公司客服部經(jīng)理崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的公司客服部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

公司客服部經(jīng)理崗位職責1

　　1、嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹(shù)立公司的良好形象。

　　2、負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3、負責電話(huà)的'接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4、接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5、回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。

公司客服部經(jīng)理崗位職責2

　　一、、要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的`意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

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