(fā)生任何情況，不得相互推諉責任，并及時(shí)積極處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵
燈具安裝工崗位職責2
1.完成公司及上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)，及時(shí)反饋工作建議，保障各項工作的正常運轉。
2.全全負責所管轄區域內的產(chǎn)品安裝，并按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成各項安裝工作。
3.負責公司產(chǎn)品安裝完畢后的余款跟催與資金回收。
4.負責公司產(chǎn)品安裝完成后的售后服務(wù)，即維修工作完成。
5.認真負責好產(chǎn)品裝車(chē)及到客戶(hù)家后的卸貨搬運，服務(wù)好每一次服務(wù)的客戶(hù)，積極維護公司的品牌形象及聲譽(yù)。
6.認真檢查并保管好隨身附帶的安裝工具，安裝完成后按時(shí)交付保管人員保管。
7.對客戶(hù)和公司相關(guān)服務(wù)及安裝流程的辦理進(jìn)行說(shuō)明，對客戶(hù)的.疑問(wèn)進(jìn)行合理解答。
8.按期填寫(xiě)工作報表并及時(shí)上交上級主管。
9.對發(fā)生的異常事件與現場(chǎng)不能及時(shí)處理的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)記錄并匯報上級主管，對所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行持續的跟蹤和處理。
燈具安裝工崗位職責3
1、體現、推廣公司形象，傳遞公司品牌信息：
2、推介公司的售后服務(wù)；
3、努力工作，必須做到今日事，今日畢；
4、正確填寫(xiě)、準時(shí)提交《顧客回單》；
5、在安裝、維修完成后，須向顧客陳述產(chǎn)品的操作注意事項，盡量減少和排除因顧客使用不當而造成的維修和退換貨現象：
6、嚴格遵守公司關(guān)于售后人員服務(wù)的規定；
7、服務(wù)時(shí)做到：
●保持微笑；
●耐心而有禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)；
●積極主動(dòng)的工作態(tài)度；
●保持整潔的外觀(guān)和儀表。
8、安裝人員必須就配件、退換貨、當天送裝貨等事項做好協(xié)調工作(安裝人員的《顧客回單》上必須有顧客簽字，有自己的安裝維修記錄并簽名)；
9、及時(shí)向公司反映顧客意見(jiàn)及競爭對手的發(fā)展動(dòng)向：
10、嚴格遵守公司各項規章制對此次工作的評價(jià)（填寫(xiě)評分表）和安裝維修工人對公司售后服務(wù)的宣
傳，不得遺漏或馬虎，如經(jīng)發(fā)現，第一次扣款20元，屢次發(fā)生則辭退處理：
7、安裝人員必須樹(shù)立以時(shí)間為服務(wù)第一要素，分單以后當天單子必須首先
以顧客要求的時(shí)間概念為基本要素，杜絕以地域為基本要素。如果明確有時(shí)間要求而不能及時(shí)完成任務(wù)，每次扣款20元，如果引起顧客投訴則處罰50元；
8、今日事，今日畢，安裝人員不得無(wú)故退單，安裝人員也無(wú)權與營(yíng)業(yè)員、顧客等商量退單或加單，如有退、加單必須由售后部經(jīng)理求證后才能成立，如發(fā)生無(wú)故退、加單，每單扣款20元。每天的維修單要在第二天早會(huì )前交給售后服務(wù)部，如在維修中碰到疑難問(wèn)題一定要與售后經(jīng)理商量，引起重視，每天的維修單如數交回，少一張扣款10元；
9、安裝人員如需代公司向顧客收款，必須遵守公司財務(wù)制度規定，當天收款當天送交財務(wù)，不得拖至第二天再交款，如發(fā)生第二天交款，并未經(jīng)主管批準者，則每次扣款10元；10、遵守并執行“安裝人員的工作職責”：11、保持規范的服務(wù)行為：
�。ǎ保┍３终麧�、清爽的儀表
講究個(gè)人衛生，身體不可存異味；
工作服必須勤洗，早會(huì )檢查時(shí)不得發(fā)現身著(zhù)臟亂服裝；安裝工不可留胡須，頭發(fā)長(cháng)度不可觸及衣領(lǐng)；工作時(shí)間不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋；
進(jìn)入顧客家里必須穿上自帶的鞋套，以避免搞臟顧客家里的衛生：
離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須把安裝后留下的物品收拾干凈衛生。
�。ǎ玻┍３忠幏兜恼Z(yǔ)言：
安裝工在應對顧客時(shí)，必須使用標準純正的普通話(huà)(當顧客使用方
言時(shí)，才可用方言應對)及使用規范的應答用語(yǔ)；常用的規范用語(yǔ)有：
“對不起，打擾您了!”
“我是公司的安裝維修工人�！�
“您請講�！薄白屇玫攘恕�
“很報歉，真對不起!”
“有問(wèn)題歡迎您撥打售后服務(wù)電話(huà)：xxxxxxxx�！� “謝謝您使用本公司的產(chǎn)品!”
“請問(wèn)，您有什么需要我幫忙的嗎?”
安裝工應避免同顧客談與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的.過(guò)多的應對，若顧客聊到這方面的話(huà)題，應巧妙避開(kāi)或想辦法轉移話(huà)題；
對顧客咨詢(xún)時(shí)所提出的問(wèn)題都應是肯定式的回答，絕不可模棱兩可或迎合顧客，甚至夸大其詞的應付，尤其是在涉及產(chǎn)品技術(shù)參數、使用性能等時(shí)要特別注意；
對于安裝中疑難雜癥的處理應與顧客明確說(shuō)明，并及時(shí)請示安裝隊長(cháng)或售后部經(jīng)理進(jìn)行處理，絕對不允許自作主張或猶豫不決應對顧客。
12、安裝工在完成任務(wù)的同時(shí)，一定要告知顧客所購買(mǎi)產(chǎn)品的使用注意事項以及常見(jiàn)問(wèn)題如何避免與排除，以減少顧客因使用不當而發(fā)生的退換貨。如發(fā)生因安裝工未盡職責而產(chǎn)生的退換貨，公司將酌情處理；
13、安裝工應嚴格遵守公司關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的規定，凡因安裝工工作失職而造成的公司不合理的損失，由該安裝工承擔。
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