公司客服部的崗位職責（通用15篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的公司客服部的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司客服部的崗位職責 1

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的.服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

　　公司客服部的崗位職責 2

　　1、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的.公司形象、品牌及美譽(yù)度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶(hù)群體，協(xié)助上級處理客戶(hù)危機事件。

　　2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及結果，包括學(xué)員滿(mǎn)意度調研、客服熱線(xiàn)維護及流失學(xué)員回訪(fǎng)等，搜集挖掘客戶(hù)深度需求與實(shí)際體驗，匯總上報并跟進(jìn)落實(shí)校區滿(mǎn)意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗；有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng )新，包括策劃組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)（開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細節優(yōu)化等。

　　4、負責定期撰寫(xiě)服務(wù)中心數據分析報告，協(xié)助上級監控并定期匯報各中心客戶(hù)投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門(mén)或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。

　　5、處理客戶(hù)異議處理，及時(shí)處理各校區上移投訴、退費等問(wèn)題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)間的配合與銜接工作。達到以用戶(hù)體驗為核心的運營(yíng)服務(wù)計劃。

　　7、做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

　　公司客服部的崗位職責 3

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節，具備實(shí)操經(jīng)驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶(hù)投訴，落實(shí)良好的客戶(hù)管理工作，與業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行良好溝通。

　　公司客服部的`崗位職責 4

　　1、負責名下的'客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù)；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫；

　　4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；

　　5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作；

　　6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決；

　　7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。

　　公司客服部的崗位職責 5

　　1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的'意見(jiàn)和建議。

　　3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

　　5.領(lǐng)導交待的其他事宜。

　　公司客服部的崗位職責 6

　　1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力；

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理；

　　3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等；

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

　　公司客服部的崗位職責 7

　　1、負責團隊的.整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程；

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　公司客服部的崗位職責 8

　　1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件；

　　3、單證及文件的整理及歸檔等；

　　4、客戶(hù)投訴、糾紛的'處理及上級交辦的其他相關(guān)工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　公司客服部的崗位職責 9

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的.收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫(xiě)房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng)，搞好管轄區域精神禮貌建設。

　　6、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

　　公司客服部的崗位職責 10

　　一、、要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的`正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　公司客服部的崗位職責 11

　　1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢(xún)等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的'基本催繳工作；

　　3、做好各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；

　　4、建立轄區內業(yè)主住戶(hù)的宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶(hù)堅持良好的關(guān)系；

　　5、各類(lèi)檔案有效整理及管理。

　　公司客服部的崗位職責 12

　　1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的'統計分析工作；

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　4、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)]領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新；

　　7、完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶(hù)投訴并上報。

　　8、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。

　　公司客服部的崗位職責 13

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務(wù)。

　　2、貫徹執行：面向客戶(hù)、積極服務(wù)理念的監督、考核的實(shí)施。并將考核標準定期向總經(jīng)理匯報。

　　3、負責交易商開(kāi)戶(hù)的最后資格審核，審查并完善交易商的`數據庫。

　　4、負責客戶(hù)反饋意見(jiàn)和重要問(wèn)題的集中整理并上報公司；負責重要客戶(hù)的優(yōu)先服務(wù)。

　　5、負責協(xié)調客服部與市場(chǎng)部、企劃信息部、交收部、財務(wù)部等其他部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接工作。

　　7、積極完成公司領(lǐng)導下達的其他任務(wù)。

　　公司客服部的崗位職責 14

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待客戶(hù)，妥善處理業(yè)主的`投訴，維護好客戶(hù)關(guān)系;

　　3、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

　　公司客服部的崗位職責 15

　　1、對交易商開(kāi)戶(hù)資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的'及時(shí)記錄和統計。

　　2、負責對每天的風(fēng)險控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險的交易商的手機上。

　　3、負責對各地營(yíng)業(yè)部和客戶(hù)資料的分類(lèi)存檔。

　　4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯(lián)系統計工作。

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